tata krama, norma perilaku, interaksi manusia, ruang sosial budaya yang kompeten

Anotasi:

Salah satu prinsip dasar kehidupan dalam masyarakat sekuler modern adalah menjaga hubungan normal antar manusia dan berusaha menghindari konflik. Pada gilirannya, rasa hormat dan perhatian hanya dapat diperoleh dengan menjaga kesopanan dan pengendalian diri. Namun dalam hidup, Anda sering kali harus menghadapi sikap kasar, kasar, dan tidak menghormati orang lain. Pasalnya, seringkali dasar-dasar budaya etiket yang merupakan bagian dari budaya sekuler pada umumnya diabaikan, yang landasannya adalah perhatian dan rasa hormat terhadap orang lain.

Teks artikel:

Sepanjang hidupnya, seseorang berada dalam ruang sosiokultural dimana aturan perilaku memainkan salah satu peran utama. Aturan-aturan ini disebut etiket.

Etiket (Perancis - etiket) adalah seperangkat aturan perilaku yang diterima dalam masyarakat, yang menetapkan tatanan perilaku sekuler, yang memungkinkan orang, tanpa banyak usaha, menggunakan bentuk perilaku sopan yang sudah jadi dan kesopanan yang diterima secara umum untuk komunikasi budaya di antara mereka sendiri. di berbagai tingkat struktur masyarakat, sedangkan dalam proses komunikasi perlu memperhatikan kepentingan orang lain dalam perilakunya.

Kata etiket sendiri telah digunakan sejak zaman Louis XIV, yang pada resepsinya para tamu diberikan kartu yang berisi daftar aturan perilaku yang diwajibkan dari mereka. Kartu-kartu ini adalah “label” dan memberi nama pada etiket tersebut. Dalam bahasa Prancis, kata ini memiliki dua arti: label dan seperangkat aturan, tatanan perilaku konvensional.

Memahami etiket sebagai sistem ekspektasi bersama yang ditetapkan, “model” yang disetujui, dan aturan komunikasi sosial antar manusia, namun harus diakui bahwa standar perilaku dan gagasan nyata tentang “bagaimana seseorang harus bertindak” berubah secara signifikan seiring waktu. Apa yang sebelumnya dianggap tidak senonoh bisa jadi diterima secara umum, begitu pula sebaliknya. Perilaku yang tidak dapat diterima di suatu tempat dan dalam keadaan tertentu mungkin pantas dilakukan di tempat lain dan dalam keadaan lain.

Tentu saja, negara-negara yang berbeda melakukan perubahan dan penambahan etiket mereka sendiri, karena kekhasan sejarah perkembangan budaya mereka. Oleh karena itu, etiket juga mencerminkan sistem tertentu dari tanda-simbol komunikasi nasional, tradisi positif, adat istiadat, ritus, dan ritual yang sesuai dengan kondisi kehidupan yang ditentukan secara historis serta kebutuhan moral dan estetika masyarakat.

Tidaklah mungkin untuk mempertimbangkan semua aspek etiket, karena etiket mencakup semua bidang kehidupan publik dan pribadi seseorang. Pada gilirannya, kami akan fokus pada norma-norma terpenting seperti kebijaksanaan, kesopanan, dan kepekaan. Mari kita bahas konsep “ketimpangan”. Mari kita analisa tingkatan perilaku, budaya internal dan eksternal seseorang. Mari kita soroti aturan komunikasi telepon. Posisi terakhir ini tidak dipilih secara kebetulan, karena telepon saat ini menempati posisi terdepan dalam komunikasi, terkadang menggantikan komunikasi antarpribadi dan terkadang bahkan antarkelompok.

Dalam hal ini, salah satu norma dan landasan etiket yang paling penting adalah kesopanan, yang diwujudkan dalam banyak aturan perilaku khusus: dalam menyapa, dalam menyapa seseorang, dalam kemampuan mengingat nama dan patronimiknya, tanggal-tanggal terpenting. hidupnya. Kesopanan yang sejati tentu saja baik hati, karena merupakan salah satu wujud kebajikan yang tulus dan tanpa pamrih terhadap orang yang berkomunikasi.

Kualitas manusia penting lainnya yang menjadi dasar aturan etiket adalah kebijaksanaan dan kepekaan. Mereka menyiratkan perhatian, rasa hormat yang mendalam terhadap orang-orang yang berkomunikasi dengan kita, keinginan dan kemampuan untuk memahami mereka, merasakan apa yang dapat memberi mereka kesenangan, kegembiraan, atau, sebaliknya, menyebabkan kejengkelan, gangguan, atau kebencian. Kebijaksanaan dan kepekaan diwujudkan dalam rasa proporsional yang harus diperhatikan dalam percakapan, dalam hubungan pribadi dan pekerjaan, dalam kemampuan untuk merasakan batas di mana kata-kata dan tindakan dapat menyebabkan seseorang tersinggung, sedih, dan sakit.

Selain prinsip dasar tata krama: kesopanan, kebijaksanaan, kesopanan, ada juga aturan umum perilaku sosial. Ini termasuk, misalnya, “ketidaksetaraan” manusia di bidang etiket, yang khususnya diungkapkan dalam bentuk kelebihan yang memiliki:

wanita sebelum pria,
yang lebih tua sebelum yang lebih muda,
yang sakit sebelum yang sehat,
atasan sebelum bawahan.

Norma etiket - berbeda dengan norma moralitas - bersifat kondisional; bersifat kesepakatan tidak tertulis tentang apa yang diterima secara umum dalam perilaku masyarakat dan apa yang tidak. Konvensi etiket dalam setiap kasus tertentu dapat dijelaskan. Bertujuan untuk mempersatukan manusia, ia menawarkan bentuk-bentuk, stereotip perilaku, simbol-simbol perwujudan pikiran dan perasaan yang diterima secara umum yang memudahkan manusia untuk saling memahami.

Pada saat yang sama, etiket juga dapat dianggap sebagai bentuk estetika perwujudan moral, budaya sekuler, karena sekaligus berkaitan langsung dengan moralitas, karakter moral seseorang, dan aspek estetika perilakunya. Tata krama yang indah, tingkah laku yang indah, gerak tubuh yang indah, pose, ekspresi wajah, senyuman, penampilan, mis. apa yang dibicarakan tentang seseorang, perasaan dan pikirannya tanpa kata-kata; pidato yang ditujukan kepada orang yang lebih tua, teman sebaya, yang lebih muda pada pertemuan dan perpisahan, dalam kemarahan dan kegembiraan; cara bergerak, makan, mengenakan pakaian dan perhiasan, merayakan peristiwa sedih dan gembira, menerima tamu - untuk semua jenis komunikasi ini seseorang harus memberikan tidak hanya karakter moral, tetapi juga estetika.

Bagaimanapun, etiket merupakan bagian integral dari struktur matriks sosiokultural dan mewakili bagian penting dari perilaku sekuler modern, meskipun, tentu saja, tidak semua perilaku manusia secara umum. Faktanya, ini hanya menyiratkan aturan dan perilaku manusia yang diterima secara umum dalam masyarakat di tempat-tempat yang ditentukan, di mana seseorang dapat mengamati sisi eksternal dari tindakan individu, di mana mereka memanifestasikan diri mereka sebagai permainan intelek yang aneh dan telah dipelajari sebelumnya. .

Berdasarkan gaya hidup manusia modern, hubungan sosial dan aktivitasnya, tidak sulit untuk membuat daftar semua konvensi perilaku sekuler yang pada awalnya diasosiasikan dengan etiket yang diterima secara umum dan menentukan norma etika dan estetika yang sesuai. Kesemuanya itu harus dipelajari dan diulang-ulang, serta diketahui dengan baik oleh seluruh warga negara. Norma-norma tersebut berlaku pada hampir seluruh aspek kehidupan dan kehidupan sehari-hari, serta bidang aktivitas sosial manusia, menentukan perilakunya dalam keluarga, di pesta, di sekolah, di tempat kerja, dan di tempat umum, di jalan, ketika ia adalah pejalan kaki dan ketika menjadi supir, di hotel, di taman, di pantai, di pesawat, di bandara, di toilet umum, dll. dan seterusnya.

Perlu diingat bahwa di sebagian besar tempat umum, warga hanya membutuhkan pengetahuan sederhana tentang sopan santun dan kemampuan berperilaku terkendali, berbudaya dan sopan, tanpa menarik perhatian orang lain dan dengan demikian tidak mengganggu kehadiran mereka di perusahaan Anda. .

Pada saat yang sama, terdapat pula tempat-tempat umum yang pengetahuan tata krama saja tidak cukup bagi warganya. Di sana, sampai taraf tertentu, fragmen dasar lain dari matriks sosiokultural yang telah kita bahas di atas (etika, estetika, sipil, nilai, lingkungan, dll.) harus digunakan, serta kemampuan untuk merasakan sistem keseimbangan kepentingan dan kepentingan. , di atas segalanya, memiliki kemampuan untuk mempertimbangkan kepentingan orang lain , mendahulukannya di atas kepentingan Anda sendiri.

Untuk itu diterapkan norma dan hukum perilaku yang lebih serius, yang timbul dari hak, tanggung jawab dan kepentingan warga negara, pegawai negeri, dan pengusaha. Tanpa pengetahuan tentang bagian-bagian yang relevan dari matriks sosiokultural, individu tidak dapat disebutkan namanya, mendapatkan sertifikasi status, atau diterima pada sel-sel terkait dalam kegiatan sosial atau posisi pemerintahan. Dan semakin tinggi tempat sosial aktivitas seseorang dalam struktur hubungan sosial, semakin besar tuntutan yang harus diberikan pada perilakunya, selain pengetahuan tentang etika, semakin besar perilakunya harus ditentukan oleh tanggung jawab individu tersebut terhadapnya. anggota masyarakat lainnya, masyarakat dalam memahami kepentingan khusus mereka, kepentingan masyarakat secara keseluruhan – kepentingan nasional.

Berdasarkan hal tersebut dapat dikatakan bahwa budaya perilaku manusia terdiri dari dua bagian yaitu internal dan eksternal.

Budaya internal adalah pengetahuan, keterampilan, perasaan dan kemampuan yang mendasari bagian-bagian mendasar dari matriks sosiokultural individu seseorang, yang diperoleh melalui pengasuhan, pendidikan, pengembangan kesadaran dan kecerdasan, pelatihan profesional, tanda-tanda hasil yang baik yang harus menjadi kebajikannya, pengetahuan tentang kepentingan orang lain, kerja keras dan moralitas yang tinggi.

Budaya eksternal adalah gaya hidup dan pola perilaku yang diwujudkan dalam kehidupan sehari-hari dan dalam aktivitas sosial melalui kontak dan komunikasi langsung dengan orang lain dan dengan objek lingkungan. Budaya eksternal, pada umumnya, merupakan produk langsung dari budaya internal seseorang dan berkaitan erat dengannya, meskipun ada beberapa perbedaan.

Dengan demikian, manifestasi individu dari budaya eksternal mungkin tidak mencerminkan budaya internal individu atau bahkan bertentangan dengannya. Hal ini terjadi dalam kasus-kasus manifestasi jiwa yang menyakitkan, serta dalam kasus-kasus “peniruan” perilaku, ketika seorang individu yang tidak sopan mencoba untuk menyamar sebagai orang yang berpendidikan baik. Namun, dengan pengamatan yang lebih lama terhadapnya, kontradiksi-kontradiksi tersebut dapat dengan mudah dideteksi. Oleh karena itu, orang yang benar-benar berbudaya dan efisien hanya dapat menjadi orang tersebut berkat didikan yang rajin. Dan, sebaliknya, manifestasi eksternal dari perilaku buruk seseorang menunjukkan kekosongan internalnya, dan karenanya amoralitas, tidak adanya budaya internal yang mendasar.

Budaya eksternal tidak selalu sepenuhnya bergantung pada budaya internal dan terkadang untuk beberapa waktu dapat menyembunyikan kekurangan budaya internal. Pengetahuan yang baik tentang aturan etiket dan ketaatannya dapat mengurangi kurangnya budaya internal yang tinggi, kesadaran dan kecerdasan yang berkembang, meskipun tidak dalam waktu lama.

Budaya eksternal disebut berbeda: budaya perilaku, etiket, sopan santun, sopan santun, sopan santun, budaya... Hal ini menunjukkan bahwa, bergantung pada tugas spesifiknya, orang fokus pada satu aspek budaya eksternal: paling sering pengetahuan tentang aturan perilaku dan ketaatannya, atau tingkat selera, kebijaksanaan, keterampilan dalam menguasai budaya eksternal.

Kebudayaan eksternal terdiri dari dua “bagian”: yang bersumber dari unsur matriks sosiokultural masyarakat (berbagai petunjuk, peraturan, kaidah yang berlaku umum, kesusilaan, tata krama) dan yang bersumber dari pendidikan dan pencerahan manusia sekuler (tata krama, kehalusan). , kebijaksanaan, rasa , selera humor, ketelitian, dll.).

Ada aturan perilaku dengan tingkat dan konten yang berbeda:
1) tingkat aturan universal yang dianut dalam masyarakat sekuler modern, termasuk. di antara orang-orang terpelajar - kaum intelektual;
2) tingkat peraturan atau peraturan nasional yang diadopsi di suatu negara;
3) tingkat peraturan yang dianut di suatu daerah (desa, kota, daerah);
4) tingkat aturan yang dianut dalam strata sosial non-sekuler tertentu (di kalangan masyarakat biasa, di kalangan penganut suatu denominasi atau sekte agama tertentu, di kalangan pejabat tinggi yang korup, di kalangan elit, di kalangan oligarki, dan individu lain yang sangat pendapatan tinggi, dll.).
5) tingkat aturan sekuler yang dianut dalam komunitas profesional atau organisasi publik tertentu (pekerja medis, pengacara, polisi, militer, kalangan aktor, pegawai negeri, anggota partai tertentu...)
6) tingkat aturan sekuler yang diterapkan di lembaga tertentu (pendidikan, medis, pemerintahan, komersial...)

Berbicara tentang manifestasi eksternal dari fragmen etika atau estetika dari matriks sosiokultural individu, perlu dicatat bahwa di sini juga kita dapat mengamati berbagai jenis perilaku: kehalusan dan kekasaran, perilaku yang baik dan buruk, serta baik dan buruk. mencicipi.

Dalam situasi di mana seseorang tidak mengetahui aturan perilaku tertentu yang diterima dalam masyarakat tertentu, tetapi ia memiliki keterampilan pendidikan tertentu dan pengetahuan tentang dasar-dasar etiket, sampai batas tertentu ia dapat mengimbangi ketidaktahuannya dengan naluri, intuisi, berdasarkan bawaan atau memperoleh kelezatan, kebijaksanaan, rasa.

Ada hubungan yang sangat kompleks antara aturan dan pengatur perilaku internal. Mereka berlawanan - internal dan eksternal, tipikal dan individual, meskipun pada saat yang sama mereka dapat “bekerja” ke arah yang sama. Hubungan normal antar manusia pada umumnya merupakan masalah rumit yang mudah putus jika orang memperlakukan satu sama lain dengan kasar, apalagi sekarang di zaman stres yang terus-menerus dan tekanan mental yang meningkat.

Kemampuan mendengarkan lawan bicara merupakan persyaratan etiket bicara yang sangat diperlukan. Tentu saja ini tidak berarti Anda harus duduk diam. Namun tidak bijaksana jika menyela pembicaraan orang lain. Saat ngobrol berdua, kamu juga harus bisa mendengarkan. Kebetulan kamu harus diam ketika dirasa perkataanmu bisa mengobarkan nafsu. Anda tidak boleh memulai perdebatan sengit untuk mempertahankan pendapat Anda. Argumen seperti itu merusak mood mereka yang hadir.

Jika seseorang ingin berkembang, menjadi lebih baik, layak mendapatkan cinta, kebaikan, ingin dihormati, maka ia harus menjaga dirinya sendiri, perkataan dan tindakannya, menyucikan dirinya, dan tidak memberikan kedamaian pada dirinya sendiri dalam hal ini. Bagaimanapun, diketahui bahwa sopan santun adalah ekspresi eksternal dari kehalusan jiwa, yang terdiri dari kebajikan dan perhatian umum kepada semua orang.

Kesopanan tidak berarti benar-benar memperlakukan seseorang dengan hormat, seperti halnya kekasaran tidak berarti benar-benar memperlakukan seseorang dengan tidak hormat. Seseorang bisa bersikap kasar karena dia berpindah ke lingkungan yang kasar dan tidak melihat pola perilaku lain.

Dengan demikian, kesantunan merupakan kualitas moral yang menjadi ciri perilaku seseorang yang menghormati orang lain telah menjadi norma perilaku sehari-hari dan cara yang biasa dalam memperlakukan orang lain.

Aspek penting dari etiket adalah konsep sopan santun, yang memerlukan pembelajaran dan praktik; boleh dikatakan, hal itu harus menjadi kebiasaan kita. Benar, banyak hal yang disebut bentuk yang baik dan rasa yang halus adalah kelezatan bawaan, dan oleh karena itu benar pernyataan bahwa seseorang dapat mengasimilasi dan mempelajari segalanya, tetapi bukan kelezatan. Namun kelezatan bukanlah segalanya, dan cita rasa bawaan perlu ditingkatkan. Teladan yang baik dan upaya Anda sendiri berkontribusi terhadap hal ini.

Selain itu, dalam tata krama ada yang namanya kesusilaan. Ini adalah konsep etiket yang paling tidak terlihat, tetapi paling dihormati.

Jadi, hanya mereka yang mempermalukan orang sedikit sajalah yang memiliki budi pekerti yang baik. Bagaimanapun, setiap orang, pada umumnya, hidup dalam masyarakat, yaitu. di antara orang lain. Oleh karena itu, setiap tindakannya, setiap keinginannya, setiap pernyataannya tercermin pada orang-orang ini. Oleh karena itu, harus ada batasan antara apa yang ingin dikatakan atau dilakukannya, dengan apa yang mungkin, apa yang menyenangkan atau tidak menyenangkan bagi orang lain. Dalam hal ini, ia perlu melakukan penilaian diri setiap saat untuk melihat apakah ada pernyataan atau tindakannya yang akan menimbulkan kerugian, atau menimbulkan ketidaknyamanan atau masalah. Setiap saat dia harus bertindak sedemikian rupa sehingga orang-orang di sekitarnya merasa baik.

Dasar-dasar etika yang diketahui semua orang sejak kecil adalah tiga kata ajaib: tolong, terima kasih, permisi (maaf).

Setiap permintaan harus disertai dengan kata “tolong”.

Untuk layanan atau bantuan apa pun yang perlu Anda ucapkan terima kasih, ucapkan “terima kasih”.

Untuk masalah apa pun yang menimpa orang lain, Anda perlu meminta maaf atau meminta maaf.

Anda perlu belajar mengucapkan kata-kata ajaib ini tanpa berpikir, secara otomatis. Tidak adanya kata-kata ini dalam situasi yang tepat atau penggunaannya yang tidak otomatis dan tidak wajar berarti ketidaksopanan, kekasaran, atau pengumuman dan demonstrasi permusuhan.

Tidak ada “hal-hal kecil” dalam tata krama; lebih tepatnya, semuanya terdiri dari “hal-hal kecil” yang dirangkai pada satu inti kesopanan dan perhatian terhadap orang lain. Etiket dimulai dengan tatanan dan aturan tertentu dalam sapaan, sapaan, perkenalan, dan kenalan.

Mengingat “ketidaksetaraan” dalam tata krama, perlu diingat bahwa yang muda wajib menyapa yang lebih tua terlebih dahulu, yang masuk – yang hadir, yang terlambat – yang menunggu, dsb. Pada resepsi resmi, nyonya rumah dan tuan rumah disambut terlebih dahulu, diikuti oleh para wanita, pertama yang lebih tua, lalu yang lebih muda, lalu yang lebih tua dan lebih tua, dan kemudian para tamu lainnya. Nyonya rumah harus berjabat tangan dengan semua tamu undangan.

Harus diingat bahwa jabat tangan yang biasa dilakukan di sini dan di Barat ketika bertemu dan memperkenalkan seorang pria dan seorang wanita di negara-negara Muslim sama sekali tidak pantas: Islam tidak menerima bahkan kontak sederhana antara orang-orang yang berbeda jenis kelamin yang tidak memiliki hubungan darah. ikatan. Masyarakat Asia Tenggara juga tidak biasa berjabat tangan.

Sikap sangat penting saat menyapa. Anda harus melihat langsung ke orang yang Anda sapa sambil tersenyum. Saat menyapa orang asing, orang asing, atau pejabat, Anda harus selalu mengatakan “Anda”. Bentuk sapaan “kamu” mengungkapkan hubungan yang lebih erat dengan seseorang. Ketika disapa sebagai “Anda”, banyak formalitas yang menunjukkan bentuk kesopanan eksternal yang tidak terikat akan hilang.

Aturan etiket berkencan pun tak kalah rumitnya. Langkah pertama untuk membuat koneksi adalah perkenalan. Saat memperkenalkan diri atau memperkenalkan seseorang, Anda biasanya menyebutkan nama belakang, nama depan, patronimik, dan terkadang posisi atau gelar Anda. Jika Anda mengunjungi suatu institusi atau pejabat untuk urusan bisnis atau pribadi, maka sebelum memulai percakapan bisnis, Anda harus memperkenalkan diri dan, jika ada, serahkan “kartu nama” Anda. Perkenalan juga diperlukan jika Anda menyapa orang asing dengan apa nama. -pertanyaan apa pun.

Atribut integral dari etiket modern adalah etika percakapan telepon. Poin terpentingnya adalah sebagai berikut:
1) Anda harus selalu memperkenalkan diri saat menelepon jika Anda asing atau asing dengan penerimanya atau jika Anda jarang menelepon penerima tersebut. Perlu juga diingat bahwa komunikasi telepon mungkin buruk, mis. suara Anda hampir tidak terdengar atau terdistorsi, dan oleh karena itu bahkan seorang teman baik pun mungkin tidak langsung mengerti dengan siapa dia berbicara.
2) Anda hampir selalu harus menanyakan apakah seseorang sibuk atau tidak dan berapa banyak waktu yang dia miliki untuk percakapan telepon. Perilaku penelepon yang segera mulai melakukan percakapan ini tanpa klarifikasi yang diperlukan tentang batas-batas percakapan adalah tindakan yang tidak sopan.
3) Jika Anda mendapat telepon dan Anda sangat sibuk dan tidak dapat berbicara, maka biasanya beban untuk menelepon kembali bukan pada orang yang menelepon, tetapi pada Anda. Mungkin ada dua pengecualian di sini:
- jika penelepon tidak mempunyai telepon;
- jika karena alasan tertentu sulit menelepon orang yang menelepon Anda. Tidak sopan jika memaksa penelepon menelepon Anda kembali karena Anda sedang sibuk. Ketika Anda melakukan ini, Anda tanpa sadar menjelaskan bahwa Anda kurang menghargai dan menghormatinya daripada diri Anda sendiri.
4) Ketika mereka menelepon dan bertanya bukan Anda, tetapi orang lain, tidak sopan jika bertanya “siapa ini?” atau “Siapa yang berbicara?” Pertama, tidak senonoh menjawab pertanyaan dengan pertanyaan. Kedua, dengan pertanyaan Anda, Anda dapat menempatkan orang yang bertanya pada posisi yang canggung. Penanya tidak selalu cenderung memperkenalkan dirinya kepada orang asing yang mengangkat telepon. Haknya adalah tetap menyamar bagi orang luar. Menanyakan “siapa yang berbicara?” mau atau tidak mau “masuk ke dalam jiwa” si penelepon. Di sisi lain, menanyakan “siapa yang berbicara?” secara sukarela atau tidak, hal itu “masuk ke dalam jiwa” orang yang ditelepon secara langsung, karena penerima juga mungkin ingin merahasiakan hubungannya dengan penelepon. (Orang tua terkadang melakukan hal ini karena keinginan mereka untuk mengontrol setiap langkah anak-anak mereka yang sudah dewasa, sehingga membatasi hak mereka atas kehidupan pribadi. Kontrol yang berlebihan dan perwalian yang berlebihan dari pihak orang tua mengarah pada fakta bahwa anak-anak yang sudah dewasa tetap menjadi kekanak-kanakan, bergantung, atau menjadi anak-anak. diasingkan dari orang tuanya.) Dalam Jika penerima tidak hadir, Anda tidak perlu bertanya “siapa yang berbicara?”, tetapi “apa yang harus saya sampaikan kepada penerima?”
5) Dalam percakapan telepon, gaya bisnis atau telegraf harus diutamakan, dengan pengecualian yang jarang terjadi. Berbicara panjang lebar adalah hal yang tidak pantas. Jika memungkinkan, Anda harus segera merumuskan pertanyaan yang Anda ajak bicara, dan jangan ragu untuk menanyakan hal yang sama kepada lawan bicara jika dia “terhanyut” oleh pembicaraan tentang topik yang tidak berhubungan. Anda perlu dengan bijaksana meminta lawan bicara Anda untuk beralih ke topik pembicaraan telepon, tanpa menyela pembicaraannya dengan kasar. Pada prinsipnya, percakapan telepon non-bisnis juga dapat diterima, tetapi hanya setelah jelas bahwa kedua belah pihak memiliki keinginan dan waktu untuk melakukan percakapan tersebut.
6) Perlu diingat bahwa komunikasi melalui telepon tidak selengkap komunikasi tatap muka. Oleh karena itu, persyaratan percakapan secara umum lebih ketat, yaitu. Anda harus berperilaku lebih hati-hati dan bijaksana. Sebuah kata yang diucapkan melalui telepon dan sebuah kata yang diucapkan secara tatap muka dapat dinilai secara berbeda dan bahkan dengan cara yang berlawanan.

Dalam percakapan telepon, Anda perlu berbicara lebih sedikit secara emosional, lebih berhati-hati dalam bercanda, dan berusaha menghindari kata-kata dan ekspresi yang kasar.

Dua konsep etiket lagi yang tidak bisa diabaikan adalah komitmen dan ketelitian. Orang yang tidak wajib sangat merepotkan orang lain, padahal dia bisa bersikap baik, sopan, dan sebagainya. Anda tidak dapat mengandalkan orang seperti itu, Anda tidak dapat mengandalkan dia. Jangan sampai dia tersinggung jika mereka berhenti menghormatinya dan menghindari komunikasi dengannya. “Presisi adalah milik raja,” kata pepatah. Ia bukanlah raja yang tidak mempunyai kewajiban, yang bersikap asal-asalan terhadap kewajibannya sendiri.

→

Komunikasi antar masyarakat beradab tidak mungkin terjadi tanpa prinsip, norma, dan aturan etika. Tanpa atau tanpa pengawasan, orang hanya akan mementingkan kepentingannya sendiri, tidak memperhatikan siapa pun atau apa pun di sekitarnya, sehingga kehilangan hubungan dengan orang lain. Standar etika dan aturan perilaku berkontribusi pada kohesi dan penyatuan masyarakat.

Apa itu?

Etika adalah seperangkat aturan yang menentukan derajat kecukupan perilaku dalam setiap interaksi dengan orang lain. Norma-norma etis, pada gilirannya, mewakili secara tepat norma-norma yang membuat kontak antarmanusia menyenangkan bagi semua orang. Tentu saja, jika Anda tidak mengikuti etika, Anda tidak akan masuk penjara, dan Anda tidak perlu membayar denda, sistem peradilan tidak bekerja seperti itu. Namun kecaman orang lain juga bisa menjadi semacam hukuman, bertindak dari sisi moral.

Pekerjaan, sekolah, universitas, toko, transportasi umum, rumah - di semua tempat ini terdapat interaksi dengan setidaknya satu orang atau lebih. Metode komunikasi berikut biasanya digunakan:

ekspresi wajah;
gerakan;
Berbicara.

Setiap tindakan dievaluasi oleh orang asing, meskipun tindakan tersebut tidak ada hubungannya dengan apa yang terjadi. Hal utama yang perlu dipahami adalah bahwa Anda tidak dapat dengan sengaja menghina, mempermalukan, dan bersikap kasar kepada orang lain, serta menyakiti mereka, terutama rasa sakit fisik.

Jenis

Standar etika komunikasi dibagi menjadi dua jenis: wajib dan direkomendasikan. Prinsip moral pertama melarang menyakiti orang. Tindakan yang dikontraindikasikan selama komunikasi adalah penciptaan energi negatif dan perasaan serupa pada lawan bicaranya.

Agar tidak menciptakan prasyarat konflik, Anda harus menahan emosi negatif dan memahaminya Setiap orang mempunyai pendapat pribadi, dan norma hukum tidak melarang untuk mengungkapkannya. Sikap ini patut menjadi perhatian semua orang, terutama remaja, yang rentan mengalami ledakan emosi berlebihan saat bertengkar atau bertengkar.

Motif komunikasi yang menjadi faktor penentunya juga dapat dibedakan menjadi beberapa jenis.

Positif: dalam hal ini orang tersebut berusaha membuat lawan bicaranya lebih bahagia, menghormatinya, menunjukkan cinta, pengertian, dan menciptakan minat.
Netral: disini hanya terjadi perpindahan informasi dari satu orang ke orang lain, misalnya saat bekerja atau melakukan aktivitas lainnya.
Negatif: kemarahan, kemarahan dan perasaan serupa lainnya - semua ini dapat diterima jika Anda harus menghadapi ketidakadilan. Namun, penting untuk mengendalikan diri agar motif tersebut tidak berubah menjadi tindakan ilegal.

Bahkan poin terakhir pun berkaitan dengan etika, seperti halnya yang lainnya, karena segala sesuatu yang tercantum didasarkan pada motif moralitas yang tinggi. Lain halnya jika seseorang dibimbing oleh motif-motif dasar, ingin melakukan penipuan, balas dendam, atau dengan sengaja menghilangkan suasana hati seseorang yang baik. Perilaku seperti itu bertentangan dengan etika, meski mungkin ada beberapa pengecualian.

Tentu saja, prinsip-prinsip etika umum berlaku untuk setiap orang, tidak peduli siapa dia, namun dunia bisnis telah berhasil menciptakan aturan komunikasinya sendiri, yang juga harus dipatuhi ketika berada dalam lingkungan yang sesuai. Faktanya, mereka hanya berbeda dengan adanya formalitas yang konstan. Standar-standar ini terdengar sangat mudah diakses.

Tidak ada kebenaran mutlak bahkan dalam moralitas, dan moralitas adalah hakim tertinggi manusia.
Jika Anda ingin mengubah dunia, mulailah dari diri Anda sendiri. Sambil memuji orang lain, temukan keluhan ke arah Anda sendiri. Saat memaafkan kesalahan orang lain, selalu hukum diri sendiri.
Itu hanya tergantung pada orang itu sendiri, bagaimana dia akan diperlakukan.

mengembangkan standar etika khusus;
membentuk komisi etika pribadi;
melatih pekerja dengan benar dan menanamkan dalam diri mereka rasa hormat terhadap standar etika dan satu sama lain.

Berkat keputusan seperti itu, efek terapeutik tertentu tercipta untuk seluruh tim, membantu menciptakan atau meningkatkan suasana moral, meningkatkan loyalitas dan tidak melupakan moralitas. Reputasi perusahaan juga akan meningkat.

Aturan Dasar

Semua orang yang menghargai diri sendiri harus mengetahui konsep “etika” dan aturannya. Selain itu, dasar-dasar sopan santun cukup sederhana - tidak akan sulit untuk mengingat dan mengamatinya.

Komunikasi di rumah sendiri dengan kerabat bisa dalam bentuk apa pun yang dapat diterima oleh keluarga tertentu, namun ketika keluar ke masyarakat, perilaku dengan orang lain harus sesuai dengan norma yang berlaku umum. Banyak yang menganut pernyataan bahwa hanya ada satu kesempatan untuk membuat kesan yang baik pada orang asing, dan mereka mengingatnya dengan setiap kenalan baru. Agar semuanya berjalan dengan baik, penting untuk tidak lupa mengikuti beberapa aturan sederhana.

Tidak peduli apakah itu terjadi di perusahaan yang menyenangkan atau di acara resmi, orang asing harus diperkenalkan satu sama lain terlebih dahulu.
Nama adalah detail yang sangat penting, jadi Anda harus berusaha mengingatnya masing-masing.
Ketika seorang pria dan seorang wanita bertemu, perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat, sebagai suatu peraturan, mulai berbicara terlebih dahulu, tetapi mungkin ada pengecualian jika dia adalah orang terkenal atau ada pertemuan yang bersifat bisnis.

Melihat perbedaan usia yang signifikan, sebaiknya yang lebih muda memperkenalkan dirinya kepada yang lebih tua terlebih dahulu.
Jika memungkinkan, Anda harus berdiri saat perkenalan berlangsung.
Apabila sudah terjadi perkenalan, maka interaksi itu dilanjutkan oleh orang yang lebih tinggi kedudukan atau kedudukannya dalam masyarakat atau orang yang paling tua umurnya. Skenario yang berbeda mungkin terjadi jika keheningan yang canggung terjadi.
Jika Anda harus duduk bersama orang asing di meja yang sama, Anda perlu mengenal orang yang duduk di sebelah Anda sebelum mulai makan.
Saat berjabat tangan, pandangan Anda harus diarahkan ke mata lawan bicara.
Telapak tangan untuk berjabat tangan direntangkan dalam posisi vertikal dengan ujung menghadap ke bawah. Gestur ini menunjukkan bahwa lawan bicaranya setara.
Gestur merupakan komponen komunikasi yang sama pentingnya dengan kata-kata, sehingga perlu dipantau.
Anda tidak boleh berjabat tangan dengan sarung tangan; lebih baik melepasnya bahkan di jalan. Namun, perempuan tidak harus melakukan hal ini.
Setelah ketemu dan sapa, biasanya mereka mencari tahu kabar orang lain atau kabarnya.
Isi pembicaraan tidak boleh menyentuh topik-topik yang pembahasannya akan menimbulkan ketidaknyamanan bagi salah satu pihak.

Pendapat, nilai, dan selera adalah urusan pribadi dan tidak boleh dibicarakan sama sekali atau dilakukan dengan hati-hati agar tidak melukai perasaan siapa pun.
Jika Anda ingin menunjukkan kepribadian Anda dari sisi terbaik, Anda tidak dapat memuji diri sendiri, jika tidak, Anda akan mendapatkan hasil sebaliknya, karena menyombongkan diri tidak dianjurkan.
Nada percakapan harus selalu sesopan mungkin. Teman bicaranya, kemungkinan besar, tidak bisa disalahkan atas masalah hubungan pribadi orang lain, dan penampilan yang suram hanya akan mengasingkan dan membuatnya kesal.
Jika adegan aksinya adalah rombongan yang terdiri dari tiga orang atau lebih, maka sebaiknya jangan berbisik kepada siapa pun.
Setelah percakapan berakhir, penting untuk mengucapkan selamat tinggal dengan kompeten dan budaya untuk menghindari pelanggaran yang tidak dapat dimaafkan.

Tidak hanya orang dewasa, tetapi juga anak-anak, sejak usia sadar, harus mengetahui aturan-aturan yang mengatur perilaku mereka di masa depan. Mengatur etika dan budi pekerti yang baik bagi anak berarti membesarkannya sebagai pribadi yang layak dan dapat diterima di masyarakat. Namun, Anda sebaiknya tidak hanya memberi tahu anak bagaimana berperilaku terhadap orang lain. Jauh lebih penting untuk menunjukkan hal ini melalui contoh, yang berfungsi sebagai bukti perilaku yang benar.

“Tidak ada yang lebih murah atau dihargai selain kesopanan.”
Cervantes

BAGAIMANA PERILAKU DALAM MASYARAKAT?

Sudah menjadi rahasia umum bahwa seseorang tidak bisa sendirian dalam waktu lama. Oleh karena itu, untuk selamanya melupakan apa yang ada di balik kata “kesepian”, orang harus belajar berkomunikasi dengan benar satu sama lain.

Tidak setiap orang cukup beruntung untuk mendapatkan pendidikan yang baik di masa kanak-kanak dan mempelajari aturan-aturan perilaku yang ditanamkan dalam keluarga dan terus ditambah dan ditingkatkan di taman kanak-kanak, di sekolah, dan sepanjang hidup. Aturan perilaku yang diterima di masyarakat akan membantu Anda berkomunikasi dengan orang lain dengan nyaman dan menjadi lawan bicara yang menyenangkan.

Laki-laki dan perempuan memiliki fungsi kehidupan yang berbeda dan oleh karena itu, aturan perilaku dalam masyarakat juga berbeda. Secara umum diterima bahwa laki-laki harus menjadi pencari nafkah dan pelindung, yaitu banyak akal dan berani. Perempuan secara fisik lebih lemah, mereka adalah penjaga rumah dan membutuhkan perlindungan. Berdasarkan hal tersebut, maka aturan perilaku bagi laki-laki dan perempuan sudah tepat.

Namun, ada aturan yang sama adilnya bagi pria dan wanita, jadi kita akan membahasnya hari ini. Lalu bagaimana seharusnya orang yang sopan?

ETIKET - APA ITU?

Untuk belajar menjadi orang yang santun, dibutuhkan banyak usaha, ketekunan dan banyak usaha pada diri Anda sendiri, dan hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memberikan penilaian objektif terhadap perilaku Anda saat ini. Perspektif luar sangat membantu dalam situasi seperti ini. Ini akan membantu Anda memahami dan menganalisis semua kesalahan Anda, kebiasaan buruk yang ada, tindakan salah yang dilakukan, dan perilaku Anda secara umum. Setelah itu Anda dapat dengan aman mulai “mengerjakan kesalahan.”

Etiket adalah standar moral manusia yang universal, seperangkat aturan perilaku dalam masyarakat: sapaan, sapaan, tata krama, pakaian. Tata krama merupakan bentuk tingkah laku manusia. Inti dari etika adalah menghormati orang lain.

Dahulu kala, aturan tata krama dalam berkomunikasi atau aturan tata krama merupakan salah satu mata pelajaran program pendidikan di sekolah. Anak-anak diajari ilmu ini dan dikontrol secara ketat seberapa baik mereka mempelajarinya, para tutor bertanggung jawab untuk membesarkan anak-anak. Saat ini belum ada tutor atau mata pelajaran terkait dalam kurikulum sekolah, dan kebutuhan akan pengajaran kesantunan dasar masih tinggi.

Mari kita coba mencari tahu apa aturan sopan santun dan mengikutinya dengan ketat.

ATURAN PERTAMA - KEPERCAYAAN

Salah satu kaidah dasar sopan santun dalam kehidupan sehari-hari adalah sopan santun dalam pergaulan, kemampuan menyapa orang tanpa demonstrasi yang tidak perlu, kemampuan mengucapkan selamat hari raya, menyatakan simpati atau mendoakan kesehatan, serta kemampuan mengucapkan terima kasih. layanan yang diberikan kepada Anda.

Selain itu, konsep kesopanan mengandaikan bahwa orang yang masuk membiarkan orang tersebut keluar, yang selanjutnya menahan pintu jika perlu; laki-laki yang berjalan di samping gadis itu selalu membiarkannya terlebih dahulu, kecuali saat menuruni tangga. keluar dari lift dan angkutan umum.

Meski beberapa tata krama yang sopan sudah lama ketinggalan zaman, misalnya menutup pintu mobil di belakang seorang gadis sebelum berada di belakang kemudi, namun tidak ada salahnya membantu para wanita keluar dari mobil.

ATURAN KEDUA - BENTUK APLIKASI

Memanggil orang lain dengan benar, baik dikenal atau tidak, merupakan bagian penting dari aturan perilaku. Dengan demikian, aturan perilaku yang berlaku di masyarakat menyatakan bahwa Anda hanya dapat menyapa anak di bawah usia 18 tahun, teman dekat, dan kerabat. Semua orang asing lainnya, meskipun mereka lebih muda dari Anda atau teman sebaya Anda, sebaiknya hanya dipanggil dengan “Anda”.

Selain itu, merupakan kebiasaan untuk beralih ke “Anda” ketika orang asing muncul dan memanggil kerabat atau teman dengan nama depan dan patronimiknya, termasuk ketika tidak pantas untuk menunjukkan hubungan akrab atau kekeluargaan di masyarakat. Peralihan dari “Anda” ke “Anda” harus dilakukan dengan tepat dan bijaksana; biasanya, hal ini diprakarsai oleh seorang wanita, seseorang yang lebih tua dalam usia atau jabatan.

Jika orang yang tidak hadir disebutkan dalam percakapan, Anda tidak dapat membicarakannya sebagai orang ketiga - "mereka" atau "dia", meskipun mereka adalah kerabat dekat, Anda harus memanggil mereka dengan nama atau nama depan dan patronimik.

Ada tiga jenis alamat yang digunakan dalam situasi berbeda:

resmi - warga negara, tuan, nyonya, dan gelar serta gelar orang yang diwakili juga digunakan;
informal - dengan nama, menggunakan "kamu", saudara laki-laki, sahabat, pacar;
impersonal - digunakan jika Anda perlu berbicara dengan orang asing. Dalam kasus ini, frasa “maaf”, “permisi”, “permisi”, “beri tahu saya”, dan seterusnya digunakan.

Tidak dapat diterima untuk menyapa seseorang berdasarkan jenis kelamin, pekerjaan atau usia: wanita, pria, tukang ledeng, penjual, anak-anak, dll.

ATURAN KETIGA - JAGA JARAK ANDA

Aturan perilaku manusia dalam masyarakat mengharuskan menjaga jarak yang benar antar lawan bicara. Ada jarak yang diterima secara umum dalam komunikasi:

jarak publik – ketika berkomunikasi dengan sekelompok besar orang, jaraknya lebih dari 3,5 meter;
jarak sosial – saat berkomunikasi antar orang asing, antara orang dengan status sosial berbeda, di resepsi, jamuan makan, dll. dari jarak 3,6 hingga 1,2 meter;
jarak pribadi atau pribadi – untuk komunikasi sehari-hari antar orang yang dikenal, berkisar antara 1,2 hingga 0,5 meter;
jarak intim atau sensorik – untuk komunikasi antar orang yang sangat dekat, masuk ke zona ini hanya diperbolehkan bagi beberapa orang terpilih, jaraknya kurang dari 0,5 meter.

Pada saat yang sama, penting bahwa setiap lawan bicara selalu memiliki kesempatan untuk keluar dari percakapan dengan bebas; memegang tangan seseorang atau kerah jaket, atau menghalangi jalan selama percakapan dianggap tidak dapat diterima.

Selain itu, penting untuk memilih topik percakapan yang cocok; topik tersebut harus menarik dan menyenangkan bagi lawan bicara dan tidak mempengaruhi masalah pribadi. Menginterupsi lawan bicara, mengoreksi ucapannya, atau memberikan komentar dianggap tidak dapat diterima. Tidak senonoh juga jika terlalu lama memperhatikan dan menatap lawan bicara, apalagi jika dia sedang makan.

Saya sampaikan kepada Anda sebuah video tentang aturan perilaku manusia dalam masyarakat:

BERKOMUNIKASI!

Dalam masyarakat modern, penting untuk memiliki sopan santun dan mampu berperilaku baik dalam berbagai situasi kehidupan. Etiket memiliki banyak ciri dan merupakan ilmu yang kompleks. Kehalusan utamanya adalah tidak ada norma perilaku yang jelas, semuanya tergantung pada keadaan, waktu dan tempat. Aturan etiket antara pria dan wanita akan membuat komunikasi lebih menyenangkan, dan sopan santun akan membantu memberikan dampak psikologis pada pasangan.

Apa aturan etiket

Konsep tersebut berasal dari kata Perancis “etiket”, yang berarti seperangkat aturan perilaku yang diterima secara umum, pengetahuan tentang dasar-dasar kesantunan. Ada beberapa jenis etiket utama:

kemampuan menampilkan diri: pembentukan lemari pakaian, dandanan, kebugaran jasmani, gerak tubuh, postur, postur;
bentuk tuturan: kemampuan memberi pujian, salam, ucapan terima kasih, cara bertutur;
etiket makan: kemampuan makan, pengetahuan tentang standar penyajian, tata krama makan;
perilaku dalam masyarakat: bagaimana berperilaku di kantor, toko, pameran, museum, restoran, teater, pengadilan;
etiket bisnis: hubungan dengan atasan, kolega, negosiasi bisnis.

Aturan sopan santun bagi pria

Jika perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat menghargai reputasinya di masyarakat, dia akan selalu memperhatikan moderasi dalam berpakaian. Celana pendek dan T-shirt cocok untuk makan malam keluarga atau saat liburan pedesaan. Untuk suasana informal, pakaian olahraga atau klasik cocok, dan untuk pertemuan bisnis diperlukan dasi dan jaket. Mengenai tata krama yang baik, tidak akan sulit bagi pria yang berakhlak baik untuk mengangguk sopan menanggapi sapaan bahkan dari orang asing. Cara berkomunikasi dengan wanita, atasan, dan kerabat akan dibahas di bawah ini.

Etiket modern untuk wanita

Aturan pertama bagi seorang wanita adalah kebijaksanaan dalam segala situasi. Pelajaran etiket melibatkan berperilaku hormat terhadap semua orang, baik itu tetangga Anda, mitra bisnis Anda, atau petugas kebersihan pintu depan Anda. Jika seorang wanita suka bercanda, maka dia harus menentukan dengan jelas dalam situasi apa dia bisa bercanda dan dengan siapa dia harus serius. Budaya komunikasi dengan lawan jenis perlu diperhatikan. Anda tidak boleh menggoda, merayu, atau menatap pria yang tidak Anda kenal atau kenal – ini merupakan pelanggaran etiket. Kesopanan mengandaikan komunikasi sederhana tanpa intrik, gosip dan rumor.

Standar etiket untuk anak-anak

Aturan perilaku dalam masyarakat juga ada pada anak. Keberhasilan masa depan, karier, dan lingkungan akan bergantung pada pengetahuan yang diterima seorang anak di masa kecilnya. Metode paling sederhana untuk menguasai aturan etiket adalah membaca dongeng, menonton kartun, menggunakan permainan papan tentang topik tertentu, dan menyenandungkan lagu. Aturan dasar kesantunan bagi seorang anak adalah menghormati semua orang dewasa, anak-anak, dan hewan tanpa kecuali. Segala sesuatunya mengalir dengan lancar dari sini.

Bagaimana berperilaku dalam masyarakat

Kumpulan aturan etiket dasar untuk pria dan wanita:

Jangan datang berkunjung tanpa menelepon. Hanya jika Anda dikunjungi tanpa peringatan, Anda dapat bertemu seseorang dengan pakaian rumah.
Jangan letakkan tas Anda di kursi atau di pangkuan Anda. Ransel besar bisa digantung di sandaran kursi. Dompet atau tas tangan kecil diletakkan di atas meja, dan jika laki-laki membawa tas kerja, maka harus ditinggalkan di lantai.
Saat bertemu seseorang, sebutkan nama Anda terlebih dahulu jika akan berkomunikasi dengan sekelompok orang. Hanya tangan kanan yang harus dilayani.
Penumpang harus duduk di kursi belakang mobil. Kursi paling bergengsi adalah yang terletak di belakang pengemudi.

Dalam komunikasi dengan orang-orang

Hari-hari biasa bagi orang modern mencakup banyak situasi di mana budaya perilaku dan sikap diuji: komunikasi di toko, di transportasi umum, bertemu rekan kerja, aturan etiket berbicara di resepsi resmi, dll. Sedangkan untuk pertemuan pertama dengan seseorang, kesan yang tercipta adalah seberapa baik lawan bicaranya mengetahui cara memperkenalkan diri. Dalam etiket sehari-hari, orang yang lebih muda atau laki-laki berkenalan terlebih dahulu. Untuk memberikan kesan yang baik, Anda harus selalu memulai percakapan Anda dengan senyuman.

Bagaimana seharusnya seorang gadis bersikap terhadap seorang pria

Etiket modern untuk anak perempuan membutuhkan pengetahuan tentang aturan dasar perilaku dengan lawan jenis. Saat bertemu seorang pria untuk pertama kalinya, Anda tidak boleh menjatuhkan diri ke lehernya; sebaiknya Anda mengulurkan tangan saja. Saat berkencan, Anda harus bersikap ringan dan alami, bercanda dan tersenyum, tetapi jangan tersinggung. Anda tidak bisa tidak memberi tahu seorang pria tentang kekurangan Anda atau pengalaman hubungan yang gagal pada pertemuan pertama. Keuntungannya juga tidak perlu diteriakkan; Anda bisa menyebutkannya, tetapi sepintas saja.

Etiket Dasar

Kaidah-kaidah perilaku budayanya sederhana: budaya tutur yang mempunyai orientasi stilistika dan gramatikal, berpenampilan rapi, perhatian terhadap lawan bicara, kemampuan memberikan pelayanan kepada yang membutuhkan, dan mendengarkan pembicara. Norma perkenalan dan komunikasi selanjutnya bersifat kondisional, oleh karena itu bersifat kesepakatan tidak tertulis tentang apa yang diterima umum dan apa yang tidak. Setiap orang yang berbudaya harus mengetahui dan mengikuti aturan etiket, memahami kebutuhannya bagi masyarakat.

Kesantunan

Orang yang santun akan langsung menonjol dari orang banyak. Ia dibedakan oleh pengetahuan tentang etiket dan perilaku tertentu: intonasi suara, ekspresi yang digunakan dalam ucapan, gaya berjalan, ekspresi wajah, gerak tubuh. Ini adalah pengendalian diri, kesopanan, kemampuan mengendalikan emosi, tindakan, kata-kata. Agar sesuai dengan konsep orang yang sekuler dan terpelajar, Anda perlu mengetahui dan mengikuti aturan-aturan tertentu yang dianggap wajib dalam masyarakat yang layak:

saat memberi salam, wanitalah yang pertama mengulurkan tangannya kepada pria;
laki-laki menyapa semua orang tanpa kecuali sambil berdiri;
ketika memperkenalkan tamu kepada orang lain (saat berkenalan), mereka menyebutkan nama belakangnya, nama belakangnya, patronimiknya (selama komunikasi bisnis - profesi);
berkunjung tidak membawa suasana hati yang buruk, dan jika ada emosi negatif, maka kunjungan tersebut harus ditolak;
Anak-anak tidak boleh ikut campur dalam pembicaraan orang dewasa, menyela orang yang lebih tua, atau berbisik di telinga;
Tidak ada komentar yang diberikan kepada anak orang lain di hadapan orang tuanya;
Saat memberikan hadiah kepada orang lain, kebijaksanaan harus diperhatikan, dengan mempertimbangkan jenis kelamin, usia, dan profesi.

Keterampilan berpakaian

Tata krama mewajibkan Anda tidak hanya mengetahui cara menyapa kenalan dan orang asing yang benar, mampu menjaga basa-basi dan menjaga kesopanan dalam berperilaku, tetapi juga mengenakan pakaian yang sesuai dengan acara. Tidak ada yang menarik perhatian seperti benda berwarna-warni. Hal-hal yang tidak pantas bagi seorang pria antara lain kemeja bersulam, jas vulgar, dan dasi yang terlalu cerah. Pakaian bisnis harus cukup modis. Di pagi hari Anda diperbolehkan mengenakan jaket, frock coat, atau jas. Warnanya harus sesuai dengan musim: terang di musim panas, gelap di musim dingin.

Kemampuan berpakaian dengan selera tinggi adalah tanda pertama dari didikan seorang wanita. Ensiklopedia Etiket berisi serangkaian aturan yang berkaitan dengan pakaian, yang ketaatannya membedakan wanita sejati. Pakaian wanita harus sesuai dengan sifat pekerjaannya. Citra yang dapat diterima di rumah model tidak akan diterima di kantor pialang. Rok yang terlalu pendek atau blus dengan garis leher rendah tidak cocok untuk wanita bisnis untuk makan siang bisnis atau konferensi. Jika pertemuan diadakan di hotel resor atau klub, Anda perlu membawa beberapa pakaian yang sesuai untuk situasi berbeda.

Cara menampilkan diri dengan benar

Beberapa norma etiket yang diterima secara umum:

anda harus berjalan dengan postur lurus, perut tegap dan bahu lurus;
norma komunikasi mengenai sapaan mencakup kata-kata yang sopan, namun tidak selalu benar, misalnya “selamat siang” tidak boleh diucapkan kepada orang yang sedang memasang wajah kesal;
bahkan laki-laki asing pun harus membantu wanita memasuki tempat itu dengan menahan pintu depan;
kata “tolong” harus digunakan dengan permintaan apa pun;
Sebelum mengucapkan selamat tinggal kepada lawan bicara, sebaiknya persiapkan terlebih dahulu: “Sayangnya sudah terlambat,” lalu ucapkan kata-kata terima kasih atau pujian (jika perempuan).

Aturan etiket saat berkomunikasi

Aturan etiket harus dipatuhi ketika berkomunikasi antara perempuan dan laki-laki. Perwakilan laki-laki harus mengikuti di sebelah kiri pendamping dan menjadi orang pertama yang memasuki restoran. Jika seorang wanita menyapa kenalannya, pria tersebut juga harus menyapa mereka, meskipun orang tersebut adalah orang asing baginya. Tanpa persetujuan wanita, pria tidak berhak menyentuhnya. Hanya diperbolehkan pada saat-saat bantuan (masuk ke mobil, menyeberang jalan). Merokok di hadapan orang lain, apa pun jenis kelaminnya, hanya dapat dilakukan dengan izin lawan bicara.

Ada aturan tertentu dalam perilaku bicara. Jadi, kalau dihina di hadapan orang lain, jangan sampai terprovokasi. Bangun dan tinggalkan tempat kejadian. Anda tidak dapat meminta informasi kepada lawan bicara Anda tentang kesejahteraan materinya, hubungan cinta, dan hal-hal pribadi lainnya. Jika Anda mengundang rekan bisnis ke suatu pertemuan, jangan lupakan ketepatan waktu. Rasa hormat khusus harus diberikan kepada orang-orang yang menunjukkan kemurahan hati atau membantu Anda di masa-masa sulit - mereka tidak diwajibkan untuk melakukannya.

Etiket percakapan

Aturan kesopanan ada dalam percakapan apa pun. Perilaku bicara dibagi menjadi bentuk tertulis dan lisan, yang pertama memiliki aturan yang lebih ketat. Ada beberapa jenis percakapan: bisnis, resmi, informal. Bentuk lisan memiliki aturan yang lebih sederhana, misalnya daripada sapaan lisan, Anda bisa melakukannya dengan anggukan kepala. Kemampuan berbicara sopan adalah mengatakan kepada lawan bicara Anda hanya hal-hal yang Anda sendiri ingin dengar. Prinsip dasar percakapan adalah kebenaran, singkatnya, ketepatan, kepantasan.

Cara berkomunikasi dengan seseorang melalui telepon

Kepatuhan terhadap aturan netiket juga harus diperhatikan saat berkomunikasi melalui telepon. Selama percakapan, Anda perlu memantau intonasi Anda dengan cermat, karena lawan bicara tidak melihat wajah Anda dan mungkin salah memahami maksud pesannya. Anda tidak boleh membiarkan orang tersebut menelepon; waktu maksimum untuk mengangkat telepon adalah enam dering. Tidak perlu terburu-buru ke telepon - lebih baik menjawab setelah dering ketiga. Merupakan kebiasaan untuk memanggil lawan bicara dengan namanya jika dia kenal. Jika belum, maka disarankan untuk memperkenalkan diri terlebih dahulu.

Tata krama dan etika bisnis yang baik

Norma dasar perilaku meliputi aturan komunikasi bisnis. Namun tidak hanya komponen ucapan saja yang penting saat menghubungi pasangan, bahasa tubuh juga memegang peranan penting. Misalnya, saat berbicara, sebaiknya jangan merentangkan kaki lebar-lebar, memasukkan tangan ke dalam saku, atau membungkuk. Gerakan berlebihan juga tidak dianjurkan - agar tidak mempermalukan lawan bicara, gerakan harus ditahan. Perhatikan ruang pribadi orang tersebut - jaraknya tidak boleh kurang dari ukuran lengan yang terentang.

Aturan etiket rumah tangga

Anggota keluarga harus bersikap sopan satu sama lain. Untuk menjaga hubungan yang hangat, Anda perlu terus-menerus memantau iklim psikologis, dengan tulus bersukacita atas keberhasilan orang yang dicintai, tidak melakukan penghinaan saat bertengkar, menggunakan kata-kata "maaf", "terima kasih", "selamat pagi" dan lain-lain untuk menyampaikan. Penting untuk menghormati generasi yang lebih tua dan tidak membaca catatan pribadi anak-anak Anda tanpa izin.

Bagaimana berperilaku di meja

Aturan utama perilaku di meja adalah Anda tidak boleh mengunyah dengan mulut terbuka. Berbicara juga tidak diinginkan, terutama saat mengunyah makanan. Sebelum Anda meletakkan beberapa hidangan umum di piring Anda, Anda harus terlebih dahulu menawarkannya kepada yang hadir. Sebaiknya Anda tidak menyajikan piring Anda sendiri terlebih dahulu, namun berikan kesempatan kepada tamu atau anggota keluarga yang lebih tua untuk melakukannya. Saat menata meja, peralatan makan biasa ditempatkan di sebelah setiap piring. Sup harus disajikan dalam mangkuk khusus dari orang yang duduk di sebelah kanan.

Etiket di sebuah pesta

Menerima teman dan mengunjungi mereka adalah praktik etiket berkencan yang baik. Makan malam dianggap sebagai waktu terbaik untuk resepsi, namun orang-orang harus diundang terlebih dahulu agar mereka dapat menyesuaikan rencana mereka. Kode berpakaian mungkin informal. Menurut etiket, tamu asing memanggil semua orang yang hadir dengan namanya hanya setelah perkenalannya sendiri. Di perusahaan yang ramah, Anda dapat melewatkan penyajian hidangan utama, tetapi selama jamuan bisnis hal ini tidak dapat diterima. Penting untuk dapat menggunakan berbagai jenis peralatan makan, meskipun pemiliknya memiliki tradisi nasional yang berbeda.

Video

berbeda dengan norma-norma aslinya, norma-norma ini merupakan norma-norma yang mengatur secara langsung perilaku masyarakat dan hubungan sosial. Mereka menunjukkan hak dan tanggung jawab bersama dari subyek, kondisi pelaksanaan hak dan tanggung jawab ini, jenis dan tingkat reaksi negara terhadap pelanggar.
Ciri khusus dari norma hukum yang mengatur secara langsung adalah sifatnya yang mengikat secara perwakilan, yang dengannya ia menetapkan hak-hak subyektif bersama dan kewajiban hukum bagi para peserta dalam hubungan sosial (subyek) yang dilindungi dan dijamin oleh negara. Sebagai hasil dari pengaruh pengaturan yang ditargetkan dari suatu norma - aturan perilaku pada hubungan sosial tertentu yang sebenarnya, hubungan sosial tersebut memperoleh karakter hukum, dan para pesertanya menjadi subjek dari hubungan hukum ini.
Dalam norma – kaidah perilaku, norma hukum yang asli mendapat perkembangan yang logis dan detail.
Norma – aturan perilaku – telah dipelajari secara menyeluruh dalam ilmu hukum. Sampai saat ini, pengertian norma hukum dan teorinya secara keseluruhan hanya terfokus pada norma – kaidah perilaku, sehingga mengabaikan banyak jenis instruksi normatif lain yang berkaitan dengan norma awal yang asli.
Dalam literatur hukum, norma – aturan perilaku kadang-kadang dibagi, dengan mempertimbangkan tujuannya, menjadi peraturan dan perlindungan. Tanpa menolak secara prinsip pembagian seperti itu, yang menekankan orientasi fungsional dari norma-norma yang relevan, kami mencatat, mengikuti beberapa penulis lain, konvensionalitas klasifikasi ini, karena perlindungan adalah salah satu metode pengaturan, sebagai akibatnya hal yang sama. norma secara bersamaan dapat disebut sebagai regulasi dan protektif.
Norma umum dan khusus. Mereka berbeda dalam tingkat keumuman dan cakupannya. Norma umum adalah peraturan yang pada umumnya mencakup semua lembaga hukum suatu industri tertentu (norma hukum pidana tentang masa percobaan, penundaan pelaksanaan hukuman, norma hukum perdata tentang pembatasan perbuatan, dan lain-lain). Norma-norma tersebut dikelompokkan ke dalam bagian umum industri dan mengatur obyek-obyek generiknya. Sebaliknya, norma khusus adalah peraturan yang berkaitan dengan lembaga-lembaga dasar suatu cabang hukum tertentu dan mengatur segala jenis hubungan sosial generik tertentu, dengan memperhatikan ciri-ciri yang melekat di dalamnya. Norma-norma khusus memerinci peraturan-peraturan umum, menyesuaikan kondisi temporal dan spasialnya pelaksanaan, metode pengaruh hukum terhadap perilaku individu. Dengan demikian, mereka menjamin kelancaran dan konsistensi penerapan aturan-aturan hukum umum. Aturan-aturan khusus secara keseluruhan merupakan bagian khusus dari suatu cabang hukum tertentu. Contoh aturan khusus adalah: aturan jual beli, sumbangan, kontrak, pembangunan modal, dan transaksi lain dalam hukum perdata; norma-norma yang mengatur pertanggungjawaban atas hooliganisme, perampokan, pencurian dan kejahatan lain dalam hukum pidana, dll.
2. Tentang pokok peraturan hukum (menurut cabang-cabang hukum). Norma hukum yang secara keseluruhan merupakan cabang hukum.
Norma industri dibagi menjadi substantif dan prosedural.

Lebih lanjut tentang topik Norma - aturan perilaku:

ATURAN DAN STANDAR TEKNIS PENGOPERASIAN SAHAM PERUMAHAN
§5.9 Aturan dan regulasi untuk pengoperasian teknis persediaan perumahan
Bab 28. ATURAN DAN STANDAR TEKNIS PENGOPERASIAN SAHAM PERUMAHAN
§ 3. Norma perilaku dan organisasi kekuasaan di bawah sistem komunal primitif
§ 2. KEKUATAN DAN NORMA PERILAKU DI BAWAH ORGANISASI KOMUNAL PRIMITIF
Penulis-kompiler A.P. Nikolaev. Semua tentang perumahan dan layanan komunal. Norma dan aturan pengoperasian bangunan tempat tinggal; kewajiban dan hak organisasi jasa; hak dan kewajiban konsumen perumahan dan layanan komunal. - M: “Martin”, - 192 hal., 2008
2. STRUKTUR PERATURAN HUKUM. HUBUNGAN HUKUM DAN PASAL UNDANG-UNDANG
Struktur suatu norma hukum (disposisi dan sanksi suatu norma hukum)
Topik 8 EKONOMI RUMAH. TEORI PERILAKU KONSUMEN. PRINSIP PERILAKU KONSUMEN
Interpretasi hukum dan analogi hukum (kritik terhadap negara hukum, jenis-jenisnya; interpretasi negara hukum, jenis dan tekniknya; hasil interpretasi; analogi sebagai sarana mengisi kesenjangan hukum)

- Kode Federasi Rusia - Ensiklopedia hukum - Hak Cipta - Advokasi - Hukum administrasi - Hukum administrasi (abstrak) - Proses arbitrase - Hukum perbankan - Hukum anggaran - Hukum mata uang - Prosedur perdata - Hukum perdata - Hukum kontrak - Hukum perumahan - Masalah perumahan - Hukum pertanahan - Hukum pemilu - Hukum informasi - Proses penegakan hukum - Sejarah negara dan hukum - Sejarah doktrin politik dan hukum - Hukum komersial - Hukum konstitusi negara asing - Hukum konstitusi Federasi Rusia - Hukum perusahaan - Ilmu forensik - Kriminologi - Internasional hukum - Hukum perdata internasional -

KGB dan UFO - informasi yang dideklasifikasi dokumen rahasia KGB dan UFO

Persamaan garis dalam ruang adalah persamaan dua bidang yang berpotongan