Apa hal terpenting dalam bekerja dengan klien? Bagaimana cara bekerja dengan klien? Layanan yang efisien. Siapa manajernya

Topik pidato tidak selalu diberikan kepada kita oleh seseorang terlebih dahulu. Sering

Anda harus berbicara tentang topik bebas, dan kemudian terjadi keributan

Timbul pertanyaan: topik apa yang harus saya pilih untuk berbicara di depan umum?

Apa yang harus Anda sampaikan kepada audiens? Saat memilih topik, keseimbangan sangat penting

keseimbangan antara kepentingan pokok bahasan bagi Anda dan bagi audiens

Pertama, tentu saja topiknya harus menarik dan bermakna

untukmu. Tahukah Anda mengapa penampilan pertama biasanya paling banyak

sukses dan emosional? Karena pembicara memberi energi pada audiens

dengan kegembiraan, kegembiraan dan minatnya pada topik yang dia minati

Saya baru-baru ini menemukan jawabannya. Karena pembicara menyampaikan kegembiraannya

dari kebaruan materi yang baru saja dipelajarinya.

Ketertarikan yang tulus terhadap suatu topik tidak dapat ditiru atau digambarkan.

atau memalsukannya. Penonton mana pun dapat dengan mudah merasakan caranya

Anda dekat dan tertarik dengan apa yang Anda sendiri bicarakan. Oleh karena itu, di-

Ketertarikan terhadap topik pidato merupakan faktor kunci keberhasilan.

sangat menarik. Pada saat yang sama, saya memahami pelatihan manajemen itu

itu atau bangunan distribusi mungkin lebih diminati,

tapi aku tidak akan menerimanya. Bukan karena saya malas atau tidak butuh uang.

Saya harus semangat dengan topik pelatihannya, harus 100% milik saya, ini

pasti dekat denganku. Kalau tidak, tidak akan ada efeknya, kamu

pertunjukannya tidak akan cerah dan berkesan dan, akibatnya,

tidak akan ada hasil dari pelatihan.

Pernah dari salah satu spesialis dan pelatih public speaking,

penangkaran, saya mendengar bahwa pendengar adalah wadah yang perlu diisi

sebuah benang. Jika kita menggunakan deskripsi metaforis, menurut saya

lihatlah, publik bukanlah sebuah wadah, melainkan sebuah obor yang perlu

membakar. Dan keterlibatan dalam topik tersebut, minat yang tulus terhadapnya, pengetahuan luas tentang topik tersebut adalah semangat yang dapat Anda kembangkan

membakar perasaan penonton. Jangan diisi, lebih baik dinyalakan.”

“Apa yang harus dilakukan jika topiknya sudah ditetapkan sebelumnya, namun jelas-jelas

Bukankah itu menarik perhatian?” Teman-teman, jawaban untuk -

bertanya pada dirinya sendiri. Satu-satunya cara adalah dengan menarik

sendiri, temukan sesuatu yang baru dan tidak biasa dalam topik pidato. mereka memberimu

topik “Pengendalian produksi paku ducker dan du- spacer

lebih putih dalam kondisi visibilitas yang buruk di perusahaan"? Hmm, bersimpati-

Saya tinggal. Cobalah untuk mendekati masalah ini dengan lebih luas dari biasanya.

Lihatlah sejarah masalah ini, pelajari teknologi inovatif

ologi di bidang ini, temukan cerita lucu yang terjadi -

dalam produksi. Dalam topik apa pun Anda dapat menemukan sesuatu yang menarik dan mengasyikkan

aspek pertobatan.

Jika Anda harus berbicara dengan topik yang sama, seperti “La-

Skovy May" dengan "Mawar Putih", lalu terus memperkenalkan sesuatu yang baru

ke dalam pertunjukan. Fakta dan contoh baru, statistik segar, relevan

gambar baru. Bahkan musisi terkenal, berbicara dengan hal yang sama

hit selama bertahun-tahun berturut-turut, aransemennya berubah dari konser ke konser

pukulanmu. Jika tidak, Anda mungkin menjadi gila.

Kedua, tentunya topiknya juga harus menarik bagi penontonnya.

torii. Kami tampil untuk penonton, jadi kepentingan mereka adalah yang utama.

Memprediksi pendengar akan membantu menentukan yang mana

memilih topik untuk audiens tertentu.

Pada saat yang sama, ingatlah bahwa topik apa pun dapat diubah dengan cara ini.

sekaligus untuk memenuhi kepentingan berbagai khalayak.

Isu pencabutan moratorium hukuman mati akan menarik

pengacara, hakim dan aktivis hak asasi manusia. Namun

jika kita mengubah topik tersebut ke arah kita masing-masing dapat menjadi apa

korban dari hilangnya keadilan, minat dan perhatian terhadap topik tersebut akan bangkit

siapa pun.

Ketiga, Anda perlu memikirkan kata-kata dari topik tersebut.

Judul pidato harus singkat, ringkas, jelas, dan

gesit, menarik perhatian, dan tentu saja menarik.

Banyak dari Anda bertanya-tanya: bagaimana memilih topik pidato di Oratory Club?

Setidaknya ada 2 cara:

Klub berbicara tahu contoh sukses pidato disiapkan dengan dua cara. Bagaimanapun, topik pidato Anda harus memikat Anda, menginspirasi Anda dan, tentu saja, harus berhubungan dengan seni berbicara di depan umum, retorika, kefasihan, komunikasi untuk menarik minat anggota klub lainnya.

Selain itu, ingatlah bahwa orang-orang datang ke Oratory Club untuk belajar berbicara di depan umum, menjaga kebugaran, melatih dan meningkatkan diri, oleh karena itu mereka sangat berterima kasih kepada para presenter yang memberikan kesempatan kepada semua orang untuk berbicara.

Dunia pidato indah dan beragam, dan Anda dapat merumuskan topik menarik yang tak terhitung jumlahnya untuk pidato, studi, diskusi, debat.

Kami telah menyiapkan petunjuk untuk membantu Anda menavigasi.

5 bagian utama, yang masing-masing memiliki kaleidoskop subbagian penting dan topik menarik:

1. Memantau kondisi pembicara
— Bagaimana tidak khawatir saat berbicara di depan umum?
— Energi pembicara

2. Suara (Bagaimana kita berbicara?)
— Bunyi ujaran (pernapasan, suara, kecepatan bicara, artikulasi, diksi, intonasi, dll.)

3. Urutan video (Apa yang kami tampilkan dan seperti apa penampilan kami?)
— Gerakan panggung, gerak tubuh, sikap, gambar
- Cara Penggunaan materi visual(proyektor, papan, dll)

4. Apa yang kita katakan?
— Budaya bicara + Gaya (kami memahaminya secara luas: kebersihan dan literasi, keindahan, ekspresi, kreativitas)
— Improvisasi (baik verbal maupun sekadar reaksi terhadap keadaan yang tidak terduga. Ada juga humor dan kemampuan bercanda)
— Struktur pidato (Hukum komposisi)
— Isi pidato (Penemuan ide, topoi, hukum logika)
— Ekspresifitas ucapan (leksikal, sintaksis, fonetik).
— Ringkasnya
— Logika

5. Interaksi dengan penonton
— Menarik dan mengendalikan perhatian penonton
— Menjawab pertanyaan, mengelola khalayak yang kompleks, menetralisir teroris publik
— Teori perselisihan (argumentasi, dll.)
— Pidato yang efektif (bagaimana membuat pidato Anda efektif, mencapai tujuan yang diinginkan - meyakinkan, memotivasi untuk bertindak)

Kini daftar topik pidato yang paling relevan di Oratory Club adalah sebagai berikut:
1. Energi berbicara di depan umum
2. Kecepatan bicara
3. Peran jeda dalam berbicara di depan umum
4. Kosakata seorang pembicara adalah kunci sukses
5. Cara Menemukan Ide untuk Public Speaking (Topos)
6. Bagaimana menjawab pertanyaan (termasuk “pertanyaan sulit”)?
7. Bercerita
8. Cara memberi pujian yang benar

Banyak pembicara baru yang bertanya-tanya apa yang harus dibicarakan. Ingat: Anda perlu membicarakan apa yang menarik bagi audiens Anda. Mengabaikan aturan ini adalah salah satu dari tujuh “larangan” bagi pembicara mana pun. Di Sini daftar kecil topik yang selalu menarik bagi setiap audiens:

1. Kegagalan pembicara

Ketakutan adalah penggerak perhatian yang paling kuat. Gunakan ini dengan membicarakan kesalahan yang mungkin dilakukan audiens Anda di bidang yang Anda kuasai.

Misalnya saja cara atlet Svetlana Zhurova berbicara tentang hal kecil menjengkelkan yang berujung pada kegagalan di Olimpiade.

2. Bagaimana kamu hampir mati

Cerita yang terjadi di pesawat, kereta api, di jalan raya. Kita dengan mudah menempatkan diri kita pada posisi pembicara dan membenamkan diri dalam topiknya kapan saja yang sedang kita bicarakan tentang kecepatan dan olahraga ekstrim.

Ceritakan kepada kami dengan sederhana, seperti aktor Andrei Myagkov:

3. Bagaimana Anda bertemu dengan pasangan Anda

Orang suka bergosip dan menguping, naluri ini harus digunakan.

Misalnya, seperti yang dibicarakan oleh aktor Colin Firth:

4. Bertemu dengan seorang selebriti

Ini sangat menarik bagi semua orang. Penonton sudah familiar dengan selebriti Anda, dan oleh karena itu cerita Anda akan terdengar seperti kelanjutan dari cerita yang belum selesai yang sudah mereka dengarkan dan telah lama menunggu untuk dilanjutkan.

5. Cara menghasilkan uang

Yang lebih baik lagi adalah cara Anda menghasilkan satu juta pertama. Banding ke keinginan sederhana orang-orang dan mereka akan membalas Anda dengan perhatian.

Misalnya, miliarder German Sterligov menceritakan bagaimana dia menghasilkan satu juta pertamanya.

6. Bagaimana cara menghemat uang

Pendengar Anda melakukan ini sepanjang waktu, bantu mereka menjadi lebih baik dalam disiplin yang telah menjadi bagian dari kehidupan mereka. Seluruh audiens akan langsung terlibat dalam topik Anda.

7. Bagaimana Anda mencapai hasil tersebut?

Cerita seperti ini sangat membantu dan langsung menjadikan Anda seorang ahli yang perlu disimak.

Misalnya kapan Steve Jobs menceritakan bagaimana mencapai kesuksesan, pendapatnya diambil dengan kutipan:

8. Bagikan pengalaman Anda secara gratis

Apapun yang Anda lakukan, Anda adalah ahli dalam bidang yang sempit dan memiliki pengetahuan yang unik. Ilmu ini dapat bermanfaat bagi masyarakat dan akan diterima dengan penuh syukur oleh mereka.

Beginilah cara para pesepakbola ternama berbagi ilmunya ketika datang ke sekolah sepak bola anak-anak. Misalnya saja seperti Robin van Persie yang mengajari anak-anak bermain sepak bola.

Sekarang tip umum yang akan membantu Anda menemukan topik Anda, dan mungkin membangun karier di atas panggung:

Pada pelatihan populer lainnya, Formula Penjualan Tinggi, Alexander Gerasimenko (pembawa acara Speaker Club-VIP) meminta para peserta untuk menceritakan tentang diri mereka sendiri. Salah satu tamu terbang ke Moskow dari Jerman dan mengatakan bahwa bisnis nutrisi olahraganya dibangun atas dasar kecintaannya pada olahraga. Ia dengan santai menyebutkan bahwa ia menyandang gelar juara dunia kickboxing. Ada jeda di aula, dan semua orang mulai mendengarkannya dengan cermat.

Meski Anda belum menjadi juara dunia, Anda punya gelar lain yang bisa dibanggakan, yang berarti Anda diinginkan sebagai pembicara. Jika Anda tidak memilikinya, dapatkan. Menjadi penulis buku, website, atau pendiri perusahaan saat ini tidaklah sulit.

4. Otoritas lokal

Jika Anda belum memiliki gelar, tetapi Anda perlu tampil, pikirkan untuk siapa Anda berwenang. Apa yang Anda ajarkan kepada orang ini? Temukan cara untuk menyampaikan topik ini kepada pendengar Anda.

5. Informasi ringkas

Orang-orang saat ini sedikit membaca dan kebanyakan hanya menonton video hiburan di Youtube. Jika Anda menonton video di topik yang berguna, buat catatan dan temukan kisah pribadi yang menonjolkan ide dari video ini, lalu Anda memiliki topik pidato.

6. Pertanyaan terkini dari orang-orang

Berpidato bukan sekadar melambaikan tangan dari panggung atau membicarakan hal-hal besar, tetapi pertama-tama menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada di benak pendengar. Buka layanan Yandex wordstat.yandex.ru. Di sini, perusahaan Internet terbesar di Rusia berbagi informasi tentang yang paling umum permintaan pencarian. Agar menarik, pidato Anda harus menjawab pertanyaan orang-orang di Yandex.

7. Latihan terus-menerus

Jika Anda tampil terus-menerus, otak Anda sendiri yang akan menawarkan Anda topik yang menarik, karena Anda akan mulai merasakan penontonnya. Banyak waktu di atas panggung akan memperbaiki refleks Anda. Kebiasaan yang bermanfaat akan didukung dengan dorongan dalam bentuk reaksi positif penonton, dan kebiasaan negatif akan hilang karena dihukum dengan menguap dan mengalihkan perhatian penonton. Latihan adalah alat yang paling ampuh untuk mengembangkan seorang pembicara.

TIDAK BOLEH DILAKUKAN:

Jika cerita Anda bersifat instruktif, jangan diikuti dengan kesimpulan seperti, “Anda harus…”. Jangan mengambil peran sebagai guru yang maha tahu. Kami belum pernah menyukai orang seperti itu sejak sekolah. Kami putus dengan teman-teman yang mengira mereka lebih pintar dari kami.

Cerita dari Klub Pembicara

Terkadang Speakerclub-VIP menyelenggarakan kursus berbicara di depan umum pertemuan terbuka. Banyak orang yang datang ke salah satu pertemuan tersebut, dan di antaranya ada 7 pelatih bisnis yang ingin belajar berbicara di depan umum dari Alexander. Kemudian kami berkumpul di restoran Ogorod (foto). Masing-masing dari mereka berbicara tentang diri mereka sendiri, tetapi pada saat yang sama mencoba untuk mengajarkan sesuatu kepada para peserta dari posisi tinggi mereka sebagai pelatih. Ketika orang kelima berdiri dan mengatakan bahwa dia adalah seorang pelatih bisnis, ada sedikit keributan di ruangan itu dan Anda dapat melihat orang-orang memutar mata karena tidak tertarik.

Kemudian Alexander memberi kami banyak hal saran yang bagus: “Jika cerita Anda memberikan pelajaran bagi pendengar Anda, jangan beri tahu orang lain bahwa Anda harus melakukannya.” Inilah cara Anda menempatkan diri Anda di atas penonton. Sebaliknya, katakan, “Inilah yang diajarkan cerita ini kepada saya.” Orang-orang akan menempatkan diri mereka pada posisi Anda dan mempelajari apa yang ingin Anda ajarkan kepada mereka. Ajarilah orang agar mereka belajar darimu, bukan agar mereka membencimu.”

Penampilan pimpinan perusahaan, miliknya skill kepemimpinan dan keterampilan penjualan menentukan keberhasilan perusahaan. Spesialis PR yang menulis pidato untuk para manajer dan memikirkannya secara mendalam mengetahui hal ini. penampilan, belajar berbicara di depan umum dan memberi aksen dengan benar. Namun, bahkan spesialis PR terbaik pun tidak dapat melakukannya sendiri orang biasa kepribadian yang cerah, pahlawan pidato publik.

Buku oleh James Humes - penulis terkenal, mantan penulis pidato lima presiden Amerika - mengungkapkan beberapa rahasia keterampilan pidato dan menciptakan karisma. Setelah menguasai teknik-teknik yang ditawarkan oleh penulis, Anda akan mendapatkan kepercayaan diri dan belajar bagaimana mengatasi berbicara di depan umum dengan mudah dan berhasil.

1. Jeda

Di manakah kinerja yang sukses harus dimulai? Jawabannya sederhana: dari jeda. Apa pun jenis pidato yang Anda sampaikan: presentasi terperinci selama beberapa menit atau perkenalan singkat tentang pembicara berikutnya, Anda harus mencapai keheningan di dalam ruangan. Setelah berada di podium, lihatlah sekeliling penonton dan arahkan pandangan Anda pada salah satu pendengar. Kemudian secara mental ucapkan kalimat pertama kepada diri Anda sendiri dan, setelah jeda ekspresif, mulailah berbicara.

2. Kalimat pertama

Semua pembicara sukses memberi sangat penting kalimat pertama pidatonya. Harus kuat dan pasti menimbulkan respon positif dari penonton.

Ungkapan pertama, dalam terminologi TV, adalah “prime time” pidato Anda. Saat ini, penonton berada pada ukuran maksimalnya: setiap orang di ruangan ingin melihat Anda dan mencari tahu jenis burung apa Anda. Hanya dalam beberapa detik, pemutaran film pendengar dapat dimulai: seseorang akan melanjutkan percakapan dengan tetangganya, seseorang akan membenamkan kepalanya di telepon, dan seseorang bahkan akan tertidur. Namun, semua orang tanpa kecuali akan mendengarkan kalimat pertama.

3. Awal yang cerah

Jika Anda tidak memiliki kata-kata mutiara yang cemerlang dan cocok yang dapat menarik perhatian semua orang, mulailah dengan sebuah cerita dari hidup Anda. kalau sudah fakta penting atau berita yang tidak diketahui pendengarnya, segera mulai dengan itu (“Kemarin jam 10 pagi…”). Agar audiens melihat Anda sebagai seorang pemimpin, Anda harus segera mengambil tindakan: pilih awal yang kuat.

4. Gagasan pokok

Bahkan sebelum Anda duduk untuk menulis pidato Anda, Anda harus mendefinisikannya ide utama. Ini momen penting Pesan yang ingin Anda sampaikan kepada audiens harus ringkas, luas, dan “sesuai dengan kotak korek api”.

Berhenti, lihat, dan buat rencana: pertama, soroti ide-ide utama, lalu Anda dapat melengkapi dan memperjelasnya dengan contoh atau kutipan kehidupan nyata.

Seperti yang dikatakan Churchill, pidato yang bagus Ibarat sebuah simfoni: dapat dibawakan dalam tiga tempo berbeda, namun melodi utamanya harus tetap dipertahankan.

5. Kutipan

Ada beberapa aturan, yang ketaatannya akan memberi kekuatan pada kutipan. Pertama, kutipannya harus dekat dengan Anda. Jangan pernah mengutip pernyataan dari penulis yang tidak Anda kenal, tidak menarik, atau tidak suka Anda kutip. Kedua, nama penulis harus diketahui khalayak, dan kutipannya sendiri harus pendek.

Anda juga harus belajar cara menciptakan lingkungan untuk mengutip. Banyak pembicara sukses menggunakan teknik serupa: sebelum mengutip, mereka berhenti sejenak dan memakai kacamata, atau dengan tatapan serius mereka membaca kutipan dari kartu atau, misalnya, selembar koran.

Jika Anda ingin membuat kesan istimewa dengan sebuah kutipan, tulislah di kartu kecil, keluarkan dari dompet Anda saat berpidato, dan bacalah pernyataan tersebut.

6. Kecerdasan

Pastinya Anda sudah berkali-kali disarankan untuk menambahkan lelucon atau anekdot pada presentasi Anda. Ada benarnya nasihat ini, tapi jangan lupa bahwa lelucon demi lelucon hanya menghina pendengarnya.

Tidak perlu mengawali pidato dengan anekdot yang tidak berhubungan dengan situasi (“Sepertinya biasa mengawali pidato dengan anekdot, jadi begini. Entah bagaimana, seseorang datang menemui psikiater... ”). Lebih baik diam-diam pergi ke rumahmu cerita lucu di tengah pidato untuk meredakan situasi.

7. Membaca

Membaca pidato dari selembar kertas dengan mata tertunduk, secara halus, tidak menggairahkan penonton. Lalu apa yang harus kita lakukan? Apakah benar-benar perlu menghafal pidato sepanjang setengah jam? Sama sekali tidak. Anda perlu belajar membaca dengan benar.

Aturan pertama dalam membaca pidato: jangan pernah mengucapkan kata-kata sambil menatap kertas.

Gunakan teknik SOS: lihat - berhenti - katakan.

Untuk pelatihan, ambil teks apa saja. Turunkan mata Anda dan ambil gambaran mental dari beberapa kata. Kemudian angkat kepala dan berhenti. Kemudian, sambil melihat benda apa pun di ujung lain ruangan, ceritakan apa yang Anda ingat. Dan seterusnya: lihat teksnya, berhenti, bicara.

8. Teknik pembicara

Diketahui bahwa Churchill merekam pidatonya seperti puisi, membaginya menjadi frasa-frasa terpisah dan menulis masing-masing pada baris terpisah. Untuk membuat pidato Anda terdengar lebih meyakinkan, gunakan teknik ini.

Gunakan rima dan konsonan internal dalam sebuah frasa untuk memberi bunyi pada pidato Anda kekuatan puitis dampaknya (misalnya, ungkapan Churchill “Kita harus mengikuti prinsip HUMANISME, bukan birokrasi”).

Sangat mudah untuk membuat sajak, cukup ingat sajak yang paling umum: -na (perang, keheningan, dibutuhkan), -ta (kegelapan, kekosongan, mimpi), -ch (pedang, ucapan, aliran, pertemuan), -oses / tawon (mawar, ancaman, air mata, pertanyaan), -anie, -yes, -on, -tion, -ism dan seterusnya. Latih sajak sederhana ini untuk membuat frasa yang nyaring.

Tapi ingat: frasa berima harus sama untuk keseluruhan pidato; tidak perlu mengubah pidato Anda menjadi puisi.

Dan agar pantunnya tidak sia-sia, ungkapkan gagasan utama pidatonya dalam kalimat ini.

9. Pertanyaan dan jeda

Banyak pembicara menggunakan pertanyaan untuk terhubung dengan audiens. Jangan lupa satu aturan: jangan pernah bertanya jika Anda tidak tahu jawabannya. Hanya dengan memprediksi reaksi penonton, Anda dapat mempersiapkan dan memanfaatkan pertanyaan tersebut secara maksimal.

10. Terakhir

Meskipun pidato Anda tidak ekspresif, akhir yang sukses dapat memperbaiki segalanya. Untuk membuat kesan di final, dengarkan, panggil emosi Anda untuk membantu: kebanggaan, harapan, cinta dan lain-lain. Cobalah untuk menyampaikan perasaan ini kepada pendengar Anda seperti yang dilakukan oleh pembicara hebat di masa lalu.

Jangan pernah mengakhiri pidato Anda dengan hal kecil, karena ini hanya akan menghancurkan karier Anda. Gunakan kutipan, puisi, atau lelucon yang membangkitkan semangat.