Contoh kebutuhan masyarakat akan interaksi interpersonal. Kebutuhan akan interaksi. Komunikasi dan pidato

Orang-orang yang menjadi anggota berbagai kelompok, pasti berkomunikasi satu sama lain, yang cukup alami, apalagi logis. Munculnya komunikasi dan interaksi antarpribadi ternyata menjadi salah satu mata pelajaran yang menjadi kajian ilmu yang disebut psikologi sosial.

Berlaku fitur tertentu kawan dia harus berkomunikasi di dalam kelompok sosial, karena jika tidak, tanpa adanya kontak yang baik antar individu, tidak ada komunitas manusia yang mempunyai kesempatan untuk melaksanakan kegiatan bersama.

Komunikasi dan hubungan interpersonal

Sehubungan dengan adanya kebutuhan individu untuk melakukan suatu kegiatan kolektif, maka diperlukan adanya komunikasi, yaitu suatu tata cara yang mendorong berkembangnya hubungan antar individu.

Secara harafiah setiap hubungan interpersonal yang muncul disertai dengan keinginan untuk memecahkan tiga masalah utama:

• pengembangan hubungan interpersonal;
• memperluas landasan saling pengertian antara manusia dengan manusia;
• penilaian antarpribadi.

Komunikasi antarpribadi akan selalu bergantung pada sejumlah faktor, khususnya pada ciri-ciri kepribadian seperti: jenis kelamin dan kebangsaan, temperamen dan usia, dan terakhir, keadaan kesehatan individu dan akumulasi pengalaman komunikasinya. Seiring berjalannya waktu, persepsi setiap individu terhadap dunia di sekitarnya mulai dibiaskan melalui prisma gaya hidupnya.

Semakin tinggi tingkat kecerdasan sosial yang dimiliki seseorang, maka semakin efektif pula kemampuannya dalam menentukan keadaan mental, penampilan sosial dan fisik orang-orang disekitarnya yang harus menjaga hubungan dengannya.

Pada mulanya dan pertama-tama perhatian seseorang dipusatkan pada fisik, citra tubuh individu, yaitu pada ciri-cirinya:

• fisiologis - berkeringat, bernapas, sirkulasi darah;
• fungsional – postur, postur, fitur non-verbal;
• paralinguistik.

Terbentuknya citra sosial seseorang disertai dengan persepsinya pada tingkat ciri-ciri:

• ekstralinguistik, seperti timbre, nada suara, orisinalitasnya;
• proksemik, berkaitan dengan posisi relatif komunikator;
• desain sosial dari kepribadian, diekspresikan dalam pakaian, sepatu, aksesoris;

Ciri-ciri sosial ternyata lebih informatif dibandingkan ciri-ciri penampilan fisik. Perlu dicatat bahwa bagaimanapun juga, ada mekanisme yang mencegah persepsi gambar yang tidak terdistorsi, yang secara signifikan membatasi potensi pemahaman orang lain yang tidak memihak. Pidato di dalam hal ini adalah tentang peran kesan pertama yang sangat mempengaruhi pembentukan citra seseorang.

Yang juga penting adalah dimasukkannya mekanisme interpretasi, ketika persepsi individu tertentu dikaitkan dengan penggunaan akumulasi pengalaman pribadi. Seringkali kognisi interpersonal muncul melalui identifikasi seseorang tertentu dengan individu lain, sehingga motif dan ciri-ciri yang sebenarnya bukan ciri khasnya dapat diatribusikan kepadanya.

Semakin lama individu berinteraksi, semakin dalam interpenetrasi interpersonalnya. Wajar jika salah satu komponen interaksi adalah hubungan interpersonal.

Komunikasi interpersonal, psikologinya

Prosedur di mana individu berinteraksi untuk tujuan saling mengenal, mengembangkan hubungan, yang menghasilkan pengaruh timbal balik terhadap perilaku dan pandangan para peserta dalam hubungan tersebut, dianggap sebagai psikologi. komunikasi antarpribadi.

Bagaimanapun, komunikasi (komunikasi) ternyata menjadi salah satu kategori utama psikologi dan dianggap setara dengan kategori-kategori seperti:

• Perilaku
• Pemikiran
• Kepribadian
• Hubungan

Apa yang dimaksud dengan komunikasi dalam psikologi? Pertama-tama, hubungan antarmanusia, yang menyiratkan berbagai konfigurasi kegiatan umum individu. Paling sering, komunikasi dan aktivitas diakui sebagai aspek berbeda dari keberadaan sosial manusia, atau komunikasi dipahami sebagai elemen terpisah dari aktivitas tertentu, yang pada gilirannya dianggap sebagai syarat komunikasi. Saat berkomunikasi, orang bertukar pandangan, ide, dan perasaan yang muncul.

Kesulitan komunikasi dan interaksi interpersonal diwujudkan melalui munculnya kesulitan motivasi dan operasional yang berkorelasi dengan aspek komunikasi interaktif dan komunikatif. Ciri ciri kurangnya keinginan untuk memahami ciri-ciri kepribadian lawan bicara, minat dan keadaan batinnya. Akibatnya, terdapat manifestasi masalah komunikasi dengan keinginan untuk mengambil manfaat dari komunikasi dengan lawan bicara melalui penipuan, intimidasi, atau menunjukkan kepedulian yang berlebihan terhadapnya.

Lingkungan remaja dan komunikasi interpersonal

Titik balik dalam proses evolusi hubungan interpersonal adalah masa remaja dan terutama kaum muda. Pada periode inilah, pada usia 14 tahun, berdirinya hubungan yang berbeda kepada orang lanjut usia, kepada orang tua sendiri, teman sekelas, teman, guru, kepada orang yang berkewarganegaraan lain, kepada orang sakit.

Biasanya seorang remaja menoleh ke dalam, sering kali tenggelam dalam fantasinya sendiri, penuh perhatian. Pada saat yang sama, ia sering kali tidak toleran terhadap orang lain, sangat mudah tersinggung, dan menunjukkan agresi. Pada usia 16 tahun, periode pengenalan diri dengan penegasan diri biasanya dimulai, individu muda menunjukkan kekuatan pengamatannya. Karena sikapnya yang sangat kritis terhadap kenyataan, generasi muda tidak menerima dan mengingkari banyak hal.

Lingkungan remaja, karena seringnya siswa tidak mampu bersimpati dan menghargai perasaan orang lain, dipenuhi dengan konflik-konflik yang menyebabkan tidak stabilnya latar belakang emosi kelompok siswa. Pada usia ini, remaja baik jenis kelamin seringkali melanggar prinsip perilaku budaya. Untuk menghindari aktivasi situasi serupa, orang dewasa harus berusaha untuk tidak meningkatkan derajat komunikasi, menjaga nada hormat. Disarankan untuk tidak menggunakan penilaian kategoris terhadap remaja dalam hal yang berkaitan dengan musik dan fashion.

Hubungan yang sangat baik adalah kunci komunikasi antarpribadi yang seimbang di kalangan generasi muda, yang harus diupayakan oleh orang dewasa. Menghindari skandal dan berusaha mencapai kompromi adalah tujuan utama orang dewasa, yang perlu berusaha mengalah dengan lembut, tanpa mengembangkan konflik dan menunjukkannya semaksimal mungkin. lagi orang-orang di sekitar Anda. Pendekatan inilah yang akan kondusif untuk membangun hubungan baik secara konsisten.

Komunikasi interpersonal dan budayanya

Perkembangan hubungan interpersonal dan budaya mereka berkontribusi pada kemampuan untuk mengidentifikasi sifat-sifat dengan benar karakter manusia dengan persepsi yang benar tentang individu di sekitarnya, memilih gaya dan nada komunikasi yang sesuai. Seringkali kata-kata yang sama dapat memancing reaksi yang berbeda-beda ketika berkomunikasi dengan orang yang berbeda, tenang atau gembira.

Dengan berkembangnya hubungan interpersonal maka terbentuklah budaya mereka yang bertumpu pada kebutuhan yang tinggi dalam komunikasi yang sangat emosional dan bermakna. Terpuaskan bila seseorang mampu berempati terhadap orang lain, mempersepsikan pikiran dan perasaannya. Untuk menjaga budaya komunikasi antarpribadi, penting untuk memiliki kemampuan merumuskan pertanyaan dengan benar, serta mampu menjawabnya secara mendalam dan akurat, yang memerlukan kosakata dan tuturan kiasan yang banyak.

§ 21.1. FUNGSI KOMUNIKASI

Komunikasi merupakan salah satu bidang utama kehidupan manusia. Jenis dan bentuk komunikasi sangat beragam. Bisa secara langsung, “tatap muka”, dan dimediasi dengan cara tertentu, misalnya teknis (telepon, telegraf, dll); termasuk dalam konteks kegiatan profesional tertentu dan bersahabat; subjek-subjek (dialogis, pasangan) atau subjek-objek (monologis).

Komunikasi adalah suatu proses interaksi antar manusia, di mana hubungan interpersonal muncul, terwujud dan terbentuk. Komunikasi melibatkan pertukaran pikiran, perasaan, pengalaman, dll. Peningkatan komunitas psikologis sebagai kesamaan, kesatuan, kesamaan, di satu sisi, memfasilitasi komunikasi (“kami memahami satu sama lain dengan sempurna,” “kami berbicara dalam bahasa yang sama”), di sisi lain, situasi mungkin muncul ketika tidak ada lagi yang bisa dipertukarkan, semuanya sudah diceritakan, didiskusikan, dll. Fenomena ini disebut kelelahan informasi dari pasangan yang tinggal bersama. Identitas lengkap, jika memungkinkan, akan menyebabkan ketidakmungkinan pertukaran dan komunikasi antar manusia. Hal ini mendorong kita untuk lebih menghargai keunikan dan perbedaan setiap orang.

Peran dan intensitas komunikasi dalam masyarakat modern terus meningkat. Hal ini disebabkan oleh beberapa alasan. Pertama-tama, transisi dari masyarakat industri ke informasi menyebabkan peningkatan volume informasi dan, dengan demikian, peningkatan intensitas proses pertukaran informasi ini. Alasan kedua adalah meningkatnya spesialisasi pekerja yang dipekerjakan di daerah yang berbeda kegiatan profesional, yang memerlukan kerjasama dan interaksi dalam mencapai tujuan. Pada saat yang sama, jumlah sarana teknis untuk pertukaran informasi meningkat dengan sangat cepat. Kita telah menyaksikan bagaimana faks, email, Internet, dan lain-lain muncul dan masuk ke dalam kehidupan sehari-hari banyak orang. Ada alasan lain yang mendorong kita untuk memikirkan tentang semakin besarnya peran komunikasi dalam masyarakat modern dan menjadikan masalah ini sebagai topik pembicaraan pertimbangan khusus - Ini adalah peningkatan jumlah orang yang terlibat dalam kegiatan profesional yang berkaitan dengan komunikasi. Bagi para profesional dari kelompok sosionomi (profesi tipe “orang-ke-orang”), salah satu komponennya adalah kompetensi profesional adalah kompetensi dalam komunikasi.

Tugas 1.

Pikirkan tentang tempat komunikasi dalam hidup Anda. Selama satu minggu, catat semua kontak interpersonal dan situasi komunikasi di mana Anda berpartisipasi. Untuk sistematisasi dan analisis lebih lanjut, gunakan tabel. 8.

Tabel 8

Setelah menganalisis hasil yang diperoleh, Anda akan yakin, khususnya, bahwa dalam situasi yang berbeda, tujuan komunikasi, serta hasil dan dampaknya, mungkin berbeda. Dalam satu kasus, selama komunikasi Anda mempelajari sesuatu yang benar-benar baru, di kasus lain Anda mengalami banyak perasaan dan emosi yang menyenangkan, di kasus ketiga Anda meningkatkan harga diri Anda, dll.

Sejumlah fungsi komunikasi dapat diidentifikasi. Pertama-tama, komunikasi merupakan syarat yang menentukan bagi perkembangan setiap orang sebagai individu. Jika seorang anak kecil kehilangan kesempatan untuk berkomunikasi dengan orang lain, hal ini akan menundanya secara signifikan perkembangan mental, dan jika terjadi pembatasan yang sangat besar, perubahan yang tidak dapat diubah dapat terjadi. Hal ini dibuktikan dengan kasus-kasus pengasuhan anak binatang liar. Anak-anak ini, yang kemudian menjadi manusia, cukup berkembang secara biologis, tetapi tidak tersosialisasikan sama sekali. Untuk perkembangan normal Anak membutuhkan kontak terus-menerus dengan orang dewasa, terutama ibunya. Hasil penelitian dan eksperimen khusus menunjukkan bahwa membatasi kontak tersebut menyebabkan berkurangnya tingkat perkembangan kemampuan kognitif.

Dampak ketidakmampuan berkomunikasi dengan orang lain terhadap kondisi dan kesejahteraan seseorang dapat ditunjukkan dengan banyak contoh. Studi khusus studi tentang efek isolasi individu pada seseorang menunjukkan bahwa tinggal lama di ruang termal, sebagai suatu peraturan, menyebabkan sejumlah gangguan di bidang persepsi, pemikiran, memori, proses emosional, dll. Perlu dicatat, Namun, itu gangguan yang serius aktivitas mental dan perilaku manusia diamati dalam kondisi terisolasi hanya ketika tidak ada aktivitas yang bertujuan dan dengan tidak adanya aktivitas fisik yang signifikan. Materi yang menarik dan bermanfaat untuk memahami bagaimana isolasi mempengaruhi seseorang adalah kesaksian orang-orang yang secara sukarela atau tidak sengaja menemukan dirinya dalam situasi terisolasi dari masyarakat dan kehilangan komunikasi interpersonal. Mereka adalah orang-orang yang bepergian sendirian melintasi lautan dan samudera, musim dingin di daerah kutub, ahli speleologi yang secara sukarela atau terpaksa tinggal di gua-gua bawah tanah, para pelaut yang selamat dari kapal karam.

Data dari observasi dan penelitian khusus menunjukkan bahwa seseorang dalam kondisi tersebut dicirikan oleh perasaan-perasaan berikut: ketidakseimbangan, peningkatan sensitivitas, kecemasan, keraguan diri, kecemasan, keputusasaan, kelesuan, dll. Hal yang menarik adalah bahwa mereka semua, dalam isolasi, segera mulai berbicara dengan lantang. Mula-mula merupakan semacam komentar terhadap apa yang dilihat atau apa yang terjadi. Lalu ada kebutuhan untuk berpaling kepada seseorang (atau sesuatu). Beberapa orang berbicara pada diri mereka sendiri: mereka menyemangati, memberi perintah, mengajukan pertanyaan. Setelah beberapa saat, hampir semua orang menemukan seseorang untuk diajak bicara. Ahli speleologi M. Sifre, yang menghabiskan 63 hari sendirian di gua bawah tanah untuk tujuan penelitian ilmiah, menangkap seekor laba-laba di lantai tendanya. “Dan saya mulai berbicara dengannya,” tulisnya, “itu adalah dialog yang aneh! Kami berdua adalah satu-satunya makhluk hidup di kerajaan bawah tanah yang sudah mati. Saya berbicara dengan laba-laba, mengkhawatirkan nasibnya..."

Alasan utama perilaku orang-orang yang terisolasi ini adalah karena mereka tidak memiliki kesempatan untuk memenuhi kebutuhan komunikasi. Oleh karena itu, seseorang mengkompensasi kurangnya komunikasi interpersonal yang nyata dengan komunikasi imajiner dan khayalan.

Komunikasi memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja manusia. Para ilmuwan telah lama memperhatikan bahwa tingkat manifestasi sifat-sifat tertentu seseorang, ciri-ciri perilakunya, dan efektivitas aktivitasnya sangat bergantung pada apakah ia bertindak sendiri, dalam kondisi terisolasi, atau di hadapan orang lain, bersama-sama dengan mereka. Ternyata kehadiran pasif orang lain pun mengubah hasil aktivitas seseorang. Khususnya perubahan besar terjadi ketika orang lain di dekatnya melakukan tugas yang sama atau ketika mereka berkomunikasi saat melakukannya.

Dalam eksperimen klasiknya, psikolog dan psikoneurolog terkenal Rusia V.M. Bekhterev mempelajari observasi, kemampuan untuk menetapkan perbedaan antara persamaan dan persamaan. berbagai objek, sikap individu dan kelompok terhadap situasi dan sejumlah poin lainnya. Dalam percobaan, reaksi individu dicatat terlebih dahulu, kemudian dilakukan diskusi kolektif, pengambilan keputusan kelompok, dan setiap anggota kelompok kembali mencatat pendapatnya dalam protokol. Pendapat ini dibandingkan dengan reaksi individu pertama yang tercatat. Hasil penelitian memungkinkan kita untuk menyatakan fakta tentang keuntungan yang tidak diragukan lagi dari kegiatan bersama dibandingkan dengan kegiatan individu. Selama komunikasi, pengetahuan setiap orang bertambah, dan kesalahan diperbaiki.

Komunikasi merupakan mekanisme internal kegiatan bersama manusia. Meningkatnya peran komunikasi dan pentingnya kajiannya juga disebabkan oleh kenyataan bahwa dalam masyarakat modern, keputusan lebih sering diambil dalam komunikasi langsung dan langsung antar manusia, yang sebelumnya biasanya dibuat oleh individu. Psikolog sedang berkembang metode khusus membuat keputusan dalam kelompok, menyarankan cara untuk meningkatkan metode tradisional. Metode-metode tersebut meliputi pertemuan, diskusi kelompok, bertukar pikiran, sinektik dan sejumlah lainnya.

§ 21.2. SALING PENGARUH ORANG DALAM PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Pengaruh psikologis adalah pengaruh terhadap keadaan mental, perasaan, pikiran dan tindakan orang lain dengan menggunakan cara psikologis: verbal, paralinguistik atau non-verbal.

Lisan berarti lisan. Sarana pengaruh verbal adalah kata-kata.

Paralinguistik berarti berhubungan dengan tuturan, yang melingkupi tuturan, tetapi bukan tuturan itu sendiri. Misalnya volume atau kecepatan bicara, artikulasi, intonasi, jeda bicara, terkekeh, menguap, isak tangis, mendengus, batuk, bersiul, mendecakkan lidah, menirukan suara binatang, dan lain-lain. Sinyal-sinyal ini dapat mengubah efek kata-kata yang diucapkan. , dalam beberapa kasus memperkuat atau melemahkannya, dan dalam kasus lain – mengubah maknanya. Jika seseorang berkata: "Saya berjanji pasti akan melakukan ini!" dengan intonasi percaya diri dan tulus dalam suaranya, maka kami percaya padanya. Namun, jika dia mengatakannya dengan nada “bosan”, mendengus, terisak-isak, atau tanpa sengaja menguap, kita cenderung meragukan kesungguhan janji tersebut.

Non-verbal berarti non-verbal. Sarana komunikasi nonverbal meliputi kedudukan relatif lawan bicara dalam ruang, misalnya jarak antara mereka, gerak dan geraknya dalam ruang tersebut, postur tubuh, gerak tubuh, ekspresi wajah, arah pandangan, sentuhan satu sama lain, serta visual. , pendengaran dan terkadang sinyal penciuman, yang disampaikan oleh seseorang secara sukarela atau tidak kepada orang lain secara paralel dengan ucapan. Penampilan seseorang, suara yang dikeluarkannya, bau parfum - semua ini juga merupakan sinyal non-verbal. Isyarat nonverbal juga dapat meningkatkan efek kata-kata, melemahkannya, atau mengubah maknanya sepenuhnya. Misalnya, jika seseorang menoleh ke pintu dan, berdiri membelakangi lawan bicaranya, berkata: “Saya sangat senang bertemu dengan Anda,” maka hal ini dapat menyebabkan kebingungan atau ketidakpercayaan.

Paradoksnya adalah kebanyakan orang, ketika bersiap untuk mempengaruhi keputusan atau sikap seseorang, memikirkan terlebih dahulu kata-kata yang akan mereka ucapkan. Sementara itu, akan lebih tepat untuk memikirkan, pertama-tama, tentang bagaimana mengucapkan kata-kata dan tindakan apa yang menyertainya. Menurut formula Amerika yang terkenal dari Mehrabyan, pada pertemuan pertama, masing-masing dari kita percaya 55% isyarat nonverbal orang lain, 38% - paralinguistik dan hanya 7% - isi pidato. Pada pertemuan berikutnya, rasio ini mungkin berubah, namun pentingnya sinyal nonverbal dan paralinguistik tidak boleh dianggap remeh.

Inisiator pengaruh – salah satu mitra yang pertama kali mencoba mempengaruhi dengan cara yang diketahui (atau tidak diketahui).

Penerima pengaruh– mitra yang menjadi sasaran upaya pengaruh pertama. Dengan interaksi lebih lanjut, inisiatif dapat berpindah dari satu mitra ke mitra lainnya dalam upaya untuk saling mempengaruhi, tetapi setiap kali orang yang pertama kali memulai serangkaian interaksi akan disebut pemrakarsa, dan orang yang pertama kali merasakan pengaruhnya akan menjadi penerima.

Dalam proses komunikasi antarpribadi, orang-orang senantiasa saling mempengaruhi, sehingga dalam banyak kasus seseoranglah yang menjadi pemrakarsa sekaligus penerima pengaruh.

Mempengaruhi tujuan

Pengaruh dalam komunikasi interpersonal ditujukan untuk memuaskan motif dan kebutuhan seseorang dengan bantuan atau melalui orang lain. Ketika seorang guru mencoba menanamkan perilaku tertentu kepada siswanya, seperti kebiasaan berkata jujur ​​atau menyelesaikan tugas, ia melakukannya bukan hanya karena ia menganggap kebiasaan tersebut perlu, tetapi juga karena ia merasa perlu membentuk kebiasaan tersebut pada diri anak. orang pada umumnya. Ketika seorang pemimpin mencari keputusan dari bawahannya tugas penting atau mencapai suatu tujuan, ia tidak hanya mencapai hasil yang signifikan secara sosial, tetapi juga menyadari kebutuhannya sendiri untuk mencapai kesuksesan (menghindari kegagalan, menghindari ketidakpastian, dll.).

Dalam banyak kasus, pengaruh dapat ditujukan terutama untuk memenuhi kebutuhan pribadi, meskipun hal itu dilakukan dengan kedok manfaat bagi bisnis, bagi masyarakat, bagi orang lain, dan lain-lain. Misalnya, seorang guru dapat memanfaatkan kesempatan pengaruh yang diberikan kepadanya dalam untuk memenuhi kebutuhan akan perasaan kekuatan sendiri, untuk menegaskan dirinya sendiri dengan mengorbankan murid-muridnya, untuk merasakan kepuasan dari kenyataan bahwa mereka dipaksa untuk menuruti tuntutannya, bahkan mungkin tuntutan yang adil. Seorang manajer dapat memuaskan kebutuhannya untuk mendapatkan persetujuan dari atasannya atau kebutuhan untuk melampiaskan ketidakpuasan dan kepahitannya terhadap kehidupan orang lain, oleh karena itu, dengan kedok kritik atau tuntutan yang tak tertahankan, dia akan mempermalukan atau menghina bawahannya. Orang tua mungkin berusaha untuk memenuhi kebutuhan mereka akan istirahat dan kedamaian ketika mereka menuntut kemandirian atau ketahanan dari anak-anak mereka, dll.

Masing-masing dari kita dapat mencoba mempengaruhi orang lain untuk memenuhi kebutuhan yang tidak berhubungan langsung dengan pendidikan, pendidikan atau tugas profesional. Namun, banyak orang cenderung menganggap (atau setidaknya menyatakan) tujuan pengaruh mereka terhadap orang lain sebagai sesuatu yang mulia, yaitu ditentukan oleh kepentingan bisnis, masyarakat, pembangunan, kreativitas, dll. Tujuan yang berkaitan dengan kebutuhan lain adalah sering kali tidak disadari atau disembunyikan dengan cermat. Sementara itu, tujuan-tujuan tersebut juga tidak serta merta “tercela”. Mereka mungkin diasosiasikan dengan alasan yang sepenuhnya dibenarkan kebutuhan manusia dalam simpati, perhatian, penerimaan oleh orang lain, persetujuan, kenyamanan psikologis, kesepian, keamanan, penegasan akan pentingnya dan kekuatan diri sendiri, dll. (lihat Bab 8).

Hal ini penting untuk disadari oleh masyarakat modern tujuan yang sebenarnya pengaruhnya terhadap orang lain agar tidak mencoba mempengaruhi orang lain dengan cara yang tidak konstruktif, bersembunyi di balik kepentingan bisnis atau masyarakat. Begitu kita mengetahui tujuan kita, kita dapat memutuskan apakah tujuan tersebut layak untuk dicapai, dan kemudian menemukan cara konstruktif untuk mendapatkan bantuan dan dukungan dari orang lain untuk mencapainya.

Tugas 2.

Pikirkan tentang situasi terkini di mana Anda mencoba memengaruhi perasaan, pikiran, atau tindakan orang lain. Cobalah untuk menentukan tujuan apa yang Anda kejar. Apa yang sebenarnya ingin Anda capai? Apakah tujuan ini sesuai dengan tujuan yang Anda umumkan kepada penerima pengaruh Anda atau tersirat secara tidak langsung? Apakah menurut Anda tujuan ini layak untuk dicapai?

Jenis pengaruh

Rumus saling mempengaruhi dapat diungkapkan melalui konsep jarak kekuasaan:

Jarak kekuasaan = Pengaruh atasan terhadap bawahan – Pengaruh bawahan terhadap atasan

Rumus ini ditemukan oleh ilmuwan Amerika Gerd Hofstede saat mempelajari perbedaannya budaya nasional: di negara-negara yang memiliki pemimpin yang signifikan peluang besar pengaruhnya dibandingkan orang lain, jarak kekuasaannya lebih besar. Sebaliknya, di negara-negara yang masyarakatnya dapat mempengaruhi keputusan secara keseluruhan, meskipun mereka bukan pemimpin, jarak kekuasaannya rendah. Rusia dianggap sebagai negara dengan jarak kekuasaan yang jauh. Oleh karena itu, dalam kaitannya dengan seorang pemuda yang bukan seorang pemimpin, sekilas skema yang disajikan pada Gambar 24 akan adil.

Beras. 24. Skema saling mempengaruhi orang-orang dengan kekuatan berbeda

Guru, guru, berbagai jenis pengaruh pemimpin pemuda dari semua sisi, namun pengaruhnya terhadap mereka sangat kecil. Pada gambar, kekuatan pengaruh relatif ditunjukkan oleh ukuran lingkaran yang bersesuaian.

Namun kenyataannya keadaannya tidak seperti yang ditunjukkan pada Gambar. 24. Skema ini hanya menggambarkan jenis pengaruh langsung dan subordinasi, yang biasanya disebut dengan istilah “paksaan” (lihat Tabel 9). Sementara itu, terdapat berbagai jenis pengaruh yang dapat digunakan untuk menghindari paksaan atau sebagai penyeimbangnya.

Tabel 9

Jenis pengaruh psikologis

Kelanjutan tabel. 9

Kelanjutan tabel. 9

???? Kelanjutan tabel. 9

Sebagian besar disajikan dalam tabel. 9 jenis pengaruh dapat digunakan terlepas dari jarak kekuatan. Tidak perlu memiliki otoritas formal atau tampil sebagai figur otoritas untuk mempengaruhi orang lain. Selain itu, beberapa jenis pengaruh digunakan secara lebih efektif oleh orang-orang yang tidak hanya tidak memiliki otoritas, tetapi juga secara lahiriah tampak tidak berwibawa. Jenis pengaruh ini termasuk permintaan, dukungan, kritik destruktif, pengabaian, manipulasi.

Faktanya, lebih akurat daripada pada Gambar. 24, mencerminkan pengaruh timbal balik dalam komunikasi interpersonal, diagram disajikan pada Gambar. 25.

Beras. 25. Skema saling mempengaruhi dalam komunikasi interpersonal

Efektivitas pengaruh sangat ditentukan oleh seberapa terampil pemrakarsa menggunakan sarana yang tepat - baik verbal, paralinguistik, dan non-verbal, misalnya kecepatan dan ritme bicara, intonasi, penataan ruang, tatapan mata, penampilan, dll. (lihat kolom ketiga pada tabel. Namun apakah pengaruh yang mencapai hasil selalu konstruktif?

Tugas 3.

Cobalah untuk menentukan apakah semuanya disajikan dalam tabel. 9 jenis pengaruh yang konstruktif? Apakah kita dapat mengatakan bahwa mereka tidak melanggar hak penerima pengaruh dan berkontribusi terhadap pengembangan hubungan interpersonal?

Latihan 4.

Cobalah untuk menentukan jenis pengaruh apa yang digunakan ayah dalam cerita L. N. Tolstoy “The Bone.”

“Ibuku membeli buah plum dan ingin memberikannya kepada anak-anak setelah makan siang. Mereka ada di piring. Vanya tidak pernah makan buah plum dan terus mengendusnya. Dan dia sangat menyukainya. Saya sangat ingin memakannya. Dia terus berjalan melewati buah plum. Ketika tidak ada seorang pun di ruang atas, dia tidak dapat menahan diri, mengambil satu buah plum dan memakannya. Sebelum makan malam, sang ibu menghitung buah plum dan melihat ada satu buah plum yang hilang. Dia memberi tahu ayahnya.

Saat makan malam, sang ayah berkata: "Anak-anak, apakah tidak ada yang makan satu buah plum?" Semua orang berkata: "Tidak." Vanya menjadi merah seperti lobster dan juga berkata: "Tidak, saya tidak makan."

Kemudian sang ayah berkata: “Apa pun yang dimakan oleh salah satu dari kalian, itu tidak baik; tapi bukan itu masalahnya. Masalahnya adalah buah plum berbiji, dan jika seseorang tidak tahu cara memakannya dan menelan bijinya, dia akan mati dalam sehari. Aku takut akan hal ini."

Vanya menjadi pucat dan berkata: "Tidak, saya melemparkan tulang itu ke luar jendela."

Dan semua orang tertawa, dan Vanya menangis.”

Bisakah metode pengaruh ini disebut konstruktif? Mengapa?

§ 21.3. KOGNISI DALAM PROSES KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Mengenal orang lain dalam proses komunikasi antarpribadi merupakan hasil sekaligus syarat komunikasi. Mengenal orang lain mengandaikan terbentuknya gagasan tentang dirinya, yang meliputi ciri-ciri penampilannya, sistem kesimpulan tentang kualitas, kemampuan seseorang, sikapnya terhadap ke berbagai pihak kenyataan, kepada dirinya sendiri, kepada orang lain, serta kepada orang-orang yang membicarakan afiliasi kelompok sosialnya.

Semakin lengkap dan akurat pemahaman yang kita miliki tentang orang lain, semakin tepat perilaku dalam berkomunikasi dengannya yang akan kita pilih.

Sumber utama terbentuknya gambaran tentang kepribadian orang lain adalah penampilan, tingkah laku, ciri-ciri dan hasil kinerjanya. Terlepas dari kenyataan bahwa kebanyakan orang memahami bahwa tidak ada hubungan langsung antara karakteristik penampilan fisik seseorang dan kualitas pribadinya, kesimpulan tentang ketergantungan tersebut adalah hal yang umum. Pada saat yang sama, ada orang yang secara sadar mengasosiasikan ciri-ciri penampilan dengan ciri-ciri kepribadian. Dalam penelitian yang dilakukan secara khusus, ditemukan bahwa dari 72 orang yang disurvei, 17 orang berpendapat bahwa orang yang memiliki dahi besar itu pintar, 14 orang mengatakan bahwa orang yang kelebihan berat badan memiliki karakter yang baik, dll. Generalisasi tersebut mungkin disebabkan oleh kurangnya kompetensi psikologis, konsekuensi dari analisis yang dangkal pengalaman sendiri komunikasi. Namun, tren ini memang demikian fakta nyata, dan mereka mempengaruhi sifat gagasan tentang kepribadian orang lain.

Yang jauh lebih dibenarkan adalah gagasan tentang kepribadian orang lain, yang dibentuk berdasarkan pengamatan terhadap karakteristik ekspresif penampilan, karena yang terakhir secara fungsional terkait dengan kualitas psikologis individu. Padahal, sumber utama terbentuknya gambaran tentang kepribadian orang lain adalah perilaku dan aktivitasnya. Pada saat yang sama, isi konsep tentang kepribadian orang lain bergantung pada sifat kegiatan, hasil, ciri-ciri jalannya, dan kontribusi masing-masing peserta terhadap hasil keseluruhan.

Penelitian yang dilakukan oleh psikolog sosial menunjukkan bahwa gagasan yang paling akurat dan memadai tentang orang lain dibentuk oleh mereka yang bercirikan fokus pada orang lain. TENTANG sangat penting Untuk komunikasi normal, jika pasangan fokus pada orang lain, V. A. Sukhomlinsky menulis: “Ketahui bagaimana merasakan orang di sebelah Anda, tahu bagaimana merasakan jiwanya, keinginannya.”

Faktor lain yang, selain fokus pada orang lain, memastikan kemampuan untuk memahami dan mengevaluasi orang lain secara memadai adalah tingkat perkembangan proses kognitif dan emosional seseorang. Di antara proses kognitif Untuk komunikasi antarpribadi yang efektif, perhatian, persepsi, ingatan, pemikiran, dan imajinasi sangatlah penting. Perkembangan bidang emosional dalam perjalanan komunikasi, hal ini diperiksa terutama oleh apakah seseorang dapat berempati terhadap orang lain.

Pilihan perilaku selama komunikasi antarpribadi sangat bergantung pada tingkat pemahaman diri dan harga diri, yang menjadi dasar kemampuan untuk secara sadar mengelola perilaku seseorang dalam situasi yang berbeda komunikasi. Studi khusus menunjukkan hal itu harga diri yang tidak memadai membuat komunikasi interpersonal menjadi sulit. Sifat kekurangannya, khususnya, mempengaruhi posisi individu dalam struktur kelompok: orang dengan harga diri yang meningkat tajam memiliki status sosiometri yang jauh lebih rendah dalam kelompok dibandingkan orang dengan harga diri rendah.

Proses mendekatkan gagasan tentang diri sendiri dan gagasan orang lain tentang orang tersebut kepada yang paling memadai merupakan proses yang sangat kompleks yang mencakup pengetahuan tentang diri sendiri dan pengetahuan komprehensif tentang orang lain.

§ 21.4. KESULITAN DAN TEKNIK KHUSUS DALAM KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Mari kita kembali ke hasil analisa komunikasi kita sehari-hari. Rupanya, semua situasi yang Anda masukkan ke dalam tabel. 8, bervariasi dalam tingkat kepentingannya, kepuasan pribadi Anda terhadap komunikasi ini, serta karakteristik lainnya. Mungkin Anda dapat menyoroti beberapa situasi ini sebagai situasi tersulit bagi Anda.

Dengan demikian, kita dapat berbicara tentang penilaian subjektif terhadap kesulitan situasi komunikasi tertentu bagi seseorang. Seringkali, orang mengalami kesulitan dalam situasi di mana tidak ada tujuan, sumber daya tidak mencukupi, dan karena satu dan lain alasan, harga diri rendah. Akibat alasan-alasan ini, timbul keraguan pada diri sendiri. Keadaan keraguan diri terjadi secara berkala pada setiap orang. Namun jika diulang-ulang, bisa berubah menjadi perasaan, dan kemudian menjadi ciri kepribadian.

Tugas 5.

Sekarang lihatlah pengalaman komunikasi Anda dan ingatlah satu atau dua situasi di mana Anda berperilaku dan merasa percaya diri, dan satu atau dua situasi di mana Anda berperilaku dan merasa tidak aman. Jelaskan perilaku Anda dalam setiap situasi ini, serta alasan perilaku percaya diri dan tidak aman Anda.

Setelah menganalisis sejumlah situasi komunikasi antarpribadi dengan cara ini, kita dapat menemukan salah satunya alasan umum penyebab kesulitan dalam komunikasi adalah ketidakmampuan menjalin kontak dengan lawan bicara, mendengarkan dan memahaminya.

Percakapan "kecil".

Untuk melibatkan seseorang dalam percakapan, Anda harus memulai dengan apa yang menarik atau penting baginya. Oleh karena itu, keterampilan yang paling penting dalam melakukan suatu percakapan adalah keterampilan orientasi cepat terhadap apa yang mungkin menjadi pokok bahasan pengantar, yang disebut percakapan “kecil”. Percakapan “kecil” dalam banyak kasus berkaitan dengan topik-topik yang disukai atau tertarik untuk didiskusikan oleh lawan bicaranya. Paling sering mereka berhubungan dengan aspek positif dari kehidupannya sendiri. Tujuan dari percakapan “kecil” adalah untuk menciptakan suasana psikologis yang menyenangkan, untuk meletakkan dasar saling simpati dan kepercayaan. Seringkali hal ini tidak ada hubungannya dengan percakapan “besar” yang direncanakan dan seharusnya menjadi inti dari pertemuan tersebut. Topik pembicaraan “kecil” langsung lahir pada saat pertemuan. Penting untuk diingat aturan berikut percakapan "kecil":

1. Topiknya tidak boleh terlalu serius dan memprihatinkan masalah yang belum terselesaikan, kekhawatiran dan kekhawatiran. Semua ini harus dibiarkan untuk percakapan “besar”.

2. Ada baiknya untuk memulai dengan pertanyaan klarifikasi tentang peristiwa-peristiwa menyenangkan dalam kehidupan lawan bicara yang sudah Anda ketahui sesuatu, misalnya: “Saya dengar Anda menghadiri festival yang indah ini pada hari Minggu?…”; “Betapa indahnya pena yang kamu punya, itu hadiah dari istrimu, katamu?”; “Sekarang jalur metro sudah terpasang hampir langsung ke rumah Anda, bukan?”

3. Buatlah pernyataan positif sebanyak-banyaknya tentang mata pelajaran yang berbeda, tentang gagasan orang lain, prestasi, tentang orang yang tidak ikut serta dalam percakapan, tetapi diketahui oleh kedua lawan bicaranya, dll. Misalnya: “Saya suka sekarang angkutan komersial sudah bermunculan di kota. Saat Anda sedang terburu-buru, dia tidak tergantikan”; “Saya baru saja bertemu Andrey. Dia begitu terbawa oleh pikirannya! Mempersiapkan suatu penemuan. Luar biasa!"; “Hari ini saya bertemu banyak sekali orang-orang yang menarik! dll.

Tugas 6.

Cobalah untuk melakukan percakapan kecil dengan setidaknya tiga orang dalam satu hari. Temukan topik yang menarik dan menyenangkan bagi lawan bicara Anda. Tinjau kembali seberapa sukses Anda dalam menemukan topik obrolan ringan dan dalam menciptakan suasana simpati dan kepercayaan.

Seni mengajukan pertanyaan

Diketahui bahwa di riset ilmiah Pertanyaan yang diajukan dengan tepat adalah setengah dari solusi masalah. Dalam komunikasi, pertanyaan yang baik adalah pertanyaan yang ingin dijawab, dapat dijawab, atau ingin dipikirkan oleh lawan bicaranya.

Pertanyaan bisa tertutup, terbuka atau alternatif.

Pertanyaan tertutup - Ini adalah pertanyaan yang bisa Anda jawab dengan jelas, misalnya “ya”, “tidak”, nama tanggal yang tepat, nama atau nomor, dll. Misalnya: “Apakah Anda tinggal di Moskow?” - "TIDAK". “Apakah kamu menyukai psikologi?” - "Ya."

Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang sulit dijawab dalam satu kata. Pertanyaan seperti itu diawali dengan kata “mengapa”, “mengapa”, “bagaimana”, “apa keputusan Anda mengenai hal ini”, “apa yang dapat Anda tawarkan kepada kami”, dll., dan ini memerlukan jawaban yang terperinci.

Pertanyaan alternatif ada sesuatu di antaranya: ditanyakan dalam bentuk pertanyaan terbuka, tetapi ditawarkan beberapa pilihan jawaban yang telah disiapkan sebelumnya. Misalnya: “Bagaimana Anda memutuskan untuk menjadi seorang insinyur: apakah Anda secara sadar memilih spesialisasi ini, mengikuti jejak orang tua Anda, memutuskan untuk mendaftar dengan seorang teman, atau Anda tidak tahu alasannya?”

Agar lawan bicara Anda berbicara, lebih baik gunakan pertanyaan terbuka yang ingin dia jawab. Anda dapat mencoba menggunakan pertanyaan alternatif, tetapi penting agar tidak ada alternatif lain yang menyinggung lawan bicaranya (“Oh, asumsi apa yang Anda miliki tentang saya!”). Untuk mengatur percakapan dengan lawan bicara yang terlalu banyak bicara, lebih baik menggunakan pertanyaan tertutup. Pada saat yang sama, kita harus ingat bahwa kita hanya mengetahui apa yang kita tanyakan, sedangkan kapan pertanyaan terbuka kita bisa belajar banyak hal yang tidak menyentuh inti permasalahannya.

Disarankan untuk melunakkan pertanyaan-pertanyaan yang mungkin menyinggung lawan bicara dan merumuskannya dalam bentuk hipotesis bersyarat. Misalnya, daripada bertanya: “Apakah kamu takut padanya?” Disarankan untuk mengajukan pertanyaan: “Mungkinkah terkadang Anda merasa takut terhadap orang ini?”

Tidak disarankan untuk memulai pertanyaan dengan kata-kata: “Apa yang kamu…” atau: “Mengapa kamu tidak…”. Pertanyaan yang benar-benar kompeten adalah permintaan informasi, dan bukan tuduhan tersembunyi. Jika Anda tidak puas dengan keputusan lawan bicara atau tindakannya, cobalah untuk dengan bijaksana menceritakan hal tersebut kepadanya dalam bentuk pernyataan, tetapi bukan dalam bentuk pertanyaan.

Begitu pula jika Anda sudah mengetahui jawaban suatu pertanyaan, jangan ditanyakan.

Teknik Mendengarkan Aktif

Seringkali yang menghalangi kita untuk mendengarkan adalah memusatkan perhatian pada pikiran atau keinginan kita sendiri. Terkadang ternyata secara formal kita mendengarkan pasangan kita, namun pada dasarnya tidak. Hal ini diilustrasikan dengan baik oleh dialog dari majalah film “Yeralash”. Dua anak laki-laki - gemuk dan kurus - sedang duduk di ambang jendela sekolah. Salah satu dari mereka mengupas jeruk keprok di depan yang lain dan perlahan, dengan nafsu makan, memakannya. Anak laki-laki lain berkata: “Kalau aku punya jeruk keprok, aku akan membaginya denganmu.” Pria gendut itu menjawab sambil melihat ke angkasa: “Ya… Sayang sekali kamu tidak punya jeruk keprok.” Dialog formal terjadi, namun tidak ada kesepahaman yang tercapai.

Pengulangan kata demi kata– reproduksi sebagian dari pernyataan mitra atau seluruh frasanya. Misalnya:

– Saya tidak setuju bahwa Sergei dan saya harus melakukan pekerjaan ini bersama-sama. Mustahil bagi kami untuk mencapai kesepakatan. Kita hanya akan terjebak dalam kata-kata.

– Terjebak dalam kata-kata?

- Ya, tentu saja. Apakah Anda memahami apa artinya menempatkan saya dan Sergei dalam satu tim? Setiap orang memiliki idenya sendiri tentang bagaimana proyek ini harus dilaksanakan, idenya sendiri.

– Idemu?

- Tentu. Jadi biarlah lebih baik memiliki dua proyek.

- Dua proyek...

Pengulangan kata demi kata membantu kita memusatkan perhatian pada kata-kata pasangan kita dan terus mengikuti alur pemikirannya. Pengulangan tersebut memperjelas kepada pasangannya bahwa dia didengarkan, dan bahwa mereka mendengarkannya dengan cukup baik untuk dapat mereproduksi kata-katanya. Agar pengulangannya terdengar alami, Anda dapat memulainya dengan frasa pengantar: “Seperti yang saya pahami, Anda…”, “Jadi, menurut Anda…”, dll.

Parafrase – reproduksi singkat isi utama pidato mitra, inti pernyataannya. Misalnya:

– Biarlah ada dua proyek, dua solusi. Biarlah ada persaingan proyek, dan bukan persaingan pribadi kita dalam kelompok proyek. Akan lebih baik bagi bisnis dengan cara ini. Semoga proyek terbaik menang. Jika itu proyek Sergei dan bukan proyek saya, ya... Saya akan menyetujuinya pada akhirnya. Jika mereka meyakinkan saya bahwa ini memang benar adanya.

- Jadi, apakah Anda menyarankan agar Anda mengerjakan dua proyek independen dan kemudian yang terbaik dipilih?

Di sini kami mereproduksi pernyataan mitra dalam bentuk yang disingkat dan digeneralisasikan, merumuskan secara singkat hal-hal yang paling penting dalam kata-katanya. Anda dapat memulai dengan kalimat pengantar: “Gagasan utama Anda, menurut pemahaman saya, adalah…”; “Dengan kata lain, Anda berpikir bahwa…”, dll.

Tugas 7.

Coba gunakan pengulangan kata demi kata dan parafrase dalam percakapan dengan teman atau orang asing. Cobalah untuk menentukan dalam kasus mana metode pertama lebih efektif dan metode kedua lebih efektif. Cari tahu metode mana yang paling cocok untuk Anda.

Melanjutkan

Komunikasi adalah suatu proses interaksi antar manusia, di mana hubungan interpersonal muncul, terwujud dan terbentuk. Komunikasi melibatkan pertukaran pikiran, perasaan, pengalaman dan upaya untuk saling mempengaruhi. Fungsi komunikasi bermacam-macam: merupakan kondisi yang menentukan bagi perkembangan setiap orang sebagai individu, terwujudnya tujuan dan kepuasan pribadi. kebutuhan kritis; itu merupakan mekanisme internal kegiatan bersama manusia dan merupakan sumber informasi terpenting bagi manusia.

Dalam proses komunikasi interpersonal, orang-orang secara sadar atau tidak sadar saling mempengaruhi keadaan mental, perasaan, pikiran dan tindakan. Tujuan pengaruh adalah agar seseorang menyadari kebutuhan pribadinya, seperti kebutuhan akan rasa hormat, persetujuan, cinta, kepemilikan suatu kelompok, pengakuan sosial, kemandirian, kenyamanan psikologis, dll. Banyak dari kebutuhan ini tidak dapat dipenuhi tanpa bantuan. atau partisipasi orang lain. Dalam proses pengaruh, berbagai cara psikologis digunakan secara efektif: verbal, paralinguistik atau non-verbal. Namun, tidak setiap pengaruh akan bersifat konstruktif bagi kedua partisipan dalam interaksi, yaitu memuaskan kebutuhan pribadi keduanya dan, setidaknya, tidak bertentangan. Jenis pengaruh seperti persuasi dan promosi diri dapat dianggap konstruktif dalam banyak kasus; kritik dan manipulasi yang merusak - sebagai destruktif; sugesti, infeksi, rangsangan untuk meniru, pembentukan dukungan, permintaan, paksaan dan pengabaian - sebagai sesuatu yang ambigu. Konstruktifitasnya bergantung pada tujuan pengaruh tertentu, situasi dan karakteristik implementasinya.

Dalam proses komunikasi, setiap orang mengalami kesulitan masing-masing. Pada saat yang sama, beberapa kesulitan umum dapat dihindari jika Anda menggunakan metode percakapan secara sistematis, setiap hari melatih keterampilan praktis Anda dalam penggunaannya. Percakapan “kecil” dan seni mengajukan pertanyaan dapat membantu Anda membuat lawan bicara Anda berbicara, metode reproduksi kata demi kata dari pernyataannya dan parafrase dapat membantu Anda memahaminya.

Jawaban tugas 3 (Tabel 10).

Tabel 10

Kelanjutan tabel. 10

Jawaban untuk tugas 4.

Sang ayah menggunakan manipulasi dengan penipuan “tidak bersalah” untuk menakut-nakuti anak laki-laki itu dan mendapatkan pengakuan yang tidak disengaja darinya. Manipulasinya berhasil, dan anak laki-laki itu diejek karena ketakutan dan pengakuannya. Kejujuran yang dipaksakan mendapat penguatan negatif.

Perilaku ayah seperti ini hampir tidak bisa disebut konstruktif. Anak itu akan lebih licik di lain waktu: sekarang dia telah menerima model manipulasi dan akan dapat menggunakannya sendiri bahkan sebelum model itu digunakan untuk melawannya. Setiap orang memiliki “dawai” dalam jiwanya yang dapat “dimainkan”. Tak terkecuali ayah anak tersebut. Tampaknya dia harus “menuai” apa yang “dia tabur”.

Di sisi lain, manipulasi mungkin masih lebih baik daripada pemaksaan brutal atau kritik destruktif, karena dampaknya bahkan lebih merusak.

Komunikasi antarpribadi adalah interaksi seorang individu dengan individu lainnya. Komunikasi interpersonal ditandai dengan keniscayaan, serta keteraturan kemunculannya dalam berbagai kelompok nyata. antarpribadi hubungan subyektif bertindak sebagai cerminan komunikasi antar anggota kelompok yang sama, yang dijadikan sebagai subjek kajian psikologi sosial.

Tujuan utama mempelajari interaksi interpersonal atau interaksi dalam suatu kelompok adalah untuk mengkaji secara mendalam berbagai hal faktor sosial, berbagai interaksi individu yang termasuk dalam kelompok ini. Jika tidak ada kontak antar manusia, maka komunitas manusia tidak akan dapat melakukan kegiatan bersama secara penuh, karena tidak akan tercapai saling pengertian yang baik di antara mereka. Misalnya, agar seorang guru dapat mengajar siswanya, ia harus melakukan komunikasi terlebih dahulu.

Hubungan dan komunikasi interpersonal

Komunikasi adalah proses multifaset dalam mengembangkan kontak antar individu, yang dihasilkan oleh kebutuhan kegiatan bersama. Mari kita perhatikan komunikasi dalam sistem hubungan interpersonal, serta interaksi individu. Mari kita tentukan tempat komunikasi dalam struktur interaksi interpersonal, serta interaksi individu.

Pada interaksi antarpribadi tiga tugas utama dipertimbangkan: pertama, persepsi interpersonal; kedua, memahami seseorang; ketiga, terbentuknya hubungan interpersonal, serta rezeki dampak psikologis. Konsep “persepsi manusia oleh manusia” tidak cukup untuk pengetahuan akhir manusia. Selanjutnya ditambahkan konsep “pemahaman terhadap seseorang”, yang meliputi keterkaitan dengan proses persepsi manusia dan proses kognitif lainnya. Efektivitas persepsi berhubungan langsung dengan ciri kepribadian (pengamatan sosio-psikologis), yang memungkinkan seseorang mendeteksi ciri-ciri halus, namun sangat penting untuk dipahami, dalam perilaku individu.

Ciri-ciri komunikasi interpersonal dicatat dalam persepsi bicara dan bergantung pada keadaan kesehatan, usia, jenis kelamin, kebangsaan, sikap, pengalaman komunikasi, karakteristik pribadi dan profesional. Seiring bertambahnya usia, seseorang mengalami diferensiasi keadaan emosional, mulai memandang dunia di sekitarnya melalui prisma cara hidup nasional pribadinya.

Individu dengan tingkat tinggi sosial, dan objek kognisi adalah penampilan sosial dan fisik seseorang.

Pada mulanya persepsi seseorang tertuju pada penampilan fisiknya yang meliputi ciri-ciri fungsional, fisiologis, dan paralinguistik. KE karakteristik fisiologis meliputi keringat, pernapasan, dan sirkulasi darah. KE fitur fungsional meliputi postur, postur, gaya berjalan, fitur nonverbal komunikasi (ekspresi wajah, gerakan tubuh, gerak tubuh). Jelasnya, emosi mudah untuk dibedakan, namun kondisi mental yang tidak terekspresikan dan tercampur jauh lebih sulit untuk dikenali. Penampilan sosial meliputi desain sosial penampilan (pakaian manusia, sepatu, aksesoris), paralinguistik, ucapan, proksemik dan karakteristik aktivitas.

Ciri-ciri proksemik mencakup keadaan di antara para komunikator, serta posisi relatif mereka. Ciri-ciri ekstralinguistik ucapan meliputi orisinalitas suara, nada, dan timbre. Saat mengamati seseorang, karakteristik sosial dibandingkan dengan penampilan fisik, merekalah yang paling informatif. Proses kognisi individu terdiri dari mekanisme yang mendistorsi gagasan tentang apa yang dirasakan seseorang. Mekanisme yang mendistorsi gambaran tentang apa yang dirasakan membatasi kemungkinan terjadinya hal tersebut pengetahuan obyektif rakyat. Yang penting di antaranya adalah mekanisme keutamaan atau kebaruan, yang bermuara pada fakta bahwa kesan pertama tentang apa yang dirasakan memengaruhi pembentukan citra objek yang dapat dikenali selanjutnya.

Ketika mempersepsikan seseorang, serta pemahamannya, subjek secara tidak sadar memilih berbagai mekanisme kognisi interpersonal. Mekanisme utamanya adalah korelasi (interpretasi) pengalaman pribadi mengenal orang dengan persepsi individu tertentu.

Identifikasi dalam kognisi interpersonal muncul sebagai identifikasi dengan individu lain. Subjek juga menggunakan mekanisme tersebut atribusi kausal ketika alasan dan motif tertentu diatribusikan pada suatu objek yang dirasakan yang menjelaskan karakteristik dan tindakannya. Mekanisme refleksi individu lain dalam kognisi interpersonal ditandai dengan kesadaran subjek tentang bagaimana dirinya dipersepsikan oleh objek tersebut.

Pemahaman dan persepsi interpersonal terhadap suatu objek dilakukan berdasarkan tatanan fungsi mekanisme kognisi interpersonal yang cukup ketat, yaitu dari yang sederhana hingga yang kompleks. Dalam proses kognisi interpersonal, subjek memperhitungkan semua informasi yang diterimanya, yang menunjukkan adanya perubahan keadaan pasangan selama komunikasi. Kondisi persepsi individu meliputi waktu, situasi, dan tempat komunikasi. Mengurangi waktu pada saat persepsi suatu objek mengurangi kemampuan penerima untuk memperoleh informasi yang cukup tentang objek tersebut. Dengan kontak yang dekat dan berkepanjangan, penilai menunjukkan sikap pilih kasih dan sikap merendahkan.

Hubungan antarpribadi melakukan bagian integral interaksi, dan juga dipertimbangkan dalam konteksnya.

Psikologi hubungan interpersonal adalah apa yang dialami, diwujudkan dalam derajat yang berbeda-beda hubungan antar individu. Mereka didasarkan pada berbagai keadaan emosi individu yang berinteraksi, serta karakteristik psikologis mereka. Terkadang hubungan interpersonal disebut emosional, ekspresif. Perkembangan hubungan interpersonal ditentukan oleh usia, jenis kelamin, kebangsaan dan faktor lainnya. Perempuan memiliki lingkaran sosial yang jauh lebih kecil dibandingkan laki-laki. Mereka membutuhkan komunikasi interpersonal untuk keterbukaan diri, untuk menyampaikan informasi pribadi tentang dirinya kepada orang lain. Wanita juga lebih sering mengeluhkan kesepian. Bagi mereka, ciri-ciri yang paling signifikan adalah ciri-ciri yang diperhatikan dalam hubungan interpersonal, dan bagi pria, kualitas bisnis itu penting.

Hubungan interpersonal berkembang secara dinamis menurut pola sebagai berikut: dilahirkan, dikonsolidasikan, dan juga mencapai kedewasaan tertentu, kemudian lambat laun dapat melemah. Dinamika perkembangan hubungan interpersonal terdiri dari tahapan sebagai berikut: kenalan, persahabatan, persahabatan dan hubungan persahabatan. Mekanisme perkembangan dalam hubungan interpersonal merupakan respon seseorang terhadap pengalaman orang lain. Dibandingkan dengan daerah pedesaan, dalam kondisi perkotaan, kontak antarpribadi paling banyak, cepat terjalin, dan cepat terputus.

Psikologi Komunikasi Interpersonal

Komunikasi merupakan salah satu hal yang sentral ilmu psikologi dan berdiri berdampingan dengan kategori-kategori seperti “berpikir”, “perilaku”, “kepribadian”, dan “hubungan”.

Komunikasi interpersonal dalam psikologi adalah suatu proses interaksi yang bertujuan untuk saling membangun, kognisi, pengembangan hubungan, dan juga melibatkan pengaruh timbal balik terhadap keadaan, perilaku, pandangan, pengaturan kegiatan bersama semua peserta dalam proses tersebut. Dalam psikologi sosial selama 25 tahun terakhir, kajian tentang masalah komunikasi mendapat salah satu perhatian arah pusat studi dalam ilmu psikologi.

Komunikasi dalam psikologi mengacu pada kenyataan hubungan manusia, menyarankan berbagai bentuk aktivitas bersama individu. Komunikasi bukan sekedar mata pelajaran penelitian psikologis, dan salah satu prinsip metodologis untuk mengungkap hubungan ini adalah gagasan kesatuan aktivitas dan komunikasi. Namun sifat hubungan ini dipahami secara berbeda. Terkadang komunikasi dan aktivitas dianggap sebagai dua sisi dari keberadaan sosial seseorang; dalam kasus lain, komunikasi dianggap sebagai elemen dari berbagai aktivitas, dan aktivitas dianggap sebagai syarat terjadinya komunikasi. Komunikasi juga diartikan sebagai jenis khusus kegiatan. Dalam proses komunikasi, terjadi pertukaran aktivitas, gagasan, perasaan, gagasan, dan sistem hubungan “subjek-subjek” berkembang dan terwujud.

Masalah komunikasi interpersonal sering terlihat pada kesulitan motivasi dan operasional yang berkorelasi dengan dua sisi komunikasi - interaktif dan komunikatif. Masalah muncul dalam ranah afektif, kognitif, dan perilaku. Mereka dicirikan oleh kurangnya keinginan untuk memahami lawan bicara, ciri-ciri kepribadiannya, keadaan internal, dan minatnya. Permasalahan komunikasi interpersonal dapat diperhatikan sebagai berikut: memanfaatkan lawan bicara dengan sanjungan, intimidasi, penipuan, pamer, menunjukkan kepedulian dan kebaikan.

Komunikasi interpersonal di kalangan remaja

Remaja dan masa remaja adalah periode kritis dalam proses evolusi interpersonal. Sejak usia 14 tahun, pembentukan hubungan interpersonal dimulai, di mana sikap terhadap subjek realitas memainkan peran yang berbeda: terhadap orang yang lebih tua, terhadap orang tua, terhadap teman sekelas, terhadap guru, terhadap teman, terhadap kepribadiannya sendiri, terhadap perwakilan orang lain. agama dan kebangsaan, kepada pasien dan pecandu narkoba.

Dunia psikologis seorang remaja seringkali mengarah ke arah tersebut kehidupan batin, pemuda itu sering berpikir dan berfantasi. Periode yang sama ditandai dengan intoleransi, mudah tersinggung, dan kecenderungan. Pada usia 16 tahun, tahap pengetahuan diri dan penegasan diri dimulai, yang ditandai dengan peningkatan observasi. Lambat laun, di kalangan generasi muda, derajat apa yang tidak bisa diterima dan tidak diterima cenderung meningkat. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa generasi muda menjadi sangat kritis terhadap realitas.

Permasalahan komunikasi interpersonal di kalangan generasi muda diwujudkan dalam bentuk konflik-konflik antar pelajar yang menggoncangkan latar belakang emosional dalam tim, dalam kelompok. Seringkali konflik dan pertengkaran di kalangan generasi muda terjadi karena ketidakmampuan atau kurangnya rasa kasih sayang dan keengganan untuk menghargai orang lain. Seringkali protes terjadi karena kurangnya pendidikan, serta pelanggaran budaya perilaku. Seringkali protes menjadi sasaran, mis. ditujukan kepada pelakunya situasi konflik. Begitu konflik terselesaikan, pemuda itu menjadi tenang.

Untuk menghindari situasi seperti itu, orang dewasa disarankan untuk menjaga nada komunikasi yang tenang dan sopan. Anda sebaiknya menahan diri untuk tidak membuat penilaian kategoris terhadap seorang remaja, terutama jika menyangkut masalah mode dan musik.

Orang dewasa perlu mencoba berkompromi, mengalah, menghindari sindrom kain merah. Sangat menyakitkan jika skandal tersebut diketahui oleh teman atau teman remaja tersebut, jadi orang dewasa harus mengalah dan tidak bersikap sarkastik, karena hanya hubungan baik yang berkontribusi pada peningkatan hubungan.

Budaya antarpribadi

Pengembangan budaya komunikasi meliputi pengembangan keterampilan dan kemampuan mempersepsikan orang lain dengan benar, dalam pandangan umum mampu menentukan karakter seseorang, keadaan internal dan suasana hatinya dalam situasi tertentu selama interaksi. Dan dari sini, pilihlah gaya dan nada komunikasi yang memadai. Karena kata-kata dan gerak tubuh yang sama mungkin cocok dalam percakapan dengan orang yang tenang dan ramah serta dapat memancing reaksi yang tidak diinginkan dari lawan bicara yang bersemangat.

Budaya komunikasi interpersonal mengandaikan berkembangnya budaya komunikasi yang bertumpu pada perkembangan tuturan, sifat mental, sikap sosial tertentu, kekhasan berpikir. Ada kebutuhan yang tinggi akan komunikasi emosional dan bermakna yang mendalam. Kebutuhan ini terpuaskan ketika seseorang memiliki empati, yang dipahami sebagai kemampuan merespons secara emosional terhadap pengalaman orang lain, serta memahami pengalaman, perasaan, pikiran, dan menembus ke dalam dirinya. dunia batin, berempati, dan juga bersimpati kepada mereka.

Budaya komunikasi interpersonal didasarkan pada keterbukaan, rencana tindakan yang tidak standar, dan fleksibilitas. Sangat penting untuk memiliki kosakata yang banyak, gambaran dan kebenaran ucapan, untuk memahami kata-kata yang diucapkan secara akurat, juga transmisi yang akurat gagasan mitra, mampu mengajukan pertanyaan dengan benar; merumuskan jawaban atas pertanyaan secara akurat.

Jadi, komunikasi adalah suatu proses interaksi antar manusia, di mana hubungan interpersonal timbul, terwujud dan terbentuk. Komunikasi melibatkan pertukaran pikiran, perasaan, dan pengalaman. Dalam proses komunikasi interpersonal, orang-orang secara sadar atau tidak sadar saling mempengaruhi keadaan mental, perasaan, pikiran dan tindakan. Fungsi komunikasi sangat beragam; merupakan syarat yang menentukan bagi perkembangan setiap orang sebagai individu, terwujudnya tujuan pribadi dan terpenuhinya sejumlah kebutuhan. Komunikasi merupakan mekanisme internal kegiatan bersama manusia dan merupakan sumber informasi terpenting bagi manusia.

Kekhususan hubungan interpersonal

Ada pernyataan dalam literatur sosio-psikologis berbagai titik sudut pandang tentang pertanyaan di mana “berada” hubungan antarpribadi, terutama yang berkaitan dengan sistem hubungan sosial. Hakikat hubungan interpersonal dapat dipahami dengan tepat jika tidak disejajarkan dengan hubungan sosial, tetapi jika kita melihat di dalamnya serangkaian hubungan khusus yang muncul dalam setiap jenis hubungan sosial, dan bukan di luarnya1.

Sifat hubungan interpersonal berbeda secara signifikan dari sifat hubungan sosial: ciri khusus yang paling penting adalah dasar emosionalnya. Oleh karena itu, hubungan interpersonal dapat dianggap sebagai faktor “iklim” psikologis kelompok. Dasar emosional dari hubungan interpersonal berarti bahwa hubungan itu muncul dan berkembang atas dasar perasaan tertentu yang timbul dalam diri manusia terhadap satu sama lain. DI DALAM sekolah domestik Psikologi membedakan tiga jenis, atau tingkat manifestasi emosional kepribadian: pengaruh, emosi, dan perasaan. Dasar emosional dari hubungan interpersonal mencakup semua jenis manifestasi emosional ini.

Hubungan antar manusia tidak berkembang hanya atas dasar kontak emosional langsung. Aktivitas itu sendiri menetapkan rangkaian hubungan lain yang dimediasi olehnya. Itulah mengapa merupakan tugas yang sangat penting dan sulit bagi psikologi sosial untuk menganalisis secara bersamaan dua rangkaian hubungan dalam suatu kelompok: baik antarpribadi maupun yang dimediasi oleh aktivitas bersama, yaitu. pada akhirnya hubungan sosial di belakang mereka.

Semua ini menimbulkan pertanyaan yang sangat akut mengenai cara metodologis analisis tersebut. Psikologi sosial tradisional terutama menaruh perhatiannya pada hubungan interpersonal, oleh karena itu, sehubungan dengan studi mereka, gudang alat metodologis dikembangkan jauh lebih awal dan lebih lengkap. Cara utama ini adalah metode sosiometri, yang dikenal luas dalam psikologi sosial, yang diusulkan oleh peneliti Amerika J. Moreno, yang merupakan penerapan pada posisi teoretis khususnya. Meskipun ketidakkonsistenan konsep ini telah lama dikritik, metodologi yang dikembangkan dalam kerangka teori ini terbukti sangat populer1.

Dengan demikian, kita dapat mengatakan bahwa hubungan interpersonal dianggap sebagai faktor “iklim” psikologis kelompok. Namun untuk mendiagnosis hubungan interpersonal dan antarkelompok guna mengubah, memperbaiki dan memperbaikinya digunakan teknik sosiometri.

Sifat psikologis dari hubungan interpersonal

Hubungan interpersonal adalah sekumpulan hubungan yang berkembang antar manusia dalam bentuk perasaan, penilaian dan seruan satu sama lain.

Hubungan interpersonal meliputi:

1) persepsi dan pemahaman masyarakat satu sama lain;

2) daya tarik interpersonal (ketertarikan dan simpati);

3) interaksi dan perilaku (khususnya permainan peran).

Komponen hubungan interpersonal:

1) komponen kognitif - mencakup semua proses mental kognitif: sensasi, persepsi, representasi, memori, pemikiran, imajinasi. Berkat komponen ini, pengetahuan tentang karakteristik psikologis individu mitra dalam kegiatan bersama dan saling pengertian antar manusia terjadi. Ciri-ciri saling pengertian adalah:

a) kecukupan - keakuratan refleksi mental dari kepribadian yang dirasakan;

b) identifikasi - identifikasi individu atas kepribadiannya dengan kepribadian individu lain;

2) komponen emosional - mencakup pengalaman positif atau negatif yang muncul dalam diri seseorang selama komunikasi interpersonal dengan orang lain:

a) suka atau tidak suka;

b) kepuasan terhadap diri sendiri, pasangan, pekerjaan, dll;

c) empati - respon emosional terhadap pengalaman orang lain, yang dapat diwujudkan dalam bentuk empati (mengalami perasaan yang dialami orang lain), simpati (sikap pribadi terhadap pengalaman orang lain) dan keterlibatan (empati disertai bantuan) ;

3) komponen perilaku - meliputi ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim, ucapan dan tindakan yang mengungkapkan hubungan seseorang dengan orang lain, dengan kelompok secara keseluruhan. Dia memainkan peran utama dalam mengatur hubungan. Efektivitas hubungan interpersonal dinilai dari keadaan kepuasan – ketidakpuasan kelompok dan anggotanya.

Jenis hubungan interpersonal:

1) hubungan industrial - berkembang antara karyawan organisasi ketika memecahkan masalah produksi, pendidikan, ekonomi, sehari-hari dan lainnya dan menyiratkan aturan perilaku karyawan yang tetap dalam hubungannya satu sama lain. Dibagi menjadi hubungan:

a) secara vertikal - antara manajer dan bawahan;

b) secara horizontal - hubungan antar pekerja yang mempunyai status yang sama;

c) secara diagonal - hubungan antara pemimpin adalah satu divisi produksi dengan pegawai biasa orang lain;

2) hubungan sehari-hari - berkembang di luar pekerjaan, saat liburan dan di rumah;

3) hubungan formal (resmi) - hubungan yang ditetapkan secara normatif, diabadikan dalam dokumen resmi;

4) hubungan informal (tidak resmi) - hubungan yang benar-benar berkembang dalam hubungan antar manusia dan diwujudkan dalam kesukaan, suka atau tidak suka, penilaian timbal balik, otoritas, dll.

Sifat hubungan interpersonal dipengaruhi oleh hal tersebut karakteristik pribadi, seperti jenis kelamin, kebangsaan, usia, temperamen, kondisi kesehatan, profesi, pengalaman berkomunikasi dengan orang, harga diri, kebutuhan komunikasi, dll. Tahapan perkembangan hubungan interpersonal:

1) tahap perkenalan - tahap pertama - munculnya kontak timbal balik, saling persepsi dan evaluasi satu sama lain oleh orang-orang, yang sangat menentukan sifat hubungan di antara mereka;

2) tahap hubungan persahabatan - munculnya hubungan interpersonal, pembentukan sikap batin orang satu sama lain pada tingkat rasional (kesadaran melalui interaksi orang akan kekuatan dan kelemahan satu sama lain) dan tingkat emosional (munculnya pengalaman yang sesuai, respons emosional, dll.);

3) persahabatan - menyatukan pandangan dan memberikan dukungan satu sama lain; ditandai dengan kepercayaan1.

Jadi, hubungan interpersonal adalah hubungan dengan orang-orang terdekat; Ini adalah hubungan antara orang tua dan anak, suami dan istri, kakak dan adik, teman, kolega.

Faktor umum dalam hubungan tersebut adalah berbagai macam perasaan kasih sayang, cinta dan pengabdian, serta keinginan untuk mempertahankan hubungan tersebut. Jika timbul masalah di antara orang-orang dekat, hal ini biasanya menjadi hal yang sangat penting, karena komunikasi dengan orang yang dicintai adalah suatu kebutuhan, kebutuhan utama dalam komunikasi.

Interaksi interpersonal merupakan fenomena sosio-psikologis yang sangat kompleks. Hal ini dibuktikan dengan penelitian terkemuka di banyak bidang psikologi. Dalam penelitian kami, kami juga mendasarkan pada posisi ilmiah bahwa interaksi interpersonal adalah suatu sistem yang mencakup komunikasi interpersonal, aktivitas bersama, dan hubungan. Hasil penelitian pada penelitian disertasi M.A Dyguna, L.L. Starikova, T.A. Zelenko, E.N. Olshevskaya, O.P. Koshkina, serta lebih dari 250 makalah penelitian sebagai bagian dari tesis, banyak sekali penelitian kursus mahasiswa Fakultas Pedagogi dan Metodologi pendidikan dasar, Fakultas Psikologi BSPU dinamai demikian. M. Tanka, Departemen Psikologi, cabang MGSU di Minsk, Institut Belarusia hukum dan universitas lain di bawah kepemimpinan kami sebagai bagian dari sekolah ilmiah Ya.L. Kolominsky menunjukkan bahwa fenomena kompleks interaksi interpersonal perlu dipelajari dari berbagai posisi.

Bahkan di levelnya psikologi sehari-hari Interaksi interpersonal dianggap sulit fenomena psikologis. Analisis terhadap gagasan tentang interaksi interpersonal menunjukkan bahwa sebagian besar siswa (72%) menggambarkan interaksi interpersonal sebagai komunikasi interpersonal, dan hanya sebagian siswa (sekitar 5%) yang menyatakan bahwa interaksi mencakup hubungan dan aktivitas bersama. Guru sekolah dalam interaksi interpersonal menyoroti komunikasi - 32%, aktivitas bersama - 27%, tetapi mereka tidak memperhatikan hubungan interpersonal dalam struktur interaksi interpersonal. Di kalangan dosen universitas, lebih banyak (47% responden) yang menyebut interaksi sebagai fenomena kompleks, termasuk komunikasi, aktivitas bersama, dan hubungan. Rupanya, interaksi interpersonal ditentukan oleh seseorang dari sudut pandang tingkat perkembangan pribadi dan pengalaman hidupnya.

Analisis interaksi antarpribadi baik pada tataran ilmiah maupun sehari-hari menunjukkan bahwa komunikasi, aktivitas bersama, dan hubungan, sebagai komponen yang relatif independen, berada dalam kesatuan dialektis yang erat dan membentuk satu kesatuan yang utuh. Komponen interaksi interpersonal, pada gilirannya, mencakup banyak formasi dan fenomena mental lainnya, seperti kepemimpinan, persepsi dan refleksi sosio-psikologis, peniruan, sugesti, dll. Setiap komponen dapat bertindak sebagai unit terpisah dari analisis psikologis interaksi interpersonal dan memberi gagasan tertentu tentang fenomena secara umum. Namun, lebih dari itu deskripsi lengkap Interaksi interpersonal dapat diperoleh dengan mempelajari seluruh komponennya: komunikasi interpersonal, aktivitas bersama dan hubungan.

Kami percaya bahwa interaksi interpersonal adalah mental dan timbal balik aktivitas fisik dua orang atau lebih, menjamin perubahan (perkembangan) mental dan formasi pribadi berinteraksi.

Kami tidak hanya memasukkan kontak langsung (aktivitas eksternal dan internal) dari dua orang atau lebih sebagai tindakan interaksi interpersonal, tetapi juga bahkan pemikiran (aktivitas internal) seseorang tentang orang lain. Pemikiran tentang orang lain sudah membentuk kebalikannya, atau lebih tepatnya saling menguntungkan, koneksi psikis dan mempengaruhi citra yang muncul pada orang yang menunjukkan aktivitas internal tersebut.

Apalagi di beberapa daerah psikologi praktis posisi tersebut ditegaskan bahwa pikiran itu aktif dan dapat mempunyai pengaruh tertentu pada orang yang dituju.

Masing-masing dari kita hidup di antara manusia. Apa pun yang kita lakukan, kita secara langsung atau tidak langsung berinteraksi dengan orang lain. Kita berbicara, melakukan suatu pekerjaan, berpikir, khawatir, membangun hubungan dengan orang lain, mencintai atau membenci - ini semua berkaitan dengan interaksi interpersonal.

Menurut kami, interaksi interpersonal merupakan suatu sistem yang kompleks, setidaknya tiga tingkat, yang dapat direpresentasikan dalam bentuk model (lihat Gambar 1). Lapisan luar (stratum) mewakili komunikasi antarpribadi, cincin bagian dalam dalam model menggambarkan aktivitas bersama, dan inti, lingkaran di tengah, adalah hubungan dalam struktur interaksi antarpribadi.

Gambar 1. Diagram struktur interaksi interpersonal.

Dalam interaksi interpersonal, sisi eksternalnya adalah komunikasi antar manusia. Cara kita pertama kali memandang di luar interaksi, jadi kami menilai orang, perkembangannya, mereka kualitas pribadi. Komunikasi dapat bersifat verbal dan nonverbal. Komunikasi verbal dalam psikologi mengacu pada pertukaran informasi menggunakan kata-kata, tanda, dan simbol. Penampilan, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur tubuh, gaya rambut, warna dan gaya pakaian, kekuatan, timbre dan nada suara, jeda dan intonasi dalam komunikasi, bau yang terpancar dari seseorang, potensi energi seseorang dan masih banyak lagi - semua ini berhubungan dengan nonverbal komunikasi. Dalam hal ini, seseorang secara tidak sadar dirasakan oleh orang lain dengan bantuan cara non-verbal komunikasi sesuai dengan stereotip sosial yang berkembang sejak kecil. Komunikasi interpersonal menjamin adanya interaksi antar manusia dan menjalankan fungsi sebagai berikut:

Afektif, di mana kebutuhan alami seseorang akan komunikasi terpuaskan, diatur dan ditingkatkan oleh tingkat emosional sarana komunikasi verbal dan nonverbal disediakan kenyamanan emosional kepribadian;

Perilaku, dimana seseorang mengatur tingkah lakunya, mengkoordinasikan tindakannya dengan orang lain, bernegosiasi dengan mereka untuk saling membantu dan membagi peran dalam kegiatan bersama, menjalin hubungan subordinasi – dominasi dengan orang lain;

Kognitif, dimana seseorang belajar tentang dunia melalui komunikasi, menerima informasi yang diperlukan, bertukar informasi dengan orang lain, dan dalam proses komunikasi ia mengembangkan sistem hubungan terhadap dirinya sendiri dan orang lain.

Oleh karena itu, dalam komunikasi antarpribadi, pada gilirannya dapat dibedakan suatu lapisan (stratum), yang terutama ditujukan untuk memenuhi kebutuhan alamiah individu itu sendiri dalam berkomunikasi, dan lapisan ini didominasi oleh komunikasi lisan. Lapisan kedua (stratum) dibentuk oleh komunikasi, yang menjamin terlaksananya kegiatan bersama, kegiatan profesional, dll. dan pada lapisan ini, menurut kami, komunikasi verbal lebih dominan. Lapisan ketiga (stratum) membentuk komunikasi yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan, termasuk hubungan antarpribadi (meningkatkan status, mencapai peran sosial tertentu, dan lain-lain)

Kegiatan bersama merupakan kegiatan internal dan eksternal individu yang bertujuan untuk memperoleh hasil yang signifikan bagi seluruh pesertanya. Dalam struktur interaksi, ia menempati (lihat Gambar 1) bagian tengah, penghubung, tempat penghubung antara komunikasi dan hubungan. Kegiatannya sendiri meliputi hal-hal berikut komponen struktural: tujuan, sasaran, motif, kondisi, tindakan, pengaturan diri dan hasil.

Demikian pula dalam sistem kegiatan bersama, dapat juga dibedakan tiga lapisan (strata): lapisan luar (stratum) kegiatan, yang terutama ditujukan untuk memenuhi kebutuhan alamiah individu itu sendiri dalam tindakan, gerak, dan aktivitas. Lapisan kedua (stratum) dibentuk oleh kegiatan bersama, yang menjamin tercapainya suatu hasil, objek yang terwujud atau penciptaan suatu gambar, dll. Lapisan ketiga (stratum) sistem ini membentuk kegiatan-kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan, termasuk hubungan antarpribadi (meningkatkan status, mencapai peran sosial tertentu, dan lain-lain).

Secara analogi, dalam aktivitas bersama juga dapat dibedakan tiga fungsi: afektif, operasional (perilaku) dan kognitif. Fungsi afektif aktivitas bersama memungkinkan terpenuhinya kebutuhan seseorang akan aktivitas sebagai bentuk aktivitas, memperoleh kepuasan emosional dari proses dan hasil aktivitas, mewujudkan maksud dan tujuan yang timbul dalam komunikasi interpersonal, dan mengungkapkan segala pengalaman yang berkaitan dengan aktivitas dalam komunikasi verbal dan nonverbal. Fungsi operasional (perilaku) diwujudkan dalam pemilihan cara, teknik, tindakan dan operasi suatu kegiatan, yang sangat menentukan keberhasilannya. Fungsi ini juga mencakup tindakan pembagian peran dalam kegiatan, pemberian dan penerimaan bantuan, serta pengembangan tindakan pengendalian diri dan pengendalian bersama. Fungsi kognitif dari aktivitas bersama dimanifestasikan dalam pengetahuan yang lebih mendalam tentang orang-orang yang berinteraksi (sifat pribadi, perbedaan individu, ciri-ciri komunikasi dan hubungan), menguasai pengetahuan, keterampilan dan kemampuan tertentu, menguasai pola perkembangan interaksi interpersonal, dan dalam hasil akhir, meningkatkan sistem hubungan terhadap diri sendiri dan orang lain.

Sistem hubungan mengambil tempat sentral dalam sistem interaksi interpersonal, dan mewakili lingkaran pusat dalam model. Menurut kami, sikap adalah suatu pemikiran yang bermuatan emosi tentang suatu objek (subjek, fenomena, orang) yang dituju. Totalitas dari semua pemikiran dan pengalaman tersebut membentuk suatu sistem hubungan – keadaan internal (mental) individu.

Hubungan berkembang, terbentuk dan berkembang dalam komunikasi interpersonal dan kegiatan bersama dan tentunya terwujud dalam komunikasi dan aktivitas. Sistem hubungan juga dibentuk oleh tiga lapisan (strata): eksternal - ini adalah sistem hubungan individu dengan semua fenomena dunia sekitarnya. Tingkatan ini mencakup hubungan industri, hukum, ekonomi, agama, politik dan lainnya, semua hubungan individu dengan fenomena alam dan sosial.

Lapisan kedua (stratum) dalam model mencerminkan hubungan interpersonal. Pertama-tama, ini adalah berbagai hubungan pribadi dan bisnis antar manusia. Hubungan interpersonal bisa bersifat dangkal, dan dibangun atas dasar gagasan umum tentang seseorang, terbentuk dalam komunikasi interpersonal pada tingkat emosional (suka dan tidak suka), dan disebut pribadi. Hubungan interpersonal dimediasi oleh kegiatan bersama dan terbentuk tingkat rasional dengan memperhatikan indikator objektif perkembangan kepribadian atau indikator kinerja manusia dalam beraktivitas, dalam psikologi disebut bisnis. Pada saat yang sama, A.V. Petrovsky percaya bahwa hubungan bisnis sangat menentukan dalam sistem hubungan interpersonal. Ya.L. Kolominsky, sebaliknya, percaya bahwa hubungan pribadi tidak boleh bertentangan dengan hubungan bisnis. Pertama, antara pribadi dan hubungan bisnis perbatasannya murni bersyarat, dan kedua, kasus-kasus dalam interaksi nyata tidak dikecualikan ketika hubungan pribadi menentukan hubungan bisnis.

Hal sentral dalam sistem hubungan adalah sikap individu terhadap dirinya sendiri, berdasarkan gagasan individu tentang dirinya (“Saya adalah gambar”). Dalam “I-image”, seperti dalam keseluruhan sistem hubungan, tiga fungsi dapat dibedakan: afektif, perilaku dan kognitif.

Penentuan fungsi komunikasi, aktivitas bersama, dan hubungan yang dicatat memungkinkan kita untuk mengkarakterisasi interaksi interpersonal sebagai fenomena sosio-psikologis yang integral.

Menurut hemat kami, fungsi afektif sebagian besar ditujukan untuk meningkatkan proses komunikasi itu sendiri; fungsi perilaku menyediakan hubungan antara komunikasi dan komponen interaksi lainnya - aktivitas bersama dan terutama ditujukan untuk pengembangannya; fungsi kognitif memastikan hubungan antara semua komponen dan bentuk, mengembangkan dan membentuk hubungan antarpribadi dan hubungan lainnya - komponen utama interaksi antarpribadi.

Semua komponen interaksi interpersonal: komunikasi, aktivitas bersama, dan hubungan bersifat independen dan saling berhubungan secara internal. Interaksi interpersonal, yaitu komponen-komponennya, secara kiasan diwakili oleh seseorang dari tiga posisi: “apa yang dia katakan”, “apa yang dia lakukan”, dan “apa yang dia pikirkan”. Komponen-komponen yang ditandai terletak pada hierarki struktural-fungsional. Komunikasi interpersonal memenuhi kebutuhan seseorang akan empati dan perasaan serta emosi lain yang diperlukan, kandungan informasi subjektif, memastikan aktivitas bersama, membentuk dan mengembangkan hubungan interpersonal. Kegiatan bersama memberikan kesempatan tambahan bagi seseorang untuk berkomunikasi dan melakukan tindakan bersama yang bertujuan untuk meningkatkan hubungan.

Dalam pendekatan aktivitas, aktivitas secara tradisional dianggap sebagai formasi sentral dalam interaksi interpersonal, dan hubungan serta komunikasi adalah yang kedua. Seseorang dinilai dari kedudukannya sebagai aktor, seberapa efektif ia bertindak, hasil apa yang dicapainya dalam kegiatannya. Ciri-ciri komunikasi dan hubungan antarpribadi dinilai hanya dari segi seberapa besar kontribusinya terhadap keberhasilan dalam beraktivitas. Menurut kami, pendekatan ini tidak berkontribusi secara mendalam terhadap efektivitas aktivitas, karena tidak memperhitungkan esensi psikologis seseorang.

Dari sudut pandang kami, hal yang paling penting dan menentukan dalam interaksi adalah hubungan, dunia batin seseorang, miliknya pengembangan pribadi, demi terjalinnya komunikasi dan kegiatan bersama. Pada gilirannya, hubungan interpersonal yang ada menentukan tingkat komunikasi interpersonal dan aktivitas bersama. Keberhasilan aktivitas seseorang ditentukan oleh tingkat perkembangan individu, tingkat perkembangan komunikasi dan pergaulannya.