2.2. Kemampuan mental

Keputusan akhir selalu dibuat secara intuitif. Jika tidak, semua permasalahan dapat diselesaikan oleh ahli matematika.

Bruce Henderson

Para ahli percaya bahwa ingatan manusia (sudah pada tahap embrio) mulai bekerja 20 minggu setelah pembuahan.

Kita dilahirkan dengan persediaan sel saraf yang lengkap, namun hingga 70% di antaranya mati pada tahun pertama kehidupan: beberapa menjadi lebih kuat karena penggunaan, sementara yang lain menghilang saat kita menjelajahi dunia.

Otak kita terdiri dari lebih dari 100 miliar neuron (sel saraf), yang hubungan antarnya, sesuai dengan logika pemikiran sistem, bahkan lebih penting daripada sel saraf itu sendiri: satu neuron dapat memiliki hingga 100 ribu koneksi. Secara umum, lebih dari satu juta miliar koneksi terjadi di korteks serebral manusia. Itu banyak. Bayangkan: jika Anda menghitung satu koneksi per detik, maka ini akan memakan waktu 32 juta tahun.

Informasi yang diterima oleh otak tidak hilang tanpa jejak - ia berpindah dari memori aktif ke memori pasif, yang terkadang dapat diambil kembali. Penurunan memori yang berkaitan dengan usia tidak banyak dikaitkan dengan kematian fisik neuron, tetapi dengan terganggunya kontak di antara mereka.

Diyakini bahwa seseorang menggunakan tidak lebih dari 10% kemampuan bawaan ingatannya. Sisanya yang 90% hilang karena ia tidak selalu bisa memanfaatkan hukum alam menghafal, yang didasarkan pada kesan, pengulangan, dan asosiasi.

Tugas otak adalah mengekstrak gambar dan sensasi dari aliran besar informasi sensorik yang diterimanya. Itu sebabnya Persepsi terhadap suatu masalah dapat berbeda-beda pada setiap individu dan mungkin dipengaruhi oleh emosi diri sendiri atau orang lain. Jadi, misalnya, ketika mendiskusikan gambar suatu produk baru, di mana perancang melihat bentuk yang elegan dan solusi kreatif, ahli teknologi mencatat kesulitan dalam memastikan parameter yang ditentukan selama proses pembuatan, dan spesialis di bidang persiapan produksi mencatat masalah manufaktur peralatan teknologi. Sutradara mendengarkan semuanya dan memikirkan bagaimana produksi produk baru akan memengaruhi kariernya.

Namun, mari kita soroti sifat sistemik dari permasalahan tersebut.

2.3. Masalah sebagai suatu sistem

Hambatan adalah sesuatu yang menghambat dan menghalangi Anda mencapai tujuan atau mempersulit penyelesaian suatu masalah.

ULANG. Allen, SD. Alain.

Winnie the Pooh memecahkan masalah

Berikut sejumlah definisi konsep “masalah” yang dapat ditemukan di berbagai sumber.

“Masalah biasanya dipahami sebagai kontradiksi yang memerlukan penyelesaian; ini adalah semacam kesulitan dalam mengatasi kesulitan.”

“Masalah adalah suatu konsep yang mencirikan perbedaan antara keadaan sebenarnya dan keadaan yang diinginkan dari suatu benda.”

“Masalah adalah masalah teoretis atau praktis yang memerlukan penyelesaian dan penelitian.”

“Masalah adalah suatu kontradiksi utama antara tujuan dan situasi, yang menentukan pergerakan atau perubahan situasi ke arah tujuan. Dengan kata lain, suatu masalah adalah suatu kontradiksi yang memerlukan penyelesaian prioritas.”

“Adanya suatu masalah merupakan kesenjangan kritis antara situasi yang diinginkan dan situasi sebenarnya.”

Mari kita coba merumuskan definisi umum berdasarkan penjelasan di atas.

Masalah ada keadaan sistem yang tidak memuaskan (organisasi, divisi, dll), beberapa kontradiksi yang memerlukan penyelesaian.

Dalam beberapa kasus, kita cenderung menyebut masalah sebagai gejala tertentu yang merupakan tanda adanya penyimpangan dari norma, yang pada gilirannya merupakan suatu masalah, namun gejala itu sendiri tidak mengandung kontradiksi atau hubungan sebab akibat yang jelas. Misalnya, nyeri pada sendi bahu belum tentu disebabkan oleh kerusakan pada sendi, namun bisa jadi disebabkan oleh terjepitnya saraf di antara ruas tulang belakang.

Masalah terdapat juga hubungan antara dua fenomena yang mengandung kontradiksi dan bersifat destruktif dalam kaitannya dengan tujuan sistem. Misalnya, masalah saraf tulang belakang terjepit muncul karena kurangnya aktivitas fisik yang disebabkan oleh kerja lembur yang lama, yang tujuannya adalah untuk mendapatkan lebih banyak uang untuk perjalanan ke resor.

Dengan kata lain, masalah adalah suatu sistem yang terdiri dari kontradiksi antara faktor lingkungan internal dan eksternal, yang diwujudkan dalam rangkaian hubungan yang tidak memuaskan yang menghambat pencapaian suatu tujuan.

Bab 3. Tipologi Masalah

Masalah utama perusahaan besar dapat digambarkan dalam satu kata - manajemen. Untuk mengatasinya, Anda memerlukan tiga kata: manajemen tanpa manajer.

Richard Koch, Ian Godden

3.1. Situasi masalah

Biasanya, hambatan membatasi kemungkinan solusi atau memaksakan pendapat tertentu yang harus diperhitungkan ketika menyelesaikan suatu masalah.

ULANG. Allen, SD. Alain.

Winnie the Pooh memecahkan masalah

Diketahui dari teori sistem bahwa keragaman yang diperkenalkan ke dalamnya meningkatkan potensinya. Namun pada saat yang sama, memperkenalkan keberagaman akan mengurangi stabilitas sistem dan menyebabkan penyimpangan dari norma. Ketika penyimpangan ini menjadi buruk, kita berbicara tentang patologi. Perubahan patologis tidak terjadi dengan segera, melainkan akibat penyimpangan sistemik dari norma. Misalnya, jika seorang manajer berulang kali menunda pengambilan keputusan manajemen, maka hal ini menjadi norma yang berbunyi seperti ini: kertas harus istirahat (keputusan harus matang). Dan bahkan dalam kasus di mana keputusan harus segera diambil, norma ini tetap berlaku: surat kabar harus beristirahat.

Sistem mengalami perubahan patologis karena ketidakmampuan elemen-elemennya untuk memahami perubahan yang terjadi secara memadai. Persepsi yang tidak memadai disebabkan oleh tekanan model mental, serta kemampuan fisiologis manusia.

Perubahan patologis dimulai dengan terganggunya interaksi dalam sistem.

Sumber penyimpangan dari norma dapat terletak baik pada batas antara lingkungan luar dengan sistem (pada input dan output), maupun di dalam sistem itu sendiri, serta pada jalur komunikasi antar elemen-elemennya.

Saat memasuki sistem, patologi muncul sebagai reaksi terhadap pengaruh lingkungan eksternal dan pengaruh regulasi sistem kendali. Ketika keluar dari sistem, hal ini terwujud dalam ketidaksesuaian antara ekspektasi lingkungan eksternal dan arus aktual produk-produk penting dari sistem. Contohnya adalah gaji “dalam amplop”. Saat melamar pekerjaan, seseorang diberitahu tentang sistem remunerasi seperti itu, dan dia menganggapnya sebagai masalah. Lingkungan eksternal, misalnya otoritas pajak, juga memandang situasi ini sebagai suatu masalah.

Model komposisi sistem mengalami perubahan patologis karena ketidakmampuan elemen-elemennya untuk memahami secara memadai perubahan yang terjadi dalam sistem. Misalnya saja dalam proses privatisasi barang milik negara pada tahun 90an. abad terakhir di Rusia, hanya sebagian warga negara yang secara sadar ingin menjadi pemilik, yang dikonfirmasi oleh survei sosiologis, yang menyatakan bahwa lebih dari 60% populasinya bersifat paternalistik, yaitu, mereka tidak mau bertanggung jawab tidak hanya untuk properti mereka, tetapi juga untuk masa depan mereka. Akibatnya, para anggota sistem sosial ekonomi yang mampu memahami secara memadai reformasi yang terjadi di masyarakat menjadi pemiliknya.

Berkenaan dengan hubungan antara unsur-unsur sistem, kita dapat mengatakan bahwa mereka, sebagai tempat asal mula patologi, terutama mencerminkan perjuangan yang terjadi dalam sistem untuk berbagai sumber daya (waktu, energi, informasi, keuangan, dll.) . Misalnya, hubungan properti yang sama selama periode reformasi ekonomi menjadi sumber utama terbentuknya penyimpangan dari norma dalam konsumsi barang, ketika “pemuda” mulai memakai rantai emas besar di leher mereka dan mengemudi secara eksklusif dengan jip. .

Secara kiasan, untuk mengobati penyakit pada sistem, perlu untuk mengetahui sumber patologi dan alasan yang berkontribusi terhadap kegigihannya.

Pengamatan menunjukkan bahwa sebagian besar perubahan patologis terletak di dalam sistem itu sendiri, dan bukan pada antarmuka antara sistem dan lingkungan eksternal. Adapun patologi internal, sebagian besar terfokus pada jalur komunikasi antar karyawan, yang menjadi dasar organisasi sebagai suatu sistem.

Beberapa gejala patologi model komposisi organisasi diberikan dalam Tabel. 3.1.

Tabel 3.1

Patologi model komposisi

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa isi penyimpangan dari norma bersifat serbaguna dan, tergantung pada karakteristik organisasi tertentu, dapat dilengkapi dengan masalah-masalah tertentu.

Perwujudan permasalahan organisasi diwujudkan dalam pelaksanaan fungsi, pelaksanaan hubungan internal organisasi dan berfungsinya struktur, pelaksanaan kegiatan, pengembangan keputusan dan pelaksanaan aturan internal organisasi. Permasalahan dan konflik yang timbul dalam kehidupan organisasi disajikan pada Tabel. 3.2.

Tabel 3.2

Patologi model struktur

Kekhasan perubahan problematis dalam organisasi adalah penyebab terjadinya perubahan tersebut adalah aktivitas seseorang yang terus menerus menimbulkan masalah bagi dirinya dan orang disekitarnya, yang tanpa penyelesaiannya tidak mungkin dapat diandalkan untuk “perbaikan organisasi” dan pengembangan.

Saat menggambarkan situasi masalah, perlu untuk mengidentifikasi seluruh pengetahuan tentang kebutuhan organisasi dan kemungkinan cara untuk memenuhinya. Pengumpulan informasi tidak dapat berlangsung tanpa batas waktu dan harus tunduk pada tujuan akhir - pemecahan masalah, oleh karena itu, dalam proses pengumpulan informasi, disarankan untuk terus-menerus menyesuaikan pemahaman tentang situasi masalah, yang akan memungkinkan kita untuk menghilangkan hal-hal yang berlebihan. informasi dan mempersingkat pencarian.

Proses penggambaran situasi masalah terdiri dari tahapan sebagai berikut:

Fiksasi situasi (informasi yang tidak memadai dan tidak teratur tentangnya);

Deskripsi awal (pengorganisasian informasi yang tersedia dan kesadaran akan kekurangannya);

Pencarian informasi (mendapatkan informasi tambahan, yang mengarah pada gangguannya);

Deskripsi lengkap tentang situasi masalah (memperoleh informasi yang cukup dan terorganisir tentang situasi tersebut).

Situasi problematis muncul dalam proses aktivitas kognitif subjek ketika ia menemui kesulitan atau hambatan yang ditujukan pada suatu objek tertentu. Misalnya, saat memetik jamur, kita melihat lahan terbuka yang menarik, tetapi kita tidak dapat masuk ke dalamnya, karena sungai dalam di hutan menghalangi jalan kita, dan terlalu jauh untuk mengitarinya. Model grafis dari situasi seperti itu ditunjukkan pada Gambar. 3.1.

Situasi masalah harus dianggap sebagai “kesenjangan” dalam aktivitas, “ketidaksesuaian” antara tujuan dan kemampuan subjek. Ini pada dasarnya mewakili kondisi yang menimbulkan masalah.

Situasi masalah muncul dalam kasus berikut:

Hasil kinerja tidak sesuai dengan tujuan yang diinginkan;

Metode penyelesaian yang dikembangkan sebelumnya, dibuktikan secara teoritis dan diuji secara praktis tidak memberikan efek yang diinginkan atau tidak dapat digunakan;

Dalam kegiatan praktis, ditemukan fakta-fakta yang tidak sesuai dengan kerangka konsep teoritis yang ada, atau salah satu teori tertentu mengalami kontradiksi logis dengan teori yang lebih umum atau bidang kehidupan lain dalam cabang ilmu pengetahuan tertentu (Gbr. 3.2) .

Misalnya, munculnya pesaing besar baru di segmen pasar kita menyebabkan penurunan penjualan kita, dan metode periklanan tradisional tidak menjamin perubahan situasi menjadi lebih baik.

Untuk mengajukan suatu masalah dengan benar, perlu dipahami situasi masalah yang dimaknai sebagai asimilasi makna dan kemampuan mereproduksinya.

Hal ini memerlukan adaptasi pengetahuan umum terhadap objek tertentu. Pengelompokan kembali dan adaptasi informasi biasanya dilakukan dalam bentuk reformulasi deskripsi situasi masalah, karena ternyata kontradiktif.

Selain itu, dalam merumuskan kembali perlu diperhatikan bahwa uraian suatu situasi masalah tidak hanya memperbaiki unsur dan strukturnya, tetapi juga landasan empiris dan model mentalnya. Ada gunanya mengajukan pertanyaan: Bagaimana lagi Anda dapat membuat gambaran tentang situasi masalah, dengan cara apa, dengan mempertimbangkan motif dan sikap apa?

Prasyarat yang diperlukan untuk menggunakan informasi yang ada guna memperoleh informasi tambahan atau baru tentang suatu situasi masalah adalah kemampuan pembuat masalah untuk secara spesifik pengelompokan kembali dan adaptasi informasi yang terkandung dalam deskripsi situasi masalah.

Ilustrasi grafis dari prosedur tersebut ditunjukkan pada Gambar. 3.3 transformasi struktur awal yang menggambarkan situasi masalah (keadaan A) ke dalam struktur yang sistematis secara hierarki (keadaan B).

Akibatnya, deskripsi situasi masalah dilengkapi dengan pertanyaan-pertanyaan baru yang muncul dalam proses analisisnya, atau serangkaian pertanyaan disistematisasikan dengan mengidentifikasi hubungan-hubungan baru di antara pertanyaan-pertanyaan tersebut. Dengan menggunakan teknik pertama atau kedua, Anda dapat menemukan elemen dan struktur baru dari situasi masalah.

3.2. Simulasi situasi masalah

Berapa banyak hal yang dianggap mustahil sampai tercapai.

Pliny yang Tua

Jika kita membayangkan suatu masalah sebagai serangkaian masalah yang tersusun secara hierarkis, maka inti dari situasi masalah tersebut adalah kontradiksi. Sebagai suatu peraturan, dimungkinkan untuk menetapkan hierarki mereka dan mengidentifikasi hierarki utama di antara mereka hanya pada tingkat skema teoretis dari masalah tersebut. Contoh diagram teoretis adalah peta mental, yang dari pusatnya muncul “batang-batang” kontradiksi, di mana masalah-masalah bercabang.

Faktor terpenting yang menentukan proses perumusan suatu masalah adalah pengaturan metodologis (perbedaan antara pengetahuan lama dan baru, pengetahuan problematis yang terdapat dalam uraian suatu situasi masalah) dan orientasi nilai, di mana pengaturan metodologis berperan sebagai asas larangan atau norma.

Jadi, asal muasal masalahnya adalah implementasi berurutan dari prosedur berikut:

Deskripsi situasi masalah (menciptakan pengetahuan awal tentang masalah - misalnya, matahari bersinar terang);

Pemahamannya dan pemahaman tentang deskripsinya (menetapkan makna situasi masalah dalam struktur aktivitas manusia - misalnya, ketidaknyamanan yang dialami akibat sinar matahari yang cerah);

Pembentukan skema teoretis dari masalah (membangun sistem konstruksi teoretis - misalnya, matahari bersinar di mata kita karena kita telah memilih posisi yang tidak menguntungkan);

Rumusan masalah (menghubungkan skema teoretisnya dengan struktur situasi masalah - misalnya, posisi buruk yang kita ambil dalam kaitannya dengan matahari menciptakan ketidaknyamanan bagi kita dari sinar terangnya).

Namun perlu Anda sadari bahwa dalam praktiknya, rumusan suatu masalah tidak selalu memungkinkan Anda melihat sebab akibat, atau bahkan inti permasalahannya. Dalam hal ini masalah dipahami sebagai kontradiksi yang memerlukan penyelesaian; kesulitan dalam mengatasi kesulitan.

Pengklasifikasian masalah dapat didasarkan pada berbagai fenomena realitas.

3.3. Matriks masalah organisasi

Pengalaman adalah ingatan akan masalah yang dipecahkan di masa lalu.

ULANG. Allen, SD. Alain.

Winnie the Pooh memecahkan masalah

Menurut tipologi A.I. Prigogine, masalah dibagi menjadi bawaan, sosiokultural dan situasional, dan rumusannya dibagi menjadi nominal, sebab-akibat dan antitesis. Jadi, selama wawancara, ada tiga jenis rumusan masalah yang ditemui.

1. Dinamakan - rumusan yang terdiri dari pernyataan suatu fakta yang tidak mengandung hubungan sebab akibat, atau kontradiksi, biasanya hanya terdiri dari bagian sebab akibat, hanya bagian investigasi, atau bagian dari suatu kontradiksi.

2. Sebab-akibat – pernyataan yang mengandung hubungan sebab-akibat yang jelas.

3. Antitesis - rumusan yang mencakup dua fenomena, yang keberadaannya secara bersamaan merupakan omong kosong atau tanda patologi sistem.

Tipologi permasalahan disajikan secara skematis pada Tabel. 3.3.

Tabel 3.3

Tipologi masalah

Harus ditambahkan ke daftar ini kompleks rumusan suatu masalah, yang hakikatnya mencakup dua atau lebih hubungan sebab-akibat atau beberapa kontradiksi. Misalnya, perhatikan rumusan berikut: “Perusahaan memutuskan untuk mengatur departemen pemasaran tanpa mengubah fungsi departemen penjualan, yang ditentukan oleh karyawan itu sendiri, dan bukan oleh manajemen senior, yang menyebabkan tidak berfungsinya departemen ini sebagai sebuah unit bawahan secara fungsional.”

Bagian pertama – “perusahaan memutuskan untuk mengatur departemen pemasaran tanpa mengubah fungsi departemen penjualan” – adalah jenis formulasi yang bertentangan.

Bagian kedua – “fungsi unit terganggu karena definisi fungsinya oleh karyawan unit itu sendiri” – merupakan rumusan sebab-akibat.

Matriks masalah organisasi disajikan pada tabel. 3.4.

Tabel 3.4

Matriks masalah organisasi

Masalah yang tertanam dalam organisasi– sejumlah kontradiksi yang melekat dalam organisasi:

Antara stabilitas organisasi dan perkembangannya;

Antara tujuan subyek dan penetapan tujuan (karyawan);

Antara hubungan formal dan informal;

Antara tenaga kerja dan upah;

Antara kinerja saat ini dan pengembangan strategis.

Kontradiksi-kontradiksi ini sama sekali tidak mungkin dihilangkan, dan hal ini tidak diperlukan, karena adanya kontradiksi-kontradiksi itulah yang menjadi dasar berkembangnya organisasi. Tugas utama manajemen adalah meringankan parahnya masalah-masalah ini, mengarahkan energi kuantitatif yang muncul di persimpangan kontradiksi organisasi ke dalam perubahan kualitatif yang ditargetkan.

Masalah sosial budaya disebabkan oleh lingkungan dimana organisasi tersebut berada. Dalam hal ini, lingkungan mengacu pada kebiasaan, tradisi, pandangan yang mapan, pengalaman, dll. Mengatasi permasalahan ini membutuhkan banyak waktu, hal ini mirip dengan memupuk budaya perusahaan, sistem nilai yang melekat pada suatu organisasi.

Situasional masalah dikaitkan dengan pelanggaran fungsi atau koneksi apa pun, tergantung pada situasi dalam organisasi dan lingkungannya, oleh karena itu masalah tersebut berbeda setiap saat.

Bagian 2
Pernyataan Masalah Pemecahan Masalah

Bab 4. Manajemen sasaran masalah

Siapa pun yang salah mengencangkan tombol pertama tidak akan lagi mengencangkannya dengan benar.

Johann Wolfgang Goethe

4.1. Analisis situasi masalah

Dalam praktik manajemen, secara tradisional diyakini bahwa tujuan hampir selalu jelas dan upaya harus dipusatkan pada pencarian cara dan cara untuk mencapainya.

V.Sh

Para peneliti sepakat bahwa tahapan analisis sistem masalah pengembangan organisasi meliputi urutan tindakan yang disajikan pada Gambar. 4.1.

Diagram pembentukan himpunan masalah organisasi (bidang masalah) ditunjukkan pada Gambar. 4.2.

Diagram di atas menunjukkan bagaimana, seiring dengan bertambahnya kuantitas dan kualitas informasi tentang situasi masalah dalam suatu organisasi, sistem diubah dari sekumpulan masalah sederhana (katalog utama) menjadi area masalah terstruktur.

Penataan bidang masalah memungkinkan kita untuk mengidentifikasi di antara seluruh daftar masalah, masalah yang signifikan (akar dan simpul, yang merupakan penyebab masalah lain) dan masalah yang diselesaikan secara otomatis ketika memecahkan masalah lain dalam katalog (masalah yang dihasilkan).

Hasilnya, kami mendapatkan grafik permasalahan organisasi, yang menjadi jelas apa yang harus dilakukan pertama, kedua, dan ketiga. Masalah utama biasanya memerlukan solusi strategis.

Keuntungan dari pendekatan yang dipertimbangkan untuk menganalisis masalah organisasi termasuk kesederhanaan dan kecepatan implementasinya, namun penilaian yang mendasari pendekatan ini mengandung kesalahan dalam penilaian subjektif para ahli.

Para ahli di bidang penelitian sistem kendali memperhatikan tahapan perumusan masalah dalam bentuk diagram yang disajikan pada Gambar. 4.3.

Tahap 1. Pengenalan masalah secara umum, menyusun rencana kerja yang menunjukkan tenggat waktu, pelaku dan sumber utama yang dapat digunakan. Misalnya: penurunan umum dalam produksi dan kegiatan ekonomi suatu organisasi dianggap sebagai suatu masalah.

Tahap 2. Menetapkan “gejala” suatu masalah, yang dipahami sebagai beberapa tanda atau ciri tidak langsung yang menunjukkan adanya masalah tersebut.

Misalnya: sumber daya keuangan tidak cukup untuk menambah modal kerja.

Tahap 3. Mengumpulkan faktor-faktor yang mengkonfirmasi “gejala”: mengidentifikasi penyebab masalah.

Misalnya: pencurian bahan mentah dan produk setengah jadi, persediaan yang tidak berkelanjutan di gudang, kenaikan harga sumber daya material, aktivitas departemen penjualan yang tidak rasional, dll.

Tahap 4. Interpretasi faktor (analisis semua informasi yang relevan).

Misalnya: pertumbuhan piutang disebabkan karena pegawai bagian penjualan bersikap pasif dalam berinteraksi dengan organisasi yang melakukan pembelian grosir.

Kehadiran tahapan kerja yang berurutan terbalik memungkinkan Anda mengarahkan proses perumusan masalah ke arah yang benar dan terus memperbaikinya seiring dengan identifikasi dan akumulasi faktor-faktor.

Saat mengungkap inti permasalahan, langkah-langkah berikut dapat sangat membantu:

Pengumpulan dan analisis data yang menunjukkan kekurangan sistem;

Deskripsi dan analisis subsistem yang secara langsung menimbulkan permasalahan tersebut, khususnya penilaian masukan ke subsistem untuk kelengkapan, frekuensi, konsistensi, keandalan dan akurasi;

Penentuan umpan balik, yang memungkinkan untuk menilai penyimpangan, besarnya kesalahan atau kekurangan sistem;

Upaya untuk menetapkan ketergantungan unsur-unsur dan sifat-sifat suatu subsistem sesuai dengan hubungan yang jelas, logis, atau sebab akibat di antara mereka;

Representasi sistem yang lengkap dimana masalah tertentu hanya sebagian saja;

Upaya untuk menghubungkan sistem yang lengkap, subsistem yang relevan, dan masalah sebagaimana didefinisikan.

Menyelesaikan langkah-langkah ini menciptakan peluang untuk merumuskan masalah.

Tahap 5. Merumuskan masalah. Tahap ini meliputi langkah-langkah berikut:

Menyusun rumusan awal masalah;

Pemahamannya dalam kaitannya dengan berbagai bagian permasalahan;

Memahami faktor-faktor yang menjadi perhatiannya;

Klarifikasi umum dari rumusan masalah awal - misalnya, kurangnya sistem insentif untuk mengurangi piutang menyebabkan kekurangan modal kerja.

Rumusan masalah disebut rumusan awal atau pendahuluan, karena dalam analisis dan landasannya banyak ketentuan awal yang dapat direvisi atau diperjelas.

Daftar masalah yang menggambarkan area masalah, sebagai suatu peraturan, dapat diurutkan menggunakan metode perbandingan berpasangan, yang menentukan keberadaan dan arah hubungan sebab-akibat antar masalah. Hasilnya, kita memperoleh grafik permasalahan organisasi, yang kemudian diikuti masalah mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu. Masalah utama organisasi memerlukan keputusan strategis yang menentukan perumusan tujuan yang tepat.

Contoh pembuatan grafik masalah untuk mengidentifikasi akar masalah suatu perusahaan ditunjukkan pada Gambar 4.4.

18 – tidak ada strategi untuk memastikan pelatihan dan pelatihan lanjutan bagi personel;

34 – rendahnya tuntutan dan tanggung jawab manajer mengurangi hasil ekonomi;

36 – sistem remunerasi tidak cukup memotivasi karyawan;

37 – kurangnya keterlibatan dalam tujuan bersama tidak membentuk nilai-nilai sosiokultural;

Berdasarkan objek.

1. Subjek – objek adalah pengetahuan tentang objek (Ada berapa jenis objek?).

   1. Empiris -- pengambilan data. Jawabannya dapat diberikan berdasarkan eksperimen, pengukuran, observasi.

      Konseptual - mengatur dan menafsirkan data yang tersedia.

Prosedural -- suatu objek adalah cara untuk memperoleh atau mengevaluasi pengetahuan tentang objek (Bagaimana cara menentukan berapa banyak objek dari suatu tipe yang ada?).

1. Metodologis - merencanakan penelitian ilmiah (misalnya, memilih satuan pengukuran, urutan percobaan).

   Evaluatif - evaluasi data dan teori eksperimen (misalnya kebenaran, kebermaknaan).

Menurut kebenaran dan solvabilitas: dapat dipecahkan (solusinya: benar, kira-kira benar, salah), tidak dapat diselesaikan (tugas yang berkaitan dengan rekonstruksi situasi atau objek tertentu: objek tersebut telah hilang atau berada di masa lalu), salah (imajiner: dibedakan dari tidak dapat diselesaikan dengan suatu premis - masalah imajiner memiliki premis yang salah, tetapi masalah yang tidak dapat diselesaikan memiliki premis yang benar).

Kebenaran suatu masalah bersifat mutlak, tetapi kemampuan penyelesaiannya bersifat relatif. Misalnya, masalah pengubahan logam dasar menjadi logam mulia tidak dapat diselesaikan dalam kimia, tetapi dapat diselesaikan dalam fisika atom. Masalah yang terkait dengan rekonstruksi objek (misalnya, kecepatan semua molekul dalam gas) mungkin tidak dapat diselesaikan. Permasalahan yang diajukan secara salah dapat memberikan dampak positif bagi perkembangan ilmu pengetahuan, misalnya masalah ramuan kehidupan menyebabkan berkembangnya ilmu kimia, dan masalah gerak abadi menyebabkan munculnya konsep energi. Dalam ilmu empiris, yang lebih penting bukanlah keakuratan penyelesaiannya, melainkan ketersediaan sarana klarifikasi. Heisenberg: seorang profesional bukanlah orang yang tahu banyak, tetapi orang yang mengetahui kesalahan-kesalahan yang umum.

Masalah-masalah imajiner ilmu pengetahuan adalah masalah-masalah yang menurut syarat-syarat perumusannya bertentangan dengan hukum-hukum yang ada secara obyektif, praktek sosial umat manusia, hasil-hasil pengamatan dan eksperimen ilmiah, serta norma-norma logika. Dalam sistem pengetahuan yang ada, masalah-masalah imajiner pada dasarnya tidak dapat diselesaikan dengan metode sistem ini. (Masalah nyata dapat diidentifikasi dengan tanda-tanda yang berlawanan.)

Ilmu pengetahuan, dengan keinginannya akan refleksi realitas yang obyektif, konsisten secara logis dan konsisten, secara alami membatasi kemungkinan munculnya masalah-masalah imajiner. Ini memberikan hak veto tanpa syarat pada konstruksi masalah imajiner.

Namun masalah-masalah khayalan terus-menerus muncul dalam perjalanan perkembangan ilmu pengetahuan, seringkali menarik perhatian para peneliti selama puluhan bahkan ratusan tahun (misalnya masalah gerak abadi).

Penyebab masalah imajiner dibedakan menjadi sebagai berikut:

• - psikologis - ilmuwan tidak memperlakukan proses kognisi, pengetahuan dan ketidaktahuannya tanpa memihak. Dalam hobinya, seorang ilmuwan dapat mengalami tekanan emosional, obsesi, secara tidak sadar melewati batas-batas risiko yang dapat diterima dan, bersama dengan masalah-masalah yang dapat dipecahkan, mengedepankan masalah-masalah imajiner;
• - logis - seorang ilmuwan, yang mengemukakan dalam bentuk gagasan problematis suatu masalah baru yang fundamental yang belum pernah muncul sebelumnya dalam sains, tidak dapat memprediksi secara rinci arah perkembangan selanjutnya, apalagi solusinya. Rumusan masalah yang tidak melampaui batas-batas konsep problematis dengan sendirinya menyisakan pertanyaan tentang kualitasnya. Tidak mungkin memperoleh jawaban pasti atas pertanyaan ini tanpa kajian mendalam terhadap konsep problematis, dan hal ini tidak dapat dilakukan tanpa pengembangan konsep problematis dan transisinya ke tahap masalah yang dikembangkan. Pada akhirnya, persoalan imajiner atau realitas suatu masalah diselesaikan melalui verifikasi empiris dan analisis logis dari hasil yang diperoleh dari mempelajari masalah, membandingkannya dengan fakta dan hukum;
• - epistemologis - dalam bentuknya yang diperluas, suatu masalah ilmiah tidak hanya menyatakan suatu ketidaktahuan tertentu, tetapi secara organik mencakup aspek-aspek esensial dari pengetahuan yang sangat spesifik tentang ketidaktahuan tersebut. Tidak ada informasi yang lengkap dan ideal tentang objek yang diteliti. Proses memperoleh informasi selalu disertai dengan ketidakakuratan dan kesalahan tertentu, informasi yang tidak berguna untuk menyelesaikan suatu masalah, dan lain-lain. Sifat informasi yang spesifik secara historis dan relatif secara epistemologis juga bergantung pada tingkat perkembangan peralatan eksperimental, metode logis-teoretis dan matematis, pada hasil ilmiah yang dicapai sebelumnya, pada kualifikasi personel ilmiah, pada pengembangan ilmu pengetahuan sebagai lembaga sosial.

LA. Mikeshina juga menunjukkan alasan munculnya masalah semu seperti ontologis (menghubungkan keberadaan objektif dengan objek yang tidak memilikinya - eter, kalori, flogiston) dan logis-gramatikal, semantik (dihasilkan oleh inkonsistensi antara bahasa, strukturnya, aturan dan logika, misalnya paradoks kumpulan teori).
Masalah imajiner tidak dapat dianggap sebagai sesuatu yang asing dengan proses pengetahuan ilmiah, yang disebabkan oleh kesewenang-wenangan subjektif ilmuwan. Pandangan tentang masalah-masalah khayalan sains sebagai semacam “kejahatan absolut” tidak sesuai dengan kenyataan.

Masalah bisa objektif dan subjektif, internal dan eksternal. Jika jenis-jenis permasalahan ini tidak dibedakan, maka akan timbul kebingungan besar dan perselisihan yang tidak perlu. Pertama-tama, perlu dibedakan antara masalah obyektif (sumber obyektif dari kesulitan serius, hambatan dalam proses kehidupan normal) dan masalah subyektif (kesulitan hidup yang dirasakan melalui prisma ketakutan).

• Masalah obyektif

Masalah obyektif adalah sumber obyektif dari kesulitan yang serius, sesuatu yang mengganggu proses kehidupan normal dan pencapaian tujuan. Kekurangan uang, penyakit, kekurangan waktu.

Masalah subjektif adalah gambaran kesulitan objektif sebagai masalah yang menakutkan, bukan sebagai tugas yang mengatur. Sebenarnya kesulitan hidup mungkin tidak ada, tetapi apa yang terjadi dipersepsikan (dialami) sebagai sesuatu yang mengerikan: gelap, berat dan menindas, merampas peluang, terang dan gembira. Kesulitan hidup yang dirasakan melalui prisma ketakutan, atau perasaan takut yang menggambarkan kesulitan hidup.

• Masalah eksternal

Masalah yang penyebabnya dilihat seseorang pada sesuatu di luar dirinya. Orang-orang di sekitar saya tidak mengizinkan saya masuk - ini adalah masalah eksternal.

• Masalah internal

Masalah, yang penyebabnya seseorang terletak pada sesuatu yang ada di dalam dirinya, pada sesuatu yang ada di dalam dirinya. Ini adalah masalah mental, psikologis dan pribadi. Ketakutan internal tidak memungkinkan saya untuk bergerak maju - ini adalah masalah internal saya

49. Kondisi ketidakpastian dan risiko dalam pengembangan solusi.

Dalam pembangunan ekonomi, ketidakpastian disebabkan oleh dua alasan utama. Pertama, jalannya proses yang direncanakan dan dikendalikan, serta pengaruh eksternal terhadap proses ini, tidak dapat diprediksi secara akurat karena pengaruh faktor acak dan keterbatasan kognisi manusia pada waktu tertentu. Kedua, perencanaan dan pengelolaan nasional di hadapan banyak entitas ekonomi independen dengan kepentingan khusus tidak memungkinkan kita untuk memprediksi secara akurat hasil interaksi mereka.

Kondisi ketidakpastian dalam pengambilan keputusan ditandai dengan kurangnya informasi yang cukup untuk mengatur tindakan secara tepat. Informasi yang tidak lengkap dan akurat tentang proses obyektif dan perilaku ekonomi meningkatkan ketidakpastian. Informasi berdasarkan derajat ketidakpastian yang dikandungnya secara kondisional dibagi menjadi tiga kelompok.

1. Informasi latar belakang– informasi yang dikumpulkan dan disiapkan sebelumnya, yang ketidakpastiannya ditandai dengan ketidaklengkapan, tidak dapat diandalkan, dan inkonsistensi dengan isi keputusan. Sumber ketidakpastian: kekurangan dalam organisasi layanan statistik dan informasi, kurangnya pengetahuan yang memadai tentang mekanisme fungsi perusahaan dan lingkungan eksternal, ketidakmungkinan menilai nilai parameter individu secara andal (misalnya, faktor manusia) . Langkah-langkah organisasi dan teknologi (misalnya, membuat catatan data, sistematisasinya, menggunakan pekerja yang memenuhi syarat, dll.) mengurangi ketidakpastian sumber informasi.

2. Informasi operasional– informasi terkini tentang keadaan objek kontrol, yang mencerminkan keadaan objek, tren perkembangannya, kondisi operasi di masa depan, strategi aktivitas, kemungkinan alternatif keputusan dan kriteria pemilihannya. Informasi operasional datang dalam proses pengembangan dan implementasi solusi dalam bentuk umpan balik dan sebagai hasil pemrosesan informasi yang logis dan analitis menggunakan metode dan model matematika. Ketidakpastian informasi ini bergantung pada: informasi awal, karakteristik fungsi objek, dan keandalan metode penyelesaian ketidakpastian yang digunakan.

3. Informasi subyektif- ini adalah hasil dari tindakan kemauan seseorang yang membuat keputusan untuk memilih nilai tertentu dari parameter tertentu dari elemen struktur informasi, berdasarkan pengalaman individu, penilaian intuitif, dan profesionalisme. Ketidakpastian kelompok informasi ini ditandai dengan kenyataan bahwa kepastian mutlak pengetahuan tentang suatu objek atau fenomena tidak mungkin terjadi karena terbatasnya kemampuan pengetahuan kita, serta kurangnya waktu untuk mengembangkan solusi. Ketidakpastian informasi ini diselesaikan dengan pemilihan parameter yang subjektif.

Yang sangat penting adalah analisis informasi untuk pengambilan keputusan dalam situasi ekstrim, yang ditandai dengan munculnya masalah akut secara tiba-tiba yang memerlukan penyelesaian segera, misalnya akibat kecelakaan industri, bencana alam, perubahan mendasar dalam kehidupan ekonomi, politik atau dalam situasi militer.

Ciri-ciri utama dari keputusan yang diambil dalam situasi seperti ini adalah ketidakpastian awal yang tinggi, keterbatasan waktu yang ekstrim, dan biaya risiko ketika memilih alternatif terbaik. Sifat ekstremitas menentukan karakteristik keputusan yang diambil. Ada tiga kelas situasi ekstrim.

1. Kelas satu - jumlah skenario yang mungkin untuk perkembangan peristiwa tidak signifikan; dimungkinkan untuk mengantisipasinya dan bersiap untuk menyelesaikan masalah yang muncul, yang diselesaikan dengan metode manajemen situasional. Untuk tujuan ini, standar khusus solusi untuk mengatasi situasi ekstrim sedang dikembangkan. Identifikasi apakah situasi termasuk dalam standar tertentu ditetapkan menurut kriteria tertentu dalam bentuk nilai parameter kritis atau indikator lainnya.

2. Kelas kedua - jumlah skenario yang mungkin besar, yang menghilangkan persiapan awal untuk menyelesaikan masalah tertentu. Tidak mungkin memberikan solusi yang baku, oleh karena itu keberhasilan penyelesaian masalah ditentukan oleh tindakan pengambil keputusan, yang bergantung pada kualitas moral, psikologis, organisasi dan profesionalnya.

3. Kelas ketiga - situasi tak terduga yang merupakan manifestasi ekstrim dari situasi kelas dua. Jalan keluarnya sepenuhnya ditentukan oleh tindakan pengambil keputusan.

Sebagai persiapan menghadapi kondisi kerja ekstrim, kegiatan berikut dilakukan:

– kemungkinan situasi ekstrim dianalisis dan skenario untuk perkembangan peristiwa disiapkan;

– instruksi untuk implementasi skenario dan serangkaian tindakan spesifik dikembangkan;

– komposisi pekerja yang terlibat dalam pengambilan keputusan dalam situasi ekstrim sedang dipersiapkan, dengan mempertimbangkan pelatihan khusus mereka;

– cadangan khusus dibentuk untuk tindakan dalam situasi ekstrim.

Kualitas proses pengembangan keputusan tergantung pada kelengkapan memperhitungkan semua faktor yang mempengaruhi konsekuensi dari keputusan yang diambil. Ketidakpastian informasi dapat dihilangkan seluruhnya atau sebagian dengan dua cara: studi mendalam atas informasi yang tersedia atau perolehan informasi yang hilang.

Dari sudut pandang matematis, ketidakpastian memanifestasikan dirinya dalam kasus di mana hasil dari suatu tindakan adalah serangkaian keputusan (alternatif), yang kemungkinannya tidak diketahui. Risiko manajerial dianggap sebagai karakteristik aktivitas manajemen yang dilakukan dalam situasi ketidakpastian akibat kurangnya informasi.

Aspek informasi dalam proses manajemen risiko terdiri dari pengubahan informasi tentang faktor dan sumber ketidakpastian menjadi informasi tentang tingkat kemungkinan terjadinya ketidakpastian dalam proses produksi dan penjualan produk produksi. Informasi yang diperoleh diubah menjadi informasi tentang indikator tingkat efisiensi (atau ketidakefektifan) hasil kegiatan dalam kondisi berisiko dan dampak negatif kegiatan terhadap kondisi lingkungan dan kehidupan sosial.

Proses pengembangan dan implementasi solusi dalam kondisi risiko meliputi tahapan berikut (Gbr. 2.12.):

– analisis informasi lingkungan eksternal dan internal, mengidentifikasi sumber risiko baru dan menyesuaikan faktor-faktor yang bergantung pada perubahan kondisi;

– penataan masalah yang teridentifikasi;

– pengembangan opsi solusi melibatkan penentuan batas kemungkinan manifestasi negatif risiko untuk setiap opsi; penilaian risiko dilakukan berdasarkan: aspek ekonomi, sosial, lingkungan, hukum, organisasi, citra;

– pengambilan keputusan memuat justifikasi komprehensif, probabilitas dan parameter risiko yang dapat diterima;

– manajemen penerapan solusi risiko dan pengendalian parameter risiko; dalam proses penerapan solusi, risiko organisasi diidentifikasi (kegagalan menyelesaikan tugas, keterlambatan pengiriman bahan dan peralatan, dll.), yang memerlukan penanganan segera. tindakan;

– menilai efektivitas solusi risiko termasuk menentukan efektivitas tingkat yang dicapai sebagai rasio peluang atau kerugian yang hilang terhadap biaya manajemen risiko.

Mengembangkan solusi dalam kondisi ketidakpastian dan risiko tidak hanya memerlukan studi tentang lingkungan eksternal, tetapi juga memperkirakannya – asumsi dinamika situasi di masa depan, berdasarkan informasi yang tersedia.

Kebanyakan manajer enggan mengambil keputusan yang berisiko karena adanya kemungkinan konsekuensi negatif, yang dapat berupa penurunan modal, ketidakseimbangan dalam produksi, dan munculnya kerugian lingkungan dan kerugian lainnya di sektor produksi. Konsekuensi dari keputusan ketika memilih pilihan yang lebih disukai untuk tindakan manajemen dalam kondisi ketidakpastian dapat dinilai melalui sistem kriteria yang menyediakan berbagai tingkat risiko. Kemungkinan bentuk kriterianya adalah:

– kriteria optimisme ekstrim “percaya pada keberuntungan”;

– kriteria “penyesalan minimal”, strategi yang memiliki perbedaan terkecil antara penilaian keberhasilan dalam situasi yang mungkin dipilih;

– kriteria penyesalan maksimal “lebih sedikit penyesalan di masa depan”;

– Kriteria Hurwitz “kompromi”;

– kriteria ekspektasi matematis;

– Kriteria Wald (kehati-hatian terbesar), “mengandalkan yang terburuk”, sebuah strategi yang berfokus pada keberhasilan maksimal dipilih ketika skenario terburuk muncul;

– Kriteria Savage (meminimalkan risiko besar) “mengandalkan yang terbaik”, strategi dipilih yang berfokus pada keberhasilan maksimal, dengan asumsi munculnya kondisi yang lebih disukai;

– Kriteria Laplace “fokus pada rata-rata”, sebuah strategi dipilih yang memberikan keberhasilan rata-rata maksimum pada seluruh rangkaian situasi yang mungkin terjadi.

Pengembangan solusi dalam kondisi ketidakpastian dilakukan dengan menggunakan model ekonomi dan matematika yang bersifat permainan. Selain itu, dalam kaitannya dengan situasi tertentu, pilihan tindakan ditentukan tidak hanya oleh penilaian terhadap berbagai hasil, tetapi juga oleh kemungkinan alternatif terhadap tindakan pesaing atau elemen lain dari lingkungan eksternal.

Dengan memperhatikan karakteristik individu, terdapat manajer yang berhati-hati yang berpegang pada aturan meminimalkan kerugian maksimum (aturan minimax) dan manajer optimis yang cenderung memilih solusi dengan hasil maksimal dari semua yang terbaik (aturan maximax). Jika tidak, beberapa manajer fokus pada kerugian minimal, yang lain – pada keuntungan maksimal. Dalam kebanyakan kasus, manajer lebih memilih solusi minimax, dan pilihan solusi yang sangat efektif diabaikan untuk menghindari risiko.

Prinsip maximin mengacu pada asumsi bahwa seorang manajer berhati-hati ketika memilih strategi yang bertujuan untuk mencapai hasil minimum semaksimal mungkin. Dasar penghitungannya adalah matriks hasil, yang mencakup tabel keadaan untuk tindakan tertentu yang ditentukan oleh kondisi lingkungan tertentu.

Dalam kondisi di mana tidak ada data tentang probabilitas, tetapi ada kemungkinan kecil untuk menilai hasil tindakan, teknik khusus juga digunakan: jika perlu untuk sangat berhati-hati, kriteria Wald digunakan; jika perlu untuk menghindari risiko yang besar, digunakan kriteria Savage.

50. Sumber dan jenis ketidakpastian.

Munculnya situasi yang tidak terduga dalam kegiatan manajemen seringkali memerlukan tindakan yang mendesak dan, biasanya, tindakan luar biasa dan tindakan tersebut umumnya dikaitkan dengan risiko. Masalah yang muncul dan risiko yang terkait dengannya mungkin terlihat jelas atau tidak, semuanya tergantung pada penerimaan informasi. Jika risikonya jelas, informasinya lebih spesifik. Dalam kasus kedua, ini dengan lemah menandakan bahaya yang akan datang. Penting untuk tidak mengabaikan sinyal lemah, namun memperkuat pemantauan terhadap jalannya peristiwa. Bahaya yang teridentifikasi sebelumnya mungkin terjadi dengan perhatian terus-menerus pada perencanaan ke depan, karena hal ini memerlukan analisis mendalam terhadap berbagai faktor. Deteksi dini tanda-tanda potensi situasi buruk memberikan penghematan waktu untuk menilai tingkat ancaman, untuk mengembangkan tindakan spesifik dan untuk menentukan pengeluaran sumber daya yang diperlukan.
Berdasarkan kriteria kepastian informasi, keputusan yang diambil dibedakan
- dalam kondisi kepastian,
- dalam kondisi kemungkinan kepastian (risiko),
- dalam kondisi ketidakpastian (unreliability).
Jika keputusan dibuat dalam kondisi kepastian (keandalan), maka perkembangan operasional meningkat dan biaya untuk memilih opsi yang tepat menurun. Keuntungan dari situasi ini adalah semua variabel perhitungan dimasukkan oleh subjek perencanaan sendiri dalam keadaan yang sama. Dalam hal ini terbuka peluang bagi meluasnya penggunaan metode kuantitatif. Manajer, dengan tingkat akurasi yang memadai, memprediksi hasil dari setiap alternatif solusi yang tersedia. Contohnya adalah kemungkinan berinvestasi di bank atau membeli surat berharga pemerintah. Dalam kerja praktek, seringkali terjadi kasus ketidakpastian situasi secara utuh. Dalam hal ini unsur-unsurnya diisolasi dari konteks umum, sesuai dengan derajat kepastiannya. Jika keputusan dibuat dalam kondisi risiko (dalam kondisi ketidakpastian yang berubah), maka dengan mempertahankan perkiraan probabilistik, ketidakpastian tersebut berkurang secara signifikan. Fluktuasi variabel yang mencirikan keadaan kondisi objektif dapat diprediksi berdasarkan definisi probabilitas. Risikonya terletak pada kemungkinan kesalahan dalam menilai tingkat kemungkinan terjadinya kondisi, dan oleh karena itu dalam kasus ini mereka tidak hanya mengandalkan perhitungan, tetapi juga pada pengalaman, intuisi, dan seni seorang pemimpin. Kualitas-kualitas ini bahkan lebih diperlukan ketika mengembangkan solusi dalam kondisi ketidakpastian. Dalam hal ini, tidak mungkin untuk menentukan kemungkinan terjadinya peristiwa dan hasil; hal ini terjadi di bawah pengaruh faktor-faktor baru yang kompleks, yang sangat sulit untuk diperhitungkan. Inti dari ketidakpastian dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa dengan jumlah keadaan kondisi obyektif yang tidak terbatas, tidak mungkin untuk memperkirakan kemungkinan terjadinya setiap peristiwa ini karena kurangnya metode penilaian. Kriteria pemilihan keputusan dalam keadaan tersebut ditentukan oleh kecenderungan dan penilaian subyektif pengambil keputusan. Tugasnya adalah mengurangi ketidakpastian dengan mereduksinya menjadi kondisi berisiko. Peran tertentu dalam hal ini dimainkan dengan mengajukan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Seberapa besar ketidakpastian yang ada?
- Apa yang harus dilakukan dan diputuskan untuk mengurangi ketidakpastian?
- Berapa biaya untuk menguranginya?
- Bagaimana tingkat ketidakpastian selama pelaksanaan suatu mata kuliah tertentu?
Keputusan akhir ada di tangan manajer; namun, diskusi tentang masalah dengan kolega dan perwakilan organisasi publik tidak dikecualikan. Seringkali keputusan seperti itu harus diambil dalam lingkungan yang ekstrem dan berubah dengan cepat.
Ada berbagai jenis ketidakpastian, bergantung pada alasan terjadinya:
- kuantitatif (karena banyaknya objek atau elemen dalam sistem situasi),
- informasional (disebabkan oleh kurangnya informasi atau ketidakakuratan),
- biaya (timbul karena pembayaran yang terlalu tinggi atau tidak dapat diakses secara pasti),
- ketidakpastian profesional pengambil keputusan,
- ketidakpastian yang membatasi disebabkan oleh pembatasan yang dilakukan organisasi dalam situasi pengambilan keputusan,
- ketidakpastian lingkungan eksternal (perilaku, reaksi pesaing terhadap proses pengambilan keputusan).
Sifat Ketidakpastian
1. Maksud dan tujuan objek pengendalian
2. Kondisi obyek (teknis, ekonomis)
3. Ciri-ciri perkembangan objek (pola, tren, mekanisme fungsi)
4. Prakiraan perubahan lingkungan eksternal
5. Strategi alternatif untuk berfungsinya perusahaan
6. Alternatif solusi
7. Konsekuensi dari Alternatif Nyata
8. Kriteria pemilihan alternatif terbaik

_______________________________________________________________________________________________

Situasi tak terduga yang timbul dalam aktivitas manajemen seringkali memerlukan tindakan segera dan seringkali luar biasa terkait dengan risiko. Permasalahan yang muncul dan risiko yang terkait dengan solusinya bisa bersifat eksplisit atau implisit. Itu semua tergantung pada informasi yang masuk. Dalam kasus pertama, ini lebih pasti, dalam kasus kedua, ini memberi sinyal lemah akan bahaya yang akan datang. Sangat penting untuk tidak mengabaikan sinyal-sinyal tersebut, namun untuk memperkuat pemantauan terhadap jalannya peristiwa.

Identifikasi bahaya secara dini dapat dilakukan dengan memperhatikan perencanaan jangka panjang, yang memerlukan analisis mendalam terhadap berbagai faktor. Deteksi dini tanda-tanda potensi situasi buruk memberikan waktu untuk menilai tingkat ancaman, mengembangkan tindakan spesifik dan menentukan pengeluaran sumber daya yang diperlukan.

Diketahui bahwa menurut kriteria kepastian informasi, keputusan yang diambil dalam kondisi berikut dibedakan:

a) kepastian;

b) kepastian probabilistik (risiko);

c) dalam kondisi ketidakpastian (unreliability).

Jika keputusan dibuat dalam kondisi kepastian (keandalan), maka efisiensi pengembangan meningkat dan biaya pemilihan opsi yang tepat berkurang.

Keuntungan dari situasi seperti ini: semua variabel untuk perhitungan dimasukkan oleh subjek kontrol itu sendiri dalam keadaan kondisi objektif (objek) yang sama. Kemungkinan meluasnya penggunaan metode kuantitatif dan komputer terbuka. Manajer memprediksi dengan tingkat akurasi yang memadai hasil dari setiap alternatif keputusan yang tersedia. Contohnya adalah kemungkinan berinvestasi di Bank Tabungan, membeli surat berharga pemerintah, ketika pendapatan yang diterima sebagai akibat dari tindakan ini diketahui (misalnya, tingkat bunga bank).

Dalam kerja praktek, seringkali terjadi kasus ketidakpastian situasi secara utuh. Kemudian unsur-unsurnya dipisahkan dari konteks umum menurut derajat kepastiannya. Jika suatu keputusan dibuat dalam kondisi risiko (ketidakpastian terukur), maka dengan memperkenalkan perkiraan probabilistik, ketidakpastian tersebut berkurang secara signifikan. Fluktuasi variabel yang mencirikan keadaan kondisi objektif dapat diprediksi (berdasarkan definisi probabilitas). Risiko terdiri dari kemungkinan kesalahan dalam menilai derajat kemungkinan terjadinya kondisi (peristiwa). Oleh karena itu, mereka tidak hanya mengandalkan perhitungan, tetapi juga pada pengalaman, intuisi dan seni kepemimpinan. Kualitas-kualitas ini terutama diperlukan ketika mengembangkan keputusan dalam kondisi ketidakpastian, ketika tidak mungkin untuk menentukan kemungkinan terjadinya peristiwa dan potensi hasil. Hal ini terjadi di bawah pengaruh faktor-faktor baru yang kompleks yang sulit untuk diperhitungkan.

Inti dari ketidakpastian dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa dengan adanya keadaan objektif yang jumlahnya tidak terbatas, penilaian probabilitas () terjadinya masing-masing keadaan ini tidak mungkin dilakukan karena kurangnya metode penilaian. . Kriteria pemilihan keputusan dalam keadaan ini ditentukan oleh kecenderungan dan penilaian subyektif pengambil keputusan. Tugasnya adalah mengurangi ketidakpastian dengan mereduksinya menjadi kondisi berisiko. Peran tertentu dimainkan dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Seberapa besar ketidakpastiannya?

2. Apa yang harus dilakukan untuk menguranginya?

3. Berapa biaya untuk menguranginya?

4. Bagaimana tingkat ketidakpastian dalam pelaksanaan suatu mata kuliah tertentu?

Keputusan akhir ada di tangan pemimpin, meskipun diskusi masalah dengan kolega, pakar, dan perwakilan badan publik tidak terkecuali. Peran kemampuan heuristik pengambil keputusan sangatlah penting. Seringkali keputusan seperti itu harus dibuat dalam lingkungan (ekstrim) yang berubah dengan cepat. Mereka paling khas untuk sistem sosial-ekonomi, lingkungan politik dan padat pengetahuan.

Ada berbagai jenis ketidakpastian tergantung pada alasan terjadinya ketidakpastian. Secara khusus, ketidakpastian menonjol:

Kuantitatif, karena banyaknya objek atau elemen dalam situasi;

Informasional, disebabkan oleh kurangnya informasi atau ketidakakuratannya karena alasan teknis, sosial dan lainnya;

Mahal karena terlalu mahal atau tidak tersedia

biaya kepastian;

Profesional sebagai akibat dari kurangnya profesionalisme pengambil keputusan (misalnya, jumlah faktor pengaruh yang diperlukan tidak diperhitungkan);

Restrictive (disebabkan oleh pembatasan dalam situasi pengambilan keputusan, misalnya pembatasan waktu, dan sebagainya);

Lingkungan eksternal berhubungan dengan perilakunya atau reaksi pesaing terhadap proses pengambilan keputusan.

Mari kita lihat sifat ketidakpastian secara lebih mendalam. Untuk melakukan ini, mari kita beralih ke basis informasi pengambilan keputusan, yaitu informasi yang membentuk struktur informasinya. Itu termasuk:

Maksud dan tujuan obyek pengelolaan;

Kondisi objek (teknis, ekonomi, dll);

Fitur pengembangan objek (pola, tren, mekanisme yang berfungsi);

Prakiraan perubahan lingkungan eksternal;

Strategi alternatif untuk berfungsinya perusahaan;

Solusi alternatif;

Konsekuensi penerapan alternatif;

Kriteria untuk memilih alternatif terbaik.

Setiap elemen struktur informasi dicirikan oleh parameter kuantitatif atau kualitatif. Ketidakpastian memanifestasikan dirinya dalam kondisi dimana parameternya tidak diketahui. Tingkat ketidakpastiannya mungkin berbeda-beda. Pengambil keputusan dapat, misalnya, menentukan kisaran nilai parameter yang mungkin (C > A > B). Prosedur pengembangan solusi dalam situasi kompleks merupakan proses iteratif (berulang) yang secara berturut-turut mengurangi ketidakpastian nilai parameter dalam interval yang diterima. Dengan diperkenalkannya nilai probabilistik parameter yang dapat diterima, situasi ketidakpastian, sebagaimana dicatat, direduksi menjadi kondisi risiko, yang membuatnya lebih mudah untuk menemukan solusi yang diinginkan.

Informasi berdasarkan tingkat ketidakpastian yang dikandungnya secara kondisional dibagi menjadi tiga kelompok:

Awal - terakumulasi sebelumnya;

Operasional - informasi terkini tentang keadaan objek;

Subjektif - informasi yang tidak dapat diperoleh dengan metode objektif.

Ketakpastian asli Informasi dicirikan oleh ketidaklengkapan, ketidakandalan, dan ketidakkonsistenan dengan isi keputusan. Sumber ketidakpastian ini mungkin karena kekurangan dalam organisasi layanan statistik dan informasi, kurangnya pengetahuan yang memadai tentang mekanisme operasi perusahaan dan lingkungan eksternal, serta ketidakmungkinan menilai nilai parameter individu secara andal (untuk misalnya faktor manusia). Ketidakpastian kelompok informasi ini dapat diatasi dengan menerapkan sejumlah tindakan organisasi dan teknologi (membuat catatan data, mensistematisasikannya, menggantinya dengan karyawan yang memenuhi syarat, dll.).

Operasional informasi datang dalam proses pengembangan dan penerapan suatu solusi, baik secara langsung dalam bentuk umpan balik, maupun sebagai hasil dari menghasilkan informasi yang sudah diketahui berdasarkan pemrosesan logis dan analitis dengan menggunakan metode dan model matematika. Informasi dalam kelompok ini mencerminkan keadaan objek, tren perkembangannya, kondisi operasi di masa depan, strategi kegiatan, kemungkinan alternatif keputusan dan kriteria pemilihannya. Informasi dihasilkan menggunakan metode objektif, dan ini menentukan kisaran nilai parameter yang mungkin. Ketidakpastian informasi ini bergantung pada jumlah informasi yang terakumulasi sebelumnya tentang fitur dan pola fungsi objek dan keandalan metode yang digunakan untuk menyelesaikan ketidakpastian.

Subyektif informasi adalah hasil tindakan kemauan pengambil keputusan dalam memilih nilai tertentu dari parameter tertentu dari elemen struktur informasi, berdasarkan pengalaman individu, penilaian intuitif, dan profesionalisme. Ketidakpastian kelompok informasi ini ditandai dengan kenyataan bahwa kepastian mutlak pengetahuan tentang suatu objek atau fenomena tidak mungkin terjadi karena terbatasnya kemampuan pengetahuan kita, serta kurangnya waktu untuk mengembangkan solusi. Ketidakpastian informasi ini diselesaikan dengan pemilihan parameter yang subjektif.

Sehubungan dengan karakteristik kualitatif yang ditunjukkan dari informasi yang digunakan, dibedakan antara ketidakpastian awal keputusan (relatif terhadap informasi awal) dan ketidakpastian sisa (relatif terhadap informasi subjektif). Sebagaimana kita lihat, hubungan antara objektif dan subjektif merupakan inti permasalahan dalam teori pengambilan keputusan. Semakin sedikit informasi maka semakin tinggi peran faktor subjektif, begitu pula sebaliknya. Kualitas dan efisiensi keputusan yang diambil bergantung pada tingkat pengurangan ketidakpastian awal dan sisa.

Sangat penting untuk menganalisis struktur informasi dari keputusan yang dibuat dalam situasi ekstrim. Situasi seperti ini ditandai dengan munculnya masalah akut secara tiba-tiba yang memerlukan solusi segera. Mereka dapat berkembang sebagai akibat dari kecelakaan industri, bencana alam, perubahan mendasar dalam kehidupan ekonomi dan politik, atau dalam situasi militer. Ciri-ciri utama dari keputusan yang diambil dalam situasi seperti ini adalah ketidakpastian awal yang tinggi, keterbatasan waktu yang ekstrim, dan biaya risiko ketika memilih alternatif terbaik. Sifat ekstremitas bisa berbeda-beda, yang juga menentukan karakteristik keputusan yang diambil. Situasi ekstrim dibagi menjadi tiga kelas:

Kelas I - jumlah skenario yang mungkin untuk perkembangan peristiwa tidak signifikan, dimungkinkan untuk meramalkannya, dan, akibatnya, mempersiapkan penyelesaian masalah yang muncul;

Kelas II - jumlah kemungkinan skenario untuk pengembangan peristiwa besar, yang menghilangkan persiapan awal untuk menyelesaikan masalah tertentu;

Kelas III - situasi yang tidak terduga.

Masalah situasi ekstrim kelas utama diselesaikan dengan menggunakan metode manajemen situasional. Untuk tujuan ini, standar khusus solusi untuk mengatasi situasi ekstrim sedang dikembangkan. Identifikasi apakah situasi termasuk dalam standar tertentu ditetapkan menurut kriteria tertentu dalam bentuk nilai parameter kritis atau indikator lainnya. Menyusun klasifikasi standar situasi dan memilih fitur klasifikasi kritis menyulitkan praktik manajemen situasional secara luas. Penerapannya terbatas pada bidang pengendalian sistem teknis.

Situasi kelas kedua karakteristik sistem sosial-ekonomi. Namun, tidak mungkin memberikan solusi standar bagi mereka, karena pilihan dan kondisi yang menjadi ciri situasi ekstrim di bidang kegiatan ini sangat banyak. Keberhasilan penyelesaian masalah sangat ditentukan oleh tindakan pengambil keputusan, yang bergantung pada kualitas moral, psikologis, organisasi dan profesionalnya. Yang tidak kalah pentingnya untuk membuat keputusan yang sesuai dengan situasi saat ini adalah pelatihan awal khusus bagi personel, dengan mempertimbangkan tekanan waktu dan beban psikologis yang berlebihan.

Dalam persiapan menghadapi kondisi kerja ekstrim, hal-hal berikut dipelajari:

Kemungkinan situasi dan skenario ekstrim untuk perkembangan peristiwa;

Petunjuk penerapan skenario dengan menunjukkan isi dan urutan tindakan spesifik untuk implementasinya;

Komposisi pekerja yang terlibat dalam pengambilan keputusan dalam situasi ekstrim, pelatihan khusus mereka berdasarkan pelatihan dan tekanan psikologis;

Pembentukan cadangan khusus untuk tindakan dalam situasi ekstrim.

Situasi kelas ke tiga- Ini adalah manifestasi ekstrim dari situasi kelas dua. Jalan keluarnya sepenuhnya ditentukan oleh tindakan pengambil keputusan dan keputusan intuitif mereka.

Jadi, kondisi ketidakpastian dalam pengambilan keputusan ditandai dengan kurangnya informasi yang cukup untuk mengatur tindakan secara bijaksana. Kualitas proses pengembangan keputusan tergantung pada kelengkapan memperhitungkan semua faktor yang mempengaruhi konsekuensi dari keputusan yang diambil. Ketidakpastian dapat dihilangkan seluruhnya atau sebagian dengan dua cara: dengan mempelajari informasi yang tersedia secara mendalam atau dengan memperoleh informasi yang hilang.

Perkenalan

Pengetahuan tidak terbatas pada bidang sains; pengetahuan dalam satu atau lain bentuk berada di luar batas-batas sains. Perlu ditegaskan bahwa kemunculan ilmu pengetahuan tidak membatalkan, meniadakan, atau membuat bentuk-bentuk ilmu pengetahuan lainnya menjadi tidak berguna.

Setiap bentuk kesadaran publik: sains, filsafat, mitologi, politik, agama, dll. - sesuai dengan bentuk kognisi khusus. Memang benar, ada juga bentuk-bentuk kognisi yang, seperti yang dipikirkan banyak orang, memiliki dasar konseptual, simbolik, atau figuratif artistik. Alangkah buruknya jika kita tidak memperhatikan bahwa dalam pengertian yang paling umum, pengetahuan ilmiah adalah proses memperoleh pengetahuan yang obyektif dan nyata. Tentu kita semua tahu betul bahwa ilmu pengetahuan mempunyai tiga tugas yang berkaitan dengan deskripsi, penjelasan dan prediksi tindakan dan fenomena realitas. Semua orang tahu bahwa dalam perkembangan ilmu pengetahuan, periode-periode revolusioner bergantian, yang disebut revolusi ilmiah, yang mengarah pada perubahan teori dan prinsip, dan periode-periode perkembangan normal ilmu pengetahuan, di mana ilmu pengetahuan semakin dalam dan menjadi lebih rinci. Tentu saja pengetahuan ilmiah dicirikan oleh objektivitas, universalitas, dan klaim valid secara universal.

Pengetahuan ilmiah disintesis tidak hanya dengan perluasan, tetapi juga dengan pendalaman pengetahuan tentang dunia luar, yaitu. transisi dari tingkat fenomena ke tingkat esensi, dengan pergerakan dari pengetahuan abstrak ke pengetahuan pasti, dari kebenaran relatif ke, seperti yang diketahui semua orang, kebenaran absolut. Dan tidak perlu dikatakan bahwa kemampuan logika formal dalam menggambarkan tindakan-tindakan tersebut sangat terbatas, meskipun tidak ada satu disiplin ilmu pun yang dapat melakukannya tanpa sarana. Hanya sedikit orang yang tahu bahwa di sinilah akhirnya lingkup penerapan logika dialektis dimulai.

Peran penting dalam ilmu pengetahuan juga dimainkan oleh doktrin logika tentang bentuk-bentuk perkembangan ilmu pengetahuan, seperti masalah, hipotesis dan teori. Harus ditekankan bahwa kurangnya pemahaman tentang bentuk-bentuk perkembangan kognisi membuat sulit untuk melakukan penelitian, praktik dan pengajaran.

masalah kognisi logika

Konsep "masalah"

Dalam pengertian global, masalah adalah pertanyaan apa pun.

Dalam arti khusus, masalah adalah pertanyaan penelitian yang relatif kompleks, yang biasanya dapat dipecah menjadi beberapa pertanyaan bawahan (mengikutinya).

Suatu masalah dapat berupa situasi apa pun, praktis atau teoretis, yang di dalamnya tidak ada solusi yang sesuai dengan keadaan atau metode penyelesaiannya hanya diketahui sebagian; itu adalah semacam kesulitan, keragu-raguan, ketidakpastian.

Membangun sebuah dilema sering kali lebih penting dan lebih sulit daripada menyelesaikannya.

Kadang-kadang, segera setelah masalah diklarifikasi dan dirumuskan, bagian kreatif dari pekerjaan tersebut habis.

Ada 2 faktor yang mempengaruhi cara masalah diajukan:

1. Sifat umum pemikiran zaman di mana permasalahan terbentuk;

2. Tingkat pengetahuan yang ada tentang objek-objek yang terkena dampak masalah yang muncul.

2. Jenis dan jenis permasalahan

Masalah disebut tugas-tugas yang bersifat mendasar dalam arti praktis atau teoritis, metode-metode yang cara penyelesaiannya tidak diketahui atau tidak diketahui seratus persen. Hanya sedikit orang yang mengetahui bahwa ada 2 jenis masalah: belum berkembang dan berkembang.

Masalah yang belum terselesaikan terkadang disebut pra-masalah untuk menyoroti sifat masalah yang belum selesai.

Masalah yang belum berkembang adalah masalah yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:

Masalah yang belum berkembang adalah masalah yang mempunyai ciri-ciri sebagai berikut:

1. Memang, tugas yang tidak biasa, mis. suatu permasalahan yang tidak ada metodenya (metodenya tidak diketahui atau bahkan tidak mungkin). Saya sangat ingin menekankan bahwa terkadang ini adalah tugas yang sulit.

2. Perlu ditegaskan bahwa suatu tugas yang muncul atas dasar suatu pengetahuan (teori, konsep, dll) atau suatu tugas yang muncul sebagai hasil alami dari proses kognisi.

3. Alangkah buruknya jika kita tidak memperhatikan tugas yang penyelesaiannya bertujuan untuk menghilangkan kontradiksi yang muncul dalam pengetahuan (kontradiksi antara ketentuan individu suatu teori atau konsep, ketentuan suatu konsep dan fakta, ketentuan suatu teori atau konsep. suatu teori dan teori-teori yang lebih mendasar, antara kelengkapan teori yang tampak dan adanya fakta-fakta yang tidak dapat dijelaskan oleh teori tersebut), juga untuk menghilangkan kesenjangan antara kebutuhan dan tersedianya sarana untuk memuaskannya.

4. Semua orang tahu bahwa suatu masalah tidak memiliki solusi yang jelas. Perlu disebutkan bahwa untuk menyoroti sifat masalah yang belum terselesaikan, masalah tersebut kadang-kadang disebut pra-masalah.

Suatu permasalahan yang dicirikan oleh tiga ciri pertama di atas juga mengandung kurang lebih, sebagaimana lazimnya, petunjuk-petunjuk tertentu mengenai jalur penyelesaiannya, yang disebut permasalahan yang dikembangkan atau permasalahan praktis. Dan tidak perlu dikatakan bahwa hal ini tampaknya tidak mengherankan, tetapi dalam praktiknya kesulitan juga dibagi menjadi beberapa jenis sesuai dengan tingkat kekhususan instruksi tentang cara menyelesaikannya.

Jadi, masalah yang berkembang adalah “pengetahuan tentang suatu ketidaktahuan”, yang kurang lebih ditambah, seperti yang biasa kita katakan, dengan indikasi khusus tentang cara-cara untuk menghilangkan ketidaktahuan ini.

Oleh karena itu, rumusan kesulitan biasanya terdiri dari 3 bagian:

sistem pernyataan (deskripsi pengetahuan awal - apa yang diberikan);

pertanyaan atau dorongan (bagaimana cara memasang ini dan itu? Bagaimana menemukan ini dan itu?);

sistem yang menunjukkan kemungkinan solusi.

Dalam perumusan masalah yang belum berkembang, bagian ekstrimnya hilang.

Suatu masalah disebut tidak hanya pengetahuan dari jenis-jenis tertentu, tetapi juga proses pengetahuan, yang terdiri dari pembentukan masalah yang belum berkembang, metamorfosis dari masalah yang ekstrim menjadi masalah yang berkembang, dan kemudian, seperti yang dipikirkan banyak orang, a kesulitan yang dikembangkan tingkat 1 menjadi masalah yang dikembangkan tingkat 2 dan seterusnya. hingga kesulitan tersebut teratasi.

Permasalahan sebagai suatu proses perkembangan ilmu pengetahuan dibagi menjadi beberapa tahapan:

· pembentukan, seperti biasa, dari masalah yang belum berkembang (pra-masalah);

· perkembangan masalah - pembentukan masalah yang dikembangkan tingkat pertama, kemudian tingkat ke-2, dst. metode spesifikasi langkah demi langkah cara mengatasinya;

· menyelesaikan (atau menetapkan tidak terpecahkannya) masalah.

Perbedaan antara masalah eksplisit dan implisit ditentukan oleh apakah masalah tersebut dirumuskan sejak awal dan apakah masalah tersebut didefinisikan secara tepat. Semua orang tahu bahwa situasi masalah disebut eksplisit bila rumusan masalah diberikan di awal. Hanya sedikit orang yang tahu bahwa dalam situasi masalah yang implisit, dilema akhirnya harus ditemukan dan akhirnya dirumuskan.

Dan, seperti yang diketahui semua orang, ada masalah yang jelas dan implisit – berkembang dan tidak berkembang.

Untuk mengklasifikasikan masalah yang jelas, pada akhirnya, 2 tanda tambahan diperkenalkan:

a) ada (atau tidak adanya) cara untuk memecahkan masalah;

b) derajat kejelasan gagasan tentang apa sebenarnya yang dianggap sebagai pemecahan masalah.

Sehubungan dengan tanda-tanda ini, tampaknya berbeda:

demonstratif,

asah otak,

retoris

riset.

Dalam ilustrasi dilema (masalah), metode penyelesaiannya populer dan jelas apa yang secara umum dianggap sebagai penyelesaian. Meski kelihatannya aneh, kesulitan-kesulitan ini juga berlaku saat belajar. Semua orang tahu bahwa semua orang mengetahui buku soal aritmatika dengan jawaban di akhir buku teks.

Dalam dilema logika (masalah) juga terdapat metode umum dimana hanya hasil penyelesaiannya yang tidak diumumkan. Semua orang tahu bahwa kesulitan-kesulitan ini melatih pikiran, melatih kecerdasan, kemampuan, boleh dikatakan, bernalar secara logis dan jelas. Semua orang tahu bahwa latihan logika juga dikenal luas.

Kesulitan retoris, akhirnya, terkait dengan pertanyaan, yang jawabannya sudah jelas dengan sendirinya. Dan sudah jelas bahwa sudah jelas apa yang pada akhirnya akan dianggap sebagai solusi yang dapat diterapkan. Bayangkan satu hal: semuanya bermuara pada menemukan cara untuk memperoleh jawaban yang sudah diketahui secara umum. Dan memang, pada saat yang sama, lingkaran pencarian solusi terbatas, dan jalur pencarian utama cukup jelas bahkan sebelum penelitian. Itu semua tergantung pada kecerdikan pikiran dan ketekunan, bukan pada kedalaman pemikiran atau orisinalitas. Contohnya adalah teka-teki.

Permasalahan penelitian merupakan permasalahan yang benar-benar kreatif, yang tidak hanya memerlukan penentuan batas-batas umum penyelesaiannya, namun juga pencarian metode yang dapat digunakan untuk menemukan penyelesaiannya. Bukan rahasia lagi jika permasalahan jenis ini erat kaitannya dengan permasalahan implisit, karena minim informasi tentang metode dan solusinya.

Permasalahan implisit juga dibagi menurut ciri-ciri yang telah disebutkan di atas.

Yang tersirat meliputi:

1) kesulitan dalam menemukan (merumuskan) masalah,

2) kesulitan dalam penerapan metode yang diketahui,

3) kesulitan dalam penerapan solusi yang ada dan

4) paradoks.

Permasalahan kelompok 1 lagipula termasuk yang ada metodenya, ada juga solusinya, namun belum ditemukan kesulitan yang bisa diselesaikan dengan metode tersebut. Semua orang tahu bahwa contohnya adalah penemuan yang tidak ada penerapannya.

Jika ada suatu cara, tetapi tidak ada kesulitan yang dapat diterapkan, atau apa pun yang dapat dianggap sebagai pemecahan, maka ini adalah masalah kelompok ke-2. Saya sangat ingin menekankan bahwa seringkali suatu metode yang dikembangkan sehubungan dengan satu masalah ternyata dapat diterapkan pada masalah lain yang tidak diperkirakan sebelumnya. Dan tidak perlu dikatakan lagi bahwa banyaknya interpretasi merupakan indikator mendasar dari nilai kognitif dan praktis dari masalah tersebut.

Kelompok ketiga akhirnya mencakup kesulitan-kesulitan yang hanya berisi solusi-solusi tertentu, mengenai yang mana, tetapi tidak jelas kesulitan apa yang dapat dihilangkan, atau metode penyelesaiannya. Dan bahkan tidak perlu dikatakan bahwa biasanya ini adalah situasi yang dimodelkan tanpa tujuan tertentu, hanya keadaan yang mungkin secara formal (misalnya, versi investigasi yang diajukan secara logis).

Oleh karena itu, upaya untuk memecahkan dilema yang tidak dipikirkan dan tidak diungkapkan sepenuhnya mungkin hanya membuang-buang waktu.

Secara logika, paradoks secara konsisten membangkitkan antusiasme yang lebih besar. Hanya sedikit orang yang tahu bahwa mereka tidak memiliki semua karakteristik di atas. Jelasnya, sebenarnya, masalah-masalah tersebut bukanlah masalah yang menunggu solusi, melainkan bahan pemikiran, yang menyentuh masalah-masalah mendasar kognisi. Harap dicatat bahwa ragamnya mencakup sofisme dan antinomi, karena di dalamnya selalu ada momen inkonsistensi dan bahkan kontradiksi langsung dengan pernyataan yang diterima secara umum dan, seperti yang dikatakan banyak orang, pernyataan wajar. Bayangkan satu fakta: sebenarnya, dalam arti logis, fenomena tersebut mewakili dua pernyataan yang berlawanan, yang masing-masing memiliki argumen yang meyakinkan. Betapapun anehnya, sering kali ada situasi ketika satu masalah dirumuskan, tetapi sebenarnya masalah yang sama sekali berbeda sedang dibahas. Dan tentu saja, dari waktu ke waktu, permasalahannya berlipat ganda pada awalnya.

Analisis sistem adalah tentang pemecahan masalah. Masalah (dari bahasa Yunani problema - tugas) dalam arti luas - ini adalah masalah teoritis atau praktis yang kompleks yang memerlukan studi, penyelesaian, atau situasi kontradiktif yang muncul karena posisi yang berlawanan dalam menjelaskan setiap fenomena, objek, proses dan memerlukan teori yang memadai untuk itu izin.

Situasi masalah yang umum:

· hasil kinerja tidak sesuai dengan tujuan yang diinginkan;

· Metode penyelesaian yang dikembangkan sebelumnya, dibuktikan secara teoritis dan diuji secara praktis tidak memberikan efek yang diinginkan atau tidak dapat digunakan;

· dalam kegiatan praktek ditemukan fakta-fakta yang tidak sesuai dengan kerangka konsep teoritis yang ada;

· Salah satu teori partikular mengalami kontradiksi logis dengan teori yang lebih umum atau bidang kehidupan lain dalam cabang ilmu pengetahuan tertentu.

Saat ini, tidak ada klasifikasi masalah yang tunggal (“stabil”). Namun berdasarkan definisi luas permasalahan yang dikemukakan di atas, ada dua kategori yang dibedakan: stabilisasi dan pembangunan.

Masalah stabilisasi adalah solusi yang ditujukan untuk mencegah, menghilangkan, atau mengkompensasi gangguan yang mengganggu pengoperasian sistem saat ini. Pemecahan masalah stabilisasi juga mencakup serangkaian tindakan yang, tanpa mengubah karakteristik utama sistem, memperbaiki proses aktivitas saat ini.

Masalah pengembangan dan peningkatan sistem adalah solusi yang ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasi dengan mengubah karakteristik objek kendali atau sistem kendali objek. Pemecahan masalah ini dapat dianggap sebagai serangkaian tindakan untuk mentransfer sistem dari keadaan semula ke keadaan baru, yang berbeda dari keadaan sebelumnya dalam karakteristik teknis yang lebih baik dan organisasi yang lebih baik. Hal ini memastikan efisiensi sistem yang lebih tinggi.

A.G. Wendelin mengidentifikasi dua kategori masalah: masalah peningkatan kinerja dan masalah pencarian solusi baru yang mendasar.

Ketika dihadapkan pada kebutuhan untuk meningkatkan suatu jenis kegiatan, pertama-tama mereka menentukan masalah itu sendiri, mencari tautan, elemen atau subsistem yang tidak memenuhi persyaratan sehingga menyebabkan “kelainan” dalam pekerjaan.

Ketika Anda menganggap penyelesaian suatu masalah sebagai penciptaan sesuatu yang baru secara fundamental, proses penyelesaiannya menjadi jauh lebih rumit. Di sini kita tidak dapat membatasi diri untuk menggambarkan situasinya. Mempertimbangkan berlakunya hukum-hukum pembangunan yang obyektif dan menentukan kecenderungan perkembangan ini di wilayah yang sedang dipertimbangkan adalah hal yang sangat penting. Setelah menentukan arah pembangunan, maka diidentifikasi permasalahannya sendiri untuk dipertimbangkan.

Berdasarkan sifat manifestasinya, permasalahan dibedakan menjadi berulang, serupa, baru, dan unik.

Berdasarkan derajat keterhubungannya, dibedakan permasalahan yang kompleks dan otonom.

Jenis klasifikasi masalah selanjutnya dikaitkan dengan tingkat solusi, membedakan empat tingkat masalah dan solusi.

Tingkat pertama adalah masalah rutin, solusi rutin. Pada tingkat ini, pengambil keputusan berperilaku sesuai dengan program yang ada, hampir seperti komputer yang mengenali situasi dan bertindak dapat diprediksi. Fungsi pengambil keputusan adalah untuk “merasakan” dan mengidentifikasi situasi, dan kemudian mengambil tanggung jawab untuk memulai tindakan tertentu. Pada tingkat ini, tidak diperlukan kreativitas karena semua prosedur telah ditentukan sebelumnya.

Tingkat kedua adalah masalah selektif, solusi proaktif. Pengambil keputusan mengevaluasi manfaat dari beberapa kemungkinan solusi dan mencoba memilih dari sejumlah alternatif tindakan yang telah dikembangkan dengan baik, tindakan yang paling sesuai dengan permasalahan yang ada.

Tingkat ketiga adalah masalah adaptasi, solusi baru terhadap masalah yang diketahui. Pada tingkat ini, pengambil keputusan harus mengembangkan solusi kreatif, yang dalam arti tertentu mungkin benar-benar baru. Ada serangkaian fitur yang telah terbukti dan beberapa ide baru.

Tingkat keempat adalah masalah inovatif, solusi baru untuk masalah yang tidak diketahui – kompleks, membutuhkan pendekatan yang benar-benar baru. Masalah yang paling modern dan sulit mungkin memerlukan penciptaan cabang ilmu pengetahuan atau teknologi baru untuk dipecahkan.

S.L. Optner membagi masalah menjadi kualitatif, kuantitatif, campuran (kuantitatif-kualitatif) dan semi-terstruktur (adanya deskripsi kualitatif dan kuantitatif dan bidang studi yang diformalkan sebagian).

Masalah kuantitatif dinyatakan dalam angka atau simbol yang pada akhirnya dapat dinyatakan dalam perkiraan numerik. Ciri-ciri masalah kuantitatif: akurasi, keandalan solusi, ketelitian dan pengendalian.

Akurasi adalah kemampuan, dengan menggunakan metode statistik dan komputer, untuk mereproduksi struktur suatu masalah dan menetapkan nilai numerik dan jangkauannya.

Keandalan suatu keputusan - menetapkan interval kepercayaan atau kemungkinan penerapan keputusan.

Ketat adalah cerminan keandalan (menetapkan nilai kritis untuk nilai elemen masalah).

Pengendalian adalah kemampuan untuk merespon dengan cepat perubahan indikator sistem (parameter) dan memanipulasinya.

Permasalahan kualitatif dideskripsikan berdasarkan karakteristik kualitatif, sifat-sifatnya (terkait dengan daftar rinci sumber daya di masa depan atau yang tidak didefinisikan dengan baik serta sifat atau karakteristiknya).

Masalah kualitatif tergolong tidak terstruktur atau sangat tidak terstruktur. Terlebih lagi, permasalahan kualitatif tidak dapat dengan mudah diungkapkan dalam komponen logisnya. Penilaian, intuisi, pengalaman, dan terkadang kehati-hatian atau kecerobohan memainkan peran utama dalam memecahkan masalah ini.

Permasalahan yang mempunyai aspek kualitatif dan kuantitatif disebut permasalahan campuran, atau permasalahan kuantitatif-kualitatif.

Masalah berstruktur lemah adalah masalah yang susunan unsur-unsurnya dan hubungannya hanya diketahui sebagian saja. Berbagai situasi mungkin terjadi yang menimbulkan masalah semi terstruktur. Misalnya, jika beberapa peluang baru telah muncul namun belum disadari, maka masalah yang tidak terstruktur pasti akan muncul.

Meringkas berbagai cara mengklasifikasikan masalah, kita dapat membaginya menjadi tiga jenis berikut:

¨ masalah operasional - masalah yang solusinya ditujukan untuk mencegah, menghilangkan atau mengkompensasi gangguan yang mengganggu pengoperasian sistem saat ini. Ini adalah permasalahan yang terstruktur. Pemecahan masalah ini dikaitkan dengan penilaian kuantitatifnya, adanya serangkaian tindakan alternatif yang dikembangkan dengan baik dalam situasi tertentu;

¨ masalah perbaikan dan pengembangan sistem – masalah yang penyelesaiannya ditujukan untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengubah karakteristik objek kendali atau sistem manajemen objek, serta memperkenalkan ide-ide baru. Ini adalah masalah yang terstruktur lemah, yang solusinya menjadi objek studi analisis dan sintesis sistem;

¨ masalah inovatif, yang penyelesaiannya terkait dengan pengembangan ide-ide baru dan pengenalan inovasi. Ini adalah masalah yang terstruktur sangat longgar (atau tidak terstruktur). Pemecahan masalah ini melibatkan menghasilkan ide-ide baru dan menggunakan metode heuristik berdasarkan pengalaman dan intuisi.

Masalah-masalah ini diselesaikan melalui penggunaan metode formal dan prosedur informal secara terpadu. Klasifikasi didasarkan pada derajat penataan masalah, dan struktur keseluruhan masalah ditentukan oleh 5 elemen logis:

1. suatu tujuan atau serangkaian tujuan;

2. alternatif untuk mencapai tujuan;

3. sumber daya yang dikeluarkan untuk implementasi alternatif;

4. model atau rangkaian model;

5. kriteria untuk memilih alternatif yang disukai.

Tingkat penataan masalah ditentukan oleh seberapa baik elemen-elemen tertentu dari masalah diidentifikasi dan dipahami.

Biasanya masalah yang sama dapat menempati tempat berbeda dalam tabel klasifikasi. Dalam proses kajian, pemahaman, dan analisis yang semakin mendalam, permasalahan dapat berubah dari tidak terstruktur menjadi terstruktur lemah, dan kemudian dari terstruktur lemah menjadi terstruktur. Dalam hal ini, pilihan metode penyelesaian suatu masalah ditentukan oleh tempatnya dalam tabel klasifikasi. Dalam hal ini, pilihan metode untuk memecahkan suatu masalah ditentukan oleh tempatnya dalam tabel klasifikasi (Gbr. 1.5).

Gambar 1.5 - Tabel klasifikasi

1. mengidentifikasi masalah;

2. rumusan masalah;

3. pemecahan masalah;

4. masalah tidak terstruktur (dapat diselesaikan dengan metode heuristik);

5. metode penilaian ahli;

6. masalah yang tidak terstruktur dengan baik;

7. metode analisis sistem;

8. masalah yang terstruktur dengan baik;

9. Metode riset operasi;

10. pengambilan keputusan;

11. implementasi solusi;

12. Evaluasi keputusan.

Untuk memecahkan masalah kuantitatif yang terstruktur dengan baik, digunakan metodologi riset operasi yang terkenal, yang terdiri dari membangun model matematika yang memadai (misalnya, masalah pemrograman linier, nonlinier, dinamis, masalah teori antrian, teori permainan, dll. ) dan menerapkan metode untuk menemukan strategi pengendalian yang optimal, tindakan yang bertujuan.

Penggunaan metode analisis sistem untuk memecahkan permasalahan tersebut diperlukan terutama karena dalam proses pengambilan keputusan perlu dilakukan pemilihan dalam kondisi ketidakpastian yang disebabkan oleh adanya faktor-faktor yang tidak dapat diukur secara ketat. Dalam hal ini, seluruh prosedur dan metode ditujukan secara khusus untuk mengedepankan pilihan-pilihan alternatif pemecahan masalah, mengidentifikasi besarnya ketidakpastian untuk setiap pilihan dan membandingkan pilihan-pilihan menurut kriteria kinerja tertentu. Para ahli hanya menyiapkan atau merekomendasikan solusi, sedangkan pengambilan keputusan tetap berada dalam kompetensi pejabat (atau badan) terkait.

Sistem pendukung keputusan digunakan untuk memecahkan masalah yang terstruktur lemah dan tidak terstruktur.

Teknologi untuk memecahkan masalah kompleks tersebut dapat dijelaskan dengan prosedur berikut:

1. rumusan situasi masalah;

2. menentukan tujuan;

3. penetapan kriteria pencapaian tujuan;

4. membangun model untuk membenarkan keputusan;

5. mencari solusi yang optimal (diperbolehkan);

6. kesepakatan penyelesaian;

7. menyiapkan solusi implementasi;

8. persetujuan keputusan;

9. pengelolaan pelaksanaan keputusan;

10. memeriksa efektivitas solusi.

Prosedur utama dalam analisis sistem adalah konstruksi model (atau model) umum yang mencerminkan semua faktor dan hubungan situasi nyata yang mungkin muncul dalam proses penerapan suatu keputusan. Model yang dihasilkan diperiksa untuk menentukan kedekatan hasil penerapan satu atau beberapa opsi alternatif dengan yang diinginkan, perbandingan biaya sumber daya untuk setiap opsi, dan tingkat sensitivitas model terhadap berbagai pengaruh eksternal.

Sarana metodologis yang digunakan dalam memecahkan masalah dengan menggunakan analisis sistem ditentukan tergantung pada apakah satu tujuan atau serangkaian tujuan tertentu sedang dikejar, apakah keputusan dibuat oleh satu orang atau beberapa orang, dll. Ketika ada satu tujuan yang didefinisikan dengan cukup jelas, maka derajat pencapaiannya dapat dinilai berdasarkan satu kriteria metode pemrograman matematis yang digunakan; Jika tingkat pencapaian suatu tujuan harus dinilai berdasarkan beberapa kriteria, peralatan teori utilitas digunakan, dengan bantuan kriteria yang diurutkan dan pentingnya masing-masing kriteria ditentukan. Ketika perkembangan peristiwa ditentukan oleh interaksi beberapa individu atau sistem, yang masing-masing mengejar tujuannya sendiri dan membuat keputusan sendiri, maka metode teori permainan digunakan.

Terlepas dari kenyataan bahwa jangkauan metode pemodelan dan pemecahan masalah yang digunakan dalam analisis sistem terus berkembang, hal ini tidak identik dengan penelitian ilmiah: ini tidak terkait dengan tugas memperoleh pengetahuan ilmiah dalam arti sebenarnya, tetapi hanya merupakan penerapan metode ilmiah untuk memecahkan masalah praktis manajemen dan mengejar tujuan merasionalisasi proses pengambilan keputusan, tanpa mengecualikan aspek subjektif yang tak terelakkan di dalamnya dari proses ini.