Dalam kondisi kenegaraan yang berdasarkan sentralisasi yang ketat digantikan oleh pengelolaan yang berdasarkan asas mengabdi pada negara masyarakat Rusia, persyaratan standar perilaku resmi semakin meningkat karena dampaknya yang signifikan terhadap efektivitas aktivitas profesional pengacara.
Perilaku resmi adalah sebuah tipe perilaku sosial seseorang dan mencakup sistem ekspektasi perilaku dan pola interaksi sosial yang ada di bidang profesional.
Tingkah laku pejabat diatur dengan asas kompetensi dan ketidakmampuan tindakan dan perbuatan. Di persimpangan kompetensi dan ketidakmampuan kegiatan resmi, muncul tiga jenis perilaku resmi pejabat:
- 1) wajib (dengan paksaan menurut undang-undang).
- 2) jatuh tempo (berdasarkan kontrak dan sesuai dengan pembagian tanggung jawab)
- 3) diinginkan (atas kehendak bebasnya sendiri).
Perilaku profesional sejati berkembang sebagai hasil dari pilihan model perilaku dan aktivitas profesional yang rasional.
Faktor penting yang menentukan kekhususan perilaku adalah pelayanan itu sendiri sebagai subjek sosial agregat.
Dalam interaksi perilaku kolektif, kelompok, dan pribadi, muncul matriks norma perilaku resmi, yang kemudian terus-menerus direproduksi.
Aktivitas profesional bertindak sebagai subjek kolektif (umum) dari perilaku resmi, karena mengembangkan nilai, norma, dan aturan perilaku yang secara fundamental berbeda dari organisasi lain. Aktivitas profesional menghubungkan tim, kelompok, dan individu karyawan sebagai basis yang dipersonalisasi. Ia memiliki struktur sistem piramida hubungan administratif dan manajerial dan seperangkat standar etika.
Tingkat perilaku resmi kelompok mencakup, sebagai sistem dominan, norma, nilai, mekanisme kohesi, dan aktivitas yang dikembangkan oleh perkumpulan kelompok masyarakat.
Tingkat perilaku pelayanan pribadi meliputi orientasi nilai dan sikap pribadi, yang merupakan cerminan pengalaman hidup (sosial), hasil adaptasi individu terhadap lingkungan sosialnya, dan faktor identifikasi dengan kelompok profesi tertentu.
Moralitas seorang pengacara didasarkan pada prinsip moral pribadinya, dan seterusnya kebutuhan publik. Akibatnya, standar etika dalam pelaksanaan tugas resmi memerlukan prosedur dan kontrol khusus yang bergantung pada banyak keadaan dan ditetapkan secara terpisah. Perilaku resmi menurut definisinya dikendalikan.
Pengendalian eksternal (undang-undang, aturan, kode, peraturan, instruksi) dan pengendalian internal (keyakinan, nilai dan norma) berfungsi sebagai sarana untuk mengatur perilaku profesional seorang pengacara.
Perlu diketahui bahwa motivasi merupakan kebutuhan yang mendorong seseorang untuk bertindak dengan tujuan tertentu. Kebutuhan adalah aspek internal motivasi, dan tujuan adalah aspek eksternalnya.
Empat jenis preferensi motivasi untuk perilaku pelayanan dapat dibedakan:
- 1) keinginan untuk realisasi diri yang kreatif (mendapatkan kepuasan dari pekerjaan dan pertumbuhan profesional);
- 2) panggilan tugas(kegiatan profesional didasarkan pada pelaksanaan kepentingan umum dan resmi).
- 3) orientasi pragmatis (keinginan untuk menjamin kekayaan materi dan moneter individu);
- 4) minat karir (bekerja untuk kemajuan karir).
Yang paling penting dalam memahami esensi perilaku resmi adalah konsep “gaya perilaku”. Gaya perilaku resmi mencerminkan ciri-ciri kepribadian seorang pengacara, tingkat kompetensi, kemampuan dan kemauannya untuk menggunakan ciri-ciri kepribadian secara optimal untuk bertindak. tugas profesional. Gaya perilaku resmi dibentuk atas dasar efisiensi. Pendekatan bisnis memungkinkan Anda menolak pemikiran konservatisme, bentuk birokrasi yang aktif dan tersembunyi, formalisme, teknokrasi. Untuk menguasai efisiensi, diperlukan kompetensi. Seorang pengacara yang berkompeten secara profesional menjalankan fungsi jabatannya pada hakikatnya, bukan dalam bentuk, mencapai hasil kerja, dan tidak meniru proses kegiatan resmi.
Standar Perilaku Etis
Normativitas adalah sifat moralitas dan hukum yang memungkinkan seseorang untuk mengatur perilaku masyarakat, dan sekaligus hasil dari tindakan tradisi dan norma hubungan antara manusia dan lingkungan sosial.
Untuk pemahaman yang benar, seseorang harus membedakan antara tradisi dan norma, dan tidak mengidentifikasinya fungsi sosial. Tradisi bersifat spesifik cara kreatif berfungsinya norma dan stereotip perilaku. Stereotip membantu menghilangkan ketidakpastian, menghilangkan ambiguitas, dan dengan demikian memudahkan seseorang mengatur perilakunya sendiri.
Norma sosial dan hukum apa pun (dari bahasa Latin norma - aturan, sampel) pada umumnya dimaksudkan untuk mempengaruhi perilaku kemauan seseorang, dan subjek peraturan ini adalah hubungan antara individu dan masyarakat.
Norma perilaku adalah pola perilaku yang diterima secara umum. Tergantung pada jenisnya kontrol sosial norma perilaku adalah pola budaya kebiasaan aktivitas dan adat istiadat yang diterima dalam suatu masyarakat atau kelompok sosial dan tidak berlaku di luar batas-batasnya. Sisi substantif dari norma perilaku adalah menahan individu untuk melakukan tindakan dan perbuatan yang tidak sesuai dengannya hukum yang diadopsi dan kebiasaan moral, melalui ancaman hukuman atau ekspresi penghinaan publik.
Standar perilaku etis adalah salah satu yang paling penting bentuk sederhana persyaratan moral bagi individu, yang di satu sisi bertindak sebagai unsur hubungan moral (adat), yang terus-menerus direproduksi oleh kekuatan kebiasaan massa, contoh, didukung oleh opini publik, dan di sisi lain, sebagai suatu bentuk. kesadaran moral, dirumuskan dalam bentuk perintah kepada diri sendiri, yang memerlukan pemenuhan yang tegas berdasarkan gagasan sendiri tentang baik dan jahat, kewajiban, hati nurani, keadilan.”
Standar perilaku etis terbentuk dalam proses tersebut perkembangan evolusioner kemanusiaan, yang berupa nilai-nilai moral universal, dikembangkan oleh setiap masyarakat dalam keunikan sejarahnya yang spesifik, serta oleh kelompok sosial individu dan setiap individu secara terpisah.
Menurut milik pembawa nilai, norma etika umum, umum, kelompok, dan pribadi dapat dibedakan.
Standar etika universal mengekspresikan kemanusiaan universal persyaratan moral asrama. Hal ini dirumuskan dalam aturan etika “emas”: bertindaklah terhadap orang lain sebagaimana Anda ingin mereka bertindak terhadap Anda.
Norma-norma etika umum tentang moralitas yang berlaku dalam masyarakat memperluas persyaratannya kepada semua anggota masyarakat tertentu tanpa kecuali, bertindak sebagai sarana untuk mengatur dan mengevaluasi hubungan dan interaksi antar manusia. Sedang dalam proses ekspansi; pengalaman sosial, setiap orang termasuk dalam kelompok sosial yang berbeda, sebagai suatu peraturan, secara bersamaan menjadi anggota beberapa kelompok.
Norma etika kelompok menjamin masuknya individu ke dalam kelompok; dalam proses dan mekanisme interaksi kelompok, mempengaruhi semua jenis perilaku, termasuk ketika ia menjadi anggota kelompok lain. Menempati posisi tertentu dalam tim, seseorang mengasimilasi yang diberikan dan mengembangkan norma-norma pribadi, menetapkan untuk dirinya sendiri posisi sendiri dan bentuk-bentuk tingkah laku di mana proses keberadaannya sebagai pribadi diwujudkan.
Standar etika pribadi bertindak sebagai karakteristik dunia “batin” subjektif seseorang. Hal-hal tersebut berkaitan dengan citra dirinya dan oleh karena itu tidak perlu “dipelajari” dan “diterima”. Mengikuti standar etika pribadi terutama dikaitkan dengan rasa harga diri, harga diri yang tinggi, percaya diri pada tindakan Anda. Penyimpangan dari norma-norma tersebut selalu dikaitkan dengan perasaan bersalah (hati nurani) – menyalahkan diri sendiri bahkan pelanggaran terhadap integritas individu.
Dengan demikian, perilaku seseorang melaksanakan secara profesional kegiatan resmi, ditentukan secara kompleks.
Itu dikendalikan melalui regulator etika eksternal ( nilai-nilai kemanusiaan, moralitas yang berlaku dalam masyarakat, norma kelompok), dan mekanisme pengaturan diri internal (kesadaran diri, harga diri, bidang motivasi, sikap yang menjadi dasar pembentukan norma-norma pribadi). Regulator eksternal dan internal berada dalam interaksi dinamis yang kompleks dan kontradiktif satu sama lain.
Setiap saat, mereka memberi seseorang hak untuk memilih moral berdasarkan tuntutan eksternal yang dibebankan padanya.
Aturan Emas Etika Dikatakan: perbuatlah terhadap orang lain sebagaimana kamu ingin mereka berbuat kepadamu. Pada era yang berbeda, prinsip ini tercermin dalam ajaran agama dan filsafat, seperti Kristen, Yudaisme, Budha, dan Islam. Pada intinya, ini peraturan Emas adalah hasil yang memahkotai hukum moral yang ditetapkan bagi seseorang yang hidup dalam masyarakat.
“Aturan Emas” bersifat universal dan menjadi landasan moral bagi pembentukan semua kualitas manusia lainnya. Dari aturan ini ikuti semua perintah yang berkaitan dengan cinta manusia terhadap manusia, dan cinta manusia kepada Yang Maha Kuasa. Faktanya, perintah cinta yang alkitabiah berasal dari aturan ini.
Cinta yang alkitabiah mengatur seseorang untuk memiliki sikap hormat dan belas kasihan tidak hanya terhadap sesamanya, tetapi juga terhadap musuh-musuhnya. Bagaimana menerapkan “Aturan Emas” jika seseorang telah merugikan Anda dengan tindakannya. Bukankah lebih baik dalam situasi seperti ini menggunakan prinsip Perjanjian Lama “mata ganti mata, gigi ganti gigi?” Namun, bahkan dalam Perjanjian Lama, hukuman tidak hanya terbatas pada hukuman mati tanpa pengadilan; melainkan hak prerogratif hakim. Jadi, jika tidak ada cara untuk menyelesaikan masalahnya sendiri, Anda perlu meminta bantuan masyarakat.
"Aturan Emas" di awal zaman bersejarah Perkembangan umat manusia ditentukan oleh prasyarat filosofis dan etika; hingga saat ini, terus ditambah, dianalisis, dan disempurnakan. Pada masa kanak-kanak, seseorang mulai memahami "aku" -nya, tetapi melalui itu ia mulai memahami perasaan dan keinginan orang lain: segera setelah Anda mencubit diri sendiri, menjadi jelas betapa menyakitkannya hal itu bagi orang lain. Dalam kehidupan seseorang, “Aturan Emas” mulai berlaku, yang diabadikan di berbagai negara melalui peribahasa dan ucapan. “Jangan menggali lubang untuk orang lain, kamu sendiri tidak akan terjerumus ke dalamnya,” “apapun yang kembali, maka itu akan kembali.”
“Aturan Emas” dalam berbagai agama adalah ajaran yang diberikan Tuhan kepada manusia. Hanya dalam penerapan aturan ini ia melihat cara untuk menyelaraskan hubungan antara orang-orang yang berbeda dalam kualitas moral, sikap hidup, kemampuan, dan tingkat budaya.
“Aturan Emas” merupakan nilai universal yang universal, yang tanpanya ia akan punah. Hal ini ditegaskan oleh seluruh sejarah pembangunan masyarakat manusia ketika kerajaan yang melanggar aturan ini jatuh. Pembentukannya sebagai nilai moral dan cita-cita setiap individu merupakan tugas utama pendidikan etika.
(Pertanyaan 10-12 diambil semuanya)
Pilihan etika -1: etika cinta; etika kesuksesan; etika keberanian
Pilihan etika -2: etika “egoisme yang masuk akal”; etika hedonis.
Pilihan etika -3: etika lingkungan; etika keagamaan.
Jenis-jenis etika (demi kehidupan..):
Etika Keberanian atau etika kehormatan
Kemuliaan bagi sang pangeran, dan amin bagi pasukannya.
Seorang pejuang dengan sukarela menerima kematian.
Etika cinta
Bunda Teresa, hubungan antar manusia, cinta tanah air.
Etika kesuksesan
Etika kelangsungan hidup (well-being)
Etika kreativitas
Etika dipandang sebagai tindakan yang kita lakukan sambil memikirkan bagaimana melakukannya ( misalnya menarik perhatian atau tidak saat memasuki ruang kelas)
Hedonisme(Yunani kuno ἡδονή - "kesenangan", "kesenangan") - sebuah doktrin etika yang menyatakan kesenangan adalah kebaikan dan tujuan hidup tertinggi.
Etika egoisme yang “masuk akal”. (kebalikan dari etika cinta) - keinginan untuk memuaskan minat (minat adalah kebutuhan sederhana dan mudah dipahami yang dimiliki setiap orang). Ada anggapan bahwa semua orang membutuhkan hal yang sama.
Seorang egois hanya memikirkan dirinya sendiri, tetapi orang yang berakal hidup di antara orang lain dan memahami bahwa ia memiliki kepentingan yang sama dengan orang lain, akibatnya dapat timbul konflik di antara mereka, dan ada keinginan untuk mengoordinasikan hubungan mereka untuk memenuhi kepentingan mereka ( altruisme adalah lawan dari egoisme). Hukum menyelaraskan yang lemah dan yang kuat.
Egoisme yang masuk akal - sebagai bentuk individualisme ( seseorang memulai dari dirinya sendiri, melakukannya sendiri, dia tidak menuntut tindakan orang lain dan tidak memaksakan tindakannya sendiri). Lawan dari individualisme adalah etika kolektif (keseluruhan, pelaksanaan hukum, etika sosialisme). Etika ekstrim egoisme - individualisme, kolektivisme - etika ekologi ( mengapa kita membunuh hewan dan memakannya, tapi tidak melakukan ini pada manusia?).
Bertindak demi kepentingan semua makhluk hidup. Artinya, kita harus berasumsi bahwa saya adalah kehidupan yang ingin dijalani dan itu antara kehidupan lain yang ingin dijalani; Anda harus hidup sedemikian rupa sehingga kehidupan ini tidak dibangun dengan mengorbankan kehidupan lain. (buku – “Jangan Biarkan Aku Pergi” oleh Kashio Ishiguro)
Etika keyakinan beragama - iman kepada Tuhan (tindakan yang dijelaskan dalam teks suci, yaitu cara hidup: Alquran, Alkitab). Berdasarkan pemahaman teks keagamaan.
Anda bisa menaruh prinsip: “Lakukan ini demi ini”, di sini bisa ada kehidupan secara keseluruhan, cinta, kesejahteraan, singkatnya ada semacam nilai.
Kebebasan adalah alasan atas tindakan seseorang. Dalam sejarah kebudayaan Eropa, banyak perhatian diberikan pada kebebasan, berbeda dengan budaya Timur. Kant menaruh perhatian besar pada kebebasan. Ada perbedaan antara eksternal ( tidak ada paksaan) dari dalam ( kebebasan kesadaran, kebebasan mengambil keputusan, refleksi memungkinkan seseorang untuk mengambil keputusan). Varlam Shalamov percaya bahwa pengambilan keputusan dapat dimatikan dalam diri seseorang.
Etika merupakan sebuah fenomena yang ada dikalangan manusia. Seseorang bertanggung jawab atas perbuatannya, dan disinilah etika lahir. Mengejar nilai-nilainya, seseorang melakukan suatu tindakan - suatu tindakan - suatu tanggung jawab. Orang-orang di lingkungan mana pun mempunyai pilihan untuk melakukan tindakan yang menjadi tanggung jawab mereka.
Komunikasi bisnis adalah bagian penting kehidupan manusia, tipe yang paling penting hubungan dengan orang lain. Yang abadi dan salah satu pengatur utama hubungan ini adalah norma-norma etika, yang mengungkapkan gagasan kita tentang baik dan jahat, keadilan dan ketidakadilan, benar atau salahnya tindakan masyarakat. Dan ketika berkomunikasi dalam kerjasama bisnis dengan bawahan, atasan atau kolega, setiap orang, dengan satu atau lain cara, secara sadar atau spontan mengandalkan ide-ide ini. Tetapi tergantung pada bagaimana seseorang memahami norma-norma moral, konten apa yang dia masukkan ke dalamnya, dan sejauh mana dia umumnya mempertimbangkannya dalam komunikasi, dia dapat membuat komunikasi bisnis lebih mudah, membuatnya lebih efektif, membantu dalam menyelesaikan tugas yang diberikan dan mencapai tujuan, dan membuat komunikasi ini sulit atau bahkan tidak mungkin. Saya berharap bahwa bagian ini, sampai batas tertentu, akan membantu Anda tidak hanya memahami masalah-masalah tersebut, yang sering kali tersembunyi dari pandangan pertama, yang muncul dalam proses komunikasi bisnis dan menjadi penghambatnya, tetapi juga berhasil mengatasinya. mereka.
Setiap negara mengumpulkan miliknya sendiri pengalaman hidup, terbiasa memandang dunia dengan caranya sendiri dan, sebagai suatu peraturan, tidak menyadari bahwa ia tidak mampu melampaui kebiasaannya. Jika kita memahami bagaimana orang-orang di negara lain bertindak dan memandang dunia, maka komunikasi kita dengan mereka akan jauh lebih berhasil, apa pun yang terlibat: kemitraan bisnis, kunjungan ke negara asing, selama pertemuan pribadi.
Untuk menavigasi pergeseran budaya global dengan baik, Anda perlu mempelajari dasar-dasar perilaku. Setiap negara dan setiap bangsa memiliki tradisi dan adat istiadat etika bisnisnya masing-masing. DI DALAM perbedaan budaya konsep norma berbeda. Itu tergantung pada karakteristik kebangsaan, agama dan lainnya.
Etika
(dari bahasa Yunani ethos - kebiasaan, watak) - doktrin moralitas, moralitas. Istilah “etika” pertama kali digunakan oleh Aristoteles (384-322 SM) untuk menunjukkan filsafat praktis, yang menjawab pertanyaan tentang apa yang harus kita lakukan untuk melakukan tindakan moral yang benar. Kategori etika yang paling penting adalah: baik, jahat, keadilan, manfaat, tanggung jawab, tugas, hati nurani, dll.
Moralitas(dari bahasa Latin moralis - moral) - itu adalah sistem nilai etika yang diakui oleh seseorang. Moral - cara yang paling penting peraturan regulasi hubungan Masyarakat, komunikasi dan perilaku orang-orang secara maksimal berbagai bidang kehidupan publik- keluarga, kehidupan sehari-hari, politik, sains, pekerjaan, dll. 1
Moralitas adalah seperangkat aturan, peraturan, perintah, termasuk pantangan, larangan tindakan tertentu, kata-kata dan tindakan orang. Dengan bantuan aturan-aturan ini, masyarakat mempengaruhi anggotanya, mengarahkan tindakan mereka ke arah yang menguntungkan masyarakat tertentu dan melindungi kesejahteraannya secara keseluruhan. Moralitas melarang tindakan tertentu dan mendorong tindakan lainnya. Moralitas merupakan produk kesepakatan sosial yang dikembangkan sebagai hasil sepanjang sejarah manusia 2 .
Kualitas integral dari aktivitas manusia adalah organisasi dan keteraturannya. Pengatur efektif kegiatan ini adalah aturan dan norma moral yang dikembangkan dalam proses evolusi, yang bertujuan untuk memelihara dan melestarikan kehidupan dan kesejahteraan manusia. Standar Etika meresap ke dalam segala bentuk aktivitas manusia, bersifat universal, tetapi di setiap bidang hukum tidak tertulis ini memperoleh karakter tertentu3.
Pengaturan hubungan moral yang tidak ditentukan dalam peraturan perundang-undangan dalam organisasi terjadi melalui standar etika.
Standar Etika- inilah nilai-nilai dan aturan etika yang harus dipatuhi oleh pegawai suatu organisasi dalam aktivitasnya. Aturan tersebut memuat hak, kewajiban dan tanggung jawab atas kegagalan memenuhi tugas atau pelampauan hak.
Aturan tersebut melarang diskriminasi atas dasar berikut: ras, bahasa, warna kulit, agama, jenis kelamin, orientasi seksual, usia, kebangsaan, disabilitas, masa kerja, kepercayaan, afiliasi partai, pendidikan, latar belakang sosial, status properti, dll.
Bukan suatu kebetulan bahwa moralitas masyarakat beradab memiliki kode-kode yang sesuai dengan prinsip dan paradigma utama - “jangan membunuh”, “jangan mencuri”, “jangan memberikan kesaksian palsu”, dll. Mari kita tekankan bahwa prinsip-prinsip ini merupakan landasan universal nilai-nilai moral. Perbedaan utama antara moralitas dan aturan perilaku lainnya adalah bahwa moralitas mempunyai aura kesakralan. Dengan kata lain, untuk memberikan moralitas otoritas tertinggi dan tidak dapat disangkal, mereka menunjuk pada moralitas asal ilahi. Contohnya adalah Sepuluh Perintah Allah yang diberikan kepada Musa dari atas, dan diukirnya pada loh-loh (batu), yang melambangkan keabadiannya.
Norma moral menerima ekspresi ideologisnya dalam gagasan umum, perintah, prinsip tentang bagaimana seseorang harus berperilaku. Moralitas selalu mengandaikan adanya sesuatu yang tertentu cita-cita moral, panutan, yang isi dan maknanya berubah seiring waktu sejarah dan ruang sosial, yaitu. di era sejarah yang berbeda dan di antara bangsa yang berbeda. Namun dalam moralitas, apa yang seharusnya terjadi tidak selalu sejalan dengan apa yang ada, dengan realitas moral yang sebenarnya ada, dengan norma-norma perilaku manusia yang sebenarnya. Apalagi sepanjang perkembangan kesadaran moral batang bagian dalam dan struktur perubahannya adalah “hubungan yang kontradiktif dan tegang antara konsep apa yang ada dan apa yang seharusnya” 4.
Etika komunikasi bisnis dapat diartikan sebagai seperangkat norma moral, aturan dan gagasan yang mengatur perilaku dan hubungan manusia dalam proses kegiatan produksinya.
Konsep seperti keadilan, kehormatan, martabat, kebebasan, tanggung jawab mempunyai arti penting bagi keberadaan manusia dan tidak diisi dengan yang abstrak, melainkan dengan yang nyata konten hidup. Orang sering kali mengorbankan hidup mereka untuk menegaskan nilai-nilai ini.
Konfusius (sering disebut dalam sastra sebagai Kun Tzu - guru Kun) adalah salah satu orang pertama yang merumuskan dalam bentuk negatif imperatif kategoris perilaku, yang memiliki makna universal dan juga dapat diterapkan dalam komunikasi bisnis: « jangan lakukan pada orang lain apa yang tidak Anda inginkan untuk diri Anda sendiri" 5
Bentuk positif Rumusan klasik ini diberikan oleh Immanuel Kant. Namun, Konfusius mengandung sejumlah besar ucapan tentang etika komunikasi dan perilaku bisnis. Pertama-tama, mereka berkaitan dengan prinsip-prinsip komunikasi antara manajer dan bawahan dan pengungkapan norma-norma dan prinsip-prinsip komunikasi yang menjadikannya paling efektif dan efisien dari sudut pandang etika. Berikut beberapa di antaranya yang sangat layak untuk direnungkan 6 .
· “Seorang penguasa harus menjadi penguasa, dan subjek harus menjadi subjek, ayah harus menjadi ayah, dan anak laki-laki harus menjadi anak laki-laki.”
· “Ketika seorang penguasa mencintai keadilan, tidak ada seorang pun yang berani untuk tidak patuh; ketika seorang penguasa mencintai kebenaran, tidak ada seorang pun di antara rakyat yang berani untuk tidak jujur.”
· “Memiliki sikap hormat dan memperlakukan orang lain dengan adil.”
· “Saya mendengarkan perkataan orang dan melihat tindakan mereka.”
· “Pertahankan kedua ujungnya, tapi gunakan bagian tengahnya.”
· “Orang yang mulia, ketika dia memimpin orang, menggunakan bakat semua orang; orang kecil, ketika dia memimpin orang, dia menuntut hal-hal universal dari mereka.”
· “Memimpin orang-orang yang tidak terlatih ke dalam pertempuran berarti mengabaikan mereka.”
· “Orang-orang mulia akan rukun ketika mereka berbeda pendapat; Masyarakat kecil tidak dapat memiliki keharmonisan bahkan dengan persetujuan.”
· “Ketika Anda tidak berbicara dengan seseorang yang dapat Anda ajak bicara, Anda kehilangan bakat; ketika Anda berbicara dengan seseorang yang tidak dapat Anda ajak bicara, Anda menyia-nyiakan kata-kata Anda dengan sia-sia. Tapi orang pintar tidak akan mengabaikan siapa pun dan tidak menyia-nyiakan kata-kata.”
· “Di samping suami yang mulia, ada tiga kesalahan yang dilakukan: berbicara padahal bukan waktunya berbicara adalah tindakan terburu-buru; tidak berbicara ketika tiba waktunya untuk berbicara adalah kerahasiaan; dan berbicara tanpa memperhatikan ekspresi wajahnya adalah kebutaan.”
· “Seorang pria mulia... ketika dia melihat, dia memikirkan apakah dia melihat dengan jelas; tapi dia mendengar - dia berpikir apakah dia mendengar dengan benar; ia memikirkan apakah ekspresi wajahnya lemah lembut, apakah sikapnya penuh hormat, apakah ucapannya tulus, apakah sikapnya terhadap masalah itu penuh hormat; jika ragu, pikirkan untuk mencari nasihat; ketika dia marah, dia memikirkan konsekuensi negatifnya; dan sebelum memperoleh apa pun, dia memikirkan tentang keadilan.”
· “Dia akan menjadi manusia yang dapat mewujudkan lima kebajikan di mana pun di Kerajaan Surgawi... Rasa hormat, kemurahan hati, kejujuran, kecerdasan, kebaikan. Rasa hormat tidak membawa penghinaan, kemurahan hati menaklukkan semua orang, kejujuran menginspirasi kepercayaan pada orang, kecerdasan memungkinkan Anda mencapai kesuksesan, dan kebaikan memungkinkan untuk memerintah orang.” “Kalau untuk orang yang terpaksa bekerja, pilihlah tenaga kerja yang layak, lalu siapa di antara mereka yang marah?”
· “Mengeksekusi mereka yang tidak diperintahkan berarti kejam; menuntut eksekusi tanpa peringatan terlebih dahulu berarti menunjukkan kekerasan; menunda suatu perintah sekaligus mencari keadaan yang mendesak berarti menimbulkan kerugian; dan bagaimanapun juga, pelit dalam mengeluarkan, memberikan sesuatu kepada masyarakat, berarti bertindak sesuai dengan tata cara pemerintahan.”
· “Tanpa mengetahui ritualnya, Anda tidak dapat membangun diri Anda sendiri.”
· “Jika Anda tidak bisa mengoreksi diri sendiri, bagaimana Anda bisa mengoreksi orang lain?”
Perkataan filosof besar mengenai standar etika komunikasi tidak kehilangan relevansinya saat ini. Mengikuti mereka tidak diragukan lagi akan sangat membantu dalam membangun interaksi yang efektif dan membantu menghindari banyak kesalahan dalam komunikasi bisnis. Faktanya, bagaimana itu bisa “ jalan mean emas" - jalan kompromi yang dikhotbahkan Guru Kun, dengan menegaskan perlunya " Pertahankan kedua ujungnya dan gunakan bagian tengahnya"? Pepatahnya, “Saya mendengarkan perkataan orang dan melihat tindakannya,” terdengar tidak kalah relevan saat ini, mengungkapkan perlunya menjaga kesatuan perkataan dan perbuatan, perlunya memverifikasi perkataan dengan perbuatan. Apakah mungkin untuk tidak setuju dengan pendapat pemikir bahwa dalam komunikasi bisnis setiap orang harus menyesuaikan diri dengan statusnya dan mempertimbangkan status orang lain, dll. 7
Kegiatan setiap pegawai dan organisasi secara keseluruhan menjadi efektif bila diatur oleh aturan etika khusus tertentu, yang tidak hanya didasarkan pada nilai-nilai moral universal, tetapi juga memperhatikan kondisi khusus organisasi atau organisasi tertentu. kelompok kerja. Seperangkat aturan seperti itu biasa disebut etika profesi. Etika komunikasi bisnis juga menjadi salah satu bentuk etika profesi yang paling penting, karena faktor utamanya adalah manusia!
Etika komunikasi bisnis didasarkan pada aturan moral dan norma perilaku mitra, yang pada akhirnya berkontribusi pada pengembangan kerja sama mereka. Maksud dari aturan dan norma tersebut adalah untuk memperkuat rasa saling percaya, senantiasa menginformasikan kepada pasangan tentang niat dan tindakannya, serta menghindari penipuan dan disorientasi pasangan. Dalam hal ini, banyak kode kehormatan profesional telah dikembangkan.
Etika bisnis- adalah sistem prinsip dan aturan perilaku subjek aktivitas kewirausahaan, komunikasi dan gaya kerja mereka, yang diwujudkan pada tingkat mikro dan makro hubungan pasar 8.
Etika bisnis tingkat mikro- ini adalah hubungan moral dan moral di dalam organisasi bisnis, antara pemberi kerja, manajer, karyawan, dan antara organisasi dan pemegang saham.
Etika bisnis tingkat makro- ini adalah hubungan moral dan moral antara subjek makro ekonomi pasar.
Tujuan etika bisnis adalah:
1. Belajar pengalaman sejarah di daerah Hubungan bisnis.
2. Analisis pengaruh agama dan nilai-nilai budaya pada perilaku ekonomi mata pelajaran.
3. Kajian pengaruh timbal balik korporasi dan etika universal.
4. Integrasi dengan budaya kewirausahaan internasional, dengan standar moral dan psikologisnya.
5. Mempelajari masalah tanggung jawab sosial dunia usaha.
6. Pendidikan moral dan etika badan usaha.
7. Pengembangan prinsip etika untuk situasi bisnis tertentu.
Etika perusahaan dapat terdiri dari tradisi perusahaan, simbol, legenda, yang disampaikan secara lisan kepada setiap pendatang baru dalam tim kerja tertentu. Sekarang sudah menjadi praktik umum untuk merumuskan etika perusahaan secara tertulis. Berikut adalah aturan perilaku seorang anggota korporasi dalam hubungannya dengan karyawan “secara horizontal” dan “vertikal”, dengan mitra organisasi dan kliennya, dengan media dan pihak berwenang.
Prinsip moral umum komunikasi manusia terkandung dalam imperatif kategoris I. Kant: “ Bertindak sedemikian rupa sehingga maksim keinginan Anda juga selalu memiliki kekuatan prinsip perundang-undangan universal." Sehubungan dengan komunikasi bisnis prinsip etika dasar dapat dirumuskan sebagai berikut: dalam komunikasi bisnis, ketika memutuskan nilai-nilai mana yang harus diutamakan dalam situasi tertentu, bertindaklah sedemikian rupa sehingga maksim keinginan Anda sesuai dengan nilai-nilai moral pihak lain yang berpartisipasi dalam komunikasi bisnis. komunikasi, dan memungkinkan terjadinya koordinasi kepentingan semua pihak.
Etika komunikasi bisnis harus didasarkan pada koordinasi dan, jika mungkin, harmonisasi kepentingan. Wajar jika hal itu dilakukan dengan cara yang etis dan atas nama tujuan yang dapat dibenarkan secara moral. Oleh karena itu, komunikasi bisnis harus terus-menerus diperiksa dengan refleksi etis, membenarkan motif untuk melakukan hal tersebut. Pada saat yang sama, lakukanlah dengan etis pilihan tepat dan membuat keputusan individu seringkali bukanlah tugas yang mudah.
Sekali lagi saya ingin menarik perhatian Anda Aturan emas etika komunikasi: perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Aturan ini juga berlaku untuk komunikasi bisnis, tetapi dalam kaitannya dengan tipe individualnya: “top-down” (manajer-bawahan), “bottom-up” (bawahan-manajer), “horizontal” (karyawan-karyawan) memerlukan spesifikasi. Dalam komunikasi bisnis “top-down”, yaitu. Dalam kaitannya seorang manajer terhadap bawahannya, kaidah emas etika dapat dirumuskan sebagai berikut: “Perlakukan bawahan Anda sebagaimana Anda ingin diperlakukan oleh seorang manajer.”
Seni dan keberhasilan komunikasi bisnis sangat ditentukan oleh standar dan prinsip etika yang digunakan seorang manajer dalam hubungannya dengan bawahannya.
Seni dan keberhasilan komunikasi bisnis sangat ditentukan oleh standar dan prinsip etika yang digunakan seorang manajer dalam hubungannya dengan bawahannya. Norma dan prinsip mengacu pada perilaku apa di tempat kerja yang dapat diterima secara etis dan apa yang tidak. Norma-norma ini terutama berkaitan dengan bagaimana dan atas dasar apa perintah diberikan dalam proses manajemen, di mana disiplin resmi yang menentukan komunikasi bisnis diungkapkan tanpa memperhatikan etika komunikasi bisnis antara manajer dan bawahan, kebanyakan orang merasa tidak nyaman dan tidak terlindungi secara moral dalam tim.
Sikap pemimpin terhadap bawahan (“top-down”)
mempengaruhi seluruh sifat komunikasi bisnis dan sangat menentukan iklim moral dan psikologisnya.
Pada tingkat inilah mereka terbentuk standar moral dan pola perilaku
.
1. Berusaha keras untuk mengubah organisasi Anda menjadi tim yang kohesif dengan standar komunikasi moral yang tinggi. Libatkan karyawan dalam tujuan organisasi. Seseorang hanya akan merasa nyaman secara moral dan psikologis ketika ia mengidentifikasi diri dengan kolektif. Pada saat yang sama, setiap orang berusaha untuk tetap menjadi individu dan ingin dihormati apa adanya.
2. Jika timbul masalah dan kesulitan yang berhubungan dengan ketidakjujuran, manajer harus mencari tahu alasannya. Jika kita berbicara tentang ketidaktahuan, maka seseorang tidak boleh terus menerus mencela bawahannya dengan kelemahan dan kekurangannya. Pikirkan tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk membantunya mengatasinya. Andalkan kekuatan kepribadiannya.
3. Jika seorang karyawan tidak mengikuti instruksi Anda, Anda harus memberi tahu dia bahwa Anda mengetahui hal ini, jika tidak, dia mungkin mengira dia telah menipu Anda. Terlebih lagi, jika manajer tidak memberikan komentar yang pantas kepada bawahannya, maka dia tidak memenuhi tugasnya dan bertindak tidak etis.
4. Ucapan kepada pegawai harus memenuhi standar etika. Kumpulkan semua informasi tentang kasus ini. Pilih bentuk yang benar komunikasi. Pertama, mintalah karyawan tersebut untuk menjelaskan alasan tidak menyelesaikan tugas; mungkin dia akan mengutip fakta yang tidak Anda ketahui. Sampaikan komentar Anda satu lawan satu: martabat dan perasaan orang tersebut harus dihormati.
5. Mengkritik tindakan dan perbuatan, bukan kepribadian orangnya.
6. Bila perlu, gunakan teknik “sandwich” - sembunyikan kritik di antara dua pujian. Akhiri percakapan dengan ramah dan luangkan waktu untuk segera berbicara dengannya untuk menunjukkan kepadanya bahwa Anda tidak menyimpan dendam.
7. Jangan pernah menasihati bawahan bagaimana harus bertindak urusan pribadi. Jika sarannya membantu, Anda mungkin tidak akan berterima kasih. Jika tidak membantu, semua tanggung jawab akan menjadi tanggung jawab Anda.
8. Jangan pilih kasih. Perlakukan karyawan sebagai anggota yang setara dan perlakukan semua orang dengan standar yang sama.
9. Jangan pernah memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyadari bahwa Anda tidak bisa mengendalikan situasi jika Anda ingin menjaga rasa hormat mereka.
10. Perhatikan prinsip keadilan distributif: semakin besar pahala, semakin besar pahala yang didapat.
11. Berikan semangat kepada tim Anda meskipun kesuksesan yang diraih terutama disebabkan oleh kesuksesan pemimpin itu sendiri.
12. Perkuat harga diri bawahan Anda. Pekerjaan yang dilakukan dengan baik tidak hanya membutuhkan materi, tetapi juga dorongan moral. Jangan malas untuk memuji karyawan Anda sekali lagi.
13. Hak istimewa yang Anda berikan pada diri Anda sendiri harus diperluas ke anggota tim lainnya.
14. Percayai dan hargai karyawan kesalahan sendiri sedang bekerja. Anggota tim akan tetap mencari tahu tentang mereka, dengan satu atau lain cara. Namun menyembunyikan kesalahan adalah wujud kelemahan dan ketidakjujuran.
15. Lindungi bawahan Anda dan setialah kepada mereka. Mereka akan menjawab Anda dengan cara yang sama.
16. Pilih bentuk pemesanan yang benar, pertama-tama dengan mempertimbangkan dua faktor:
1) situasi, ketersediaan waktu untuk nuansa,
2) kepribadian bawahan - yang ada di hadapan Anda, pekerja yang teliti dan berkualitas, atau orang yang perlu didorong di setiap langkah. Bergantung pada hal ini, seseorang harus memilih norma perilaku dan bentuk komando yang paling dapat diterima secara etis.
Formulir pemesanan dapat: perintah, permintaan, permintaan dan yang disebut “sukarelawan”.
« Sukarelawan” (“Siapa yang mau melakukannya?”) cocok untuk situasi di mana tidak ada seorang pun yang mau melakukan pekerjaan itu, namun tetap saja, pekerjaan itu harus dilakukan. Dalam hal ini relawan berharap semangatnya dapat diapresiasi dengan baik dalam berkarya kedepannya.
Memesan. Paling sering itu harus digunakan di keadaan darurat, serta dalam kaitannya dengan karyawan yang tidak bermoral.
Meminta. Digunakan jika situasinya biasa saja, dan hubungan antara manajer dan bawahan didasarkan pada kepercayaan dan niat baik. Formulir ini memungkinkan karyawan untuk mengungkapkan pendapatnya tentang suatu masalah jika karena alasan tertentu tidak dapat diselesaikan. Dan jika Anda mengucapkan kalimat tersebut dengan tepat, maka karyawan tersebut tidak akan ragu bahwa ini adalah perintah.
Etika komunikasi bisnis “bottom-up”. Dalam komunikasi bisnis “bottom-up”, yaitu. dalam hubungan seorang bawahan dengan atasannya, kaidah etika umum berperilaku dapat dirumuskan sebagai berikut: “ Perlakukan manajer Anda sebagaimana Anda ingin diperlakukan oleh bawahan Anda».
Mengetahui bagaimana Anda harus mendekati dan memperlakukan pemimpin Anda tidak kalah pentingnya dengan persyaratan moral yang harus Anda berikan kepada bawahan Anda. Tanpa ini sulit untuk menemukan " bahasa bersama“baik dengan atasan maupun dengan bawahan. Dengan menggunakan standar etika tertentu, Anda dapat menarik seorang pemimpin ke pihak Anda, menjadikannya sekutu Anda, tetapi Anda juga dapat membuatnya menentang Anda, menjadikan dia sebagai penjahat Anda.
Berikut beberapa hal yang diperlukan standar dan prinsip etika yang dapat digunakan dalam komunikasi bisnis dengan seorang manajer.
1. Berusaha membantu manajer dalam menciptakan suasana moral yang bersahabat dalam tim dan mempererat hubungan yang adil. Ingatlah bahwa manajer Anda memerlukan ini terlebih dahulu.
2. Jangan mencoba memaksakan sudut pandang Anda kepada manajer atau memerintahkannya. Sampaikan saran atau komentar Anda dengan bijaksana dan sopan. Anda tidak bisa langsung menyuruhnya melakukan apa pun, tetapi Anda bisa mengatakan: “Bagaimana perasaan Anda jika..?” dll.
3. Jika ada peristiwa yang menyenangkan atau, sebaliknya, peristiwa yang tidak menyenangkan sedang terjadi atau telah terjadi dalam tim, maka manajer harus diberitahu tentang hal itu. Jika terjadi masalah, cobalah membantu meringankan situasi ini dan menawarkan solusi Anda.
4. Jangan berbicara dengan atasan Anda dengan nada kategoris, jangan selalu hanya mengatakan “ya” atau hanya “tidak”. Seorang karyawan yang selalu mengatakan ya akan menjadi menyebalkan dan terkesan menyanjung. Seseorang yang selalu mengatakan "tidak" selalu menjengkelkan.
5. Setia dan dapat diandalkan, tapi jangan menjadi penjilat. Miliki karakter dan prinsip sendiri. Bagi seseorang yang tidak memiliki karakter stabil dan prinsip yang kokoh, Anda tidak bisa mengandalkannya, tindakannya tidak dapat diramalkan.
6. Anda tidak boleh meminta bantuan, nasihat, saran, dll. “over the head”, langsung kepada manajer dari manajer Anda, dengan pengecualian kasus darurat. Jika tidak, perilaku Anda mungkin dianggap tidak menghormati atau mengabaikan pendapat atasan Anda atau meragukan kompetensinya. Bagaimanapun, atasan langsung Anda dalam hal ini kehilangan otoritas dan martabat.
7. Jika Anda diberi tanggung jawab, ajukan pertanyaan tentang hak-hak Anda dengan hati-hati. Ingatlah bahwa tanggung jawab tidak dapat diwujudkan tanpa tingkat kebebasan bertindak yang sesuai.
Selanjutnya kita akan melihat etika komunikasi bisnis “secara horizontal”. Prinsip etika umum komunikasi adalah “horizontal”, yaitu. antar rekan kerja (manajer atau anggota biasa kelompok), dapat dirumuskan sebagai berikut: “ Dalam komunikasi bisnis, perlakukan kolega Anda sebagaimana Anda ingin diperlakukan." Jika Anda merasa kesulitan dalam berperilaku dalam situasi tertentu, tempatkan diri Anda pada posisi rekan kerja Anda.
Sehubungan dengan sesama manajer, harus diingat bahwa menemukan nada yang tepat dan standar komunikasi bisnis yang dapat diterima dengan karyawan yang memiliki status setara dari departemen lain adalah hal yang sangat sulit. Terutama dalam hal komunikasi dan hubungan dalam satu perusahaan. Dalam hal ini, mereka seringkali menjadi rival dalam perebutan kesuksesan dan promosi. Pada saat yang sama, mereka adalah orang-orang yang, bersama dengan Anda, termasuk dalam tim manajemen umum. Dalam hal ini, para peserta komunikasi bisnis harus merasa setara satu sama lain.
Berikut beberapa di antaranya prinsip etika komunikasi bisnis antar rekan kerja:
1. Jangan menuntut apapun dari Anda perlakuan khusus atau hak istimewa dari pihak lain.
2. Berusaha mencapai pembagian hak dan tanggung jawab yang jelas dalam melaksanakan pekerjaan bersama.
3. Jika tanggung jawab Anda tumpang tindih dengan rekan kerja Anda, ini sangat buruk situasi berbahaya. Jika manajer tidak membedakan tugas dan tanggung jawab Anda dengan orang lain, cobalah melakukannya sendiri.
4. Dalam hubungan antar rekan kerja dari departemen lain, Anda harus bertanggung jawab terhadap departemen Anda sendiri, dan tidak menyalahkan bawahan Anda.
5. Jika Anda diminta untuk memindahkan sementara karyawan Anda ke departemen lain, jangan mengirim karyawan yang tidak bermoral dan tidak memenuhi syarat ke sana - lagipula, mereka akan menilai Anda dan departemen Anda secara keseluruhan darinya. Ingat, bisa jadi Anda akan diperlakukan dengan cara yang sama tidak bermoral.
6. Jangan bias terhadap rekan kerja. Sebisa mungkin buang prasangka dan gosip saat berkomunikasi dengan mereka.
7. Panggil nama lawan bicara Anda dan coba lakukan ini lebih sering.
8. Tersenyumlah, bersikap ramah dan gunakan berbagai teknik dan cara untuk menunjukkan hubungan baik kepada lawan bicaranya. Ingat - apa yang terjadi akan terjadi.
9. Jangan membuat janji yang tidak bisa Anda tepati. Jangan membesar-besarkan kepentingan dan peluang bisnis Anda. Jika hal itu tidak menjadi kenyataan, Anda akan merasa tidak nyaman, meskipun ada alasan objektif untuk hal ini.
10. Jangan masuk ke dalam jiwa seseorang. Di tempat kerja, tidak lazim bertanya tentang masalah pribadi, apalagi masalah.
11. Cobalah untuk mendengarkan bukan diri Anda sendiri, tetapi orang lain.
12. Jangan berusaha terlihat lebih baik, lebih pintar, lebih menarik dari yang sebenarnya. Cepat atau lambat hal itu akan keluar dan jatuh pada tempatnya.
13. Kirimkan impuls simpati Anda - dengan kata-kata, tatapan mata, isyarat, biarkan lawan bicara memahami bahwa Anda tertarik padanya. Tersenyumlah, tatap langsung ke matanya.
14. Pandanglah kolega Anda sebagai orang yang patut dihormati, dan bukan sebagai alat untuk mencapai tujuan Anda sendiri 9 .
Sebagian besar rekomendasi, norma, dan prinsip etika komunikasi bisnis di atas diterima secara luas dan cukup standar. Namun dalam kehidupan nyata, banyak situasi komunikasi dan perilaku bisnis yang sangat kontradiktif dan tidak mudah untuk dikualifikasikan dari sudut pandang “moral-tidak bermoral”, “benar-salah”. Semua terserah padamu. Namun saya ingin menyoroti sekali lagi komponen pembentuk struktur etika bisnis :
1. Kejujuran dan integritas dalam komunikasi bisnis. Penipuan tidak bisa menjadi dasar proses ekonomi normal. Setiap pengusaha tergoda untuk bermoral sedikit saja pada tingkat lebih rendah dibandingkan para pesaingnya - tidak sampai melampaui kode moral, namun cukup untuk mendapatkan keuntungan dan tetap kompetitif. Seorang wirausahawan harus menyeimbangkan apa yang diperbolehkan secara moral dan hukum. Reputasi itu mahal tidak hanya dari segi moneter, tapi juga dari segi sosial dan psikologis.
2. Kebebasan. Menghormati kebebasan harus dianggap sebagai kebajikan tertinggi. Setiap orang harus menghargai kebebasan tidak hanya atas tindakannya sendiri, tetapi juga mitranya, pesaingnya, yang dinyatakan dalam tidak dapat diterimanya campur tangan dalam urusan mereka atau pelanggaran kepentingan mereka. Prinsip kebebasan menjadi salah satu prinsip mendasar dalam hubungan dengan bawahan. Karyawan yang kompeten biasanya bebas dan mandiri dalam memecahkan masalah dan bangga dengan aktivitasnya.
3. Komunikasi bebas konflik (topik ini Kami akan mempertimbangkannya secara terpisah, mencurahkan seluruh bagian untuk ini). Komponen ini mengasumsikan:
Toleransi terhadap kelemahan dan kekurangan mitra, klien, dan bawahan. Toleransi berkembang biak saling percaya, pengertian dan kejujuran, dan juga membantu untuk "memadamkan" situasi konflik sejak awal. Anda harus mengembangkan rasa pengendalian diri terhadap emosi, mengembangkan kebiasaan menahan diri dan tidak kehilangan ketenangan;
- Kebijaksanaan, pertama-tama, adalah orientasi terhadap kemanusiaan dan keluhuran, perhatian dan kesopanan. Bersikap bijaksana berarti mengakui bawahan, mitra, atau klien Anda sebagai orang yang berharga dalam situasi apa pun. kepribadian manusia dengan mempertimbangkan jenis kelamin, usia, kebangsaan, temperamen, dll.;
- kelezatan - sikap sensitif dan halus terhadap rekan kerja, bawahan, mitra, dan perasaan mereka. Kelezatan adalah bentuk khusus perwujudan kebenaran dan ketulusan dalam komunikasi, yang hanya dimiliki oleh manajer dan pengusaha yang sangat profesional. Ini membantu memecahkan masalah bisnis dengan biaya moral dan psikologis yang paling sedikit.
4. Keadilan- penilaian obyektif terhadap kualitas pribadi dan bisnis mitra, klien, bawahan, pengakuan atas individualitas mereka, keterbukaan terhadap kritik, kritik diri. Ketidakadilan terhadap bawahan dan rekan kerja yang memiliki kemampuan lebih baik menyebabkan hilangnya rasa hormat dan transformasi kekuasaan pemimpin dari aktual menjadi nominal.
Aturan dan regulasi etis menetapkan kriteria yang diterima secara umum untuk perilaku “benar” dan “salah”. Sama seperti ritual, standar etika telah dikembangkan oleh umat manusia untuk menghindari konflik yang tidak perlu dan menemukan saling pengertian untuk kelangsungan hidup dan kesejahteraan yang nyaman. Perilaku yang “benar” disetujui secara sosial dan menjamin penerimaan seseorang oleh orang lain serta penyediaan bantuan dan dukungan. Masyarakat menghukum perilaku “salah” dengan ketidakpedulian, isolasi, penolakan bantuan, penghinaan, dan ejekan.
Pelanggaran etika bisa terjadi baik karena ketidaktahuan norma yang berlaku umum, pola asuh yang buruk, atau pelanggaran mendasar terhadapnya. Dalam kasus terakhir, tipe ini menempatkan dirinya di luar aturan dan tidak disetujui secara sosial.
Untuk meningkatkan tingkat perilaku etis manajer dan karyawan, organisasi saat ini sedang berkembang kode etik, menggambarkan sistem nilai-nilai bersama dan aturan etika organisasi yang harus dipatuhi oleh karyawan. Mereka diperlukan untuk menggambarkan tujuan organisasi, menciptakan suasana etika yang baik dan menentukan pedoman etika dalam proses pengambilan keputusan. Kode etik dapat dikembangkan untuk organisasi secara keseluruhan. Hal ini juga dapat dibuat untuk unit fungsional tertentu untuk mengatasi masalah etika tertentu.
Lihat Lampiran: Kode Etik Bisnis Perusahaan Saham Gabungan Terbuka "Rusia kereta api", disetujui oleh Dewan Direksi JSC Russian Railways pada 16 November 2006.
Kode menjelaskan apa kualitas pribadi harus dimiliki karyawan; prinsip interaksi “atasan – bawahan”, prinsip interaksi dengan organisasi eksternal; posisi perwakilan organisasi selama negosiasi; ciri-ciri kegiatan karyawan di negara bagian lain; penggunaan informasi kepemilikan oleh karyawan organisasi dan banyak lagi.
Agar aturan kode etik tersebut sah, maka harus benar-benar memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:
- mereka harus sedikit lebih tinggi dari praktik yang ada, mengarahkan karyawan pada sesuatu yang lebih dari yang diterima saat ini, namun tetap layak untuk dilaksanakan;
Penyimpangan dari pelaksanaannya oleh seseorang harus benar-benar terlihat dan mudah dinilai oleh orang lain, yaitu. peraturan harus sedemikian rupa sehingga pelanggarannya segera dicatat.
Perlu diperhatikan bahwa kompleksitas aktivitas profesional selalu dikaitkan dengan tanggung jawab profesional yang tinggi dari karyawan. Dalam hal ini, tidak hanya peran teknologi dan disiplin kerja yang diperbarui, tetapi pentingnya iklim moral dan psikologis yang sehat dalam tim kerja juga semakin meningkat 10.
Dalam mencapai efek moral dalam komunikasi karyawan, perilaku moral pemimpin mereka adalah yang paling penting. Nasehat N. Machiavelli terkenal ketika ia mengajarkan bahwa hubungan antara rakyat dan penguasa tidak pernah jelas, karena cinta terhadapnya jarang disertai rasa takut terhadapnya, oleh karena itu lebih baik penguasa yang bijak mengandalkan rasa takut. orang. Untuk pernyataan ini dia memiliki pembenaran sebagai berikut: “... mereka mencintai penguasa atas kebijaksanaan mereka sendiri, dan mereka takut - atas kebijaksanaan penguasa…”. Secara psikologis, sulit untuk tidak setuju dengan penulis kata-kata di atas, tetapi dari sudut pandang etika, ini adalah solusi yang beradab terhadap masalah tersebut. Pemerintahan mana pun memerlukan hubungan yang sehat secara moral antara mereka yang berkuasa dan mereka yang melaksanakan keputusannya. “Modal terpenting suatu bangsa,” tulis N.G. Chernyshevsky, “adalah kualitas moral masyarakatnya.”
Pilihan perilaku dan metode komunikasi seringkali ditentukan oleh adanya faktor situasional dan karakteristik kepribadian yang heterogen. Untuk menunjukkan kompleksitas dilema moral yang menunggu komunikasi pebisnis, mari kita gunakan tes berikut. Setelah lulus ujian “Menilai tingkat etika suatu organisasi” 11, tentukan sistem nilai Anda dalam situasi berikut, dengan menggunakan kode berikut: setuju sepenuhnya - SS; setuju dengan; Saya tidak setuju - NS, saya sangat tidak setuju - SNS.
Manusia adalah makhluk sosial, oleh karena itu mau tidak mau ia harus selalu berkomunikasi dengan orang lain. Dan mengingat kenyataan bahwa semua orang berbeda, aturan-aturan tertentu dibentuk untuk mengatur hubungan kita. Aturan-aturan ini tidak lebih dari konsep-konsep yang telah berusia berabad-abad tentang kebaikan dan kejahatan, tindakan benar dan salah, keadilan dan ketidakadilan dalam tindakan. Dan setiap orang secara spontan atau sadar berusaha untuk mematuhinya. Bergantung pada konsep apa yang termasuk dalam norma moral dan aturan etika, dan apakah konsep tersebut diperhitungkan, masing-masing dari kita dapat mempersulit atau mempermudah komunikasi dengan jenis kita sendiri. Oleh karena itu, kecepatan mencapai tujuan Anda, kualitas komunikasi dan kehidupan akan bergantung pada hal ini. Oleh karena itu, setiap warga negara setidaknya perlu mengetahui dasar-dasar etika. Aturan kesantunan belum ada yang dirugikan.
Apa itu etika
Kata “etika” pertama kali digunakan oleh Aristoteles. Diterjemahkan dari bahasa Yunani, artinya “mengenai moralitas” atau “mengungkapkan keyakinan moral tertentu”. Etika adalah doktrin tentang aturan komunikasi antar manusia, norma kebiasaan manusia, serta tentang tanggung jawab setiap orang dalam hubungannya dengan orang lain. Dan kebanyakan dari kita, bahkan mereka yang belum mempelajari kode etik secara khusus, menyadari aturan utama di tingkat bawah sadar. hubungan interpersonal: “Perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan.” Salah satu aspek utama etika adalah moralitas. Apa itu moralitas? Ini tidak lebih dari sebuah sistem nilai dikenali oleh manusia. Ini adalah cara paling penting untuk mengatur hubungan dalam berbagai bidang kehidupan kita: dalam kehidupan sehari-hari, keluarga, pekerjaan, sains, dll. Selain landasan moral, etika juga mempelajari kaidah etika – etiket.
Etiket adalah sistem tanda
Tindakan kita membawa beberapa informasi: ketika kita bertemu, kita dapat menepuk bahu seorang teman, menganggukkan kepala, mencium, memeluk bahu seseorang, atau memeluk diri kita sendiri. Tepukan di bahu menunjukkan keakraban; ketika seorang pria berdiri, jika seorang wanita memasuki ruangan, ini menunjukkan rasa hormatnya terhadapnya. Pose, diterima oleh manusia, gerakan kepala - semua ini juga memiliki arti etiket. Dalam satuan fraseologis kita juga dapat mengamati bentuk-bentuk tata krama: memukul dengan dahi, menundukkan kepala, berlutut, membalikkan badan, melempar sarung tangan, meletakkan tangan di jantung, membelai kepala, membungkuk, gerak tubuh yang indah, dll.
Etiket bukan hanya fenomena sejarah, tetapi juga fenomena geografis: tidak semua tanda etiket yang dianggap positif di Barat akan disetujui di Timur. Dan beberapa tindakan yang dapat diterima saat ini sangat dikutuk di masa lalu.
Aturan sopan santun
Setiap orang harus mengetahui apa itu etika dan aturan apa saja yang tercakup di dalamnya. Di bawah ini kami akan menyajikan konsep dasar sopan santun.
Komunikasi yang kita biarkan di rumah dengan orang yang kita cintai tidak selalu dapat diterima di masyarakat. Dan mengingat pernyataan bahwa Anda tidak akan memiliki kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama, kami mencoba untuk mematuhi aturan perilaku yang berlaku umum di masyarakat saat bertemu orang asing. Berikut beberapa di antaranya:
- di perusahaan atau pada pertemuan resmi, perlu untuk memperkenalkan orang asing satu sama lain;
- cobalah mengingat nama orang yang diperkenalkan kepada Anda;
- ketika seorang pria dan seorang wanita bertemu, perwakilan dari jenis kelamin yang lebih adil tidak pernah diperkenalkan terlebih dahulu, kecuali jika pria tersebut adalah presiden atau pertemuan tersebut murni bersifat bisnis;
- yang lebih muda ditampilkan sebagai yang lebih tua;
- saat melakukan presentasi, Anda harus berdiri jika sedang duduk;
- setelah berkenalan, percakapan dimulai dengan seseorang yang lebih tua posisi atau usianya, kecuali jika terjadi jeda yang canggung;
- menemukan diri Anda bersama orang asing di meja yang sama, sebelum Anda mulai makan, Anda perlu mengenal tetangga Anda;
- Saat berjabat tangan, tataplah wajah orang yang Anda sapa;
- telapak tangan harus direntangkan secara vertikal, dengan ujung ke bawah - ini berarti "komunikasi yang sederajat";
- ingat itu siapa pun isyarat nonverbal artinya tidak kurang dari kata yang diucapkan;
- Saat berjabat tangan di jalan, pastikan untuk melepas sarung tangan Anda, kecuali wanita;
- Saat bertemu, pertanyaan pertama setelah salam adalah “Apa kabar?” atau “Apa kabar?”;
- selama percakapan, jangan mengajukan pertanyaan yang mungkin tidak menyenangkan bagi lawan bicara;
- tidak membicarakan apapun yang menyangkut pendapat dan selera;
- jangan memuji diri sendiri;
- perhatikan nada pembicaraan, ingatlah bahwa baik pekerjaan, hubungan keluarga, maupun suasana hati Anda tidak memberi Anda hak untuk bersikap tidak sopan terhadap orang lain;
- Bukan kebiasaan untuk berbisik di perusahaan;
- jika, ketika mengucapkan selamat tinggal, Anda tahu bahwa Anda akan segera bertemu, Anda harus mengatakan: “Selamat tinggal!”, “Sampai jumpa!”;
- saat mengucapkan selamat tinggal selamanya atau untuk waktu yang lama, ucapkan: “Selamat tinggal!”;
- di acara resmi Anda harus mengatakan: “Izinkan saya mengucapkan selamat tinggal!”, “Izinkan saya mengucapkan selamat tinggal!”.
Mengajari anak-anak etika sekuler
Agar seorang anak tumbuh menjadi anggota masyarakat yang bermartabat, ia harus mengetahui apa itu etika. Anak tidak hanya harus diberitahu tentang aturan perilaku di masyarakat, di meja, di sekolah, tetapi juga contohnya mendemonstrasikan dan mengkonfirmasi aturan-aturan ini. Tidak peduli seberapa sering Anda memberi tahu anak Anda bahwa Anda perlu menyerahkan kursi Anda kepada orang yang lebih tua di angkutan umum, tanpa memberi contoh kepadanya, Anda tidak akan pernah mengajarinya melakukan hal ini. Tidak setiap anak diajarkan dasar-dasar etika sekuler di rumah. Oleh karena itu, pihak sekolah berupaya untuk mengisi kesenjangan tersebut. Baru-baru ini di kurikulum sekolah termasuk mata pelajaran “Dasar-Dasar Etika Sekuler”. Dalam pembelajaran, anak-anak diajarkan tentang aturan dan norma perilaku di berbagai tempat, diajarkan tata krama kuliner, penataan meja yang benar dan masih banyak lagi. Guru juga berbicara tentang prinsip-prinsip moral dan mendiskusikan apa yang baik dan buruk. Barang ini sangat diperlukan bagi seorang anak. Bagaimanapun, mengetahui bagaimana berperilaku yang benar dalam masyarakat akan membuat hidup lebih mudah dan menarik baginya.
Apa yang terjadi
Ada yang namanya kode etik profesi. Ini adalah peraturan yang mengatur aktivitas profesional. Setiap profesi mempunyai kode tersendiri. Jadi, dokter memiliki aturan untuk tidak mengungkapkan kerahasiaan medis, pengacara, pengusaha - semua orang mematuhi kode etik. Setiap perusahaan yang menghargai diri sendiri memiliki kode perusahaannya sendiri. Perusahaan-perusahaan seperti itu lebih menghargai reputasi mereka daripada keuangan mereka.
Kesimpulan
Orang yang tidak punya etiket adalah orang yang biadab dan biadab. Aturan moralitaslah yang memberi seseorang hak untuk menganggap dirinya sebagai mahkota ciptaan. DENGAN masa-masa awal Dengan mengajari anak Anda apa itu etika, Anda meningkatkan peluangnya untuk tumbuh sebagai anggota masyarakat yang utuh.
Memainkan peran besar penampilan orangnya, tetapi perilakunya lebih penting. Keberhasilan Anda dalam bisnis tertentu, serta kemampuan Anda untuk mencapai tujuan Anda, akan bergantung pada seberapa sopan dan santun Anda terhadap orang lain. Pada artikel ini, kita akan melihat standar etika yang harus diikuti.
Keunikan
Standar etika adalah seperangkat aturan tertentu yang menentukan perilaku ketika berinteraksi dengan orang lain. Tujuan utamanya adalah menjadikan kontak menyenangkan dan lebih efektif bagi semua orang. Kegagalan untuk mematuhi etika tidak akan mengakibatkan hukuman apa pun dalam bentuk tanggung jawab pidana atau administratif. Namun, perilaku seperti itu akan dikutuk oleh orang lain. Penting untuk diingat bahwa semua tindakan kita mencirikan kita sebagai pribadi.
Ilmu akhlak saat ini belum diajarkan seluruhnya lembaga pendidikan. Itu sebabnya banyak anak muda yang kasar dan tidak bijaksana serta tidak tahu bagaimana harus bersikap situasi yang berbeda. Penting untuk mendidik generasi muda modern sesuai dengan standar etika.
Etika dapat tercapai apabila setiap orang memberikan contoh yang baik. Ingatlah interaksi itu dengan orang yang sopan menimbulkan kesenangan. Dialog dengan orang yang kasar justru menimbulkan perasaan penolakan, bahkan ketidaknyamanan.
KE prinsip etika Tidak banyak aturan dalam komunikasi: jangan meninggikan nada bicara, jangan kasar kepada lawan bicara, perhatikan dan dengarkan pembicara, jangan menyela orang lain dan orang lain.
Prasyarat kemunculannya dapat ditemukan dalam karya Aristoteles yang pertama kali menggunakan istilah etika dan juga mendefinisikan moralitas sebagai sistem nilai yang mengatur hubungan sosial. Pada masa itu, orang-orang memahami pentingnya dan pentingnya norma etika dan aturan perilaku untuk kehidupan yang efektif.
Prinsip dasar:
- kemampuan untuk mengorbankan sesuatu demi orang lain;
- menjalin interaksi dengan orang lain dalam tradisi yang baik;
- kritik diri terhadap diri sendiri: ini berarti tanggung jawab dan pemenuhan kewajiban moral;
- sikap adil terhadap lawan bicaranya dan situasi apa pun;
- kesetaraan antar manusia: seseorang yang menaati standar etika tidak akan menempatkan dirinya di atas lawan bicaranya.
Hanya dengan bantuan ketulusan dan keterbukaan, kepercayaan dapat timbul di antara orang-orang, dan kemudian komunikasi akan berpindah ke tingkat kualitas lain yang lebih tinggi.
Dengan membangun dialog Anda secara moral, Anda tidak hanya bisa tampil menarik di mata orang lain, tetapi juga mendapatkan rasa hormat dan kepercayaan, serta menjalin kontak yang diperlukan.
Komponen penting
Kita telah mengetahui bahwa standar etika tidak mungkin terjadi tanpa komponen penting seperti moralitas, etika, kode etik (dalam kaitannya dengan berbagai profesi).
Di sini kita juga dapat memperhatikan aturan emasnya: lakukan kepada orang lain sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda. Konsep ini merupakan dasar dari semua prinsip moralitas.
Ada jenis komunikasi etis lainnya tergantung pada bidangnya: kedokteran, jurnalisme, pekerjaan kantor dan lain-lain. Semuanya punya kontennya masing-masing. Namun, aturan emasnya adalah demikian satu sistem, yang melewati semua norma dan prinsip.
Salah satu komponen standar etika adalah etika bisnis. Keberhasilan suatu perusahaan akan bergantung padanya. Interaksi orang-orang dalam bisnis yang efektif dan benar akan memudahkan dalam menjalin kontak bisnis, melakukan negosiasi dengan benar dan, sebagai hasilnya, menyimpulkan kontrak-kontrak penting. Hal utama adalah mengikuti aturan dasar.
Dalam situasi apa pun, Anda harus selalu bersikap sopan. Terlepas dari perasaan dan emosi yang dialami, penting untuk menjaga ketenangan agar tidak terjerumus situasi yang canggung dan selanjutnya tidak menyesali perilaku Anda. Etiket bisnis melibatkan kepatuhan aturan tertentu dalam berbusana, serta menciptakan penampilan yang stylish.
Standar etika juga penting dalam berbagai profesi, misalnya di bidang kedokteran. Untuk perilaku keperawatan dapat ditonjolkan prinsip-prinsip seperti kemanusiaan, kasih sayang, niat baik, tidak mementingkan diri sendiri, kerja keras dan lain-lain. Hanya berpedoman pada komponen-komponen inilah Anda dapat melakukan aktivitas kerja yang efektif.
Standar moral hubungan
Standar moral hubungan kami tidak sah. Namun bukan berarti peraturan tersebut mudah dilanggar. Jika setiap orang memulai dari diri sendiri, dengan kesadaran dan perbaikan perilaku, maka proses membangun masyarakat yang harmonis akan menjadi mungkin.
Tujuan utama dari norma-norma tersebut adalah untuk menunjukkan kebaikan dalam diri seseorang. Anda perlu menerima kenyataan bahwa jiwa perlu menjaga iklim internal yang baik. Aturan-aturan tersebut relevan untuk setiap aktivitas manusia; konsekuensi negatif. Misalnya dengan komponen informasi aktif dunia modern, ketika Anda memiliki akses ke World Wide Web, Anda dapat menemukan dan memperoleh informasi apa pun. Beberapa tindakan tidak baik yang dilihat oleh seorang remaja mungkin disalahartikan dan dijadikan dasar perilaku.
Sebagai tindakan terapeutik, sebaiknya Anda melakukan percakapan rutin dengan anak Anda. Selain itu, akan berguna untuk memperkenalkan mata pelajaran di sekolah yang akan membantu membimbing anak ke arah yang benar tentang bagaimana berfungsi secara efektif dalam masyarakat dan pada saat yang sama mematuhi standar etika perilaku.
Standar etika adalah sistem nilai-nilai bersama dan aturan etika yang diikuti orang. Landasan utamanya haruslah kesopanan, kebenaran, kebijaksanaan, kesopanan dalam berkomunikasi, ketepatan dan kesopanan.
Dengan mengungkapkan rasa hormat kepada lawan bicara Anda, Anda mengungkapkan rasa hormat terhadap diri sendiri. Perlu diingat bahwa setiap orang adalah individu yang patut mendapat perhatian, pengertian, dan perlakuan yang tepat.
Aturan etika
Anda dapat memenangkan hati orang lain melalui perilaku yang baik dan bertanggung jawab. Kepatuhan terhadap norma dan aturan etika akan membantu tidak hanya menciptakan kesan yang baik ketika bertemu seseorang, tetapi juga mendapatkan reputasi sebagai orang yang sopan dan orang yang berbudaya.Selanjutnya, kita akan melihat aturan dasar etika.
- Kebijaksanaan atau rasa proporsional. Anda harus mengetahui apa yang harus dikatakan atau dilakukan dalam situasi tertentu, dan norma perilaku apa yang melarangnya. Dalam hal ini ia akan bermain peran penting kesopananmu. Bukan rahasia lagi kalau orang yang egois selalu ingin menarik perhatian dan berpartisipasi dalam semua percakapan. Perlu dicatat bahwa kebijaksanaan tidak dipelajari, tetapi perasaan ini dapat dikembangkan. Yang utama adalah keinginan dan pelatihan.
- Perlu diperhatikan kebijaksanaan dalam berpakaian. Anda tidak harus mengikuti tren fashion terkini. Penting untuk berpakaian dengan selera tinggi dan rapi. Ini berarti perhatian Anda pada lawan bicara. Orang cenderung membatasi interaksinya dengan orang yang berantakan.
- Evaluasi gaya bicara Anda. Anda harus penuh perhatian dan peka terhadap lawan bicara Anda, agar tidak menimbulkan kenangan sulit dalam percakapan atau menyinggung perasaannya dengan lelucon yang tidak pantas. Selain itu, Anda tidak boleh menghina seseorang. Berbisik di telinga tetangga dianggap tidak senonoh. Selama diskusi aktif, Anda tidak boleh menggerakkan tangan secara berlebihan atau mengeluarkan air liur.
- Penting untuk selalu tepat dan menghindari kelalaian. Anda tidak boleh mengambil hati atau terlalu penasaran. Ingatlah bahwa merupakan tindakan yang buruk jika Anda melihat dokumen orang lain atau menguping pembicaraan orang lain. Seseorang tidak boleh menunjukkan kekurangannya dalam pakaian atau perilaku. Jika ada sesuatu yang membuat Anda khawatir, maka Anda perlu mengungkapkannya secara pribadi. Jika Anda dibantu atau diberi layanan, maka Anda harus berterima kasih kepada orang tersebut.
- Penting untuk bisa mengendalikan diri. Perilaku yang pantas melibatkan tetap tenang dalam situasi apa pun. Anda tidak boleh secara jelas menunjukkan kegembiraan atau ketidakpuasan Anda pada saat tertentu. Tidak perlu secara demonstratif pergi jika ada orang yang tidak Anda sukai muncul. Selain itu, jagalah orang lain dan ingatlah bahwa perempuan mempunyai keunggulan dibandingkan laki-laki, orang tua dibandingkan orang muda, orang sakit dibandingkan orang sehat.
Masyarakat menghargai perilaku baik yang menentukan pilihan komunikasi konstruktif Berbeda dengan perilaku negatif. Ini mengacu pada cara seseorang berkomunikasi, duduk, bergerak, dan sebagainya.
Aturan yang mengatur perilaku tersebut cukup efektif. Masyarakat tertarik pada setiap orang yang mengikutinya. Berkat aturan perilaku itulah manajemen yang efektif dalam produksi, interaksi optimal dalam tim karyawan dan siswa memastikan penyelesaian semua tugas berkualitas tinggi.
Dengan demikian, standar etika mengatur perilaku yang memungkinkan setiap orang menerima orang lain, untuk hidup secara efektif dalam masyarakat, dan untuk mencapai tujuan.
Contoh perilaku
Pengingkaran terhadap norma kesusilaan merupakan perilaku yang lumrah di kalangan generasi muda. Tentu saja model perilaku ini tidak mengandung pelanggaran yang melanggar hukum, artinya tidak dapat diancam pidana atau denda administratif. Pada saat yang sama, semakin banyak masuk lembaga pendidikan mulai memperhatikan masalah standar etika.
Kaum muda harus menyerap nilai-nilai yang diwariskan orang dewasa kepada mereka melalui teladan mereka. Inilah sebabnya mengapa penting bagi orang dewasa dan anak-anak untuk berperilaku sesuai dengan norma. Contoh perilaku dicirikan oleh keragaman yang besar.
- Perlu diingat bahwa jika Anda bersalah di hadapan seseorang, maka Anda harus meminta maaf secara singkat, mengucapkan kata "maaf" atau "maafkan saya, tolong". Jika Anda perlu meminta bantuan, maka Anda perlu melakukannya dengan sopan dan santun. Anda bisa mengatakan “maaf mengganggu Anda” atau “berbaik hatilah.”
- Untuk gerakannya, biarlah sealami mungkin. Berjalanlah dengan tegas, terukur dan merata. Pastikan lengan Anda tidak menjuntai tanpa kehidupan. Pindahkan secara alami dan mudah. Jangan menopangnya di sisi tubuh Anda atau menyimpannya di saku Anda. Perilaku ini tidak dapat diterima.
- Dari cara seseorang duduk, kita bisa membicarakan tentang pendidikannya. Anda tidak boleh melakukan ini secara berlebihan, dengan santai bersandar di kursi Anda. Jangan pernah meletakkan kaki Anda di atas meja, mengayun di kursi, atau duduk mengangkang. Jika ingin menyilangkan kaki, boleh saja, namun pergelangan kaki tidak boleh sampai mencapai lutut kaki yang lain.
