Kesuksesan karir. Tips penting untuk membantu Anda sukses di tempat kerja. Kegagalan atau kesuksesan

Interaksi ucapan

1) Ciri-ciri komunikasi wicara

2) Prinsip komunikasi yang sukses

5) Etiket bicara

Komunikasi atau komunikasi adalah suatu bentuk interaksi khusus antara manusia dalam proses kognitif dan aktivitas tenaga kerja. RK – komunikasi ucapan. tujuan utamanya RK adalah pertukaran informasi berbagai jenis. Selain itu, dalam proses komunikasi saling mempengaruhi dan empati terwujud. Republik Kazakhstan menjalankan fungsi-fungsi berikut:

1) Informatif (utama)

2) Interaktif (yaitu merangsang)

3) Perseptif (saling pengertian)

4) Ekspresif (transmisi emosi dan perasaan)

Proses komunikasi di kondisi modern merupakan faktor utama dalam mencapai kesuksesan. Fungsi Penting pidato adalah fungsi mengungkapkan pikiran. Berpikir berarti mengoperasikan konsep-konsep, yang pada gilirannya harus direpresentasikan dalam berbagai perwujudan tuturan. Tahapan pelaksanaan pidato dibedakan sebagai berikut:

1) Persiapan (menyiapkan tujuan, memperkirakan jawaban)

2) penataan pernyataan (konstruksi)

3) transisi (implementasi) ucapan eksternal

Model RK diwakili oleh tiga komponen: pengirim, pesan itu sendiri (yang dikirimkan pengirim), dan penerima. Kualitas berikut ini penting bagi pengirim dan penerima sebagai komunikator: empati (kemampuan berempati), niat baik (hubungan), kemampuan mendukung orang lain.

Untuk mengoptimalkan Republik Kazakhstan, para ilmuwan telah membuat aturan untuk implementasinya:

Ι) Aturan kerjasama Grice terdiri dari 4 maksim (aturan):

1) Kelengkapan informasi yang maksimal

2) Kualitas informasi yang maksimal

3) Maxim tidak melenceng dari topik

4) Maksim cara mengungkapkan pikiran (secara singkat, jelas)

ΙΙ) Aturan kesopanan Lich, mencakup 6 maksim:

1) Kebijaksanaan maksimal ( batasan pribadi teman bicara)

2) Maksim kemurahan hati

3) Persetujuan maksimal (dukungan)

4) Maksim kesopanan

5) Maksim kesepakatan (tidak boleh terlibat konflik terbuka)

6) Maksim simpati

Karakter Republik Kazakhstan dinilai dari masukan – indikator pencapaian hasil yang diinginkan, yang diekspresikan melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, dan respons. Komunikasi yang optimal terhambat oleh hambatan komunikasi (ucapan):

1) logis

2) gaya

3) hambatan semantik - penggunaan penutur kosa kata yang berbeda (kamus), budaya yang berbeda ciri-ciri percakapan berbagai kelompok sosial dan agama.

4) fonetik (bunyi).

Sarana yang digunakan untuk melakukan RK dapat berupa verbal (dari bahasa Latin verbal), non verbal (isyarat, ekspresi wajah, postur, tatapan, jarak). Psikolog mengatakan bahwa dalam proses komunikasi (CC), seseorang menerima 55% informasi melalui sinyal non-verbal. Dalam War and Peace ada 97 pilihan senyuman dan 85 warna mata. Faktor penting dalam RK komunikasi wicara adalah ruang interpersonal. Secara tradisional, ada 4 zona komunikasi:

1) area intim dari 15 hingga 50 cm – ini adalah saudara, anak-anak

2) jarak interpersonal dari 50 hingga 1,2 m – komunikasi antar teman

3) zona sosial dari 1,2 hingga 3,7 – zona komunikasi orang asing

4) dari 3,6 m – publik, bersentuhan dengan banyak orang

Dalam psikologi sosial ada sejumlah besar kajian eksperimental yang menjelaskan kondisi dan metode peningkatan pengaruh pengaruh tuturan, yang telah dipelajari secara cukup rinci baik bentuk berbagai hambatan komunikasi maupun cara mengatasinya. Dengan demikian, ekspresi penolakan terhadap penerimaan informasi (dan juga terhadap pengaruh yang diberikan) dapat berupa terputusnya perhatian pendengar, menurunnya persepsi seseorang terhadap otoritas komunikator, dan “kesalahpahaman” yang disengaja terhadap pesan tersebut. Oleh karena itu, setiap pembicara harus mempunyai kemampuan untuk menarik kembali perhatian pendengar, menariknya dengan sesuatu, menegaskan kewibawaannya, memperbaiki cara penyampaian materi, dan lain-lain. Yang paling penting, tentu saja, adalah kenyataan bahwa pembicara sifat pernyataan sesuai dengan situasi komunikasi, ukuran dan derajat formalitas ( ritual) sifat komunikasi dan indikator lainnya.

Serangkaian tindakan tertentu yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pengaruh ucapan disebut “komunikasi persuasif.”

Ciri-ciri komunikator yang turut meningkatkan efektivitas tuturannya juga diuraikan secara komprehensif, khususnya jenis-jenis posisinya selama proses komunikasi.

Mungkin ada tiga posisi seperti itu:

– terbuka – pembicara secara terbuka menyatakan dirinya sebagai pendukung sudut pandang yang dikemukakan, mengevaluasi berbagai fakta yang mendukung sudut pandang tersebut;

– terpisah – pembicara sangat netral, membandingkan sudut pandang yang bertentangan, tidak mengecualikan orientasi terhadap salah satu sudut pandang, tetapi tidak dinyatakan secara terbuka;

– tertutup – pembicara diam mengenai sudut pandangnya, bahkan terkadang mengambil tindakan khusus untuk menyembunyikannya.

Tentu saja isi dari masing-masing posisi tersebut ditentukan oleh tujuan, tugas yang ditempuh dalam pengaruh komunikatif, namun yang penting pada prinsipnya masing-masing posisi tersebut mempunyai kemampuan tertentu untuk meningkatkan efek pengaruh.

Tidak peduli betapa pentingnya perasaan, emosi, hubungan antar manusia, percakapan bisnis(tetapi bukan komunikasi antara orang-orang dekat) tidak hanya melibatkan transfer keadaan emosional, tetapi juga transfer informasi. Isi informasi disampaikan melalui bahasa, yaitu berbentuk verbal atau verbal. Dalam hal ini, makna informasi sebagian terdistorsi dan sebagian hilang.

Psikolinguistik menawarkan sembilan aturan berikut untuk komunikasi yang sukses.

1. Menciptakan struktur kalimat yang kompeten, mudah dipahami dan tidak berbelit-belit. Kalimat yang panjang menyulitkan pemahaman karena rumit dan tata bahasanya tidak jelas. Untuk memahaminya, pasangan Anda membutuhkan fokus dan perhatian. Selain itu, hal ini menyulitkan pemahaman pertanyaan; sering kali maknanya hilang dalam klausa bawahan.

2. Gunakan kalimat pendek(8–15 kata) yang di dalamnya dirumuskan pemikiran yang lengkap. Usahakan untuk tidak menggunakan konjungsi seperti “dan”, “sejak”, “itu”, “tetapi”, “karena”, dll. Kalimat pendek selalu tepat dan deskriptif.

3. Suara adalah alat persuasi yang paling ampuh. Ekspresifitas suara dirasakan oleh pasangan bukan dengan pikiran melainkan dengan perasaan. Suara Anda membangkitkan simpati atau antipati. Ucapan yang monoton seringkali menjadi penyebab kegagalan dalam komunikasi bisnis.

4. Jeda mengganggu alur pembicaraan. Mereka juga melakukan fungsi psikologis: meningkatkan perhatian, menenangkan, menekankan apa yang dikatakan dan membantu untuk istirahat.

5. Perbanyak kosakata aktif Anda. Kualitas dan kuantitas kosa kata meningkatkan dampak suatu ucapan. Kamus pasif, tergantung tingkat pendidikannya, terdiri dari 30–50 ribu kata. Kosakata aktif (kata-kata yang digunakan dalam ucapan spontan) terdiri dari 3–12 ribu kata.

6. Gunakan kata kerja lebih sering daripada kata benda dalam pidato Anda. Kata kerja memberikan kejelasan pada pernyataan itu, dan pada kata benda sebagian besar ada makna semantik yang abstrak. Di bawah kata “sekolah”, “pena”, “rumah”, “mobil” setiap orang dapat membayangkan suatu objek yang sesuai dengan perbedaan individu tertentu. Penggunaan kata kerja membantu membentuk gambaran konkrit dari ide yang belum jelas. Jika memungkinkan, lakukan tanpa kata sifat - kata sifat tersebut mungkin dianggap memiliki warna ekspresif yang berbeda dari Anda.

7. Gunakan bentuk kata kerja aktif dibandingkan bentuk pasif. DI DALAM bentuk aktif kata kerjanya menjadi lebih hidup. Misalnya: “Saya mengundangnya”, bukan “Dia diundang oleh saya”. Pasif bertindak secara impersonal, menciptakan jarak antar pasangan dan membawa beban emosional yang minimal.

8. Jangan menggunakan bahasa yang impersonal. Rumusan seperti “Menurut ini, seseorang dapat memahami bahwa…” bertindak secara jarak jauh dan impersonal, seperti halnya angka-angka besar yang diberikan. Suasana subjungtif– “Saya akan mengatakan…”, “Saya akan percaya…”, “Saya akan (akan)…”, “Saya harus…” - tidak menyatakan tindakan tegas, melainkan menciptakan jarak antar lawan bicara.

9. Masalah serius muncul ketika pasangan tidak sepenuhnya memahami atau menafsirkan secara berbeda arti dari sebuah kata atau pernyataan yang Anda masukkan ke dalamnya. Oleh karena itu, disarankan untuk memperjelas konsep tersebut di awal percakapan, memberi tahu pasangan Anda apa yang secara spesifik Anda pahami.

Aturan yang tercantum menekankan tidak dapat dipisahkannya karakteristik verbal dan nonverbal dari proses komunikasi.

Banyaknya pemahaman informasi juga bergantung pada seberapa kompeten, jelas dan ringkas kita mengungkapkan pikiran kita melalui verbalisasi. Alasan-alasan berikut ini diidentifikasi yang mempersulit transfer informasi dari satu mitra ke mitra lainnya:

Pernyataan yang tidak akurat;

Ketidaksempurnaan dalam mengkodekan kembali pikiran menjadi kata-kata;

Penggunaan istilah profesional yang tidak tepat;

Salah menafsirkan maksud lawan bicara;

Penggunaan kata-kata asing yang berlebihan;

Informasi yang tidak lengkap kepada mitra;

Kecepatan penyajian informasi;

Adanya kesenjangan semantik dan lompatan pemikiran;

Konsentrasi perhatian yang tidak lengkap;

Tidak menggunakan saluran persepsi yang berbeda;

floriditas pemikiran;

Adanya kontradiksi logika dalam tesis;

Intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh yang tidak sesuai dengan kata-kata.

Komunikasi (dari bahasa Latin Communico - menjadikan umum) - dalam arti luas - pertukaran informasi. Berdasarkan bahan dari situs http://f-group.org/?page_id=324

Komunikasi adalah suatu proses interaksi yang kompleks antar manusia, yang terdiri dari pertukaran informasi, serta persepsi dan pemahaman satu sama lain oleh pasangan. Pada prinsipnya komunikasi merupakan ciri khas setiap makhluk hidup, namun hanya pada tataran manusia proses komunikasi menjadi sadar, dihubungkan dengan tindakan verbal dan non verbal. Orang yang menyampaikan informasi disebut komunikator, dan orang yang menerimanya disebut penerima.

Model proses komunikasi Lasswell mencakup lima elemen:
SIAPA? (mentransmisikan pesan) - Komunikator
APA? (ditransmisikan) - Pesan
BAGAIMANA? (transfer sedang berlangsung) - Saluran
KEPADA SIAPA? (pesan terkirim) - Penonton
DENGAN EFEK APA? - Efisiensi.

Komunikasi yang efektif lebih dari sekedar penyampaian informasi. Agar komunikasi menjadi efektif, yang penting tidak hanya mampu berbicara, tetapi juga mampu mendengarkan, mendengar dan memahami apa yang dibicarakan lawan bicara. Sayangnya di sekolah kami tidak diajarkan seni komunikasi. Mereka menjelaskan kepada kami cara menulis dan membaca, namun mereka tidak mengajari kami cara mendengarkan dan berbicara. Setiap orang mengembangkan kemampuan tersebut secara mandiri, belajar dari orang-orang di sekitar kita (orang tua, guru, teman sebaya). Gaya komunikasi yang Anda terapkan semasa kecil mungkin tidak selalu efektif.

Masing-masing dari kita, saat berkomunikasi, secara bersamaan dapat belajar berkomunikasi, memperoleh dan meningkatkan keterampilan dan kemampuan praktis di bidang komunikasi. Faktanya, yang pertama dan terpenting prinsip utama komunikasi yang efektif- ini benar-benar berusaha didengar oleh orang-orang yang ingin menyampaikan informasi. Perhatian untuk efisiensi upaya Anda, jangan ulangi langkah yang gagal dan temukan cara baru.

Memang benar, komunikasi itu kegiatan bilateral, di mana Anda tidak dapat dipahami dan didengarkan jika pihak lain tidak ingin atau tidak dapat memahami Anda. Namun, ini bukan alasan untuk melepaskan tanggung jawab atas hasil komunikasi, dengan menyatakan “mereka tidak mengerti…”, “dia tidak mau mendengarkan…”, dll. Jika Anda ingin menyampaikan suatu informasi, efektivitas komunikasi menjadi tanggung jawab Anda.

Seringkali ketika berkomunikasi, karena alasan tertentu kita mendengar apa yang ingin kita dengar, dan bukan apa yang sebenarnya diberitahukan kepada kita. Ini berlaku untuk Anda dan lawan bicara. Oleh karena itu, ada aturan pengulangan tiga kali yang digunakan saat mengirimkan informasi penting:

Pertama, beri tahu orang lain apa yang ingin Anda katakan.
Lalu katakan padanya apa yang ingin Anda katakan padanya.
Kemudian katakan padanya apa yang Anda katakan padanya.

Ingatlah bahwa hal ini pun tidak menjamin bahwa maksud perkataan akan sampai kepada lawan bicaranya.
Sarana komunikasi

Sarana komunikasi adalah metode penyandian, transmisi, pemrosesan dan penguraian informasi itu. Informasi antar manusia dapat ditransmisikan melalui indera, ucapan dan sistem tanda lainnya, tulisan, sarana teknis untuk merekam dan menyimpan informasi. Biasanya lisan (menggunakan kata-kata, ucapan) dan sarana komunikasi non-verbal (lainnya).

Jika timbul kontradiksi antara dua sumber informasi (verbal dan nonverbal): seseorang mengatakan satu hal, tetapi sesuatu yang sama sekali berbeda tertulis di wajahnya, maka tentu saja, lebih banyak kepercayaan berhak mendapatkan informasi nonverbal. Spesialis Australia A. Pease mengklaim bahwa 7% informasi disampaikan melalui kata-kata, suara - 38%, ekspresi wajah, gerak tubuh, postur - 55%. Dengan kata lain, yang penting bukanlah apa yang dikatakan, melainkan bagaimana hal itu dilakukan.

Pengetahuan tentang bahasa isyarat memungkinkan Anda untuk lebih memahami lawan bicara dan, jika perlu, menggunakan sarana komunikasi non-verbal untuk mempengaruhi lawan bicara. Penting untuk memperhatikan tidak hanya ekspresi wajah - ekspresi wajah, tetapi juga gerak tubuh, karena orang lebih mengontrol ekspresi wajah mereka daripada postur dan gerak tubuh mereka. Di bawah ini kami akan menjelaskan sejumlah isyarat yang paling umum dan cara untuk menanggapinya.

Sikap tidak sabar:
Mengetuk benda atau jari, gelisah di kursi, mengayunkan kaki, melihat jam tangan, melihat “melewati” Anda. Jika seseorang duduk di tepi kursi, seluruh tubuhnya tampak diarahkan ke depan, tangannya bertumpu pada lutut - dia sedang terburu-buru, atau dia sangat lelah dengan percakapan sehingga dia ingin segera mengakhirinya. mungkin.

Gerakan ketidaknyamanan emosional:
Mengumpulkan serat yang tidak ada, mengibaskan pakaian, menggaruk leher, melepas dan memasang cincin menandakan bahwa pasangan sedang mengalaminya. ketegangan batin. Dia belum siap mengambil keputusan dan bertanggung jawab. Cobalah untuk menenangkannya. Pertahankan percakapan “tentang apa pun” untuk sementara waktu atau alihkan ke percakapan yang lebih sedikit topik penting. Pastikan untuk mendengarkan jawaban bahkan untuk pertanyaan rutin; orang tidak suka merasa bahwa mereka dikomunikasikan secara “formal”, tanpa benar-benar tertarik dengan pendapat mereka.

Gerakan Kebohongan:
Ketika seseorang ingin menyembunyikan sesuatu, dia tanpa sadar menyentuh wajahnya dengan tangan - seolah-olah “menutupi” sudut mulut dengan telapak tangan, atau menggosok hidung. Anda tidak boleh menunjukkan kepada seseorang bahwa Anda meragukan kata-katanya dan menangkapnya berbohong. Lebih baik tanyakan lagi padanya (“Artinya, jika saya memahami Anda dengan benar, maka:..”), sehingga memberinya jalan untuk mundur, sehingga lebih mudah baginya untuk kembali. menjadi konstruktif saluran

Sikap superioritas:
Jari telunjuk menunjuk ke arah Anda, dagu terangkat tinggi, sosok berbentuk “lengan di pinggul”. Bermain bersama orang yang “penting”, membungkuk, mengangguk patuh dan menyetujui setiap perkataannya, atau mengulangi semua gerakannya, meluruskan bahu, mengangkat dagu tidak akan terlalu efektif. Hal terbaik yang harus dilakukan saat bertemu orang sombong adalah menekankan pentingnya dia sekaligus menyelamatkan muka Anda. Misalnya, katakan “Anda direkomendasikan kepada saya sebagai spesialis yang berpengalaman dan berpengetahuan luas”, atau “Apa yang akan Anda lakukan jika menggantikan saya?” Ketika menanyakan pertanyaan seperti itu, tentu saja Anda harus mendengarkan jawabannya dengan cermat, tidak peduli betapa paradoksnya jawaban tersebut bagi Anda.

Tentu saja, reaksi eksternal setiap orang berbeda, jadi Anda tidak boleh mengikuti rekomendasi ini tanpa syarat, melainkan pelajari lawan bicara Anda dan cobalah untuk lebih memahami reaksi individunya.
Saluran komunikasi

Penting untuk menentukan “saluran komunikasi” yang tersedia dalam setiap tindakan komunikatif tertentu. Saat berbicara di telepon, saluran tersebut adalah organ bicara dan pendengaran. Bentuk dan isi teks, informasi tentang pakaian, postur dan gerak tubuh lawan bicaranya dirasakan melalui saluran visual. Jabat tangan: cara menyampaikan salam ramah melalui saluran sentuhan. Misalnya saat berbicara di telepon, Anda tidak bisa menggunakan saluran visual, dan harus lebih memperhatikan kejelasan ucapan, intonasi, dan susunan kata dalam kalimat.

Karena komunikasi lisan masih menjadi dasar komunikasi manusia, Anda mungkin merasa terbantu jika mengetahui teknik mendengarkan yang baik yang dijelaskan dalam buku Eastwood Atwater “I'm Listening to You. Nasihat kepada seorang manajer tentang cara mendengarkan lawan bicara Anda dengan benar.”

Pahami kebiasaan mendengarkan Anda. Apa milikmu kekuatan? Kesalahan apa yang kamu buat? Mungkin Anda menilai orang dengan tergesa-gesa? Apakah Anda sering menyela lawan bicara Anda? Gangguan komunikasi apa yang paling mungkin muncul dalam jawaban Anda? Mana yang paling sering Anda gunakan? Pengetahuan yang lebih baik kebiasaan mendengarkan Anda adalah langkah pertama untuk mengubahnya.
Jangan pergi dari tanggung jawab untuk komunikasi. Jika tidak jelas bagi Anda apa yang lawan bicara bicarakan, Anda harus memberi tahu dia untuk memahaminya. Bagaimana seseorang bisa tahu bahwa Anda tidak memahaminya sampai Anda sendiri yang mengatakannya?
Waspada secara fisik. Pastikan postur dan gerak tubuh Anda menunjukkan bahwa Anda mendengarkan. Ingatlah bahwa pembicara ingin berkomunikasi dengan lawan bicara yang penuh perhatian dan bersemangat, dan bukan dengan tembok batu.
Fokus pada apa yang dikatakan orang lain. Karena perhatian yang terfokus dapat berumur pendek (kurang dari satu menit), mendengarkan memerlukan konsentrasi yang sadar.
Cobalah untuk memahami tidak hanya arti kata-katanya, tetapi juga perasaan lawan bicaranya. Ingatlah bahwa orang mengomunikasikan pikiran dan perasaan mereka "berkode" - sesuai dengan norma-norma yang diterima secara sosial. Dengarkan tidak hanya informasinya, tetapi juga perasaan yang disampaikan.
Jam tangan untuk non-verbal sinyal pembicara. Perhatikan ekspresi wajah pembicara, nada suara, dan kecepatan bicaranya.
Pertahankan sikap menyetujui terhadap lawan bicara Anda. Semakin pembicara merasa disetujui, semakin akurat dia mengungkapkan apa yang ingin dia katakan. Sikap negatif apa pun dari pihak pendengar menyebabkannya reaksi defensif, perasaan ketidakpastian dan kewaspadaan dalam komunikasi.
Cobalah untuk mengungkapkan pemahaman. Gunakan triknya mendengarkan reflektif untuk memahami itu nyatanya perasaan lawan bicaranya dan apa yang ingin dia katakan.
Dengarkan dirimu sendiri. Mendengarkan diri sendiri sangat penting untuk mengembangkan kemampuan mendengarkan orang lain. Saat Anda sibuk atau gelisah secara emosional, Anda paling tidak bisa mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Jika pesan seseorang memengaruhi perasaan Anda, ungkapkan kepada lawan bicara Anda: ini akan memperjelas situasi dan membantu Anda mendengarkan orang lain dengan lebih baik.
Tanggapi permintaan dengan tindakan yang tepat. Ingatlah bahwa sering kali tujuan lawan bicara adalah mendapatkan sesuatu yang nyata, misalnya informasi, atau mengubah pendapat, atau memaksa seseorang melakukan sesuatu. Dalam hal ini, tindakan yang memadai merupakan respon terbaik terhadap lawan bicara.

Fokus dalam meningkatkan kebiasaan mendengarkan Anda haruslah pada sugesti positif, namun ada baiknya juga jika Anda menyadari kendala umum. Saat mendengarkan lawan bicara Anda, jangan pernah:

Jangan salah mengartikan diam sebagai perhatian. Jika lawan bicaranya diam, bukan berarti dia mendengarkan. Dia mungkin tenggelam dalam pikirannya sendiri;
jangan berpura-pura apa yang sedang kamu dengarkan? Tidak ada gunanya: bagaimana kabarmu tidak ada yang berpura-pura kurangnya minat dan kebosanan pasti akan terlihat dalam ekspresi wajah atau gerak tubuh. Lebih baik mengakui bahwa Anda tidak dapat mendengarkan saat ini, misalnya karena sibuk;
jangan menyela jika tidak perlu. Jika Anda perlu menyela seseorang dalam percakapan serius, bantulah memulihkan alur pemikiran lawan bicara yang Anda sela;
Jangan langsung mengambil kesimpulan. Ingat, penilaian seperti itu merupakan penghalang bagi komunikasi yang bermakna;
Jangan biarkan diri Anda “terjebak” dalam perdebatan. Ketika Anda secara mental tidak setuju dengan seorang pembicara, Anda cenderung berhenti mendengarkan dan menunggu giliran Anda untuk berbicara. Dan ketika Anda mulai berdebat, Anda begitu terbawa oleh pembenaran sudut pandang Anda sehingga terkadang Anda tidak lagi mendengarkan lawan bicara Anda;
jangan bertanya terlalu banyak. Berguna untuk mengajukan pertanyaan untuk memperjelas apa yang telah dikatakan. Jumlah pertanyaan yang terlalu banyak sampai batas tertentu menekan lawan bicaranya, menghilangkan inisiatifnya dan menjelek-jelekkannya menjadi defensif posisi;
jangan pernah memberi tahu lawan bicara Anda: "Saya memahami perasaan Anda dengan baik." Dalam hal ini, Anda harus memberi tahu lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya dengan menanyakan, misalnya, pertanyaan empatik berikut: “Apakah Anda kecewa pada sesuatu?” atau “Saya merasa ada yang menyinggung Anda,” atau komentar lain yang sesuai dengan situasi;
Jangan terlalu sensitif terhadap kata-kata emosional. Saat mendengarkan lawan bicara yang sangat bersemangat, berhati-hatilah dan jangan terpengaruh oleh perasaannya, jika tidak, Anda mungkin kehilangan makna pesannya;
Jangan memberi nasihat kecuali diminta. Nasihat yang tidak diminta, biasanya, diberikan oleh seseorang yang tidak mau membantu dirinya sendiri;
jangan bersembunyi di belakang mendengarkan sebagai tempat perlindungan. Jangan takut akan ketidaksetujuan atau kritik.

Prinsip Komunikasi Efektif

Menurut pendapat kami, prinsip-prinsip komunikasi efektif yang baik dijelaskan dalam buku missyinchains “Komunikasi Efektif: Dasar untuk Hubungan yang Sukses”

Komunikasi dua arah
Komunikasi yang efektif adalah jalan dua arah, dengan kata lain Anda adalah satu arah dan komunikator dan penerima komunikasi. Orang yang menerima pesan harus selalu mengkonfirmasi secara lisan, tertulis, dengan isyarat, atau dengan cara lain bahwa ia telah menerima dan memahami informasi tersebut. Tanpa komponen ini, komunikasi tidak dapat dianggap efektif. Tanggung jawab untuk menjaga komunikasi yang efektif terletak pada kedua belah pihak. Alasan dalam gaya "Saya tidak mendengar", "Saya tidak mengerti" tidak dapat diterima - ini hanyalah upaya untuk melepaskan diri dari tanggung jawab atas kegagalan komunikasi.

Dengarkan dan dengar
Mendengarkan saja tidak cukup. Untuk memahami dan menyadari apa yang dikatakan, Anda perlu mendengar. Seberapa sering kita diberitahu bahwa mereka mendengarkan kita, padahal kita tahu bahwa kita tidak didengarkan. Hal ini dapat dengan mudah diperiksa dengan meminta pendengar mengulangi apa yang baru saja dikatakan, atau bahkan lebih baik lagi, menceritakan kembali dengan kata-katanya sendiri.

Ringkas dan jelas
Artinya, Anda tidak boleh menyembunyikan maksud pesan tersebut. untuk tidak penting informasi. Semakin banyak pengulangan dan penjelasan yang Anda tambahkan, semakin Anda merincinya, komunikasi Anda akan semakin tidak efektif, karena sulit bagi pendengar untuk mengikuti pemikiran Anda dan, oleh karena itu, memahami Anda.

Bersikaplah terbuka dan jujur
Faktor ini erat kaitannya dengan kepercayaan dan rasa hormat dalam hubungan. Mencoba menyembunyikan sesuatu atau berbohong kepada orang lain, seseorang berisiko kehilangan kepercayaan dan rasa hormat. Anda juga tidak boleh menunda diskusi sampai nanti. masalah penting atau cobalah untuk menghindari diskusi seperti itu. Tentu saja, ada situasi ketika, karena keadaan eksternal percakapan langsung tidak mungkin dilakukan.

Percaya dan hormat
Kepercayaan: keyakinan kuat pada kejujuran, integritas, keandalan, keadilan, dll. pria lain. Rasa hormat: pujian yang tinggi, pengakuan. Percaya dan hormat - karakteristik yang paling penting hubungan apa pun. Pada awalnya, level minimum tertentu mungkin ada secara otomatis, secara default. Namun pada umumnya, rasa hormat dan kepercayaan harus diperoleh, dimenangkan, dan prosesnya memakan waktu lama.
Kepercayaan dan rasa hormat yang rusak, termasuk karena komunikasi yang tidak efektif, sangat sulit dipulihkan, tidak peduli apa pun yang dikatakan atau dilakukan orang tersebut.

Privasi atau kerahasiaan?
Setiap orang, pada tingkat tertentu, menghargai privasi dan tidak dapat diganggu gugat pribadi. Namun garis tipis yang memisahkan privasi dan kerahasiaan. Kerahasiaan dimulai ketika informasi tentang sesuatu yang berdampak tidak dikomunikasikan. pengaruh langsung kepada orang lain atau pada hubungan. Sistem komunikasi yang efektif melibatkan identifikasi bidang-bidang di mana informasi perlu dikomunikasikan dan bidang-bidang yang tidak terlalu signifikan, dengan mempertimbangkan apa yang penting bagi mitra. Seseorang tidak boleh bergantung sepenuhnya pada gagasannya sendiri tentang privasi dan kerahasiaan, karena setiap orang berurusan dengan orang lain yang konsep dan kriterianya mungkin berbeda dari dirinya.

Objektivitas
Terkadang sangat sulit untuk bersikap objektif dalam komunikasi. Di bawah objektivitas mengacu pada kemampuan untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain. Pendekatan obyektif dapat terhambat oleh banyak faktor: emosi, gagasan tentang kehidupan, kecenderungan dan paradigma seseorang, kemampuan mendengarkan dan mendengar, dll. Semakin baik seseorang dapat melihat situasi tertentu melalui mata orang lain, semakin baik , komunikasinya akan semakin objektif.

Emosi
Emosi dapat menghalangi objektivitas, logika, dan kesadaran akan realitas. Karena dibutakan oleh emosi, orang berisiko mengatakan hal-hal yang tidak mereka maksudkan sama sekali, atau melebih-lebihkan pentingnya suatu peristiwa. Mengoreksi apa yang dikatakan di bawah pengaruh kemarahan, ketakutan, dan perasaan serupa itu sulit, terkadang tidak mungkin.
Ketika berhadapan dengan seseorang yang diliputi perasaan, Anda harus ingat bahwa informasi yang dia komunikasikan tidak tepat dan menyimpang. Namun merupakan suatu kesalahan jika menghapuskan apa yang dia katakan sepenuhnya.

Asumsi dan perasaan
Lakukan sesuatu tanpa pengetahuan penuh situasi, motif, niat, keyakinan, kebutuhan, perasaan orang lain - untuk mengundang masalah.

Tentang menjadi pribadi
Cara termudah untuk mematikan komunikasi yang efektif adalah dengan menyerang harga diri, reputasi, kualitas pribadi mitra. Tidak selalu mudah untuk memahami apakah ucapan tertentu yang ditujukan kepada Anda bersifat pribadi. Sampai Anda benar-benar yakin akan hal ini, jangan bereaksi. Saat berpartisipasi dalam diskusi, hindari bahasa yang dapat mempertanyakan kompetensi lawan bicara. Saat menegaskan sesuatu, lengkapi frasa tersebut dengan kalimat berikut kata pengantar, seperti “menurut saya”, “Saya mendengar”, “Saya sampai pada suatu kesimpulan”, dll., dan oleh karena itu, jangan meremehkan pendapat lawan bicara Anda dengan penilaian dalam semangat “omong kosong” atau “semuanya adalah sepenuhnya salah.”
Lain Cara yang baik melakukan percakapan tanpa bersifat pribadi - rumuskan pernyataan Anda dalam bentuk pertanyaan: “tolong jelaskan apa alasannya…”, “apa pendapat Anda tentang…”, "bukankah itu sudah terjadi Anda harus membaca/melihat…”, “apa pendapat Anda”, dll. Pada saat yang sama, perlu diingat bahwa terkadang lawan bicara mungkin tersinggung oleh serangkaian pertanyaan jika menurutnya pertanyaan itu mirip dengan interogasi, dan retorikanya perlu disusun secara berbeda.

Kesabaran dan toleransi
Toleransi terhadap kebutuhan, keinginan, keyakinan, dan pendapat orang lain adalah kunci lain komunikasi yang efektif. Anda mungkin tidak setuju dengan mereka, tetapi Anda harus mengakui hak mereka untuk eksis dan pentingnya mereka baginya pada saat tertentu. Menciptakan lingkungan yang bermusuhan terhadap mereka tidak akan membawa manfaat, namun dapat menimbulkan rasa sakit atau penderitaan mental. Kesabaran dan toleransi juga menyiratkan bahwa kita tidak perlu membesar-besarkan gundukan tanah dan membesar-besarkan pentingnya sesuatu yang sebenarnya tidak penting. Pisahkan apa yang layak untuk “diselesaikan” dari hal-hal kecil yang sebaiknya diabaikan. Dengan terlalu berkonsentrasi pada hal-hal kecil, Anda mungkin melewatkan hal utama dan tidak melihat hutan dari balik pepohonan.

Maafkan dan lupakan
Kadang-kadang orang siap untuk “terlibat” karena sesuatu yang sangat kecil dan tidak penting. Pengalaman, kekhawatiran, gangguan saraf dikaitkan dengan pengeluaran energi, yang dapat diarahkan pada sesuatu yang positif, dan bukan pada hal-hal yang tidak berguna dan berulang-ulang mengunyah ciptaan. situasi yang tidak menyenangkan. Jika Anda salah - minta maaf jika pasangan Anda mengatakan dia salah dan meminta maaf - maafkan dan lanjutkan. Sayangnya, sering kali perasaan dendam memutarbalikkan pokok konflik yang sebenarnya, membesar-besarkan kepentingannya, dan kesalahan kecil dalam suatu hubungan tiba-tiba menjadi sangat serius. Balas dendam tentu saja manis, tapi apakah kemenangan sesaat sebanding dengan kekalahan yang berarti? Sekalipun beberapa masalah begitu dalam sehingga memungkinkan untuk dihilangkan sepenuhnya, Anda selalu memilih antara kerusakan minimal dan maksimum. Cara seseorang mengelola suatu situasi menentukan cara penyelesaiannya.

Seni negosiasi
Ini adalah seni komunikasi yang efektif. Tujuan perundingan adalah mencari solusi yang menguntungkan semua pihak. Melakukan negosiasi dengan pola pikir tidak memberi satu inci pun, seseorang akan menemui kegagalan total. Kunci keberhasilan negosiasi adalah kesediaan untuk berkompromi, memberikan sesuatu dan mendapatkan imbalan lain.
Buatlah daftar masalah yang dibahas, bagilah menjadi masalah-masalah itu kamu tetap berpegang pada posisi yang tegas, posisi yang siap Anda akui, dan posisi yang keputusannya tidak penting bagi Anda. Dengan cara ini Anda akan memahami di mana Anda belum siap untuk berkompromi, di mana Anda siap untuk berkompromi, dan apa yang dapat Anda serahkan sepenuhnya pada kebijaksanaan pasangan Anda. Namun penting untuk tetap terbuka dan objektif: siapa tahu, mungkin lawan bicara akan mengemukakan argumen yang akan membuat Anda berpikir ulang dan menyesuaikan daftar prioritas Anda.
Setiap orang senang bila sudut pandangnya yang berlaku, inilah rasa kepemilikan terhadap ide dan keputusan. Namun yang lebih penting adalah keputusan tersebut dapat diterima oleh semua orang.
literatur

Komunikasi dan optimalisasi kegiatan bersama. Ed. Andreeva G.M. dan Yanoushek Ya.M., Universitas Negeri Moskow, 1987.
Petrovskaya L.A. Kompetensi dalam komunikasi.
M., 1990 Nemov R.S. Psikologi
jilid 1 M., 1995 Asmolov A.G. Psikologi

Manusia modern berusaha untuk sukses di mana saja - baik di tempat kerja maupun dalam kehidupan pribadinya. Karier, keluarga, teman - semua ini adalah komponen kehidupan, dan komunikasi yang efektif memungkinkan Anda meningkatkan semua bidang dan mencapai kesepakatan maksimal. Setiap orang harus berusaha untuk meningkatkan keterampilan sosialnya. Sekalipun kesulitan muncul pada awalnya, seiring waktu pengetahuan ini akan membawa hasil yang layak - hubungan interpersonal yang andal.

Definisi komunikasi

Berbagai cara penyampaian informasi dari satu orang ke orang lain disebut komunikasi. Ini mencakup seluruh variasi saluran untuk transmisi dan penguraian kode sinyal dan dapat berupa:

lisan;
non-verbal;
tertulis;
piktografik;
spasial-simbolis, dll.

Komunikasi dianggap efektif bila pengirim informasi berkomunikasi pada panjang gelombang yang sama dengan penerima. Namun, komunikasi pun menjadi satu sistem tanda tidak menjamin bahwa pesan akan didekripsi dengan benar.

Komunikasi yang efektif meminimalkan hilangnya makna pesan. Agar berhasil mempromosikan bisnis, menjaga persahabatan, dan kehidupan pribadi yang dinamis, akan berguna bagi siapa pun untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mereka.

Dasar-dasar Komunikasi yang Efektif

Komunikasi sebagai pertukaran informasi yang dangkal sudah ada pada hewan yang paling sederhana. Manusia, dalam proses evolusi, telah menyempurnakan komunikasi. Bahasa lisan berkembang dan berangsur-angsur meluas menjadi bahasa tertulis, simbolik, dan kiasan. Namun, proses ini membuat pemahaman menjadi sulit dan komunikasi menjadi efektif sebuah objek yang terpisah mempelajari.

Proses komunikasi mencakup lima elemen:

Komunikator adalah seseorang yang menyampaikan informasi.
Isi pesan.
Metode penyampaian informasi (bagaimana hal itu dilakukan).
Audiens, atau penerima, adalah orang yang menjadi sasaran pesan tersebut.
Tahap terakhir dari komunikasi, yang memungkinkan kita memahami apakah komunikasi efektif telah terjadi. Hal ini hanya mungkin terjadi jika empat hal sebelumnya cukup memuaskan.

Prinsip Komunikasi Efektif

Tanpa komunikasi yang positif, mustahil tercapai saling pengertian dalam suatu permasalahan. Untuk memastikan bahwa orang lain memahami informasi keluar dengan benar, sejumlah persyaratan harus dipenuhi.

Pertama-tama, Anda perlu memperhatikan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif:

Komunikasi harusnya bersifat dua arah. Ketika semua peserta tertarik pada hasil positif dari percakapan, dan hal itu sama bagi mereka, maka efek yang diinginkan akan terjadi.
Penerima harus melakukan segala upaya untuk itu persepsi yang benar pesan.
Pesannya harus jelas, terstruktur dan ringkas.
Penerima harus mempercayai pembicara, menghormati pendapatnya dan tidak mempertanyakan kompetensinya.
Komunikasi yang efektif selalu bersifat emosional, sejauh dapat diterima dalam situasi tertentu.
Sabar dan sabar terhadap kekurangan orang lain. Menerima orang apa adanya, tanpa berusaha menyesuaikan atau memperbaiki apapun.

Di bawah ini kita akan membahas syarat-syarat utama komunikasi yang efektif.

Bagaimana cara mencapai efek positif dari komunikasi?

Agar komunikasi dianggap efektif, syarat-syarat tertentu harus dipenuhi:

Pidato harus sesuai dengan tujuan awal pembicaraan dan memadai. Jangan terlalu banyak bicara atau mengungkit masalah yang tidak ada hubungannya dengan topik yang sedang dibicarakan. Ini meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif.
Kata-kata yang digunakan harus logis dan akurat secara leksikal; hal ini sangat penting untuk mencapai tujuan komunikasi. Dicapai melalui pendidikan mandiri yang konstan, membaca berbagai literatur Dan sikap penuh perhatian ke bahasa ibu Anda.
Narasinya sendiri harus logis dan kompeten. Struktur presentasi yang jelas menciptakan kondisi yang menguntungkan bagi pendengar dan meningkatkan peluang untuk mendapatkan hasil yang positif.

Teknik Komunikasi yang Efektif

Setiap orang hidup dalam masyarakat dan bergantung padanya. Bahkan orang rumahan yang paling putus asa, mungkin tidak secara langsung, tetapi menjalin hubungan interpersonal. Baik untuk pekerjaan maupun keperluan rumah tangga koneksi sosial Komunikasi yang efektif akan sangat membantu. Teknik dan keterampilan komunikasi dapat dikembangkan dan ditingkatkan - ini akan membuat hidup siapa pun lebih mudah.

Apakah Anda ingin menerima hal positif dalam proses komunikasi? Akan bermanfaat bagi Anda untuk mempelajari beberapa teknik untuk meningkatkan efektivitas komunikasi:

Belajarlah untuk mendengarkan baik-baik apa yang mereka katakan. Anda tidak boleh hanya melihat lawan bicara selama percakapan, tetapi juga sedikit membungkuk, menganggukkan kepala, dan mengajukan pertanyaan pengarah yang sesuai. Teknik ini akan memungkinkan Anda memahami sudut pandang lawan bicara seakurat mungkin.
Jelas, singkat dan to the point. Semakin jelas suatu pemikiran dirumuskan, semakin besar kemungkinannya untuk dipahami dan dipahami dengan benar.
Sertakan dalam gudang senjata Anda tidak hanya komunikasi verbal, tetapi juga non-verbal. Ambil posisi yang sama dengan lawan bicara, usahakan gunakan saja isyarat terbuka, jangan sentuh wajah Anda selama percakapan.
Mengikuti pewarnaan emosional pidato. Ini harus moderat, tetapi sedemikian rupa sehingga lawan bicara memahami minat Anda pada masalah tersebut.
Menguasai teknik mengendalikan suara memungkinkan Anda mempercepat perkembangan komunikasi yang efektif. Artikulasi yang jelas, timbre yang benar, dan volume yang disesuaikan akan membuat pesan apa pun menjadi positif.
Kuasai sarana komunikasi teknis. Setiap orang dewasa harus dapat menggunakan telepon, faks, Skype, melalui email. Keterampilan komunikasi tertulis harus dikembangkan secara teratur.

Ini hanyalah teknik dasar yang dirancang untuk memfasilitasi dan meningkatkan komunikasi antarpribadi.

Aturan Komunikasi yang Efektif

Segala sesuatu harus memenuhi standar tertentu. Pelanggaran mereka menyebabkan kurangnya pemahaman antara lawan bicara, konflik, dan bahkan putusnya hubungan.

Aturan untuk komunikasi yang efektif:

Bicaralah dalam bahasa orang lain. Aturan ini harus dipahami sebagai perlunya memperhatikan tingkat pendidikan, status sosial, usia dan parameter lainnya. Agar dapat didengar dan dipahami, Anda perlu merumuskan pemikiran Anda berdasarkan karakteristik audiensnya.
Bersiaplah untuk berkomunikasi. Jika pembicaraannya tidak spontan, sebaiknya cari tahu terlebih dahulu dengan siapa Anda akan bertemu dan untuk alasan apa. Mengambil materi visual Dan sarana teknis. Kembangkan rencana percakapan.
Pelajari triknya mendengarkan secara aktif, ini akan membantu memposisikan lawan bicara dan lebih memahami sudut pandangnya.
Bicaralah dengan jelas, cukup keras dan percaya diri, jangan bertele-tele, tapi jangan juga mengulanginya.
Saat menulis surat, patuhi gaya yang dipilih.
Sebelum menelepon melalui telepon atau Skype, buatlah rencana percakapan dan masalah yang perlu didiskusikan terlebih dahulu.

Cara berkomunikasi secara efektif

Untuk mencapai saling pengertian dalam proses komunikasi, perlu diciptakan kondisi dan memperhitungkannya cara yang mungkin komunikasi yang efektif. Totalnya ada enam:

Berusahalah untuk mengungkapkan pikiran Anda semeyakinkan mungkin. Usahakan selalu singkat dan langsung pada sasaran, hindari kata-kata yang tidak perlu, kelalaian, dan kemungkinan penafsiran ganda.
Gunakan terminologi dan profesionalisme hanya jika diperlukan.
Bahkan dalam komunikasi sehari-hari, jargon dan jargon harus dihindari ekspresi gaul, hal ini terutama berlaku untuk komunikasi antargenerasi.
Hindari yang tidak perlu beban emosional, baik positif maupun negatif.
Cobalah untuk menyapa diri Anda secara pribadi, dengan nama, pangkat ilmiah atau militer, atau dengan menyatukan sekelompok lawan bicara dengan kata yang bermakna umum.
Selalu perhatikan etika.

Isyarat nonverbal untuk meningkatkan komunikasi

Lawan bicaranya memandang satu sama lain tidak hanya dengan telinga. Dampak verbal dapat ditingkatkan atau dikurangi dengan berbagai isyarat nonverbal. Tubuh kita mengirimkannya dalam jumlah besar, dan orang lain membaca dan menafsirkannya pada tingkat bawah sadar.

Untuk meningkatkannya, akan bermanfaat jika menguasai teknik penguatan nonverbal positif:

Selalu bersih dan rapi: meskipun pakaian Anda tidak sepenuhnya sesuai dengan aturan berpakaian, kesan keseluruhan dari percakapan tersebut akan positif.
Cobalah untuk mengontrol ekspresi wajah dan emosi Anda. Ekspresi wajah harus netral-positif dan bereaksi dengan perubahan tergantung alur pembicaraan.
Hindari menyentuh wajah Anda selama tindakan komunikatif - ini secara tidak sadar dianggap sebagai upaya untuk menutup mulut Anda, dan oleh karena itu, pernyataan Anda salah.
Belajarlah untuk “mencerminkan” posisi tubuh lawan bicara Anda. Penting untuk melakukan ini dengan hati-hati, tanpa semangat berlebihan, agar tidak terlihat seperti karikatur.
Hindari pose "tertutup" - menyilangkan tangan dan kaki. Posisi tubuh seperti ini menunjukkan ketidaksiapan komunikasi yang efektif. Sedangkan telapak tangan terbuka dan senyuman ramah mampu memenangkan hati lawan bicara mana pun.

Kondisi komunikasi yang efektif dengan menggunakan sarana teknis

Kemajuan teknologi telah memberi kita sarana baru untuk memfasilitasi komunikasi. Ini adalah telepon, faks, Internet. Komunikasi menggunakan teknologi harus dibangun menurut aturan dan prinsip yang sama seperti komunikasi interpersonal. Semua aturan etiket dan prinsip-prinsip melakukan percakapan bisnis dan pribadi harus dipatuhi.

Ucapan manusia bukan hanya alat komunikasi utama. Kemampuan berbicara itulah yang menjadi faktor fundamental dalam pembentukannya opini publik tentang manusia. Oleh karena itu, setiap perwakilan masyarakat modern, terlepas dari posisi dan tempat yang ia tempati dalam masyarakat, setidaknya harus memiliki keterampilan awal komunikasi yang sukses. Bagaimana cara membelinya dan faktor apa yang menentukan keberhasilan komunikasi? Mari kita lihat pertanyaan ini lebih detail.

Psikologi komunikasi yang sukses

Sebelum memahami apa saja kriteria komunikasi yang sukses, penting untuk memahami masalah yang muncul dalam setiap percakapan. Mari kita lihat yang paling umum:

penggunaan pengetahuan tertentu tentang kelemahan melekat pada lawan bicaranya. Anda tidak boleh memanipulasi orang yang akan terus menjalin hubungan dengan Anda. Anda berisiko memicu pertengkaran dan ini minimal;
pengingat akan kesalahan lama dan “kerangka di lemari” mungkin juga tidak menguntungkan Anda. Penggalian masa lalu yang berlebihan tidak akan menyenangkan siapa pun;
Anda dapat menghina atau menyinggung seseorang tidak hanya dengan kata-kata, tetapi juga dengan perbuatan. Misalnya, ketika dalam percakapan tentang topik yang tidak menyenangkan bagi Anda, Anda menyela dialog, mengganti topik, atau bahkan pergi ke ruangan lain. Tindakan seperti itu tidak ada gunanya dan kemungkinan besar lawan bicara Anda tidak ingin berurusan dengan Anda lagi;
Tuduhan negatif (malas, tidak bertanggung jawab, bingung, dll) bisa menjadi penghinaan pribadi bagi lawan bicaranya, dan dialog itu sendiri hanya akan berkembang menjadi pertengkaran. Selain itu, Anda juga tidak boleh menghadiahi anak dengan label seperti itu. Cara komunikasi seperti ini akan selamanya meninggalkan jejak pada jiwa mereka, dan mereka akan tumbuh menjadi orang yang tidak percaya diri dan menderita harga diri yang rendah;
mencoba mengalihkan tanggung jawab atau menyalahkan orang lain akan menyebabkannya emosi negatif baik dari lawan bicaranya sendiri maupun dari orang-orang disekitarnya. Anda tidak berhak mengevaluasi tindakan orang lain, apalagi mencoba membuatnya merasa bersalah;
Hanya sedikit orang yang bisa menoleransi suara yang memerintah. Belajarlah berbicara kepada orang lain dengan nada yang tenang, bukan nada memerintah. Contoh yang sama berlaku pada keinginan untuk menghibur kesombongan dan rasa superioritas seseorang. Orang dapat dengan jelas melihat apa yang ingin Anda capai. Anda mungkin akan didengarkan, tetapi Anda pasti tidak akan menerima rasa hormat dari cara komunikasi seperti itu;
orang kesal dengan banyaknya pertanyaan. Terutama jika berhubungan dengan kehidupan pribadi atau topik yang tidak ingin diungkapkan seseorang. Selain itu, jika Anda mengajukan banyak pertanyaan kepada lawan bicara Anda, dia akan memutuskan bahwa Anda tidak mempercayainya.

Bagaimana cara menjadi pembicara yang baik?

Aturan untuk komunikasi yang sukses secara praktis mengecualikan contoh-contoh di atas. Tapi bagaimana berperilaku dalam hal ini agar menjadi pembicara yang menarik? Rahasia utama terletak pada psikologi manusia. Jika Anda selalu ingat bahwa orang paling tertarik dengan percakapan tentang diri mereka sendiri, maka rahasia komunikasi yang sukses akan menjadi cukup sederhana.

Belajarlah mendengarkan lawan bicara Anda. Tanyakan orang tersebut bagaimana kabarnya, bagaimana keadaan keluarga, kesehatan, pekerjaan, anak-anaknya. Dan segera setelah dia mulai berbicara, dengarkan setiap kata-katanya, ajukan pertanyaan, berempati, dan kagumi dia. momen yang tepat
Hindari argumen. Hormati pendapat lawan bicara Anda dan cobalah mencari kompromi ketika kepentingan berbenturan.
Senyum. Untuk topik pembicaraan apa pun (tentu saja, hanya jika tidak menyangkut kejadian menyedihkan), cobalah tersenyum pada lawan bicara Anda. Sikap ramah dan senyum kemenangan adalah faktor terpenting keberhasilan komunikasi.
Saat ditanya tentang kehidupan dan urusan Anda, katakan saja seperlunya saja Ide umum. Pasangan fakta Menarik akan cukup. Anda tidak boleh membicarakan masalah kehidupan pribadi Anda dan menjelaskan kehidupan Anda secara detail. Pertama, hanya sedikit orang yang tertarik dengan hal ini, dan kedua, lain kali setelah keluhan Anda, mereka akan menghindari Anda, agar tidak menjadi rompi lagi. Dan jika Anda membual tentang betapa indahnya segala sesuatunya, orang-orang akan mulai iri pada Anda, dan ini tidak selalu menguntungkan Anda.
Di perusahaan mana pun Anda berada, sediakan beberapa lelucon baru atau cerita menarik. Kesadaran Anda tentang peristiwa apa yang telah terjadi di wilayah mana pun di Akhir-akhir ini pasti akan membuat Anda menjadi lawan bicara yang menyenangkan dan menarik.
Kondisi penting lainnya untuk komunikasi yang sukses, anehnya, adalah keheningan. Terkadang lawan bicara hanya perlu didengarkan, tanpa disuruh atau dikomentari. Diam adalah emas. Aturan ini tidak akan pernah kehilangan relevansinya.
Perhatikan isyarat nonverbal komunikasi. Bahasa tubuh membantu mengungkapkan hampir 80% pikiran dan niat lawan bicara. Anda pasti perlu mengetahui tanda-tanda dasar kebohongan, ketertutupan, kejujuran, atau keengganan untuk mempertahankan topik pembicaraan. Mempelajari psikologi gerak tubuh akan membantu dalam hal ini.

Jika saran serupa Jika belum cukup bagi Anda, maka seni komunikasi dapat dipelajari lebih detail dalam buku “Teknik Terbaik Komunikasi yang Sukses”. Penulisnya, Igor Vagin, adalah seorang psikoterapis terkenal dan juga pelatih bisnis yang hebat. Di halaman publikasi yang dia jelaskan teknik yang efektif komunikasi, mengajarkan cara menangani manipulasi, dan juga merekomendasikan aturan yang dengannya Anda dapat dengan cepat mengembangkan keterampilan komunikasi.

Dan terakhir, ingat, prinsip utama komunikasi yang sukses adalah pekerjaan tetap atas pidato Anda, rasa hormat terhadap lawan bicara Anda, kemampuan untuk tetap diam dan mendengarkan. Anda hanya harus bersabar dan tetap tenang. Maka Anda tidak hanya akan menjadi pembicara yang menyenangkan dan orang yang menarik, tetapi juga contoh yang baik untuk imitasi.

KGB dan UFO - informasi yang dideklasifikasi dokumen rahasia KGB dan UFO

Persamaan garis dalam ruang adalah persamaan dua bidang yang berpotongan