Bagaimana seorang pria bisa menjadi fotogenik. Fotogenik: rahasia kesuksesan foto Anda. Fotogenisitas dan rahasianya

Konflik tidak bisa dihindari. Itu terjadi di mana saja dan di mana saja: di tempat kerja, dalam kehidupan pribadi, di toko. Kita terbiasa memandang konflik secara negatif. Namun perbedaan pendapat apa pun dapat diatasi jika Anda mengetahui beberapa prinsip penting.

1. “Letakkan ikannya di atas meja”

George Kohlrieser, seorang psikolog, negosiator sandera, dan penulis Save the Hostage, menjelaskan teknik penyelesaian konflik yang ia kembangkan setelah mengunjungi pasar ikan. Agar pembeli bisa mencicipi ikannya, harus ada yang membersihkan dan memasaknya. Jika dibiarkan di atas meja, akan rusak dan busuk. Hal yang sama juga terjadi dalam situasi konflik: orang menolak untuk memperhatikan perbedaan dan berharap bahwa segala sesuatunya akan terselesaikan dengan sendirinya. Namun, jika Anda menyembunyikan ikannya, konfliknya akan rusak dan baunya akan semakin parah! “Menempatkan ikan di atas meja” berarti menghadapi konflik secara langsung dan tidak takut akan kebenaran, yang akan memungkinkan Anda menemukan solusi atas masalah.

2. Jangan mempersonalisasikan konflik

Kita cenderung mempersonifikasikan konflik - untuk mengidentifikasinya orang tertentu. Tampaknya bagi kami bahwa kami telah menyingkirkannya orang tertentu, kami akan menyelesaikan situasi konflik. Sikap ini pada dasarnya salah. Orangnya tidak pernah menjadi masalah: yang penting adalah kepentingan yang diwakilinya. Untuk menyelesaikan suatu masalah, fokuslah bukan pada orangnya, tetapi pada tugas yang perlu diselesaikan.

3. Instal kontak emosional

Mengatasi konflik dimulai dengan menjalin kontak emosional. Penting untuk memahami minat, keinginan dan kebutuhan lawan Anda, menanggapi “rasa sakitnya” dan menganggapnya sebagai teman. Jika Anda terlalu mementingkan keinginan Anda dan menolak bekerja sama, emosi Anda akan mudah tersandera.

Kita hanya perlu memikirkan minat dan keinginan kita. Namun hal ini tidak berhasil dalam penyelesaian konflik. Untuk memperkuat kontak emosional, Anda perlu tertarik pada masalah lawan bicara Anda: mengapa penting untuk melakukan ini dan bukan sebaliknya. Ini tidak berarti bahwa Anda harus setuju dengan setiap kata yang diucapkan lawan Anda. Penting untuk mencapai keseimbangan: menunjukkan ketertarikan pada orang lain dan pada saat yang sama mengatakan “tidak” kepada mereka.

5. Kendalikan emosi Anda

Situasi konflik membuat orang gila. Kata tambahan, nada ofensif, postur arogan - semua ini mempengaruhi penyelesaian masalah. Dan bukan menjadi lebih baik. Kendalikan emosi Anda. Apakah Anda ingin mengatakan sesuatu yang nantinya akan Anda sesali? Apakah itu layak? Bersabarlah dan gigih, waspadai setiap kalimat yang Anda ucapkan. Jika emosi Anda mulai menguasai Anda, cobalah untuk fokus pada sisi lain dari masalah tersebut dan jangan terprovokasi.

6. Berdialog

Dialog memungkinkan Anda memahami pemikiran dan kebutuhan sebenarnya dari lawan bicara Anda. Ini adalah jenis interaksi yang paling sulit, namun sekaligus bermanfaat. Tujuan dialog bukan sekadar percakapan, melainkan pencarian kebenaran. Penting untuk membedakan dialog dari argumen. Dalam suatu perselisihan, semua perhatian diarahkan untuk membuktikan kebenaran sudut pandang seseorang, dan dalam dialog, komunikasi dengan lawan bicara adalah hal yang penting.

7. Temukan peluang dan buat konsesi

Pihak-pihak yang berkonflik seringkali tidak dapat menemukan solusi karena mereka hidup dengan prinsip “menang-kalah”. Sikap ini memutarbalikkan kenyataan dan membuat lawan bicara saling bermusuhan. Gantilah prinsip tersebut dengan prinsip lain: “win-win”. Katakan pada lawan Anda: “Saya ingin membantu Anda mencapai apa yang Anda inginkan – mari bekerja sama.”

8. Bujuk, jangan memaksa.

Keinginan untuk segera menyelesaikan suatu masalah mendorong pihak-pihak yang berkonflik untuk menggunakan cara-cara agresif. Oleh karena itu, lawan menggunakan ancaman sebagai argumen, menjelaskan alternatif yang lebih buruk, atau bahkan menggunakan kekuatan fisik. Namun, semakin keras taktiknya, semakin jauh keputusan positif konflik. Jangan buang waktu untuk persuasi: secara historis, prinsip ini mendasari ideologi negosiasi.

9. Jangan takut dengan konflik

Semakin cepat Anda mengungkapkan keraguan dan keluhan, semakin cepat Anda sadar keputusan yang tepat. Paradoksnya, selain komponen negatifnya, konflik juga memiliki landasan kreatif yang kaya. Berkat itu, kita mendapat kekuatan untuk memecahkan masalah, belajar berdialog dan mengatasi perbedaan. Kami menemukan sekutu, bukan musuh. Kami menciptakan tujuan bersama dan tugas. Dan kita tidak membiarkan rasa takut dan agresi mengambil alih emosi kita.

Berdasarkan bahan dari buku “Selamatkan Sandera”

Dalam situasi konflik kerja, tidak ada kesempatan untuk bertindak, seperti saat terjadi perselisihan dengan teman atau orang penting. Anda tidak akan bisa menampar bahu lawan bicara Anda dan berkata: “Ayo, jangan bertengkar!”; atau pelukan, terlebih lagi cium dan tunjukkan kelembutan. Apalagi jika konflik muncul dengan atasan atau pelanggan Anda. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu dan bagaimana keluar dari situasi tersebut tanpa merusak hubungan kerja Anda?

Yang pertama dan terbanyak saran utama– jangan abaikan pesona yang dianugerahkan alam kepada kedua jenis kelamin, terutama jika Anda termasuk dalam separuh populasi. Perempuan mempunyai kemampuan khusus bawaan untuk menghaluskan sudut-sudut dan meredam konflik hingga tidak ada apa-apanya. Matikan citra “kuat dan mandiri” saat menyelesaikan situasi sulit dan hidupkan seorang wanita sejati, tidak menyebalkan, tapi lembut dan menenangkan. Percayalah, jika Anda benar-benar memancarkan energi feminin dan cerah, maka lawan Anda, baik pria atau wanita, akan merasakannya dan miliknya. emosi negatif akan mulai mereda.

Lebih sulit bagi laki-laki dalam hal ini. Tentunya jika lawan Anda adalah seorang wanita, maka Anda bisa menggunakan seluruh pesona Anda dan melunakkan amarah lawan bicara Anda. Jika Anda kurang beruntung dan pihak lain yang berkonflik adalah laki-laki, tentu akan sangat sulit bagi Anda untuk mendapatkan bantuannya. Dalam situasi seperti itu, Anda perlu mengetahui sifat dan psikologinya, memahami bagaimana dia ingin melihat perilaku Anda saat ini dan mencoba berperilaku persis seperti yang diinginkan lawan Anda. Ya, Anda tidak selalu perlu mengubah garis Anda dan terus maju. Terkadang taktik ini bisa mengarah pada konsekuensi negatif. Dan meskipun Andrei Vadimovich mengatakan bahwa “Anda tidak boleh tunduk pada dunia yang terus berubah,” terkadang masih ada gunanya menunjukkan fleksibilitas untuk menyelesaikan situasi sulit.

2. Jangan kehilangan muka

Jangan biarkan konflik menjatuhkan Anda. Tetap tenang dan pertimbangkan setiap kata Anda. Jika salah satu pihak dalam situasi konflik berperilaku tenang dan mengendalikan diri, pihak lain setidaknya akan merasa tidak nyaman. Lawan Anda akan mulai berpikir tentang manfaat kemarahan dan kejengkelannya dan akan menyadari betapa bodoh dan menyedihkannya dia dibandingkan dengan Anda. Oleh karena itu, lakukan segala kemungkinan untuk menekan amarah Anda.

Mungkin Anda tidak sependapat, atau Anda benar-benar melakukan kesalahan dan melakukan pekerjaan dengan buruk. Atau mungkin salah satu dari Anda salah langkah dan hanya ingin melampiaskan amarah Anda pada orang lain. Dalam situasi pertama, Anda harus menenangkan diri dan meyakinkan lawan bicara Anda, dan kemudian bersama-sama mencari jalan keluar kompromi dari situasi tersebut.

Jika Anda melakukan kesalahan dalam pekerjaan Anda, maka jelas Anda harus meminta maaf atas kesalahan Anda dan berjanji untuk memperbaiki semuanya. Di sini Anda tidak perlu membuktikan kasus Anda hingga menit terakhir dan mencoba menjadi korban. Ada baiknya jika lawan Anda sederhana Suasana hati buruk, Anda harus diam-diam dan tenang menunggu badai emosinya dan menerima peran Anda sebagai kambing hitam, karena dalam situasi seperti itu, berdebat dan memperburuk situasi bukanlah taktik terbaik. Jika suasana hati Anda sedang buruk dan Anda memulai konflik, menurut kami, tidak ada yang perlu dibicarakan di sini. Kendalikan diri Anda dan jangan biarkan negativitas batin merusak hubungan kerja Anda.

4. Bersikaplah rumit

Tujuan Anda adalah menemukan kompromi yang disetujui oleh Anda dan lawan bicara Anda. Tapi tidak ada yang mengatakan bahwa Anda harus tetap setara. Ada beberapa trik yang bisa membantu Anda mendapatkan lebih dari lawan Anda:

Buatlah tuntutan pada menit-menit terakhir. Ketika konflik tampaknya telah terselesaikan dan kedua belah pihak merasa puas, Anda dapat mencoba untuk mendapatkan lebih banyak. Katakan saja sesuatu seperti “Pasti menyenangkan...” dan dengan lembut mintalah lebih banyak. Kemungkinan besar, lawan bicara Anda akan menyetujui ketentuan baru tersebut, karena dia tidak ingin kehilangan hasil yang telah diperolehnya.
Naikkan tuntutan Anda. Nah, kalau kamu melihat lawan bicaramu berbeda pendapat, hilangkan tuntutan tersebut. Bagi lawan bicara Anda, tampaknya Anda telah memberikan kelonggaran, dan ini akan berdampak positif pada hubungan Anda di masa depan.

5. Tunggu

Luangkan waktu Anda untuk menyela lawan bicara Anda dan ungkapkan pendapat Anda secepat mungkin. Biarkan dia mengeluarkan tenaga dan mengatakan apa pun yang ingin dia katakan. Dengan cara ini, Anda tidak hanya dapat memahami sepenuhnya apa yang diinginkan lawan bicara Anda, tetapi juga memikirkan keinginan Anda sendiri kata-kata selanjutnya. Selain itu, setelah melepaskan ketegangan, lawan mungkin akan tenang sepenuhnya dan tidak ingin melanjutkan konflik.

6. Menilai situasinya

Memiliki pemahaman yang jelas keadaan lawan bicara Anda dan bertindaklah sesuai dengan keadaan tersebut. Jika lawan Anda dikendalikan oleh amarah, memberinya argumen logis dan mencoba meyakinkannya tentang apa pun hanya akan membuang-buang energi. Tunggu hingga lawan bicara mengeluarkan seluruh emosinya, lalu tempatkan dia pada kondisi yang memadai sehingga dia dapat berpikir logis dan rasional.

Tidak perlu berdiam diri dan berdiam diri tentang apa yang tidak Anda sukai dalam situasi saat ini. Jika Anda tidak puas dengan sesuatu, katakan saja. Hanya saja, jangan agresif dan ungkapkan ketidakpuasan Anda dengan kemarahan. Jelaskan dengan tenang dan lembut kepada lawan bicara Anda apa yang tidak cocok untuk Anda dan bagaimana Anda ingin mengubahnya.

8. Temukan jalan keluar dari situasi tersebut

Ingatlah bahwa tujuan penyelesaian konflik adalah mencari jalan keluar dari situasi tersebut. Oleh karena itu, jangan biarkan konflik menggantung di saat semua tuduhan sudah dilontarkan dan emosi sudah memudar. Biasanya para pihak bubar begitu kemarahan mereka sudah reda dan tidak menyelesaikan permasalahannya. Setelah Anda dan lawan bicara Anda mengetahui apa yang diinginkan masing-masing dari Anda, mulailah memikirkan cara mengatasi situasi ini. Membiarkan segala sesuatunya apa adanya menjamin konflik yang sama akan muncul berulang kali hingga Anda akhirnya menemukan jalan keluar dari situasi tersebut.

Tidak perlu mengambil peran pasif dan mengalihkan tanggung jawab kepada lawan bicara untuk mencari jalan keluar. Anda berdua perlu memikirkan solusi konflik tersebut. Apalagi jika Anda adalah pelakunya. Tanyakan bagaimana Anda dapat membantu lawan bicara Anda memecahkan masalah, tawarkan pilihan Anda.

10. Jangan mencoba melarikan diri dari konflik.

Miliki kekuatan dan keberanian untuk menanggungnya dan menunjukkan diri Anda sisi terbaik. Mencoba menghindari konflik sama sekali tidak akan membantu Anda mempertahankan citra percaya diri dan orang yang layak. Dan bahkan jika Anda dapat menghindari situasi sulit yang ada, hal ini akan terjadi lagi di masa depan dan akan terus berlanjut hingga konflik tersebut terselesaikan.

Isi artikel:

Konflik adalah suatu situasi konfrontasi yang dapat timbul baik antara dua orang maupun antar kelompok individu. Ini adalah salah satu dari efek samping komunikasi kepribadian yang berbeda Dengan pandangan yang berbeda, karakter, tujuan dan pandangan dunia. Hal ini tidak dapat diberantas, namun dapat dihindari atau diminimalkan. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengetahui sifat konflik dan metode dasar pencegahannya.

Konsep konflik dan jenis-jenisnya

Ada banyak definisi yang menggambarkan konsep konflik. Tapi di saat yang sama semuanya ditampilkan poin utama dari fenomena ini - pertentangan, kontradiksi, konfrontasi antar manusia, diungkapkan dengan lantang.

Ini adalah proses dinamis yang kompleks, yang namanya diambil dari bahasa Latin “conflictus”, yang berarti benturan. Hal ini dapat didasarkan pada “inkonsistensi” subjektif atau objektif. Lebih sering bersifat terbuka dan disertai emosi dengan tanda "minus", namun memungkinkan Anda mempertimbangkan masalah dari semua sisi, mendengarkan titik sebaliknya penglihatan.

Dalam proses pembentukannya, situasi konflik memiliki beberapa tahapan perkembangan yang berurutan:

Tahap subjek. Inilah tahap munculnya konflik, ketika terungkap persoalan perbedaan pandangan.
Interaksi konflik. Pada tahap ini, subjek konflik yang ditemukan diungkapkan secara terbuka. Konfrontasi sedang berkembang.
Resolusi konflik. Ada dua pilihan untuk mengakhiri konflik: penyelesaian konflik sepenuhnya, ketika situasi telah teratasi, atau sebagian, ketika konflik hanya mereda atau ditunda hingga nanti.

Klasifikasi konflik modern didasarkan pada banyak faktor: jumlah peserta dalam situasi konflik, manifestasinya, konsekuensi, bentuk konfrontasi, dll. Oleh karena itu, jumlah jenis konfrontasi tersebut sangat banyak. Berikut adalah beberapa klasifikasi situasi konflik yang paling populer.

Jenis konflik utama:

Sesuai dengan konsekuensi sosialnya. Berdasarkan hasilnya, konfrontasi bisa berhasil atau gagal, destruktif atau konstruktif, konstruktif atau destruktif.
Berdasarkan tingkat pihak-pihak yang berkonflik. Tergantung siapa yang bertindak sebagai pihak-pihak yang bertikai, membedakan konflik antar individu atau kelompok orang, antar perkumpulan, entitas negara dan budaya.
Berdasarkan sumber kejadian. Dapat menimbulkan konfrontasi antar pihak topik berikut: ketidaksesuaian antara nilai, identifikasi, kepentingan.
Menurut bentuk konfrontasinya. Konfrontasi dapat diwujudkan secara terbuka, agresif, atau damai.
Berdasarkan skala. Tergantung pada berapa banyak peserta yang terlibat dalam situasi konflik, konflik dapat bersifat lokal (lokal) dan terbatas pada beberapa orang atau satu tim, serta regional, ketika seluruh wilayah mengalami konflik. Selain itu, konflik dapat berkembang hingga mencapai skala antarnegara dan global.
Terkait dengan sikap partisipan terhadap situasi konflik itu sendiri. Mengingat pihak-pihak yang berkonflik sendiri mungkin memiliki sikap yang berbeda terhadap kesalahpahaman yang timbul, maka konfrontasi tersebut dapat bersifat asli, tidak disengaja, tersembunyi atau salah, obyektif atau subyektif.
Dengan taktik. Manifestasi pertentangan dapat terjadi di bentuk yang berbeda: dalam bentuk perdebatan dan perdebatan, dalam bentuk permainan atau lebih kaku - dalam bentuk aktif dampak fisik(pertarungan, aksi militer).

Penyebab konflik

Eksistensi manusia mempunyai banyak segi, dan oleh karena itu alasan konfrontasi dapat berdampak paling besar daerah yang berbeda aktivitas manusia. Konflik mungkin didasarkan pada permusuhan emosional murni, penolakan terhadap bentuk perilaku atau situasi tertentu, dll. Mari kita memikirkan faktor-faktor paling signifikan yang membentuk situasi konflik.

Penyebab umum konflik:

Sasaran. Kesalahpahaman atau penolakan terhadap hasil yang diinginkan, ketika orang melihat hasil aktivitasnya (tindakan, keputusan, perilaku) secara berbeda, sering kali menimbulkan konfrontasi.
Tampilan. Seringkali konflik muncul antara pihak-pihak yang berbeda pandangan tentang cara menyelesaikan suatu situasi (masalah).
Perasaan. Situasi konflik bisa jadi murni karakter pribadi ketika para pesertanya tidak bisa menyetujui tingkat emosi dan perasaan satu sama lain.

Jika kita mempertimbangkan faktor-faktor penyebab ini dari sudut pandang bidang aktivitas manusia, maka akan terlihat seperti ini:

Alasan konflik sosial . Konfrontasi sosial adalah suatu kondisi yang diperlukan untuk perkembangan masyarakat. Hal ini dapat didasarkan pada beberapa posisi: kesenjangan sosial, heterogenitas budaya dan adat istiadat, perbedaan nilai dan ideologi. Banyak konfrontasi sosial yang didasarkan pada faktor ekonomi dan tingkat distribusi kekuasaan. Dalam sebuah keluarga, penyebab konflik bisa jadi pandangan yang berbeda tentang kehidupan, membesarkan anak, hubungan intim, kecemburuan, finansial dan masalah sehari-hari, kebiasaan buruk dan kecanduan.
Penyebab konflik dalam suatu organisasi. Dipaksa berada dalam tim yang heterogen dalam organisasi yang sama pasti akan mengarah pada konfrontasi. Pemicu pecahnya konflik dalam hal ini dapat berupa perebutan kepemimpinan, kondisi kerja yang tidak memuaskan, perbedaan kepentingan, pemahaman. proses kerja dan subordinasi, distribusi barang material dan insentif.
Penyebab konflik antaretnis. Keinginan untuk berkembang situasi ekonomi atau batas-batas pengaruh, kondisi kehidupan, pemulihan hak-hak yang hilang atau batas geografis. Bukan alasan yang lebih sedikit perbedaan sejarah, agama dan pengakuan, permainan politik dan keunggulan jumlah suatu bangsa terhadap bangsa lain menimbulkan kebencian etnis.

Memahami penyebab situasi konflik memberikan keuntungan besar bagi mereka yang ingin mengelolanya. Paling cara yang efektif Cara menghindari konflik justru didasarkan pada pengetahuan tentang sifatnya.

Bagaimana Menghindari Konflik

Kebanyakan orang yang menjadi peserta konfrontasi mencoba membenarkan perilaku mereka berdasarkan keadaan, latar belakang emosional, perilaku provokatif lawan bicara, dll. Mereka bahkan tidak curiga bahwa ada cara untuk menghindari konflik - dalam situasi apa pun.

Ada beberapa tips umum, yang akan membantu menghentikan konflik “sejak awal” terlepas dari apa penyebabnya dan berapa banyak pihak yang terlibat di dalamnya:

Kendalikan emosi Anda. Cara terbaik peringatan atau penyelesaian konstruktif dari situasi konflik - mematikan emosi dan Ego Anda. Ini adalah "kepala yang sadar" yang akan membantu melakukan dialog sedemikian rupa sehingga Anda tidak menyesali apa yang telah dikatakan atau dilakukan di kemudian hari.
Jangan menyalahkan diri sendiri. Belajarlah untuk hidup saat ini, tanpa mengarahkan pikiran dan fantasi Anda ke masa depan - jangan memikirkan apa yang belum ada dan apa yang belum terjadi. Seringkali kita menipu diri sendiri dengan membangun variasi perkembangan peristiwa yang tak terbayangkan di kepala kita, yang kemudian menjadi dasar klaim kita. Meski ternyata semuanya tidak masuk akal.
Perhatikan lawan bicara Anda. Jika Anda mempunyai alasan untuk mendiskusikan suatu masalah, memberi nasihat atau mencari tahu sesuatu, pilihlah untuk berbicara waktu yang tepat- ketika lawan bicara sedang ingin berdialog. Jika dia sedang tidak enak badan, lelah, kesal atau marah, Anda mempunyai peluang besar untuk mengubah komunikasi menjadi situasi konflik.
Jangan ingat masa lalu. Buatlah aturan untuk tidak “melampirkan” kelakuan buruk dan kesalahan lawan bicara Anda di masa lalu ke dalam masalah hari ini. Taktik seperti itu hanya akan memperburuk konfrontasi. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk menghindari konflik dengan orang tersayang.
Jangan menumpuk keluhan dan masalah dalam diri Anda. Isu kontroversial yang belum terselesaikan, pengalaman dan keluhan yang tidak diungkapkan cenderung menumpuk dan mengalir seperti air mancur. emosi negatif. Tentu saja, konflik tidak dapat dihindari ketika ledakan seperti itu terjadi.
Tetap tenang dan sopan. Untuk memastikan situasi konflik cepat teratasi atau tidak muncul sama sekali, perhatikan pidato Anda. Jangan histeris, bicaralah dengan nada tenang, tanpa hinaan, ejekan atau ejekan.

Bagaimana menghindari konflik dengan atasan Anda

Lulus di tempat kerja paling hidup kita, oleh karena itu kemungkinan terjadinya kesalahpahaman dalam bidang kehidupan ini sangat besar. Selain itu, masalah ini dapat muncul pada beberapa tingkatan - dengan rekan kerja atau dengan karyawan atau atasan yang berpangkat lebih tinggi.

Aturan utama tentang cara menghindari konflik di tempat kerja dengan atasan Anda:

Bos selalu benar. Ingat ini prinsip utama panduan apa pun. Dan bahkan jika sangat sulit untuk mematuhinya, bagaimanapun juga, perlawanan Anda harus bijaksana, bijaksana dan memadai.
Tenang, tenang saja. Jika Anda berada di bawah tangan panas bos atau Anda menganggap klaim yang dibuat terhadap Anda tidak berdasar, tahan diri Anda dari tanggapan kekerasan. Tunggu sampai “agresor” tenang, baru kemudian cari tahu semua poin yang tidak Anda mengerti.
Hentikan gosip. Buatlah aturan untuk tidak mendiskusikan manajemen dengan rekan kerja Anda. Bahkan di luar pekerjaan dan dalam suasana informal. Tidak ada jaminan perkataan Anda tidak akan sampai ke telinga objek pembicaraan.
Hubungan yang Benar. Hindari kesembronoan dan kesenangan saat berkomunikasi dengan manajemen. Hanya profesionalisme dalam komunikasi dan perilaku yang akan membantu Anda menghindari konfrontasi dengan manajemen dan kolega.

Bagaimana menghindari konflik dengan rekan kerja

Cara dasar menghindari konflik dengan rekan kerja:

Jaga jarak. Hubungan kerja tidak hanya akan memberi Anda hasil maksimal kondisi efektif bekerja, namun tidak akan menjadikan Anda objek atau korban gosip.
Bersikaplah tidak memihak. Jika Anda terlibat konflik, jangan memihak dan tetap netral. Anda tidak tahu bagaimana hal itu akan berakhir dan apa konsekuensinya. Bersikaplah tenang dan masuk akal meskipun Anda adalah salah satu pihak dalam situasi konflik. Sekalipun penyebab konfliknya adalah “intoleransi” pribadi.
Ikuti prinsip satu lawan satu. Cobalah untuk mencari penyelesaian atas setiap kesalahpahaman dan perselisihan sendirian dengan lawan bicara Anda, di luar tim.
Hargai pengalaman orang lain. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan komentar atau upaya untuk mengganggu pekerjaan Anda oleh karyawan yang lebih berpengalaman, jangan ragu untuk dengan tenang mencari tahu alasan sikap tersebut terhadap diri Anda sendiri. Jika Anda benar-benar “berdosa”, terimalah bantuan dan tingkatkan.

Bagaimana menghindari konflik dengan teman

Kehidupan menunjukkan bahwa saat-saat kesalahpahaman dan perselisihan dapat muncul bahkan di antara sebagian besar orang teman terbaik. Mengingat kehidupan yang sama, tidak ada terlalu banyak teman baik, jadi Anda tidak boleh mengambil risiko dan berkonfrontasi dengan mereka.

Hindari konflik. Jika Anda melihat teman Anda agresif dan situasi konflik tidak dapat dihindari, menjauhlah secara fisik dari konfrontasi tersebut. Anda dapat mengingat hal-hal yang mendesak, masalah yang belum terselesaikan, setrika tidak dimatikan - tentang apa pun yang akan memberi Anda alasan untuk berhenti berkomunikasi dengan seorang teman pada saat "kekurangannya".
Berhenti sebentar. Usahakan untuk tidak langsung bereaksi terhadap komentar dan makian, terutama jika komentar dan makian tersebut sepele dan tidak penting. Menggunakan metode klasik menghitung sampai 10. Dan kemudian akan menjadi jelas bagaimana menjawabnya dan apakah layak untuk dijawab sama sekali.
Tetapkan prioritas Anda. Jika konflik tidak bisa dihindari, pikirkan apa yang lebih penting bagi Anda - untuk melestarikannya hubungan persahabatan atau buktikan pendapat Anda. Dalam hal ini, Anda bisa saja setuju dengan penghasutnya atau mencoba mencari solusi bersama. solusi damai masalah yang telah muncul.

Bagaimana menghindari konflik dengan orang tua

Konflik antara ayah dan anak merupakan masalah hubungan yang abadi, yang relevansinya akan tetap ada selama para pesertanya sendiri. Cinta orang tua bersama pengalaman hidup tidak selalu menemukan bahasa umum dengan masa muda dan keinginan untuk mandiri.

Prinsip dasar tentang cara menghindari konflik dengan orang tersayang:

Jangan takut untuk mengakui kesalahan Anda. Cobalah untuk mendekati penyebab konflik secara tidak memihak dan melakukan koreksi bila perlu.
Jangan menyerah pada perasaan Anda. Pergi tanpa respons provokasi dan niat untuk membuat Anda kehilangan keseimbangan. Seringkali emosi menghalangi Anda untuk melihat akar masalahnya dan cara yang benar keputusannya.
Bersikaplah bijaksana dan pemaaf. Kesopanan, nada tenang dan kemampuan mendengarkan tanpa menyela - cara terbaik menunjukkan signifikansi hubungan baik dengan orang yang dicintai. Berikan tunjangan untuk usia kerabat Anda, latar belakang emosional, status kesehatan. Perubahan suasana hati dan merasa tidak enak setiap orang memilikinya.
Mencegah konflik. Jangan menumpuk kebencian dan kesalahpahaman sehingga tidak menjadi dasar konfrontasi.

Bagaimana menghindari konflik dengan anak

Alasan kesalahpahaman dan konflik juga bisa muncul pada anak Anda sendiri. Hal ini membuat lebih sulit untuk mempertahankan ikatan produktif orang tua-anak.

Aturan utama tentang cara menghindari konflik dengan anak:

Lihatlah akar permasalahannya. Seringkali anak-anak menggunakan situasi konflik untuk menarik perhatian. Dan orang tua - pertama-tama. Belajarlah untuk terlebih dahulu melihat penyebab konfrontasi yang muncul dan baru kemudian memilih cara untuk menyelesaikannya.
Mengkritik dengan benar. Tidak menyenangkan bagi seorang anak, seperti orang dewasa lainnya, mendengar kritik yang ditujukan kepadanya. Oleh karena itu, usahakan untuk memberikan komentar kepada anak Anda dengan benar: pertama, pada intinya, dan kedua, dengan kelanjutan, yaitu menjelaskan bagaimana ia dapat berkembang dan menjadi lebih baik.
Jelaskan penolakan Anda. Jika Anda tidak berniat memuaskan setiap keinginan anak Anda, belajarlah untuk membantahnya. Mengabaikan hanya akan memperburuk masalah, karena anak menganggap sikap seperti itu terhadap dirinya sendiri sebagai ketidakpedulian.
Berkomunikasi dengan anak lebih sering. Komunikasi rahasialah yang memungkinkan untuk mengetahui segala sesuatu yang dihirup anak Anda - ketakutan, keinginan, suasana hati, mimpinya. Dan karenanya, hindari situasi konflik.

Bagaimana menghindari konflik dengan orang yang Anda cintai

Jika hubungan dengan orang tua dan anak merupakan hubungan darah, maka hubungan dengan pasangan Anda memiliki perspektif yang sedikit berbeda. Perspektif ini memberikan banyak alasan munculnya konflik. Dan jika Anda tidak dapat menemukannya cara terbaik, bagaimana cara menghindari konflik dalam keluarga, keluarga ini mungkin ada atau tidak ada, atau tidak ada.

Cara dasar menghindari konflik dengan pasangan:

Hormati separuh lainnya. Ingatlah bahwa belahan jiwa Anda adalah orang yang memiliki selera, kebiasaan, minat, dan kesukaannya sendiri. Pada akhirnya, orang seperti inilah yang membuat Anda jatuh cinta.
Bersikaplah tulus dan jujur. Semen terbaik untuk mempererat hubungan adalah ketulusan dan keterbukaan. Pada saat yang sama, jangan lupa bahwa menuntut dari pasangan Anda apa yang tidak dapat Anda lakukan atau tidak miliki adalah tindakan yang tidak jujur.
Dengarkan dirimu sendiri. Sebelum Anda memulai konflik atau tersinggung, lihatlah ke dalam diri Anda. Mungkin yang Anda maksud adalah emosi, kelelahan, atau rasa lapar biasa. Dan perlu diingat bahwa separuh lainnya mungkin didorong oleh alasan yang sama.
Bersikaplah lebih baik. Sudah menjadi rahasia umum bahwa manis Tidak ada dan kucing itu senang. Oleh karena itu, perhatikan lebih banyak hal-hal baik pada pasangan Anda, puji dan motivasi.

Penting! Ingatlah bahwa kamu orang yang bahagia tidak ada waktu dan alasan untuk menyelesaikan masalah dengan seseorang dan bergosip.

Bagaimana menghindari konflik - tonton videonya:

DI DALAM dunia modern konflik miliki tanah yang subur untuk pembangunan, namun hal ini tidak berarti bahwa keadaan ini harus diterima sebagai sebuah norma. Komunikasi yang damai dan saling pengertian membuat hidup lebih indah dan bermanfaat. Oleh karena itu, ada baiknya kita berjuang untuk meminimalkan semua konfrontasi.

Untuk memparafrasekan puisi terkenal Vadim Shefner, maka akan keluar yang berikut ini: “Anda tidak memilih pekerjaan, Anda hidup dan mati di dalamnya.” Di masa masyarakat yang berbasis kompetisi, Anda bisa berpindah dari satu tempat ke tempat lain, namun renang seperti itu tetap tidak ada habisnya.

Karena tim kerja dipilih secara spontan, orang-orang secara pribadi preferensi rasa dan nilai-nilai. Yang terakhir ini menimbulkan konflik satu sama lain, yang menimbulkan konflik di tempat kerja. Terlepas dari apakah seseorang menyukai keadaan perang atau tidak, hal itu berdampak negatif pada produktivitas tenaga kerja. Iklim mikro di kalangan karyawan umumnya sangat penting. Oleh karena itu, manajer mengadakan pelatihan untuk menyatukan kelompok. Tetapi teknik psikologis tidak ada artinya jika ada konflik dalam pekerjaan yang belum terselesaikan.

Konflik adalah pertentangan antara kepentingan, keyakinan, nilai dan kebutuhan dua pihak.

Jenis konflik di tempat kerja

Konflik antar individu adalah jenis konflik yang paling umum terjadi di tempat kerja. Sulit untuk menemukan tim yang monolitik. Bentrokan antarpribadi berperan sebagai filter dalam pemilihan personel. Dua orang mungkin tidak menyukai satu sama lain karena pandangan dunia atau preferensi politik yang bertentangan, namun lebih sering, orang-orang tidak sepakat dalam gagasan mereka tentang cara bekerja. Jika timbul perselisihan antara atasan dan bawahan, maka kedudukannya jelas. Yang pertama berpikir: dia tidak bekerja cukup keras, dan yang kedua percaya: Jika yang sedang kita bicarakan tentang konflik horizontal (antar rekan kerja), maka penyebabnya adalah persaingan atau permusuhan pribadi. Memang benar, terkadang orang berdebat karena mereka mempunyai pendapat berbeda tentang tingkat kebersihan tempat kerja jika mereka berbagi.
Antara individu dan kelompok. Peran “orang” dimainkan oleh bos yang baru tiba, dan peran kelompok dimainkan oleh staf perusahaan. Alasan untuk setiap kasus berbeda-beda, tetapi konfrontasi lebih sering muncul karena fakta bahwa “sapu baru menyapu dengan cara yang baru”. Lain ceritanya bila seorang karyawan baru berhasil tidak memenangkan hati rekan-rekannya. Dalam hal ini, jika tidak memungkinkan untuk menjalin kontak, pendatang baru akan segera keluar dari permainan. Tidak ada seorang pun yang bisa di neraka. Jika seseorang berkemauan keras dan dia membutuhkan pekerjaan, kemudian dia mampu membalikkan keadaan dan mengubah sikap tim terhadap dirinya sendiri, namun ini adalah proses yang melelahkan dan intens.
Antar kelompok dalam satu tim. Ketika iklim mikro dalam sebuah perusahaan sehat, tim tersebut relatif monolitik. Tidak ada retakan di dalamnya. Jelas ada perjuangan, tapi tidak mempengaruhi pekerjaan, dan tidak timbul konflik. Indikator dari keadaan kolektif yang menyakitkan adalah fragmentasi menjadi kelompok-kelompok yang bertikai (atas dasar profesional atau ideologis).

Ini adalah jenis-jenis konflik di tempat kerja, dan sekarang mari kita perhatikan konflik-konflik yang lebih sering terjadi dibandingkan konflik-konflik lainnya.

Jika terjadi konflik dengan rekan kerja, apa yang harus Anda lakukan?

Pertama, klasifikasi singkat “hama rekan” dan metode pemberantasannya. Jadi:

“Seorang pembicara atau petarung” – membosankan dan mengalihkan perhatian orang lain tanggung jawab profesional jenis. Di setiap kantor, orang “bekerja” - “penumpang”. Mereka sedang melayani nomor tersebut. Mereka tidak tertarik pada pekerjaan. Dalam aktivitasnya, entitas seperti itu terutama menyukai gaji. Rekan kerja seperti itu merasa lumayan bekerja hanya dua hari dalam sebulan - selama pembayaran uang muka dan gaji. Selebihnya mereka menderita dan banyak bicara untuk meringankan rasa sakit mereka. Hanya satu kelemahan yang membuat orang lain khawatir tentang jenis pekerja ini: dia.
- tipe berbahaya. Di tempat kerja, seperti di dunia, ada orang yang sangat menyebalkan. Dan mereka mencoba menjatuhkan pengendaranya dari pelana dan merencanakan. Seseorang datang ke sebuah tim, belum mengetahui keseimbangan kekuatan dan meminta bantuan orang tersebut, dan orang tersebut mengambilnya dan menggantikannya.
“Seorang oposisi atau penjilat kepemimpinan” adalah tipe yang berbahaya (“mata-mata” atau “informan”). Dua aspek dari satu fenomena. Karyawan seperti itu menyukai atau tidak menyukai atasannya dan memberi tahu setiap rekan kerja tentang hal ini.

Cara mengatasi gangguan manusia:

Mereka yang suka berbicara dan melontarkan pemikiran budaya dunianya kepada seseorang harus dipagari dan dilindungi dengan layar yang tidak bisa ditembus. Dalam kehidupan sehari-hari, hal ini diungkapkan dengan kalimat: “Maaf, topiknya menarik, tapi saya ada tugas mendesak, kita akan bicara lain kali.” Rekan tersebut akan mencari teman bicara lainnya.
Dengan tipe kedua, Anda perlu tetap membuka mata dan menghindari ketergantungan padanya dalam pekerjaan Anda. Bersikaplah sopan dan tidak bertengkar, agar tidak mendapat masalah di kemudian hari.
Tidak mendiskusikan atasan Anda di tempat kerja adalah prinsip utama dalam memerangi mata-mata dan informan dalam tim.

Jadi, jawaban atas pertanyaan, jika ada konflik di tempat kerja dengan rekan kerja, apa yang harus dilakukan, didasarkan pada dasar yang sederhana namun efektif: “ lebih sedikit kata-kata- masih banyak yang harus dilakukan."

Perpeloncoan, hubungan pribadi mengurangi produktivitas tenaga kerja. Di tempat kerja Anda perlu bekerja, bukan mencari teman. Jika seseorang sangat percaya pada aturan sederhana ini, maka dia tidak takut akan konflik apa pun dengan rekan kerjanya.

Jika jiwa masih membutuhkan pemahaman bahkan di tempat di mana Anda perlu bekerja, maka Anda bisa mendapatkan nama depan dengan rekan kerja hanya setelah refleksi panjang lebar dan mempertimbangkan semua pro dan kontra.

Konflik di tempat kerja dengan atasan Anda, apa yang harus Anda lakukan?

Anda tidak boleh berdebat dengan pemimpin Anda, mengingat satu perjanjian:

Bos selalu benar.
Kalau bos salah, lihat poin satu.

Namun para pemimpin bukannya tidak punya harapan. Orang-orang yang berakal sehat, meskipun mereka lebih unggul, melakukan kontak dalam perselisihan yang kompleks dan signifikan. Pertama-tama, Anda harus mencari tahu apa alasan kesalahpahaman tersebut? Apakah kesalahan tersebut disebabkan oleh ketidaksesuaian profesional, atau apakah konflik di tempat kerja dengan atasan Anda terjadi karena kualitas pribadi karyawan tersebut?

Permusuhan pribadi adalah sebuah fenomena yang tidak dapat diberantas. Massanya bermuara pada fakta bahwa personel yang tidak efektif menjadi sukses dan dicintai oleh manajemen. Dalam kehidupan, bos konsisten dalam keputusannya dan memecat siapa pun yang tidak disukainya.

Strategi perilaku karyawan bermuara pada memperjuangkan hak untuk bekerja di tempat yang disukainya. Artinya:

Menanggapi celaan atasan Anda adalah hal yang bermartabat dan sopan.
Jaga jarak (jangan marah, jangan jengkel).
Jika ada pejabat lain di atas bos, dan pekerjaan belum menghapus segala sesuatu yang manusiawi darinya, berpalinglah padanya, dia akan membantu. Benar, karyawan tersebut harus memiliki bukti kuat tentang kesalahan atasan langsungnya.

Jika ada keluhan profesional tertentu terhadap seorang karyawan, algoritmanya adalah sebagai berikut:

Pria itu berbicara dengan bosnya secara rinci tentang masalahnya.
Seseorang mengidentifikasi kelemahannya.
Seseorang bergegas ke dalam jurang persalinan.

Menyelesaikan konflik di tempat kerja. Cara berperilaku dalam situasi konflik

Persaingan. Ketika salah satu atau kedua pihak yang berselisih memandang perselisihan tersebut sebagai suatu pertempuran. Sikap yang sangat keras. Orang-orang membuktikan bahwa mereka benar, bahkan dengan orang lain - “pemenang tidak dihakimi.” Jika seseorang dengan mudah dan cepat melakukan konfrontasi, maka dia tidak akan bertahan dalam tim. Keadaan perang tidak berlangsung lama; dibutuhkan terlalu banyak usaha.
Perangkat. Perilaku seorang altruis yang melupakan kepentingannya dan mempertahankan posisinya demi tim. Strategi ini cocok untuk menyelesaikan masalah minor isu-isu kontroversial. Jika seseorang menyerah selama negosiasi penting, maka orang akan kehilangan rasa hormat terhadapnya. Apalagi perilaku orang yang mengalah tidak selalu datang dari hati. Dalam hal ini, strategi tersebut bersifat destruktif bagi seseorang yang dengan sengaja memuluskan tikungan.
Penghindaran. Seseorang masuk ke dalam bayang-bayang, membiarkan kontradiksi-kontradiksi itu ada, dengan harapan perselisihan itu akan mereda dengan sendirinya. Dan satu hal lagi: perselisihan kecil dapat diselesaikan dengan cara ini, dan masalah serius perlu didiskusikan.
Kompromi. Seseorang yang menganut perilaku ini mengorbankan pionnya untuk mendapatkan raja. Dia menciptakan ilusi bagi musuh bahwa dia telah menang, dan menawar bonus dan keuntungan untuk dirinya sendiri.
Kerja sama. Strategi perilaku melibatkan kemenangan bagi kedua belah pihak. Sebuah langkah yang bijaksana dan kompleks, tetapi tidak cocok untuk setiap orang dan situasi.

Seperti yang ditunjukkan oleh strategi perilaku, penyelesaian konflik di tempat kerja memang ada, namun untuk semua orang situasi tertentu itu milikmu.

Cara paling konstruktif untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja adalah dengan berbicara dengan lawan Anda (pihak yang tidak puas)

Para antropolog pemberontak percaya: pada zaman dahulu, zaman prasejarah, sebelum munculnya artikulasi ucapan, orang berkomunikasi satu sama lain melalui telepati. Kemudian nenek moyang kita beralih ke komunikasi lisan. Karena telepati sudah jarang ditemukan saat ini, akan lebih produktif jika menyampaikan keluhan dengan lantang.

Cara menghilangkan emosi dalam suatu konflik didasarkan pada percakapan substantif, diskusi masalah, ketika pihak-pihak yang berselisih menganalisis apa yang tidak sesuai dengan mereka dalam interaksi dan bersama-sama menghilangkan kekurangannya. Jika semua perselisihan terselesaikan, hidup menjadi lebih menyenangkan dan bebas, produktivitas tenaga kerja meningkat dan suasana dalam tim membaik.

Masalah utama masyarakat adalah mereka tidak tahu cara bernegosiasi dan mendiskusikan perbedaan pendapat secara terbuka. Rekan kerja, bawahan dan atasan, suami dan istri - dalam kehidupan sosial dan pribadi - orang membungkam masalah yang membuat mereka khawatir dan sia-sia, hal ini menyebabkan peningkatan tekanan dan ledakan emosi. Untuk meredakan ketegangan yang muncul, Anda perlu berdialog dengan orang lain. Percakapan adalah hal yang paling konstruktif di tempat kerja dan di rumah. Sebuah kata yang diucapkan pada saat yang tepat menyelamatkan nyawa dan karier seseorang. Hal sebaliknya juga berlaku: jika seseorang diam ketika hendak berbicara, maka bencana tidak dapat dihindari.

Konflik dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi melelahkan dan menua.

Jika situasinya tegang, namun belum sampai pada konflik terbuka, maka mengabaikan dan tetap diam (jika mungkin) akan membantu. Ketika konfrontasi berubah dari diam menjadi berteriak, maka Anda perlu membicarakan dan mendiskusikan semuanya hingga ke detail terkecil. Menganalisis hambatan obyektif dan subyektif terhadap kesepakatan damai antara para pihak. Pahami orang lain

Bagaimana cara menghindari konflik di tempat kerja? Pilih dengan cermat bidang kegiatan dan analisis tim

Konflik adalah bagian dari kehidupan dan selalu menemani seseorang. Dan memikirkan tentang pekerjaan dan kepentingan profesional tidak ada salahnya bahkan di usia yang masih muda. Ketika seseorang dihadapkan pada pilihan untuk ikut atau tidak bergabung dalam suatu tim, ia perlu bertanya pada dirinya sendiri tentang tiga hal:

Apakah Anda menyukai pekerjaan itu?
Apakah kolega Anda meninggalkan kesan yang baik?
Apakah atasan Anda kasar namun adil?

Hal utama adalah jawaban atas pertanyaan pertama adalah positif. Pada kenyataannya masyarakat modern Jarang sekali Anda benar-benar dapat memilih pekerjaan Anda.

Jawaban utama atas pertanyaan bagaimana menghindari konflik di tempat kerja adalah: jangan bekerja, jangan bergabung dengan tim! Tapi ini adalah utopia. Seseorang perlu bekerja untuk hidup. Kalau tidak, dia akan mati kelaparan di jalanan.

“Sangat buruk jika dalam suatu pertengkaran seseorang hanya mendengarkan dirinya sendiri, tetapi lebih buruk lagi jika dia tidak melakukannya!” DI DALAMadim Zverev

Reaksi kita terhadap konflik selalu berbeda-beda: ada yang berusaha menghindarinya, ada pula yang sebaliknya suka memprovokasi, ada pula yang siap “menyerahkan nyawa” tetapi mempertahankan sudut pandangnya.

Ada situasi ketika seseorang “enggan” masih berkompromi. Namun masih ada kemungkinan bahwa “api yang membara” dari ketidakpuasan yang telah padam dapat berkobar lagi seiring berjalannya waktu.

Ada cara lain yang membantu Anda melihat inti permasalahan ketika Anda tidak mengetahuinya. Dan temukan solusi yang cocok untuk kedua belah pihak.

Ingat salah satu aturan NLP: “”.

Aturan inilah yang menjadi dasar teknik NLP.

Memecahkan masalah komunikasi menggunakan 3 posisi persepsi"

Pertama, mari kita ingat posisi persepsi yang dibahas dalam artikel tersebut

Posisi pertama dari “peta dunia” Anda.

Kebutuhan dan nilai-nilai pasangan diutamakan.

3 posisi - posisi pengamat.

Di sini fokusnya adalah pada hubungan antar pihak.

Teknik persepsi 3 posisi benar-benar dapat digunakan dalam situasi konflik apa pun.

Setiap konflik, pertama-tama, adalah kurangnya informasi di salah satu posisi persepsi.

Memang seringkali kita cenderung menafsirkan apa yang terjadi hanya berdasarkan posisi pertama. Padahal setiap proses komunikasi dapat direpresentasikan sebagai interaksi antara keduanya sistem yang berbeda dan menggabungkannya menjadi satu kesatuan. Selesaikan konflik tersebut Selalu lebih mudah saat menghubungkan posisi terdisosiasi ke-3. Di dalamnya Anda terlepas dari emosi, yang selalu “mengambil alih” konflik kepentingan apa pun.

Misalnya, perhatikan masalah hubungan antara atasan dan bawahan: bawahan yakin bahwa dirinya dianiaya secara tidak adil. Dan manajer menganggap klaimnya sepenuhnya dapat dibenarkan.

Bagaimana cara menyelesaikan konflik dalam situasi yang cukup umum?

posisi persepsi ke-3

Untuk persepsi yang lebih baik, Anda memerlukan jangkar spasial yang Anda tunjukkan

Setelah ini, lakukan dialog secara langsung antara Anda dan pemimpin (untuk misalnya nama Anda A., dan atasan Anda M.S).

PENTING untuk digunakan " ucapan langsung!

Peragakan adegannya. Merasa seperti seorang aktor yang harus memainkan kedua peran tersebut secara bersamaan.

Jangan lupa untuk menavigasi jangkar dimensional saat Anda bermain sebagai pemimpin Anda sendiri!

Lanjutkan dialog hingga Anda menemui jalan buntu dan tidak mengerti apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Setelah ini, pindah ke posisi ke-3.

Lihatlah situasi yang terpisah, melalui sudut pandang seorang pengamat, dan berikan visi Anda tentang apa yang sedang terjadi.

Lebih baik jika itu metafora.

Misalnya:

Dari samping, A. terlihat di depan M. S. seperti “boa constrictor di depan kelinci”

Saya melihat bahwa A. terus-menerus bersikap defensif

Tampaknya A. dan M.S. berkomunikasi seperti orang tuli dengan orang buta

Saya merasakan konfrontasi tersembunyi antara orang-orang ini

A. jelas kurang argumen dan M.S. itu menjengkelkan”, dll.

Setelah ini coba lihat (sebagai pengamat) niat positif setiap sisi:

Misalkan A. percaya bahwa dia tidak boleh bekerja terlalu keras (terutama karena ini tidak diberi kompensasi dengan cara apapun)

MS. ingin A. memiliki tanggung jawab dan pemahaman bahwa “bisnis adalah yang utama.”

Cobalah untuk menemukan hasil meta yang dapat menggabungkan kepentingan kedua belah pihak.

Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami dengan jelas apa yang penting dalam konflik ini untuk A., dan apa untuk M.S.

Datang ke hasil keseluruhan Lebih mudah bila ada pemahaman tentang nilai dan kebutuhan satu sama lain. Oleh karena itu, pembicaraan harus dilakukan pada tingkat kebutuhan A. dan M.S. , atau pergi ke

Anda harus mendapatkan jawaban atas pertanyaan: “Mengapa? Apa manfaatnya? Apa gunanya ini?

Ingatlah bahwa Anda tidak dapat memengaruhi perilaku pasangan Anda dan menentukan bagaimana dia harus berbicara atau berperilaku terhadap Anda.

Semua perubahan harus datang dari “posisi I”.

Namun aturannya berlaku: “Jika satu elemen dari sistem berubah, maka keseluruhan sistem pun berubah.”

Misalnya:

1. A. mengatakan bahwa dia siap melakukan pekerjaan ini. Namun dia akan senang jika “Tanggung Jawab Pekerjaan” dijabarkan secara detail dan langsung dibicarakan pekerjaan ekstra dan kondisi di mana hal itu dapat dipenuhi (syarat, pembayaran, kemungkinan promosi). Keyakinannya, “Usaha saya harus dihargai!” Dan ketika ini terjadi, saya merasakannya Saya dan pekerjaan saya dihormati!

2. A. mencari tahu apa yang sebenarnya tidak disukai M.N. dan menyepakati jangka waktu di mana dia siap untuk menyelesaikan jumlah pekerjaan ini, tetapi meminta agar dia ditugaskan sebagai asisten untuk periode ini.

Keyakinannya: “Untuk melaksanakan tugas dan pekerjaan tambahan saya secara efisien, saya memerlukan waktu dan bantuan seorang sekretaris yang akan melakukan panggilan yang diperlukan.” Ada kebutuhan yang lebih mendalam di balik hal ini merasa tenang.

3. A. menjelaskan bahwa dia dapat melakukan pekerjaan ini pada akhir pekan. Dan meminta untuk diizinkan pergi hari-hari tertentu 1 jam lebih awal agar punya waktu untuk kursus bahasa Inggris. Keyakinannya: “Saya siap menunjukkan loyalitas kepada perusahaan dan bekerja di akhir pekan, namun saya menunggu tanggapan pengertian dan permintaan saya”

Dan di balik ini juga terdapat kebohongan kebutuhan akan Rasa Hormat.

Keyakinan Manajemen:

1. M.S. percaya bahwa setiap karyawan harus merasa bertanggung jawab atas tujuan bersama.

Di sini Anda dapat “menggali lebih dalam lagi” dan menyadari apa yang penting bagi M.S. Mungkin ini keinginannya merasa tenang, ketika tanggung jawab atas hasilnya tidak hanya ada pada dia.

2. MS. percaya bahwa pendekatan: “ini milik saya, tetapi ini bukan milik saya” tidak diterima di perusahaan mereka dan menunjukkan kurangnya tanggung jawab pribadi terhadap karyawan tersebut. Anda harus berpikir untuk memberi penghargaan kepada seorang karyawan hanya setelah dia “membuktikan” dirinya sendiri.

Mungkin ini adalah kebutuhannya Lindungi diri Anda sendiri dari karyawan yang buruk. Hanya dalam hal ini dia akan melakukannya terasa Tenang.

Dengan bergaul dengan M.S., Anda dapat lebih merasakan apa yang penting baginya!

Baik M.S. maupun A. memiliki Kebutuhan masing-masing. Dan tidak ada yang salah dengan Kebutuhan itu sendiri.

Masalahnya adalah terkadang kita menjadi sangat tidak fleksibel dalam keinginan kita untuk memuaskan mereka hanya dengan cara yang menurut kita merupakan satu-satunya cara yang benar. Meskipun ada banyak solusi kompromi lain yang memungkinkan kepentingan kedua belah pihak dihormati.

Jika ingin menyelesaikan suatu konflik, hal ini penting untuk disadari baik kebutuhan Anda sendiri maupun kebutuhan orang lain. Dan susun percakapan sedemikian rupa untuk menunjukkan bahwa Anda memandang dan menghormati mereka. Dan kemudian sadarlah penyebut yang sama"pada prinsip menang-menang". Pikirkan cara terbaik untuk melakukan ini!

3. Biarkan A. memberikan dirinya sendiri dari posisi ke-3 tiga atau empat nasihat yang akan membantunya merasa Tenang dan Hormat dan meneruskannya kepada Pembicaranya.

Duduklah dengan nyaman di kursi Anda dan tetap percaya diri. Anda dapat mengambil foldernya. Dari luar terlihat jelas: Anda tidak tahu harus meletakkan tangan di mana.

Jangan melihat ke lantai saat berbicara dengan M.S! Dan jangan memalingkan muka saat dia mendatangi Anda.

Jangan membuat alasan! Itu bukan salahmu. Dan bicaralah sedikit lebih lambat. Nyatakan visi Anda tentang situasi tersebut dengan tenang.

Anda bahkan dapat menceritakan lelucon sesuai topik:

“Kakek tiba di dacha. Dia berpikir: "Yah, akhirnya, dalam keheningan, di alam, saya akan bersantai!" Apa itu! Anak-anak tetangga bermain begitu berisik hingga sang kakek tersiksa sepanjang malam. Saya berdebat dengan orang tua saya, menegur anak-anak saya, namun tidak ada yang membantu. Dan kemudian sebuah ide muncul di kepala kakek saya. Dia memanggil anak-anak ke tempatnya dan berkata: “Kamu berteriak dengan sangat baik. Ini 50 rubel untuk ini. Anak-anak senang dan lari. Keesokan harinya, sang kakek memanggil anak-anak itu lagi dan berkata: “Berteriaklah lebih keras hari ini, dan saya akan memberimu 20 rubel lagi.” Anak-anak kesal karena kali ini uang yang mereka berikan lebih sedikit, namun mereka tetap membuat keributan. Pada hari ketiga, kakek berkata bahwa dia akan memberi mereka 1 rubel. Tapi hanya jika mereka melampaui diri mereka sendiri. “Hanya 1 rubel?” - anak-anak marah. “Tidak, kakek, kamu tidak akan menunggu. Kami tidak akan berteriak meminta uang sebesar itu.” Dan mereka tidak pernah berteriak lagi.”

Tanyakan kepada M.S. apakah menurutnya pendekatan tersebut benar ketika karyawannya tidak mengetahui “mereka tanggung jawab pekerjaan"? Nyatakan niat Anda untuk bekerja dalam kondisi seperti itu kepentingan bersama baik milikmu maupun M.S.

Sekarang perankan dialog antara A. dan M.N. dengan mempertimbangkan rekomendasi yang diberikan “Pengamat” kepada Anda. Pastikan untuk menggunakan jangkar spasial (misalnya, potongan kertas dengan nama) dan ucapan langsung!

Apakah Anda berhasil mencapai hasil kali ini?

Kembali ke posisi pengamat ke-3 dan berikan “pandangan luar terhadap situasi tersebut”.

Apa yang berubah? Apa yang menjadi berbeda?

Apa lagi yang bisa ditambahkan pada perilaku A.?

Melakukan audit lingkungan hidup. Lakukan dari posisi 1.

Akankah perilaku baru ini menyakiti Anda? Apakah Anda akan rugi jika berperilaku berbeda? Jika tidak ada yang mengganggu Anda, maka semuanya baik-baik saja! Jika Anda merasa tidak puas, perbaiki dialog dengan meminta saran dari Observer. Pengujian lingkungan adalah wajib!

Cocok untuk masa depan.

Bayangkan beberapa situasi masa depan di mana situasi serupa akan terjadi. Bagaimana perasaan Anda tentang hal ini? Sumber daya tambahan apa yang Anda miliki? Apakah Anda dapat berperilaku berbeda dari sebelumnya?

Saya berharap Anda beruntung dan bijaksana!!

AKU MENCINTAIMU!

" Konflik muncul bukan karena perbedaan, tapi karena tidak menghormati perbedaan tersebut." Zhanna Kusmesh

“Hidup adalah proses pengambilan keputusan jumlah yang tak terbatas konflik. Manusia tidak dapat menghindarinya. Dia hanya bisa memutuskan apakah akan ikut serta dalam pengambilan keputusan atau menyerahkannya kepada orang lain." B. Wool

“Jangan berhenti dari pekerjaan karena konflik. Berhentilah jika tidak ada prospek pertumbuhan pribadi".Mikhail Litvak

“Dalam konflik bisnis, masalahnya dibicarakan. Dalam konflik psikologis, kepribadian dibahas. Konflik psikologis menuju ke titik kehancuran bersama, tetapi bisnis memecahkan masalah dan menyatukan mitra." Mikhail Litvak

“Orang yang merasa sulit adalah orang bodoh, orang yang mudah adalah orang pintar;

Seseorang yang mudah bergaul dengannya adalah orang yang kompleks;

Begitulah cara seseorang dibuat menjadi sulit.”

Mikhail Litvak

“Dari dua pertengkaran, siapa yang lebih pandai yang lebih patut disalahkan.” Goethe

"Teknik memerlukan empat kualitas yang mencerminkan sifat dunia kita. Tergantung pada keadaan, Anda harus: keras seperti berlian, fleksibel seperti pohon willow, halus seperti aliran air, atau hampa seperti langit." Ueshiba Morihei