Pendahuluan 2

1. Konsep sistem informasi pemasaran 3

2. Peran dan tujuan MIS dalam pemasaran suatu organisasi5

3. Manfaat sistem informasi pemasaran 9

Kesimpulan 13

Referensi 14

Perkenalan

Perekonomian modern dicirikan oleh interaksi tiga subjek utamanya: produsen, konsumen, dan negara. Masing-masing peserta dalam proses ekonomi ini memiliki tujuan tertentu yang sesuai dengan tujuan mereka mengatur kegiatannya. Dalam ekonomi pasar, misalnya pekerjaan yang sukses subjeknya arti khusus memperoleh pengetahuan mendalam tentang pasar dan kemampuan untuk menerapkan alat dengan terampil untuk mempengaruhi situasi saat ini di dalamnya. Totalitas pengetahuan dan alat tersebut membentuk dasar pemasaran.

Pemasaran adalah salah satu jenisnya kegiatan manajemen dan mempengaruhi perluasan produksi dan perdagangan dengan mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan memuaskannya. Ini menghubungkan kemungkinan produksi dan penjualan barang dan jasa dengan tujuan pembelian produk oleh konsumen. Pemasaran tidak dimulai ketika produksi berakhir. Sebaliknya, sifat dan skala produksi ditentukan oleh pemasaran. Penggunaan kapasitas produksi yang efisien, peralatan baru berkinerja tinggi, dan teknologi canggih ditentukan oleh pemasaran.

Pemasaran digunakan tidak hanya oleh perusahaan manufaktur, tetapi juga oleh organisasi perdagangan, organisasi jasa, dan individu. Oleh karena itu, pemasaran bukanlah suatu konsep yang universal dan terpadu, sebaliknya arah dan metode pelaksanaannya memerlukan penyesuaian terhadap jenis organisasi, kondisi dan kemungkinan penerapannya;

Agar dapat berfungsi dengan baik dalam lingkungan pemasaran, perlu diperoleh informasi yang memadai sebelum dan sesudah pengambilan keputusan. Ada banyak alasan mengapa informasi pemasaran harus dikumpulkan ketika mengembangkan, menerapkan dan merevisi rencana pemasaran perusahaan atau salah satu elemennya. Tidaklah cukup hanya mengandalkan intuisi, penilaian, dan pengalaman masa lalu manajer.

1. Konsep sistem informasi pemasaran

Dalam perusahaan yang berhasil beroperasi, informasi pemasaran dikumpulkan, dianalisis, dan didistribusikan dalam kerangka sistem informasi pemasaran (MIS), yang merupakan bagian dari sistem informasi manajemen perusahaan.

MIS adalah seperangkat personel, peralatan, prosedur, dan metode yang dirancang untuk mengumpulkan, memproses, menganalisis, dan mendistribusikan informasi yang tepat waktu dan andal yang diperlukan untuk mempersiapkan dan membuat keputusan pemasaran.

Konsep sistem informasi pemasaran diilustrasikan pada Gambar 1.

Gambar.1. Pemasaran Sistem Informasi

Subsistem pelaporan internal adalah dasar dari MIS. Ini mencerminkan informasi tentang pesanan, penjualan, harga, persediaan, piutang dan hutang, dll. Analisis informasi internal memungkinkan manajer pemasaran untuk mengidentifikasi peluang yang menjanjikan dan masalah mendesak dalam perusahaan.

Subsistem pelaporan internal berisi dan menyediakan data tentang apa yang telah terjadi, sedangkan subsistem sistem pengawasan pemasaran memberikan informasi tentang situasi pasar saat ini.

Riset pemasaran, berbeda dengan observasi pemasaran, melibatkan persiapan dan pelaksanaan berbagai survei dan analisis data yang diperoleh mengenai tugas pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. Dengan kata lain, riset pasar dilakukan secara berkala, bukan terus menerus, seiring dengan munculnya permasalahan tertentu.

MIS juga mencakup subsistem pendukung keputusan pemasaran, yang merupakan seperangkat sistem data, alat, dan teknik yang saling berhubungan dengan bantuan yang digunakan perusahaan untuk menganalisis dan menafsirkan informasi internal dan eksternal. Namun, MIS mahal dan biaya awal yang diperlukan juga tinggi. Penggunaan MIS dalam pemasaran strategis untuk memantau lingkungan persaingan dan membuat keputusan yang tepat ditunjukkan pada Gambar 2.

Gambar.2. Menggunakan MIS untuk membuat keputusan pemasaran

2. Peran dan tujuan MIS dalam pemasaran suatu organisasi

Penggunaan riset pasar sangat bervariasi tergantung pada perusahaan dan jenis informasi yang dibutuhkan. Meskipun sebagian besar perusahaan melaksanakannya dalam satu atau lain bentuk, departemen penelitian lebih cenderung didirikan di perusahaan besar dibandingkan di perusahaan kecil. Biasanya, perusahaan AS dengan penjualan tahunan sebesar $25 juta atau lebih menghabiskan sekitar 3,5% anggaran pemasarannya, sementara perusahaan dengan penjualan kurang dari $25 juta menghabiskan sekitar 1,5%. Selain itu, perusahaan produk konsumen menghabiskan lebih banyak dana untuk riset pemasaran dibandingkan perusahaan produk industri.

Agar dapat berfungsi dengan baik dalam lingkungan pemasaran, perlu diperoleh informasi yang memadai sebelum dan sesudah pengambilan keputusan. Ada banyak alasan mengapa informasi pemasaran harus dikumpulkan ketika mengembangkan, menerapkan dan merevisi rencana pemasaran perusahaan atau salah satu elemennya. Tidaklah cukup hanya mengandalkan intuisi, penilaian, dan pengalaman masa lalu manajer.

Informasi yang baik memungkinkan pemasar untuk:

menerima manfaat tertentu

mengurangi risiko keuangan dan bahaya pada sampel

menentukan sikap konsumen

memantau lingkungan luar

mengoordinasikan strategi

mengevaluasi kegiatan

mendapatkan dukungan untuk pengambilan keputusan

memperkuat intuisi

meningkatkan efisiensi.

Jika Anda mendekati pengumpulan informasi pemasaran sebagai peristiwa acak dan langka yang hanya diperlukan saat Anda perlu memperoleh data masalah tertentu, Anda mungkin mengalami sejumlah masalah.

Misalnya, situasi mungkin timbul ketika:

hasil penelitian sebelumnya disimpan dalam bentuk yang tidak nyaman untuk digunakan;

perubahan lingkungan dan tindakan pesaing tidak terlihat;

pengumpulan informasi yang tidak sistematis dilakukan;

terjadi penundaan ketika penelitian baru diperlukan;

untuk beberapa periode waktu tidak ada data yang diperlukan untuk analisis;

rencana dan keputusan pemasaran dianalisis secara tidak efektif;

tindakan hanyalah reaksi, bukan tinjauan ke masa depan.

Riset pemasaran harus dipandang sebagai bagian dari proses informasi terintegrasi yang berkelanjutan. Perusahaan perlu mengembangkan dan mengoperasikan sistem untuk terus memantau lingkungan dan menyimpan data sehingga dapat dianalisis di masa depan. Sistem informasi pemasaran dapat didefinisikan sebagai serangkaian prosedur dan metode yang dirancang untuk membuat, menganalisis, dan menyebarkan informasi untuk keputusan pemasaran tingkat lanjut secara teratur dan berkelanjutan.

Pertama, perusahaan menetapkan tujuan perusahaan yang menentukan arah perencanaan pemasaran secara keseluruhan. Tujuan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor lingkungan(kompetisi, pemerintahan, ekonomi). Rencana pemasaran mencakup faktor-faktor yang dapat dikontrol yang diidentifikasi pada bagian sebelumnya, termasuk pemilihan target pasar, target pemasaran, jenis organisasi pemasaran, strategi pemasaran (produk atau jasa, distribusi, promosi dan harga) dan manajemen.

Setelah rencana pemasaran ditentukan, melalui jaringan informasi yang mencakup penelitian, observasi berkelanjutan, dan pengumpulan data, kebutuhan informasi pemasaran secara keseluruhan dapat ditentukan dan dipenuhi. Riset pemasaran memberikan informasi yang akurat untuk memecahkan masalah penelitian. Hal ini mungkin memerlukan informasi yang tersimpan (data sekunder internal) atau pengumpulan informasi sekunder dan/atau primer eksternal. Pengawasan berkelanjutan adalah prosedur dimana perubahan lingkungan dianalisis secara teratur. Hal ini dapat mencakup membaca buletin berita, memperoleh informasi secara teratur dari karyawan dan konsumen, menghadiri pertemuan industri, dan mengamati apa yang dilakukan pesaing. Penyimpanan data adalah akumulasi semua jenis informasi intra-perusahaan yang signifikan (seperti volume penjualan, biaya, kinerja personel, dll.), serta informasi yang dikumpulkan melalui riset pasar dan pengawasan terus-menerus. Data ini membantu mengambil keputusan dan disimpan untuk digunakan di masa mendatang.

Tergantung pada sumber daya perusahaan dan kompleksitas kebutuhan informasi, MIS mungkin terkomputerisasi atau tidak. Perusahaan kecil dapat secara efektif menggunakan sistem tersebut tanpa komputer. Unsur penting untuk keberhasilan sistem apa pun adalah konsistensi, ketelitian, dan ketelitian teknik yang bagus penyimpanan

Rencana pemasaran harus dilaksanakan berdasarkan data yang diperoleh jaringan informasi. Misalnya, melalui pemantauan berkelanjutan, sebuah perusahaan dapat menyimpulkan bahwa biaya bahan baku akan meningkat sebesar 7% pada tahun depan. Hal ini akan memberikan waktu bagi perusahaan untuk menjajaki pilihan pemasaran (beralih ke produk substitusi, realokasi biaya, adopsi biaya tambahan) dan pilih salah satu alternatif untuk implementasi. Jika tidak ada observasi, perusahaan mungkin akan lengah dan mengeluarkan biaya tambahan tanpa ada pilihan lain.

3. Keunggulan sistem informasi pemasaran

Secara keseluruhan, sistem informasi pemasaran memberikan banyak manfaat:

pengumpulan informasi yang terorganisir;

penghindaran krisis;

koordinasi rencana pemasaran;

kecepatan;

hasil dinyatakan dalam bentuk kuantitatif;

analisis biaya dan manfaat.

Membuat sistem informasi pemasaran dapat menjadi tantangan. Investasi awal waktu dan sumber daya manusia tinggi, dan kesulitan besar mungkin timbul terkait dengan pembuatan sistem.

Meskipun penjual semakin membutuhkan lebih banyak informasi pemasaran, informasi tersebut tidaklah cukup. Pemasar mengeluh bahwa mereka tidak dapat mengumpulkan cukup informasi yang akurat dan berguna yang mereka perlukan. Dalam upaya untuk memecahkan masalah ini, banyak perusahaan mengembangkan sistem informasi (media) pemasaran khusus.

Setiap perusahaan memiliki pelaporan internal yang mencerminkan indikator penjualan saat ini, biaya, volume persediaan, arus kas, data piutang dan hutang. Penggunaan komputer telah memungkinkan perusahaan untuk menciptakan sistem pelaporan internal yang sangat baik yang dapat memberikan layanan informasi ke seluruh departemen mereka.

Informasi yang dikumpulkan harus memudahkan manajer merek untuk memutuskan besaran alokasi iklan, perlu mengetahui data jumlah orang yang sudah mengetahui merek, mengetahui besaran anggaran iklan dan pengaturan strategis pesaing, efektivitas relatif periklanan dalam serangkaian tindakan promosi, dll.

Sistem pengumpulan informasi pemasaran eksternal terkini memberikan informasi kepada manajer tentang perkembangan terkini. Ini adalah seperangkat sumber dan teknik metodologis yang melaluinya para manajer menerima informasi sehari-hari tentang peristiwa yang terjadi di lingkungan komersial.

Manajer mengumpulkan informasi pemasaran eksternal terkini dengan membaca buku, surat kabar dan publikasi perdagangan, berbicara dengan pelanggan, pemasok, distributor dan pihak lain di luar perusahaan, dan bertukar informasi dengan manajer lain dan karyawan perusahaan itu sendiri. Perusahaan yang terorganisir dengan baik mengambil langkah-langkah tambahan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas informasi eksternal terkini yang mereka kumpulkan. Pertama, mereka melatih dan mendorong tenaga penjualan mereka untuk mencatat dan melaporkan peristiwa yang terjadi. Bagaimanapun, agen penjualan adalah “mata dan telinga” perusahaan. Mereka berada dalam posisi yang sangat menguntungkan untuk mengumpulkan informasi yang tidak dapat diperoleh dengan metode lain.

Kedua, perusahaan mendorong distributor, pengecer, dan sekutu lainnya untuk menyampaikan informasi penting kepadanya. Beberapa perusahaan secara khusus menunjuk spesialis yang bertanggung jawab mengumpulkan informasi pemasaran eksternal terkini. Secara khusus, perusahaan mengirimkan apa yang disebut pembeli “imajiner” yang memantau staf ritel. Anda dapat belajar banyak tentang pesaing Anda:

a) membeli barangnya;

b) mengunjungi “hari terbuka” dan pameran khusus;

c) dengan membaca laporan yang diterbitkannya dan menghadiri rapat pemegang saham;

d) mewawancarai mantan dan karyawan saat ini dari organisasi pesaing, dealer, distributor, pemasok, dan agen pengangkutannya;

f) membaca koran dan dokumen asosiasi profesi.

Ketiga, perusahaan membeli informasi dari penyedia informasi terkini eksternal. Untuk memperoleh kompilasi iklan pesaing, informasi tentang biaya iklan mereka dan jangkauan media periklanan yang mereka gunakan, mereka menggunakan layanan berbayar dari biro kliping.

Keempat, sejumlah perusahaan memiliki departemen khusus untuk mengumpulkan dan mendistribusikan informasi pemasaran terkini. Karyawan departemen ini membantu manajer dalam menilai informasi yang baru diterima. Layanan seperti ini dapat secara dramatis meningkatkan kualitas informasi yang sampai ke manajer pemasaran.

Sistem analisis informasi pemasaran adalah seperangkat metode lanjutan untuk menganalisis data pemasaran dan masalah pemasaran. Namun, sejumlah perusahaan menganggap pendekatan ini terlalu teknis atau terlalu akademis.

Dasar dari sistem apa pun untuk menganalisis informasi pemasaran adalah bank statistik dan bank model.

Bank statistik - totalitas teknik modern pemrosesan informasi statistik, memungkinkan untuk mengungkapkan sepenuhnya hubungan dalam pengumpulan data dan menetapkan tingkat keandalan statistiknya. Teknik-teknik ini memungkinkan manajemen memperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan seperti:

Apa saja variabel utama yang mempengaruhi penjualan saya dan apa pentingnya masing-masing variabel?

Apa yang akan terjadi pada penjualan jika harga suatu produk dinaikkan sebesar 10% dan biaya iklan sebesar 20%?

Fitur apa saja yang menjadi indikator paling mungkin bahwa konsumen tersebut akan membeli produk merek saya dibandingkan produk pesaing?

Variabel apa yang terbaik untuk mengelompokkan pasar saya, dan berapa banyak segmen yang ada?

Metode pemrosesan informasi statistik ini dijelaskan di banyak sumber.

Bank model adalah sekumpulan model matematika yang membantu pelaku pasar membuat keputusan pemasaran yang lebih optimal. Setiap model terdiri dari sekumpulan variabel yang saling terkait yang mewakili beberapa sistem yang benar-benar ada, beberapa proses atau hasil yang benar-benar ada. Model ini dapat membantu menjawab pertanyaan seperti “bagaimana jika?” dan “mana yang lebih baik?” Selama dua puluh tahun terakhir, pakar pemasaran telah menciptakan sejumlah besar model yang dirancang untuk membantu manajer pemasaran mengatasi aktivitas penetapan batas wilayah penjualan dan rencana penjualan, memilih lokasi gerai ritel, memilih perpaduan media periklanan yang optimal. , dan meramalkan penjualan produk baru.

Kesimpulan

DI DALAM konsep modern Studi pemasaran tentang pasar diberi perhatian khusus. Studi-studi ini menjadi dasar bagi strategi dan taktik yang dikembangkan oleh perusahaan untuk memasuki pasar dan mengejar kebijakan produk yang ditargetkan.

Tujuan dari setiap riset pasar adalah untuk menilai situasi yang ada (konjungtur) dan mengembangkan perkiraan perkembangan pasar. Program kajian komprehensif tersebut bergantung pada karakteristik barang, sifat kegiatan perusahaan, dan skala produksi. barang ekspor dan sejumlah faktor lainnya.

Riset pasar bukanlah tujuan akhir, melainkan sumber informasi untuk membuat keputusan manajemen yang efektif. Keputusan ini dapat berhubungan dengan segala aspek kegiatan perdagangan dan pemasaran luar negeri, oleh karena itu tidak masuk akal untuk membatasi biaya penelitian tersebut karena “penghematan biaya”: kerugian yang disebabkan oleh keputusan yang salah biasanya 10 hingga 100 kali lebih besar.

Daftar literatur bekas

Bozhuk S.G., Kovalik L.N. Riset pemasaran. - M., St. Petersburg: "Peter", 2003.-298 hal.;

Golubkov E.M. Riset pemasaran: teori dan praktek M.: - ed. Finpress, 2000;

Golubkov E. P., “Riset pemasaran: teori, praktik dan metodologi”, Moskow, 2004;

Goldshtein G.Ya., Kataev A.V.

"Pemasaran", Moskow, 2005;

Romanova A.N. “Pemasaran”, Moskow, 2000;

Utkina E. A “Pemasaran”, Moskow, 2002. Sistem informasi pemasaran mengubah data yang diperoleh dari sumber internal dan eksternal menjadi informasi yang diperlukan bagi manajer dan spesialis pemasaran. MIS, berinteraksi dengan sistem otomatis perusahaan lainnya, memasok informasi yang perlu

kepala departemen lain di perusahaan.

Sistem informasi pemasaran mencakup empat subsistem:

subsistem pelaporan internal;

subsistem untuk mengumpulkan informasi pemasaran eksternal;

subsistem riset pemasaran;

subsistem analisis informasi pemasaran.

Subsistem sistem informasi pemasaran ditunjukkan pada Gambar. 4.3.

Beras. 4.3. Sistem informasi pemasaran

Mari kita lihat masing-masing subsistem informasi pemasaran secara lebih rinci. Subsistem pelaporan internal. Subsistem ini mencerminkan indikator volume penjualan saat ini, pengeluaran, persediaan, arus kas, piutang dan hutang. Ini paling mudah diakses oleh pemasar, didukung penuh oleh komputer dan jaringan komputer , memastikan efisiensi dan keakuratan data. Sistem dalaman informasi memungkinkan Anda untuk menentukan bagian atas dan batasan yang lebih rendah harga jual, menetapkan zona risiko komersial, garis keseimbangan keuangan, titik kritis

stabilitas keuangan. Subsistem untuk mengumpulkan informasi pemasaran eksternal terkini.

Subsistem ini memberikan manajer informasi tentang kejadian di lingkungan. Sumber informasi dapat berupa: buku, surat kabar dan publikasi khusus, percakapan dengan klien, pembelian informasi dari pemasok pihak ketiga (kumpulan perubahan mingguan pangsa pasar, harga barang bermerek, dll.). Departemen internal juga dibentuk untuk mengumpulkan dan mengirimkan informasi pemasaran terkini.

Subsistem ini kurang fokus pada dukungan komputer dibandingkan sistem pelaporan internal, namun karena perkembangan telekomunikasi dan database eksternal, subsistem untuk mengumpulkan informasi pemasaran eksternal saat ini menjadi sangat terkomputerisasi dan operasional. Subsistem riset pemasaran. definisi reguler rentang data yang diperlukan sehubungan dengan situasi pemasaran, serta pengumpulan, analisis, dan pelaporan hasilnya. Organisasi khusus atau organisasi dari departemen penelitian mereka sendiri dapat berpartisipasi dalam penelitian. Didukung secara aktif oleh sistem komputer. Di sini digunakan perangkat lunak database, spreadsheet, pemodelan grafis, berbagai paket khusus pemrosesan statistik data.

Dasar subsistem riset pemasaran membentuk dua kelompok dana:

1. Alat pemodelan statistik (“bank statistik”) - seperangkat metode modern pemrosesan informasi statistik;

2. Seperangkat model pemasaran khusus yang memfasilitasi pengambilan keputusan pemasaran yang lebih optimal. Model pemasaran khusus dapat berfungsi sebagai dasar untuk menghasilkan rekomendasi secara terkomputerisasi secara berkala berdasarkan basis pengetahuan.

Subsistem analisis informasi pemasaran. Subsistem secara bertahap menjalankan fungsi-fungsi berikut sesuai dengan yang tertentu skema teknologi(Lihat Gambar 4.4).

Beras. 4.4. Fungsi subsistem analisis informasi pemasaran

Subsistem analisis informasi pemasaran (SAMI) memungkinkan Anda menentukan:

Pengaruh faktor-faktor utama terhadap penjualan produk (volume penjualan) dan pentingnya masing-masing faktor tersebut;

Kemungkinan penjualan jika harga atau biaya iklan meningkat;

Penilaian terhadap kegiatan perusahaan;

Parameter produk perusahaan yang menjamin daya saingnya;

Termasuk individu, peralatan dan prosedur untuk mengumpulkan, menyortir, menganalisis, mengevaluasi dan mendistribusikan informasi yang diperlukan secara tepat waktu dan dapat diandalkan yang digunakan dalam pengambilan keputusan pemasaran. Definisi pertama MIS diberikan oleh Cox D.F. dan R.E. (1967), yang menurutnya MIS dapat dianggap sebagai seperangkat prosedur dan metode untuk analisis terencana dan penyajian informasi untuk pengambilan keputusan.

Teoritis dan aspek praktis merancang sistem informasi pemasaran untuk suatu perusahaan. Penilaian sedang berlangsung metode modern pemrosesan dan transformasi informasi pemasaran. Konsep sistem informasi pemasaran dan metode utama untuk menganalisis data multidimensi diperjelas.

Integrasi pendekatan pemasaran ke dalam sistem umum manajemen dalam suatu perusahaan pertama-tama memerlukan revisi terhadap prinsip-prinsip dasar manajemen. Hal ini sebagian besar disebabkan oleh kebutuhan untuk meningkatkan fleksibilitas proses bisnis internal dan koordinasinya strategi keseluruhan perusahaan. Konsep pengelolaan proses bisnis individu, yang memungkinkan adaptasi tepat waktu terhadap perubahan lingkungan eksternal, menjadi semakin relevan. Perhatian utama diberikan pada peningkatan efisiensi komunikasi informasi antara lingkungan internal dan eksternal perusahaan.

Penerapan pertukaran informasi terpusat antar departemen perusahaan didasarkan pada kemungkinan penggunaan data yang sama oleh pengguna yang berbeda. Membuat database Anda sendiri memungkinkan Anda menyelesaikan sejumlah masalah spesifik masalah yang diterapkan timbul selama kegiatan praktis. Informasi dalam database disusun dalam bentuk tabel, yaitu sekumpulan baris dan kolom, dimana baris tersebut berhubungan dengan suatu instance dari suatu objek, peristiwa atau fenomena tertentu, dan kolom tersebut berhubungan dengan atribut (fitur, karakteristik, parameter). ) dari objek atau fenomena ini.

Sumber data sekunder pasar dan lingkungan makro eksternal dapat berupa:

• publikasi yang berorientasi ekonomi umum;
• buku dan majalah khusus;
• saluran teknis dana media massa;
• kegiatan periklanan massal
• pameran, presentasi, rapat, konferensi, hari terbuka;
• mengeluarkan undang-undang dan undang-undang, keputusan presiden;
• pidato oleh tokoh pemerintah, politik dan masyarakat;
• menerbitkan laporan akuntansi dan keuangan perusahaan;
• penjualan bermerek dengan demonstrasi kemampuan produk;
• publikasi organisasi ekonomi dan pemasaran khusus, berbagai organisasi publik;
• database komersial dan bank data;
• saluran komunikasi pribadi.

Fitur-fitur yang dipertimbangkan dalam pengorganisasian dukungan informasi untuk kegiatan pemasaran memungkinkan kita untuk menyimpulkan bahwa penciptaan sistem informasi pemasaran yang efektif memerlukan pendekatan kreatif dari spesialis pemasaran, dan sejumlah besar informasi pemasaran memerlukan penggunaan teknologi modern. teknologi komputer. Meningkatkan proses pengambilan keputusan pemasaran di suatu perusahaan di Akhir-akhir ini terkait dengan pengembangan dan implementasi sistem pakar.

Model statistik memungkinkan untuk dengan cara tertentu mengubah kumpulan data yang diperoleh menjadi nilai perkiraan indikator utama, yang menjadi dasar pengambilan keputusan perencanaan dan manajemen yang optimal. Biasanya transformasi semacam itu dilakukan dengan mengelompokkan sumber data, menentukan hubungan antar kelompok, dan menentukan nilai prediksi beberapa indikator dengan menggunakan indikator lain. Penting untuk dicatat bahwa suatu kondisi yang diperlukan untuk pengelompokan harus ada kesinambungan sumber data baik dari segi sifat yang dinilai, atau dari segi sifat kuantitatif, atau dari segi indikator waktu.

Analisis struktur data untuk interval tertentu waktu memungkinkan Anda mendeteksi hubungan implisit antar kelompok. Pada saat yang sama, penggunaan properti suatu objek sebagai variabel independen sering kali diperumit oleh kehadirannya jumlah besar faktor subyektif, yang dapat berubah ketika berpindah dari satu nilai dari properti ini ke yang lain. Pengaruh faktor-faktor tersebut dapat dijelaskan jika tidak ada argumen untuk perbandingan berbagai properti objek, tetapi dinamika properti yang sama dari waktu ke waktu. Dengan demikian, rangkaian waktu tidak seperti pengambilan sampel acak, ia memiliki urutan tertentu dan dikaitkan dengan variabel waktu.

Pada analisis deret waktu tahap pertama, seperti halnya ketika menganalisis struktur data untuk interval waktu tertentu, perlu dihitung indikator umum untuk setiap kelompok. Indikator dinamika absolut dan relatif dapat dihitung untuk setiap elemen kelompok (untuk setiap nilai waktu - tingkat seri): peningkatan dasar dan rantai dalam tingkat seri, tingkat pertumbuhan dan tingkat pertumbuhan, atau untuk seluruh kelompok - nilai rata-rata ini indikator. Dalam analisis pemasaran, salah satu indikator utama dinamika adalah frekuensi (stabilitas) dan kemampuan memprediksi nilai masa depan elemen kelompok. Untuk melakukan ini, koefisien variasi dihitung untuk setiap elemen kelompok, yang mencirikan tingkat deviasi parameter dari nilai rata-ratanya.

Hasil analisisnya adalah sebaran elemen menjadi tiga subkelompok utama: X - ditandai dengan penilaian kuantitatif yang stabil, Y - derajat penyimpangan ditentukan dengan akurasi tertentu, Z - perubahan penilaian ditandai dengan ketidakteraturan dan akurasi peramalan yang rendah (analisis XYZ). Dalam prakteknya analisis ABC dan XYZ dilakukan secara paralel guna mengklasifikasikan unsur-unsur suatu golongan secara bersamaan menurut nilai penilaian kuantitatif unsur-unsur tersebut. struktur umum(termasuk dalam salah satu subgrup A, B, atau C) dan dinamika perubahan elemen ini dari waktu ke waktu (termasuk dalam salah satu subgrup X, Y, atau Z).

Ada dua tujuan utama analisis deret waktu: menentukan sifat deret waktu dan memprediksi nilai masa depan. Dalam memilih metode peramalan, perlu ditentukan apakah terdapat ketergantungan parameter yang diteliti terhadap variabel lain dan apakah terdapat nilai yang dapat diprediksi dari variabel tersebut. Jika tidak ada ketergantungan seperti itu, maka satu-satunya indikator model ramalan adalah faktor waktu, dan pengaruh faktor lain diyakini tidak signifikan atau dipengaruhi secara tidak langsung melalui faktor waktu. Dalam hal ini parameter x pada persamaan regresi di atas diganti dengan parameter waktu t: Y = b0 +b1*t. Pilihan jenis fungsi yang menggambarkan tren, yang parameternya ditentukan dengan metode kuadrat terkecil, dalam banyak kasus dilakukan secara empiris, dengan membangun sejumlah fungsi dan membandingkannya satu sama lain berdasarkan nilai mean. kesalahan persegi.

Dengan demikian, metode peramalan deret waktu sebagian besar didasarkan pada kemampuan untuk mengekstrapolasi komponen deterministik, yang dapat dijelaskan menggunakan berbagai model tren dan juga disesuaikan dengan penyimpangan sistematis. Penggunaan metode seperti itu seringkali dipersulit oleh pengaruh komponen acak, hitungan yang seringkali bersifat probabilistik. Oleh karena itu, untuk menentukan komponen acak digunakan metode kasual (sebab-akibat), yang didasarkan pada studi proses yang mendasarinya dan identifikasi faktor-faktor tersembunyi yang menentukan perilaku indikator yang diprediksi. Metode kasual yang banyak digunakan mencakup analisis korelasi-regresi, yang dibahas di atas. Dalam kasus multivariat, bila lebih dari satu variabel independen yang digunakan, persamaan regresinya adalah: Y = b0 + b1 * x1 + b2 * x2 + b3 * x3 + … + bn * xn. DI DALAM persamaan yang diberikan koefisien regresi (koefisien b) mewakili kontribusi independen masing-masing variabel (xi) terhadap prediksi variabel dependen (Y). Dalam praktiknya, ketergantungan antara nilai-nilai akhir suatu kelompok seringkali dipelajari tanpa memperhitungkan hubungan internalnya.

Dengan menggunakan metode analisis korelasi regresi, ketergantungan volume penjualan pada setiap faktor dinilai (tabel korelasi berpasangan dibuat), dan koefisien bi dalam persamaan regresi ditentukan. Jika perlu untuk membangun model perkiraan laba, maka faktor biaya ditambahkan ke faktor penjualan yang ditentukan.

Model regresi adalah salah satu model yang paling umum digunakan deskripsi matematika ketergantungan antara berbagai kelompok variabel. Pada saat yang sama, keragaman dan heterogenitas informasi pemasaran sering kali mengungkapkan perlunya penggunaan algoritma yang kompleks untuk mengidentifikasi ketergantungan yang tersembunyi. Sifat multifaset dari masalah ini saat ini dianggap dalam area terpisah, yang sering disebut sebagai Data Mining. Penambangan Data adalah proses mengidentifikasi hubungan tersembunyi dalam susunan informasi multidimensi. Biasanya, ada lima tipe pola standar yang menjadi objek kajian Data Mining: asosiasi, urutan, klasifikasi, pengelompokan, dan peramalan. Berdasarkan pola yang teridentifikasi, dibentuk templat standar yang menafsirkan data awal menjadi informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan manajemen.

Penggunaan informasi pemasaran menjadi syarat penting untuk meningkatkan fleksibilitas dan efisiensi sistem manajemen perusahaan. Pada saat yang sama, penerapan MIS harus didahului dengan tahap mendeskripsikan proses bisnis internal perusahaan dan merinci parameter kuantitatif utama untuk penilaiannya. Dengan demikian, desain MIS adalah proses yang kompleks dan multi-tahap, di mana metode algoritma ditentukan proses informasi dan cara interpretasinya untuk membuat keputusan manajemen.

Bibliografi

1. Buzzell R., Cox D., Brown R. Informasi dan risiko dalam pemasaran - M.: Finstatinform, 1993
2. Belyaevsky I.K. Riset pemasaran: informasi, analisis, perkiraan. - M.: Keuangan dan Statistik, 2001. - 578 hal.
3. Mkhitaryan S.V. Sistem informasi pemasaran. - M.: Penerbitan Eksmo, 2006. - 336 hal.
4. Golubkov E.P. Riset pemasaran: teori, metodologi dan praktik: Buku Teks. - Edisi ke-3, direvisi. dan tambahan - M.: Penerbitan "Finpress", 2003. - 496 hal.
5. Kotler F. Dasar-dasar Pemasaran. Kursus pendek.: Rumah Penerbitan Williams, 2007. - 656 hal.

Sistem informasi pemasaran

Untuk mengambil keputusan manajemen apa pun, mulai dari perubahan harga hingga pembukaan gerai baru, diperlukan informasi. Biasanya, riset pemasaran dilakukan untuk memenuhi kebutuhan informasi (kami tidak mempertimbangkan kasus di mana keputusan dibuat berdasarkan metode “scientific poke” yang tersebar luas namun tidak dapat diandalkan). Namun keputusan dibuat terus-menerus, oleh karena itu informasi untuk pengambilannya juga diperlukan terus-menerus, dan riset pemasaran dilakukan dalam jangka waktu yang cukup lama. Pada saat yang sama, perusahaan sering kali memiliki hampir semua informasi yang diperlukan, namun informasi tersebut tidak sistematis dan belum siap digunakan. Informasi ini dapat diatur dan disiapkan untuk digunakan menggunakan implementasi sistem informasi pemasaran (SIM), yang merupakan algoritma yang memungkinkan secara teratur mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan dari berbagai eksternal dan sumber internal, dan menyebarkannya kepada pihak-pihak yang berkepentingan.

Contoh penggunaan sistem informasi pemasaran.

Sebuah toko pakaian tiba-tiba mengalami penurunan penjualan yang tajam; Penting untuk segera menentukan penyebabnya dan mengambil tindakan pencegahan. Jika tidak ada MIS, maka perlu dilakukan survei terhadap pelanggan untuk mengetahui pendapat mereka (hal ini akan mengakibatkan hilangnya waktu dan penurunan penjualan lebih lanjut). Dan jika suatu toko memiliki MIS yang mapan, maka manajemen hanya perlu membaca laporan mingguan penjual (di mana mereka mencatat komentar dan pernyataan paling sering dari pelanggan) untuk melihat bahwa sistem pendingin udara toko tersebut rusak di tengah musim panas. panas, menyebabkan dan dikaitkan dengan penurunan penjualan. Dengan demikian, penggunaan MIS dapat menghemat waktu dan uang.

Fungsi utama MIS adalah pengumpulan data, analisis, penyimpanan dan transmisi kepada pihak yang berkepentingan. Menggunakan sistem informasi pemasaran dari berbagai sumber(eksternal dan internal) informasi yang diperlukan dikumpulkan, diproses dan dikirimkan kepada pengambil keputusan (lihat diagram operasi MIS).

Sistem informasi pemasaran sendiri terdiri dari empat subsistem:

• Sistem pelaporan internal Bertanggung jawab untuk mengumpulkan, memproses dan menganalisis data internal. Perusahaan selalu memiliki informasi yang sangat berharga tentang persediaan, volume penjualan, biaya iklan, dan pendapatan. Sistem pelaporan internal memungkinkan Anda menyimpan data ini dan mengubahnya menjadi bentuk yang nyaman untuk bekerja, sebagai hasilnya Anda dapat menganalisis profitabilitas barang/jasa tertentu, saluran distribusi, konsumen, dinamika penjualan, dll.

• Sistem analisis informasi pemasaran internal adalah analisis satu kali terhadap informasi internal yang dilakukan untuk mencapai tujuan spesifik(misalnya, analisis perubahan volume penjualan suatu produk setelah perubahan harga atau kampanye iklan). Analisis serupa dilakukan setiap kali diperlukan.

• Sistem Pengawasan Lingkungan termasuk melacak perubahan peraturan perundang-undangan, keadaan ekonomi negara/wilayah dan tingkat pendapatan warga negara, perubahan teknologi produksi barang-barang perusahaan, munculnya teknologi baru dan produk kompetitif baru, dll. Misalnya, perusahaan biliar yang beroperasi di pasar St. Petersburg perlu memantau perubahan undang-undang federal dan lokal, perubahan tingkat kesejahteraan penduduk kota, tren perubahan bentuk kegiatan rekreasi, penurunan/pertumbuhan di pasar St. popularitas permainan bilyar, munculnya teknologi baru dalam pembuatan meja bilyar, bola, isyarat dan perlengkapan lainnya, serta faktor lainnya. Semua parameter tersebut dapat mempengaruhi bisnis perusahaan di masa depan, sehingga perlu dikenali secara tepat waktu dan menyesuaikan aktivitas sesuai dengan perubahannya.

• Sistem riset pemasaran: riset pemasaran khusus adalah bagian yang tidak terpisahkan sistem informasi pemasaran dan berbeda dari pengamatan sistematis di balik lingkungan eksternalnya orientasi sasaran riset pemasaran biasanya dilakukan untuk memperoleh informasi mengenai suatu permasalahan tertentu untuk memecahkan suatu permasalahan yang sangat spesifik.

Keempat subsistem MIS, yang bekerja secara harmonis, memungkinkan untuk menerangi semua proses dan peristiwa yang terjadi baik di dalam maupun di luar perusahaan, dan berfungsi sebagai dasar yang sangat diperlukan untuk mengembangkan strateginya.

Jadi, sistem informasi pemasaran:

1. Memungkinkan para eksekutif dan manajer untuk membuat keputusan yang lebih tepat dan mengurangi kemungkinan kesalahan dengan memberikan informasi yang diperlukan kepada semua orang yang membutuhkannya.
2. Memungkinkan perusahaan untuk menangkap secara tepat waktu semua perubahan yang terjadi di pasar dan segera meresponsnya.
3. Mendisiplinkan karyawan, mengajari mereka untuk memantau kejadian terkini dan melihat bagaimana hal itu dapat mempengaruhi perkembangan perusahaannya.

Kurangnya MIS di suatu perusahaan: contoh nyata

“Disposisinya dangkal dan familiar bagi semua orang: perusahaan memiliki departemen penjualan dan departemen pemasaran. Pejuang garis depan pertama. Yang kedua adalah analis strategis. Yang pertama berenang setiap hari di lautan informasi. Yang terakhir membutuhkannya seperti menghirup udara…
Penjual tahu segalanya tentang segala hal, tetapi mereka tidak punya waktu untuk menganalisis data. Pemasar, untuk “mengikuti perkembangan”, terpaksa mencari informasi di mana saja karena terkadang mereka tidak mengenal penjual mereka sendiri.”
Ketua, No.7, 2002

Manajemen Pemasaran. Percakapan bisnis spesialis pemasaran Melnikov Ilya

Sistem informasi pemasaran (SIM)

Sistem informasi pemasaran (SIM) mencakup beberapa komponen utama: sistem manajemen pemasaran; sistem informasi pemasaran; sistem pendukung dan subsistem internal, informasi eksternal dan riset pemasaran. Sistem manajemen pemasaran meliputi: struktur organisasi; pembagian tanggung jawab berdasarkan posisi; tata cara perencanaan dan pengendalian kegiatan pemasaran. Sistem informasi pemasaran adalah seperangkat prosedur, teknik dan metode untuk melakukan analisis terencana secara berkala dan menyajikan informasi untuk digunakan dalam proses pengambilan keputusan pemasaran. Sistem pendukung mencakup aktivitas dan prosedur yang diperlukan untuk menerima, memproses, mendokumentasikan, dan mengirimkan data.

Subsistem informasi internal (pelaporan internal), sebagai suatu peraturan, ditujukan untuk mencerminkan aktivitas perusahaan saat ini dan menghasilkan data operasional yang mencirikan produksi, keuangan, penjualan, personel, dan kemampuan lainnya. Di antara yang paling banyak spesies penting sumber dapat diidentifikasi: kegiatan kelompok karyawan khusus (layanan, departemen, dll.), laporan berkala, semua jenis komunikasi informasi, pelaporan akuntansi dan statistik, dll.

Subsistem informasi eksternal memungkinkan Anda menggunakan sumber dan teknik metodologis, dengan bantuannya Anda dapat memperoleh informasi tentang peristiwa dan situasi yang berkembang lingkungan luar pemasaran. Sumber informasi pemasaran dapat berupa: publikasi ilmiah, majalah departemen, direktori, tindakan legislatif, publikasi pemerintah, publikasi umum, dll. Subsistem informasi pemasaran mewakili pengumpulan, analisis, dan penyajian data yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pemasaran yang dihadapi perusahaan.

Pada berbagai tingkatan diperlukan kegiatan pemasaran berbagai jenis informasi. Pada tingkat strategis, informasi diperlukan untuk membantu merencanakan dan mengambil keputusan mengenai arah jangka panjang perusahaan. Dalam hal ini, perlu dilakukan analisis secara cermat lingkungan luar perusahaan untuk menemukan dan menerapkan solusi yang akan membantu mereka beroperasi lebih efektif dalam lingkungan ini di masa depan. Informasi yang diperlukan pada tingkat ini biasanya rumit dan berwawasan ke depan. Pada tingkat manajemen departemen, diperlukan informasi yang berkaitan dengan pengarahan dan pengendalian tindakan sehubungan dengan unit-unit bawahan dalam perusahaan. Tingkat penggunaan informasi yang penting adalah tingkat terjadinya transaksi dan registrasi. Pencatatan transaksi dan transaksi merupakan dasar untuk menghasilkan informasi dalam suatu organisasi. Transaksi didasarkan pada informasi spesifik, yaitu informasi yang memenuhi persyaratan khusus.

Ketika rencana pemasaran diterima untuk dilaksanakan, pengendalian dilakukan untuk memastikan bahwa rencana tersebut diterapkan dengan benar. Informasi pengendalian diperlukan untuk memperbaiki penyimpangan dari rencana; penyesuaian tidak disediakan sebelumnya. Informasi distribusi berguna untuk mengambil keputusan mengenai distribusi personel, waktu, peralatan, dan uang. Seorang manajer harus memutuskan bagaimana mengalokasikan sumber daya yang dimilikinya. Dia membutuhkan data yang memungkinkan dia memperoleh informasi tentang biaya dan manfaat relatif dari masing-masing proyek. Saat memasuki pasar baru, pemasar, dengan mempertimbangkan pro dan kontra dari transaksi ekonomi yang akan datang, mempertimbangkan informasi panduan untuk membuat keputusan pemasaran yang optimal.

Dalam memecahkan masalah ini dan masalah lainnya sangat penting memiliki penerapan sistem informasi pemasaran. Seperti disebutkan di atas, sistem informasi pemasaran menyediakan jenis informasi seperti informasi pengendalian; informasi untuk perencanaan; informasi untuk penelitian. Informasi pengendalian dikembangkan untuk memberikan pemantauan berkelanjutan terhadap aktivitas pemasaran dan dengan cepat mengidentifikasi tren, masalah, dan peluang. Hal ini memungkinkan Anda mengantisipasi kesulitan dan masalah, membandingkan hasil kinerja dengan rencana secara lebih rinci dan memperoleh data yang diperlukan lebih cepat. Informasi perencanaan dirancang untuk menggunakan informasi tentang produk, pelanggan, pesaing, saluran distribusi, dll., serta untuk mengoordinasikan perkiraan, rencana, dan program pemasaran. Dapat diperoleh dengan pemodelan komputer rencana alternatif. Sistem yang ideal perencanaan pemasaran juga harus mencakup suatu sistem percobaan lapangan, yang memungkinkan pengujian dalam praktik program pemasaran alternatif yang diperoleh melalui pemodelan komputer.

Riset pemasaran memberikan informasi yang akurat untuk memecahkan masalah. Untuk melaksanakannya, mungkin perlu menyimpan informasi (data internal dan sekunder) atau mengumpulkan informasi sekunder dan/atau primer eksternal. Pemantauan terus menerus dilakukan untuk analisis reguler lingkungan. Ini mungkin termasuk berlangganan publikasi industri, belajar literatur khusus, buletin berita, penerimaan informasi secara teratur dari karyawan dan konsumen, pemantauan tindakan pesaing, dll. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengembangkan dan menggunakan sistem pemantauan lingkungan berkelanjutan dan menyimpan data agar dapat dianalisis di masa mendatang. Penyimpanan data adalah akumulasi semua jenis informasi yang relevan (penjualan, biaya, personel, dll.), serta informasi yang dikumpulkan melalui riset pasar dan pemantauan terus-menerus. Data inilah yang membantu pengambilan keputusan dan disimpan untuk digunakan dalam sistem informasi.

Jika pengumpulan informasi pemasaran hanya diperlukan ketika Anda perlu memperoleh data tentang masalah tertentu, Anda mungkin menghadapi sejumlah masalah: hasil penelitian sebelumnya disimpan di tempat yang tidak nyaman; perubahan lingkungan dan tindakan pesaing tidak terlihat; pendataan dilakukan secara tidak sistematis; penundaan terjadi ketika diperlukan untuk melakukan penelitian ke arah yang baru; tidak ada data yang diperlukan untuk beberapa periode waktu; rencana dan program pemasaran dianalisis secara tidak efektif; tindakan hanya mewakili reaksi, bukan pandangan ke depan. Oleh karena itu, pertama-tama perusahaan menetapkan tujuannya, yang menentukannya petunjuk umum rencana pemasaran. Tujuan-tujuan ini terpengaruh berbagai faktor lingkungan (ekonomi, pesaing, pemerintah, dll). Rencana pemasaran mencakup faktor-faktor yang dapat dikontrol - pemilihan target pasar, tujuan pemasaran, jenis organisasi pemasaran, strategi pemasaran (produk (layanan), distribusi, promosi, harga) dan manajemen. Ketika rencana pemasaran ditentukan, dengan bantuan sistem informasi pemasaran dimungkinkan untuk menentukan dan memenuhi kebutuhan layanan pemasaran akan informasi tertentu.

Saat ini, hampir semua perusahaan sudah terkomputerisasi dan memiliki hubungan komunikasi dengan semua bank data industri. Komponen utama keberhasilan, seperti sebelumnya, adalah konsistensi, ketelitian dan teknik penyimpanan informasi yang baik. Dengan demikian, sistem informasi pemasaran membantu dalam implementasi rencana berdasarkan data yang diperoleh dari jaringan informasi. Misalnya, sebagai hasil dari pemantauan terus-menerus, sebuah perusahaan mungkin sampai pada kesimpulan bahwa biaya bahan baku akan meningkat sebesar 8% dalam jangka waktu tertentu. tahun depan. Hal ini memberinya waktu untuk menjajaki pilihan pemasaran (beralih ke produk pengganti, mengalokasikan kembali biaya, menanggung biaya tambahan) dan memilih salah satu alternatif untuk diterapkan. Jika pemantauan tidak dilakukan, perusahaan mungkin akan lengah dan harus menanggung biaya tambahan tanpa ada pilihan lain.

Sistem informasi pemasaran memberikan banyak manfaat:

pengumpulan informasi yang terorganisir; memproses permintaan informasi produk dan menyimpan informasi tentang nama dan alamat calon konsumen kepada siapa informasi tersebut dikirimkan, barang khusus tentang siapa informasi diminta dan pengecer serta pedagang grosir terkait; pemrosesan pesanan, informasi tentang volume pembelian saat ini oleh konsumen yang sebelumnya menerima informasi;

penyiapan penandaan muatan, perhitungan biaya, penentuan prosedur yang diperlukan dan penyiapan instruksi pengangkutan; mengelola faktur dan faktur yang terkait dengan semua pesanan; memelihara informasi keuangan dan menyiapkan laporan keuangan yang berkaitan dengan pemrosesan pesanan atau faktur yang diterima;

pertunjukan fungsi penelitian(efektivitas relatif dari iklan media, biaya penjualan yang dihasilkan oleh iklan selektif, biaya penjualan melalui saluran alternatif penjualan; karakteristik demografi konsumen aktual dan potensial); visi yang luas, penyimpanan data penting, penghindaran krisis, koordinasi rencana pemasaran, kecepatan, hasil yang dapat diukur, analisis biaya-manfaat.

Sistem informasi pemasaran menyediakan informasi yang diperlukan dari kecepatan tinggi, presisi dan fleksibilitas; memungkinkan kebijakan pemasaran dan perencanaan strategis yang lebih bijaksana dan efisien, membuat keputusan berdasarkan informasi yang terorganisir dan tepat waktu secara lebih efektif. Saat menggunakan sistem informasi pemasaran, biasanya efektivitas kegiatan pemasaran pada umumnya dan penelitian pada khususnya meningkat.

Dari buku Jalan Menuju Masa Depan oleh Gates Bill

BAB 10 JALAN INFORMASI DAN RUMAH Salah satu kekhawatiran yang diungkapkan mengenai jalan raya informasi adalah bahwa kita akan menghabiskan lebih sedikit waktu bersama orang-orang seperti kita sendiri. Ada yang takut rumahnya akan menjadi nyaman

Dari buku Pengungkit investasi untuk memaksimalkan nilai perusahaan. Praktek perusahaan Rusia pengarang Teplova Tamara Viktorovna

1.3. Sistem informasi perusahaan dan informasi akuntansi untuk analisis keuangan Sekilas bagi yang belum tahu, konsep "data" dan "informasi" adalah sinonim, namun para manajer dengan jelas membedakan keduanya. Data adalah fakta “mentah” dalam refleksi kuantitatif dan kualitatif, misalnya,

Dari buku Lie Detector, atau bagaimana menghindari jebakan dalam wawancara penulis Nika Andreeva

Bagian informasi. Koordinat surga Sebagai “spesialis personalia” dengan masa lalu yang kaya dan pelamar dengan masa depan yang cerah, saya akan mencatat dengan penuh otoritas: banyak pelamar percaya bahwa mempersiapkan wawancara berarti mengemas tas kerja dan menyemir sepatu Anda harus persiapan yang berkualitas

Dari buku Dasar-Dasar Manajemen Usaha Kecil di Industri Tata Rambut pengarang Mysin Alexander Anatolyevich

Dari buku Aritmatika Pemasaran untuk Orang Pertama pengarang Mann Igor Borisovich

Transparansi informasi – “5 Teratas” dan “90 hari”. Kedua dokumen ini dapat membantu tidak hanya dalam perencanaan dan pengendalian, namun juga dalam menyelesaikan konflik antara pemasaran dan penjualan (lihat uraiannya di Lampiran 3 dan 4 – Buletin). Bisa jadi niat baik pemasar

Dari buku Pemasaran pengarang Rozova Natalya Konstantinovna

Pertanyaan 16 Sistem Pemasaran Jawaban Sistem pemasaran modern ditunjukkan pada Gambar. 10. Gambar. 10. Pemasaran

Dari buku Buku besar manajer toko oleh Krok Gulfira

Pertanyaan 34 Sistem informasi pemasaran (SIM) Jawaban MIS adalah suatu sistem terorganisir yang terdiri dari orang-orang sarana teknis, metode dan prosedur, dibuat untuk memberikan manajemen informasi pemasaran yang diperlukan kepada manajemen organisasi

Dari buku Pemasaran. Boks bayi pengarang Tatarnikov Evgeniy Alexandrovich

Dari buku Bagaimana mempersiapkan negosiasi, atau yang terkuat selalu menang? pengarang Mazilkina Elena Ivanovna

Dari buku Bekerja Mudah. Pendekatan individu untuk meningkatkan produktivitas oleh Tate Carson

Fungsi informasi Dukungan informasi proses negosiasi adalah menciptakan sistem yang efektif mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan mengirimkan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan yang tepat. Saat ini, informasi sangat beragam

Dari buku The Big Book of the Store Director 2.0. Teknologi baru oleh Krok Gulfira

Dari buku The Dance of the Seller, atau buku teks non-standar tentang penjualan sistemik pengarang Samsonova Elena

Dari buku Praktek Manajemen Sumber Daya Manusia pengarang ArmstrongMichael

11.3. PERSIAPAN INFORMASI Persiapan informasi mengacu pada proses pengumpulan informasi yang mungkin diperlukan penjual selama proses penjualan. Seperti yang telah saya catat di bab pertama: – subjek dari proses penjualan adalah produk – melibatkan proses penjualan

KGB dan UFO - informasi yang dideklasifikasi dokumen rahasia KGB dan UFO

Persamaan garis dalam ruang adalah persamaan dua bidang yang berpotongan