Takut menelepon calon klien, iklan di tempat kerja, rumah sakit, orang asing - siapa di antara kita yang belum pernah merasakan perasaan ini? Psikolog modern kami bahkan berhasil memikirkannya istilah khusus: “telephonophobia”, yang, omong-omong, sudah menjadi mode. Kami takut menelepon tetangga dan kerabat kami dengan permintaan, kami takut mengundang seseorang yang kami minati berkencan, makan malam di restoran atau pertemuan bisnis.
Mengapa ini terjadi?
Alasan pertama dan paling jelas dari rasa takut terhadap panggilan telepon ada hubungannya, meskipun terdengar aneh, dengan penyebaran apa yang disebut “komunikasi virtual”. Tampaknya mereka muncul baru-baru ini Handphone, yang sebaliknya seharusnya mendorong kita untuk saling menelepon secara aktif dan tidak takut untuk melakukannya. Namun faktanya masyarakat sudah terbiasa menggunakannya perangkat seluler juga untuk menulis. Saat ini, di era Internet, kita berusaha lebih sering menulis daripada menelepon dan membiasakan diri dengan korespondensi daripada komunikasi suara. Oleh karena itu, ada ketakutan alami terhadap panggilan telepon.
Alasan kedua ditentukan oleh skenario negatif yang dipikirkan banyak orang sebelum panggilan telepon. Mereka belum menelepon, tapi mereka sudah memperkirakan sebelumnya apa yang akan terjadi. Seperti dalam lelucon: sekarang saya akan mengetuk pintunya, dia akan membukakan pintu dan mengundangnya minum teh, lalu kita akan tidur, dia akan hamil, dan saya harus menikahinya! Hal yang sama terjadi di sini – kita memprogram diri kita sendiri terlebih dahulu jika terjadi kegagalan. Tapi kenapa?
Perlu dicatat bahwa ciri ini terutama merupakan karakteristik individu yang curiga dan cemas, dengan harga diri rendah, yang takut ditolak. Mereka tidak mau mengangkat telepon dan menghubungi nomor tersebut karena takut marah atau tidak menjawab di ujung telepon.
Mereka secara keliru mengasosiasikan reaksi yang tidak memadai dari lawan bicaranya dengan diri mereka sendiri. Padahal pada kenyataannya, penyebabnya biasanya bersifat eksternal. Seseorang mungkin merasa gugup, atau dia sibuk dan kurang tidur, dan dia akan merespons orang lain dengan cara yang persis sama. ingat itu pria yang bahagia Dia selalu ramah dan akan senang mendengar kabar Anda kapan saja sepanjang hari.
Alasan ketiga adalah ketakutan akan tindakan, yang merupakan ciri khas pasif dan. Hal ini diperlakukan secara sederhana: dengan tindakan itu sendiri. Panggilan. Dan bahkan jika mereka tidak menjawab Anda, Anda akan segera menyadari bahwa rasa takut telah berlalu. Menyetel ulang nada sambung Anda tidak berarti mereka tidak ingin berbicara dengan Anda. Akan waktu senggang dan kemungkinan mereka akan menelepon Anda kembali.
Seringkali rasa takut untuk menelepon muncul karena alasan lain - Anda tidak tahu apa yang dapat Anda bicarakan di telepon. Kekurangan ini secara tradisional dikaitkan dengan keterbelakangan keterampilan sosial. Baca terus untuk mengetahui cara mengatasi masalah ini.
Jika panggilan itu bersifat pribadi, ada gunanya melupakan diri Anda sepenuhnya sebelum percakapan dan menggantikan lawan bicara. Bayangkan bagaimana seseorang menghabiskan hari ini, kejadian apa yang mungkin dia alami di tempat kerja, apakah dia pulang ke rumah dalam keadaan lelah, apa yang dia lakukan sepulang kerja di malam hari. Pikirkan apakah dia benar-benar menikmati kebersamaan dengan Anda - dan baru kemudian putuskan apakah layak untuk dihubungi.
Jika Anda ingin menelepon tentang iklan pekerjaan, pertama-tama buatlah daftar pertanyaan yang ingin Anda tanyakan kepada manajer. Untuk berjaga-jaga, berikan juga beberapa frasa bantuan sehingga Anda dapat mengulur waktu ketika pertanyaan tak terduga muncul. Terakhir, lakukan beberapa panggilan kalibrasi awal, misalnya ke teman atau keluarga, ini akan mengurangi rasa takut untuk menelepon majikan Anda.
Poin yang sangat penting. Cobalah untuk memulai percakapan telepon apa pun dengan nada ramah, tenang, dan bersahabat. Saat memulai percakapan, tanyakan “apa kabar?”, pikirkan terlebih dahulu apa yang bisa Anda tanyakan kepada lawan bicara Anda, pujian apa yang bisa Anda berikan padanya. Anak perempuan khususnya suka jika orang menyebut mereka suara yang menyenangkan, dan bagi kaum muda - betapa menariknya mereka berbicara.
Jika Anda kesulitan menulis pertanyaan, bacalah buku “Cara Mengetahui Segala Sesuatu Tentang Setiap Orang. 2000 pertanyaan untuk lawan bicara terbaik di dunia.” Penulis – Anna Sergeeva.
Ingatlah bahwa rasa takut akan panggilan adalah hal yang wajar. Semua orang tanpa terkecuali mengalaminya. Kita semua mengalami kecemasan pada tingkat tertentu selama percakapan telepon, terutama dengan orang asing. Ini baik-baik saja.
Nyatakan tujuan panggilan jika percakapan singkat direncanakan. Ulangi pada diri Anda sendiri beberapa kali. Ini akan membantu mengurangi kecemasan selama percakapan dan mendengarkan gelombang yang tepat.
Berolahraga secara teratur. Telepon setiap hari jika ada pertanyaan - layanan bantuan, dalam suatu organisasi, di perpustakaan, melalui iklan, dll. Hal ini, pertama, akan memungkinkan Anda mengembangkan keterampilan percakapan, dan kedua, akan membuat percakapan telepon lebih familiar bagi Anda.
Sebelum melakukan panggilan, lakukan latihan “ Napas dalam-dalam" Tarik napas dalam-dalam, tahan napas, dan pada hitungan ke 6 atau 8, buang napas perlahan. Ulangi siklus ini beberapa kali.
Saatnya menelepon. Untuk memastikan Anda tidak mendapat “pesan”, patuhi etiket telepon. Pada hari kerja, panggilan diperbolehkan mulai pukul 8.00 hingga 22.00. Pada akhir pekan - setelah pukul 10.00. Namun jika ingin mengganggu seseorang yang memiliki anak kecil yang tinggal di rumahnya, sebaiknya angkat telepon paling lambat pukul 21.00. Lebih lanjut waktu terlambat Anda hanya bisa menelepon orang yang sangat dekat (teman, saudara), dan hanya untuk keperluan mendesak. Dan jangan lupa bahwa kebanyakan orang lebih nyaman berbicara saat istirahat makan siang.
Catat hasil setiap panggilan. Baik yang berhasil maupun yang gagal. Ini akan membantu Anda menghindari pengulangan kesalahan dan menarik kesimpulan penting dan berguna untuk masa depan.
Takut pada ponsel merupakan salah satu dari sekian banyak fobia sosial yang membuat kehidupan di masyarakat menjadi sangat sulit bagi seseorang. Irama kehidupan modern menentukan aturan dan ketentuan tertentu kepada orang-orang. Sekarang tidak mungkin membayangkan hidup kita tanpa ponsel. Namun bagi penderita fobia telepon, hanya memikirkan berbicara di telepon saja sudah menyebabkan kepanikan.
Telephonephobia - takut berbicara di telepon
Untuk hidup hidup penuh dan tidak bersembunyi dari dunia, orang seperti itu membutuhkan kualifikasi bantuan psikologis, Dan dukungan moral dari saudara atau teman dekat. Terkadang tidak mungkin dilakukan tanpanya perawatan obat fobia.
Apa itu fobia telepon
Ketakutan berbicara di telepon disebut fobia telepon. Penyakit ini mempengaruhi sekitar 19% populasi dunia. Seseorang mengalami kepanikan ketakutan obsesif tidak hanya dari berbicara di telepon, tetapi juga saat melihat perangkat itu sendiri. Bahkan suara bel menimbulkan ketakutan dalam dirinya, dan sangat sulit baginya untuk mengangkat telepon dan melakukan panggilan sendiri.
Penyebab
Titik awal berkembangnya fobia telepon adalah semacam kejutan emosional atau ketakutan yang terkait dengan atau berbicara di telepon. Fobia ini relatif baru dan mulai berkembang secara signifikan seiring dengan berkembangnya komunikasi seluler. Ketakutan tidak terkait dengan perangkat itu sendiri, tetapi dengan apa yang dapat diharapkan dari percakapan di dalamnya. Kecemasan bertelepon melibatkan harapan bahwa seseorang akan mendengar kabar buruk atau mengetahui kehilangan melalui telepon. orang yang dicintai.
Alasan rasa takut paling sering datang sejak masa kanak-kanak. Anak kecil mungkin mengamati bagaimana salah satu orang tua atau kerabat mengumpat di telepon atau bagaimana informasi yang didengar sangat membuat marah orang dewasa.
Seringkali anak takut ibu atau ayah akan dipanggil bekerja dan mereka harus pergi. Perasaan campur aduk seperti itu tetap tersimpan dalam ingatan untuk waktu yang lama, dan kemudian menetap di alam bawah sadar.
Seseorang bahkan mungkin tidak mengingat kejadian-kejadian ini dari masa kecilnya, namun kecemasan yang terkait dengan kebutuhan untuk berbicara melalui alat komunikasi ini tetap ada dalam dirinya. Guncangan bisa terjadi tidak hanya di masa kecil, tetapi juga pada orang yang lebih dewasa. Alasannya tidak berubah.
Gejala
Seperti halnya fobia apa pun, ketakutan terhadap telepon memiliki sejumlah gejala gejala yang khas. Mereka terjadi pada tingkat somatik dan dikendalikan oleh hormon yang diproduksi oleh kelenjar endokrin. Gejala mungkin termasuk:
- kardiopalmus;
- peningkatan tekanan darah;
- denyut di pelipis;
- sakit kepala:
- pusing;
- peningkatan keringat;
- mual;
- kelemahan;
- mengantuk atau susah tidur.
Semua gejala menunjukkan bahwa objek ketakutan memprovokasi segala sesuatu yang ada di tubuh pasien. mekanisme pertahanan. Serangan panik dan agresivitas berlebihan terhadap orang lain juga mungkin terjadi.
Pada orang yang menderita fobia telepon, gejala atipikal juga bisa dibedakan. Mereka hanya merupakan karakteristik fobia ini dan tidak ditemukan pada fobia lainnya. Pertama-tama, ini adalah upaya seseorang untuk menghindari mengunjungi tempat-tempat di mana seseorang dapat melihat atau mendengar panggilan telepon.
Saat ini cukup sulit untuk melakukan hal tersebut, sehingga seseorang terpaksa tinggal di tempat yang menurutnya aman paling kehidupan mereka: mereka duduk di rumah, menutup diri dari dunia dan orang lain.
Terkadang fobianya menjadi lebih besar bentuk ringan dan orang tersebut takut untuk berbicara hanya dengan orang asing. Dalam hal ini, fobia praktis tidak memerlukan pengobatan dan orang tersebut mampu mengatasinya sendiri.
Detak jantung yang cepat merupakan gejala fobia
Bagaimana perkembangan fobia?
Jika fobia tidak diobati dan rasa takut semakin terdorong semakin dalam, hal ini hanya akan memperburuk situasi. Fobia telepon dapat berkembang dengan ketakutan terkait seperti: fobia sosial - ketakutan terhadap orang dan masyarakat, agnosofobia - ketakutan akan hal yang tidak diketahui, agorafobia - ketakutan akan tempat umum. Mereka tidak hanya mempersulit proses pengobatan, tetapi juga menundanya secara signifikan, karena spesialis harus memeriksa setiap fobia secara terpisah.
Perasaan cemas yang terus-menerus menyebabkan kelelahan emosional, dan stres berkepanjangan yang dialami seseorang dari setiap penggunaan telepon, dalam banyak kasus menyebabkan depresi berkepanjangan. Gangguan depresi mendorong pasien untuk melakukannya tindakan gegabah– bunuh diri, agresi terhadap orang lain, dll.
Ketakutan akan telepon menyebabkan kelelahan emosional
Cara mengatasi fobia telepon
Untuk menghilangkan rasa takut yang mengganggu dan mulai menjalani kehidupan yang utuh, penderita telefonofobia parah disarankan untuk berkonsultasi dengan spesialis. Psikoterapis yang berpengalaman tidak hanya akan dapat mengidentifikasi penyebab ketakutan, tetapi juga akan memilih pengobatan yang tepat tergantung pada penyebabnya kondisi kejiwaan sakit.
Psikoterapi
Jika kita berbicara tentang fobia telepon sebagai pelarian dari masalah dunia nyata, maka penting untuk menunjukkan kepada pasien bahwa karena pelarian tersebut, masalah tidak hilang, tetapi hanya disembunyikan untuk sementara. Pasien diberikan gagasan bahwa ketidaktahuan jauh lebih buruk daripada kebenaran, bahkan yang paling pahit sekalipun. Ada beberapa metode untuk mengatasi rasa takut akan panggilan telepon:
- Metode kognitif. Pertemuan langsung dengan orang yang menjengkelkan membantu mengatasi rasa takut. Dokter menyarankan untuk melakukannya panggilan singkat anggota keluarga Anda. Untuk memperkuat reaksi perilaku, lawan bicara harus memberi tahu pasien hanya kabar baik dan gembira.
- Metode lawan bicara imajiner cocok untuk mereka yang takut berkomunikasi melalui telepon dengan orang asing. Psikoterapis mengajari pasiennya cara membedakan orang biasa dari orang yang berkeinginan buruk. Memiliki informasi ini membuat seseorang menjadi lebih percaya diri. Beberapa ahli menyarankan untuk melihat gambar atau foto yang bagus selama panggilan. Ini menenangkan dan membuat seseorang rileks.
- Rasionalisasi ketakutan - hanya digunakan untuk gangguan kecemasan-fobia ringan atau sebagai terapi tambahan. Percakapan diadakan dengan pasien bahwa panggilan itu sendiri tidak berbahaya dan jika ada orang yang berkeinginan buruk di ujung telepon, maka panggilan tersebut dapat diakhiri dengan cepat dan mudah.
- Hipnosis - pada tingkat bawah sadar, konsep dan reaksi yang terkait dengan telepon diganti.
- Psikoanalisis dapat mengatasi fobia tingkat apa pun dengan baik, tetapi membutuhkan waktu yang lama. Dalam sesi tersebut, dokter mengetahui faktor traumatis yang menjadi “jangkar” berkembangnya fobia tersebut.
Hanya spesialis berpengalaman yang dapat membuat diagnosis yang benar dan menemukan cara untuk mengatasinya. Pengobatan sendiri, terutama pada bentuk fobia yang parah, dapat memperburuk situasi.
Perawatan obat
Dalam bentuk gangguan kecemasan-fobia yang parah, pasien mungkin akan diresepkan obat penenang. Hal ini terutama berlaku dalam kasus-kasus stres yang parah. Seorang psikoterapis dapat meresepkan obat dari kelompok berikut:
- obat penenang;
- nootropik;
- antidepresan.
Mereka mengurangi aktivitas sistem saraf, memiliki efek hipnosis. Hal ini mungkin mempengaruhi pekerjaan atau sekolah. Obat penenang modern tidak menyebabkan hal tersebut efek samping, tetapi biayanya juga jauh lebih mahal.
Obat penenang paling sering diminum ketika ada kebutuhan mendesak untuk menelepon seseorang. Mereka diambil beberapa jam sebelumnya. Tetapi kebetulan Anda juga perlu berbicara di telepon dan menjawab pertanyaan dari orang asing saat ini dan tidak ada waktu sampai pil tersebut bekerja. Dalam hal ini, nootropics diminum untuk beberapa waktu, paling sering dalam jangka waktu dua minggu dengan istirahat seminggu.
Antidepresan lebih merupakan obat bersamaan yang bertujuan untuk memperbaiki kondisi psikofisik umum seseorang. Dalam hal ini, pasien pulih lebih cepat.
Obat-obatan diresepkan untuk bentuk penyakit akut
fitoterapi
Bagi yang tidak bisa minum obat sesuai alasan medis, meresepkan pengobatan herbal. Campuran khusus yang menenangkan tersedia dalam bentuk jamu, sachet sekali pakai untuk pembuatan bir, tablet, sirup, dan tincture. Yang paling efektif adalah:
- bunga kamomil, linden dan St. John's wort;
- lily lembah dan akar valerian;
- herba motherwort dan St. John's wort;
- daun dan pucuk mint dan lemon balm.
Wanita selama kehamilan dan anak kecil dapat meminum ramuan ramuan ini tanpa membahayakan kesehatan mereka. Satu-satunya kelemahan obat herbal adalah sifat kumulatif dari tindakannya. Artinya, Anda perlu minum obat setidaknya selama tiga hingga empat minggu untuk melihat hasil yang terlihat. Anda tidak boleh menggunakan obat herbal jika seseorang memiliki intoleransi individu terhadap komponen atau masalah pada hati, ginjal dan persendian. Sebelum memulai pengobatan, Anda harus berkonsultasi dengan dokter Anda.
Teh peppermint adalah obat penenang alami
Kesimpulan
Ketakutan untuk menelepon bisa berakibat fatal saat menelepon ambulans, layanan darurat, atau polisi. Bahkan di situasi kritis, seseorang yang menderita fobia telepon tidak akan mampu memaksakan diri untuk berbicara di telepon, terutama dengan topik yang asing.
Saat menangani ketakutan sosial jenis ini, pasien sangat membutuhkan dukungan dari orang-orang terdekatnya. Anda tidak boleh mengabaikannya, menyalahkan segala sesuatunya karena kecurigaan dan sifat mudah terpengaruh. Pengidap fobia telepon tidak hanya berpura-pura, namun justru takut untuk berbicara di telepon. Mengabaikan masalah-masalah tersebut dapat menjerumuskan seseorang ke dalam depresi berat dan bahkan berujung pada bunuh diri.
“Saya takut berbicara di telepon” - jika frasa ini familiar bagi Anda, maka artikel inilah yang Anda cari. Anda akan mengetahui alasan apa yang bisa menyebabkan fobia ini berkembang. Anda akan mempelajari tips berharga tentang cara mengatasi ketakutan tersebut.
Penyebab
Ada alasan mengapa seorang wanita atau pria takut untuk menelepon atau berkomunikasi dengan orang asing melalui telepon. Munculnya rasa takut tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor. Kami akan melihat yang utama.
- Takut lawan bicaranya akan mulai berbicara negatif dan kasar.
- Keraguan diri, ketakutan bahwa Anda tidak dapat merumuskan pikiran Anda dengan benar.
- Kurangnya kemampuan untuk mempertahankan alur pembicaraan. Karakteristik di .
- Masalah komunikasi tanpa adanya kontak mata.
- Ketersediaan pengalaman negatif di masa lalu. Misalnya, percakapan sulit terjadi sebelumnya, orang tersebut bersikap kasar, diancam, atau ditinggalkan melalui panggilan telepon.
- Kurangnya latihan. Seseorang mungkin takut karena komunikasi seperti ini jarang terjadi.
- Seseorang takut menelepon tentang pekerjaan karena dia sangat khawatir. Sulit untuk menjaga komunikasi jika Anda tidak melihat bagaimana reaksi orang lain terhadap perkataan Anda. Dan ini terkadang sangat penting ketika melamar tempat baru. Selain itu, Anda mungkin mengalami ketakutan yang besar bahwa Anda tidak akan dapat memberikan kesan yang baik kepada atasan Anda melalui telepon. Ada juga risiko pelamar menjadi bingung dan tidak bisa menjawab pertanyaan yang diajukan dengan benar.
Kemungkinan kesulitan
DI DALAM dunia modern Ketidakmampuan berbicara di telepon secara signifikan mengganggu kualitas hidup. Mari kita lihat apa sebenarnya yang menanti Anda dengan menghindari komunikasi seperti itu.
- Peluang bisnis berkurang secara signifikan.
- Panggilan penting tidak ada.
- Perasaan cemas yang terus-menerus saat ponsel berdering menyebabkan stres yang terus-menerus.
Aturan percakapan
- Saat berbicara di telepon, Anda perlu dukungan intonasi yang benar. Dialah yang menyampaikan suasana hati Anda.
- Hindari kebiasaan menyela lawan bicara. Cobalah untuk mencocokkan kecepatan bicaranya.
- Jika mereka menelepon Anda pada waktu yang salah, jangan takut untuk mengatakannya, mintalah untuk menelepon kembali setelah waktu tertentu.
- Jika Anda tidak mendengar sesuatu selama percakapan atau salah memahaminya, lebih baik bertanya lagi. Apalagi jika panggilan itu untuk pekerjaan.
- Jika Anda tidak sengaja memutuskan panggilan atau menutup telepon saat panggilan berlangsung, jangan takut untuk menelepon kembali, meminta maaf, dan melanjutkan percakapan.
Apa yang harus dilakukan
- Pertama-tama, Anda perlu menentukan apa yang sebenarnya membuat Anda takut saat menghubungi nomor telepon.
- Putuskan apa manfaatnya bisa berbicara tanpa kontak tatap muka.
- Bahkan percakapan yang bersifat agresif seharusnya tidak membuat Anda kesal jika Anda diajak bicara lebih aneh. Ini masalahnya, karena dia sangat tidak sopan. Sadarilah bahwa Anda tidak perlu lagi berbicara dengannya, jangan terlalu mengingat pernyataannya.
- Jika Anda harus melakukannya percakapan bisnis Jika Anda khawatir akan melupakan sesuatu atau salah bicara, maka persiapkan teks pidato Anda terlebih dahulu.
- Jangan lupa mengawali pembicaraan dengan sapaan, dilanjutkan dengan pertanyaan yang sudah disiapkan, lalu perpisahan dengan ucapan selamat hari baik.
- Anda dapat berhati-hati dalam membuat frasa tertentu yang akan membantu jika Anda dihadapkan pada pertanyaan yang tidak terduga. Dengan cara ini Anda bisa mengulur waktu.
- Anda dapat melatih pidato Anda sebelum panggilan. Misalnya, berbicara dengan ponsel Anda dimatikan.
- Alternatifnya, untuk menambah rasa percaya diri, Anda dapat merekam pidato Anda pada perekam suara. Kemudian dengarkan, pastikan semuanya terdengar benar dan indah. Jika perlu, perbaiki.
- Sebelum Anda menelepon, siapkan selembar kertas dan pena jika Anda harus menulis sesuatu.
Ada saat dalam hidup saya ketika saya khawatir tentang bagaimana dan apa yang harus saya katakan di telepon. Ketika saya mengharapkan panggilan penting, saya hampir melompat ketegangan saraf ketika panggilan itu datang. Selain takut disalahpahami atau salah bicara, saya juga kesal dengan kurangnya kontak visual dengan lawan bicara. Mengerjakan diri sendiri membantu saya mengatasi kekhawatiran saya.
Untuk menghindari pemikiran “Saya takut menelepon orang”, Anda perlu berlatih sesering mungkin.
- Untuk memudahkan Anda, mulailah dengan menelepon kerabat, lalu beralih ke teman. Saat Anda harus melakukan percakapan bisnis penting melalui telepon, Anda tidak akan takut lagi.
- Jika Anda kesulitan berbicara karena tidak dapat melihat lawan bicara Anda, secara mental Anda dapat membayangkan seperti apa rupanya. Alternatifnya, Anda dapat berbicara di telepon di depan cermin.
- Saat Anda hendak menelepon, tersenyumlah. Tentu saja, tidak ada yang akan melihat Anda, tetapi dengan cara ini Anda akan bisa rileks dan ketegangan akan mereda.
- Jika Anda pernah mengalami percakapan traumatis di masa lalu, Anda perlu menyadari bahwa tidak semua percakapan akan berakhir seperti ini. Mungkin hal ini tidak akan terjadi lagi seumur hidupku. Dan jika itu terjadi, belum tentu saat percakapan telepon, mungkin saat percakapan pribadi. Tidak perlu takut untuk hidup. Dan jika sangat sulit mengendalikan diri dan bertahan dari trauma masa lalu, maka Anda harus menghubungi spesialis untuk mendapatkan bantuan yang memenuhi syarat.
- Jika saat menekan nomor telepon Anda terlalu tegang dan merasakan kecemasan yang serius, Anda dapat melakukan self-hypnosis. Tugas Anda adalah meyakinkan diri sendiri bahwa Anda tidak takut pada apa pun, cobalah untuk rileks, pejamkan mata, tarik napas dalam-dalam, bayangkan betapa percaya diri Anda berbicara dengan lawan bicara Anda tanpa melihatnya.
- Sebelum melakukan panggilan, pastikan tidak ada gangguan. Pastikan anak-anak tidak masuk kamar, matikan TV.
- Persiapkan diri Anda terlebih dahulu untuk kenyataan bahwa jawaban di ujung telepon mungkin bukan orang yang Anda telepon atau bahkan mesin penjawab. Pikirkan tentang apa yang perlu Anda katakan.
- Dianjurkan untuk minum sebelum panggilan sejumlah kecil air. Kegembiraan dapat menyebabkan tenggorokan Anda menjadi kering.
- Sebelum menelepon, bersihkan tenggorokan Anda dan ucapkan sesuatu dengan lantang. Pastikan suara Anda terdengar benar dan tidak serak karena gugup.
- Jangan mengira hanya Anda yang gugup saat menelepon. Mungkin saja lawan bicaranya juga khawatir.
Sekarang Anda tahu apa yang harus dilakukan jika Anda khawatir dengan masalah "Saya takut menelepon". Cobalah untuk menemukan kekuatan dalam diri Anda dan atasi ketakutan Anda. Anda harus memahami bahwa di dunia modern Anda tidak dapat melakukannya tanpa metode komunikasi ini. Jika masalahnya terletak pada stres sebelumnya, maka berkonsultasi dengan psikolog akan lebih baik.
Bekerja sebagai operator telepon, dimanapun, di call center atau sebagai operator di rumah, pastinya setiap orang mengalami stres yang nyata di awal karirnya. Suaranya bergetar, kata-katanya kacau, tangannya gemetar.
Takut pada orang. Keadaan ini tidak bisa disebut apa-apa lagi. Seseorang dengan tenang berkomunikasi dengan tetangga, orang yang lewat, dan dengan semua orang, tetapi tidak melalui telepon. Artinya, di telepon dengan seorang teman kita bisa mengobrol berjam-jam, tetapi dengan orang asing kita terjebak begitu saja. Ini adalah konsekuensi nyata ketakutan akan komunikasi.
Sayangnya, ketakutan adalah hal yang nyata dan bahkan wajar. Namun, tentu saja Anda bisa takut pada hiu, bandit, ketinggian, dan kemudian ada TELEPON! Ada teks di depan Anda yang perlu disuarakan, tekan nomornya dan ucapkan apa yang Anda butuhkan. Selain itu, di "sisi lain" ada seseorang yang belum pernah Anda lihat, dan tidak akan Anda lihat sama sekali, dan pada umumnya Anda sama sekali tidak peduli dengan suasana hati dia di sana. Tapi tidak! Itu menakutkan dan itu saja. Bagaimana itu takut berbicara di depan umum , hanya saja kakimu tidak lemas, itu karena kamu sedang duduk di kursi.
Ngomong-ngomong, psikolog membandingkan rasa takut menelepon orang asing dengan berita kehilangan orang yang dicintai. Artinya, beban psikologisnya kurang lebih sama. Setiap operator online menjalani semua tes ini. Jelas bahwa tidak ada yang akan membiarkan Anda hancur berkeping-keping, bahwa Anda akan dilatih, tetapi Anda harus mengatasi sendiri ketakutan pertama Anda.
Cara mengatasi rasa takut berbicara di telepon
- Pancake pertama masih akan menggumpal, jadi bagaimana pun hasilnya, kami mengangkat gagang telepon atau ponsel dan menelepon. Mengatasi rasa takut dengan tindakan. Anda akan melihat - beberapa panggilan dan Anda kembali normal. Anda akan mendapatkan kepercayaan diri dan ketakutan akan hal yang tidak diketahui akan menguap.
- Perlu Anda pahami bahwa lawan bicaranya akan berbeda-beda dan akan ada juga yang kasar, jadi Anda perlu belajar untuk tidak “menutup” kesan buruk dari percakapan tersebut, tetapi membuangnya.
- Dan dalam hal ini, jumlah panggilan itu penting. Semakin sering Anda menelepon, semakin Anda merasa percaya diri. Negosiasi yang gagal bukanlah akhir dari dunia, ini hanyalah satu pengalaman kecil dan selesai!
- Untuk menghindari “tersingkir” selama percakapan, persiapkan terlebih dahulu. Pelajari topiknya, dan bahkan jika naskahnya tidak menjawab pertanyaan yang memungkinkan, bersiaplah untuk itu. Merasa seperti "ikan di air" dan ketakutan akan komunikasi akan menghilang seperti kabut.
- Anda perlu memulai hari Anda dengan panggilan-panggilan yang kurang penting dan saat Anda mendapatkan rasa percaya diri, lanjutkan ke panggilan-panggilan yang sulit. Artinya, kita memberi diri kita kesempatan untuk sadar, “menyesuaikan diri” sedikit, dan kemudian, dengan dedikasi penuh, kita merehabilitasi diri kita sendiri.
- Akan ada kekasaran, arogansi, dan agresi terbuka. Yah itu sama seperti di transportasi umum selama jam sibuk. Anda keluar dari situ dan segera melupakannya, karena pikiran lain sudah menguasai Anda, dan hal lain menunggu Anda. Sama dengan panggilan. Nah, istrinya tidak suka lawan bicaramu, itu masalahnya! Kami dengan sopan mengucapkan selamat tinggal dan melanjutkan perjalanan.
- Jika tugas Anda tidak mudah panggilan dingin, melainkan penjualan atau tawaran lainnya, maka bersiaplah untuk sering mendengar penolakan. Kata “tidak” akan menjadi bagian integral dari percakapan. Begitulah cara Anda memandang penolakan ini sebagai proses yang benar-benar normal, dan bukan akhir dari dunia. Dan ketahuilah bahwa setiap jawaban “Tidak” hanyalah satu langkah menuju jawaban “Ya” sepenuhnya. Seperti yang dikatakan statistik, untuk mendengar satu “ya”, Anda harus melewati seratus “tidak”.
- Belajar menikmati berbicara di telepon dengan orang asing. Jelas bahwa sekarang Anda merasa hal ini sama sekali tidak realistis, tetapi yakinlah bahwa proses ini bisa sangat menghibur. Dari banyak dialog dengan klien, kami membuat anekdot, dan dengan senang hati, di perusahaan mana pun, kami menceritakan kembali banyak situasi hingga mengundang gelak tawa.
Jadi kita tidak akan senang lagi ketika pihak lain sedang sibuk atau mereka tidak menjawab telepon.
Kita perlu memahami apa yang kita butuhkan panggilan telepon?
Di banyak bidang bisnis, panggilan telepon adalah dasar kesuksesan (aneh, tapi nyata).
Setiap panggilan telepon mempunyai tujuan tertentu - bisa untuk mendapatkan informasi, mengatur pertemuan, melakukan penjualan, dll. Jadi, penting untuk melakukan panggilan ini dengan benar.
Cara melakukan panggilan dengan benar
Untuk melakukan ini, Anda memerlukan:
- Menjadi positif ( suasana hati yang baik“dapat didengar” di telepon), jika suasananya biasa-biasa saja, kerjakan, tidak akan memakan banyak waktu (Internet: anekdot, lelucon, gosip - apa pun yang diminta jiwa Anda).
- Perhatikan intonasi suara Anda. Saat berbicara di telepon, lawan bicara tidak melihat kita; dia tidak dapat membentuk kesan tentang kita menggunakan organ penglihatan, sentuhan, dan penciuman. Kita hanya bisa menyenangkan dia melalui intonasi kita. Omong-omong, dia menerima 86% makna pesan kita berdasarkan intonasi kita dan 14% dari kata-kata kita.Jadi dengan suara kita tidak hanya mempengaruhi persepsi, tetapi juga menciptakan mood lawan bicara.
- Saat berbicara dengan klien, pastikan untuk tersenyum! Senyuman, seperti suasana hati yang baik, dapat didengar melalui telepon.
- Jangan pernah menyela lawan bicara Anda di tengah kalimat. Biarkan dia berbicara, belajar mendengarkan, dan pada saat yang sama mengulangi kata-kata dan frasa-frasanya secara mental di kepala Anda. Hal ini akan memudahkan Anda memahami dan mengingat apa yang dikatakan lawan bicara Anda.
- Cobalah untuk beradaptasi dengan kecepatan bicara lawan bicara. Telah terbukti bahwa seseorang memahami informasi dengan kecepatan yang sama dengan saat dia berbicara. Jadi sebisa mungkin sesuaikan dengan kecepatan bicaranya, ciptakan untuknya kondisi nyaman saat berkomunikasi dengan Anda.
- Jangan terganggu selama percakapan telepon sama sekali tidak ada! Dan khususnya jangan mengunyah atau menyesap kopi. Fokus hanya pada klien, suasana hatinya, pertanyaannya, dll. Tunjukkan kepada klien bahwa Anda menghargai waktu mereka.
Masalah saya adalah saya takut pada segalanya, saya tidak bisa menelepon atau pergi ke suatu tempat untuk mencari tahu sesuatu. Saya memiliki ketakutan gila yang menghancurkan saya. Sekarang semua orang sudah mulai berlatih kecuali saya, karena saya belum menemukan tempat. Saya seorang pengacara, kedengarannya bangga sekali, tetapi saya tidak punya tempat untuk magang, faktanya saya mencoba mencari (1 mereka menyuruh saya menunggu panggilan dan setelah menunggu sampai menit terakhir mereka tidak melakukannya) jangan bilang apa-apa, aku telepon, mereka bilang sekarang kita akan mencari tahu, kita akan menelepon kembali dan... diam. dan sekarang aku menelepon perusahaan lain, butuh banyak usaha... mereka bilang jangan harap kami akan menelepon Anda kembali, karena tidak ada yang mau mempekerjakan peserta pelatihan) bayangkan keadaan saya, saya tidak tahu harus berbuat apa sama sekali, dan tidak hanya sekarang, tetapi juga nanti... Saya berada di jalan buntu.
Ketakutanku membawa celaka, aku secara sadar memahami segalanya... tapi aku tidak bisa berbuat apa-apa dengan diriku sendiri.. pikiran buruk muncul di kepalaku, sial kenapa hidup ini begitu sulit????
Dukung situs ini:
Yuka, umur : 21/15/01/2013
Tanggapan:
Yuka, jangan tunggu sampai rasa takutnya hilang. Bertindak, takut dan mengambil tindakan. Kita takut pada hal-hal yang tidak diketahui, namun ketika kita menceburkan diri ke dalam hal yang tidak diketahui ini, hal itu menjadi diketahui dan tidak lagi menakutkan.
Ketika Anda baru mulai bertindak mandiri dalam hidup, banyak hal yang membuat Anda takut. Tahukah Anda apa yang saya lakukan di masa muda, ketika saya harus pergi ke tempat asing, menelepon atau berbicara dengan orang asing? Saya bertindak berdasarkan peran saya saat ini. Kalau misalnya saya perlu menelepon banyak orang untuk bekerja, saya menelepon bukan sebagai diri saya sendiri, tetapi sebagai karyawan perusahaan. Saat Anda menelepon untuk magang, bayangkan diri Anda bukan sebagai “Saya, Yuka, 21 tahun”, tetapi sebagai siswa yang perlu magang. Dan capai saja tujuan Anda dan itu saja. Apakah siswa memerlukan latihan? Diperlukan. Dia menelepon dan mencari. Situasi alami.
Ini pada awalnya. Dan kemudian, ketika Anda mendapatkan pengalaman dalam komunikasi, Anda bahkan tidak akan menyadarinya - Anda perlu menelepon - Anda menelepon, Anda perlu bicara - Anda berbicara. Ketakutan akan hilang ketika komunikasi menjadi kebiasaan...
Nelly, umur : ** / 15/01/2013
Yuka, hai. Saya membaca cerita Anda dan saya sangat ingin membantu, memeluk, mendukung. Tapi ini adalah pertarungan pribadi Anda. Percayalah, tidak ada yang bisa mengatasi ketakutan ini untuk Anda. Kami dapat memberikan saran dan menjebak Anda. Segala sesuatu yang lain terserah Anda. Mari menulis ke forum, beri tahu kami tentang masalah Anda, mereka akan membantu Anda. Bacalah buku Rasa Malu oleh Philip Zimbardo. Baiklah, jangan berkecil hati, kami bersamamu.
San Sanych, usia: 19/15/01/2013
Yuka, beri tahu saya pemikiran apa yang muncul ketika, misalnya, Anda hendak menelepon?
San Sanych, usia: 19/16/01/2013
Saya juga sangat takut untuk menelepon dan sebelumnya
Saya masih tidak suka melakukan ini, terutama menelepon
segala macam organisasi. Ayah benar-benar memaksa
telepon aku jika ada omong kosong, bahkan ucapkan "S
si anu ingin berbicara denganmu...(namanya)",
meskipun saya berpikir, “Kenapa tidak
akankah dia menelepon?"
Namun lambat laun saya menjadi terbiasa. aku mengerti itu
satu-satunya pilihan bagi saya untuk mengatasinya
rasa malu - buatlah daftar. Aku bahkan seperti itu
Saya membuat daftar kapan saya perlu menelepon
pria yang kamu suka.
Anda menulis frasa pertama di selembar kertas dan dua darinya
panah: jika mereka menjawab seperti ini, jawablah di sini
jadi, jika mereka menjawab berbeda, Anda menjawab sesuai
ke yang lain. Ternyata keseluruhan skema)) dan itu membantu.
Meski di thread ketiga pembicaraan mulai berjalan baik
)
Sasha, usia: 32/16/01/2013
nyatanya masalah besar, Menurut pendapat saya,
dalam ketakutanmu tidak. Kemungkinan besar Anda takut
menelepon, berbicara dengan orang-orang hanya dari
pengalaman komunikasi yang tidak memadai atau dari
keraguan diri. Cukup lama yang lalu saya ambil
Perhatikan pada diri saya sendiri bahwa jika ada sesuatu yang mengganggu saya, saya
Saya pasti harus menyingkirkan ini. saya sedang belajar
untuk seorang jurnalis dan untuk saya juga karena profesi saya
harus melakukan banyak hal
negosiasi, langsung, telepon. Suatu ketika saya seperti
dan kamu, aku bahkan takut untuk menelepon
panggilan... Saya memikirkan pidato saya untuk waktu yang lama,
Saya sedang berlatih. Tapi kemudian saya menyadarinya
sisi ponsel atau ada yang sama di depan saya
orang sepertiku. Dia juga memiliki dua tangan, dua
kakinya, dia memulai dengan sesuatu seperti aku... jadi
kenapa aku takut padanya? Masih belum diketahui siapa
com lebih tertarik. Mereka tidak membuka pintu ini -
ketuk yang lain. Selalu dapatkan apa yang Anda inginkan. TENTANG
Saya benar-benar tidak menyukai latihan pertama saya
ingat. Saya sangat berlatih
surat kabar terkenal, dan seluruh staf editorial menurut saya
belum menyadarinya. Saya tidak tahu bagaimana melakukan apa pun, tetapi pada saat yang sama
menuntut semuanya dariku sekaligus (pada saat yang sama
yang saya pelajari tepat dua minggu, saya seorang mahasiswa korespondensi).
Jangan takut pada siapapun, semua orang sama
Kepercayaan diri adalah masalah utama Anda. Hancurkan kerumitan Anda.
Semoga beruntung untukmu. Dan Anda memiliki nama yang sangat indah. Saya menginginkannya seperti itu
beri nama putrimu)
Dongeng, umur : 19/16/01/2013
Saya juga sangat takut untuk berlatih, apalagi bekerja: telapak tangan saya berkeringat, wajah saya memerah, saya tiba-tiba melupakan semuanya pada awalnya, tetapi saya masih bertindak dan mencapai banyak hal, meskipun dengan susah payah dan stres emosional.
Christina, umur: 26/03/09/2013
Permintaan sebelumnya Permintaan berikutnya
Kembali ke awal bagian
