Presentasi dengan topik "Intonasi sebagai sarana komunikasi dan pengaruh". “Pidato sebagai alat komunikasi Pidato sebagai alat presentasi komunikasi

Pidato sebagai alat komunikasi

Pencapaian terpenting yang memungkinkan seseorang menggunakan pengalaman universal manusia (baik dulu maupun sekarang) adalah komunikasi verbal, yang dikembangkan melalui kerja. Pidato adalah bahasa dalam tindakan. Bahasa adalah suatu sistem tanda yang mencakup kata-kata beserta makna dan sintaksisnya (seperangkat aturan untuk menyusun kalimat)

Tuturan adalah kegiatan komunikasi – ekspresi, pengaruh, pesan – melalui bahasa, tuturan adalah bahasa dalam tindakan. Ucapan, baik yang satu dengan bahasa maupun yang berbeda dengannya, merupakan kesatuan dari suatu kegiatan tertentu - komunikasi - dan suatu isi tertentu, yang menunjuk dan, menunjuk, mencerminkan keberadaan.

Lebih tepatnya, tuturan adalah suatu bentuk keberadaan kesadaran (pikiran, perasaan, pengalaman) terhadap orang lain, yang berfungsi sebagai sarana komunikasi dengannya, dan suatu bentuk refleksi umum dari realitas, atau suatu bentuk keberadaan pemikiran.

Pidato adalah bahasa yang berfungsi dalam konteks kesadaran individu. Sesuai dengan ini, psikologi bicara dibedakan dari linguistik, yang mempelajari bahasa; pada saat yang sama, objek spesifik psikologi bicara ditentukan berbeda dengan psikologi berpikir, perasaan, dll, yang diekspresikan dalam bentuk ucapan. Makna-makna umum yang ditetapkan dalam bahasa, yang mencerminkan pengalaman sosial, diperoleh dalam konteks kesadaran individu sehubungan dengan motif dan tujuan yang mendefinisikan tuturan sebagai tindakan aktivitas individu, makna atau makna individu, yang mencerminkan sikap pribadi pembicara - bukan hanya miliknya. pengetahuan, tetapi juga pengalamannya dalam kesatuan dan interpenetrasi yang tak terpisahkan yang diberikan dalam kesadaran individu.

Fungsi utama tuturan pada manusia masih sebagai alat berpikir. Sebuah kata sebagai sebuah konsep mengandung lebih banyak informasi daripada yang dapat dibawa oleh kombinasi suara sederhana.

Fakta bahwa pemikiran manusia terkait erat dengan ucapan, pertama-tama, dibuktikan oleh studi psikofisiologis tentang partisipasi alat vokal dalam memecahkan masalah mental.

Ternyata semua jenis pemikiran manusia yang terkait dengan kebutuhan untuk menggunakan penalaran yang kurang lebih rinci disertai dengan peningkatan impuls motorik bicara, dan tindakan mental yang biasa dan berulang-ulang disertai dengan pengurangannya. Tampaknya ada tingkat variasi optimal tertentu dalam intensitas reaksi motorik bicara manusia, di mana operasi mental dilakukan dengan paling sukses, secepat dan seakurat mungkin.

Tidak peduli betapa pentingnya perasaan, emosi, dan hubungan antar manusia, komunikasi tidak hanya melibatkan transfer keadaan emosional, tetapi juga transfer informasi. Isi informasi ditransmisikan menggunakan bahasa, yaitu. mengambil bentuk verbal atau verbal.

Tidak diragukan lagi bahwa pengetahuan tentang dasar-dasar pidato diperlukan bagi setiap orang yang berpartisipasi dalam kehidupan publik. Detail seseorang yang profesinya dikaitkan dengan pidato terus-menerus, membaca ceramah, laporan, tidak terpikirkan tanpa pengetahuan menyeluruh tentang prinsip dan aturan pidato.

Pidato publik dapat dianggap sebagai salah satu karya seni yang mempengaruhi perasaan dan kesadaran pada saat yang bersamaan. Jika ia hanya bertindak berdasarkan kemampuan persepsi logis untuk mengevaluasi fenomena, tanpa mempengaruhi lingkungan indera seseorang, maka ia tidak mampu memberikan kesan yang kuat. Keterampilan berbicara di depan umum terdiri dari penggunaan bentuk-bentuk umum pemikiran manusia secara terampil: logis dan kiasan. Seni berpikir dalam gambar - hukum ini juga dapat diterapkan pada pidato. Gagasan pidato, isinya mencapai kesadaran melalui lingkungan emosional. Tugas pembicara adalah mempengaruhi perasaan pendengarnya. Perasaan dan pengalaman yang kuat pada seseorang selalu mempengaruhi pikiran, meninggalkan kesan yang tak terhapuskan. Pidato adalah sesuatu yang lebih dari sekedar serangkaian suara yang dihasilkan secara mekanis yang mengungkapkan pengamatan singkat dan suasana hati yang menyibukkan pembicara pada saat itu.

Mempelajari kesadaran manusia dan menekankan hubungannya dengan aktivitas, yang di dalamnya tidak hanya diwujudkan, tetapi juga dibentuk, seseorang tidak dapat mengalihkan perhatian dari kenyataan bahwa manusia adalah makhluk sosial, aktivitasnya adalah aktivitas sosial dan kesadarannya adalah kesadaran sosial. Kesadaran manusia terbentuk dalam proses komunikasi antar manusia. Proses komunikasi spiritual dan sadar antar manusia, yang dilakukan atas dasar kegiatan praktik bersama, dilakukan melalui tuturan. Oleh karena itu, dalil tentang hakikat sosial kesadaran manusia mendapat implementasi konkrit dalam pengakuan kesatuan ucapan atau bahasa dan kesadaran.

Jenis dan fungsi tuturan

Ada berbagai jenis ucapan: ucapan isyarat dan ucapan suara, ucapan tertulis dan lisan, ucapan eksternal dan ucapan internal.

Pidato eksternal melayani komunikasi (walaupun dalam beberapa kasus seseorang dapat berpikir keras tanpa berkomunikasi dengan siapapun), oleh karena itu ciri utamanya adalah aksesibilitas terhadap persepsi (pendengaran, penglihatan) orang lain. Tergantung pada apakah bunyi atau tanda tertulis digunakan untuk tujuan ini, perbedaan dibuat antara lisan (pidato lisan biasa) dan pidato tertulis. Pidato lisan dan tulisan memiliki ciri psikologis tersendiri. Saat berbicara, seseorang mengamati pendengar dan reaksi mereka terhadap perkataannya. Pidato tertulis ditujukan kepada pembaca yang tidak hadir yang tidak melihat atau mendengar penulis dan hanya akan membaca apa yang tertulis setelah beberapa waktu. Seringkali penulis bahkan tidak mengenal pembacanya sama sekali dan tidak memelihara kontak dengannya.

Pidato dialog- ini adalah percakapan, percakapan antara dua orang atau lebih yang berbicara secara bergantian. Dalam percakapan sehari-hari dan biasa, pembicaraan dialogis tidak direncanakan. Ini adalah pidato yang didukung. Arah pembicaraan tersebut dan hasilnya sangat ditentukan oleh pernyataan para pesertanya, komentar, komentar, persetujuan atau keberatan mereka. Namun terkadang suatu percakapan diorganisasikan secara khusus untuk memperjelas suatu masalah tertentu, kemudian memiliki tujuan (misalnya, jawaban siswa atas pertanyaan guru).

Pidato monolog berasumsi bahwa satu orang berbicara, yang lain hanya mendengarkan tanpa ikut serta dalam percakapan. Pidato monolog menempati tempat besar dalam praktik komunikasi manusia dan diwujudkan dalam berbagai macam pidato lisan dan tulisan. Bentuk pidato monolog meliputi ceramah, laporan, dan pidato di rapat. Ciri umum dan karakteristik dari semua bentuk pidato monolog adalah orientasinya yang jelas terhadap pendengar. Tujuan dari fokus ini adalah untuk mencapai dampak yang diperlukan pada pendengar, menyampaikan pengetahuan kepada mereka, dan meyakinkan mereka tentang sesuatu. Dalam hal ini, pidato monolog bersifat ekstensif dan memerlukan penyajian pemikiran yang koheren, dan oleh karena itu, persiapan dan perencanaan awal.

Pidato batin- ini adalah proses bicara diam internal. Ia tidak dapat diakses oleh persepsi orang lain dan oleh karena itu tidak dapat menjadi alat komunikasi. Ucapan batin adalah cangkang verbal pemikiran. Ucapan batin itu unik. Sangat disingkat, diciutkan, hampir tidak pernah ada dalam bentuk kalimat lengkap dan diperluas. Seringkali keseluruhan frasa direduksi menjadi satu kata (subjek atau predikat). Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa pokok pemikiran seseorang cukup jelas bagi seseorang dan oleh karena itu tidak memerlukan rumusan verbal yang rinci darinya. Biasanya, mereka menggunakan bantuan ucapan batin yang diperluas jika mereka mengalami kesulitan dalam proses berpikir. Kesulitan yang kadang-kadang dialami seseorang ketika mencoba menjelaskan kepada orang lain suatu pemikiran yang ia sendiri pahami sering kali dijelaskan oleh sulitnya peralihan dari ucapan internal yang disingkat, dapat dimengerti oleh dirinya sendiri, ke ucapan eksternal yang diperluas, dapat dimengerti oleh orang lain.

Pidato melakukan tiga fungsi:

Signifikan (notasi);

Generalisasi;

Komunikasi (transfer pengetahuan, hubungan, perasaan).

Fungsi signifikansi membedakan ucapan manusia dengan komunikasi hewan. Orang mengasosiasikan sebuah kata dengan gagasan tentang suatu objek atau fenomena. Saling pengertian dalam proses komunikasi dengan demikian didasarkan pada kesatuan penunjukan objek dan fenomena oleh penerima dan pembicara.

Fungsi generalisasi disebabkan oleh kenyataan bahwa sebuah kata tidak hanya menunjukkan suatu objek tertentu yang terpisah, tetapi juga seluruh kelompok objek yang serupa dan selalu membawa ciri-ciri esensialnya.

Fungsi pidato yang ketiga adalah komunikasi, yaitu. transfer informasi. Jika dua fungsi pertama dapat dianggap sebagai aktivitas mental internal, maka fungsi ini bertindak sebagai perilaku bicara eksternal yang ditujukan untuk kontak dengan orang lain. Ia memiliki tiga aspek - informasi, ekspresi dan ekspresi keinginan.

Proses komunikasi dan jenis-jenis komunikasi verbal

Dalam komunikasi verbal antar manusia, etiket bisnis melibatkan penggunaan berbagai teknik psikologis. Salah satunya adalah “formula membelai”. Ini adalah ungkapan verbal seperti: “Semoga berhasil!”, “Semoga sukses!”, “Tanpa bulu, tanpa bulu!”, dibawakan dengan corak apa pun.

Dalam etiket bicara para pebisnis, pujian sangat penting - kata-kata menyenangkan yang mengungkapkan persetujuan dan penilaian positif terhadap suatu kegiatan.

Perpindahan informasi dapat terjadi dalam berbagai bentuk - dapat berupa percakapan, percakapan, pingsan, atau bahkan ceramah. Dengan demikian, jenis komunikasi verbal sangat beragam. Pilihan cara tertentu tergantung pada tujuan pernyataan dan jumlah peserta.

Jenis komunikasi verbal: percakapan, percakapan, wawancara, argumentasi, kurang umum - diskusi, polemik, debat.

Bicara- Ini adalah pertukaran pendapat dan informasi secara verbal. Percakapan sering digunakan sebagai sinonim untuk percakapan. Percakapan, perbincangan, diskusi mengandaikan kehadiran 2 atau lebih peserta yang dalam suasana santai mengutarakan pendapat dan pertimbangannya terhadap suatu permasalahan tertentu. Diskusi dilakukan pada topik tertentu dan setiap peserta mengungkapkan sudut pandangnya. Peserta percakapan saling bertanya untuk mengetahui sudut pandang lawan bicara atau untuk memperjelas hal-hal yang kurang jelas dalam diskusi. Percakapan sangat efektif jika ada kebutuhan untuk memperjelas suatu pertanyaan atau menyoroti suatu masalah.

Wawancara- percakapan yang diselenggarakan secara khusus tentang topik sosial dan ilmiah.

Sengketa. Kata perselisihan digunakan untuk menunjukkan proses pertukaran pendapat yang berlawanan. Perselisihan dipahami sebagai setiap benturan pendapat, perbedaan pendapat mengenai suatu masalah atau subjek, suatu perjuangan di mana masing-masing pihak mempertahankan kebenarannya.

Dalam bahasa Rusia ada kata lain untuk menunjukkan fenomena ini: perselisihan. diskusi, kontroversi, perdebatan, perdebatan. Seringkali mereka digunakan sebagai sinonim untuk kata perselisihan.

Kata sengketa berasal dari bahasa Latin (disputar - to Reason, disputatio - debat) dan aslinya berarti pembelaan publik atas esai ilmiah yang ditulis untuk memperoleh gelar akademik. Saat ini kata perselisihan tidak digunakan dalam arti ini. Kata ini digunakan untuk menggambarkan debat publik tentang topik ilmiah dan penting secara sosial.

Diskusi(lat. diskusikan penelitian, pertimbangan, analisis) adalah perselisihan publik, yang tujuannya adalah untuk memperjelas dan membandingkan berbagai sudut pandang, mencari, mengidentifikasi pendapat yang sebenarnya, dan menemukan solusi yang tepat terhadap suatu isu kontroversial. Diskusi dianggap sebagai cara persuasi yang efektif, karena para pesertanya sendiri yang sampai pada kesimpulan tertentu.

Diskusi adalah pertukaran pandangan mengenai suatu permasalahan sesuai dengan aturan prosedur yang kurang lebih ditentukan dan dengan partisipasi seluruh atau hanya sebagian dari mereka yang hadir dalam pertemuan. Dalam musyawarah massal, seluruh anggota, kecuali ketua, mempunyai kedudukan yang setara. Tidak ada pembicara khusus di sini dan semua orang hadir tidak hanya sebagai pendengar. Suatu hal khusus dibahas dalam urutan tertentu, biasanya sesuai dengan aturan yang ketat atau sedikit diubah dan dipimpin oleh seorang pejabat.

Pidato adalah bentuk yang terbentuk secara historis
komunikasi antar manusia melalui bahasa
struktur yang dibuat atas dasar
aturan tertentu, juga salah satu jenisnya
Proses aktivitas komunikatif manusia
pidato mengandaikan, di satu sisi,
pembentukan dan perumusan pikiran
sarana linguistik (ucapan), dan di sisi lain
sisi - persepsi struktur bahasa dan
pemahaman mereka.
Pidato merupakan salah satu jenis komunikasi verbal.
Komunikasi verbal - komunikasi dengan kata-kata, ucapan, proses
pertukaran informasi dan interaksi emosional
antar orang atau kelompok dengan menggunakan ucapan.

Berkat pidato sebagai alat komunikasi
kesadaran individu seseorang, bukan
terbatas pada pengalaman pribadi, digeneralisasikan
pengalaman orang lain, dan banyak lagi
ke tingkat yang lebih besar daripada yang dapat diizinkannya
observasi dan proses non-ucapan lainnya,
kognisi langsung dilakukan
melalui alat indera seperti persepsi,
perhatian, imajinasi, ingatan dan pemikiran.

Tutur kata orang tergantung pada berbagai kondisi
memperoleh karakteristik yang unik.
Oleh karena itu, berbagai jenis dibedakan
pidato. Pertama-tama, perbedaan dibuat antara eksternal dan
ucapan batin juga ada
ucapan egosentris.

Pidato
Luar
Tertulis
Egosentris
Intern
Lisan
Dialog
Monolog

Pidato diformat menggunakan bahasa alami. Gejala utama V.
R. adalah kesehatannya, kesesuaian strukturnya dengan situasi komunikasi,
pewarnaan emosional, dll.
Pidato tertulis ditujukan kepada pembaca yang tidak hadir yang akan membaca
ditulis hanya setelah beberapa waktu. Seringkali penulis bahkan tidak mengetahuinya
pembaca, tidak memelihara kontak dengannya. Kurangnya langsung
Kontak antara penulis dan pembaca menimbulkan kesulitan tertentu
konstruksi pidato tertulis. Penulis kehilangan kesempatan untuk menggunakan
intonasi, ekspresi wajah, gerak tubuh untuk mengekspresikan pikiran Anda dengan lebih baik. Jadi
bahasa tertulis kurang ekspresif dibandingkan bahasa lisan. Selain itu, bahasa tertulis juga harus
menjadi sangat rinci, dapat dimengerti dan lengkap, yaitu. diproses. Tapi pidato tertulis
memiliki keunggulan lain: tidak seperti pidato lisan, pidato ini memungkinkan pidato yang berkepanjangan
persiapan untuk ekspresi pikiran secara verbal. Pidato tertulis seperti dalam sejarah
masyarakat, dan dalam kehidupan seseorang muncul lebih lambat dari pidato lisan dan
dibentuk atas dasar itu. Berkat tulisan, prestasi budaya, ilmu pengetahuan dan
seni diwariskan dari generasi ke generasi.

Pidato lisan merupakan suatu bentuk kegiatan bertutur yang meliputi pemahaman
tuturan bunyi dan pelaksanaan tuturan bunyi dalam bunyi
bentuk (berbicara).
Pidato lisan dapat dilakukan melalui kontak langsung
lawan bicara atau dapat dimediasi dengan cara teknis
(telepon, dll), jika komunikasi berlangsung secara signifikan
jarak.
Pidato lisan, berbeda dengan pidato tertulis, dicirikan oleh:
redundansi (adanya pengulangan, klarifikasi, penjelasan);
penggunaan alat komunikasi non-verbal (gerak tubuh, ekspresi wajah),
penghematan ujaran ujaran, elips (pembicara mungkin tidak
nama, lewati yang mudah ditebak).
Tuturan lisan selalu ditentukan oleh situasi tutur.

Pidato dialogis - percakapan
dua orang atau lebih,
berbicara secara bergantian. DI DALAM
sehari-hari dan biasa saja
dalam percakapan, pidato dialogis tidak
berencana. Fokus
percakapan seperti itu dan hasilnya
secara luas
didefinisikan oleh pernyataan
pesertanya, sambutan mereka,
komentar, persetujuan atau
keberatan. Namun terkadang kami ngobrol
diselenggarakan khusus untuk
untuk memperjelas pertanyaan tertentu,
maka percakapan seperti itu terjadi
sifat yang bertujuan.
Pidato monolog
berasumsi untuk mengatakan satu hal
hadapi, yang lain hanya mendengarkan. KE
bentuk pidato monolog
meliputi ceramah, laporan,
pidato di pertemuan.
Umum dan karakteristik
fitur dari semua bentuk
pidato monolog - cerah
orientasinya yang jelas terhadap
kepada pendengar. Tujuan dari ini
arah - untuk mencapai
dampak yang diperlukan pada
pendengar, berikan ilmu kepada mereka,
meyakinkan akan sesuatu. Karena
ini berarti pidato monolog adalah
sifatnya luas dan memerlukan
penyajian pemikiran yang koheren.

Ucapan batin adalah ucapan diam batin
proses. Itu tidak dapat diakses oleh persepsi orang lain dan,
oleh karena itu, ini tidak bisa menjadi alat komunikasi.
Ucapan batin itu unik. Ini sangat singkat
runtuh, hampir tidak pernah ada dalam bentuk penuh,
proposal terperinci. Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa subjeknya
pikiran seseorang cukup jelas dan karena itu tidak
menuntut darinya rumusan verbal yang rinci, hingga
bantuan ucapan batin yang diperluas digunakan sebagai
biasanya dalam kasus di mana mereka mengalami kesulitan dalam
proses berpikir. Kesulitan yang terkadang harus dilalui
seseorang mencoba menjelaskan kepada orang lain apa yang dia sendiri pahami
pemikiran, sering kali dijelaskan oleh sulitnya transisi dari
ucapan batin yang disingkat, dapat dimengerti oleh diri sendiri, untuk
ucapan eksternal yang diperluas, dapat dimengerti oleh orang lain.

Pidato egosentris adalah bentuk pidato khusus
perantara antara ucapan internal dan eksternal,
tampil terutama intelektual, bukan
fungsi komunikatif. Ini diaktifkan pada anak-anak
pada usia 3 sampai 5 tahun, dan menghilang pada usia 6-7 tahun.
Pidato egosentris, seperti pidato internal, dicirikan oleh
fungsi intelektual, kesadaran tidak lengkap.
Pidato yang ditujukan kepada diri sendiri, mengatur dan
mengendalikan kegiatan praktik. Bagaimana
Lev Semyonovich Vygotsky menunjukkan pidato egosentris
secara genetik kembali ke eksternal (komunikatif)
pidato dan merupakan produk dari internalisasi parsialnya
(transisi). Jadi, ucapannya egosentris
tahap transisi dari pidato eksternal ke internal.

Geser 1

Geser 2

Tanda merupakan pengganti suatu objek untuk tujuan komunikasi; tanda memungkinkan pembicara membangkitkan gambaran suatu objek atau konsep dalam benak lawan bicaranya. semiotika - ilmu tentang tanda

Geser 3

Sifat-sifat suatu tanda: suatu tanda harus bersifat material, dapat diakses oleh persepsi; tanda diarahkan pada makna; isi suatu tanda tidak sesuai dengan sifat materialnya, sedangkan isi suatu benda habis berdasarkan sifat materialnya; isi dan bentuk tanda ditentukan oleh ciri-ciri yang membedakan; suatu tanda selalu merupakan anggota suatu sistem, dan isinya sangat bergantung pada tempat suatu tanda tertentu dalam sistem.

Geser 4

Tanda-tanda kode ada dalam bentuk suatu sistem satuan-satuan yang berlawanan dalam suatu bahasa, dihubungkan oleh suatu hubungan makna, yang menentukan isi tanda-tanda yang khusus untuk setiap bahasa. Karakter teks ada dalam bentuk rangkaian unit yang terkait secara formal dan bermakna.

Geser 5

Makna adalah isi suatu tanda kebahasaan, yang terbentuk sebagai hasil pencerminan realitas ekstralinguistik dalam benak manusia, yang sebenarnya ditentukan oleh apa sebenarnya arti suatu satuan tertentu; satuan itu sebenarnya berkorelasi dengan suatu objek tertentu, dengan apa itu sebenarnya maksudnya dalam sebuah pernyataan.

Geser 6

Makna subjek terdiri dari mengkorelasikan suatu kata dengan suatu objek, dalam menunjuk suatu objek. Makna konseptual berfungsi untuk mengungkapkan suatu konsep yang mencerminkan suatu objek, untuk menentukan suatu kelas objek yang dilambangkan dengan suatu tanda.

Geser 7

Tanda-tanda yang menjadikan bahasa sebagai alat komunikasi disebut tanda-tanda komunikasi dalam masyarakat. tanda-tanda bahasa alami tanda-tanda sistem tanda buatan

Geser 8

komunikatif (fungsi komunikasi); pembentuk pikiran (fungsi perwujudan dan ekspresi pikiran); ekspresif (fungsi mengungkapkan keadaan batin penutur); estetis (fungsi menciptakan keindahan melalui bahasa)

Geser 9

Pada awal abad ke-21. Lebih dari 250 juta orang di dunia berbicara bahasa Rusia pada tingkat tertentu. Sebagian besar penutur bahasa Rusia tinggal di Rusia (143,7 juta menurut Sensus Penduduk Seluruh Serikat 1989) dan di negara bagian lain (88,8 juta) yang merupakan bagian dari Uni Soviet.

Geser 10

Bahasa Rusia menempati urutan kelima di dunia dalam hal jumlah penutur absolut (setelah Cina, Hindi dan Urdu, Inggris dan Spanyol)

Pidato sebagai alat komunikasi. Dalam filogenesis, ucapan mungkin awalnya bertindak sebagai alat komunikasi antar manusia, cara bertukar informasi di antara mereka. Asumsi ini didukung oleh fakta bahwa banyak hewan telah mengembangkan alat komunikasi dan hanya manusia yang memiliki kemampuan menggunakan ucapan ketika memecahkan masalah intelektual. Bahasa hewan tidak memiliki makna yang kaya akan ucapan manusia, apalagi maknanya. Mari kita perhatikan prasyarat genetik bagi perkembangan bicara manusia sebagai alat komunikasi. Bagi banyak hewan, ucapan bukan hanya suatu sistem reaksi ekspresif emosional, tetapi juga sarana kontak psikologis dengan jenisnya sendiri. Pidato yang berkembang secara entogenesis pada awalnya memainkan peran yang sama pada manusia, setidaknya sampai usia satu setengah tahun. Fungsi bicara ini juga belum dikaitkan dengan kecerdasan.

Slide 64 dari presentasi “Perhatian, ingatan, ucapan, pemikiran” untuk pelajaran psikologi dengan topik “Perhatian”

Dimensi: 960 x 720 piksel, format: jpg. Untuk mengunduh slide secara gratis untuk digunakan dalam pelajaran psikologi, klik kanan pada gambar dan klik “Simpan gambar sebagai...”. Anda dapat mendownload keseluruhan presentasi “Attention Memory Speech Thinking.ppt” dalam arsip zip berukuran 574 KB.

Unduh presentasi

Perhatian

"Subjek psikologi" - Sifat sensasi. “Tanpa ingatan kita akan menjadi makhluk yang hidup pada saat ini. Klasifikasi sensasi. Ilusi Müller-Lyer. Representasi Memori Imajinasi Berpikir Pidato Proses Kehendak. Topik 2. Bentuk-bentuk indrawi dalam menguasai realitas. Oleh karena itu kesinambungan aktivitas mental dalam keadaan terjaga seseorang.

"Sejarah Psikologi" - 2. Kekhususan bidang studi sejarah psikologi. Sejarah psikologi. Pendekatan pertama dalam mendefinisikan pokok bahasan sejarah ilmu pengetahuan. Pendekatan kedua dalam mendefinisikan pokok bahasan sejarah ilmu pengetahuan (termasuk psikologi). Pertanyaan tes mandiri. 3. Prinsip dan permasalahan penelitian sejarah dan psikologi. 4. Prinsip objektivitas penelitian sejarah dan psikologi.

"Kesadaran dalam psikologi" - Psikologi kesadaran fungsional. Psikologi struktural kesadaran. abad ke-6 SM – Abad V M: pokok bahasan psikologi adalah jiwa. Ide-ide modern tentang kesadaran. Aristoteles: jiwa bukanlah suatu kesatuan yang berdiri sendiri, melainkan suatu bentuk, suatu cara pengorganisasian suatu tubuh yang hidup. Kesadaran merupakan wujud refleksi realitas objektif dalam jiwa manusia.

“Perhatian, ingatan, ucapan, pemikiran” - Setiap tindakan manusia memiliki bagian orientasi, eksekutif dan kontrol. Diasumsikan bahwa perkembangan bicara bergantung pada perkembangan berpikir, dan bukan sebaliknya (J. Piaget). Klasifikasi persepsi. Kekritisan. Lezat. Kombinasi berbagai jenis pemikiran. Prakarsa. Kedua - tahun ketiga kehidupan.

“Memory in Psychology” - Kebiasaan meliputi apa yang disebut William James: Ingat... berdasarkan materi: MOTOR AFFECTIVE IMAGERY VERBAL-LOGICAL. Sehubungan dengan artinya: MENENGAH – LANGSUNG. Proses mental universal: Sehubungan dengan pengendalian sadar: SEwenang-wenang – TIDAK SENGAJA. Penyimpanan?

Sarana komunikasi verbal.

Hambatan komunikasi.

Komunikasi - proses interaksi yang kompleks antar manusia. Komunikasi adalah suatu konsep yang menggambarkan interaksi antar manusia dan mencirikan kebutuhan dasar manusia untuk dimasukkan dalam masyarakat dan budaya.

Komunikasi adalah proses multifaset dalam membangun dan mengembangkan kontak antar manusia, yang dihasilkan oleh kebutuhan akan aktivitas bersama dan termasuk pertukaran informasi, pengembangan strategi interaksi terpadu, persepsi dan pemahaman orang lain.

Komunikasi - kontak manusia yang mengarah pada hasil dan konsekuensi sosial.

Di bawah komunikasi ( dalam arti luas) mengacu pada segala bentuk kontak antar manusia, menyiratkan komunikasi antar manusia.

Saat berkomunikasi, kita tidak hanya mendengarkan informasi verbal, tetapi juga saling menatap mata, memahami timbre suara, intonasi, ekspresi wajah, dan gerak tubuh.

komunikasi

nonverbal

lisan

tertulis

bahasa tubuh

KE sarana verbal komunikasi berhubungan

ucapan manusia.

Seorang pebisnis modern mengucapkan sekitar 30 ribu kata per hari, atau lebih dari 3 ribu kata per jam.

Tergantung pada niat lawan bicaranya, muncullah berbagai teks pidato. Dalam teks apa pun (tertulis atau lisan) sistem bahasa diterapkan.

Bahasa adalah suatu sistem tanda dan cara menghubungkannya, yang berfungsi sebagai alat untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan seseorang serta merupakan sarana komunikasi manusia yang paling penting.

Dalam komunikasi verbal, Anda tidak hanya harus mengungkapkan sudut pandang Anda secara tertulis atau lisan, tetapi juga memahami pendapat orang lain .

Dalam proses komunikasi verbal kita:

membentuk ide;
menuangkan ide ke dalam kata-kata;
kita mengucapkan atau menulis kata-kata;
mitra menerima pesan tersebut;
pasangannya merasakannya;
mengidentifikasi dan menafsirkan informasi;
mengevaluasi dan mempertahankan bagian semantik;
mitra bereaksi dan mengirimkan pesan

kembali.

Di bawah aktivitas bicara mengacu pada situasi ketika seseorang menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dengan orang lain.

Jenis aktivitas bicara:

berbicara - menggunakan bahasa untuk mengkomunikasikan sesuatu;

pendengaran - persepsi tentang isi pidato sehari-hari;

surat - merekam isi pidato di atas kertas;

membaca - persepsi informasi yang dicatat di atas kertas.

Dilihat dari wujud keberadaannya, bahasa dibedakan menjadi lisan dan tulisan , dan dalam hal jumlah peserta - sebesar interpersonal dan massal.

Keterampilan mendengarkan – ini adalah kondisi yang diperlukan untuk pemahaman yang benar tentang posisi mitra, penilaian yang benar atas perbedaan pendapat yang ada dengannya, dan kunci keberhasilan komunikasi bisnis.

Keterampilan mendengarkan adalah:

· persepsi informasi dari pembicara, dimana pendengar menahan diri untuk mengungkapkan emosinya;

· sikap yang membesarkan hati terhadap pembicara, “mendorong” dia untuk melanjutkan komunikasi;

· sedikit dampak pada pembicara, berkontribusi pada perkembangan pemikiran lawan bicara “satu langkah maju.”

Komunikasi merupakan suatu proses pertukaran informasi yang saling menguntungkan antar mitra komunikasi. Ini mencakup transmisi dan penerimaan pengetahuan, ide, pendapat, perasaan. Sarana komunikasi universal adalah ucapan, yang melaluinya tidak hanya informasi yang dikirimkan, tetapi juga pengaruh para peserta dalam kegiatan bersama satu sama lain.

Komunikasi bisnis merupakan suatu bentuk interaksi khusus antar manusia dalam berbagai bidang pekerjaan. Ini menjadi penting bagi orang-orang yang terlibat dalam manajemen.

Komunikasi bisnis - adalah proses multifaset yang kompleks dalam mengembangkan kontak antar manusia di bidang profesional. Ini adalah komunikasi interpersonal yang memiliki tujuan di luar dirinya dan berfungsi sebagai cara untuk mengatur dan mengoptimalkan satu atau beberapa jenis aktivitas objektif: manajerial, produksi, komersial. Para pesertanya bertindak dalam kapasitas resmi dan fokus pada pencapaian tujuan dan sasaran tertentu.

Tiga sisi komunikasi bisnis

komunikatif - aspek yang berkaitan dengan Pertukaran informasi

interaktif - aspek yang berkaitan dengan pertukaran tindakan (apa yang dilakukan pasangan selama komunikasi, tujuan apa yang dia kejar)

persepsi - aspek yang berkaitan dengan persepsi dan pemahaman mitra bisnis

Tujuan komunikasi bisnis – mengorganisir kerjasama yang efektif, menciptakan kondisi optimal untuk berhasil memecahkan masalah yang dihadapi organisasi dan individu karyawan.

Komunikasi bisnis memiliki ciri-ciri khusus :

peraturan;

kepatuhan yang ketat oleh para pesertanya terhadap prinsip-prinsip interaksi peran formal;

peningkatan tanggung jawab peserta atas hasilnya;

sikap tegas terhadap penggunaan ujaran oleh para pesertanya;

adanya berbagai jenis hubungan antar pesertanya (hubungan subordinasi dan kemitraan).

kontak wajib antara semua peserta komunikasi, terlepas dari suka dan tidak suka;
saling ketergantungan seluruh peserta dalam mencapai hasil dan mewujudkan niat pribadi;
pembatasan formal (konvensional, situasional, emosional).

Jenis (bentuk) komunikasi bisnis lisan:

Berbicara di depan umum
Percakapan bisnis
Pertemuan bisnis
Pertemuan bisnis
Diskusi
Berbicara di telepon
Presentasi

Pidato bisnis tertulis – ini semua jenis surat bisnis (surat permintaan, surat penawaran, surat permintaan, surat undangan, surat pengingat) dan dokumen yang mencatat hubungan sosial dan hukum yang mengatur tindakan manajerial, organisasi, keuangan dan tindakan lain dari organisasi atau individu pejabat .

Agar komunikasi sebagai suatu proses dapat berlangsung tanpa masalah, maka harus berlangsung sesuai dengan hal-hal berikut tahapan :

- menjalin kontak;

- orientasi dalam situasi komunikasi;

- pembahasan tugas;

- mencari solusi untuk masalah tersebut;

- mengakhiri kontak.

Kondisi penting untuk mencapai komunikasi bisnis yang efektif adalah kepatuhan terhadap standar etika.

Etika komunikasi bisnis adalah seperangkat norma moral, aturan dan gagasan yang mengatur perilaku dan hubungan manusia dalam proses produksi dan aktivitas sosialnya.

Hambatan komunikasi mungkin saja muncul pada saat proses komunikasi.

Hambatan komunikasi adalah hambatan psikologis yang timbul dalam perjalanan informasi, mempersulit proses komunikasi, memutarbalikkan makna informasi yang disampaikan.

1. Hambatan terhadap prasangka dan sikap negatif yang tidak masuk akal

Hal ini diungkapkan sebagai berikut: seseorang secara lahiriah mulai memiliki sikap negatif terhadap orang ini atau itu sebagai akibat dari kesan pertama atau karena alasan lain.

2. Hambatan SIKAP NEGATIF

Dinyatakan sebagai berikut:

Seseorang memberi tahu Anda informasi negatif tentang kenalan baru Anda, dan Anda mengembangkan sikap negatif terhadap seseorang yang hanya sedikit Anda kenal, tidak memiliki pengalaman interaksi pribadi dengannya.

Sikap negatif yang dibawa dari luar harus dihindari!

3. Hambatan “TAKUT” TERHADAP KONTAK DENGAN MANUSIA

Dinyatakan sebagai berikut:

Kebetulan Anda malu untuk melakukan kontak langsung dengan seseorang. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini?

Cobalah untuk dengan tenang, tanpa emosi, menganalisis apa yang menghambat Anda dalam komunikasi; Anda akan melihat bahwa lapisan emosional ini bersifat subjektif.

Setelah analisis, fokuskan perhatian Anda pada fakta bahwa tidak ada hal buruk yang terjadi.

4. Hambatan “HARAPAN TERHADAP KEsalahpahaman”

Sebelum berinteraksi, Anda khawatir dengan pertanyaan: “Apakah pasangan saya akan memahami saya dengan benar?” Tidak mungkin untuk memprediksi konsekuensi dari kesalahpahaman ini atau mengantisipasi sensasi yang tidak menyenangkan.

Penting untuk menganalisis dengan tenang dan menyeluruh isi percakapan yang Anda rencanakan dan, jika mungkin, hilangkan poin-poin yang dapat menyebabkan penjelasan yang salah tentang niat Anda.

5. Hambatan “STEREOTIPE YANG SALAH”

Interaksi seringkali terhambat oleh stereotip persepsi yang salah terhadap fenomena kehidupan tertentu. Katakanlah: “Saya akan meminta sesuatu kepadanya, tetapi dia menolak.”

Kita harus menjauhi stereotip seperti itu.

Berusahalah untuk mengevaluasi situasi komunikasi saat ini dalam konteksnya - ini akan membantu mengatasi hambatan ini.

6. Hambatan “Usia”

Terjadi di berbagai bidang interaksi

antara orang-orang dari generasi yang berbeda (Orang yang lebih tua mengutuk perilaku orang muda, melupakan diri mereka sendiri pada usia ini, dan mereka yang lebih muda merasa kesal dan menertawakan orang yang lebih tua).

Perlu diingat bahwa hambatan seperti itu ada dan diperhitungkan dalam proses komunikasi dalam interaksi profesional.

UNTUK MENGATASI Hambatan PSIKOLOGI ANDA HARUS:

Cobalah menjawab pertanyaan “Bagaimana orang lain melihat Anda?”

Analisis aspek-aspek komunikasi Anda dengan orang lain yang Anda sukai, dan soroti aspek-aspek yang menyebabkan ketidakpuasan dalam berkomunikasi dengan orang lain.

Dalam proses komunikasi, berusahalah untuk melepaskan diri dari stereotip yang mengganggu keberhasilan interaksi (kesopanan, jarak, didaktik).

Cobalah untuk tidak membangkitkan emosi yang tidak menyenangkan dalam hubungan, menganalisis proses perkembangannya dan menghilangkan elemen yang tidak diinginkan yang mengarah pada pembentukan hambatan.

Ingatlah bahwa “menunjukkan sesuatu” tidak berkontribusi pada pencapaian tujuan komunikasi.

Beberapa aturan akan membantu Anda menjalin kontak psikologis yang baik dengan lawan bicara Anda dan mendapatkan kesempatan komunikasi yang efektif.

1. Tunjukkan minat yang tulus dan rasa hormat terhadap kepribadian lawan bicara.

Tertariklah pada orang lain, daripada mencoba menarik minat diri Anda sendiri pada mereka.

2. Sapa orang tersebut dengan nama dan patronimiknya.

Ingat nama orang yang berkomunikasi dengan Anda dan gunakan mereka dalam percakapan dengan orang-orang ini.

3. Tetap tenang.

Bersikap positif, terbuka, ramah dan bersahabat. Tersenyumlah lebih sering.

4. Waspada terhadap kemungkinan hambatan semantik.

Bicaralah kepada orang tersebut dalam bahasa yang mereka pahami.

5. Perhatikan postur, gerak tubuh, ekspresi wajah, intonasi Anda.

6. Nyatakan persetujuan Anda dengan jujur dan tulus, tulus dalam penilaian Anda dan murah hati dengan pujian, tetapi jangan pernah menyanjung.

7. Belajar memberi pujian, tapi lakukan dengan tulus.

8. Tanamkan kesadaran pada lawan bicara Anda akan pentingnya dirinya. Cobalah untuk menemukan kelebihan orang lain dan pujilah dia dengan tulus. Dengan cara ini Anda akan membuat orang merasakan keunikannya.

9. Bersikap toleran terhadap pendapat orang lain.

Jangan menghakimi orang lain, tapi cobalah memahami motif yang memotivasi mereka melakukan apa yang mereka lakukan.

10. Belajar memahami orang dan berempati dengan mereka.

Ketahui cara menempatkan diri Anda pada posisi orang lain untuk memahaminya.

11.Belajar mendengarkan orang lain.

Mendengarkan berarti mendengarkan apa yang mereka katakan, tertarik dan menanyakan poin-poin monolognya yang menarik minat lawan bicara Anda, mengubah monolognya menjadi dialog yang diperluas.

Jadilah pendengar yang penuh perhatian dan biarkan orang tersebut berbicara.

Dorong orang lain untuk membicarakan diri mereka sendiri.

12. Menunjukkan kesalahan yang nyata dari lawan bicaranya,

mulailah percakapan dengan menekankan kualitas positif. Fokus pada fakta, bukan kepribadian.

13. Sebelum mengkritik seseorang, perlu diperhatikan aspek-aspek positif karyanya.

Prinsip moral yang menjadi landasan hubungan antara manajer dan bawahan:

Standar moral perilaku resmi:

moralitas umum untuk semua;

pengakuan dan perlindungan hak asasi manusia dan kebebasan dan

warga negara;

prinsip humanisme;

kesatuan kata dan perbuatan;

prinsip keadilan;

menunjukkan perhatian kepada bawahan;

prinsip tanggung jawab;

menampilkan kebenaran, kesopanan, dan kebijaksanaan yang maksimal.

asas legalitas.

Kemampuan berperilaku yang benar dan pantas dalam komunikasi bisnis merupakan salah satu komponen utama keberhasilan seorang pebisnis dan pemimpin. .

Dalam kehidupan organisasi atau perusahaan mana pun jenis komunikasi bisnis menempati tempat yang penting . Pertukaran informasi, mengemukakan dan mengembangkan gagasan kerja, memantau dan mengkoordinasikan kegiatan karyawan, menyimpulkan dan menilai apa yang telah dicapai hanyalah beberapa aspek kegiatan organisasi yang terkait dengan mengadakan pertemuan dan percakapan bisnis dari berbagai jenis.

Percakapan bisnis, pertemuan bisnis, negosiasi, percakapan telepon dapat dianggap sebagai jenis komunikasi bisnis independen . Mereka berbeda satu sama lain dalam tujuan diadakannya, bentuk kontak dan jumlah peserta, yang menentukan karakteristik sosio-psikologis organisasi dan perilaku mereka.

Bentuk komunikasi bisnis yang paling umum adalah percakapan bisnis .

Maksudnya percakapan bisnis komunikasi verbal antarpribadi, yang melibatkan pertukaran pandangan, sudut pandang, pendapat, informasi, yang ditujukan untuk memecahkan suatu masalah tertentu.

Karena sifat situasinya, di mana isu-isu tertentu dibahas, percakapan bisnis terjadi resmi dan tidak resmi , itu. dengan atau tanpa kepatuhan terhadap aturan dan formalitas tertentu.

Berdasarkan sifat masalah yang dibahas Jenis percakapan bisnis berikut ini dianggap yang paling umum:

personil (mempekerjakan, memberhentikan dari pekerjaan, penugasan kembali);
disipliner (terkait pelanggaran disiplin kerja, penghindaran tugas resmi, dll);
organisasi (menentukan teknologi untuk menyelesaikan tugas);
kreatif (didedikasikan untuk mengembangkan konsep proyek tertentu, tugas, dll.).

Melakukan percakapan bisnis adalah ujian kemampuan kita dalam menjalin kontak dengan lawan bicara, mengungkapkan pikiran kita dengan jelas dan meyakinkan, mendengarkan dan mendengar apa yang dikatakan pasangan kita, memilih posisi psikologis terbaik dalam komunikasi, singkatnya, seberapa banyak yang kita miliki.

budaya komunikasi bisnis.

Latihan menunjukkan bahwa dari sepuluh percakapan yang dipersiapkan sebelumnya, tujuh percakapan berhasil, dan dari sepuluh percakapan yang tidak dipersiapkan, hanya tiga yang berhasil.

P ravil mengatur percakapan:

Pemenuhan prinsip dasar kesetaraan dan saling menghormati.
Waktu dan tempat pembicaraan telah disepakati sebelumnya, 3 sampai 5 hari sebelumnya.
Tempatnya adalah gedung kantor salah satu peserta, namun tidak terkecuali wilayah netral.
Komposisi peserta pembicaraan disepakati terlebih dahulu dan mencerminkan keseimbangan kepentingan para pihak.
Kerangka tematik percakapan dan tujuan utamanya, serta aturan percakapan dibahas.
Perilaku peserta rapat diatur dengan tata krama sesuai dengan statusnya.

Skema percakapan:

Memulai percakapan (menjalin kontak, menciptakan “iklim relasional” yang mendukung percakapan).

Pernyataan posisi Anda dan pembenarannya.

Mencari tahu posisi lawan bicara.

Analisis bersama terhadap masalah (menghilangkan keraguan lawan bicara, menyangkal komentarnya, mencari solusi, dll).

Membuat keputusan.

Kesalahan umum yang dilakukan selama percakapan:

menunjukkan otoritarianisme dan tidak memperhitungkan pendapat orang lain;
abaikan keadaan lawan bicaranya;

tidak memperhitungkan motif kondisi lawan bicara;

jangan menunjukkan ketertarikan pada masalah lawan bicaranya;

jangan dengarkan lawan bicaranya;

interupsi speaker;

berbicara tanpa yakin apakah mereka didengarkan;

berbicara lama;

terbatas pada satu kalimat (jangan gunakan seluruh kumpulan ide).

Pertemuan bisnis – Ini adalah bentuk komunikasi bisnis yang diterima secara umum untuk membahas masalah produksi dan masalah yang memerlukan pemahaman dan solusi kolektif.

Komunikan dalam situasi ini adalah pemimpin yang komunikatif (misalnya kepala divisi, departemen, atau salah satu pegawai pimpinan yang bertugas mempersiapkan dan mengadakan rapat) dan peserta rapat, biasanya, para ahli yang kompetensinya letak masalah yang diberikan, atau mereka yang harus menyelesaikannya.

Jenis pertemuan:

rapat perencanaan;
pertemuan tentang motivasi kerja;
pertemuan mengenai organisasi intra perusahaan;
rapat untuk memantau aktivitas pegawai;
pertemuan khusus perusahaan.

Mempersiapkan pertemuan

Tujuan pertemuan – ini adalah gambaran hasil yang diharapkan, jenis solusi yang diinginkan, hasil pekerjaan yang diinginkan.

Jadwal acara – Biasanya berupa dokumen tertulis yang diterima terlebih dahulu oleh peserta rapat dan berisi informasi berikut:

topik pertemuan;
tujuan pertemuan;
daftar masalah yang dibahas;
waktu mulai dan berakhirnya rapat;
tempat di mana hal itu akan dilakukan;
nama dan jabatan pembicara;
waktu yang diberikan untuk setiap pertanyaan;
tempat di mana Anda dapat mengenal materi tentang setiap masalah.

Dianjurkan untuk mengadakan pertemuan bisnis pada hari tertentu dalam seminggu (kecuali untuk pertemuan darurat yang tidak terjadwal), sebaiknya pada akhir hari kerja atau pada paruh kedua.

Jumlah peserta rapat yang optimal adalah 6-7 orang. Tidak perlu mengundang semua orang, melainkan hanya mereka yang berkompeten terhadap permasalahan yang sedang dibicarakan dan mampu menyelesaikan permasalahan tersebut.

Pertemuan bisnis - Ini adalah sarana, hubungan antar manusia. Negosiasi bisnis dimaksudkan untuk mencapai kesepakatan ketika kedua belah pihak mempunyai kepentingan yang sama atau berlawanan. Negosiasi adalah pembahasan suatu hal, pertukaran pendapat dengan tujuan menyepakati suatu hal.

Negosiasi adalah jenis komunikasi bisnis tertentu, yang memiliki aturan dan pola tersendiri, menggunakan berbagai cara untuk mencapai kesepakatan, dan analisis masalah bersama.

Tujuan negosiasi – menemukan solusi yang dapat diterima bersama, menghindari bentuk konflik yang ekstrim. Tujuan negosiasi bisnis mungkin untuk mencapai kesepakatan, kontrak; perpanjangan perjanjian yang sudah ada; koordinasi tindakan bersama; redistribusi kewajiban bersama.

Negosiasi dapat berupa:

resmi - dengan protokol, prosedur ketat, pelaksanaan ritual khusus;

tidak resmi - mirip dengan percakapan santai, tidak melibatkan penandatanganan surat resmi lainnya di akhir;

luar - dengan mitra bisnis dan klien;

intern - antar karyawan.

Elemen struktural utama optimal model proses negosiasi:

Menyapa peserta, saling memperkenalkan pihak-pihak.
Pernyataan masalah dan tujuan negosiasi.
Dialog antar peserta, meliputi klarifikasi, diskusi dan koordinasi posisi, klarifikasi kepentingan bersama.
Menyimpulkan dan membuat keputusan.
Penyelesaian negosiasi.

Selama negosiasi, beragam jenis solusi bersama :

kompromi, atau “solusi tengah”;
solusi asimetris, kompromi relatif;
solusi baru yang fundamental, “penghapusan” kontradiksi-kontradiksi utama.

Dari semua jenis negosiasi Percakapan yang paling sulit adalah melalui telepon . Kekhasan komunikasi telepon ditentukan terutama oleh faktor jarak komunikasi .

Diperkirakan setiap percakapan telepon berlangsung lama

3-5 menit (pada saat yang sama, sepertiga waktunya dihabiskan untuk jeda antara kata-kata dan ekspresi emosi), dan karena manajer sedang membicarakan bisnis

20-30 kali sehari, yang berarti total beberapa jam. Menurut para ahli, hingga 27% waktu kerja dihabiskan untuk percakapan telepon.

“Kami tidak mendapatkan kesempatan kedua untuk memberikan kesan pertama yang baik.”

Gambar diterjemahkan dari bahasa Inggris - "gambar" .

Citra adalah gambaran mental yang muncul dalam benak seseorang sebagai akibat refleksi langsung atau tidak langsung dari kenyataan. Gambar mencakup komponen-komponen berikut: penampilan, budaya bicara, perilaku, gaya pakaian, desain interior kantor.