Kecerdasan emosional Daniel Goleman dalam bisnis. Kecerdasan emosional. Mengapa penelitian ini diperlukan?

Setiap minggu H&F membaca satu buku bisnis dan memilih bagian-bagian yang menarik darinya. Kali ini kita membaca buku karya psikolog Amerika Daniel Goleman, yang membahas masalah penggunaan kecerdasan emosional dalam bisnis. Dalam karyanya setebal 500 halaman, Goleman berpendapat bahwa kecerdasan tinggi dan keterampilan profesional tidak cukup untuk menjadi pemimpin yang benar-benar baik. Ini juga memerlukan kecerdasan emosional, yang membantu Anda mendengarkan suara hati Anda. Kami telah memilih beberapa tip berguna tentang cara mengembangkannya.

Kecerdasan emosional menentukan seberapa besar kita mampu menguasai keterampilan praktis, yang didasarkan pada lima komponen: kesadaran diri, motivasi, pengaturan diri, empati Dan seni menjaga hubungan. Kompetensi emosional kita menunjukkan seberapa penuh kita telah mengubah potensi tersebut menjadi kemampuan yang dibutuhkan di tempat kerja. Misalnya, kemampuan memberikan layanan pelanggan yang baik merupakan kompetensi emosional yang didasarkan pada empati. Demikian pula, sifat dapat dipercaya adalah kompetensi yang mengandalkan pengaturan diri, atau kemampuan untuk mengelola impuls dan emosi seseorang secara penuh.

Kompetensi emosional memainkan peran yang sangat penting dalam kepemimpinan, suatu kualitas yang esensinya terletak pada kemampuan membuat orang lain melakukan pekerjaannya dengan lebih efektif. Ketidakmampuan pemimpin dalam menjaga hubungan interpersonal menurunkan produktivitas seluruh anggota kelompok. Hal ini membuang-buang waktu, menciptakan suasana konflik, melemahkan motivasi dan komitmen terhadap pekerjaan, serta memicu permusuhan dan ketidakpedulian.

Ukuran kuat lemahnya kompetensi emosional seorang pemimpin adalah sejauh mana kemampuannya dalam memaksimalkan bakat orang-orang yang dipimpinnya. Penguasaan situasi yang melibatkan manifestasi emosi memerlukan kemampuan menyelesaikan konflik: kemampuan cepat membangkitkan rasa percaya diri, mencapai saling pengertian, mendengarkan dengan cermat, meyakinkan membujuk dan membujuk lawan bicara untuk menerima nasihat. Anda memerlukan kemampuan seperti kesadaran diri, memahami sudut pandang orang lain, dan rasa kehadiran. Dan kemudian di meja perundingan Anda akan menjadi orang yang siap dipercaya oleh semua orang.

Ikuti contoh yang terbaik

Ada perbedaan yang jelas antara pemimpin yang sukses dan pemimpin yang gagal.

Kontrol diri: Mereka yang tidak berhasil mengatasi situasi sulit dengan buruk, mudah mengalami perubahan suasana hati, dan rentan terhadap ledakan kemarahan. Sebaliknya, mereka yang beruntung memiliki pengendalian diri yang sangat baik di bawah tekanan apa pun, tetap tenang, percaya diri, dan, terlebih lagi, dapat diandalkan pada saat-saat paling kritis.

Wajib: Kelompok yang gagal bereaksi terhadap kritik atau kegagalan dengan bersikap defensif, mulai menyangkal, keluar dari masalah, atau menyalahkan orang lain. Orang-orang sukses mengambil tanggung jawab, mengakui kesalahan dan kegagalan mereka sendiri, dan mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah. Mereka selalu bergerak maju tanpa memikirkan kesalahannya.

Keandalan: Pecundang biasanya terlalu ambisius dan tidak segan-segan untuk maju dengan mengorbankan orang lain. Orang-orang yang sukses dibedakan oleh kejujurannya yang luar biasa, menunjukkan kepedulian yang waspada terhadap kebutuhan bawahan dan koleganya, dan rajin mengerjakan tugas yang ada. Terlebih lagi, mereka jelas-jelas mengutamakan semua ini, daripada membuat atasan mereka terkesan dengan cara apa pun.

Keterampilan sosial: Pecundang kurang memiliki empati dan kepekaan, sehingga mereka lebih cenderung bersikap kasar atau tidak sopan, sehingga menimbulkan rasa takut pada bawahannya. Dan meskipun, jika perlu, mereka tahu bagaimana memenangkan hati lawan bicaranya, menunjukkan kepedulian terhadap urusan orang lain, jelas bahwa pesona bagi mereka hanyalah sarana untuk memanipulasi orang lain. Yang beruntung tidak kekurangan empati dan kepekaan, mereka menunjukkan kebijaksanaan dan perhatian, membenamkan diri dalam urusan orang lain, baik atasan maupun bawahan.

Membuat koneksi dan penggunaan perbedaan orang-orang sebagai alat untuk mencapai tujuan: ketidakpekaan dan perilaku manipulatif dari sekelompok orang yang tidak cocok mengakibatkan ketidakmampuan untuk menciptakan sistem hubungan kerja sama yang saling menguntungkan dan dapat diandalkan. Orang-orang sukses, yang lebih memahami nilai perbedaan, mampu bergaul dengan banyak orang.

Kembangkan intuisi Anda

Kepala departemen pemberi pinjaman harus mengantisipasi kemungkinan kemerosotan bisnis, meskipun angkanya masih sesuai. Administrator harus memutuskan terlebih dahulu apakah suatu produk baru sepadan dengan waktu dan biaya yang diperlukan untuk mengembangkannya.

Atasan harus mampu mengambil pendekatan yang seimbang terhadap pertanyaan kandidat mana untuk posisi tertentu, berdasarkan karakter mereka, yang paling cocok dengan kelompok kerja. Situasi seperti ini memerlukan kemampuan untuk memasukkan perasaan intuitif ke dalam proses pengambilan keputusan untuk mencari jawaban atas pertanyaan tentang apa yang benar dan apa yang salah.

Pemimpin yang sukses adalah pemimpin yang jujur dan peduli terhadap kebutuhan bawahan dan koleganya.

Intuisi dan firasat menunjukkan kemampuan untuk memahami sinyal yang berasal dari gudang internal memori emosional - sumber kebijaksanaan dan kehati-hatian seseorang. Kemampuan ini adalah hakikat kesadaran diri yang sebenarnya. Kesadaran emosional dimulai dengan menyelaraskan aliran perasaan yang terus-menerus hadir dalam diri kita masing-masing. Mulai saat ini, kita menyadari kekuatan emosi tersebut untuk membentuk apa yang kita rasakan, apa yang kita pikirkan, dan apa yang kita lakukan.

Kesadaran ini membantu kita memahami bahwa perasaan kita berdampak pada orang-orang yang berhubungan dengan kita. Penasihat keuangan menyadari bahwa emosi mereka sendiri dapat menular ke diri mereka ketika berinteraksi dengan klien, sehingga menghasilkan hasil yang lebih baik atau lebih buruk.

Kesampingkan semuanya

Perasaan kita selalu bersama kita, tapi kita jarang mendengarkannya. Biasanya, kita baru menyadari emosi kita ketika emosi itu meningkat dan akhirnya lepas kendali. Namun jika kita penuh perhatian, kita akan mampu merasakannya pada tingkat yang lebih halus jauh sebelum mereka terwujud dengan kekuatan seperti itu.

Emosi memiliki program dan jadwalnya sendiri. Namun dalam kehidupan kita yang sibuk tidak ada tempat bagi mereka, tidak ada waktu tayang - dan karena itu mereka bersembunyi. Semua aktivitas mental yang intens ini menenggelamkan suara batin yang lebih tenang, yang menawarkan untuk dibimbing oleh sumber kepercayaan batin yang dapat membuat kita tetap bertahan di lautan kehidupan.

Namun kesadaran diri bisa dipupuk. Edward McCracken, mantan CEO Silicon Graphics, mengatakan: “Dalam industri kami, sangat umum bahwa tidak ada waktu untuk berpikir sama sekali. Anda harus melakukan semua pekerjaan pendahuluan, dan kemudian Anda harus mengandalkan intuisi, tanpa membiarkan pikiran Anda mengganggu proses ini.” Bagaimana McCracken belajar menggunakan intuisinya? Dia memikirkannya setiap hari selama 10 tahun.

Pendekatannya dapat disebut sebagai cara kuno untuk mendengarkan suara hati Anda sendiri - sangat tersembunyi, halus: istirahatlah untuk "tidak melakukan apa pun". “Tidak melakukan apa-apa” yang berguna bukanlah kesempatan biasa untuk menghindari pekerjaan. Ini adalah kemampuan yang berharga untuk berhenti menghabiskan waktu dengan membuang-buang waktu, katakanlah, duduk di depan TV atau, lebih buruk lagi, melakukan sesuatu saat TV menyala. Kita hanya perlu mengesampingkan sementara semua jenis aktivitas lain yang bertujuan dan melakukan sesuatu yang akan membuka kesadaran kita untuk persepsi yang lebih dalam dan lebih tenang.

Belajar beradaptasi

Tidak mudah bagi banyak manajer untuk beradaptasi dengan tren baru - penyebaran tanggung jawab dan proses pengambilan keputusan ke seluruh organisasi secara keseluruhan. Jadi, jika ada satu kompetensi yang dibutuhkan saat ini, tentu saja itu adalah kemampuan beradaptasi.

Para pemimpin di bidang ini menikmati perubahan dan menerima inovasi. Mereka mudah menerima informasi baru dan dapat membuang ide-ide lama, beradaptasi dengan cara yang sama dengan cara mereka bertindak selanjutnya. Mereka cukup rukun dengan perasaan cemas yang sering kali disebabkan oleh segala sesuatu yang baru atau tidak diketahui, dan bersedia mengambil risiko dengan beralih ke metode aktivitas baru.

Kemampuan beradaptasi memerlukan fleksibilitas untuk dapat mempertimbangkan perspektif yang berbeda terhadap situasi tertentu. Dan fleksibilitas pada gilirannya berhubungan langsung dengan kekuatan emosional, yaitu kemampuan untuk merasa nyaman dalam kondisi ketidakpastian dan tetap tenang ketika menghadapi hal-hal yang tidak terduga. Kompetensi lain yang mendasari kemampuan beradaptasi adalah kepercayaan diri, dan kepercayaan diri tersebut membantu seseorang dengan cepat mengkalibrasi ulang tanggapannya, tanpa syarat melemparkan segalanya ke dalam situasi ketika kenyataan berubah.

Jangan takut dengan petualangan

Insentif emosional inovator untuk bertindak terletak pada keinginan untuk menemukan kesenangan dalam hal-hal baru. Orang-orang dengan ketangkasan profesional mampu dengan cepat mengidentifikasi tugas-tugas utama dan menyederhanakan masalah yang terkadang tampak sangat rumit. Mereka mampu menemukan hubungan dan pola orisinal yang biasanya tidak diperhatikan orang lain.

Kekurangan dalam kompetensi ini mungkin menunjukkan lebih dari sekedar kurangnya imajinasi. Orang yang tidak nyaman dengan risiko berubah menjadi kritikus dan penyangkal. Berhati-hati dan defensif, mereka mungkin terus-menerus mengejek atau meremehkan ide-ide progresif.

di perusahaan swasta, terlalu banyak pengekangan akan memprediksi kegagalan

Pikiran kreatif pada dasarnya sedikit tidak disiplin. Ada ketegangan alami antara pengendalian diri yang terorganisir dan dorongan untuk berinovasi. Bukan berarti orang-orang kreatif tidak memiliki emosi sama sekali... Tidak, akan lebih tepat untuk mengatakan bahwa mereka rela menyerah pada berbagai dorongan hati dan melakukan lebih banyak tindakan daripada sifat yang kurang rentan terhadap petualangan. Sebab, hal inilah yang menciptakan peluang-peluang baru. Pengendalian diri dalam arti mengikuti aturan akan memberikan hasil yang luar biasa dalam organisasi besar, terutama organisasi yang mendukung pendekatan birokrasi dalam melaksanakan tugas dengan baik. Namun dalam perusahaan swasta atau profesi kreatif seperti periklanan, terlalu banyak menahan diri berarti kegagalan.

Kembangkan Keterampilan Kehadiran Emosional

Hadir secara emosional di tempat kerja, orang-orang penuh perhatian dan sepenuhnya asyik dengan pekerjaan mereka - dan karena itu bekerja tanpa menyia-nyiakan kekuatan mereka. Mereka sepenuhnya mewujudkan ide-ide kreatif, energi dan intuisi mereka untuk kebaikan bersama. Orang-orang di sekitar mereka menganggap mereka sebagai orang yang siap berdialog dan bersemangat dengan pekerjaan mereka.

Posisi sebaliknya - ketidakhadiran psikologis - sangat diketahui dari contoh orang-orang yang melakukan pekerjaan rutin mereka secara mekanis, dengan kebosanan yang nyata atau dalam beberapa hal terisolasi. Dalam arti tertentu, sangat mungkin mereka belum menemukan diri mereka dalam profesinya.

Kehadiran mengharuskan seseorang untuk “tidak menjadi tidak mampu karena kekhawatiran, untuk bersikap terbuka daripada tertutup terhadap orang lain,” jelas William Kahn, psikolog di Departemen Manajemen Universitas Boston. Kehadiran seperti itu merupakan ciri utama aliran inspirasi: perhatian penuh atau pencelupan dalam tugas yang ada.

Sebaliknya, musuh kehadiran (dan aliran inspirasi) adalah dua jenis penyakit yang sama – apatis dan kecemasan. Hadir sepenuhnya dalam situasi tertentu, kita lebih selaras dengan orang-orang di sekitar kita dan tuntutan saat ini, dan oleh karena itu kita dengan mudah beradaptasi dengan persyaratan ini, dengan kata lain, kita mengikuti arus. Kita bisa menjadi bijaksana, lucu, atau mencela diri sendiri, bebas menggunakan kemampuan atau keterampilan apa pun yang kita perlukan saat ini.

Daniel Goleman (7 Maret 1946) adalah seorang psikolog dan jurnalis sains Amerika yang terkenal.

Dia menulis untuk The New York Times selama dua belas tahun, dengan spesialisasi di bidang psikologi dan ilmu otak. Ia telah menulis lebih dari 10 buku tentang psikologi, pendidikan, sains dan kepemimpinan.

Dia menerima pengakuan dunia setelah peluncuran buku “Emotional Intelligence,” yang tetap berada di daftar buku terlaris New York Times selama lebih dari satu setengah tahun.

Goleman telah menerima banyak penghargaan atas penelitiannya, termasuk penghargaan pencapaian seumur hidup dari American Psychological Association. Ia terpilih sebagai anggota Asosiasi Amerika untuk Kemajuan Ilmu Pengetahuan sebagai pengakuan atas karyanya dalam mempopulerkan ilmu pengetahuan. Dua kali dinominasikan untuk Hadiah Pulitzer.

Buku (6)

Fokus. Tentang perhatian, gangguan dan kesuksesan hidup

Dalam buku “Fokus. Tentang perhatian, gangguan, dan kesuksesan dalam hidup,” psikolog dan jurnalis Daniel Goleman menawarkan pandangan inovatif tentang sumber daya paling berharga di zaman kita, yang berisi rahasia kesuksesan kerja dan realisasi diri – perhatian.

Menggabungkan penelitian teoretis mutakhir dengan contoh-contoh praktis, penulis mengkaji fenomena perhatian dalam berbagai aspek, menawarkan perbincangan serius dan sudah lama tertunda tentang kemampuan kesadaran kita yang jarang dipelajari dan diremehkan.

Untuk bertahan di dunia yang penuh gangguan saat ini, kemampuan untuk mempertajam fokus Anda sangatlah penting, Goleman menunjukkan dengan meyakinkan.

Kecerdasan emosional

Apakah ada kaitannya dengan Intelligence Quotient (IQ) yang menentukan derajat perkembangan mental seseorang?

Mengapa orang yang ber-IQ rata-rata seringkali meraih kesuksesan dalam hidup dan karier, sedangkan mereka yang ber-IQ sangat tinggi tidak dapat mewujudkan dirinya?

Metode apa yang ada untuk mengukur tingkat kecerdasan emosional?

Kecerdasan emosional di tempat kerja

Apa itu kecerdasan emosional (EQ)?

Apakah ada kaitannya dengan Intelligence Quotient (IQ) yang menentukan derajat perkembangan mental seseorang? Mengapa orang dengan kecerdasan emosional yang berkembang dengan baik membuat karier dan mencapai kesuksesan finansial lebih cepat dan mudah dibandingkan mereka yang IQ-nya sangat tinggi? Bagaimana cara meningkatkan tingkat kecerdasan emosional Anda?

Psikolog terkenal Daniel Goleman, pendiri teori kecerdasan emosional, menjawab pertanyaan ini dan banyak pertanyaan penting lainnya dalam buku terlarisnya.

Daniel Goleman adalah seorang psikolog, penulis, dan jurnalis terkenal yang memperkenalkan konsep “kecerdasan emosional”, yang membuatnya menjadi terkenal. Siapa dia? Kesuksesan apa yang telah Anda capai dalam hidup? Apa gagasan utamanya? Anda akan mempelajarinya dari artikel ini, dan Anda juga akan membaca tentang buku apa saja yang ditulis Daniel Goleman yang mendapatkan popularitas di seluruh dunia.

Siapa ini?

Daniel Goleman lahir pada tanggal 7 Maret 1946 di Stockton, California, Amerika Serikat. Dia pertama kali lulus dari perguruan tinggi setempat dan kemudian menerima gelar PhD dari Universitas Harvard yang terkenal. Setelah ini, Goleman menjalani pelatihan ekstensif di India. Ketika kembali ke Amerika Serikat, ia memulai karyanya di bidang psikologi, dan selama dua puluh tahun menulis artikel untuk New York Times yang terkenal, yang mengkhususkan diri pada topik psikologis, serta ilmu otak manusia. Selama karirnya, dia telah menulis lebih dari dua puluh buku berbeda, beberapa di antaranya telah menjadi buku terlaris dan sekarang menjadi buku teks terkemuka di bidangnya. Belajar di India meninggalkan jejak pada aktivitas sang profesor - banyak dari idenya bermuara pada perlunya meditasi dan memperhatikan apa yang terjadi di sekitar. Goleman percaya bahwa kecerdasan seseorang dibatasi oleh apa yang tidak dia sadari, dan sampai dia tidak bisa menyadarinya, dia tidak akan bisa menjadi lebih pintar. Dia menulis tentang ini di banyak bukunya, tetapi proyek “Kecerdasan Emosional” mendapatkan popularitas terbesar.

"Fokus"

Buku pertama yang mendapatkan popularitas besar, dan penulisnya adalah Daniel Goleman, adalah Focus. Tentang perhatian, gangguan dan kesuksesan hidup." Dalam buku ini, penulis mengusulkan untuk berkonsentrasi pada sumber daya yang dalam banyak kasus luput dari perhatian dan hilang. Semua orang berbicara tentang waktu, kemampuan, dan sumber daya lain yang penting untuk produktivitas tinggi dan kemajuan besar. Namun semua orang lupa tentang perhatian, yang merupakan kunci rahasia sebenarnya dari kesuksesan kerja dan realisasi diri yang maksimal. Goleman mengkaji fenomena perhatian dari berbagai sudut, menunjukkan bahwa orang salah jika memusatkan perhatian padanya, karena ini merupakan aspek yang sangat penting untuk mencapai kesuksesan di bidang apa pun. Tema utama buku ini adalah bahwa perhatian dalam dunia modern sangatlah diperlukan, karena saat ini semakin banyak gangguan yang menghalangi orang untuk mencapai kesuksesan, dan hanya fokus pada tujuan tertentu yang dapat memberikan hasil yang diperlukan.

"Kecerdasan emosional"

Nah, sekarang saatnya berbicara tentang buku terpenting yang membuat penulisnya terkenal di seluruh dunia. Dialah yang memperkenalkan konsep EQ, yaitu “kecerdasan emosional”. Daniel Goleman membandingkan indikator ini dengan IQ dan percaya bahwa ini lebih penting daripada kecerdasan sederhana. Dengan berbagai contoh, Goleman menunjukkan bahwa orang yang ber-IQ tinggi tidak selalu mampu meraih kesuksesan, sedangkan orang yang ber-IQ rendah seringkali menjadi pengusaha sukses. Ini semua tentang kecerdasan emosional - parameter ini membantu seseorang mencapai kesuksesan dalam masyarakat modern. Apa inti dari konsep ini? Inilah inti dari buku “Kecerdasan Emosional”.

Daniel Goleman menjelaskan secara rinci bahwa keadaan emosi seseorang, kesejahteraan keluarganya, kualitas hubungan pribadi yang tinggi, dan kebahagiaan dalam kehidupan pribadinyalah yang mempengaruhi kesuksesannya di tempat kerja. Jika seseorang pintar tetapi tidak bahagia, yaitu memiliki IQ tinggi tetapi EQ rendah, maka peluang suksesnya akan beberapa kali lebih kecil dibandingkan dengan orang yang koefisiennya justru sebaliknya.

"Kecerdasan Emosional di Tempat Kerja"

Buku ini merupakan pelengkap dari buku sebelumnya - buku ini menyebarkan dan memperluas teori EQ, dengan fokus pada bagaimana indikator ini penting bagi rata-rata orang di tempat kerja. Bagaimana Anda bisa mengukur kecerdasan emosional Anda? Anda akan mempelajari semua ini jika Anda membaca karya penulis luar biasa ini.

"Berbagai Pengalaman Meditasi"

Buku apa lagi yang ditulis Daniel Goleman? Seperti disebutkan sebelumnya, selama karirnya yang panjang ia menjadi penulis lebih dari dua puluh karya, di antaranya “Fokus” dan “Kecerdasan Emosional” yang dijelaskan sebelumnya paling menonjol. Namun, ada satu hal lagi yang patut diperhatikan. Jika Anda tertarik dengan meditasi, Anda harus membaca karya ini. Goleman menghabiskan banyak waktu di India, dia adalah seorang spesialis agama Buddha, dan selama bertahun-tahun dia mempelajari berbagai teknik meditasi dari berbagai negara, yang dia kumpulkan dalam buku ini. Jadi jika Anda tertarik dengan perubahan kondisi kesadaran, maka buku ini wajib dibaca secara mendetail. Anda akan mendapatkan banyak informasi berguna.

Nama Daniel Goleman biasanya dikaitkan dengan kritik terhadap pandangan tradisional tentang IQ (intelligence quotient). Dia menyatukan penelitian tentang cara kerja otak dan menggunakannya untuk mempromosikan dan mempopulerkan konsep kecerdasan emosional (EI).

Dalam Emotional Intelligence at Work (1998), Daniel Goleman mendefinisikan kecerdasan emosional sebagai kemampuan memahami perasaan diri sendiri dan orang lain, memotivasi diri sendiri, dan mengelola emosi dalam hubungan dengan diri sendiri dan orang lain.

Daniel Goleman lahir pada tahun 1946. Ia lulus dari Harvard dan menerima gelar doktor di bidang psikologi di sana. Buku larisnya Emotional Intelligence (ACT, 2008) terbit pada tahun 1995, disusul Emotional Intelligence at Work pada tahun 1998. Goleman juga merupakan penulis psikologi lama untuk New York Times.

Dia saat ini menjabat presiden Layanan Intelijen Emosional di Sudbury, Massachusetts, yang bekerja sama dengan Hay Group menawarkan kursus pengembangan dan penilaian kecerdasan emosional. Daniel Goleman adalah salah satu ketua Masyarakat Penelitian Kecerdasan Emosional di Universitas Rutgers. Ketertarikan Goleman pada EI berasal dari pemahaman bahwa IQ yang tinggi bukanlah prasyarat kesuksesan dalam hidup.

Daniel Goleman menunjukkan hubungan antara ketajaman bisnis dan EI. Dalam makalah kedua, ia mengidentifikasi 25 kompetensi EI, atau ciri-ciri perilaku eksternal, dan menganalisis bagaimana EI memengaruhi kesuksesan dan kegagalan.

Ide Utama Daniel Goleman

Kecerdasan emosional dan otak. Dalam Kecerdasan Emosional, Goleman berbicara tentang implikasi evolusi otak terhadap perasaan dan perilaku kita. Dia menjelaskan bagaimana, selama jutaan tahun evolusi, tiga bidang utama telah berkembang di otak manusia.

Batang otak- Terletak di dasar otak dan merupakan kelanjutan dari sumsum tulang belakang. Mengatur fungsi fisiologis dan reaksi naluriah. Bagian otak yang paling primitif.
Hipokampus- berkembang lebih lambat dari batang otak dan terletak sedikit lebih tinggi. Berisi amigdala, yang dijelaskan pada tahun 1980-an oleh Joseph LeDoux. Ini bertanggung jawab atas reaksi emosional terhadap informasi visual dan lainnya. Dalam keadaan tertentu, amigdala benar-benar dapat “membajak” otak, mengambil alih reaksi seseorang sebelum mereka sempat memikirkan apa pun dan memaksa mereka untuk segera bereaksi. Mamalia atau manusia yang amigdalanya dihilangkan tidak merasakan perasaan apa pun. Ini mengkatalisasi tindakan impulsif yang dapat mengesampingkan pemikiran dan penilaian rasional.
Korteks baru (neokorteks)- wilayah otak bagian atas yang besar dan berkembang dengan baik yang mencakup pusat berpikir, memori, dan ucapan.

Selama evolusi, emosi dan kemampuan berpikir - dua fungsi utama otak yang bertanggung jawab atas perilaku - berakhir di zona berbeda. Selain itu, pusat emosi menerima informasi lebih awal daripada pusat berpikir dan akan memicu reaksi yang sangat cepat dan, dalam beberapa situasi, kuat. Maka akibatnya bagi seseorang bisa menjadi bencana besar.

Sampai kita menyadari situasinya dan tidak mengendalikan perasaan kita, kita mungkin membiarkan reaksi emosional yang tidak pantas sehingga menghalangi pertimbangan kemungkinan-kemungkinan lain. Namun emosi juga memiliki “kebijaksanaan” tersendiri, yang harus kita pelajari untuk menggunakannya; Hal ini terutama berlaku untuk intuisi.

Ketika orang menghadapi rangsangan yang membangkitkan rasa takut, marah, atau putus asa, misalnya, dorongan pertama datang dari amigdala. Sampai kecerdasan dilibatkan, otak masuk ke mode bertahan hidup, merangsang reaksi naluriah yang mungkin benar atau sepenuhnya salah.

Saat ini kita sebenarnya tidak perlu berjuang untuk bertahan hidup atau menghindari bahaya yang dihadapi manusia primitif. Namun beberapa reaksi naluriah berguna dalam keadaan tertentu; oleh karena itu, kita harus memahami bahwa reaksi primitif dalam pusat emosi mendahului penilaian dan reaksi rasional. Kecerdasan emosional mengandaikan bahwa kita memahaminya dan mengetahui bagaimana menggunakannya, serta mengendalikan reaksi kita.

Struktur EI. Untuk menggambarkan fungsi EI, ilmuwan mengusulkan sistem yang terdiri dari lima elemen: introspeksi, pengaturan diri, motivasi, empati, dan keterampilan sosial. Masing-masing unsur tersebut mempunyai ciri-ciri tertentu.

Introspeksi- memahami bagaimana emosi Anda mempengaruhi perilaku; fokus pada nilai-nilai diri sendiri saat mengambil keputusan; penilaian terhadap kekuatan dan kelemahan diri serta kemampuan belajar dari pengalaman (harga diri); Keyakinan pada diri sendiri dan kemampuan, nilai, dan tujuan Anda.
Regulasi diri- manajemen suasana hati; pengendalian stres, kepositifan dan tekad; ketenangan dan kemampuan bernalar secara rasional di bawah tekanan; penguasaan emosi; keandalan dan pengendalian diri.
Motivasi- kemampuan untuk menikmati pemecahan masalah; keinginan untuk berprestasi; tanggung jawab; prakarsa; optimisme; preferensi pribadi saat memilih tujuan.
Empati- kemampuan untuk menerima sudut pandang yang berbeda; keterbukaan dan kejujuran; menghindari stereotip terhadap orang lain; pengetahuan tentang budaya.
Keterampilan sosial- keterampilan mempengaruhi, misalnya kemampuan membujuk; kemampuan berkomunikasi, termasuk dengan rekan kerja; kemampuan mendengarkan, bekerja sama, menyelesaikan konflik; kemampuan menginspirasi dan memimpin; kemampuan untuk memulai dan mengelola perubahan; kemampuan untuk memahami perasaan orang lain.

Daniel Goleman berpendapat bahwa orang-orang dengan karakteristik ini lebih mungkin berhasil dalam posisi kepemimpinan. Sebagai contoh, ia mengutip data dari berbagai sumber yang menegaskan bahwa manajer puncak dengan tingkat EI yang lebih tinggi memiliki kinerja yang lebih baik. Dan menjelaskan beberapa situasi lucu yang menggambarkan manifestasi EI di tempat kerja.

Kuesioner kompetensi emosional. Daniel Goleman yakin bahwa EI bisa dikembangkan. Untuk menilai dan mengembangkannya, bekerja sama dengan Hay Group, ia mengembangkan kuesioner kompetensi emosional. Ini mengurangi lima komponen asli EI menjadi empat.

#1 Analisis diri:

memahami perasaan Anda sendiri dan maknanya;
pandangan realistis tentang kelebihan dan kekurangan Anda;
kepercayaan diri pada diri sendiri dan kemampuan Anda.

#2 Pengendalian diri:

pengendalian emosi;
kejujuran dan keandalan;
fleksibilitas dan dedikasi.

#3 Kompetensi sosial:

empati, kemampuan memahami pikiran dan sudut pandang orang lain;
pemahaman dan perasaan terhadap dinamika kelompok dan hubungan interpersonal;
berfokus pada kebutuhan orang lain, terutama jika menyangkut klien.

#4 Keterampilan Sosial:

membantu orang lain dalam pengembangan diri mereka;
kemampuan untuk mempengaruhi orang;
keterampilan komunikasi interpersonal yang sangat baik;
kemampuan untuk mengubah gaya manajemen;
keterampilan dalam menyelesaikan perselisihan dan perselisihan;
kemampuan untuk memperkuat dan membangun hubungan;
keterampilan kerja kelompok.

Gaya kepemimpinan. Daniel Goleman juga mempelajari gaya kepemimpinan dengan Hay/McBer. Hasil penelitiannya ia presentasikan pada tahun 2000 di Harvard Business Review. Berdasarkan tanggapan dari 3.781 eksekutif, peneliti menyimpulkan bahwa para pemimpin mencapai hasil terbaik dengan menggunakan kombinasi enam gaya manajemen, yang masing-masing memiliki karakteristik berbeda dan menangani komponen EI yang berbeda.

Pemimpin yang memaksa menuntut kepatuhan terus-menerus. Mereka termotivasi, memulai perubahan dan berjuang untuk sukses.
Pemimpin yang berwibawa menginspirasi orang untuk berjuang mencapai tujuan. Mereka memulai perubahan dan memiliki keterampilan empati.
Pemimpin kolaboratif membangun hubungan. Mereka memiliki empati dan keterampilan komunikasi yang sangat baik.
Para pemimpin Partai Demokrat secara aktif mendorong kelompok tersebut untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan. Komunikator, pendengar, dan negosiator yang hebat.
Pemimpin penentu kecepatan menetapkan standar yang tinggi. Inisiatif, termotivasi, berjuang untuk sukses.
Pemimpin pembelajaran meningkatkan dan mengembangkan kemampuan staf. Pendengar yang baik, komunikator dan motivator yang efektif.

Para peneliti yakin bahwa enam gaya kepemimpinan yang disajikan efektif dalam berbagai situasi dan secara langsung mempengaruhi lingkungan kerja organisasi, yang pada gilirannya menentukan kinerja keuangannya.

Gagasan bahwa kesuksesan sangat bergantung pada keterampilan komunikasi bukanlah hal baru; Oleh karena itu, Daniel Goleman kerap dikritik karena menghadirkan ide-ide terkenal dengan saus baru. Goleman sendiri tidak menyembunyikan asal muasal idenya dan mengakuinya saat beralih ke karya rekan-rekannya. Pada tahun 2001, Charles Woodruff menganalisis konsep EI Goleman dan menyimpulkan:

Daniel Goleman membantah dirinya sendiri ketika dia menulis bahwa EI melekat pada setiap orang dan dianugerahkan oleh alam, dan pada saat yang sama berpendapat bahwa kemampuan ini dapat dikembangkan;
mengukur EI berdasarkan kuesioner belum bisa dianggap cukup, terutama dari segi reliabilitas;
Manifestasi EI atau kompetensi yang dikemukakan Goleman, seperti kepercayaan diri dan kepemimpinan, bukanlah hal baru dan merupakan faktor pencapaian tinggi yang telah lama dipelajari.

Terlepas dari validitas kritik tersebut, Daniel Goleman tidak diragukan lagi telah memberikan kontribusi yang signifikan terhadap teori manajemen mengenai EI. Dia mengambil beberapa gagasan yang agak rumit terkait dengan perilaku manusia dan evolusi biologis dan menerjemahkannya ke dalam bentuk yang lebih sederhana dan lebih mudah dipahami.

Seluruh hak cipta.

Tidak ada bagian dari buku ini yang boleh direproduksi dalam bentuk apa pun tanpa izin tertulis dari pemegang hak cipta.

* * *

Didedikasikan untuk Tara, sumber kebijaksanaan emosional yang tiada habisnya

masalah Aristoteles

Siapa pun bisa marah - itu mudah, tetapi tidak mudah untuk marah pada seseorang yang pantas mendapatkannya, dan sampai batas tertentu, pada waktu yang tepat, dengan tujuan yang tepat, dan dengan cara yang benar.

Aristoteles. Etika Nikomakea

Cuaca sudah melonjak tak tertahankan di pagi hari. Ini adalah salah satu hari yang panas dan lembab di bulan Agustus di New York yang membuat semua orang merasa tidak nyaman. Saya kembali ke hotel. Saya naik bus perjalanan menyusuri Madison Avenue. Dan kemudian dia terkejut saat bertemu dengan tatapan seorang pengemudi kulit hitam paruh baya, berseri-seri dengan senyum gembira. Dia menyapa saya dengan ramah: “Bagus! Apa kabarmu?" Beginilah cara dia menyapa semua orang yang masuk. Semua orang gemetar karena terkejut, namun karena cuaca dan suasana hati yang buruk, hanya sedikit yang membalas sapaan ramah tersebut.

Sementara itu, bus yang meluncur keluar dari kemacetan lalu lintas perlahan merangkak melewati pusat kota sore hari dalam arus mobil yang padat seperti biasanya pada jam-jam seperti ini. Dan dalam perjalanan menuju kawasan pemukiman, terjadi transformasi yang lambat dan hampir ajaib. Sopir itu dengan santai menghibur kami dengan monolog terus menerus tentang segala sesuatu di dunia: sesuatu yang tak terbayangkan terjadi di toko itu selama penjualan, dan sebuah pameran indah telah dibuka di museum ini. Pernahkah Anda mendengar sesuatu tentang film baru ini? Baru-baru ini mulai ditayangkan di bioskop di sudut jalan... Kekaguman atas banyaknya peluang yang diberikan New York kepada penduduknya telah menjangkiti para penumpang. Mendekati pemberhentian mereka, semua orang menghilangkan kesuraman mereka, dan ketika pengemudi berteriak ke arah mereka: “Sampai jumpa! Semoga sukses!”, dia menjawabnya dengan cara yang sama sambil tersenyum.

Kenangan perjalanan bus menyusuri Madison Avenue terus menghantui saya selama hampir dua puluh tahun. Saat itu, saya baru saja mempertahankan gelar doktor di bidang psikologi; tetapi pada masa itu para psikolog kurang memperhatikan mekanisme metamorfosis tersebut. Ilmu psikologi hampir tidak tahu apa-apa tentang munculnya emosi. Namun, meski begitu, saat membayangkan bagaimana virus niat baik menyebar ke seluruh kota dari para mantan penumpang bus itu, saya menyadari: pengemudinya ternyata adalah pembawa damai setempat. Bisa dikatakan, hampir seperti seorang pesulap - lagipula, dia mengubah sifat lekas marah yang suram yang berkeliaran di jiwa para penumpang, sedikit melunakkan hati mereka, membuat mereka lebih baik hati.

Izinkan saya memberi Anda beberapa laporan dari surat kabar mingguan sebagai perbandingan.

Di sebuah sekolah, seorang siswa berusia sembilan tahun mengamuk, memercikkan cat ke meja, komputer, dan printer, serta merusak mobil di tempat parkir sekolah.

Alasannya adalah karena rekan-rekannya di kelas tiga memanggilnya “orang bodoh”, dan dia berusaha meyakinkan mereka.

Tabrakan yang tidak disengaja di antara kerumunan remaja yang berkeliaran di klub Manhattan menyebabkan perkelahian. Delapan remaja terluka. Pertarungan berakhir dengan salah satu orang yang tersinggung melepaskan tembakan dari pistol otomatis kaliber 38. Laporan tersebut menyatakan bahwa dalam beberapa tahun terakhir, penembakan sebagai reaksi terhadap anggapan remeh telah menjadi hal yang semakin umum di Amerika.

Menurut laporan pers mengenai korban pembunuhan yang berusia di bawah dua belas tahun, 57 persen pembunuhnya adalah orang tua atau ayah tiri atau ibu tiri. Hampir separuh kasus, orang dewasa mengatakan bahwa mereka “hanya berusaha mendisiplinkan anak.” Pemukulan sampai mati dipicu oleh “pelanggaran” berikut ini: anak mengganggu menonton TV, menangis, mengotori popok, dll.

Seorang pemuda Jerman, anggota kelompok neo-Nazi, diadili atas pembunuhan lima wanita dan gadis Turki: ketika mereka sedang tidur, dia menyalakan api. Di persidangan, dia mengatakan bahwa dia tidak dapat mempertahankan pekerjaannya, mulai minum minuman keras dan menyalahkan orang asing atas nasib buruknya. Dengan suara yang nyaris tak terdengar, dia menjelaskan: “Saya tidak henti-hentinya menyesali perbuatan saya, saya sangat malu.”

Setiap hari arus berita membawa pesan serupa secara berlimpah. Orang-orang semakin buruk dalam bergaul satu sama lain, tetapi hal ini mengancam keselamatan semua orang. Motif-motif dasar menyerang kita, menimbulkan keinginan menghancurkan yang tidak terkendali. Ini berarti bahwa dalam kehidupan kita sendiri, dalam kehidupan orang-orang di sekitar kita, ada spiral emosi dalam skala besar yang tidak terkendali. Mereka menyebabkan gelombang kehancuran, yang tentu saja terkadang diikuti dengan pertobatan. Terus? Bagaimanapun, nyawa setiap orang berada dalam bahaya.

Dekade terakhir telah berlalu dengan banyaknya laporan yang menunjukkan betapa kelakuan aneh, kecerobohan, dan tidak bertanggung jawab dalam keluarga, komunitas, dan kelompok meningkat pesat. Di hadapan kita ada cerita tentang ledakan kemarahan dan keputusasaan anak-anak yang kesepian, yang ditinggalkan oleh orang tua yang bekerja dan merawat TV, bukan sebagai pengasuh anak. Anak yang menderita karena ditelantarkan, ditelantarkan, dianiaya atau menjadi korban pergaulan bebas orang tua. Statistik menunjukkan bahwa penyakit mental semakin meluas dan kasus depresi semakin meningkat di seluruh dunia. Gelombang kekerasan semakin meningkat: remaja bersenjata di sekolah, penembakan di jalan raya, pembunuhan brutal terhadap mantan rekan kerja oleh karyawan yang tidak senang dengan pemecatan. “Pelecehan emosional”, “penembakan saat berkendara”, “stres pasca-trauma”– selama dekade terakhir, semua ungkapan ini telah memasuki kosakata sehari-hari. Sekarang di akhir percakapan, alih-alih mengucapkan “Semoga yang terbaik!” kita berkata dengan skeptis: “Baiklah, ayolah!”

Buku ini akan membantu Anda menemukan makna dalam omong kosong. Sebagai seorang psikolog dan jurnalis New York Times—seperti yang Anda lakukan selama sepuluh tahun terakhir—saya jelas melihat kemajuan dalam pemahaman ilmiah tentang hal-hal yang tidak rasional. Yang paling mengejutkan saya adalah penjajaran dua tren yang jelas-jelas berlawanan. Di satu sisi, masalah dalam kehidupan emosional masyarakat semakin meningkat, di sisi lain, muncul beberapa cara efektif untuk memperbaiki situasi saat ini.

Mengapa penelitian ini diperlukan?

Jadi, dalam sepuluh tahun terakhir, informasi mengecewakan datang dari berbagai sisi. Dan kemudian perwakilan dunia ilmiah mulai menganalisis emosi secara serius. Di antara hasil yang paling mengesankan adalah penelitian tentang otak manusia dalam proses fungsinya. Hal ini dimungkinkan berkat perkembangan terkini di bidang teknologi pencitraan optik di wilayah otak. Untuk pertama kalinya dalam sejarah umat manusia, para ilmuwan dapat melihat apa yang masih menjadi rahasia selama berabad-abad. Kita mulai memahami bagaimana, saat kita berpikir dan merasakan, membangun gambaran mental dan mimpi, sistem rumit yang tak terbayangkan yang terdiri dari sel-sel dalam jumlah besar ini bekerja. Banyaknya data ilmu saraf membantu untuk lebih memahami bagaimana pusat emosi di otak membuat kita marah atau menangis. Atau bagaimana bagian otak yang paling tersembunyi, mendorong untuk memulai perang atau membangkitkan cinta, mengarahkan energi menuju kebaikan atau kejahatan. Penelitian semacam ini belum pernah terjadi sebelumnya. Mereka mengungkap mekanisme manifestasi emosi yang keras dan melemahnya, serta menunjukkan cara untuk mengatasi krisis emosional kolektif.

Ngomong-ngomong, saya harus menunda penulisan buku ini, menunggu hasil penelitian ilmiah matang. Alasan penundaan yang begitu lama terutama berakar pada hal ini: sebelumnya, para peneliti hanya mencurahkan sedikit ruang untuk mempelajari peran perasaan dalam kehidupan mental manusia. Ke dalam kekosongan yang tercipta demikian, aliran berbagai macam buku dengan topik “Bantulah Dirimu Sendiri” mengalir, penuh dengan nasehat-nasehat bermanfaat, yang dikembangkan paling baik dari hasil studi klinis, namun tentunya tanpa adanya landasan ilmiah yang serius. Kini sains akhirnya memiliki hak untuk secara kompeten berbicara tentang pemecahan masalah-masalah jiwa yang mendesak dan sangat membingungkan dalam manifestasinya yang paling tidak rasional. Artinya menyusun peta perasaan manusia dengan kurang lebih akurat.

Peta seperti itu akan membantah pendapat orang-orang yang menganut pandangan sempit tentang intelijen. Mereka membuktikan bahwa derajat perkembangan mental 1
Buku ini juga akan sering membahas tentang IQ (Intelligence Quotient). Tes IQ mengukur kemampuan berpikir (bukan pengetahuan). Catatan ed.

Itu diberikan kepada kita secara genetik, dan karena itu tidak dapat diubah di bawah pengaruh pengalaman hidup. Bahwa nasib kita sangat ditentukan oleh kemampuan mental yang kita miliki secara alami. Argumennya kuat, namun tidak menghilangkan pertanyaan yang membara: bisakah kita mengubah sesuatu untuk membuat anak-anak kita hidup lebih baik? Misalnya, faktor-faktor apa yang berperan ketika orang dengan IQ tinggi gagal? Atau sebaliknya, ketika mereka yang memiliki kemampuan sederhana ternyata ternyata sukses?

Secara pribadi, saya bertekad untuk membuktikan bahwa alasannya paling sering disebabkan oleh apa yang saya sebut “kecerdasan emosional”. Pengendalian diri, semangat dan ketekunan, serta kemampuan memotivasi tindakan seseorang - semua ini, seperti yang akan kita lihat nanti, dapat diajarkan kepada anak-anak. Dan dengan demikian memberi mereka kesempatan untuk memanfaatkan potensi mental yang ada dalam lotere genetik sebaik-baiknya.

Dalam konteks ini, keharusan moral kita jelas. Saatnya telah tiba ketika struktur masyarakat menyebar semakin cepat. Keegoisan, kekerasan dan kemelaratan spiritual tampaknya menghancurkan kesejahteraan sosial. Inilah sebabnya mengapa penting untuk berbicara tentang kecerdasan emosional: berkat itu, perasaan, karakter, dan insentif moral internal berhubungan erat. Menjadi semakin jelas bahwa sikap etis yang mendasar berasal dari kapasitas emosional yang mendasarinya. Impuls, misalnya, merupakan sarana untuk mengekspresikan emosi; sumber segala impuls adalah perasaan yang diungkapkan dalam tindakan. Bagi mereka yang bergantung pada dorongan hati, yaitu orang yang kurang memiliki pengendalian diri, biasanya menyimpang dari prinsip moralitas yang ketat (bagaimanapun juga, kemampuan mengendalikan dorongan hati adalah dasar dari kemauan dan karakter). Selain itu, altruisme berasal dari empati - kemampuan menangkap dan menguraikan emosi orang lain. Jika tidak ada pemahaman mengenai kebutuhan atau keputusasaan orang lain, maka tidak ada yang perlu dikhawatirkan. Dan jika ada posisi moral yang diperlukan di zaman kita, maka kedua hal tersebut adalah: pengendalian diri dan kasih sayang.

Perjalanan kita

Dalam buku ini, saya berperan sebagai pemandu ekspedisi ilmiah ke negeri emosi. Perjalanan akan membantu Anda memahami beberapa momen tersulit dalam hidup kita dan dunia di sekitar kita. Tujuan dari perjalanan ini adalah untuk menemukan apa artinya “membawa akal ke dalam dunia emosi” dan bagaimana melakukannya. Pemahaman ini sendiri mungkin berguna sampai batas tertentu. Bagaimanapun, penetrasi ke dalam alam perasaan mengarah pada hasil yang sama seperti dalam fisika kuantum: pengamat mengubah gambaran yang dilihatnya.

Perjalanan kami dimulai dengan penemuan baru tentang arsitektur emosional otak. Mereka menjelaskan saat-saat paling mengecewakan dalam hidup kita, ketika perasaan menguasai seluruh rasionalitas. Memahami bagaimana struktur otak yang mengendalikan serangan kemarahan atau ketakutan, gairah, dan kegembiraan berinteraksi. Kita akan belajar bagaimana kita membangun kebiasaan emosional yang melemahkan niat terbaik kita, dan apa yang dapat kita lakukan untuk menekan dorongan emosional kita yang paling merusak dan merusak diri sendiri. Dan yang paling penting, data ilmu saraf menunjukkan bahwa ada “jendela peluang” bagi anak-anak kita untuk mengembangkan kebiasaan emosional.

Kami akan melakukan perhentian panjang berikutnya dalam perjalanan kami. Disana kita akan membahas bagaimana fitur-fiturnya sistem saraf Setiap orang sepanjang hidupnya mengembangkan intuisi mendasar yang disebut kecerdasan emosional. Hal ini memungkinkan, misalnya, untuk menahan dorongan emosional, menebak perasaan terdalam orang lain dan menjalin hubungan - secara umum, seperti yang dikatakan Aristoteles, untuk memperoleh kemampuan langka untuk “marah kepada seseorang yang pantas, dan sampai batas tertentu, pada waktu yang tepat, dengan tujuan yang tepat dan cara yang tepat." (Pembaca yang tidak ingin membahas detail neurologis dapat langsung melompat ke bagian ini.)

Manusia diberikan kemampuan yang membantunya menjalani hidupnya. Di antara mereka, tempat utama ditempati oleh emosi - jika, tentu saja, kita memperluas isi konsep "bersikap masuk akal". Beberapa perbedaan yang ditentukan oleh “kewajaran” dibahas. Bagaimana kemampuan ini membantu melestarikan hubungan yang paling berarti bagi kita, dan bagaimana ketidakhadirannya menyebabkan kehancuran hubungan tersebut? Bagaimana perubahan sifat pasar mendorong seseorang dengan kecerdasan emosional yang kuat untuk sukses di tempat kerja? Mengapa emosi “beracun” membahayakan kesehatan fisik kita, tidak kurang dari sebungkus rokok sehari? Mengapa keseimbangan emosional melindungi kesehatan dan kesejahteraan kita?

Menurut hukum genetika, kita mewarisi serangkaian sikap emosional tertentu yang menentukan temperamen kita. Namun, rantai pembentukan retikuler otak yang terkait dengan emosi sangat mudah dipengaruhi, yang berarti bahwa temperamen bukanlah sesuatu yang telah ditentukan sebelumnya. Di sini kita akan membahas bagaimana pengalaman emosional yang kita alami selama masa kanak-kanak di rumah dan di sekolah membentuk pola emosi kita, menjadikan kita kompeten—atau tidak kompeten. Artinya, masa kanak-kanak dan remaja adalah semacam “jendela peluang” yang diperlukan untuk mengkonsolidasikan karakteristik emosional penting yang akan mengatur kehidupan kita.

KGB dan UFO - informasi yang dideklasifikasi dokumen rahasia KGB dan UFO

Persamaan garis dalam ruang adalah persamaan dua bidang yang berpotongan