Landasan teori, indikator utama, konsep dan definisi kualitas produk. Analisis sistem manajemen mutu di perusahaan OMZ-Spetsstal, kebijakan personalia dan personalia, dinamika dan struktur pendapatan. Manajemen personalia dan infrastruktur.
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Dokumen serupa
Konsep dan indikator kualitas produk. Prinsip dasar manajemen mutu perusahaan. Standardisasi dan sertifikasi produk. Analisis manajemen kualitas produk di perusahaan. Arah utama untuk meningkatkan kualitas produk.
tugas kursus, ditambahkan 02/09/2012
Landasan teori manajemen mutu produk pada perusahaan manufaktur sebagai salah satu faktor peningkatan daya saingnya. Organisasi layanan manajemen kualitas produk di perusahaan manufaktur. Indikator standardisasi dan unifikasi.
tesis, ditambahkan 13/03/2009
Landasan teori manajemen mutu dalam suatu perusahaan. Analisis kualitas produk sebagai kategori ekonomi: indikator utama dan metode manajemen. Analisis kualitas produk OJSC "Pabrik Traktor Minsk". Cara untuk meningkatkan bidang ini.
tugas kursus, ditambahkan 16/03/2016
Studi tentang esensi kualitas dan pentingnya pengelolaannya dalam ekonomi pasar. Menilai efektivitas sistem mutu yang dikembangkan di suatu perusahaan industri. Pengembangan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen mutu produk.
tesis, ditambahkan 10/01/2012
Aspek teoritis manajemen mutu dalam suatu perusahaan. Konsep dan indikator kualitas produk. Ketentuan dasar dan mekanisme manajemen mutu. Metode dan teknik pelaksanaannya kegiatan manajemen. Perhitungan biaya bahan baku dan bahan.
tugas kursus, ditambahkan 12/03/2016
Analisis kegiatan perusahaan dan sistem manajemen mutu pabrik. Penilaian kualitas produk manufaktur, analisis deterministik dan stokastik terhadap sejumlah faktor penentu. Kekuatan dan kelemahan sistem manajemen mutu, cara optimasi.
tesis, ditambahkan 01/06/2017
Konsep kualitas produk dalam suatu perusahaan dan manajemennya. Penilaian tingkat kualitas produk. Sistem manajemen sertifikasi dan standardisasi. Masalah ekonomi kualitas produk. Analisis sistem manajemen mutu produk di OJSC Lamzur.
tugas kursus, ditambahkan 14/03/2017
Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini
Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.
Dokumen serupa
Esensi dan struktur manajemen kualitas produk. Karakteristik organisasi dan ekonomi perusahaan. Analisis kegiatan produksi. Penilaian pengendalian kualitas produk jadi dan bahan baku. Modernisasi sistem manajemen mutu yang ada.
tugas kursus, ditambahkan 19/04/2015
Deskripsi singkat tentang perusahaan yang diteliti, tahapan dan prinsip proses teknologi di dalamnya, struktur manajemen organisasi. Analisis produksi aktivitas ekonomi dan kondisi keuangan organisasi, sistem manajemen mutu.
laporan latihan, ditambahkan 04/06/2015
Konsep dan hakikat gaya kepemimpinan. Meningkatkan pengaruh gaya kepemimpinan terhadap efisiensi suatu perusahaan. Struktur organisasi perusahaan. Pendekatan modern terhadap gaya kepemimpinan. Ciri-ciri mental seorang pemimpin.
tugas kursus, ditambahkan 21/08/2012
Konsep organisasi dan hukum lembaga. Lingkungan ekonomi lingkungan. Struktur manajemen organisasi. Fungsi manajemen, motivasi kerja. Gaya kepemimpinan dan metode pengambilan keputusan manajemen menggunakan contoh perusahaan Velkor.
tes, ditambahkan 17/12/2010
Perusahaan sebagai objek pengelolaan. Program dan metode untuk menilai efektivitas sistem manajemen perusahaan. Analisis produksi, kegiatan ekonomi dan keuangan perusahaan. Organisasi dan peningkatan sistem manajemen Econom-Stroy LLC.
tugas kursus, ditambahkan 17/02/2015
karakteristik umum kegiatan organisasi dan ekonomi perusahaan komersial SMPZ LLC. Penilaian sumber daya manusia dan analisis sistem manajemen perusahaan. Gaya kepemimpinan dan bentuk pengelolaan perusahaan. Karakteristik produk yang diproduksi.
laporan latihan, ditambahkan 28/01/2014
Analisis kegiatan perusahaan dan sistem manajemen mutu pabrik. Penilaian kualitas produk manufaktur, analisis deterministik dan stokastik terhadap sejumlah faktor penentu. Kekuatan dan kelemahan sistem manajemen mutu, cara optimasi.
tesis, ditambahkan 01/06/2017
PERKENALAN
LANDASAN TEORITIS MANAJEMEN KUALITAS PRODUK (JASA).
2 Pendekatan modern untuk menentukan isi kategori “kualitas”
3 Alat untuk kontrol kualitas dan regulasi proses
4 Pembentukan sistem manajemen mutu produk (jasa).
ANALISIS SISTEM MANAJEMEN KUALITAS PADA CJSC “DIAL AUTOMATIC”
2.1 Karakteristik organisasi singkat perusahaan
2 Penciptaan dan pengoperasian sistem mutu di perusahaan
3 Diagnosis permasalahan di bidang kualitas pelayanan
4 Analisis biaya untuk memastikan kualitas layanan
. ARAH PENINGKATAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS PADA CJSC “DIAL AUTOMATIC”
1 Pengenalan sistem motivasi kerja
2 Perubahan pemasok sistem proteksi kebakaran
3 Pengenalan pendekatan proses untuk memecahkan masalah pengurangan kegagalan peralatan teknis
KESIMPULAN
DAFTAR SUMBER DAN REFERENSI YANG DIGUNAKAN
APLIKASI
PERKENALAN
motivasi pelayanan yang berkualitas kerja
Salah satu faktor terpenting dalam meningkatkan efisiensi produksi adalah peningkatan kualitas produk. Peningkatan kualitas saat ini dianggap sebagai syarat penentu daya saingnya di pasar domestik dan luar negeri. Manajemen mutu muncul sebagai kebutuhan obyektif umat manusia, awalnya akan teknologi tinggi, personel yang berkualifikasi tinggi, dan kemudian sebagai kebutuhan akan kualitas hidup yang layak.
DI DALAM kondisi modern ekonomi pasar di Rusia menaruh banyak perhatian pada masalah kualitas. Persaingan yang serius telah mengarah pada pengembangan program peningkatan kualitas. Dalam penelitian dan praktik ilmiah, muncul kebutuhan untuk mengembangkan indikator objektif untuk menilai kemampuan perusahaan dalam menghasilkan produk dengan karakteristik kualitas yang diperlukan. Karakteristik ini dikonfirmasi oleh sertifikat kesesuaian produk. Banyak perusahaan manufaktur memiliki sistem mutu yang memenuhi standar internasional. Keberhasilan penjualan produk berkualitas kepada konsumen adalah sumber utama keberadaan perusahaan mana pun.
Kualitas adalah prioritas pertama dalam ekonomi pasar, dimana revolusi sejati telah terjadi di bidang ini. Hal ini dengan bantuan metode modern manajemen kualitas, perusahaan asing terkemuka telah mencapai posisi terdepan di berbagai pasar.
Perusahaan-perusahaan Rusia masih memiliki kelambanan dalam penerapan metode manajemen mutu modern. Sementara itu, peningkatan kualitas membawa peluang yang sangat besar. Namun, peningkatan kualitas tidak mungkin terjadi tanpa mengubah sikap terhadap kualitas di semua tingkatan. Seruan untuk peningkatan kualitas tidak dapat dilaksanakan jika para manajer tingkat yang berbeda tidak akan memperlakukan kualitas sebagai cara hidup.
Ada hubungan langsung antara kualitas dan efisiensi produksi. Peningkatan kualitas membantu meningkatkan efisiensi produksi, sehingga menurunkan biaya dan meningkatkan pangsa pasar.
Banyak penelitian yang dilakukan oleh para ilmuwan dari berbagai negara telah dikhususkan untuk masalah manajemen mutu, dan banyak pengalaman telah dikumpulkan di bidang manajemen mutu.
Semua hal di atas menentukan relevansi topik proyek diploma. motivasi pelayanan yang berkualitas kerja
Tujuan dari pekerjaan ini adalah untuk menganalisis manajemen mutu di perusahaan, dan menemukan cara untuk meningkatkan sistem manajemen mutu di Dial Automatic CJSC.
Implementasi tujuan ini menentukan kebutuhan untuk menyelesaikan tugas-tugas berikut:
mempertimbangkan landasan teoritis dan metodologis manajemen mutu;
menganalisis sistem manajemen mutu di perusahaan;
mengembangkan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen mutu.
Objek penelitiannya adalah JSC “Dial Otomatis”.
Subyek penelitian dalam karya ini adalah sistem manajemen mutu dan proses manajemen mutu suatu perusahaan, yang bertujuan untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan.
Untuk menulis tesis, standar kualitas, dokumen lokal organisasi, data statistik, dan bahan berkala digunakan.
1. LANDASAN TEORITIS MANAJEMEN KUALITAS PRODUK (JASA).
1 Evolusi pendekatan manajemen mutu
Konsep "manajemen mutu" mencakup aspek-aspek fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan kebijakan mutu, tujuan dan tanggung jawab, perencanaan, penjaminan mutu dan peningkatan. Cara paling efektif untuk menerapkan fungsi manajemen mutu adalah dengan menerapkan sistem mutu yang mencakup seluruh area perusahaan. Oleh karena itu, sistem mutu memainkan peran khusus; belum mungkin untuk menemukan alat yang sederhana dan efektif dalam upaya mencapai tujuan utama - mengurangi biaya produk atau jasa sambil memuaskan semua orang tanpa syarat. keinginan konsumen.
Perjuangan kompetitif perusahaan saat ini semakin berubah menjadi persaingan antara sistem kualitas mereka. Seringkali preferensi diberikan kepada pemasok yang memiliki sistem mutu bersertifikat, dan untuk keberhasilan aktivitas di pasar luar negeri, keberadaan sertifikat semacam itu merupakan prasyarat.
Signifikansi praktis mempelajari masalah secara sistematis
Negara Bagian lembaga pendidikan pendidikan profesional yang lebih tinggi
« AKADEMI EKONOMI NASIONAL DAN PELAYANAN SIPIL RUSIA DI BAWAH PRESIDEN RF"
Cabang di Chelyabinsk
Departemen Ekonomi dan Manajemen
Kelulusan pekerjaan yang memenuhi syarat
Meningkatkan sistem manajemen mutu produk menggunakan contoh LLC NPP "Tehservisvermiculit"
Direktur Ilmiah: Torgay N.Z.
Chelyabinsk 2012
PERKENALAN
ASPEK TEORITIS MANAJEMEN KUALITAS PRODUK
1 Inti dari kualitas dan pentingnya mengelolanya dalam ekonomi pasar
2 Meningkatkan sistem manajemen mutu produk pada suatu perusahaan industri
KARAKTERISTIK KEGIATAN USAHA INDUSTRI PLTN LLC "Techservisvermiculit"
1 Deskripsi singkat tentang perusahaan
2 Indikator teknis dan ekonomi dari kegiatan perusahaan
3 Karakteristik manajemen kualitas produk di perusahaan LLC NPP "Tehservisvermiculit"
PENINGKATAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS PRODUK PADA ENTERPRISE NPP Techservicevermiculit LLC
1 Meningkatkan sistem manajemen mutu LLC NPP "Tehservisvermiculit"
2 Evaluasi efektivitas sistem mutu yang dikembangkan LLC NPP "Tehservisvermiculit"
KESIMPULAN
DAFTAR REFERENSI YANG DIGUNAKAN
APLIKASI
PERKENALAN
Saat ini, terdapat tren dalam perekonomian di mana indikator kualitas memainkan salah satu peran utama dalam mengelola produksi produk dan pergerakan selanjutnya. Di negara maju, manajemen mutu pada suatu perusahaan menarik perhatian khusus dari semua departemen yang mempengaruhi mutu produk atau jasa yang diberikan. Untuk interaksi yang lebih baik dan, akibatnya, untuk hasil yang lebih efektif, berbagai pendekatan manajemen mutu sedang dikembangkan di perusahaan.
Kualitas produk (termasuk kebaruan, tingkat teknis, tidak adanya cacat dalam pelaksanaan, keandalan dalam pengoperasian) adalah salah satunya sarana penting persaingan, memenangkan dan mempertahankan posisi di pasar. Oleh karena itu, perusahaan memberikan perhatian khusus untuk memastikannya Kualitas tinggi produk, menetapkan pengendalian pada semua tahapan proses produksi, dimulai dengan pengendalian kualitas bahan baku yang digunakan dan diakhiri dengan penentuan kesesuaian produk yang dikeluarkan dengan karakteristik dan parameter teknis (tidak hanya selama pengujian, tetapi juga dalam pengoperasian). Oleh karena itu, manajemen kualitas produk telah menjadi bagian mendasar dari proses produksi dan ditujukan tidak hanya untuk mengidentifikasi cacat atau cacat pada produk jadi, tetapi juga untuk memeriksa kualitas produk selama proses pembuatannya.
Sumber pertumbuhan efisiensi produksi yang paling penting adalah peningkatan terus-menerus pada tingkat teknis dan kualitas produk. Sistem teknis dicirikan oleh integrasi fungsional yang ketat dari semua elemen, sehingga tidak mengandung elemen sekunder yang dapat dirancang dan diproduksi dengan buruk. Dengan demikian, tingkat modern Perkembangan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi telah secara signifikan memperketat persyaratan untuk tingkat teknis dan kualitas produk secara umum dan elemen individualnya. Pendekatan sistem memungkinkan Anda untuk secara obyektif memilih skala dan arah manajemen mutu, jenis produk, bentuk dan metode produksi yang memberikan pengaruh terbesar dari upaya dan dana yang dikeluarkan untuk meningkatkan kualitas produk. Pendekatan sistematis untuk meningkatkan kualitas produk memungkinkan untuk meletakkan dasar ilmiah bagi perusahaan industri, asosiasi, dan badan perencanaan.
Relevansi topik yang dibahas adalah karena dalam ekonomi pasar, menjamin kualitas produk merupakan jaminan bahwa perusahaan tidak akan berhenti eksis dan akan kompetitif.
Meningkatkan proses manajemen kualitas produk di suatu perusahaan harus dipertimbangkan sebagai arah yang paling penting meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Keberhasilan kegiatan produksi, ekonomi dan keuangan suatu perusahaan sangat bergantung pada efektivitas keputusan manajemen yang dibuat pada tahap ini.
Objek studi: LLC PLTN "Tehservisvermiculit".
Subyek penelitian: manajemen mutu produk suatu perusahaan industri.
Tujuan pekerjaan: Untuk mengembangkan program untuk meningkatkan sistem manajemen kualitas produk di perusahaan industri LLC NPP “Tehservisvermiculit”.
Tujuan ini diselesaikan dengan mengungkapkan tugas-tugas utama berikut:
mengungkapkan esensi kualitas dan pentingnya pengelolaannya dalam ekonomi pasar;
mempertimbangkan metode untuk meningkatkan sistem manajemen mutu produk manufaktur di suatu perusahaan industri;
menganalisis kegiatan perusahaan;
menganalisis sistem manajemen mutu produk;
mengusulkan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen mutu produk.
Secara struktural, karya ini terdiri dari pendahuluan, bagian utama yang terdiri dari tiga bab, kesimpulan dan daftar referensi.
1. ASPEK TEORITIS MANAJEMEN KUALITAS PRODUK
1.1 Inti dari kualitas dan pentingnya pengelolaannya dalam ekonomi pasar
Peningkatan terus-menerus pada tingkat kualitas produk selama transisi ke metode pengelolaan ekonomi berdasarkan prinsip kemandirian ekonomi dan persaingan memerlukan peningkatan yang signifikan dalam efisiensi dan validitas tindakan dan keputusan di bidang penjaminan kualitas produk.
Perusahaan industri merupakan salah satu sektor unggulan produksi. Dia fitur karakteristik adalah bahwa ia mewakili produksi massal dengan level tinggi mekanisasi dan otomatisasi proses teknologi.
Industri secara aktif mempengaruhi perkembangan sektor ekonomi lainnya dalam penciptaan bahan, komponen, dan peralatan baru yang canggih.
Peran khusus dalam memperkuat posisi suatu perusahaan dalam lingkungan kompetitif dimainkan oleh isu peningkatan kualitas dan efisiensi keputusan manajemen.
Ilmu pengetahuan luar dan dalam negeri telah mencapai keberhasilan yang signifikan dalam mengembangkan teori dan praktik pengorganisasian manajemen dan pembentukan sistem mutu di suatu perusahaan. Pengalaman sejumlah negara (AS, Jepang, Jerman, dll) secara meyakinkan menunjukkan efektivitas penggunaan metode ilmiah UKP. Berkat penyempurnaan metode-metode inilah mereka mampu mencapai pertumbuhan ekonomi yang signifikan. Metode utama mempelajari proses ekonomi adalah dengan mendekati objek kajian (perusahaan manufaktur) sebagai suatu sistem. Saat menggunakan pendekatan sistem, suatu perusahaan dipandang sebagai sekumpulan elemen yang berfokus pada pencapaian tujuan tertentu dalam lingkungan eksternal yang berubah. Gangguan yang berasal dari lingkungan eksternal mempengaruhi sistem produksi. Bagi suatu perusahaan, hal ini dapat berupa: pelanggaran batas waktu penyediaan bahan baku, perubahan harga produk setengah jadi atau bahan baku, perubahan syarat penjualan produk, dan lain-lain. Kemampuan interaksi antara perusahaan dan lingkungan eksternal (dengan perusahaan pesaing, bank, organisasi manajemen yang lebih tinggi) menentukan bentuk yang ada manajemen, prinsip penetapan harga, peminjaman, logistik.
Tempat khusus dalam kondisi pasar diberikan pada kualitas produk, karena dalam lingkungan pasar yang kompetitif, bukan kuantitas produk jadi yang diutamakan, tetapi kualitasnya. UCP dalam struktur kepengurusan dilaksanakan dengan menjalankan fungsi-fungsi khusus. Namun pertama-tama, mari kita membahas konsep “kualitas”.
Kualitas produk telah berkembang seiring dengan evolusi metode produksi dan manajemen: dari pemahaman kualitas sebagai sejauh mana parameter produk memenuhi persyaratan dokumentasi teknis, hingga fokus pada orientasi konsumen produk.
Kualitas adalah kategori yang luas, kompleks dan universal yang memiliki banyak fitur dan berbagai aspek. Tergantung pada tujuan penggunaan dan pertimbangan kualitas, aspek-aspek utama ini meliputi: filosofis, sosial, teknis, ekonomi dan hukum.
Dari sudut pandang filosofis, kualitas berarti kepastian hakiki dari suatu objek yang bersangkutan, sehingga menjadi spesifik dan berbeda dari objek lainnya. Pada saat yang sama, kualitas menyatukan banyak objek menjadi satu kesatuan, yaitu menjadikannya homogen. Kategori kualitas mengungkapkan tingkat pengetahuan manusia yang sesuai tentang realitas objektif. Pada tahap awal penelitian, suatu objek dibedakan terutama berdasarkan properti individu atau serangkaian properti. Dari sudut pandang filosofis, di sini properti dipahami sebagai cara untuk mewujudkan sisi tertentu dari kualitas suatu objek dalam kaitannya dengan objek lain yang dapat berinteraksi dengannya. Selanjutnya, kualitas memperoleh sejumlah properti. Karena setiap objek saling berhubungan dengan benda dan fenomena lain, maka ia dapat memiliki sifat yang tak terhitung jumlahnya. Namun, upaya untuk mendefinisikan kualitas sebagai sekumpulan properti tidak akan berhasil. Ini sepenuhnya berlaku untuk objek material tertentu. Sedangkan untuk produk, kategori kualitas tidak bisa direduksi hanya menjadi properti individu, ia harus mengungkapkan karakteristik holistik dari kesatuan fungsional dari sifat-sifat esensial suatu objek tertentu. Jadi, dengan pendekatan filosofis, kualitas ditentukan oleh segala sesuatu yang secara obyektif merupakan esensi suatu objek yang relatif stabil dan terdefinisi secara internal.
Aspek sosial kualitas dikaitkan dengan sikap subjek dan/atau seluruh masyarakat terhadap objek yang diteliti, misalnya dengan persepsi dan sikap konsumen tertentu terhadap produk atau jasa yang bersangkutan. Pada saat yang sama, kualitas dapat dianggap sebagai kategori yang memenuhi hukum penawaran dan permintaan dan bergantung pada tingkat budaya, pendapatan konsumen, dll.
Aspek teknis kualitas ditentukan oleh perubahan kuantitatif dan kualitatif pada objek penelitian. Jadi jika aspek filosofis kualitas terdiri dari mengidentifikasi sekumpulan objek yang secara kualitatif homogen, kemudian insinyur, dengan mempertimbangkan konsep kualitas, memberikan makna tertentu pada isinya. Objek kajiannya adalah pola-pola teknis pembentukan dan perwujudan sifat-sifat fisis, elektromekanis, dan sifat-sifat lain dari benda-benda yang mempunyai tujuan yang sama. Dari sudut pandang teknik, kualitas dipelajari dengan membandingkan sekumpulan properti dari suatu objek yang dipilih dengan objek serupa, yang diambil, tergantung pada tujuan penelitian, sebagai standar tertentu.
Dari sudut pandang ekonomi, kualitas dianggap sebagai hasil konsumsi atau nilai konsumen dari objek yang diteliti. Karena kebutuhan akan kualitas suatu benda tertentu berbeda-beda, maka kualitas tersebut dinilai oleh konsumen secara berbeda-beda. Oleh karena itu, dari sudut pandang ekonomi, penting untuk mengetahui seberapa baik kualitas memenuhi kebutuhan, jika tidak, tidak semua kualitas tinggi itu baik, yaitu terdapat kontradiksi antara pemahaman teknis dan ekonomi tentang kualitas. Sifatnya dialektis dan ditentukan oleh hubungan tambahan antara produksi dan konsumsi suatu benda, sehingga aspek teknis dan ekonomi dari kualitas disarankan untuk mempertimbangkan bersama-sama, terutama karena hal ini penting ketika menilai tingkat kualitas.
Aspek hukum mutu mengacu pada pengembangan dokumentasi ilmiah dan teknis, tata cara pengembangan, persetujuan, pelaksanaan dan pelaksanaan, serta akuntansi. Dari sudut pandang hukum, kualitas adalah seperangkat properti suatu objek yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam dokumentasi ilmiah dan teknis.
Ketika mendefinisikan istilah “kualitas”, berbagai aspek pemahamannya harus dipertimbangkan. Namun karena pendekatan sepihak terhadap masalah ini dalam literatur (baik dalam maupun luar negeri), banyak rumusan yang dapat ditemukan. Misalnya, dalam seri ISO 9000, kualitas didefinisikan sebagai serangkaian sifat dan karakteristik suatu produk atau layanan yang memberikan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan atau diinginkan. Dalam sejumlah sumber sastra asing, kualitas dianggap sebagai pemenuhan kebutuhan konsumen, dan terkadang kualitas dijelaskan sebagai kesesuaian untuk digunakan. Namun, pendekatan untuk mendefinisikan kualitas hanya mencerminkan satu sisi saja; yang biasanya memerlukan penjelasan tambahan.
Rumusan berikut dapat dianggap lebih disukai dan memenuhi gagasan modern tentang kualitas dalam kaitannya dengan produk dan jasa: kualitas adalah seperangkat sifat tertentu dari suatu produk atau jasa yang berpotensi atau benar-benar mampu memenuhi kebutuhan yang diperlukan pada tingkat tertentu. digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan, termasuk daur ulang atau pemusnahan.
Pada saat yang sama, produk harus dipahami sebagai totalitas dari seluruh ragam nilai material, yang bertindak sebagai hasil signifikan dari kegiatan ekonomi dan dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan. kebutuhan tertentu. Di sini produknya digeneralisasikan konsep materi dan mencakup produk, produk, teknologi.
Jasa harus dicirikan sebagai hasil interaksi antara pemasok (pelaku, produsen) dan sarana kerjanya dengan konsumen untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Jenis jasa tersebut misalnya transportasi, informasi, telekomunikasi, dan lain-lain.
Pencapaian tingkat mutu produk yang memenuhi kebutuhan konsumen dilakukan atas dasar manajemen mutu. Melakukan manajemen mutu berarti mengembangkan, merancang, memproduksi dan melayani produk bermutu yang paling ekonomis, paling berguna bagi konsumen dan selalu memenuhi kebutuhannya, yang berarti: menggunakan pengendalian mutu sebagai dasar; mengimplementasikan biaya, harga dan pendapatan secara komprehensif; mengontrol kuantitas (volume produksi, penjualan dan persediaan) dan waktu pengiriman.
Diketahui bahwa sejumlah besar produk yang dihasilkan oleh perusahaan industri memiliki kualitas yang buruk, yang merupakan konsekuensi alami dari penurunan potensi produksi dengan tingkat inflasi yang signifikan dan penurunan tajam dalam kegiatan investasi, kurangnya infrastruktur pasar yang berkembang dan Namun dalam lingkungan yang kompetitif, terdapat “potensi” tertentu dalam kualitas perekonomian dalam negeri yang harus diwujudkan semaksimal mungkin. Ketika bantuan negara untuk perusahaan berkurang tajam, satu-satunya jalan keluar dari situasi krisis tetap ada: merestrukturisasi struktur produksi, mengubah metode manajemen, mengurangi biaya sendiri dan mengubah jangkauan dan kualitas produk sesuai dengan permintaan konsumen. Hambatan signifikan dalam perekonomian modern dalam menciptakan kondisi untuk meningkatkan kualitas produk adalah mekanisme yang lemah persaingan pasar antar produsen, yang secara signifikan mengurangi minat mereka dalam meningkatkan kualitas barang dan jasa.
Mari kita ingat bahwa metode manajemen di perusahaan saat ini tidak didefinisikan dengan jelas. Belum ada konsep tunggal pengelolaan ekonomi masa transisi di tingkat negara bagian, dan landasan hukum pengelolaannya belum terbentuk sepenuhnya. Perubahan yang diperlukan belum terjadi dalam pengelolaan negara dan ekonomi perusahaan itu sendiri. Oleh karena itu, tidak ada konsep manajemen kualitas produk di perusahaan modern dengan berbagai bentuk kepemilikan.
Dengan berkembangnya hubungan pasar antara produsen dan konsumen, maka peran dan pentingnya konsumen dalam menilai kualitas produk yang diciptakan semakin meningkat, sehingga prioritas kualitas produk pun semakin meningkat. Artinya pengembangan mekanisme manajemen mutu memerlukan pemahaman yang lebih mendalam tentang esensi kategori “kualitas”, pengembangan pendekatan pasar modern untuk mendefinisikan konsep “kualitas produk”. Hal ini menjadi mungkin berdasarkan studi tentang hubungan antara kategori kualitas produk dan nilai konsumen, kebutuhan, biaya, dll, yang mencakup aspek-aspek hubungan ekonomi yang relevan untuk memenuhi kebutuhan. Ada juga hubungan antara kategori kualitas dan salah satu kategori terpenting ekonomi pasar, keuntungan. Perjuangan perusahaan untuk mendapatkan keuntungan terbesar adalah kekuatan pendorong untuk meningkatkan kualitas produk mereka, mempercepat kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, dan mengurangi biaya produksi.
1.2 Meningkatkan sistem manajemen mutu produk pada suatu perusahaan industri
Dalam kondisi modern, tujuan manajemen kualitas produk di suatu perusahaan adalah untuk mencapai tingkat kualitas yang memenuhi persyaratan pasar yang dipilih, dengan biaya minimal.
Tujuan ini mengasumsikan solusi berurutan dua tugas:
menentukan sejauh mana kualitas objek yang diteliti sesuai dengan kebutuhan tertentu (penilaian kualitas);
mengidentifikasi cara untuk mencapai tingkat kualitas yang dibutuhkan konsumen dengan biaya produksi terendah.
Tugas yang diberikan sesuai dengan konsep manajemen modern. Ketentuan pokoknya adalah sebagai berikut:
manajemen mutu adalah bagian dari manajemen perusahaan secara keseluruhan, mencakup semua divisi dan mempengaruhi semua indikator;
Total Quality Management (TOM) perlu disesuaikan dengan manajemen perusahaan secara umum, dan bukan sebaliknya;
semua aspek (biaya, waktu, struktur) dan semua fungsi (penjualan, produksi, pengujian, dll.) harus tercakup.
Konsep modern manajemen adalah model tiga dimensi yang memiliki tiga tingkatan manajemen: regulasi, strategis dan operasional (saat ini); tiga aspek: struktur, aktivitas dan perilaku; tiga komponen: biaya, kualitas dan waktu. Apalagi kualitasnya ternyata faktor kompleks, yang menyatukan semua elemen sistem.
Pengalaman perusahaan dan korporasi asing menunjukkan bahwa konsep kualitas adalah tugas yang sangat kompleks. Oleh karena itu, keputusan untuk melakukan perbaikan tidak boleh direduksi menjadi restrukturisasi salah satu subsistem perusahaan. Hal ini tergantung pada perkembangan faktor material produksi dan struktur serta metode manajemen.
Saat ini, secara umum diterima bahwa cara utama untuk memastikan produk berkualitas tinggi adalah dengan meningkatkan tingkat teknis produksi dan otomatisasinya. Dalam proses perkembangan ekonomi pasar, peran penting dimainkan oleh masalah peningkatan validitas ilmiah dari keputusan manajemen untuk menjamin kualitas produk.
Peningkatan metode manajemen kualitas produk dalam kondisi pasar didasarkan pada kemandirian ekonomi perusahaan, penolakan metode manajemen direktif di semua tingkat manajemen, penggunaan pendekatan ilmiah dan pengalaman dunia dalam memecahkan masalah manajemen kualitas produk.
Studi tentang proses otomatisasi manajemen kualitas produk dan studi tentang organisasi proses ini di perusahaan industri memungkinkan kami untuk menyimpulkan bahwa proses tersebut tidak cukup efektif.
Masalah yang diselesaikan dalam proses manajemen kualitas produk tersebar di berbagai subsistem fungsional, yang tidak menjamin kompleksitas dan efisiensi perhitungan. Selama penghitungan otomatis, tugas pencatatan cacat mendominasi, yang tidak membantu mengidentifikasi penyebab cacat yang terdeteksi dan membuat keputusan optimal mengenai manajemen mutu.
Berdasarkan hal ini, terdapat kebutuhan untuk memisahkan serangkaian tugas manajemen kualitas produk ke dalam sistem pendukung keputusan otomatis yang independen dan memikirkan kembali komposisi tugas dengan orientasinya pada kondisi ekonomi baru.
Prinsip utama mekanisme sistem mutu produk adalah mencakup seluruh tahapan siklus hidup produk (quality loop); pemasaran, desain dan pengembangan persyaratan teknis; pengembangan produk; logistik; penyiapan dan pengembangan proses produksi; produksi, pengendalian, pengujian dan inspeksi, penjualan produk; operasional dan pemeliharaan.
Pendekatan metodologis putaran kualitas terhadap penjaminan mutu menunjukkan bahwa kegiatan penjaminan mutu dimulai dan diakhiri dengan pemasaran.
Hakikat pengertian pemasaran modern dapat diungkapkan dengan rumusan: memproduksi dan menjual hanya apa yang pasti akan dijual, dan tidak berusaha memaksa konsumen untuk mengambil apa yang telah diproduksi.
Arah utama pemasaran dalam sistem mutu pada suatu perusahaan adalah menentukan permintaan pasar dan bidang penjualan produk dan jasa, menentukan persyaratan mutu produk, merumuskan kebijakan perusahaan di bidang mutu, menentukan potensi kebutuhan konsumen terhadap jenis produk. dan layanan, memberi tahu manajer dan spesialis terkait perusahaan tentang hasil riset pemasaran di bidang kualitas, mendapatkan kepercayaan konsumen melalui periklanan yang tepat dan menciptakan citra Anda ( identitas perusahaan), mewakili kepentingan perusahaan dalam hubungan dengan konsumen, mempelajari masalah penetapan harga. Ulasan kualitas memungkinkan untuk lebih akurat menentukan sifat dan tingkat masalah yang terkait dengan keinginan konsumen.
Berdasarkan hal tersebut di atas, sistem mutu perusahaan harus didasarkan pada ketentuan berikut:
Sistem mutu dikembangkan dan didokumentasikan sebagai sarana untuk memastikan persyaratan yang ditetapkan secara tepat.
Sistem mutu berfungsi secara khas bersama dan berinteraksi dengan semua aktivitas lain yang mempengaruhi mutu produk.
Tanggung jawab untuk menentukan kebijakan mutu dan keputusan mengenai pengembangan, penerapan dan pengoperasian sistem mutu berada di tangan manajer perusahaan.
Semua elemen dan komponen sistem mutu harus menjalani pemeriksaan dan evaluasi internal yang konstan dan teratur.
pelaksanaan tujuan sistem mutu dijamin oleh faktor teknis, administratif dan manusia yang mempengaruhi mutu produk yang dihasilkan.
Sistem mutu harus didokumentasikan dengan baik.
Untuk manajemen mutu pengaruh yang lebih besar memberikan keandalan dan keakuratan kontrol, deteksi penyimpangan dalam proses teknologi secara tepat waktu, keterlacakan dan identifikasi.
Alasan utama yang menentukan perlunya peningkatan kualitas produk dalam kondisi konsep pasar adalah: persaingan yang terus meningkat, baik di pasar dunia maupun domestik, terus meningkatnya kebutuhan pribadi, industri dan sosial, yang menyebabkan konsumen untuk secara sistematis meningkatkan persyaratan tingkat teknis produk kami, meningkatkan peran dan laju kemajuan ilmu pengetahuan dan teknis dalam pengembangan ilmu pengetahuan, teknologi, produksi, ekonomi, manajemen dan seluruh komunitas dunia, meningkatkan kompleksitas desain produk yang diproduksi. produk dan peningkatan tanggung jawab atas fungsi yang dijalankannya, penolakan konsumen terhadap produk dengan tingkat kualitas yang relatif rendah, pengetatan persyaratan untuk meningkatkan efisiensi produksi, sebagai faktor penting bagi keberhasilan keberadaan suatu perusahaan.
Meningkatkan kualitas produk industri dan, oleh karena itu, memastikan daya saingnya tidak mungkin dilakukan tanpa manajemen yang efektif, yang harus melibatkan pemusatan semua perhatian dan sumber daya pada manfaat yang paling besar. bidang prioritas manajemen kualitas produk.
Karya-karya peneliti dalam dan luar negeri telah mempertimbangkan banyak cara untuk meningkatkan sistem mutu di perusahaan. Mereka terdiri dari pertimbangan perubahan parsial dalam struktur manajemen mutu yang ada di perusahaan, metode, bentuk akuntansi mutu, dan perubahan mendasar dalam arah ini. Pada bagian ini, kami akan mempertimbangkan beberapa opsi paling menarik untuk meningkatkan manajemen mutu di suatu perusahaan.
Jadi, konsep manajemen kualitas produk periode transisi harus mencakup tiga unsur yang tidak dapat dipisahkan: sistem pengelolaan dua objek, yang disebabkan oleh perbedaan bentuk kepemilikan dan jenis objek pengelolaan yang memerlukan metode pengelolaan yang berbeda.
Perbedaan metode pengelolaan perusahaan juga menentukan perbedaan metode pengelolaan kualitas produk; manajemen mutu pada dua tingkat.
Pemecahan masalah kualitas memerlukan penerapan serangkaian tindakan radikal pada tingkat makro dan mikro, serta kombinasi keduanya. Ketika pasar berkembang, perekonomian menjadi stabil, dan sistem mutu menjadi mapan di perusahaan-perusahaan Rusia, ruang lingkup pengaturan kualitas negara secara bertahap akan menyempit, pada gilirannya, dalam kompleksnya ukuran pengaruh negara terhadap kualitas, bagian dari pengungkit administratif langsung akan meningkat. penurunan dan pentingnya regulator tidak langsung akan meningkat; menghubungkan bentuk pengaruh pemerintah terhadap kualitas dengan tahapan lingkaran kualitas. Hari ini partisipasi negara dalam satu atau lain bentuk harus mencakup semua tahap pembentukan dan pemeliharaan kualitas produk.
Pada saat yang sama, pilihan bentuk peraturan negara, menurut pendapat kami, harus, jika mungkin, ditentukan oleh kekhususan tahap tertentu dari putaran kualitas, meskipun tidak selalu mungkin untuk melacak hubungan yang jelas dan tidak ambigu antara mereka. Fenomena yang kompleks dan kontradiktif seperti kualitas sulit untuk digambarkan dalam diagram, namun kami mencoba menggambarkan secara skematis hubungannya bentuk terpisah pengaruh negara dengan tahapan putaran kualitas.
Situasi yang berkembang dalam perekonomian Rusia selama masa transisi, penurunan dan degradasi kualitatif potensi produksi dengan tingkat inflasi yang signifikan dan penurunan tajam dalam aktivitas investasi, tingkat tinggi monopoli perekonomian dan kurangnya infrastruktur pasar yang maju dan lingkungan persaingan, yang menghambat masuknya mekanisme pasar, tidak mendukung penyelesaian masalah peningkatan kualitas dan daya saing produk dalam negeri.
Pada saat yang sama, kendala utama dalam menciptakan kondisi peningkatan kualitas adalah kurangnya mekanisme persaingan pasar antar produsen (baik internal maupun eksternal), yang secara signifikan mengurangi minat mereka untuk meningkatkan kualitas.
Ketika memecahkan masalah yang berkaitan dengan peningkatan kualitas produk Rusia selama transisi ke pasar, kita tidak hanya perlu mengandalkan penyalinan konsep dan pendekatan asing terhadap manajemen mutu, tetapi juga pada kesadaran, konservasi, dan penggunaan “potensi kualitas” secara efektif. yang sudah kita miliki.
Mengatasi masalah kualitas produk dalam negeri dalam rangka transisi ke pasar, dengan perubahan skala dan metode peraturan pemerintah, hubungan properti dan bentuk organisasi dan hukum badan usaha, tujuan dan kondisi kegiatannya memerlukan perbedaan yang mendasar. pendekatan, berfokus pada perubahan mekanisme ekonomi. Pada saat yang sama, perlu untuk mempertimbangkan ciri-ciri khusus perekonomian Rusia yang telah berkembang dalam beberapa dekade terakhir dan, sampai batas tertentu, bertahan hingga saat ini.
Dalam kondisi modern, ketika pasar sudah jenuh dan persaingan itu sendiri menjamin terpeliharanya harga yang lebih tinggi Parameter teknik produk yang ingin dicapai kesuksesan komersial tidak cukup. Penting untuk memastikan kesesuaian maksimum karakteristik utamanya dengan kebutuhan spesifik pasar tertentu. Persyaratan ini paling baik dipenuhi dengan memahami kualitas sebagai tingkat kepatuhan terhadap kebutuhan konsumen.
Tingkat kualitas produk ditentukan oleh situasi pasar tertentu. Dalam kondisi ini tugas yang paling penting pemasaran, digunakan sebagai alat yang efektif untuk memastikan hubungan antara produksi dan pasar, menyesuaikan pasokan dengan permintaan yang terus berubah, menargetkan permintaan dan menciptakan keunggulan dalam persaingan, adalah definisi dari apa yang disebut kualitas penampakan untuk setiap segmen pasar yang dipertimbangkan. Interaksi terus-menerus dengan konsumen inilah yang menentukan pentingnya pemasaran dalam manajemen kualitas produk.
Dengan masuknya perusahaan domestik ke jalur hubungan pasar, berkembangnya persaingan, dan liberalisasi hubungan ekonomi luar negeri, syarat utama untuk penjualan produk, operasi yang berkelanjutan dan menguntungkan, dan pencapaian tujuan pasar utama sebagian besar perusahaan. Usaha dalam negeri menjadi solusi permasalahan daya saing produk manufaktur.
Faktor penentu kompleksnya unsur daya saing adalah kualitas, yang tanpanya suatu produk tidak akan ada. Semua komponen utama daya saingnya, dengan satu atau lain cara, berhubungan dengan kualitas produk.
2. ANALISIS SISTEM MANAJEMEN KUALITAS PRODUK PADA USAHA INDUSTRI LLC NPP “Tehservisvermiculit”
2.1 Deskripsi singkat tentang perusahaan
Sejarah pendirian perusahaan LLC NPPP TECHSERVISVERMIKULIT" terkait erat dengan lembaga terkenal UralNIIstromproekt, yang didirikan pada 17 Juli 1957, ketika, atas perintah Kementerian Konstruksi Metalurgi Uni Soviet, Institut Penelitian Timur Konstruksi Industri dibentuk di Chelyabinsk.
Setahun kemudian, institut tersebut dimasukkan ke dalam Akademi Konstruksi dan Arsitektur Uni Soviet dan menerima status Akademi cabang Ural. Sebagai organisasi akademik Institut ini berdiri hingga 26 Maret 1963 dan, sehubungan dengan pembubaran Akademi Konstruksi dan Arsitektur Uni Soviet, diubah menjadi Institut Penelitian Ural Produk dan Struktur Beton Bertulang Prefabrikasi (UralNIIzhelezobeton) dari Komite Pembangunan Negara Uni Soviet. Pada tanggal 3 Februari 1965, institut tersebut dipindahkan ke yurisdiksi Kementerian Industri Bahan Konstruksi Uni Soviet sebagai Institut Penelitian dan Desain Bahan Konstruksi Ural. (UralNIIstromproekt).
Perkembangan lembaga ini telah melahirkan ratusan perusahaan di industri konstruksi; perkembangan terbaik yang dilakukan di tingkat global telah mendapat pengakuan di luar negeri.
Institut ini adalah pemimpin yang diakui di bidang teknologi dan peralatan untuk produksi produk wol mineral, terlibat dalam pengembangan komposisi dan teknologi untuk produksi komposisi beton aerasi tahan api fosfat yang cepat mengeras, pengembangan peraturan teknologi untuk produksi produk keramik berkualitas tinggi, pengembangan penggunaan limbah industri dalam produksi agregat untuk pembuatan beton dan pengikat serta penggunaan energi frekuensi sangat tinggi untuk pengeringan, pembakaran keramik, vermikulit dan gipsum.
Pada tahun 1992, laboratorium vermikulit dengan nama “Akhtyamov and Partners” ditarik dari Institut UralNIIstromproekt dan diubah menjadi perusahaan kecil, yang kemudian diubah menjadi LLC NPP Techservicevermiculit. Bidang kerja utama perusahaan ini adalah produksi dan penjualan vermikulit yang diperluas, pengembangan berbagai jenis produk bangunan tahan api dan insulasi panas, dan produksi agrovermikulit untuk kebutuhan pertanian. Selanjutnya, perusahaan mengorganisir departemen desain dan teknik yang melaksanakan proyek-proyek yang ditugaskan oleh perusahaan untuk produksi peralatan untuk produk vermikulit dan tahan api yang diperluas, yang memungkinkan untuk secara signifikan meningkatkan perputaran produksi dan keuntungan perusahaan, yang digunakan untuk itu. pengembangan lebih lanjut.
Pada saat yang sama, ruang administrasi dan produksi serta aset tetap disewa dari Institut UralNIIstromproekt. Pada tahun-tahun pertama berdirinya perusahaan, jumlah karyawan adalah 15 orang.
Berkat akumulasi pengalaman bertahun-tahun dan potensi intelektual para karyawannya, pada akhir tahun 90an perusahaan mampu meningkatkan kapasitas produksi, memperluas basis pelanggan dan stafnya.
Pada tahun 2004, lembaga “UralNIIstromproekt” dibagi menjadi LLC NPP “Tehservisvermiculit”; semua peralatan laboratorium, penelitian dan industri percontohan yang sebelumnya dimiliki oleh OJSC “UralNIIstromproekt” dialihkan menjadi kepemilikan, termasuk laboratorium kimia dan fisika-kimia, ilmiah dan arsip teknis dan perpustakaan, peralatan laboratorium pengujian mekanik dan bengkel produksi, dengan luas total 3000m2.
Perusahaan itu milik industri konstruksi.
Tujuan dari perusahaan LLC NPP "Techservisvermiculit" adalah untuk memperoleh keuntungan dari kegiatan ekonominya sendiri dan menggunakannya untuk kepentingan masyarakat.
Misi organisasi adalah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menghasilkan produk yang memenuhi semua standar teknologi dan kualitas.
Strategi perusahaan NPP Techservisvermiculit LLC adalah strategi diferensiasi, esensinya adalah menemukan cara untuk menjadi satu-satunya yang menawarkan pelanggan fitur tambahan dari produk yang mereka inginkan, dan terus mempertahankan keunggulan ini.
Dalam kegiatannya, PLTN Techservisvermiculit LLC dipandu oleh Hukum Federasi Rusia, keputusan Presiden Federasi Rusia, keputusan dan perintah Pemerintah Federasi Rusia, dan Piagam perusahaan.
Saat ini, NPP Techservicevermiculit LLC berstatus badan hukum, memiliki rekening penyelesaian dan rekening lainnya di lembaga perkreditan, termasuk dalam mata uang asing, dan stempel bundar yang memuat nama lengkap perusahaan. Perusahaan memiliki properti ( nilai materi dan sumber daya keuangan) dicatat pada neraca independennya. Harta milik suatu perusahaan terbentuk dari dana pribadi para pendiri yang ditanamkan dalam modal dasar, dari sumbangan tambahan terhadap harta milik perusahaan, penghasilan dari produksi dan kegiatan ekonomi, dana pinjaman, serta penghasilan lain-lain. Alamat resmi perusahaan: Chelyabinsk, st. Stalevarov, 5.
Saat ini, NPP Tekhservisvermiculit LLC sedang mengembangkan kegiatan komersial dan produksinya di bidang berikut:
Produksi berbagai jenis tahan api dan bahan isolasi termal, termasuk vermikulit yang diperluas dan produk berdasarkan itu, beton tahan panas, campuran kering untuk proteksi kebakaran, insulasi termal yang disemprotkan pembangkit listrik;
Melakukan jasa pengujian berbagai bahan bangunan dan produk untuk menentukan kesesuaiannya terhadap persyaratan standar dan dokumentasi peraturan lainnya;
Melaksanakan seluruh siklus pekerjaan untuk menciptakan peralatan baru untuk industri bahan bangunan: mulai dari penelitian ilmiah, pengembangan dokumentasi desain, produksi peralatan prototipe hingga pembuatan dan peluncuran jalur produksi turnkey.
Jenis produk yang dihasilkan dan jasa yang diberikan serta penerapannya dalam perekonomian nasional disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1 Karakteristik produk PLTN LLC "Tehservisvermiculit"
Nama produk Merek Area aplikasi Expanded vermiculite BB-150 Dalam konstruksi dan metalurgi sebagai bahan isolasi panas, pengisi beton dan bahan baku dalam pembuatan bahan dinding potongan. Agrovermiculite AV-150 Di bidang pertanian dan florikultura dalam ruangan untuk membuat a iklim mikro yang menguntungkan untuk pengembangan sistem akar tanaman Produk vermikulit keramik Industri konstruksi KVIV untuk insulasi panas dan suara bangunan tempat tinggal dan bangunan industriPapan insulasi termal silikon-vermikulit KVPV di berbagai bidang industri untuk insulasi suhu tinggi unit termalCampuran kering api -lapisan insulasi panas tahan VermizolDalam industri termal dan energi untuk insulasi termal pembangkit listrikCampuran insulasi termal kering untuk mortar pasangan bata STS-5Dalam konstruksi, industri energiCampuran insulasi panas kering untuk mortar plesterKonstruksi STSS-4V, industri energiCampuran kering untuk insulasi panas - konstruksi SSVBBV beton tahan, energi dan industri kimia, metalurgi Pengisi Fireclay ZShB Untuk produksi dan peningkatan kualitas mortar bangunan Mortar Fireclay MSh-28 Untuk produksi dan peningkatan kualitas mortar bangunan Batu pembakar - Untuk pembakaran bahan bakar di unit termal Pelat pelapis beton Fireclay POSH Untuk konstruksi dan perbaikan unit termal di industri energi Layanan pengujian bahan bangunan Pengujian sampel dan sampel bahan bangunan dan produk, untuk perusahaan yang tidak memiliki laboratorium sendiri Pekerjaan desain dan rekayasa Pengembangan proyek, dokumentasi peraturan untuk peralatan konstruksi dan jalur produksi dari bahan bangunan
Perusahaan melakukan kegiatan produksinya di gedung milik sendiri dengan luas total 3000 m2. Dari jumlah tersebut, 1000 m2 ditempati oleh gedung administrasi dan laboratorium dan 2000 m2 oleh bengkel produksi.
Produksi produk dilakukan dalam beberapa tahap:
A) Pembelian bahan baku dan bahan penolong.
B) Produksi produk langsung di bengkel.
D) Memeriksa sampel produk yang diproduksi di pusat pengujian
untuk mematuhi GOST atau TU.
D) Pengepakan dan pengepakan produk manufaktur.
Saat menjual setiap jenis produk, pusat pengujian mengeluarkan sertifikat mutu.
Produk dikirim ke pelanggan baik melalui pengambilan sendiri atau melalui transportasi darat atau kereta api yang kami pesan sendiri.
Penjualan produk jadi dilakukan berdasarkan perjanjian dan kontrak yang telah disepakati.
Pemasok utama bahan baku untuk NPP Techservicevermiculit LLC adalah: Kovdorslyuda LLC, Mechel Materials LLC, Chelyabinsk Electrometallurgical Plant OJSC, Beloretsk Metallurgical Plant OJSC, Stroytorg LLC, Metallopt LLC dan lain-lain.
Konsumen utama produk yang paling menjanjikan adalah perusahaan Kazakhstan - Pembangkit Listrik Distrik Negara Bagian Ekibastuz, LLP Vostokogneupor, United Energy Corporation JSC, LLP Pembangkit Listrik Distrik Negara Bagian Ust-Kamenogorsk, perusahaan Rusia - yang paling penting di antara mereka - United Generating Company OJSC, yang mencakup beberapa pembangkit listrik distrik negara bagian dan pembangkit listrik termal Rusia, OJSC Energozashchita, LLC Energosystems dan lainnya.
Konsumen utama layanan ini adalah Minmetalsengineering LLC, Chelyabinsk Shaft-Shafting Enterprise CJSC, Mechel-Materials LLC, Geological Center Rodonit LLC, Geologist LLC, dan lainnya.
73 orang bekerja di perusahaan LLC NPP Techservicevermiculit.
Dari jumlah tersebut, 24 orang merupakan aparat administrasi dan manajerial, dan 49 orang berprofesi sebagai pekerja.
Struktur organisasi mempunyai struktur fungsional linier dan disajikan pada Gambar 1 (Lampiran 1).
Struktur manajemen organisasi fungsional linier adalah jenis struktur hierarki (birokrasi) yang paling umum. Karena NPP Techservicevermiculit LLC adalah perusahaan kecil dengan jumlah karyawan yang sedikit, metode manajemen personalia ini adalah salah satu yang paling dapat diterima. Keuntungan dari struktur seperti itu adalah sistem hubungan timbal balik yang jelas antara fungsi dan departemen, sistem kesatuan komando yang jelas, tanggung jawab yang jelas, respon cepat departemen eksekutif terhadap instruksi langsung dari atasan, konsistensi tindakan para pelaku, kecepatan pengambilan keputusan, kesederhanaan bentuk organisasi dan kejelasan hubungan.
Struktur linier sederhana dan mudah dimengerti. Hak dan tanggung jawab yang jelas bagi semua pesertanya menciptakan kondisi untuk pengambilan keputusan yang cepat.
2.2 Indikator teknis dan ekonomi dari kegiatan perusahaan
Menganalisis hasil produksi LLC NPP Techservicevermiculit selama tiga tahun, kami sampai pada kesimpulan bahwa bagian utama dalam pekerjaan perusahaan ditempati oleh produksi bahan tahan api dan isolasi panas.
Produksi produk dan karya disajikan pada Tabel 2 dibandingkan tahun 2009-2011.
Tabel 2 Volume penjualan produk LLC NPP "Tehservisvermiculit"
Nama Produk Merek Satuan. izm2009.2010.2011. Vermikulit yang diperluasVV-150m3402537.6AgrovermiculiteAV-150m337.266.372.4Produk keramikovermikulitKVIm3150.0351.519.1Papan isolasi termal silikon-vermikulitKVPm345.21 0,574.5 Campuran kering lapisan isolasi panas tahan api Vermizolt90.0160.0250.6 Campuran api kering -lapisan insulasi panas tahan Vermivolt 40.065.072, 0Campuran insulasi panas kering untuk mortar pasangan bata STS-5t160,298,265,32Campuran insulasi panas kering untuk mortar plester STSSH-4t36,0332,1404,8Campuran kering untuk insulasi panas tahan panas betonSSVBt62,4139,0404,9 Pengisi FireclayZShBt25,01,030 ,0 Mortar Fireclay MSh-28t 12,616,44,0 Batu pembakar-pcs 761583926 Pelat pelapis beton Fireclay POSH pcs.-194040773 Layanan untuk pengujian bahan bangunan ribuan rubel 1352.21967.42250.5 Desain dan pekerjaan teknik ribu rubel 1680.01830.5560.0
Analisis indikator utama LLC NPP Techservicevermiculit tahun 2008-2010 disajikan pada Tabel 3.
Tabel 3 Analisis indikator utama PLTN LLC "Tehservisvermiculit"
Indikator (dalam ribuan rubel) 2008 2009 2010 Deviasi absolut tahun 2010 dari tahun 2008, ribu rubel Deviasi relatif tahun 2010 dari tahun 2008, ribu rubel Pendapatan dari penjualan barang, produk, pekerjaan, jasa, ribu rubel 7705714382416741590358217.3 Harga pokok penjualan, produk, pekerjaan, jasa, ribu rubel 5022619896912156571339242,0 Laba dari penjualan, ribu rubel 26831348554585019019170,9 Laba sebelum pajak, ribu rubel 3041811096536612317,4 Laba bersih periode pelaporan ribu rubel 15635448213006265,6
Berdasarkan data yang disajikan, terlihat bahwa pendapatan dari penjualan barang pada tahun 2010 meningkat sebesar 90.358 ribu rubel. atau meningkat 217,3% dibandingkan tahun 2008 sebesar 167.415 ribu rubel.
Biaya produksi pada tahun 2010 meningkat sebesar 71.339 ribu rubel. atau meningkat 242,0% dibandingkan tahun 2008 sebesar 121.565 ribu rubel.
Laba penjualan untuk tahun 2010 meningkat sebesar 19.019 ribu rubel. atau meningkat 170,9% dibandingkan tahun 2008 sebesar 45.850 ribu rubel.
Laba sebelum pajak untuk tahun 2010 meningkat sebesar 6.612 ribu rubel. atau meningkat 170,9% dibandingkan tahun 2008 sebesar 9653 ribu rubel.
Laba bersih untuk tahun 2010 meningkat sebesar 3.006 ribu rubel. atau meningkat 265,6% dibandingkan tahun 2008 sebesar 4.821 ribu rubel.
Perusahaan beroperasi secara menguntungkan setiap tahun, dan meskipun harga pokok penjualan meningkat karena kenaikan tajam harga bahan mentah, perusahaan ini memiliki laba tahunan yang stabil.
Analisis indikator profitabilitas LLC NPP Techservicevermiculit tahun 2008-2010 disajikan pada Tabel 4.
Tabel 4 Analisis Indikator Profitabilitas PLTN LLC "Tehservisvermiculit"
Indikator200920102011Penyimpangan absolut tahun 2011 dari tahun 2009, ribu rubel. (%) Pendapatan dari penjualan barang, produk, pekerjaan, jasa, ribu rubel 7705714382416741590358 Harga pokok barang, produk, pekerjaan, jasa yang dijual, ribu rubel 5022619896912156571339 Laba kotor, ribuan rubel 26831348554585019019 Laba bersih periode pelaporan, Anda gosok.18156354482 13006Produksi profitabilitas, %53.417.537.7-15.7 Profitabilitas produk, %2.44.42.90.5
Berdasarkan data yang disajikan terlihat bahwa profitabilitas produksi pada tahun 2011 mengalami penurunan sebesar 15,7% dibandingkan tahun 2009 sebesar 37,7%. Profitabilitas produk pada tahun 2011 meningkat sebesar 0,5% dibandingkan tahun 2009 sebesar 2,9%.
Penurunan profitabilitas disebabkan oleh hal-hal berikut:
meningkatkan volume penjualan dengan menawarkan diskon tambahan kepada pelanggan;
peningkatan volume produksi terjadi dengan tetap mempertahankan sistem mutu lama, yang dalam kondisi baru tidak memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang; hal ini memerlukan peningkatan jumlah cacat dan pengembalian produk.
Dengan demikian, analisis kegiatan NPP Techservicevermiculit LLC memungkinkan kita untuk menarik kesimpulan berikut.
Perusahaan memiliki signifikan potensi intelektual, perkembangan ilmu pengetahuan, peralatan modern, yang secara signifikan meningkatkan daya saingnya.
Kisaran produk yang ditawarkan perusahaan cukup besar dan memungkinkannya bekerja sama dengan berbagai segmen pasar (industri energi, konstruksi industri, konstruksi perumahan), sehingga membantu memperkuat posisinya di pasar.
Struktur organisasi perusahaan dan komposisi personel secara kualitatif dan kuantitatif berkontribusi pada pengembangan perusahaan dan pelaksanaan kegiatan intinya.
Analisis indikator teknis dan ekonomi menunjukkan peningkatan volume produksi dan penjualan serta peningkatan keuntungan yang stabil. Alhasil, produk NPP Techservicevermiculit LLC laris di pasaran. Penurunan profitabilitas memerlukan revisi sistem mutu perusahaan.
2.3 Karakteristik manajemen kualitas produk di perusahaan LLC NPP "Tehservisvermiculit"
Selama 4-5 tahun terakhir, di hampir semua wilayah, pasar barang dan jasa di negara kita telah menjadi “pasar pembeli”. Daftar barang dan jasa langka yang ingin dibeli pembeli karena fungsinya semakin berkurang. Hal ini disebabkan berkurangnya jumlah monopoli, waktu pengiriman, dan munculnya persaingan antar produsen dalam negeri. Pasar tidak kosong. Hal ini dirasakan oleh perusahaan perdagangan, industri makanan, dan jasa perbaikan. pembeli, pada gilirannya, setelah merasakan manfaat barang dan jasa yang berkualitas, semakin berpedoman pada prinsip “less is more”. Kualitas menjadi keunggulan kompetitif.
Saat ini, semua produk perusahaan LLC NPP Techservicevermiculit menjalani sertifikasi wajib untuk memenuhi persyaratan keselamatan. Untuk meningkatkan daya saing produk dan memenuhi persyaratan konsumen, sertifikasi sukarela dilakukan oleh lembaga sertifikasi independen, yang dengan menerbitkan sertifikat kesesuaian keselamatan, menegaskan bahwa kualitas produk yang diproduksi oleh NPP Techservicevermiculit LLC memenuhi persyaratan standar negara dan kondisi teknis..
Proses produksi di NPP Techservicevermiculit LLC adalah sebagai berikut:
Manajer kantor menerima pesanan produk dari pelanggan dan meneruskannya ke direktur teknis untuk ditinjau. Direktur teknis menyiapkan rancangan kontrak. Setelah penandatanganan kontrak oleh kedua belah pihak, departemen pasokan membeli bahan baku dan bahan penolong yang menjamin pembuatan produk. Bahan baku dan persediaan dibeli hanya dengan sertifikat kualitas. Selama produksi langsung produk, kontrol atas proses teknologi dilakukan oleh chief engineer perusahaan dan kepala bengkel.
Kepatuhan terhadap disiplin teknologi selama setiap operasi, organisasi tempat kerja, kualifikasi pelaku, dan peralatan yang digunakan dipantau.
Kemudian produk jadi diperiksa dan diuji.
Hasil pengujian didokumentasikan dalam protokol standar standar di perusahaan, yang ditandatangani oleh kepala pusat pengujian.
Hasil pengendalian dan pengujian produk jadi digunakan untuk memastikan operasional masukan untuk tujuan melaksanakan tindakan perbaikan sehubungan dengan suatu produk, proses produksi atau sistem mutu. Produk yang dikirim ke konsumen disertai dengan dokumentasi yang membuktikan kesesuaian karakteristik produk yang sebenarnya dengan nilai yang ditetapkan dalam kontrak. Keyakinan konsumen terhadap hasil pengujian produk dijamin dengan akreditasi laboratorium pengujian perusahaan untuk kompetensi teknis. Akreditasi tersebut disediakan oleh Sistem Standardisasi Negara Federasi Rusia (GOST R 5 1000.1-95). Perusahaan menerima sertifikat akreditasi untuk pusat pengujian pada tahun 2009.
Untuk memastikan keputusan atau tindakan yang diambil berdasarkan hasil pengukuran sudah benar, seluruh alat ukur yang digunakan dalam pengembangan produk, produksi, instalasi, dan servis selalu dipantau. Perusahaan telah mengembangkan dan memelihara prosedur regulasi statistik yang terdokumentasi, Pemeliharaan, kalibrasi dan verifikasi peralatan pengendalian, pengukuran dan pengujian.
Kalibrasi mengacu pada serangkaian operasi yang dilakukan untuk menentukan dan mengonfirmasi nilai-nilai nyata karakteristik metrologi dan kesesuaian penggunaan alat ukur yang tidak tunduk pada pengendalian dan pengawasan metrologi negara (PR 50.2.016-94). Hasil kalibrasi memungkinkan Anda memperkirakan kesalahan alat ukur.
Verifikasi adalah serangkaian operasi yang dilakukan oleh badan Dinas Metrologi Negara atau organisasi terakreditasi lainnya untuk menentukan dan memastikan kesesuaian alat ukur dengan yang ditetapkan. persyaratan teknis. Instrumen pengukuran diverifikasi setelah dikeluarkan dari produksi atau perbaikan.
Salah satu tugas utamanya adalah memastikan pengoperasian NPP Techservicevermiculit LLC yang efektif, mencapai pengurangan biaya produksi secara konsisten dan meningkatkan daya saing produk.
Masalah penjaminan mutu di perusahaan selalu mendapat perhatian prioritas. Dasar organisasi dan teknis dari sistem manajemen mutu adalah standar negara dan kondisi teknis.
Gost dan spesifikasi utama yang diikuti perusahaan dalam produksi produk adalah:
GOST 12865-67 “Vermikulit yang diperluas”;
GOST 23037-97 “Pengisi tahan api. Spesifikasi teknis";
GOST 6137-97 “Mortir aluminosilikat tahan api. Spesifikasi teknis";
GOST 20910-90 “Beton tahan panas. Spesifikasi teknis";
TU 5767-011-21628872-2001 “Lembaran insulasi termal silikon-vermikulit”;
TU 21-RF-129-88 “Produk keramik-vermikulit”;
TU 5767-005-21628872-00 “Lapisan tahan api vermivol”;
TU 5712-001-21628872-99 “Vermikulit diperluas yang tidak terfraksinasi” (agrovermikulit);
TU 5767-010-21628872-2001 “Campuran insulasi panas kering untuk mortar plester ringan dengan pengisi vermikulit”;
TU 5767-007-21628872-2001 “Campuran insulasi panas kering untuk mortar pasangan bata ringan dengan pengisi vermikulit”;
TU 5767-004-21628872-2002 “Campuran kering untuk beton vermikulit insulasi termal.”
Mekanisme manajemen mutu di perusahaan harus memastikan penerapan fungsi dasar manajemen mutu secara efektif. Kami akan menganalisis penerapan fungsi manajemen mutu di NPP Techservicevermiculit LLC. Data persentase pelaksanaan fungsi manajemen mutu diperoleh melalui survei kepala departemen. Berdasarkan hasil survei, hasilnya dirangkum dan ditetapkan persentase rata-ratanya.
Tabel 5 Implementasi fungsi manajemen mutu di LLC NPP Tekhservisvermiculit
Fungsi manajemen mutu Implementasi fungsi di LLC NPP "Techservisvermiculit" Persentase penerapan fungsi, % Peramalan kebutuhan pasar, tingkat teknis dan kualitas produk Tidak ada 0% Perencanaan untuk meningkatkan kualitas produk Tidak ada 0% Normalisasi persyaratan dan standarisasi kualitas produk Diproduksi melalui penggunaan standar negara 100% Pengembangan dan produksi produk Praktis tidak ada 25% Persiapan teknologi produksi Tidak Cukup 70% Organisasi hubungan kualitas layanan antara pemasok bahan baku, bahan, produk setengah jadi dan komponen, produsen dan konsumen produk Tidak Cukup, 30% cacat terjadi karena bahan baku berkualitas rendah 60% Memastikan stabilitas tingkat kualitas produk yang direncanakan di semua tahap siklus hidupnya Pengendalian dan pengujian produk jadi, pengendalian peralatan98% Pengendalian mutu dan pengujian produk Pengendalian dan pengujian produk jadi 98% Pencegahan cacat dalam produksi Pengendalian dan pengujian produk jadi, pengendalian peralatan 90% Sertifikasi produk dalam produk, proses teknologi, tempat kerja, pelaku, dll. Pengendalian dan pengujian produk jadi, pengendalian peralatan, manajemen pengukuran pengujian instrumen100% Sertifikasi produk, pekerjaan, produk, sistem mutu dan produksi Akreditasi laboratorium pengujian perusahaan untuk kompetensi teknis 100% Insentif dan tanggung jawab untuk mencapai tingkat kualitas Praktis tidak ada 21% Akuntansi dan pelaporan kualitas produk dalam proses Kurang berkembang 37 % Analisis teknis dan ekonomi terhadap perubahan kualitas produk Tidak dilakukan0 %Dukungan hukum untuk manajemen kualitas produkPenggunaan standar kualitas produk negara99%Dukungan informasi untuk manajemen kualitas produkPraktis tidak ada19%Dukungan material dan teknis untuk kualitas produkCukup untuk penerapan fungsi manajemen mutu100%Jaminan metrologi kualitas produkDisediakan secara penuh100%Pelatihan khusus dan pelatihan lanjutan personelPengendalian kualifikasi personel100%Dukungan organisasi manajemen mutu produk Tidak semua fungsi manajemen mutu tercakup, oleh karena itu manajemen organisasi mutu produk tidak mencukupi 79% Dukungan teknologi untuk manajemen mutu produk Pengendalian peralatan, kontrol yang tidak memadai terhadap proses teknologi 60% Dukungan finansial untuk manajemen mutu produk Tidak ada sistem 10% Rata-rata % penerapan fungsi manajemen mutu 62%
Berdasarkan hasil analisis tabel tersebut, diperoleh kesimpulan bahwa rata-rata persentase penerapan fungsi manajemen mutu pada LLC NPP Tekhservisvermiculit adalah 62%. Proses pengendalian mutu di perusahaan tidak meliputi:
memperkirakan kebutuhan pasar, tingkat teknis dan kualitas produk;
perencanaan untuk meningkatkan kualitas produk;
pengembangan dan produksi produk;
stimulasi dan tanggung jawab atas pencapaian tingkat kualitas;
jaminan kualitas informasi;
analisis teknis dan ekonomi terhadap perubahan kualitas produk;
merencanakan dukungan keuangan untuk manajemen kualitas produk
Mari kita menganalisis indikator kualitas produk manufaktur kapan sistem yang sudah ada manajemen kualitas produk.
Kualitas produk ditandai dengan data berikut yang diberikan pada Tabel 6.
Tabel 6 Analisis produk reject selama 2 tahun pada tahap “pelepasan produk jadi”.
Nama produk Satuan ukuran 2010, 2011 Terbit Tolak% Terbit Tolak% Campuran STS-5t65,321,62,4530,01,03,3 Campuran Vermizolt250,63,11,24340,02,80,82 Campuran Vermivolt72,01, 41,9455,02, 74,9 Campuran SSVBT 404.95.61.38432.07.31.69 Campuran STSSH-4t 404.84.31.06190.00.530.28 JUMLAH 1197.6216.01.331047.014.331.37
Tabel ini dengan jelas menunjukkan bahwa jumlah produk yang ditolak di perusahaan pada tahun 2011 meningkat dibandingkan tahun 2010. Persentase cacat tertinggi diamati dalam produksi campuran Vermivol dan campuran STS-5, yang menunjukkan masalah yang bersifat teknologi dan proses pengendalian kualitas produk jadi.
Kami akan menganalisis keluhan yang diterima dan klaim produk jadi yang diterima pelanggan. Datanya ditunjukkan pada Tabel 7: jumlah pengaduan dan klaim dicerminkan. Keluhan ke LLC NPP "Techservisvermiculit" dikirim dari perusahaan pembelian. Departemen pasokan pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan keluhan.
PembeliProduk 2010.2011JSC Energozashchita RussiaMixture Vermizol46 LLC Biotech RussiaKVP12 lempenganVostokogneupor LLP KazakhstanMixture STS31JSC Ekibastuz State District Power Plant KazakhstanMixture STSSH Plates POSH4 -2 2JSC Eurasian EES KazakhstanPlates POSH-2 Total1722
Hasil yang disajikan pada tabel 6 menunjukkan jumlah klaim mutu yang dilakukan pada tahun 2011. dibandingkan tahun 2010 meningkat, dan jumlah besar klaim dibuat oleh perusahaan Kazakhstan, yang merupakan konsumen produk terbesar.
Analisis indikator mutu mengungkapkan masalah signifikan di bidang mutu:
Sebagai tren umum, terungkap bahwa perusahaan tidak melakukan pekerjaan sistematis untuk meningkatkan dan menstabilkan kualitas produknya; tindakan pencegahan yang diambil, termasuk untuk memastikan stabilitas indikator teknologi, bersifat episodik. Informasi tentang produk manufaktur dengan kualitas yang tidak memadai dalam banyak kasus tidak diperhitungkan dan dianalisis dengan baik, yang mengarah pada distorsi sifat dan distribusi biaya penjaminan kualitas. Dalam beberapa kasus, produk yang diidentifikasi sebelum selesainya proses teknologi tidak dicatat dalam laporan apa pun.
Analisis terhadap sifat inkonsistensi dan alasan terjadinya inkonsistensi dalam banyak kasus berujung pada tuduhan dan hukuman finansial bagi para pelakunya. Hal ini, pada gilirannya, tidak hanya merangsang pencegahan ketidaksesuaian dengan mengidentifikasinya pada tahap awal proses, namun juga mendorong personel untuk menyembunyikan fakta bahwa mereka menghasilkan produk dengan kualitas yang tidak sesuai.
Alasan utama ketidakkonsistenan kualitas tercantum pada Tabel 7.
ekonomi pasar manajemen mutu
Tabel 7 Alasan ketidaksesuaian kualitas produk
Alasan terjadinya ketidaksesuaian Bagian total biaya produk dengan ketidaksesuaian (%) Bahan baku berkualitas buruk atau tidak terkendali, bahan 35 Tidak mencukupi peralatan teknis bengkel, peralatan, pengangkutan25 Kelalaian, ketidakjujuran atau kurangnya pengetahuan petugas yang bekerja20 Pengemasan yang tidak menjamin keamanan produk selama pengangkutan (khususnya kompor dan batu pembakar)15 Alasan lain5
Jadi, dengan menganalisis efektivitas sistem mutu LLC NPP Techservicevermiculit, kami menyimpulkan bahwa perusahaan tersebut masih menempati posisi pasar yang stabil di antara perusahaan yang memproduksi bahan bangunan tahan api di Chelyabinsk. Persaingan yang layak, mis. daya saing dicapai melalui indikator kinerja sebagai berikut: basis pelanggan yang luas, hubungan jangka panjang dengan mitra, mobilitas perusahaan, kerjasama yang saling menguntungkan dengan mitra terkenal (Mechel OJSC, Pembangkit Listrik Distrik Negara Bagian Ekibastuz), namun tetap kualitas produk dapat dicapai. dan seharusnya menjadi lebih baik.
Analisis mengungkapkan bahwa proses manajemen mutu di perusahaan tidak mencakup semua fungsi manajemen mutu. Selama pengoperasian perusahaan, persentase cacat tertentu diamati. Tidak ada analisis tentang alasan dan sifat pernikahan. Dari sini kita dapat menyimpulkan bahwa proses manajemen mutu di NPP Techservicevermiculit LLC bukanlah sistem manajemen mutu, tetapi merupakan tindakan yang berbeda dan tidak sistematis untuk menjaga kualitas produk.
Penelitian yang dilakukan di perusahaan untuk menganalisis pekerjaan pada kualitas produk mengungkapkan kebutuhan mendesak untuk meningkatkan sistem manajemen kualitas produk di NPP Techservicevermiculit LLC.
3. PENINGKATAN SISTEM KUALITAS PADA PERUSAHAAN PLTN LLC “TECHSERVISVERMIKULIT”
.1 Peningkatan sistem manajemen mutu PLTN LLC "Tehservisvermiculit"
Untuk meningkatkan sistem manajemen mutu NPP Techservicevermiculit LLC, kami akan melakukan tindakan berikut:
Mari kita soroti kekurangan dalam penjaminan kualitas di perusahaan.
Kami menyusun masalah yang teridentifikasi, menentukan proses dan departemen di perusahaan yang terkait dengan masalah kualitas.
Mari kita membangun pohon masalah.
Mari kita tentukan sistem manajemen mutu mana yang harus digunakan di perusahaan.
Mari kita soroti elemen utama SMM.
Mari kita rumuskan prinsip dasar manajemen mutu yang harus diikuti ketika mengembangkan elemen SMM.
Mari kita pertimbangkan mekanisme manajemen mutu di perusahaan.
Kami akan merumuskan strategi untuk memecahkan masalah kualitas di NPP Techservicevermiculit LLC, dan menghitung biaya pelaksanaan proyek.
Kami akan menentukan pelaku, pengontrol, dan dokumen yang diperlukan untuk memastikan berfungsinya sistem mutu di perusahaan.
Generalisasi dan analisis pengalaman perusahaan LLC NPP Techservicevermiculit dalam pengembangan dan penerapan SMM memungkinkan untuk mengidentifikasi, bersama dengan aspek positifnya, sejumlah kekurangan. Kekurangan karakteristik dalam memastikan kualitas produk di perusahaan LLC NPP Techservicevermiculit adalah:
lemahnya hubungan antara kualitas produk dan insentif untuk memperbaikinya;
kurangnya perhatian terhadap persiapan teknologi produksi, sebagai faktor penting dalam pembentukan kualitas produk;
penerapan tindakan tersebar yang tidak terkait untuk meningkatkan kualitas produksi campuran tahan api kering dan produk tahan panas di tingkat produksi;
organisasi kerja yang tidak sempurna untuk memperhitungkan biaya dan kerugian yang disebabkan oleh kualitas produk yang tidak memuaskan;
lemah pekerjaan analitis mengidentifikasi penyebab cacat, mencari cadangan untuk meningkatkan kualitas produk manufaktur, mempelajari dinamika tenaga kerja dan indikator kualitas produk;
pelanggaran proses dan pengendalian teknologi selama produksi jenis produk tertentu;
kurangnya pendekatan sistematis untuk memecahkan masalah peningkatan kualitas produk;
adanya cacat setelah sertifikasi produk;
tidak ada perencanaan kualitas.
Mari kita susun masalahnya:
Tabel 8 Analisis masalah kualitas
Masalah Suatu proses yang di dalamnya terdapat masalah Unit yang bertanggung jawab atas keputusan Lemahnya hubungan antara kualitas produk manufaktur dan stimulasi peningkatannya Proses motivasi personel Manajer SDM (sebagai bagian dari departemen akuntansi) Persiapan teknologi produksi yang tidak memadai Proses produksi Bengkel produksi Pelanggaran proses teknologi dan pengendalian dalam produksi jenis produk tertentu Proses produksi Bengkel produksi Kurangnya sistem dalam mengerjakan Produk yang berkualitas Proses manajemen perusahaan CEO, manajer kualitas (tidak ada posisi) Pekerjaan analitis yang lemah untuk mengidentifikasi penyebab cacat yang disebabkan oleh kualitas produksi produk yang tidak memuaskan Proses pengendalian kualitas produkBengkel produksi, pusat pengujianPekerjaan analitis yang lemah untuk mengidentifikasi penyebab cacatProses pengendalian kualitas produkBengkel produksi, pusat pengujianCacat setelah sertifikasi produk Kontrol kualitas produk prosesBengkel produksi, pusat pengujianPeningkatan pengaduan produk eksporProses kendali mutu produkBengkel produksi, pusat pengujianTidak ada perencanaan mutuProses manajemen perusahaanDirektur umum, manajer mutu (tidak ada posisi)
Analisis masalah kualitas di NPP Techservicevermiculit LLC menunjukkan bahwa masalah kualitas terkait dengan aktivitas berbagai departemen:
fasilitas manufaktur;
tempat tes;
CEO;
Manajer HR;
manajer kualitas (tidak ada posisi).
Analisis masalah kualitas menunjukkan perlunya meningkatkan manajemen kualitas di perusahaan. Setelah mengambil keputusan untuk menciptakan sistem mutu, manajemen organisasi harus menganalisis dengan cermat dan, jika mungkin, meningkatkan semua elemen produksi, manajemen, dan subsistem lainnya, karena upaya untuk mengelola mutu secara terpisah dari aspek kegiatan lainnya akan gagal.
Perusahaan LLC NPP "Techservisvermiculit" tidak boleh berusaha, pertama-tama, untuk mendapatkan sertifikat kesesuaian. Lebih penting dalam pada kasus ini memastikan bahwa sistem mutu telah menghasilkan pengurangan biaya produksi, peningkatan standar produksi, dll. Jika tidak, penerapan sistem mutu akan dibatasi oleh banyaknya dokumen yang tidak diperlukan, yang hanya akan berujung pada birokrasi.
DI DALAM Akhir-akhir ini selain dokumen yang mengkonfirmasi stabilitas, keandalan, dan prospek perusahaan, seperti pelaporan IFRS atau rencana bisnis strategis, sertifikat telah ditambahkan untuk kepatuhan sistem manajemen mutu dengan persyaratan standar ISO 9001 sistem akan memungkinkan Anda memperoleh sejumlah keuntungan: meningkatkan pengelolaan perusahaan, daya saing dan kualitas produk dan layanan, mengurangi biaya, menjadikan perusahaan berorientasi pada pelanggan.
Sistem manajemen mutu (QMS) adalah sistem yang menjamin berfungsinya suatu perusahaan secara efektif, termasuk di bidang manajemen mutu produk. Yang paling efektif saat membuat SMM adalah persyaratan yang ditetapkan dalam standar internasional seri ISO 9000.
Perlu dicatat bahwa SMM yang efektif dapat dibuat tanpa berfokus pada standar seri ISO 9000. Namun, untuk mensertifikasi sistem ini, diperoleh dokumen yang menunjukkan bahwa proses yang dilakukan dalam organisasi efektif dan ditujukan untuk perbaikan berkelanjutan. kualitas produk (layanan), sistem harus memenuhi persyaratan standar ISO 9001-2000. Oleh karena itu, kami akan mempertimbangkan proses pembuatan SMM dari sudut pandang persyaratan ISO 9001.
Untuk membangun sistem manajemen mutu sesuai dengan standar ISO 9001, perusahaan harus menciptakannya elemen berikut SMM:
) dokumen yang perlu dirumuskan maksud dan tujuan SMM, serta prinsip-prinsip pencapaiannya (kebijakan mutu);
) sistem proses yang saling berhubungan dan saling melengkapi sesuai dengan “Kebijakan Mutu”;
) dokumen peraturan yang menjelaskan dan mengatur proses bisnis dalam SMM;
) mekanisme yang efektif untuk melaksanakan persyaratan yang diatur oleh kerangka peraturan;
) personel organisasi yang terlatih;
) orang yang bertanggung jawab atas pelaksanaan proses pengendalian mutu
Saat membentuk semua elemen ini, prinsip dasar manajemen mutu yang dirumuskan dalam standar ISO 9000 harus diperhatikan:
Fokus pelanggan.
Sebuah organisasi bergantung pada pelanggannya untuk produknya dan oleh karena itu harus memahami kebutuhan mereka saat ini dan masa depan, memenuhi persyaratan mereka dan berusaha untuk melampaui harapan mereka.
Kepemimpinan pemimpin.
Pemimpin memberikan kesatuan tujuan dan arah pada organisasi. Mereka harus menciptakan dan memelihara lingkungan eksternal di mana karyawan dapat terlibat penuh dalam memecahkan masalah-masalah perusahaan.
Keterlibatan karyawan.
Karyawan di semua tingkatan merupakan tulang punggung organisasi, dan keterlibatan penuh mereka dalam pekerjaan organisasi memungkinkan organisasi memperoleh manfaat dari kemampuan mereka.
Pendekatan proses.
Hasil yang diinginkan dicapai dengan lebih efektif ketika aktivitas dan sumber daya dikelola sebagai suatu proses.
Pendekatan sistematis terhadap manajemen.
Mengidentifikasi, memahami dan mengelola proses yang saling berhubungan bagaimana sistem memberikan kontribusi terhadap efektivitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuannya.
Perbaikan terus-menerus.
Perbaikan berkelanjutan terhadap organisasi secara keseluruhan harus dianggap sebagai tujuan tetapnya.
Pengambilan keputusan berdasarkan fakta.
Keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi.
Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok.
Sebuah organisasi dan pemasoknya saling bergantung, dan hubungan yang saling menguntungkan meningkatkan kemampuan kedua belah pihak untuk menciptakan nilai.
Saat membentuk mekanisme manajemen mutu di suatu perusahaan, disarankan untuk menggunakan mekanisme yang tersebar luas pendekatan metodologis hingga penataan sistem ekonomi yang kompleks, yang melibatkan identifikasi sejumlah subsistem umum, khusus dan pendukung dalam mekanisme ini (Gbr. 1).
Komposisi mekanisme manajemen mutu
Mekanisme manajemen kualitas produkSubsistem umumSubsistem khususSubsistem pendukungPerkiraan dan perencanaan tingkat teknis dan kualitasStandardisasiDukungan informasiPeraturan kualitas produk dalam produksiPengujian produkDukungan bahan dan teknisKontrol kualitas produkPencegahan cacat dalam produksiDukungan metrologiAkuntansi dan analisis perubahan tingkat kualitasSertifikasi stafInsentif dan tanggung jawab atas kualitasSertifikasi produkDukungan organisasiTeknoDukungan logisFinansial mendukung
Subsistem umum mekanisme manajemen mutu meliputi subsistem peramalan dan perencanaan tingkat teknis dan mutu produk, pengaturan mutu produk secara langsung dalam produksi, pengendalian mutu produk, akuntansi dan analisis perubahan tingkat mutu, insentif dan tanggung jawab mutu. . Subsistem khusus mekanisme manajemen mutu pelayanan meliputi subsistem standardisasi, pengujian produk, pencegahan cacat produksi, sertifikasi dan sertifikasi.
Subsistem pendukung mekanisme manajemen mutu pelayanan meliputi subsistem hukum, informasi, logistik, metrologi, personalia, organisasi, teknologi, dan dukungan finansial terhadap manajemen mutu produk.
Berdasarkan analisis permasalahan sistem mutu LLC NPP "Techservisvermiculit", diidentifikasi prinsip-prinsip, penentuan komposisi mekanisme manajemen mutu, identifikasi divisi dan pejabat bertanggung jawab atas penerapan proses kualitas, kami merumuskan strategi untuk memecahkan masalah berdasarkan prinsip ISO 9001.
Tabel 9 Mengidentifikasi Strategi Pemecahan Akar Masalah
Akar masalah Strategi Biaya yang Bertanggung Jawab Manajemen mutu Perumusan tujuan dan sasaran Direktur Jenderal SMM Tidak ada biaya tambahan, dalam hal ini ada beban tambahan bagi manajer Pembentukan sistem proses pelengkap Direktur Jenderal, kepala departemen Implementasi akan diperlukan sistem elektronik kontrol kualitas. Biaya program dengan instalasi dan adaptasi adalah 27 ribu rubel. Pengembangan dokumen peraturan Manajer mutu/manajer mutu - 15 ribu rubel. per bulan Pengembangan mekanisme penerapan persyaratan Manajer mutu, direktur umum, kepala departemen gaji manajer mutu (biaya telah diperhitungkan) Pelatihan personel standar dan persyaratan baru Manajer mutu, manajer SDM Diperlukan: seminar untuk kepala departemen - 1,5 ribu rubel/orang. Total ada 24 manajer. Total - 36 ribu rubel. satu kali Penentuan penanggung jawab pelaksanaan proses pengendalian mutu Manajer mutu, direktur umum Tidak ada biaya tambahan, dalam hal ini ada beban tambahan bagi manajer
Kami akan menghitung biaya pelaksanaan proyek untuk meningkatkan sistem manajemen mutu:
) Program kontrol kualitas elektronik - 27 ribu rubel.
) Gaji seorang manajer mutu (dengan mempertimbangkan bahwa revisi sistem manajemen mutu berikutnya akan diperlukan dalam dua tahun)
15 ribu rubel. x 24 bulan = 360 ribu rubel.
) Seminar untuk manajer - 36 ribu rubel.
Total: 27 ribu rubel. + 360 ribu gosok. + 36 ribu gosok. = 423 ribu rubel.
Dalam proses perbaikan sistem manajemen mutu, kondisi berikut harus diperhatikan:
secara universal dan terus-menerus memperkuat pendekatan di atas dengan menerapkan kebijakan investasi dan inovasi baru, beralih dari peningkatan volume produksi tradisional ke rekonstruksi, peralatan ulang dan pembaruan aset tetap dan produk itu sendiri, memastikan peningkatan kualitas produk yang signifikan;
perusahaan harus memiliki dan menerapkan sistem pengumpulan, akuntansi, pemrosesan, analisis dan penyimpanan yang rasional periode tertentu data informasi kualitas produk. Untuk memastikan kualitas yang dibutuhkan setiap jenis produk, perusahaan harus memiliki sistem manajemen kualitas produk yang terpisah;
peningkatan pasokan material dan teknis harus dipastikan melalui peluang kerja sama dengan pemasok yang dapat diandalkan;
pengaruh manajemen harus efektif dan dilaksanakan dalam kaitannya dengan semua tahapan siklus hidup produk atau jasa yang disediakan;
Perlu diciptakan sistem pelatihan yang berkesinambungan di bidang manajemen mutu produk dan mendidik seluruh pekerja (pelajar, pelajar, pengrajin) dalam semangat menghormati konsumen dan pelanggan. Sistem manajemen mutu produk harus dapat dipahami oleh semua orang. Karyawan dan pekerja perlu dikirim ke pusat-pusat khusus untuk pelatihan dan pelatihan lanjutan di bidang manajemen dan peningkatan kualitas produk, berbagai sekolah dan kursus kualitas, yang juga dapat diajarkan oleh spesialis dari negara lain. Lagi pula, sudah menjadi rahasia umum bahwa hanya spesialis berkualifikasi tinggi yang dapat menciptakan produk berkualitas tinggi;
suatu sistem manajemen mutu produk dapat dikatakan efektif bila produk yang dihasilkan memenuhi persyaratan konsumen dan keberadaan sistem manajemen mutu produk yang efektif diakui oleh konsumen.
Berbagai sifat fisik yang penting untuk menilai kualitas terkonsentrasi pada nilai guna produk. Properti penting untuk penilaian kualitas adalah:
tingkat teknis, mewujudkan pencapaian ilmiah dan teknis dalam produk;
tingkat estetika, ditandai dengan seperangkat sifat yang terkait dengan sensasi dan pandangan estetika;
tingkat operasional yang terkait dengan sisi teknis penggunaan produk (perawatan produk, perbaikan, dll);
kualitas teknis - hubungan yang harmonis antara properti konsumen yang diharapkan dan aktual dalam pengoperasian produk (akurasi fungsional, keandalan, masa pakai).
Kami akan menentukan pelaksana, pengontrol, dan dokumen yang diperlukan untuk melaksanakan fungsi kendali mutu di perusahaan.
Tabel 10 Pengembangan sistem mutu baru LLC NPP Tekhservisvermiculit
Fungsi sistem mutu Pelaku fungsi Pengendali pelaksana Dokumen yang mengatur pelaksanaan fungsi Peramalan kebutuhan pasar, tingkat teknis dan mutu produk Direktur Teknis Direktur Jenderal Rencana strategis, strategi pemasaran Perencanaan peningkatan mutu produk Direktur Teknis Direktur Jenderal Rencana taktis, Standarisasi gost persyaratan kualitas produk dan standardisasi kepala. laboratorium Kepala insinyur Peraturan teknis, GOST Pengembangan dan produksi produk Spesialis laboratorium, pusat pengujian, manajer toko Kepala insinyur, Direktur Jenderal Bangunan teknis, rencana operasional, Organisasi hubungan kualitas produk antara pemasok, produsen dan konsumen Pemasok, akuntansi Kepala akuntan , kepala departemen pasokan Laporan pengadaan, laporan saldo persediaan, keberadaan hutang dan piutang Kontrol kualitas dan pengujian produk Spesialis pusat pengujian Chief engineer, Wakil direktur sains Laporan hasil pengujian, laporan kegiatan Insentif dan tanggung jawab atas pencapaian tingkat kualitas Manajer SDM Kepala departemen Tabel kepegawaian, laporan keuangan, pesanan bonus Dukungan hukum manajemen kualitas produkKepala departemen pasokanDirektur UmumLaporan keuangan, laporan penjualan layananDukungan informasi untuk manajemen kualitas produkSpesialis departemen pasokanKepala departemen pasokan, chief engineerIn- dokumentasi rumahDukungan material dan teknis kualitas produkPemasokKepala departemen pasokanIndikator keuangan dan pelaporan keuanganPelatihan khusus dan pelatihan lanjutan personelManajer SDM, departemen eksekutifKepala departemenHasil sertifikasi sebelum pelatihan, setelah pelatihanDukungan organisasi untuk manajemen kualitas produkKepala departemenDirektur UmumDokumentasi internal perusahaanDukungan teknologi untuk manajemen kualitas produkSpesialis departemen pengadaanWakil direktur peralatanPenugasan teknis, laporan kinerjaDukungan keuangan untuk manajemen kualitas produkKepala akuntanDirektur UmumLaporan keuangan, dokumentasi akuntansi, piutang dan hutang kreditur
Dalam sistem mutu yang dijelaskan kita dapat menyoroti ketentuan utama berikut:
Unsur pengendali utama adalah Direktur Jenderal, dan dalam beberapa kasus - kepala departemen. Direktur Jenderal bertanggung jawab atas kualitas pelaksanaan fungsi strategis. Kualitas pekerjaan saat ini dipantau oleh kepala departemen.
Semua karyawan berpartisipasi dalam memastikan berfungsinya sistem mutu: manajer dan karyawan biasa. Ini merupakan syarat yang diperlukan untuk mencapai kualitas kerja yang maksimal.
Untuk menjamin kualitas kinerja seluruh fungsi suatu perusahaan, diperlukan sistem alur dokumen yang terorganisir dengan baik yang mengatur kinerja fungsi.
Sistem mutu baru memperhitungkan semua fungsi; untuk setiap fungsi manajemen mutu, pelaku dan pengontrol diidentifikasi dan dokumen peraturan dijelaskan.
Berdasarkan ketentuan yang dijelaskan di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa sistem mutu baru di LLC PNN Techservicevermiculit cukup efektif.
3.2 Evaluasi efektivitas sistem mutu yang dikembangkan LLC NPP "Tehservisvermiculit"
Implementasi yang tepat dari sistem ini akan memberikan sejumlah keuntungan:
meningkatkan pengelolaan perusahaan;
daya saing dan kualitas produk dan layanan,
mengurangi biaya,
menjadikan perusahaan berorientasi pada pelanggan.
Kami akan menganalisis kepatuhan sistem mutu baru dengan kebutuhan perusahaan.
Sistem baru ini mematuhi standar ISO 9001 karena dirancang dengan mempertimbangkan prinsip-prinsip dasar manajemen mutu.
Pengembangan sistem didasarkan pada elemen QMS yang memenuhi standar ISO 9001.
Ketika mengembangkan langkah-langkah untuk meningkatkan sistem manajemen mutu di perusahaan, pendekatan metodologis umum untuk penataan sistem ekonomi yang kompleks digunakan, yang melibatkan identifikasi sejumlah subsistem umum, khusus dan pendukung dalam mekanisme ini.
Sistem manajemen mutu yang baru akan memungkinkan penerapan semua fungsi manajemen mutu.
Indikator utama efektivitas penerapan langkah-langkah yang dikembangkan adalah analisis keuangan. Kami akan menghitung efisiensi ekonomi proyek tersebut.
Perhitungan biaya pelaksanaan proyek peningkatan sistem mutu di perusahaan LLC NPP Techservicevermiculit dilakukan pada paragraf sebelumnya. Perkiraan biayanya adalah 423 ribu rubel. - berdasarkan dua tahun, oleh karena itu, dalam satu tahun, biayanya akan menjadi 216,5 ribu rubel.
Mari kita hitung keuntungan dari proyek ini:
Tingkat cacat adalah 1,37%. Pendapatan untuk 2011 - 167,415 juta rubel. Itu. produk cacat untuk ini adalah 2,29 juta rubel. Kehilangan keuntungan - 0,066 juta rubel. Total biaya yang terkait dengan cacat adalah 2,356 juta rubel.
Mari kita hitung efisiensi dengan menggunakan metode menghitung laba bersih:
dimana BH adalah pendapatan bersih proyek, P adalah keuntungan proyek, Z adalah biaya proyek.
BH = 2.356 ribu rubel. - 215,5 ribu rubel. = 2.140,5 ribu rubel.
Dengan demikian, pendapatan bersih dari proyek ini adalah 2.140,5 ribu rubel, dan karenanya efektif.
Gambar 3 - Efisiensi proyek untuk meningkatkan sistem manajemen mutu di Tekhservicevermiculit LLC
Dengan demikian, analisis manajemen mutu di NPP Techservicevermiculit LLC menunjukkan sejumlah masalah. Analisis masalah dan penyebabnya memungkinkan untuk menilai kebutuhan untuk meningkatkan sistem mutu di perusahaan. Keputusan telah dibuat untuk menerapkan ISO 9000. Perhitungan biaya proyek dan keuntungan dari proyek mengungkapkan efisiensi ekonomi yang tidak diragukan dalam melaksanakan langkah-langkah yang ditentukan untuk meningkatkan sistem mutu di perusahaan.
KESIMPULAN
Kualitas produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan merupakan faktor penting dalam aktivitas kondisi pasar, karena menjamin perluasan segmen pasar, kemakmuran perusahaan, dan pertumbuhan laba. Pengalaman internasional menunjukkan bahwa disarankan untuk melakukan pekerjaan peningkatan kualitas dalam kerangka manajemen sistem, yang mencakup seluruh siklus hidup produk - mulai dari desain hingga konsumsi dan pembuangan.
Kualitas produk (termasuk kebaruan, tingkat teknis, tidak adanya cacat dalam pelaksanaan, keandalan dalam pengoperasian) adalah salah satu sarana persaingan yang paling penting, memperoleh dan mempertahankan posisi di pasar. Oleh karena itu, perusahaan memberikan perhatian khusus untuk memastikan produk berkualitas tinggi, menetapkan pengendalian pada semua tahapan proses produksi, dimulai dengan pengendalian kualitas bahan baku yang digunakan dan diakhiri dengan menentukan kesesuaian produk yang dikeluarkan dengan karakteristik dan parameter teknis, tidak hanya selama pengujiannya, tetapi juga dalam pengoperasiannya, dan untuk jenis peralatan yang kompleks - dengan masa garansi tertentu setelah pemasangan peralatan di perusahaan pelanggan. Oleh karena itu, manajemen kualitas produk telah menjadi bagian mendasar dari proses produksi dan ditujukan tidak hanya untuk mengidentifikasi cacat atau cacat pada produk jadi, tetapi juga untuk memeriksa kualitas produk selama proses pembuatannya.
Manajemen mutu produk harus dilakukan secara sistematis, yaitu. Perusahaan harus memiliki sistem manajemen mutu produk, yaitu struktur organisasi yang secara jelas mendistribusikan tanggung jawab, prosedur, proses, dan sumber daya yang diperlukan untuk manajemen mutu.
Dalam beberapa tahun terakhir, itu telah terbentuk pendekatan baru, strategi baru dalam manajemen mutu. Hal ini ditandai dengan beberapa poin:
penjaminan mutu dipahami bukan sebagai fungsi teknis yang dilaksanakan oleh satu departemen, tetapi sebagai proses sistematis yang menembus seluruh struktur organisasi perusahaan;
konsep kualitas yang baru harus sesuai dengan struktur organisasi perusahaan yang sesuai;
masalah kualitas relevan tidak hanya dalam siklus produksi, tetapi juga dalam proses pengembangan, desain, pemasaran dan layanan purna jual;
Peningkatan kualitas produk memerlukan penggunaan teknologi produksi baru, mulai dari otomatisasi desain hingga pengukuran otomatis dalam proses pengendalian kualitas;
Peningkatan kualitas secara menyeluruh hanya dapat dicapai melalui partisipasi seluruh karyawan.
Manajemen mutu produk didasarkan pada standardisasi, yaitu kerangka peraturan dan teknis yang menetapkan persyaratan progresif untuk produk yang diproduksi untuk kebutuhan perekonomian nasional, kependudukan, pertahanan, dan ekspor. Penilaian akhir terhadap mutu produk yang dihasilkan dilakukan melalui sertifikasi, yang berarti pengujian produk, penerbitan sertifikat kesesuaian, penandaan produk (conformity mark) dan pemantauan keadaan produksi selanjutnya dengan menggunakan uji kendali. Penciptaan sistem mutu di perusahaan-perusahaan Rusia yang memenuhi standar seri ISO 9000 harus dihubungkan ke dalam siklus kerja mutu yang jauh lebih umum dan berkelanjutan untuk membangun kembali keseluruhan budaya perusahaan pada prinsip TQM Kualitas Total. Pendekatan ini akan memastikan efisiensi maksimum dari upaya yang dikeluarkan dan memberikan perusahaan keunggulan strategis jangka panjang dibandingkan pesaing.
DAFTAR SUMBER DAN REFERENSI YANG DIGUNAKAN
1. Perbuatan hukum
1. Gost ISO 9000-2001 “Sistem manajemen mutu. Dasar-dasar dan kosa kata." - M : Penerbitan Standar IPK, 2001.
GOST ISO 9001-2001 “Sistem manajemen mutu. Persyaratan" - M: Rumah Penerbitan Standar IPC, 2001.
literatur
.Aristov O.V. Manajemen mutu: Buku Teks / Aristov O.V. - M.: Infra-M, 2009. - 240 hal.
.Basovsky, L.E. Manajemen mutu [Teks]: buku teks untuk universitas. / L.E. Basovsky, V.B. Protasyev. - M.: INFRA-M, 2008. - 211 hal.
.Vinokurov V.A. Organisasi manajemen strategis di suatu perusahaan [Teks]. - M.: Pusat Ekonomi dan Pemasaran, 20068. - 160 hal.
4. Vishnyakov O.V. Penerapan sistem manajemen mutu di suatu perusahaan // www.esm-journal.ru
Vikhansky O.S., Naumov A.I. Pengelolaan. [Teks] M.: Economist, 2008. 527 hal.
Gerasimov, B.I. Manajemen mutu [Teks]: buku teks. uang saku. / B.I. Gerasimov, N.V. Zlobina, S.P. Spiridonov. - M.: KnoRus, 2008. - 269 hal.
Gissin V.I. Manajemen Mutu [Teks]: tutorial/ DALAM DAN. Gissin. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2009. - 254 hal.
Gitelman L.D. Manajemen transformatif [Teks]: Kursus metodologi untuk pemimpin reorganisasi dan konsultan manajemen. - Yekaierinburg: Cabang Ural dari Akademi Ilmu Pengetahuan Rusia, 2008. - 518 hal.
Zhideleva V.V. Ekonomi Perusahaan [Teks]: buku teks ekonomi. universitas - M.: Infra-M, 2008. - 31 hal.
Zhuravlev P.V. Ekonomi perusahaan dan aktivitas kewirausahaan[Teks]: buku teks untuk universitas / P.V. Zhuravlev, S.A. Bannikov, G.M. Cherkashin; Ross. ekonomi. acad. mereka. G.V. Plekhanov dan lainnya - M.: Ujian, 2008. - 542 hal.
Ivanova I.A. Manajemen [Teks]: buku teks. - M.: RIOR, 2007. - 95 hal.
Magomedov Sh.Sh., Bespalova G.E. Manajemen kualitas produk: Buku Teks /Magomedov Sh.Sh., Bespalova G.E. - M.: Dashkov dan K, 2009. - 336 hal.
Mazur, I.I. Manajemen mutu [Teks]: buku teks untuk universitas. / I.I. Mazur, V.D. Shapiro. - M.: Omega-L, 2008. - 399 hal.
Maslov D. Dari kualitas menuju kesempurnaan [Teks]. Model utilitas EFQM. / D.Maslov. - M.: Standar dan Mutu RIA, 2009.- 290 hal.
Manajemen organisasi [Teks]: Buku Teks / Z.L. Rumyantseva, N.A. Salomatin, R.Z. Akberdin dkk. - M.: INFRA-M, 2009. - 432 hal.
Meskon M., Albert M., Khedouri F. Dasar-dasar Manajemen [Teks]: Terjemahan. dari bahasa Inggris - M.: Delo, 2010. - 701 hal.
Mikheeva E.N. Manajemen mutu: Buku Teks / E. N. Mikheeva, M. V. Seroshtan. - M.: Perusahaan penerbitan dan perdagangan "Dashkov and K", 2009. - 708 hal.
Mishin, V.M. Manajemen mutu [Teks]: buku teks untuk universitas. / V.M. Mishin. - M.: UNITY, 2008. - 463 hal.
Moiseev L., Mirzoyan L. Metodologi dan praktik menciptakan sistem mutu. [ Sumber daya elektronik]: <#"justify">APLIKASI
Gambar 1. Struktur kepengurusan organisasi PLTN LLC "Tehservisvermiculit"
bimbingan belajar
Butuh bantuan mempelajari suatu topik?
Spesialis kami akan memberi saran atau memberikan layanan bimbingan belajar tentang topik yang Anda minati.
Kirimkan lamaran Anda menunjukkan topik saat ini untuk mengetahui kemungkinan mendapatkan konsultasi.
Kumpulan tiga set dokumentasi - desain, teknologi dan peraturan, yang tanpanya produksi tidak dapat dilakukan, dalam sistem mutu dilengkapi dengan dokumentasi yang mengatur pelaksanaan fungsi manajemen mutu khusus. Dalam sistem produksi produk bebas cacat, ini adalah dokumen yang mengatur penilaian kualitas tenaga kerja dan insentif bagi personel pekerjaan yang berkualitas; dalam sistem tenaga kerja bebas cacat, dokumen-dokumen ini serupa, tetapi lebih rinci, karena mengatur penilaian kualitas kerja karyawan perusahaan yang terlibat dalam kegiatan yang sifatnya berbeda, dan jenis cacat yang diperhitungkan dalam penilaian ini. berbeda dan beragam.
Dalam sistem Organisasi ilmiah berfungsi untuk meningkatkan umur motorik" (NORM) dan "Kualitas, keandalan, masa pakai dari produk pertama" (KANARSPI), objek yang bersifat sosial ditambahkan ke objek pengaturan yang bersifat sosial, memastikan terlaksananya tujuan dari sistem ini. Dalam Sistem Manajemen Mutu Produk Terpadu (KS UKP), dan kemudian, dalam sistem yang dibuat berdasarkan seri ISO 9000, objek pengaturannya adalah serangkaian tindakan yang teratur untuk menjamin mutu produk yang diproduksi Langkah-langkah ini (pemasaran, perencanaan kualitas, analisis kontrak, pengendalian dan pengujian, dll.) ditentukan oleh standar ISO seri 9000, tergantung pada tahapan siklus hidup mana yang dicakup oleh aktivitas perusahaan.
Seri standar ISO 9000, versi ketiga yang akan diterbitkan pada akhir tahun ini, menjelaskan tugas-tugas yang harus diselesaikan dalam suatu perusahaan untuk memastikan kualitas produk. Tugas-tugas tersebut dirumuskan dalam bentuk yang cukup umum, yang memungkinkannya digunakan di perusahaan-perusahaan dengan berbagai kegiatan. Kekhasan perusahaan menentukan tugas-tugas ini dan metode penyelesaiannya.
Hasil dari kegiatan tersebut tidak hanya berlaku pada produk sebagai sumber keuntungan utama perusahaan dan teknologi produksinya, tetapi juga pada unsur-unsur lain dari proses produksi dan faktor-faktor yang mempengaruhi keuntungan perusahaan secara keseluruhan dengan mengurangi biaya produksi dan biaya yang terkait dengan memastikan produksi dan penjualan produk , peningkatan volume penjualan, pengenalan pasar penjualan yang tepat waktu, pengiriman produk ke berbagai pasar penjualan, dll. Oleh karena itu, berbagai sistem tindakan ditujukan untuk memecahkan salah satu masalah penjaminan pekerjaan yang efisien perusahaan dapat dianggap sebagai beberapa modifikasi sistem mutu. Sejumlah sistem seperti itu telah diketahui. Diantaranya kami mencatat:
Reorganisasi produksi dari sudut pandang TQM (pendekatan metodologis pertama) terdiri dari optimalisasi operasi produksi, peningkatan proses teknologi untuk meningkatkan jumlah produk yang dihasilkan, mengisi pasar dengan produk tersebut dan meningkatkan keuntungan dengan meningkatkan volume penjualan.
Pendekatan metodologis yang kedua adalah perbaikan proses yang berkelanjutan, dengan menjadikan peningkatan kualitas produk (jasa) sebagai pedoman utama reorganisasi. Dalam hal ini perhatian khusus diberikan pada kebutuhan konsumen, produk atau jasa disesuaikan secara khusus dengan kebutuhannya. Pemecahan masalah dan pencarian potensi kekurangan dalam organisasi produksi dilakukan dengan melibatkan “kelompok mutu”.
Metodologi ketiga adalah rekayasa ulang proses bisnis untuk mencapai perbaikan mendasar dalam indikator utama perusahaan saat ini: biaya, kualitas, layanan, dan kecepatan. Di dunia, bidang ini sedang aktif berkembang dan disebut sebagai teknologi untuk analisis dan rekayasa ulang (redesign) proses bisnis. Istilah "proses bisnis" sendiri bersifat umum dalam kaitannya dengan berbagai jenis proses - teknologi, organisasi dan bisnis, manajerial.
Analisis dan pemodelan proses bisnis adalah alat yang serius untuk meningkatkan efisiensi suatu perusahaan, karena gagasan tentang pekerjaan suatu perusahaan sebagai implementasi dari serangkaian proses bisnis memungkinkan manajer untuk melihat kembali proses berfungsinya struktur yang berada di bawahnya, dan karyawan biasa untuk memahami tempat dan tanggung jawab mereka di dalamnya. Model proses bisnis suatu perusahaan berfungsi sebagai sumber informasi obyektif tentang fungsi yang dilakukan dan hubungan di antara fungsi-fungsi tersebut.
Dalam kondisi pasar modern, persyaratan validitas dan kecepatan pengambilan keputusan di bidang pengelolaan proses produksi dan keuangan sangatlah tinggi. Dalam hal ini, kebutuhan untuk menggunakan teknologi informasi modern, termasuk sistem perangkat lunak untuk mengelola kegiatan komersial, administratif dan ekonomi suatu perusahaan, mengemuka.
Keamanan perusahaan sistem serupa manajemen, dengan mempertimbangkan kekhasan industri, memungkinkan Anda meningkatkan efisiensi ekonomi produksi, berkontribusi pada rasionalisasinya, dan memberikan peluang untuk memperoleh data produksi dan ekonomi dengan cepat untuk keberhasilan perencanaan dan pengelolaan proses produksi.
Saat ini, salah satu tempat terkemuka di bidang pembuatan perangkat lunak tersebut ditempati oleh perusahaan Jerman SAP AG dengan sistem R/3.
Sistem R/3 difokuskan terutama pada penyelesaian masalah keuangan yang berkaitan dengan memperhitungkan biaya pembuatan produk di semua tahap siklus produksi, memperoleh data yang jelas tentang pekerjaan yang sedang berjalan, simpanan produksi, dan pergerakan elemen produk.
Produk perangkat lunak SAP mengintegrasikan semua proses bisnis suatu perusahaan. Kedua lini pengembangan produk - sistem R/2 untuk komputer besar dan R/3 untuk konfigurasi klien/server - secara konsisten didukung dan dikembangkan lebih lanjut. Karakteristik penting dari produk perangkat lunak SAP adalah integrasi aplikasi, struktur modular, penyimpanan data umum, keterbukaan, karakter internasional, dan kesesuaian untuk industri apa pun.
Modul fungsional sistem R/3 adalah sebagai berikut:
Sebuah ideologi yang, dalam arti tertentu, menggeneralisasi sistem yang dipertimbangkan adalah apa yang disebut teknologi CALS.
CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support - dukungan informasi berkelanjutan dari siklus hidup produk) adalah strategi untuk secara sistematis meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan profitabilitas proses bisnis perusahaan sebagai hasil dari pengenalan metode interaksi informasi modern antara peserta dalam siklus hidup produk.
Alat aplikasi utama yang mendukung teknologi CALS meliputi solusi perangkat lunak Untuk:
Penting dampak ekonomi Manfaat implementasi CALS dicapai melalui integrasi dan berbagi informasi elektronik yang digunakan untuk desain produk, produksi dan dukungan.
Kerangka peraturan dan hukum utama untuk menerapkan strategi CALS adalah standar. Berbagi data tentang suatu produk di semua tahap siklus hidupnya dimungkinkan berdasarkan standarisasi metode penyajian data dan teknologi penggunaannya. Pemilihan standar adalah bagian dari strategi implementasi CALS - sebuah proses yang kompleks dan memiliki banyak segi yang terkait dengannya berbagai aspek kegiatan perusahaan. Oleh karena itu, untuk pelaksanaannya harus ada prasyarat tertentu yaitu Ketersediaan:
Pengenalan elemen-elemen sistem ini dalam proses pengembangan sistem mutu perusahaan berdasarkan ketentuan standar seri ISO 9000 akan membantu meningkatkan efektivitasnya. Kemungkinan dan kelayakan implementasinya bergantung pada tingkat yang ada organisasi perusahaan, adanya kondisi obyektif untuk melaksanakan kegiatan yang relevan.
DAFTAR REFERENSI YANG DIGUNAKAN
- Z i n de r E.Z. Rekayasa ulang + teknologi Informasi= desain sistem baru // Sistem terbuka. - 1996. - 1 (15).
- K a l i a n o v G.N. Konsultasi untuk otomasi perusahaan: pendekatan, metode, sarana. - M.: SINTEG, 1997.
- Hammer M., Champ dan D. Rekayasa ulang perusahaan. Manifesto revolusi dalam bisnis. - St.Petersburg: Rumah Penerbitan Universitas St.Petersburg, 1997.
- http://www.sap.com // Situs Internet SAP AG. 2000.
- CAL. Dukungan Siklus Hidup Produk: Panduan Aplikasi. Kementerian Ekonomi Rusia, Pusat Penelitian Teknologi Cals "Logistik Terapan" - M.: 1999.
