Bagaimana saya bisa menyampaikan belasungkawa? Pidato pemakaman di pemakaman. terimalah belasungkawaku

Ken Blanchard, Mark Miller

Rahasia. Apa yang Diketahui dan Dilakukan Pemimpin Hebat

Buku ini dipersembahkan untuk para pemimpin generasi baru

Apa yang diketahui – dan dilakukan oleh Pemimpin Hebat

Kata pengantar

Semua naik turunnya bergantung pada pemimpinnya! Inilah sebabnya saya telah mempelajari isu-isu kepemimpinan selama hampir tiga puluh tahun. Untuk alasan yang sama, saya setuju untuk menulis kata pengantar The Secret. Ketika saya mengetahui bahwa Ken Blanchard dan Mark Miller bekerja sama dalam proyek ini, saya tahu bahwa saya sedang menghadapi sesuatu yang luar biasa. Dan itulah kenapa.

Ken telah menulis tentang kepemimpinan selama lebih dari seperempat abad. Lihat saja daftar ini: Manajer Satu Menit, Kepemimpinan, dan Manajer Satu Menit dan itu Manajer Satu Menit"), "Paus: Lebih Tinggi dan Lebih Baik!" (“Paus Selesai!”)! Ini terus berlanjut, dan saya yakin Anda pernah mendengar banyak dari buku-buku ini (dan tentu saja membaca beberapa di antaranya!). Ken telah menjual lebih dari tiga belas juta judulnya. Hal ini jarang terjadi dalam sejarah Amerika Serikat - empat buku Ken sekaligus dinobatkan sebagai buku terlaris di majalah Businessweek! Ken secara signifikan mempengaruhi generasi kita dalam artian kita belajar memimpin darinya.

Mark mengambil rute yang berbeda. Selama lebih dari dua puluh lima tahun, dia bekerja di tim manajemen salah satu perusahaan terbesar Amerika, Chick-fil-A, yang berkantor pusat di Atlanta, Georgia. Chick-fil-A adalah jaringan ribuan restoran cepat saji yang menghasilkan pendapatan sekitar $2 miliar setiap tahunnya. Mark sekarang adalah Wakil Presiden Pembelajaran dan Pengembangan. Saya mendapat kehormatan untuk berbicara di konferensi tahunan perusahaan dua kali. Orang-orang di Chick-fil-A benar-benar tahu cara memimpin! Dan bagi mereka “Rahasia” bukanlah sebuah rahasia. Dialah yang menjadi jiwa mereka pekerjaan yang sukses.

Saya mendorong Anda untuk melakukan hal yang sangat sederhana: pelajari “Rahasia” – dan praktikkan “Rahasia” tersebut. Dan kemudian gaya kepemimpinan Anda dan seluruh hidup Anda akan berubah selamanya!

Peluang

Mengapa begitu sulit untuk memimpin? Tepat setahun yang lalu saya merasa sangat bahagia. Saya mencapai tujuan saya! Hanya empat tahun setelah lulus kuliah, saya menjadi direktur layanan pelanggan korporat di wilayah penjualan tenggara. Jelas bagiku bahwa aku bisa mengatasinya. Semuanya dimulai dengan jawaban panggilan telepon di departemen pemesanan katalog. Saya harus berbicara dengan klien, sering kali mendengarkan keluhan mereka. Kemudian saya dipromosikan menjadi manajer proyek, bekerja sama dengan departemen penjualan dan menangani klien korporat. Dan saya tahu pasti, sejujurnya, saya pandai memberikan klien apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Segala macam penghargaan atas kemampuan saya yang tak tertandingi dalam membangun hubungan baik dengan klien menghujani saya seperti emas. Saya yakin seratus persen bahwa saya bisa membuat bawahan saya bekerja dengan cara yang sama.

Lalu aku berada di surga ketujuh, tapi hari ini aku kelelahan dan sepertinya aku akan kehilangan pekerjaan. Apa yang telah terjadi? Apa kesalahan yang telah aku perbuat?

Dengan pemikiran tersebut, Debbie berbelok ke tempat parkir Perpustakaan Umum. Dia tahu bahwa tidak ada kekuatan yang dapat mengganggu ketertiban pekerjaannya di kantor. Dan, omong-omong, atasannya selalu menasihatinya untuk meluangkan waktu setiap bulan dan mencoba mengevaluasi apa yang terjadi, memastikan apa yang berhasil, dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Dia selalu terlalu sibuk untuk menghabiskan waktu melakukan hal ini, tetapi hari ini adalah hari yang istimewa. DI DALAM saat-saat sulit Anda harus bertindak tegas.

Debbie memasuki perpustakaan dan langsung tenggelam dalam kenangan pudar tentang hari-hari belajar yang jauh dari awan. Bau buku-buku tua masih tercium di udara. Cahayanya sama redupnya. Baginya, hal itu selalu terasa aneh. Mengapa perpustakaan sangat minim penerangan?

Debbie menghampiri pustakawan dan berkata:

– Halo, saya ingin bekerja di sini. Di suatu tempat yang lebih terang, jika memungkinkan.

“Tentu saja,” jawab wanita itu sambil tersenyum. – Apakah Anda memerlukan buku tertentu?

- Tidak, tapi terima kasih. Saya hanya membutuhkan tempat yang tenang di mana saya dapat bekerja selama beberapa jam. Saya perlu menyelesaikan beberapa masalah pekerjaan.

“Jika Anda memerlukan sesuatu, saya siap melayani Anda,” pustakawan itu menawarkan dengan ramah.

Dia membawa Debbie ke meja di sudut jauh ruang baca berdiri di dekat jendela tinggi.

Debbie duduk dan membuka laptopnya. Pertama, saya perlu mempelajari situasinya dengan benar. Kemudian saya akan mencoba memahami bagaimana saya bisa hidup seperti ini.

SITUASI HARI INI

Ulasan penjual

yang terburuk dari ketujuh wilayah penjualan

Peringkat pelanggan

yang terburuk dari ketujuh wilayah penjualan

Kontribusi terhadap total keuntungan

dibawah normal

Pengelolaan

Evaluasi karyawan

jauh lebih rendah dibandingkan ketika saya mengambil alih departemen

Ketidakstabilan

Saya kehilangan empat dari sepuluh bawahan dalam waktu kurang dari setahun. Ya, itu masalah.

Oke, begitulah keadaannya saat ini. Mengapa keadaan memburuk begitu cepat dan drastis? Debbie mulai berpikir kembali selama dua belas bulan terakhir. Peristiwa apa saja yang menyebabkan penurunan tajam kualitas kerja departemennya?

ACARA UTAMA

Saya ditunjuk sebagai pemimpin tim.

Pertemuan pertama: konflik mengenai perubahan yang ingin saya lakukan pada kerja tim.

Mereka memilih Bob, yang baru mengenal perusahaan; keputusan yang buruk.

Mengurangi biaya untuk meningkatkan profitabilitas.

September

Mereka mempekerjakan dua orang: Brenda (dia sangat cocok); Charles (kita tunggu dan lihat).

Hilang satu klien penting karena pelayanan yang buruk.

Bob dipecat. Ada kebingungan total di antara para karyawan.

Kesimpulannya, hasil tahun ini menunjukkan penurunan pekerjaan yang signifikan dibandingkan tahun lalu.

Mengevaluasi kinerja semua orang di tim. Setiap orang diminta untuk “bekerja keras atau gagal.”

Kami kehilangan dua klien lagi - karena alasan yang sama seperti klien sebelumnya.

Rapat umum telah ditunda hingga pemberitahuan lebih lanjut - sementara kami memikirkan cara untuk meningkatkan hasilnya.

Wow! Sungguh bodoh jika terkejut bahwa tahun ini ternyata lebih buruk dari sebelumnya. Lihat saja seluruh mimpi buruk ini! Sayangnya, tidak ada gunanya membahas apa yang terjadi. Ini bukanlah hal yang harus saya lakukan sekarang untuk mengubah situasi di tim.

Debbie teralihkan dari pikiran suramnya oleh pustakawan.

- Bagaimana cara kerjanya? Berhasil?

- Tidak terlalu. “Saya menganalisis situasi saat ini dan sekarang saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan dengan semua ini,” aku Debbie.

“Mungkin saya bisa membantu Anda,” kata pustakawan.

Debbie tertawa mendengar kata-katanya, tapi dia berusaha untuk tidak menunjukkan reaksinya.

- Terima kasih, tapi menurutku kamu tidak bisa. Masalahnya terlalu rumit.

“Apa yang kamu katakan, aku tidak bermaksud untuk mengakhiri kesulitanmu sendiri,” wanita itu menjelaskan dengan sabar. – Tapi kami punya cukup banyak buku tentang bisnis. Masalah apa yang Anda sedang coba pecahkan?

“Di perusahaan kami, kami sering kali lebih suka menyebut masalah sebagai peluang,” kata Debbie.

- Oke, apa kemungkinannya? – wanita itu bertanya sambil tersenyum, mencoba memahami inti masalahnya.

- Anggap saja saya memiliki kesempatan untuk meningkatkan kerja tim saya.

- Apa kamu tahu apa yang terjadi?

pikir Debbie.

- Aku tidak yakin. Jadi, saya membuat daftar semua peristiwa utama yang mungkin menjadi alasannya, tapi...

- Tapi apa? – kata wanita itu.

“Saya merasa mungkin saya sendirilah yang menjadi bagian besar dari masalah ini.” Saya baru memimpin departemen ini selama satu tahun, saya tidak belajar untuk itu, dan saya tidak memiliki pengalaman seperti itu.

Aku tidak percaya aku mencurahkan isi hatiku kepada pustakawan, pikir Debbie.

“Kami punya banyak materi tentang kepemimpinan,” saran pustakawan.

“Tentang kepemimpinan,” ulang Debbie setelahnya.

“Ya,” katanya, “Anda mengatakan bahwa ini mungkin ada hubungannya dengan masalah Anda.”

“Iya, tapi hanya sebagian saja, yang utama adalah kinerja anak buah saya,” Debbie merasa dirinya mulai membela diri. Mengakui pada diri sendiri bahwa dia mungkin masalahnya adalah satu hal. Tapi mendengar pendapat seperti itu dari orang luar adalah masalah yang sama sekali berbeda.

Pustakawan mundur.

“Yah, aku tidak akan mengganggumu lagi.”

Wanita itu baru saja hendak pulang ketika Debbie berpikir: “Yah, mungkin memang ada beberapa hal baru dalam kepemimpinan yang patut dipelajari. Apa ruginya sekarang? Hanya pekerjaan dan impianmu.”

- Tunggu! - dia berteriak. - Permisi. Saya mencoba membenarkan diri saya sendiri. Akhir-akhir ini aku mengalami masa-masa sulit.

Pustakawan itu berbalik dan tersenyum penuh arti.

- Tidak apa-apa.

– Dimana saya bisa mendapatkan materi tersebut? tanya Debbie lega karena pegawai ruang baca masih bersedia membantunya.

- Ikut denganku.

Pustakawan membawa Debbie ke komputer terdekat, dan bersama-sama mereka mulai memeriksa katalog, yang antara lain berisi judul-judul berikut:

“Efektivitas penilaian personel dengan metode 360 derajat.”

“Membuat rencana yang benar-benar berhasil.”

“Pemimpin mengajar pemimpin.”

“Apa yang dilakukan para pemimpin?”

Saat mereka membolak-balik halaman demi halaman, Debbie memperhatikan kata “mentoring” muncul di sana-sini. Bahkan muncul di hampir setiap halaman baru. Dan kemudian dia sadar!

“Maaf,” katanya.

Debbie kembali ke laptopnya dan membuka emailnya. Dia ingat dengan jelas bahwa dia baru saja menerima email tentang program mentoring. Ini dia:

Kepada: seluruh supervisor dan manajer

Dari: Melissa Arnold

Topik: Manfaat Pendampingan

“Sebagai bagian dari rencana kami, kami bertujuan untuk mendukung para pemimpin senior dan junior tahun ini dan seterusnya. Kami percaya bahwa membantu para pemimpin kami yang sedang berkembang adalah dengan menciptakan dan menerapkan program mentoring di dalam perusahaan. Kami ingin menekankan bahwa partisipasi Anda tidak wajib. Siapa pun di antara Anda yang ingin datang kepada kami dapat mengajukan permohonan sebelum tanggal 1 Juni.

Jika Anda ingin menerima Informasi tambahan mengenai program tersebut, datanglah ke Makan Siang dan Belajar pada hari Jumat, 28 Mei, di ruang konferensi lantai empat, mulai pukul 12:15 hingga 13:00. Bawalah makananmu sendiri.”

“Yah, mungkin ini yang kubutuhkan,” pikir Debbie. – Saya yakin mentor di perusahaan akan membantu menyelesaikan masalah saya. Dia mungkin akan dapat memahami apa yang sedang terjadi dan memberi tahu Anda cara mengatasi masalah tersebut dalam satu atau dua pertemuan. Ditambah lagi, akan menjadi tambahan yang bagus untuk resume saya jika memiliki salah satu eksekutif puncak perusahaan sebagai mentor saya!”

Kemudian Debbie tampak terkejut: “Hari ini tanggal 28! Saya melewatkan pelajaran pertama. Namun jika saya terburu-buru, saya akan mempunyai waktu untuk segera pergi ke kantor dan mengambil formulir pendaftaran. Saya akan mengisinya pada akhir pekan, dan saya akan punya waktu untuk mengirimkannya pada hari Senin sebelum penerbangan.”

Debbie mengambil barang-barangnya dan keluar.

- Terima kasih untuk bantuannya! – dia berteriak kepada pustakawan ketika dia sudah berada di dekat pintu.

“Ayo,” jawab wanita itu sambil tersenyum. - Semoga beruntung!

Debbie menghabiskan hampir separuh akhir pekannya untuk menjawab pertanyaan survei. Semuanya normal-normal saja. Namun, tidak seluruhnya. Beberapa pertanyaan membuatnya bingung. Misalnya saja alasan Debbie ingin mengikuti program tersebut. Dan yang terakhir membuatku berpikir keras.

Siapakah pemimpin?

Debbie menduga dengan menjawab pertanyaan sederhana dan lugas ini dengan benar, dia bisa mengikuti program tersebut. Dia berpikir lama sebelum merumuskannya. Sepertinya dia harus tahu jawabannya, karena dia sudah lama bercita-cita menjadi pemimpin. Tapi dia tidak pernah memikirkan apa itu kepemimpinan. Beberapa definisi pertama yang muncul di benaknya tampak terlalu primitif dan terasa canggung baginya. Di sini mereka:

Seorang pemimpin adalah bos.

Seorang pemimpin adalah orang yang menjadi bawahan semua orang.

Seorang pemimpin adalah orang yang membuat segalanya terjadi.

Meskipun Debbie percaya bahwa ada benarnya setiap definisi tersebut, dia tidak puas dengan definisi tersebut. Perasaan aneh menyiksanya - ada jawaban yang benar, tetapi dia tidak mengetahuinya. Keadaan yang sama menimpanya pada saat dia menyadari bahwa, mungkin, dialah yang harus disalahkan pekerjaan yang buruk bawahan mereka. Bagaimanapun, hari sudah larut malam, dan surat-suratnya harus diserahkan besok pagi. Masih ragu, Debbie menulis:

Pemimpin adalah orang yang mempunyai wewenang dan bertanggung jawab atas hasil kerja orang-orang yang berada di bawahnya.

Senin dini hari, folder lamarannya terselip di bawah lengannya, Debbie langsung menuju ke Sumber Daya Manusia. Dia terkejut melihat kepala departemen Melissa Arnold ada di sana.

“Halo, saya Debbie Brewster, Kepala Layanan Klien Korporat untuk Wilayah Penjualan Tenggara,” katanya sambil mengulurkan tangannya.

- Ya, Debbie. “Aku senang bertemu denganmu lagi,” jawab Melissa sambil menjabat tangannya. – Sepertinya kita bertemu di piknik perusahaan beberapa tahun yang lalu. Apakah Anda dan suami masih bermain golf?

Ken Blanchard, Mark Miller

Rahasia. Apa yang Diketahui dan Dilakukan Pemimpin Hebat

Buku ini dipersembahkan untuk para pemimpin generasi baru

Apa yang diketahui – dan dilakukan oleh Pemimpin Hebat

Kata pengantar

Ken telah menulis tentang kepemimpinan selama lebih dari seperempat abad. Lihat saja daftar ini: “Manajer Satu Menit”, “Kepemimpinan dan Manajer Satu Menit”, “Paus: Lebih Tinggi dan Lebih Baik!” (“Paus Selesai!”)! Ini terus berlanjut, dan saya yakin Anda pernah mendengar banyak dari buku-buku ini (dan tentu saja membaca beberapa di antaranya!). Ken telah menjual lebih dari tiga belas juta judulnya. Hal ini jarang terjadi dalam sejarah Amerika Serikat - empat buku Ken sekaligus menjadi buku terlaris di majalah Businessweek! Ken secara signifikan mempengaruhi generasi kita dalam artian kita belajar memimpin darinya.

John Maxwell Penulis buku “21 Hukum Kepemimpinan yang Tak Terbantahkan”, Pendiri The INJOY Group

Peluang

Mengapa begitu sulit untuk memimpin? Tepat setahun yang lalu saya merasa sangat bahagia. Saya mencapai tujuan saya! Hanya empat tahun setelah lulus kuliah, saya menjadi direktur layanan pelanggan korporat di wilayah penjualan tenggara. Jelas bagiku bahwa aku bisa mengatasinya. Semuanya dimulai dengan menjawab panggilan telepon di departemen pemesanan katalog. Saya harus berbicara dengan klien, sering kali mendengarkan keluhan mereka. Kemudian saya dipromosikan menjadi manajer proyek, bekerja sama dengan departemen penjualan dan menangani klien korporat. Dan saya tahu pasti, sejujurnya, saya pandai memberikan klien apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Segala macam penghargaan atas kemampuan saya yang tak tertandingi dalam membangun hubungan baik dengan klien menghujani saya seperti emas. Saya yakin seratus persen bahwa saya bisa membuat bawahan saya bekerja dengan cara yang sama.

Lalu aku berada di surga ketujuh, tapi hari ini aku kelelahan dan sepertinya aku akan kehilangan pekerjaan. Apa yang telah terjadi? Apa kesalahan yang telah aku perbuat?

Dengan pemikiran tersebut, Debbie berubah menjadi tempat parkir perpustakaan umum. Dia tahu bahwa tidak ada kekuatan yang dapat mengganggu ketertiban pekerjaannya di kantor. Dan, omong-omong, atasannya selalu menasihatinya untuk meluangkan waktu setiap bulan dan mencoba mengevaluasi apa yang terjadi, memastikan apa yang berhasil, dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Dia selalu terlalu sibuk untuk menghabiskan waktu melakukan hal ini, tetapi hari ini adalah hari yang istimewa. Di masa-masa sulit, Anda perlu bertindak tegas.

Debbie menghampiri pustakawan dan berkata:

– Halo, saya ingin bekerja di sini. Di suatu tempat yang lebih terang, jika memungkinkan.

“Tentu saja,” jawab wanita itu sambil tersenyum. – Apakah Anda memerlukan buku tertentu?

- Tidak, tapi terima kasih. Saya hanya membutuhkan tempat yang tenang di mana saya dapat bekerja selama beberapa jam. Saya perlu menyelesaikan beberapa masalah pekerjaan.

“Jika Anda memerlukan sesuatu, saya siap melayani Anda,” pustakawan itu menawarkan dengan ramah.

Dia membimbing Debbie ke sebuah meja di sudut jauh ruang baca, dekat jendela-jendela tinggi.

Debbie duduk dan membuka laptopnya. Pertama, saya perlu mempelajari situasinya dengan benar. Kemudian saya akan mencoba memahami bagaimana saya bisa hidup seperti ini.

SITUASI HARI INI

Halaman saat ini: 1 (total buku memiliki 6 halaman) [bagian bacaan yang tersedia: 1 halaman]

Ken Blanchard, Mark Miller
Rahasia. Apa yang Diketahui dan Dilakukan Pemimpin Hebat

Buku ini dipersembahkan untuk para pemimpin generasi baru

Apa yang diketahui – dan dilakukan oleh Pemimpin Hebat

© Berrett-Koehler Publishers, Inc., 2004

© oleh Blanchard Family Partnership dan T. Mark Miller, 2004

© Dalih, Terjemahan resmi ke dalam bahasa Rusia, 2005.

Kata pengantar

John Maxwell

Pendiri Grup INJOY

Peluang

Mengapa begitu sulit untuk memimpin? Tepat setahun yang lalu saya merasa sangat bahagia. Saya mencapai tujuan saya! Hanya empat tahun setelah lulus kuliah, saya menjadi direktur layanan pelanggan korporat di wilayah penjualan tenggara. Jelas bagiku bahwa aku bisa mengatasinya. Semuanya dimulai dengan menjawab panggilan telepon di departemen pemesanan katalog. Saya harus berbicara dengan klien, sering kali mendengarkan keluhan mereka. Kemudian saya dipromosikan menjadi manajer proyek, bekerja sama dengan departemen penjualan dan menangani klien korporat. Dan saya tahu pasti, sejujurnya, saya pandai memberikan klien apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Segala macam penghargaan atas kemampuan saya yang tak tertandingi dalam membangun hubungan baik dengan klien menghujani saya seperti emas. Saya yakin seratus persen bahwa saya bisa membuat bawahan saya bekerja dengan cara yang sama.

Lalu aku berada di surga ketujuh, tapi hari ini aku kelelahan dan sepertinya aku akan kehilangan pekerjaan. Apa yang telah terjadi? Apa kesalahan yang telah aku perbuat?

Debbie menghampiri pustakawan dan berkata:

– Halo, saya ingin bekerja di sini. Di suatu tempat yang lebih terang, jika memungkinkan.

“Tentu saja,” jawab wanita itu sambil tersenyum. – Apakah Anda memerlukan buku tertentu?

- Tidak, tapi terima kasih. Saya hanya membutuhkan tempat yang tenang di mana saya dapat bekerja selama beberapa jam. Saya perlu menyelesaikan beberapa masalah pekerjaan.

“Jika Anda memerlukan sesuatu, saya siap melayani Anda,” pustakawan itu menawarkan dengan ramah.

Dia membimbing Debbie ke sebuah meja di sudut jauh ruang baca, dekat jendela-jendela tinggi.

Debbie duduk dan membuka laptopnya. Pertama, saya perlu mempelajari situasinya dengan benar. Kemudian saya akan mencoba memahami bagaimana saya bisa hidup seperti ini.

SITUASI HARI INI
Ulasan penjual

yang terburuk dari ketujuh wilayah penjualan

Peringkat pelanggan

yang terburuk dari ketujuh wilayah penjualan

Kontribusi terhadap total keuntungan

dibawah normal

Pengelolaan

Evaluasi karyawan

jauh lebih rendah dibandingkan ketika saya mengambil alih departemen

Ketidakstabilan

Saya kehilangan empat dari sepuluh bawahan dalam waktu kurang dari setahun. Ya, itu masalah.

Oke, begitulah keadaannya saat ini. Mengapa keadaan memburuk begitu cepat dan drastis? Debbie mulai berpikir kembali selama dua belas bulan terakhir. Peristiwa apa saja yang menyebabkan penurunan tajam kualitas kerja departemennya?

ACARA UTAMA

Saya ditunjuk sebagai pemimpin tim.

Pertemuan pertama: konflik mengenai perubahan yang ingin saya lakukan pada kerja tim.

Juli

Mereka memilih Bob, yang baru mengenal perusahaan; keputusan yang buruk.

Agustus

Mengurangi biaya untuk meningkatkan profitabilitas.

September

Mereka mempekerjakan dua orang: Brenda (dia sangat cocok); Charles (kita tunggu dan lihat).

Oktober

Kami kehilangan klien penting karena layanan yang buruk.

November

Bob dipecat. Ada kebingungan total di antara para karyawan.

Desember

Kesimpulannya, hasil tahun ini menunjukkan penurunan pekerjaan yang signifikan dibandingkan tahun lalu.

Januari

Mengevaluasi kinerja semua orang di tim. Setiap orang diminta untuk “bekerja keras atau gagal.”

Februari

Kami kehilangan dua klien lagi - karena alasan yang sama seperti klien sebelumnya.

Rapat umum telah ditunda hingga pemberitahuan lebih lanjut - sementara kami memikirkan cara untuk meningkatkan hasilnya.

Debbie teralihkan dari pikiran suramnya oleh pustakawan.

- Bagaimana cara kerjanya? Berhasil?

- Tidak terlalu. “Saya menganalisis situasi saat ini dan sekarang saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan dengan semua ini,” aku Debbie.

“Mungkin saya bisa membantu Anda,” kata pustakawan.

Debbie tertawa mendengar kata-katanya, tapi dia berusaha untuk tidak menunjukkan reaksinya.

- Terima kasih, tapi menurutku kamu tidak bisa. Masalahnya terlalu rumit.

“Di perusahaan kami, kami sering kali lebih suka menyebut masalah sebagai peluang,” kata Debbie.

- Oke, apa kemungkinannya? – wanita itu bertanya sambil tersenyum, mencoba memahami inti masalahnya.

- Anggap saja saya memiliki kesempatan untuk meningkatkan kerja tim saya.

- Apa kamu tahu apa yang terjadi?

pikir Debbie.

- Aku tidak yakin. Jadi, saya membuat daftar semua peristiwa utama yang mungkin menjadi alasannya, tapi...

- Tapi apa? – kata wanita itu.

Aku tidak percaya aku mencurahkan isi hatiku kepada pustakawan, pikir Debbie.

“Kami punya banyak materi tentang kepemimpinan,” saran pustakawan.

“Tentang kepemimpinan,” ulang Debbie setelahnya.

“Ya,” katanya, “Anda mengatakan bahwa ini mungkin ada hubungannya dengan masalah Anda.”

Pustakawan mundur.

“Yah, aku tidak akan mengganggumu lagi.”

- Tunggu! - dia berteriak. - Permisi. Saya mencoba membenarkan diri saya sendiri. Akhir-akhir ini aku mengalami masa-masa sulit.

Pustakawan itu berbalik dan tersenyum penuh arti.

- Tidak apa-apa.

– Dimana saya bisa mendapatkan materi tersebut? tanya Debbie lega karena pegawai ruang baca masih bersedia membantunya.

- Ikut denganku.

Pustakawan membawa Debbie ke komputer terdekat, dan bersama-sama mereka mulai memeriksa katalog, yang antara lain berisi judul-judul berikut:

“Efektivitas penilaian personel dengan metode 360 derajat.”

“Membuat rencana yang benar-benar berhasil.”

“Pemimpin mengajar pemimpin.”

“Apa yang dilakukan para pemimpin?”

Saat mereka membolak-balik halaman demi halaman, Debbie memperhatikan kata “mentoring” muncul di sana-sini. Bahkan muncul di hampir setiap halaman baru. Dan kemudian dia sadar!

“Maaf,” katanya.

Debbie kembali ke laptopnya dan membuka emailnya. Dia ingat dengan jelas bahwa dia baru saja menerima email tentang program mentoring. Ini dia:

Kepada siapa: kepada seluruh supervisor dan manajer

Dari: Melisa Arnold

Subjek: Manfaat Pendampingan

“Sebagai bagian dari rencana kami, kami bertujuan untuk mendukung para pemimpin senior dan junior tahun ini dan seterusnya. Kami percaya bahwa membantu para pemimpin kami yang sedang berkembang adalah dengan menciptakan dan menerapkan program mentoring di dalam perusahaan. Kami ingin menekankan bahwa partisipasi Anda tidak wajib. Siapa pun di antara Anda yang ingin datang kepada kami dapat mengajukan permohonan sebelum tanggal 1 Juni.

Jika Anda ingin informasi lebih lanjut mengenai program ini, datanglah ke Makan Siang dan Belajar pada hari Jumat, 28 Mei di ruang konferensi lantai empat mulai pukul 12:15 hingga 13:00. Bawalah makananmu sendiri.”

Debbie mengambil barang-barangnya dan keluar.

- Terima kasih untuk bantuannya! – dia berteriak kepada pustakawan ketika dia sudah berada di dekat pintu.

“Ayo,” jawab wanita itu sambil tersenyum. - Semoga beruntung!

Pertemuan

Siapakah pemimpin?

Pemimpin- ini bosnya.

Pemimpin- Ini adalah orang yang dilaporkan semua orang.

Pemimpin- Ini adalah terima kasih kepada siapa semuanya terjadi.

Meskipun Debbie percaya bahwa ada benarnya setiap definisi tersebut, dia tidak puas dengan definisi tersebut. Perasaan aneh menyiksanya - ada jawaban yang benar, tetapi dia tidak mengetahuinya. Keadaan yang sama menimpanya pada saat dia menyadari bahwa, mungkin, dia sendirilah yang harus disalahkan atas buruknya kinerja bawahannya. Bagaimanapun, hari sudah larut malam, dan surat-suratnya harus diserahkan besok pagi. Masih ragu, Debbie menulis:

Pemimpin- ini adalah orang yang diberi kekuasaan, yang bertanggung jawab atas hasil pekerjaan orang-orang yang berada di bawahnya.

Senin dini hari, folder lamarannya terselip di bawah lengannya, Debbie langsung menuju ke Sumber Daya Manusia. Dia terkejut melihat kepala departemen Melissa Arnold ada di sana.

“Halo, saya Debbie Brewster, Kepala Layanan Klien Korporat untuk Wilayah Penjualan Tenggara,” katanya sambil mengulurkan tangannya.

Debbie kagum. Dia tidak ingat dua tahun lalu ada piknik apa pun, apalagi bertemu Melissa. Bagaimana... tidak, kenapa dia masih ingat John dan aku bermain golf? Saya bahkan tidak tahu apa yang dilakukan bawahan saya di luar pekerjaan, apalagi apa yang dilakukan pasangan mereka.

-Anda memiliki ingatan yang luar biasa! Ya, kami tetap bermain, meski tidak sering. Sekarang saya seorang pemimpin, dan saya tidak punya banyak waktu luang.

– Apa yang membawamu menemui kami sepagi ini? – Melisa bertanya.

“Saya ingin melamar program mentoring,” jelas Debbie.

- Besar! Apakah Anda memerlukan bantuan di bidang tertentu?

– Tidak, menurut saya sekarang akan berguna bagi seseorang dari luar untuk mengevaluasi kualitas kerja kelompok saya.

Melisa mengerutkan kening.

– Program kami bukan konsultasi. Kami lebih tertarik pada bos tertentu dan perkembangannya. Mungkin Anda memerlukan salah satu konsultan profesional kami...

"Tidak," sela Debbie. – Saya salah mengekspresikan diri. Saya butuh bantuan. Tahun pertama sebagai bos ternyata lebih sulit dari yang saya perkirakan. Saya pikir seorang spesialis yang baik dapat membimbing saya.

- Oke, kami akan membaca lamaran Anda dan mencoba mencarikan seseorang untuk Anda. Kami akan memberi tahu Anda dalam waktu dua minggu apakah Anda memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program ini. Jika ya, kami akan memberi tahu Anda siapa mentor Anda.

Debbie merasa hampir bahagia.

- Luar biasa. Terima kasih banyak.

- Senang. Saya di sini untuk melayani orang. Jika saya dapat mendukung Anda dengan cara apa pun, silakan hubungi saya.

“Aneh kalau dia mengira dia melakukan servis,” pikir Debbie sambil pergi. Dia adalah kepala departemen personalia! Seseorang bisa saja mengajarinya bahwa tugasnya adalah memimpin.

Debbie kembali ke kantornya dan segera menyadari bahwa dia sangat membutuhkan seorang mentor. Dia merasa seperti petugas pemadam kebakaran yang berlari di antara rumah-rumah yang terbakar. Debbie tahu dia seharusnya menjadi petugas pemadam kebakaran yang memberi tahu siapa yang harus memadamkan apa, tapi berkali-kali dia harus mengambil sendiri selangnya. Bawahannya, seperti biasa, datang kepadanya dengan masalah pekerjaan dan pergi, meninggalkannya untuk menyelesaikan semua masalah yang mendesak. Itu sebabnya dia tidak lagi punya waktu untuk bermain golf. Dia bekerja untuk karyawannya di siang hari, dan untuk dirinya sendiri di malam hari dan di akhir pekan. Kehidupan seperti itu sungguh tak tertahankan.

Dua minggu berlalu bagaikan sehari, Debbie masih menunggu kabar dari pihak penyelenggara program mentoring. Satu situasi yang sulit menggantikan yang lain, tetapi perannya tetap sama. Pekerjaannya—atau cara dia melakukannya—membunuhnya. Ketika dia pulang ke rumah larut malam, kelelahan dan kesal, dia berpikir - bagaimana jika dia memimpikan hal yang salah? Mungkin posisi ketua bukan untuknya? Dia berharap mentor akan membantunya. Jauh di lubuk hatinya, dia sudah memahami bahwa seluruh masa depannya bergantung pada hal itu. Pagi hari akhirnya tiba ketika jawaban akhir bisa datang. Dengan penuh semangat Debbie membuka surel. Tidak ada surat. Hari penantian yang panjang dan berat terbentang di hadapannya. Namun tak lama kemudian dia begitu terbawa oleh penyelesaian masalah orang lain sehingga dia tidak punya waktu lagi untuk mengkhawatirkan surat yang telah lama ditunggu-tunggu itu.

Saat makan siang, Brenda, salah satu bawahannya, mendekatinya.

-Bolehkah aku bicara denganmu terus hal pribadi? - dia bertanya.

Debbie memperhatikan bahwa kinerja Brenda kurang baik dari biasanya dalam beberapa minggu terakhir. Namun, dia bahkan tidak mencoba mencari tahu alasannya. Dan kini Debbie tentu tak sempat membicarakan kehidupan pribadi seseorang.

- Maaf, Brenda, nanti. Terlalu banyak untuk dilakukan.

Tidak pernah terpikir oleh Debbie bahwa itu adalah karya Brenda dan dia masalah sendiri mungkin ada hubungannya. Debbie kembali ke kantornya dan menutup pintu. Saat memeriksa suratnya, dia menemukan surat dari Melissa:

Kepada siapa: Debbie Brewster

Dari: Melisa Arnold

Subjek: Program pendampingan

“Dengan senang hati saya memberi tahu Anda bahwa Anda telah terpilih untuk berpartisipasi dalam tahap pertama Program kami. Mentor Anda adalah Jeff Brown. Seseorang dari Jeff akan menghubungi Anda untuk mengatur janji temu pertama Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, saya akan dengan senang hati menjawabnya."

Debbie merasa jantungnya berhenti berdetak. Ini mungkin semacam kesalahan. Jeff Brown adalah presiden perusahaan! Dia tidak bisa menjadi mentor saya.

Dia mengangkat telepon dan meminta untuk berbicara dengan kantor Melissa Arnold. Asistennya datang.

- Ini Todd. Apa yang bisa saya bantu?

– Saya membutuhkan Melissa Arnold. Apakah dia disana?

- Tidak, maaf, tapi sekarang dia sudah makan siang. Apakah ada yang bisa saya lakukan untuk Anda?

“Tidak, tidak apa-apa,” jawab Debbie. - Mereka baru saja menulis kepadaku tentang program baru, dan sepertinya ada kesalahan, maksud saya mentornya.

- Aku akan memeriksanya sekarang. Siapa namamu?

–Debbie Brewster.

– Ya, Debbie, saya menemukan nama Anda. Dan mentor Anda... - sepertinya Todd tidak akan menyelesaikan kalimatnya setidaknya selama seminggu - Jeff Brown.

- Ini tidak mungkin! – Debbie berseru tak percaya.

- Mengapa tidak?

- Dia adalah presiden perusahaan!

“Ya, itu benar,” jawab Todd.

– Mengapa Jeff Brown membuang waktunya untuk mengajari saya atau orang lain? – tanya Debbie.

“Kenapa kamu tidak bertanya sendiri padanya tentang hal ini pada pertemuan pertama?” – Todd menyarankan.

- Aku akan melakukannya. Terima kasih.

- Saya senang membantu.

*** * ***

Keesokan harinya, Debbie masih tidak percaya bahwa mentornya adalah presiden perusahaan. Sekitar pukul dua belas, asisten Brown meneleponnya.

– Jeff siap bertemu dengan Anda pada tanggal 22 pagi atau tanggal 24 sore. Jika waktu ini tidak cocok untuk Anda, Anda bisa melakukannya minggu depan, mulai tanggal 28. Tanggal manakah yang sesuai dengan jadwal Anda? Jeff ingin pertemuan pertama berlangsung satu jam, jika memungkinkan,” katanya.

Debbie terkejut lagi. Kenapa dia bertanya kapan waktu yang lebih nyaman bagiku? Bukankah jadwal presiden perusahaan lebih penting daripada jadwal saya?

Debbie dengan takut-takut menyarankan:

– Bagaimana kalau tanggal 28?

- Oke, jam berapa? Kamu putuskan. Delapan, sembilan, sepuluh atau sebelas?

- Sembilan cukup.

“Terima kasih, saya hanya punya satu pertanyaan lagi,” lanjut Debbie. “Bisakah Anda mengirimkan saya beberapa informasi tentang Tuan Brown?” Saya hampir tidak tahu apa-apa tentang dia.

- Dengan senang hati. Anda akan menerima surat hari ini di siang hari.

*** * ***

Ketika surat itu tiba, Debbie terkejut dengan ketepatan waktu asisten Brown—serta ketelitian informasi yang dia berikan. Dia menemukan bahwa Brown berpendidikan tinggi dan memiliki pengalaman bekerja dengan sukses di beberapa perusahaan lain. DI DALAM waktu senggang dia sedang belajar kegiatan sosial. Debbie mencari di Internet dan menemukan bahwa Brown telah menulis beberapa artikel dan berbicara di berbagai perguruan tinggi dan universitas. Topik laporannya selalu sama: “Kepemimpinan.”

*** * ***

Malam sebelum pertemuan pertama, semua percakapan saat makan malam diringkas menjadi satu topik.

“Saya rasa saya seharusnya melakukan beberapa persiapan,” kata Debbie sambil memberikan roti kepada suaminya, John. “Ini adalah kesempatan unik untuk bertemu dengan presiden perusahaan, dan saya ingin memanfaatkannya sebaik mungkin.”

“Dan pikirkan terlebih dahulu pertanyaan apa yang ingin Anda ajukan kepadanya,” saran John.

– Pertanyaan tentang apa? – tanya Debbie.

- Inilah yang perlu Anda putuskan. Berapa kali Anda akan bertemu dengannya?

- Aku tidak tahu. Jika dia bisa menyelesaikan masalah saya dengan karyawan dalam satu pertemuan, saya tidak keberatan.

John mengangkat alisnya.

“Dan jika kamu bisa menanyakan satu pertanyaan saja padanya, apa yang akan kamu tanyakan padanya?”

Debbie tidak langsung menjawab.

- Dengan baik? – John menyenggolnya.

“Hanya satu pertanyaan?.. Saya akan menanyakan ini,” Debbie berkata perlahan, “Tuan Brown, apa rahasia para pemimpin hebat?”

*** * ***

Keesokan paginya, Debbie tiba di kantor Brown beberapa menit lebih awal dari yang dijadwalkan.

“Masuk,” katanya, menyapanya tepat di pintu.

– Terima kasih, Tuan Brown, telah bertemu dengan saya.

Dia tersenyum hangat.

- Tolong panggil aku Jeff.

- Oke, Pak... um... Jeff. “Jadi, terima kasih sudah bersedia bertemu denganku hari ini,” gumam Debbie, sedikit tergagap.

"Silakan duduk," saran Jeff.

Debbie menarik kursi di dekat mejanya, tapi dia memberi isyarat padanya untuk duduk di ujung lain ruangan, di mana terdapat beberapa kursi. Dan dia duduk di sebelahnya.

Kantor itu, meskipun indah, kecil dan berperabotan sederhana. Dia selalu membayangkan kantor presiden perusahaan jauh lebih megah. Hanya satu hal yang terasa sangat aneh baginya: ada papan tulis besar yang tergantung di dinding.

Jeff memulai percakapan.

– Saya sangat senang Anda datang. Saya sangat menikmati bekerja dengan para pemimpin muda.

– Aku juga senang, tapi bukankah ada hal yang lebih penting yang harus kamu lakukan? – tanya Debbie.

– Saya yakin bahwa membantu manajer muda dalam perkembangan mereka adalah hal terpenting bagi perusahaan kami. Bagaimanapun, setiap naik turunnya tergantung pada pemimpinnya. Jika saya tidak meluangkan waktu untuk membantu para pemimpin berkembang, orang-orang yang bekerja dengan saya tidak akan percaya bahwa hal itu penting dan juga tidak akan meluangkan waktu untuk melakukannya. Anda tahu, prioritas kita menjadi jelas dari cara kita mengalokasikan sumber daya, dan juga waktu. Jadi, saya senang Anda menjadi mentee pertama saya dalam program ini,” dan dia kembali tersenyum ramah pada Debbie. “Saya pikir kita bisa bertemu selama satu jam setiap empat hingga enam minggu,” lanjutnya. – Jika tidak ada lagi yang ingin kami katakan satu sama lain, kami akan menghentikan aktivitas kami. Jika kami merasa membutuhkan lebih banyak waktu, kami akan membuat jadwal bersama. Dan setiap kali saya akan memberi Anda pekerjaan rumah.

Setiap naik turunnya tergantung pada pemimpinnya.

– Pekerjaan rumah? – tanya Debbie.

- Ya, lakukan sesuatu atau pikirkan sesuatu. Hari ini mari kita saling mengenal. Pertama, saya akan bercerita sedikit tentang diri saya.

Selama dua puluh menit berikutnya, Debbie belajar lebih banyak tentang Jeff daripada yang dia pelajari selama penelitiannya sendiri. Dia adalah orang yang luar biasa dan serba bisa.

"Sekarang ceritakan padaku tentang dirimu," saran Jeff.

Dia berbicara tentang lima tahun pekerjaannya di perusahaan itu. Dia mendengarkannya dengan cermat. Debbie mengerti dari kata-kata pertama bahwa dia tahu bagaimana memahami lawan bicaranya dengan sempurna. Setelah beberapa menit dia menyimpulkan:

- Sebenarnya itu saja.

“Terima kasih telah bercerita banyak tentang pekerjaanmu,” kata Jeff. - Nah, sekarang saya ingin tahu tentang kehidupan keluarga Anda. Apa yang anda lakukan di waktu luang anda?

Debbie tidak mengerti mengapa dia membutuhkan semua ini, tapi dia menuruti permintaannya. Dia mengajukan beberapa pertanyaan lagi dan tampak sangat tertarik. Ketika Debbie akhirnya selesai, dia bertanya:

– Apa lagi yang ingin kamu ketahui?

- Menurutmu bagaimana aku bisa membantumu? – Jeff bertanya.

Debbie mengaku tidak mengetahuinya. Dia bercerita tentang masalah yang dia dan timnya hadapi. Dia mendengarkan lagi dengan penuh perhatian dan bahkan menulis sesuatu. Ketika Debbie berusaha sekuat tenaga menjelaskan situasinya, dia bertanya:

- Apa yang harus saya lakukan?

“Aku tidak yakin bisa memberimu banyak nasihat, Debbie.” Namun saya berjanji dalam beberapa minggu ke depan Anda akan menemukan jawaban atas banyak pertanyaan Anda. Namun, jam memberi tahu kita bahwa kita hanya punya waktu tersisa untuk satu pertanyaan.

- Memahami. Saya menyimpannya terlebih dahulu jika Anda mengizinkan saya menanyakan satu pertanyaan saja.

- Dan seperti apa dia? – Jeff bertanya.

– Apa rahasia para pemimpin hebat?

Dia tersenyum.

– Ini adalah pertanyaan yang bagus – dan sangat serius. Saya khawatir saya harus berbicara lebih lama dari waktu yang memungkinkan. Mungkin kita bisa membahasnya lain kali? Kami akan menghabiskan waktu pertemuan kami sehingga Anda tidak hanya mempelajari rahasia para pemimpin hebat, tetapi juga belajar bagaimana menggunakannya dalam pekerjaan Anda - dan tentu saja dalam kehidupan.

Debbie kecewa. Ia berharap Jeff memberikan jawaban sederhana dan menyelesaikan masalahnya hari ini. Namun janjinya untuk memecahkan misteri para pemimpin besar membuatnya penasaran, dan kesediaannya untuk membantunya sukses sebagai seorang pemimpin membuatnya senang.

Debbie berdiri.

– Sekali lagi terima kasih telah meluangkan waktu. Saya akan menantikan pertemuan kita berikutnya!

Ken Blanchard, Mark Miller

Rahasia. Apa yang Diketahui dan Dilakukan Pemimpin Hebat

Buku ini dipersembahkan untuk para pemimpin generasi baru

Apa yang diketahui – dan dilakukan oleh Pemimpin Hebat

Kata pengantar

Pendiri Grup INJOY

Peluang

Mengapa begitu sulit untuk memimpin? Tepat setahun yang lalu saya merasa sangat bahagia. Saya mencapai tujuan saya! Hanya empat tahun setelah lulus kuliah, saya menjadi direktur layanan pelanggan korporat di wilayah penjualan tenggara. Jelas bagiku bahwa aku bisa mengatasinya. Semuanya dimulai dengan menjawab panggilan telepon di departemen pemesanan katalog. Saya harus berbicara dengan klien, sering kali mendengarkan keluhan mereka. Kemudian saya dipromosikan menjadi manajer proyek, bekerja sama dengan departemen penjualan dan menangani klien korporat. Dan saya tahu pasti, sejujurnya, saya pandai memberikan klien apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Segala macam penghargaan atas kemampuan saya yang tak tertandingi dalam membangun hubungan baik dengan klien menghujani saya seperti emas. Saya yakin seratus persen bahwa saya bisa membuat bawahan saya bekerja dengan cara yang sama.

Lalu aku berada di surga ketujuh, tapi hari ini aku kelelahan dan sepertinya aku akan kehilangan pekerjaan. Apa yang telah terjadi? Apa kesalahan yang telah aku perbuat?

Debbie menghampiri pustakawan dan berkata:

– Halo, saya ingin bekerja di sini. Di suatu tempat yang lebih terang, jika memungkinkan.

“Tentu saja,” jawab wanita itu sambil tersenyum. – Apakah Anda memerlukan buku tertentu?

- Tidak, tapi terima kasih. Saya hanya membutuhkan tempat yang tenang di mana saya dapat bekerja selama beberapa jam. Saya perlu menyelesaikan beberapa masalah pekerjaan.

“Jika Anda memerlukan sesuatu, saya siap melayani Anda,” pustakawan itu menawarkan dengan ramah.

Dia membimbing Debbie ke sebuah meja di sudut jauh ruang baca, dekat jendela-jendela tinggi.

Debbie duduk dan membuka laptopnya. Pertama, saya perlu mempelajari situasinya dengan benar. Kemudian saya akan mencoba memahami bagaimana saya bisa hidup seperti ini.

Ken Blanchard, Mark Miller

Rahasia. Apa yang Diketahui dan Dilakukan Pemimpin Hebat

Buku ini dipersembahkan untuk para pemimpin generasi baru

Apa yang diketahui – dan dilakukan oleh Pemimpin Hebat

Kata pengantar

Peluang

Mengapa begitu sulit untuk memimpin? Tepat setahun yang lalu saya merasa sangat bahagia. Saya mencapai tujuan saya! Hanya empat tahun setelah lulus kuliah, saya menjadi direktur layanan pelanggan korporat di wilayah penjualan tenggara. Jelas bagiku bahwa aku bisa mengatasinya. Semuanya dimulai dengan menjawab panggilan telepon di departemen pemesanan katalog. Saya harus berbicara dengan klien, sering kali mendengarkan keluhan mereka. Kemudian saya dipromosikan menjadi manajer proyek, bekerja sama dengan departemen penjualan dan menangani klien korporat. Dan saya tahu pasti, sejujurnya, saya pandai memberikan klien apa yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya. Segala macam penghargaan atas kemampuan saya yang tak tertandingi dalam membangun hubungan baik dengan klien menghujani saya seperti emas. Saya yakin seratus persen bahwa saya bisa membuat bawahan saya bekerja dengan cara yang sama.

Lalu aku berada di surga ketujuh, tapi hari ini aku kelelahan dan sepertinya aku akan kehilangan pekerjaan. Apa yang telah terjadi? Apa kesalahan yang telah aku perbuat?

Debbie menghampiri pustakawan dan berkata:

– Halo, saya ingin bekerja di sini. Di suatu tempat yang lebih terang, jika memungkinkan.

“Tentu saja,” jawab wanita itu sambil tersenyum. – Apakah Anda memerlukan buku tertentu?

- Tidak, tapi terima kasih. Saya hanya membutuhkan tempat yang tenang di mana saya dapat bekerja selama beberapa jam. Saya perlu menyelesaikan beberapa masalah pekerjaan.

“Jika Anda memerlukan sesuatu, saya siap melayani Anda,” pustakawan itu menawarkan dengan ramah.

Dia membimbing Debbie ke sebuah meja di sudut jauh ruang baca, dekat jendela-jendela tinggi.

Debbie duduk dan membuka laptopnya. Pertama, saya perlu mempelajari situasinya dengan benar. Kemudian saya akan mencoba memahami bagaimana saya bisa hidup seperti ini.

SITUASI HARI INI

Ulasan penjual

yang terburuk dari ketujuh wilayah penjualan

Peringkat pelanggan

yang terburuk dari ketujuh wilayah penjualan

Kontribusi terhadap total keuntungan

dibawah normal

Pengelolaan

Evaluasi karyawan

jauh lebih rendah dibandingkan ketika saya mengambil alih departemen

Ketidakstabilan

Saya kehilangan empat dari sepuluh bawahan dalam waktu kurang dari setahun. Ya, itu masalah.

ACARA UTAMA

Saya ditunjuk sebagai pemimpin tim.

Pertemuan pertama: konflik mengenai perubahan yang ingin saya lakukan pada kerja tim.

Mereka memilih Bob, yang baru mengenal perusahaan; keputusan yang buruk.

Mengurangi biaya untuk meningkatkan profitabilitas.

September

Mereka mempekerjakan dua orang: Brenda (dia sangat cocok); Charles (kita tunggu dan lihat).

Kami kehilangan klien penting karena layanan yang buruk.

Bob dipecat. Ada kebingungan total di antara para karyawan.

Kesimpulannya, hasil tahun ini menunjukkan penurunan pekerjaan yang signifikan dibandingkan tahun lalu.

Mengevaluasi kinerja semua orang di tim. Setiap orang diminta untuk “bekerja keras atau gagal.”

Kami kehilangan dua klien lagi - karena alasan yang sama seperti klien sebelumnya.

Rapat umum telah ditunda hingga pemberitahuan lebih lanjut - sementara kami memikirkan cara untuk meningkatkan hasilnya.

Debbie teralihkan dari pikiran suramnya oleh pustakawan.

- Bagaimana cara kerjanya? Berhasil?

- Tidak terlalu. “Saya menganalisis situasi saat ini dan sekarang saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan dengan semua ini,” aku Debbie.

“Mungkin saya bisa membantu Anda,” kata pustakawan.

Debbie tertawa mendengar kata-katanya, tapi dia berusaha untuk tidak menunjukkan reaksinya.

- Terima kasih, tapi menurutku kamu tidak bisa. Masalahnya terlalu rumit.

“Di perusahaan kami, kami sering kali lebih suka menyebut masalah sebagai peluang,” kata Debbie.

- Oke, apa kemungkinannya? – wanita itu bertanya sambil tersenyum, mencoba memahami inti masalahnya.

- Anggap saja saya memiliki kesempatan untuk meningkatkan kerja tim saya.

- Apa kamu tahu apa yang terjadi?

pikir Debbie.

- Aku tidak yakin. Jadi, saya membuat daftar semua peristiwa utama yang mungkin menjadi alasannya, tapi...

- Tapi apa? – kata wanita itu.

Aku tidak percaya aku mencurahkan isi hatiku kepada pustakawan, pikir Debbie.

“Kami punya banyak materi tentang kepemimpinan,” saran pustakawan.

“Tentang kepemimpinan,” ulang Debbie setelahnya.

“Ya,” katanya, “Anda mengatakan bahwa ini mungkin ada hubungannya dengan masalah Anda.”

Pustakawan mundur.

“Yah, aku tidak akan mengganggumu lagi.”

- Tunggu! - dia berteriak. - Permisi. Saya mencoba membenarkan diri saya sendiri. Akhir-akhir ini aku mengalami masa-masa sulit.

Pustakawan itu berbalik dan tersenyum penuh arti.

- Tidak apa-apa.

– Dimana saya bisa mendapatkan materi tersebut? tanya Debbie lega karena pegawai ruang baca masih bersedia membantunya.

- Ikut denganku.

Pustakawan membawa Debbie ke komputer terdekat, dan bersama-sama mereka mulai memeriksa katalog, yang antara lain berisi judul-judul berikut:

“Efektivitas penilaian personel dengan metode 360 derajat.”

“Membuat rencana yang benar-benar berhasil.”

“Pemimpin mengajar pemimpin.”

“Apa yang dilakukan para pemimpin?”

Saat mereka membolak-balik halaman demi halaman, Debbie memperhatikan kata “mentoring” muncul di sana-sini. Bahkan muncul di hampir setiap halaman baru. Dan kemudian dia sadar!

“Maaf,” katanya.

Debbie kembali ke laptopnya dan membuka emailnya. Dia ingat dengan jelas bahwa dia baru saja menerima email tentang program mentoring. Ini dia:

Kepada: seluruh supervisor dan manajer

Dari: Melissa Arnold

Topik: Manfaat Pendampingan

Jika Anda ingin informasi lebih lanjut mengenai program ini, datanglah ke Makan Siang dan Belajar pada hari Jumat, 28 Mei di ruang konferensi lantai empat mulai pukul 12:15 hingga 13:00. Bawalah makananmu sendiri.”

Debbie mengambil barang-barangnya dan keluar.

- Terima kasih untuk bantuannya! – dia berteriak kepada pustakawan ketika dia sudah berada di dekat pintu.

“Ayo,” jawab wanita itu sambil tersenyum. - Semoga beruntung!

Siapakah pemimpin?

Seorang pemimpin adalah bos.

Seorang pemimpin adalah orang yang menjadi bawahan semua orang.

Seorang pemimpin adalah orang yang membuat segalanya terjadi.

Meskipun Debbie percaya bahwa ada benarnya setiap definisi tersebut, dia tidak puas dengan definisi tersebut. Perasaan aneh menyiksanya - ada jawaban yang benar, tetapi dia tidak mengetahuinya. Keadaan yang sama menimpanya pada saat dia menyadari bahwa, mungkin, dia sendirilah yang harus disalahkan atas buruknya kinerja bawahannya. Bagaimanapun, hari sudah larut malam, dan surat-suratnya harus diserahkan besok pagi. Masih ragu, Debbie menulis:

Pemimpin adalah orang yang mempunyai wewenang dan bertanggung jawab atas hasil kerja orang-orang yang berada di bawahnya.

Senin dini hari, folder lamarannya terselip di bawah lengannya, Debbie langsung menuju ke Sumber Daya Manusia. Dia terkejut melihat kepala departemen Melissa Arnold ada di sana.

“Halo, saya Debbie Brewster, Kepala Layanan Klien Korporat untuk Wilayah Penjualan Tenggara,” katanya sambil mengulurkan tangannya.

KGB dan UFO - informasi yang dideklasifikasi dokumen rahasia KGB dan UFO

Persamaan garis dalam ruang adalah persamaan dua bidang yang berpotongan