Membangun Pengetahuan Diri tentang Sistem Keluarga Tanpa berusaha mengidentifikasi ciri-ciri fungsional dan fakta sejarah yang berkaitan dengan kehidupan keluarga besarnya selama beberapa generasi dan kehidupannya sendiri, seseorang tidak akan mampu mencapai emosional.

Konstruksi model formal Ketentuan model yang disebutkan memberikan alasan untuk melanjutkan ke formalisasinya. Formalisasi ini mempunyai makna ganda. Pertama, dalam istilah praktis, ini membuka jalan bagi estimasi kuantitatif dan dengan demikian menginformasikan model-model prediktif

Membangun Sistem Segera setelah Anda ditunjuk sebagai kepala divisi yang benar-benar baru atau Anda, sebagai seorang wirausaha, memulai sebuah perusahaan baru, Anda harus segera membangun sebuah sistem. Dalam kasus manusia, tindakan Anda terdiri dari dua tahap: 1. Anda harus mendaftar

Suatu ketika, dalam satu pelatihan, kami diberi beberapa tugas secara bergantian. Yang pertama adalah sekelompok delapan orang harus menceritakan kisah yang sama secara melingkar dengan kelanjutan. Kedua, masing-masing peserta berusaha, selama keseluruhan cerita, untuk membuat kelanjutan dengan lancar sehingga sejauh mungkin dari apa yang dibicarakan oleh anggota tim sebelumnya. Dan latihan ketiga terdiri dari setiap narator yang mencoba mengembalikan percakapan ke jalurnya.

Itu sangat menyenangkan. Alur cerita yang dibawakan sangat “berbadai” sehingga menimbulkan gelak tawa dari rombongan. Latihannya tampak sangat lucu... pada pandangan pertama. Dan ternyata hal tersebut sangat penting untuk melatih salah satu teknik manipulatif yang digunakan dalam percakapan dan mengembangkan strategi untuk melawannya.

Jadi sekarang kita akan membicarakan teknik memanipulasi lawan bicara dengan mengalihkan pembicaraan ke samping. Teknik ini cukup sering digunakan, banyak orang bahkan tidak menyadarinya. Melakukan percakapan seperti ini menempatkan Anda (jika Anda adalah lawan bicara sang manipulator) dalam posisi yang canggung dan kalah.

Latihan kedua berkaitan dengan tindakan manipulator dan kesempatan untuk merasakan “kulitnya”.

Ada beberapa cara untuk mengalihkan pembicaraan ke topik yang diinginkan manipulator:

• Menjadikan percakapan bersifat pribadi.

Kepribadian manusia adalah topik yang sangat kontroversial dan sering kali menimbulkan reaksi emosional yang gegabah. Artinya, percakapan dialihkan dari diskusi konstruktif tentang suatu masalah ke bidang emosional.

Misalnya, ketika membahas apakah akan memasukkan peralatan pengganti untuk pekerja TI ke dalam anggaran tahun depan, kepala departemen TI menyerang kepala akuntan: “Apa yang dia pahami tentang pentingnya peralatan ini untuk organisasi produksi yang tepat, dia tidak punya pendidikan yang diperlukan dan secara umum dia adalah orang awam di bidang teknologi”. Itu saja, pembicaraan beralih ke pembahasan karakteristik teknis, bukan angka pendapatan dan pengeluaran.

Contoh lain. Seorang karyawan mencela karyawan lainnya karena terlambat makan siang hari ini, sehingga klien tidak menerima informasi lengkap tentang suatu masalah. Sebagai tanggapan, orang yang terlambat mulai mengingat semua kesalahan yang dilakukan orang lain dan percakapan berubah menjadi pertengkaran pribadi. Klien dan masalahnya sudah lama terlupakan.

• Berfokus pada kesimpulan spesifik dan umum.

Tidak ada seorang pun yang kebal dari kesalahan kecil. Namun sang manipulator tampaknya melolong tentang hal itu, menghubungkan kesalahan apa pun dengan sistem.

Misalnya, seorang spesialis muda berhasil dan dengan cepat menyelesaikan laporan yang menyita banyak waktu bagi spesialis lama. Hal yang paling penting adalah seluruh departemen diberitahu bahwa ini adalah pekerjaan yang kompleks dan bertanggung jawab. Dan inilah duri yang disebut "muda, tapi awal".

Laporan tersebut telah dipelajari secara demonstratif selama beberapa waktu oleh seorang spesialis tua yang mengetahui “hambatan” dari laporan ini. Dan yang terakhir, inilah kesalahan kecil. Sekarang Anda dapat mencoret semua pekerjaan, menunjukkan kurangnya perhatian penulis laporan, sekaligus menjelaskan kepada orang lain bahwa SELAMANYA anak-anak muda ini tidak dapat melakukan APA PUN dengan benar pada kali pertama, mengalihkan tanggung jawab atas kesalahan mereka kepada karyawan yang lebih berpengalaman. . Pekerjaan selesai, musuh hancur! Sekarang Anda tidak perlu khawatir tentang otoritas Anda yang berlebihan untuk sementara waktu.

Contoh lain. Seorang guru mengambil pekerjaan siswa yang tidak disukainya. Dia menemukan ketidakakuratan atau ambiguitas pertama dan mencoret seluruh pekerjaan, menyatakan bahwa dia tidak punya waktu untuk memeriksa ulang segala macam coretan siswa yang ceroboh yang TIDAK PERNAH dapat mengerjakan pekerjaan dengan benar pada kali pertama, sehingga menyita waktu guru. .

• Diskusi detail kecil.

Manipulator mengalihkan pembicaraan dari bidang “ya” atau “tidak” ke bidang pembahasan detail-detail kecil, sehingga pada prinsipnya membuat masalah tampak terselesaikan.

Misalnya. Kepala departemen mengangkat masalah alokasi dana tambahan untuk dua karyawan tambahan di departemen tersebut. Manajer senior mulai mencari tahu apakah karyawan tambahan benar-benar penting di sana. Di mana kepala departemen memulai diskusi tentang bagaimana mengatur pekerjaan bagi para karyawan tersebut, di mana mendapatkan komputer yang dibutuhkan dalam pekerjaan mereka, serta diskusi tentang agen perekrutan, membandingkan kualitas pekerjaan mereka dengan harga layanan mereka. . Semua orang yang hadir terseret ke dalam percakapan, lupa bahwa pemimpinnya belum mengatakan “ya” untuk masalah ini.

Contoh lain. Istri saya ingin mesin cuci baru. Dewan keluarga bertemu untuk memutuskan apakah akan membeli mobil baru atau memperbaiki mobil lama. Selama diskusi, wanita tersebut mengeluarkan brosur iklan toko yang menjual peralatan dan mulai mendiskusikan karakteristik kualitas berbagai peralatan. merek; jumlah operasi yang termasuk dalam mesin dan harga masing-masing operasi tersebut. Alhasil, pembicaraan berubah menjadi pembahasan detail dan tidak lagi menyangkut kemungkinan melakukan pembelian itu sendiri.

Latihan ketiga adalah mengembangkan kemampuan untuk menghindari manipulasi tersebut.

Setelah menyadari keinginan lawan bicara untuk mengalihkan pembicaraan ke arah yang menguntungkannya saat ini, Anda perlu mencoba mengembalikan pembicaraan ke topik semula. Jika seseorang tanpa disadari mengubah topik pembicaraan, maka upaya mengarahkan pembicaraan ke arah pembicaraan yang direncanakan hanya akan menguntungkan dialog.

Jika ini adalah manipulasi yang disengaja, maka akan ada upaya kedua untuk mengalihkan percakapan ke format yang lebih nyaman bagi manipulator. Dalam hal ini, jika Anda tidak ingin memainkan permainan “siapa yang akan menang”, Anda harus menjadwalkan ulang percakapan untuk lain waktu atau hari lain. Dengan melakukan ini, Anda akan memberi tahu manipulator bahwa triknya tidak cocok untuk Anda, dan Anda siap mengakhiri negosiasi.

ARTIKEL dengan TOPIK yang sama

Kenapa dia tidak meneleponku kembali? Kenapa dia tidak tertawa mendengar leluconku? Mengapa mereka tidak ingin bertemu dan ngobrol lagi? Pernahkah Anda merasa telah melakukan sesuatu yang salah sehingga menyabotase percakapan (atau lebih buruk lagi, suatu hubungan)?

Jika kita hidup di dunia yang ideal, kita dapat mengevaluasi keterampilan komunikasi kita menggunakan peralatan khusus dan mendapatkan analisis mendetail. Kita bisa belajar secara detail tentang segala kelebihan dan kekurangan kita, kebiasaan baik dan buruk, bahkan gaya percakapan kita.

Untungnya, Anda mempunyai teman baik yang selalu bisa memberi tahu Anda apa yang salah dengan cara Anda berbicara. Oh, kamu tidak punya? Jangan khawatir, Anda tidak sendirian. Jika kita melakukan kesalahan dalam percakapan, kebanyakan dari kita tidak akan pernah mengetahuinya. Orang-orang akan memutuskan untuk tidak berkomunikasi dengan kita. Dan Anda tidak dapat berbuat apa-apa.

Anda mungkin tidak memiliki teman atau peralatan khusus untuk menunjukkan kesalahan Anda, namun Anda dapat meninjau masalah paling umum selama percakapan. Dengan memperhatikan diri sendiri, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak lagi merusak percakapan dan hubungan Anda.

Mari kita lihat lebih dekat empat kebiasaan utama percakapan yang buruk.

1. Apakah kamu seekor burung beo?

Apakah Anda berpikir bahwa Anda terus-menerus memparafrasekan atau mengulangi apa yang dikatakan lawan bicara Anda? Jika dia mengatakan "Film keren" apakah Anda menjawab "Ya, itu film yang sangat keren"? "Burung beo" berpura-pura sedang berbicara, namun nyatanya, tidak berusaha melakukan apa pun. Mereka lebih seperti gema ketika mereka mengulanginya setelah yang lain.

Jika Anda mendapati bahwa Anda terus-menerus mengulangi kata-kata orang lain, coba tambahkan lebih banyak pendapat pribadi dan komentar substantif pada komentar Anda.

2. Apakah Anda seorang vampir energi?

Anda dapat menceritakan kisah-kisah yang menarik dan mengungkapkan pendapat Anda, tetapi jika Anda tidak mendukungnya dengan emosi, orang mungkin akan kesulitan mendengarkan Anda. Kurangnya emosi dan energi selama percakapan dapat merusak percakapan tersebut lebih cepat dibandingkan kebiasaan buruk lainnya. Percakapan yang baik harus hidup, dan lawan bicara harus bertukar energi pada saat yang bersamaan. Jika energi tidak berasal dari Anda, kemungkinan besar Anda hanya menyerapnya.

Pikirkan tentang bagaimana suara Anda bagaikan roller coaster bagi pendengar Anda. Apakah Anda menciptakan perjalanan yang datar dan membosankan? Cobalah untuk membuat roller coaster Anda menyenangkan bagi audiens tertentu. Variasikan kecepatan, tambahkan penekanan, ubah intonasi, dan tekankan kata kunci.

3. Apakah Anda seorang pendongeng yang mudah ditebak?

Narator yang mudah ditebak hidup di dunia yang serius dan literal. Jika orang tersebut hendak pergi ke dapur, dan Anda bertanya ke mana dia pergi, dia akan selalu menjawab: “Ke dapur.” Segala sesuatu yang dikatakan orang-orang seperti itu dapat diprediksi; mereka tidak dapat mengejutkan Anda dengan apa pun. Sebaliknya, pendongeng yang suka bermain-main mungkin menjawab pertanyaan dengan tidak terduga, dan Anda tidak pernah tahu apa yang diharapkan darinya. Beginilah seharusnya percakapan terjadi: menyenangkan dan tidak dapat diprediksi.

Selalu latih pikiran Anda untuk mampu menghasilkan jawaban yang tidak terduga pada waktunya. Lain kali jika seseorang mengajukan pertanyaan atau komentar tentang sesuatu kepada Anda, anggaplah tanggapan Anda bersifat main-main dan tidak dapat diprediksi (sesuai alasan). Kemudian gunakan salah satu pernyataan yang Anda buat dan lihat apa yang terjadi. Kamu akan terkejut.

4. Apakah Anda benar-benar lawan bicara yang narsis?

Orang narsistik paling suka membicarakan diri mereka sendiri. Satu-satunya alasan mereka bertanya kepada orang lain bagaimana mereka menghabiskan akhir pekannya adalah untuk mengalihkan pembicaraan ke diri mereka sendiri. Mereka kemungkinan besar akan mengatakan sesuatu seperti, “Itu bagus... tapi kamu tidak akan percaya apa yang terjadi pada saya.” Komunikasi dengan orang seperti itu sepertinya tidak akan mendatangkan kesenangan. Orang narsisis jarang menaruh perhatian pada urusan orang lain dengan cara yang sama sekali tidak tertarik atau mengajukan pertanyaan lanjutan. Tujuan utama orang narsisis dalam percakapan apa pun adalah untuk membuktikan kepada semua orang di sekitarnya bahwa dia jauh lebih baik daripada orang lain.

Hal ini dapat dengan mudah diperbaiki jika Anda benar-benar tertarik dengan urusan orang lain. Jika seseorang menceritakan tentang dirinya kepada Anda, fokuskan perhatian Anda pada orang tersebut, ajukan pertanyaan yang mengarahkan, dan berikan komentar yang menunjukkan kepada orang lain bahwa Anda mendengarkan dengan cermat.