Арлекины и пираты,
Циркачи и акробаты,
И злодей,чей вид внушает страх,
Волк и заяц,тигры в клетке-
Все они марионетки
В ловких и натруженных руках…
Машина времени, «Марионетки»
Но стоит признаться,что нередко таковым орудием на пути достижения желаемого для нас становятся другие люди, а в чьих-то более проворных руках, мы сами того не замечая, превращаемся в марионеток. И происходит это и в деловой, и в личной жизни и повторяется снова и снова,
Отлично, если для кого-то это не становится проблемой (ведь невинные манипуляции со стороны близких и друзей, обычно не вызывают недовольства). Но что делать, если ситуация приобретает совсем иной оборот?
Как распознавать, противостоять манипуляции и не плясать под чужую дудку?
Начнем по порядку. Итак, определимся, манипуляция - это некое скрытое воздействие одного человека на другого для достижения своих целей. Всех людей можно условно разделить на «балалайки» и «арфы». Первые - имеют 3 струны: самолюбие, алчность и страх. Вторые - множество чувств-струн. Задача манипулятора - нащупать на какой струне следует сыграть в той или иной ситуации у конкретного человека и, в общем-то, дело в шляпе.
НО! Без специальных приспособлений здесь не обойтись! И инструментики, знаете ли, подходящие тоже имеются-«щипки», так называемые. С их помощью легче струны души человеческой заставить трепетать и вибрировать. «Щипки» эти, ко всему прочему, не все под одну гребенку сделаны- так ведь, то что надо не сыграешь! Есть в арсенале «щипки снизу», которые намекают на какие-то ваши слабые стороны и «щипки сверху»,наоборот, нарочито превозносящие достоинства. И характер-то у «щипков» особый - поддразнивающий и подзадоривающий, но ими лучше на «балалайках» играть.
А вот с «арфами» дело обстоит несколько иначе. Здесь применяются более изощренные методы. Арфа - инструмент нежный, чуткий, достаточно легкого прикосновения и задрожат ее струны на разные лады. Так и с человеком: значительная пауза, ухмылка, тяжелый горестный вздох, сдержанный смешок или выразительный взгляд и т.д. - и «арфа», истолковав все эти ухищрения манипулятора с точки зрения своих чувствительных струн - уже не контролирует эмоции, начинает беспокоится, переживать, сомневаться, испытывать дискомфорт и в конце концов совершать действия, угодные виртуозу-манипулятору.
Так что к каждому свой особый подход найдется. И так «музицирует» виртуоз-манипулятор, что аж искры из глаз сыплются от старания.
Вот примеры таких вариаций (обратите внимание на ключевые слова, которые являются типичными, но почти 100%-но действующими штампами-щипками):
щипки снизу:
«Тебя что, так легко растроить?!»,«Как всегда боишься?», «Эта вещь слишком дорогая для тебя», «Даже ты не сможешь ответить на этот вопрос!»
щипки сверху:
«Я знаю, тебя не так легко расстроить!», «И ты-то боишься?», «я видела такую дорогую вещь - как раз для тебя», «Только ты сможешь ответить на этот вопрос» .
А вот чем руководствуется такой «маэстро» в своей игре - вопрос неоднозначный. Очевидный факт - для достижения своих целей, которые, как уже упоминалось, могут быть разными, а вот задача одна единственная - вывести человека из естественного для него эмоционального состояния и использовать это, спровоцировав на необходимые манипулятору действия. Вспомним легендарную Ворону и Лисицу. Лиса, будучи искуснейшим манипулятором, лестью поиграла на струне самолюбия Вороны. Ворона, ни о чем не подозревая, поддалась влиянию, «растаяла» от приятных слов, отключилась от своих намерений поесть и каркнула (чего не cобиралась делать ранее), чем и угодила плутовке.
Нередко, целью манипулятора является не какое-то конкретное действие с вашей стороны или результат его, а защита себя любимого, путем критики и унижения собеседника.
Рассказываете вы такому человеку о своих достижениях, а он в ответ (испугавшись за свое самолюбие): «Да, что ты вообще можешь! У тебя ни таланта, ни мозгов!» - в этот момент он чувствует себя хозяином ситуации, «на коне». Вы (естественно!!!) закипаете праведным гневом: «Как это так!», начинаете оправдываться - а он этого и ждал - ваша уверенность и душевное состояние покачнулось, зато его заметно упрочилось.
Так что же делать, чтобы противостоять манипуляции?
Сначала перечислим то, что можно отнести к профилактике:
Нужно знать свои «струны» и как только «зашевелилось» что-то в душе, «заскребло» от услышанного - будьте начеку и сохраняйте самообладание:
1. Отслеживайте типичные фразы, которые выбивают вас из колеи, запоминайте их (для меня лично фраза «только ты сможешь мне помочь, ты - моя единственная надежда!» действует безотказно).
2. Благодаря такому самонаблюдению вы уж точно будете знать, когда вас «обрабатывают».
3. Старайтесь не поддаваться нахлынувшим чувствам, если струны задеты. Не действуйте спонтанно(чувства спустя некоторое время пройдут, а дров вы уже наломали).
4. Помните о ваших собственных желаниях, интересах и приоритетах.
А теперь перечислим конкретные приемы:
1. «Спасайся бегством» - это касается тех случаев, когда есть возможность ограничить или прекратить общение с человеком, который пытается вами управлять.
2. «Мы тоже не лыком шиты» - в ответ на поддразнивание вы отвечаете не менее острым словцом. Главное, следите, чтобы словесная перепалка не закончилась в итоге дракой.
3. «Частичное принятие» - на высказывание манипулятора вы делаете задумчивое выражение лица (типа «быть или не быть» или «в чем смысл жизни»), выдерживаете некоторую паузу, а затем изрекаете: «Возможно ты и прав, но.. (далее выдвигаете какой-нибудь глубинно-философский аргумент. Как правило, манипулятора берет столбняк, его инициатива сдувается на глазах, про желание как-то повлиять на вас он забывает (или мало ли что он там еще думает!). А вы торжествуете победу. Сама использую этот способ и признаюсь - действует!
4. «Заход с тыла» или «вопрос в лоб» - этот прием довольно сложный и требует понимания того, из каких мотивов действует манипулятор. То есть, если вы разгадали умысел и позицию манипулятора, то, не колеблясь, открыто спрашиваете его об этом.
Поясню примером.
«Ну, выиграл ты главный приз - все равно этого никто не оценит!» - ехидничает собеседник.
Вы, вместо того, чтобы возмущаться, спокойно и проникновенно: «Ты что, мне завидуешь?»
После таких слов, поверьте, карты манипулятора будут основательно попутаны.
Конечно, это не исчерпывающий ряд способов защиты от скрытого влияния, и каждый, исходя из своего опыта, может пополнить его своей батареей приемов.
Но жизнь всегда ставит человека перед выбором - бороться, противостоять или в какой-то момент смириться и принять, дабы сохранить отношения или не спровоцировать более серьезные неприятные последствия. Вспомним, Кутузова, который, отдав Москву, впоследствии одержал победу в целой войне.
Так что выбор - за вами! Удачи!
Как противостоять манипулятору? Если вам кажется, что вами манипулируют, не спешите списывать это на паранойю. Нами пытаются управлять и родственники, и любимые, и коллеги, и начальники.
И у каждого в рукаве свой козырь! Как противостоять манипуляторам, добивающимся своих целей за ваш счет?
Порой непросто понять, что вашими чувствами играют в угоду своим целям. Коварство подстерегает на каждом шагу. Даже в рядах самых близких имеются отъявленные шантажисты.
Вот вам пример: приехали вы в гости к сердобольной матушке и заявляете, что намерены жениться на соседке-выпускнице. Мать с криком «На этой?» хватается за сердце, охает, ахает и к вечеру окончательно слегает в постель.
И вы, конечно же, решаете с помолвкой повременить, ведь родительское здоровье – это святое. Задумайтесь, сколько раз родители попрекали вас своими нервами и сединами за неразумные решения? А ведь это одна из самых закоренелых и классических манипуляций.
Женщины прекрасно управляют своими супругами , надувая губки и обижаясь на их задержки на работе. Стоит красотке поворчать у плиты и уйти спать в гордом одиночестве, как наутро ее ведут в магазин за новыми туфельками и платьем. Ей совсем надеть нечего!
Даже дети – и те прекрасные шантажисты
, и они явно научились у родителей. Вспомните, как еще недавно сами убеждали их: «Если не выключишь телевизор, то не получишь мороженое». А теперь они и сами требуют платы за школьные пятерки.
Приглядитесь к начальству? Частые придирки, прилюдные насмешки, недовольство темпами вашей работы – все эти средства в ходу в тех, кто жаждет держать ситуацию под контролем. Мотив любой манипуляции – желание главенствовать над всем и руководить вашей жизнью .
1. Первым делом измените тактику и свой стиль игры. Если обычно жена давит, а вы тут же уступаете (потому как себе дороже), то сейчас резко поменяйте поведение .
Чего бы вам это ни стоило. Этакая шоковая терапия может подействовать и на манипулятора. С чего это вдруг жертва затрепыхалась?
2. Попробуйте игнорировать шантажиста . Обычно вы оправдываетесь, обещаете все исправить в срок, прибедняетесь и соглашаетесь с виной? А сейчас смотрите в пустоту, не обращая внимания. Полезно также хлопать глазами и делать вид, что вы совсем не понимаете, о чем идет речь.
3. Попробуйте сменить тему , если ощущаете давление в ходе разговора. Отвлеките внимание манипулятора любой новостью, анекдотом, комментарием не в тему. «Да, я понимаю, что вы хотите перепоручить это сложное дело мне… Ой, а у вас тут потолок протек. Я вам сейчас посоветую такого мастера, он просто чудо! Вот у нас был ремонт…»
4. Залечите раны, избавьтесь от комплексов и страхов . На эмоциях очень легко играть. К примеру, ваше глубокое чувство вины позволяет тому, перед кем вы провинились, вить из вас веревки. А вы и рады, ибо так, как вам кажется, вы искупаете проступок.
5. Не влезайте в долги
, как финансовые, так и психологические. Если вы кому-то обязаны, то чуть ли не рабом становитесь в его руках.
6. Берите тайм-аут. Если просьба трудновыполнима, не соглашайтесь сразу . Скажите, что подумаете, но учтете совет.
7. В магазинах не прибегайте к услугам консультантов . Ваша коронная фраза: «Спасибо, я сам разберусь».
8. Изучите свои болевые точки . Что особенно вас задевает? Возможно, ваш муж постоянно заявляет, что вы неряха и лентяйка? И это вас так ранит, что вы отказываетесь от ланча с подругами и бежите драить квартиру к его приходу?
Избавьтесь от желания быть самым лучшим человеком в мире. Делайте то, чего сами хотите, и лишний раз подумайте, стоит ли жить рядом с манипулятором.
9. Манипулируют лишь теми, кто «сам обманываться рад». Повысьте свою самооценку, укрепите . Станьте слишком крепким орешком для разного рода шантажистов.
10. В любой истории можно подыскать взаимовыгодный компромисс . Может, в предложениях родителей есть доля разумного?
Вдруг вы, и правда, слишком спешите со свадьбой? Пойдите на небольшие уступки (например, отложить все на месяц), но и от них потребуйте отдачи (быть вежливыми с невестой).
11. Выражайте и объясняйте свое мнение . У вас ведь есть личная позиция? Вот жена считает, что надо переставить холодильник, и пилит ежедневно, напирая на самое больное: «Мужик ты или нет? Может, мне рабочего нанять?».
А вам просто не нравится эта идея. Так и скажите: «А мне удобно, когда холодильник в этом углу. Так он не загораживает окно, и я любуюсь той клумбой по утрам». Возможно, это отрезвит супругу.
12. Не забывайте, очень часто манипуляторы делают это неосознанно. Они не понимают, какой вред наносят, как ранят вас. Иногда решить проблему можно простой беседой.
В процессе переговоров коммерсанты нередко подвергаются давлению. Иногда манипулирование диктуется неосознанным стремлением повлиять на собеседника. Но чаще всего цель вполне осмысленна: принудить партнера к определенному действию. Какие техники манипуляции чаще всего применяются и как им противодействовать?
Манипуляция - это действие, направленное на то, чтобы заставить собеседника мыслить так, как выгодно манипулятору, или же спровоцировать оппонента на определенное поведение. Как противостоять манипуляциям? Ответ зависит от ситуации и моральных ценностей манипулятора. Любой разговор, любая продажа предполагают манипуляцию. Однако границы, в которых человек предпочитает действовать, он определяет сам в зависимости от нравственных принципов и преследуемых целей.
Существуют тысячи манипулятивных техник. Манипуляции в деловом общении встречаются ежедневно. Одна из них - загнать собеседника в угол и предоставить ему несколько вариантов, удобных для манипулятора. Пример: на предприятии вышло из строя оборудование, срочно требуются комплектующие. Снабженцы нашли единственную компанию - официального дистрибьютора, у которой детали были на складе. Они обратились к ней и получили следующее предложение: купить комплектующие или на 20 % дороже в связи со срочностью поставки, или по обычной цене, но с условием заключить договор на годовое обслуживание всего станочного парка.
Еще одна техника - «зацепка» за личностно значимые ценности. Таких психологически важных элементов в структуре личности немало, и некоторые из них являются общими для большинства из нас. Среди них безопасность - собственная и близких, а также ценности, связанные с экономическим благополучием и здоровьем. Общность таких «крючков» позволяет манипулятору почти безошибочно выбрать тему. Вспомните распространенные случаи мошенничества, когда цыганка констатирует проблемы (с семьей, бизнесом, здоровьем) и тут же предлагает чистку кармы, приворот, отворот и финансовый поворот.
Противостояние манипуляциям
Существует множество способов противостоять манипуляциям. Однако хотелось бы сделать небольшую ремарку. Помните, как у сороконожки спросили, в какой последовательности она ставит ноги? Она задумалась и осела. Поэтому разбор изощренных техник, соответствующих каждому виду или каждой группе манипуляций, в которых есть еще и подгруппы, лучше отложить и сосредоточиться на определенных универсальных приемах. Они будут эффективны в большинстве типичных случаев. Для начала рассмотрим, как противостоять некоторым простым вербальным заготовкам.
Что делать, если клиент грубит и манипулирует
Редакция журнала «Коммерческий директор» подготовила универсальные приемы, которые помогут вам справиться с контраргументами клиентов-хамов. Также в статье вы найдете фразы, которые убедят заказчика не спорить о цене товара.
Защита от манипуляций и работа с несложными вербальными шаблонами
Вербальные схемы - шаблоны формулировок для переговоров - готовятся специально. Использовать их вполне уместно с профессиональной точки зрения. Рассмотрим их на примере нескольких шаблонов для розничных продавцов дорогой импортной мебели. В продажах этой продукции успех на 80% зависит от первичной коммуникации (первые слова продавца, встречающего покупателя в магазине) и только на 20 % - от последующей презентации конкретной продукции. В первые секунды клиент, как правило, отстраняется от общения. Причина проста: он знает, что в мебельном центре сотни, а то и тысячи предложений, поэтому до презентации продукции дело часто не доходит. А значит, цель продавца мебели - с первых секунд «открыть» посетителя для профессионального контакта и в процессе общения подвести его к презентации.
Рассмотрим несколько шаблонов для первичной коммуникации в том случае, если посетитель не настроен на общение. Необходимо уточнить, что вопрос «Могу ли я чем‑то помочь?» не подойдет: на него обычно отвечают отрицательно. Поэтому при небольшом количестве посетителей нужно использовать другие фразы. Вопрос «Для себя выбираете или в подарок?» нейтрален и не требует принять решение о покупке. При этом он не воспринимается как неуместный: продавец имеет право общаться с гостями магазина. Ненавязчивая формулировка «Вы у нас впервые или уже знаете нашу продукцию?» смягчает желание посетителя ограничить контакт и в то же время фиксирует предмет разговора.
А теперь возьмем более сложные шаблоны. Если посетитель ведет себя раскованно и при этом изысканно или ярко одет, то используются фразы: «День задался - такой креативный человек у нас в гостях!» и далее «Вы к нам в поисках практичного или прекрасного?».
А теперь посмотрим на ситуацию с другой стороны, когда вам необходимо противостоять манипуляциям. В данном примере, если вы покупатель и не нуждаетесь в общении, приветливо, но твердо от него откажитесь. Говорите доброжелательно и без раздражения. Однако если вам необходимы общение и информация - не стесняйтесь, ведь перед вами не только специалист разговорного жанра, но и знаток своей продукции.
Эти приемы могут сработать и в ситуации простых переговоров. Постарайтесь при установлении контакта как можно быстрее «открыть» собеседника. Экспромт не всегда эффективен - форму коммуникации нужно готовить профессионально. Если же вы отказываетесь от контакта, то делайте это твердо, но доброжелательно.
Как противостоять манипуляциям в сложных переговорах
Первая техника противостояния манипуляциям актуальна, если визави для вас не близок и этот контакт вам не нужен. Это может быть та же цыганка с не очень добрыми намерениями. В таком случае нужно просто прекратить контакт. Это прямой и самый очевидный способ противостояния. Однако есть обязательное правило: вы должны очень твердо сказать нет, но сделать это немногословно, не обижая визави колкими словами и не провоцируя на агрессию. Да и вообще, отказ от использования провоцирующих неприятных слов желательно сделать хорошей привычкой на всех уровнях общения.
Вторая техника противостояния манипуляциям в деловом общении используется в отношении значимых для вас людей - родственников, друзей, бизнес-партнеров. В основе этой техники лежит понимание психологии манипулятора, суть которой - в действиях исподтишка, из‑за угла. Манипулятор любит пребывать в тени и дергать за невидимые ниточки, подвигая жертву к нужному результату. Что делать, если такую роль взял на себя значимый для вас человек? «Засветите» манипуляцию - корректно обсудите ее в совместном разговоре. «Включив свет», вы даете понять собеседнику, что все увидели и ситуация для вас прозрачна. Однако это еще не все. Далее следует произнести ключевые слова: «При таком взаимодействии мне некомфортно». Это центральный момент. Распознав манипуляцию и проговорив, что намерения собеседника вам понятны, вы не давите на него, не обвиняете, а дипломатично, но твердо характеризуете свои ощущения: «Мне некомфортно».
Пример. Один из двух давних деловых партнеров решил с помощью манипулятивной заготовки (сценарной коммуникации) изменить условия сотрудничества в свою пользу. Он предложил дополнительно поощрять любого из них двоих за увеличение активной клиентской базы. Пикантность ситуации заключалась в том, что эта деятельность входила именно в его обязанности, а второй партнер занимался вопросами логистики и безопасности. Расчет был сделан на важность задачи и психологию визави: теплые дружеские отношения помимо деловых, тысячи сказанных друг другу «да», уверенность в том, что собеседнику будет неловко огласить истинные причины.
Тем не менее, партнер решил защититься от манипуляций и корректно проговорил ситуацию, показав, что условия взаимодействия кардинально изменятся. Более того, он подкрепил слова расчетами: наглядно показал, как соотношение долей 50 % к 50 % изменится на 70 % к 30 % в пользу манипулятора. Далее он предложил не выстраивать отношения на теневых расчетах, а сосредоточиться на открытости: «Мне некомфортно от этого предложения, но важно, чтобы все получилось и у тебя, и у меня. Наши деловые и дружеские отношения много значат для меня». В результате пытавшийся манипулировать партнер решил, что доверительные отношения важнее, чем дополнительная прибыль, полученная обманным путем. Это было много лет назад, и по сей день эти люди успешно работают вместе.
Важно, чтобы манипулятор получил не уколы и слова-шипы, а корректный ответ и понял, что его замысел раскрыт, но при этом партнер настроен позитивно и готов продолжать сотрудничество.
Как противостоять манипуляциям: прием из "Гарри Поттера"
Журналист Владимир Соловьев рассказал "Коммерческому Директору", какой прием из фильма про Гарри Поттера позволяет противостоять манипуляциям во время переговоров, а также о многих других приемах и методах.
Третья техника - это манипуляция манипулятором. В общем виде она выглядит так: вы соглашаетесь с предложенной целью, но выдвигаете совсем иную тактику и способы реализации. Эта техника поможет противостоять манипуляциям очень эффективно. Проиллюстрировать ее действие удобнее всего на житейском примере.
Двое одноклассников не виделись более 20 лет. Поскольку один из них пришел в класс перед самым окончанием школы, особой дружбы между ними не возникло - после выпуска они не общались. И вот неожиданность: один звонит другому, и они с радостью разговаривают, как старинные приятели, вспоминая одноклассников, учителей, смешные случаи и хулиганские выходки. Беседа длилась 30 минут, из них 28 минут заняли воспоминания детства; однако в последние две минуты звонивший сообщил, что вместе с семьей будет проезжать через Москву, хотел бы показать столицу родным и погостить недельку у своего одноклассника. И добавил, что тогда они каждый день смогут общаться и вспоминать «школьные годы чудесные».
Цель звонка понятна. А реакция была такой: «Хорошо, я согласен и с удовольствием тебя встречу. Ежедневно будем общаться и продолжим этот разговор. Но поскольку разместиться у меня будет неудобно, я предлагаю решить этот вопрос иначе. Рядом с моим домом есть хороший отель, его хозяин - мой приятель. Поговорю с ним, чтобы он подобрал для тебя великолепный недорогой номер. И тогда каждый день будем с тобой общаться». Как вы думаете, приехал ли «друг детства»? Обратите внимание, что с самого начала была определена главная цель - общение. На нее и была сделана ставка в противостоянии манипуляции.
Три описанных способа помогут научиться отстаивать свою позицию, говорить только то, что хочется сказать, и не поддаваться заранее заготовленной и не вполне добросовестной сценарной коммуникации оппонента.
Защита от манипуляций: типичные ошибки в сложных переговорах
Самая серьезная ошибка - добровольное согласие на невыгодные условия. Бывает так, что человека загоняют в сценарную коммуникацию и он не может сопротивляться, хотя знает, что это необходимо. В качестве примера приведу сценарий покупки автомобиля, который посетитель не собирался приобретать, так как был настроен на покупку совершенно иной машины в другом автосалоне. Он заехал в этот магазин случайно - просто посмотреть автомобили и прицениться. Однако опытный менеджер автосалона за несколько секунд подготовил его к покупке. Вопросы продавца были такими: «Машина необходима для работы или для статусных выездов?», «Каков ежедневный километраж, важен ли расход топлива, насколько значимы драйверские качества?». Такие вопросы направлены не только на сбор информации, самое главное в них - «разминка статусности».
После предварительной разведки продавец перешел к открытым вопросам, оставляющим потенциальному покупателю пространство для творчества - рассуждения, самовыражения, воспоминаний и опыта. В определенный момент клиент чувствует, что им манипулируют, хотя и делают это доброжелательно, искренне интересуясь его опытом автомобилиста. Он идет по сценарному коридору, ограниченному приятными вопросами, и почти не пытается противостоять манипуляциям, даже если интуиция подсказывает ему, что надо бы остановиться. Ему предлагают особое условие, о котором он сам же и упомянул: например, доступный кредит или дополнительное оборудование. Менеджер идет к директору, добивается преференций, и для клиента все сходится в одной точке: величие собственного статуса, приятные собеседники, легкость покупки (кредитования). И только выйдя из ситуации манипулирования, он трезво рассмотрит то, что приобрел.
Есть два способа защиты от манипуляций такого рода.
- Первый: не позволяйте вводить себя в сценарный коридор, если это вам не нужно. Предложите свой путь - например, пусть продавец сравнит выбранный вами ранее автомобиль с тем, который он предлагает.
- Второй: если вы позволили вовлечь себя в сценарную коммуникацию, возьмите паузу. Если партнер давит на вас тем, что время ограниченно, - возьмите две паузы.
Вторая ошибка - перенос переговоров без особой причины. Тут нет противоречия с предыдущим тезисом, ведь ситуация кардинально иная. Иногда может показаться, что в переговорах нужно делать перерыв, чтобы стороны продумали варианты решения. По моему мнению, в большинстве случаев это не требуется. Откладывать или переносить переговоры можно, только если информации для принятия решения недостаточно или предложение представляется настолько привлекательным, что вы уже не обращаете внимания на детали. В этих случаях необходима пауза. В остальных ситуациях нужно принимать решение на месте. Предприниматели часто проводят несколько переговоров в течение дня, и если решение постоянно откладывается, то потом решить накопившиеся вопросы очень непросто.
Как противостоять манипуляциям и научиться оперативно принимать решение в переговорах? Практикой многократно подтверждено: если в ходе переговоров на окончательный результат влияют сразу несколько разных факторов, то нужно принимать решение, на 80 % исходя из стратегии компании и лишь на 20 % - с учетом других факторов. Только при таком соотношении переговоры будут результативными.
Что должен знать переговорщик, чтобы противостоять манипуляциям в деловом общении
Несомненно полезным будет знание переговорных техник. Если переговоры - это значимая часть вашей повседневной работы, станьте экспертом переговорных технологий. Недостаточно знать, как противостоять манипуляциям. В бизнесе весьма полезно владеть всем спектром современных переговорных техник: гарвардским, немецким, жестким стилями переговоров, СПИН-технологиями, приемами «малого разговора» (small talk). Нужно уметь менять стиль общения на удобный вам, а не собеседнику.
Для этого необходимо стать специалистом во всех эффективных стилях: это значительно усилит ваш профессиональный потенциал, на какой бы должности вы ни находились и переговоры какой сложности ни проводили бы. Поэтому изучайте книги таких авторов, как Роджер Фишер, Вильям Юри, Брюс Паттон, Нил Рекхэм. Нужно расширять инструментарий и профессиональные возможности. Всегда помните о главной цели переговоров - прийти к согласию на максимально выгодных для компании условиях. Каждое решение cоотносите с этой целью.
Манипуляции - часть нашей жизни. Их используют и в дальнем, и в ближнем круге общения. Манипуляции являются основой бизнес-коммуникаций, и, чтобы научиться защите от манипуляций, нужно говорить именно то, что вы хотите сказать, но делать это максимально корректно.
Фрагмент книги Назаре-Ага И. Они играют на ваших чувствах! Психологическая защита от манипуляторов. М.: Питер, 2013
Кто из нас не испытывал на себе психологических манипуляций со стороны родственников, друзей, коллег и просто знакомых? Отвратительное ощущение, что тебя вынуждают делать то, что ты делать совершенно не хочешь, обманным путем втягивают в очередную сомнительную историю, знакомо практически каждому. Как правило, мы чувствуем, что нужно сказать «нет», но сдаемся под напором эмоций, именно на это и рассчитывают манипуляторы. Они угрожают, соблазняют, давят на жалость, вызывают у вас чувство вины, и вам кажется, что, несмотря на доводы разума, вы должны уступить. Как противостоять такому эмоциональному террору? Как распознать талантливо маскирующегося манипулятора? Советы дает известный французский психолог Изабель Назаре-Ага. Ее книги о психологической манипуляции стали бестселлерами в Европе и переведены на десятки языков.
Научитесь использовать приемы контрманипуляции
Понятие «контрманипуляция» чаще всего подразумевает использование техники туманности . Эта техника использует методы туманной и поверхностной коммуникации и состоит в том, чтобы не брать на себя обязательств. Она широко применяется самими манипуляторами, а также людьми, невосприимчивыми к манипуляциям, которые используют ее интуитивно и совершенно не отдают себе в этом отчета.
Впрочем, эта техника позволяет нам расширить поле своих возможностей. Основа контрманипуляции - это ежесекундная адаптация к манипулятору с целью защиты от него. Некоторые моменты благоприятны для ответа с юмором, другие - для ответа с иронией, третьи - для отрицательного ответа без комментариев (но не для непонятного и туманного ответа). При обращении к этой технике необходимо быть бдительным, поскольку ее использование не является естественным для большинства из нас и требует больших усилий от нервной системы. Как вы уже наверняка поняли, контрманипуляция совершается с помощью вербальных средств.
Не стоит думать, что практику контрманипуляции создало мое воображение. Она основана на наблюдениях за теми, кто сумел выпутаться из сложных ситуаций, связанных с присутствием манипулятора. Я имею в виду людей, невосприимчивых к манипуляциям, и различные провокации. Помимо того что эти люди в эмоциональном плане не ощущают атаки, критику, угрозы и прочих опасных средств выведения из равновесия, они, как правило, еще и отвечают на них схожим образом. Они никогда не читали об этом в книгах; они инстинктивно усвоили это в очень юном возрасте (по причине присутствия манипулятора в их окружении).
Специалисты по человеческим отношениям очень заинтересовались этой формой общения (сильно нежелательной в других обстоятельствах) по одной причине: манипулятор быстро отдаляется от людей, нечувствительных к их влиянию. По крайней мере, к их умению вызвать эмоции, выводящие из равновесия. На самом деле манипулятор не может почувствовать себя важным или превосходящим нечувствительного человека, поскольку тот не реагирует на его провокации, какими бы изощренными они ни были. Помните, в первой главе мы говорили о тонущем человеке, который может всплыть на поверхность, лишь опираясь на головы других? Манипулятор попросту соскальзывает, не может задеть невосприимчивого человека. Иногда мы даже так и говорим: «Это прошло мимо меня», «Я не обращаю на это внимания» или «Меня это не трогает». Если вербальное и невербальное поведение невосприимчивого человека позволяет избежать страданий от натиска манипулятора, значит, эта техника эффективна. Мы наблюдали за ней, проводили эксперименты, воспроизводили, оценивали и дали название: контрманипуляция .
Благоприятный результат использования контрманипуляции различается в зависимости от того, знакомы вы с манипулятором или нет. Если вы отныне начнете упражняться, первый же манипулятор, которого вы встретите, сразу почувствует, что брошенный им бумеранг обязательно к нему вернется. Он будет тайком бояться вас, уважать (несмотря на видимость обратного) и стараться по возможности избегать общения с вами. Будьте внимательны к негативному психологическому влиянию, которое он оказывает на участников вашего окружения. Если вам и удалось выбраться за пределы минного поля, не забывайте, что остальных он проверяет точно так же, как проверял вас. Ему требуется от пяти до пятнадцати минут, чтобы понять, кто находится перед ним.
Иногда это происходит практически мгновенно - достаточно нескольких секунд.
Манипуляторы под маской соблазнителя часто используют свою проницательность и рассказывают вам о вашей личности (сначала лишь о положительных сторонах) с самых первых минут вашего знакомства. Вас это ошеломляет, и вы попадаете под обаяние его многообещающего дара! Но одновременно с этим, если вы живете или работаете с манипулятором или постоянно находитесь рядом с ним, он становится способным предугадать любую вашу реакцию. Если она не совпадает с реакцией невосприимчивого человека, если она защитная или же сосредоточена на ваших внутренних переживаниях, он сумеет заметить малейшее изменение вашего поведения. Он не поймет, почему вы внезапно начали ему отвечать так, словно стали уверены в себе. Он не вынесет этого и заставит вас реагировать так, как нужно ему. Вам следует быть начеку каждый раз, когда манипулятор будет пытаться создать дискомфорт. Так долго, как это будет требоваться.
Этот процесс требует концентрации, но он также подразумевает проведение персональной работы над чувством вины, которое может появиться, лишь только вы примете вид невосприимчивого , а значит, бессердечного , бесчеловечного , злого человека . Все эти эпитеты не имеют никакого отношения к правде, но где-то в глубине души вы в этом, возможно, сомневаетесь. Манипулятор сумеет обвинить вас в этом, чтобы вы снова заняли свои оборонительные позиции. Поэтому на любые его упреки («У тебя камень вместо сердца», «Ты эгоист», «Ты никогда меня не любил») вы можете ему внятно ответить: «Если это то, во что ты хочешь верить, тем хуже!» Или использовать другой, не менее показательный ответ. Слова, которые вы выбираете для ответа, важны . Они передают ваше душевное состояние.
Ваше эмоциональное состояние, когда вы находитесь лицом к лицу с провокацией, стратегией манипулятора или просто в присутствии его самого, не является нейтральным. Однако это не относится к невосприимчивым людям, о которых я говорила выше. Вы ощущаете внутренний дискомфорт или западню, в которую вас ловит другой человек, и стремитесь лишь к тому, чтобы в агрессивной форме донести до него мысль о том, что его поведение и высказывания непоследовательны, безнравственны или разрушительны. Напрасная трата времени! Манипулятор ответит вам тем же, использовав противоречивые, в корне ложные аргументы, кажущиеся тем не менее логичными! Это заденет вас за живое, и вы начнете оправдываться, пытаясь вернуть истину на ее законное место. Вами овладеет гнев, он будет становиться тем сильнее, чем лучше удастся манипулятору перевернуть задом наперед ваши аргументы и переубедить вас. Никакого (или практически никакого) положительного результата из этого не получится. В конце концов вы выскажете свою точку зрения, что ваша напряженность (она возникает, поскольку вы хотите защититься любой ценой) будет для него свидетельством отсутствия уверенности в себе.
Контрманипуляция - это методика . Ваша задача - отвечать так, как если бы вы были невосприимчивым человеком. Отвечайте таким образом, чтобы он воспринял ваше поведение именно так. Манипулятор играет со словами и туманностью их смысла. Он верит, что способен влиять на окружающих. Начните пользоваться словами - и вы пойдете по той же дороге. Вначале, первые несколько месяцев, вы будете находиться в постоянном напряжении: сердцебиение, жар, неровное дыхание. Но хотя бы ваши ответы станут более уверенными, подходящими и не такими эмоциональными. Когда вы ищете лучшую реплику для контрманипуляции, обратите внимание на внешние критерии и сконцентрируйтесь на том, что лучше сказать в подобном случае, а не на захлестнувших вас эмоциях.
Верные слова не приходят сами по себе в контексте настолько отвлеченной беседы, сначала нужно понять, что именно вы можете использовать. Если вы выучите десяток этих фраз наизусть, они все с большей уверенностью будут всплывать в вашей памяти. Важно не дать манипулятору понять, что вас задели его скрытые нападки. Также не позволяйте ему осознать, что вам необходимо тщательно обдумать ответ, перед тем как озвучить его. Он достаточно умен, чтобы тоже научиться отвечать метко, но без злобы и агрессии (в данном случае ирония - это приемлемый максимум), правда, это занимает несколько месяцев. Не опускайте руки, даже если ваши возражения неидеальны. Практика показывает, что контрманипуляция достигает своих целей даже в тех случаях, когда она далека от идеала.
Подсчет наших усилий в контрманипуляции не происходит от случая к случаю. Нельзя сказать, что контрманипуляция не работает только потому, что последнее слово осталось за манипулятором или он остался при своем мнении, несмотря на ваши логичные и отрешенные ответы! Результаты вашего нового поведения станут видны лишь по истечении нескольких месяцев. Поэтому ваша первостепенная задача - не опустить руки уже через две недели лишь потому, что манипулятор продолжает пытаться сделать с вами то же самое, что раньше ему всегда удавалось. Лишь после некоторого количества ситуаций манипулятор осознает наличие пассивного противостояния с вашей стороны, что приведет к тому, что он неосознанно отдалится от вас. Он может даже внезапно стать абсолютно равнодушным к вам, и вы не сможете воспользоваться преимуществами, которые он мог бы вам предоставить в некоторых областях. Это необходимо понимать. Если вы сомневаетесь в том, что делаете, вспомните о том, чего вы можете достичь, и забудьте о том, что потеряете.
Диалоги с примерами контрманипуляции
Прочитайте приведенные диалоги с манипуляторами (каждому из них свойственно не менее четырнадцати характеристик, некоторым - до двадцати пяти) и выявите общие моменты в поведении различных людей, взявших на вооружение технику контрманипуляции. Некоторые ситуации приведены не полностью, тем не менее ни одна из них не потеряла свою суть. Каждый диалог начинается с замечания манипулятора (обозначенного буквой М). Диалоги разворачиваются вокруг четырех областей: социальной, профессиональной, супружеской и семейной.
Социальная сфера
Манипулятор является другом, знакомым, коллегой или незнакомцем.
Диалог № 1
М: Этот человек тебе не подходит.
- Это твоя точка зрения. Остальные мои друзья так не думают.
Твои друзья с ним знакомы?
Конечно.
Почему ты не познакомила меня с ним?
Просто не представилось случая.
Все равно я думаю, что ты достойна лучшего.
Это тоже только твое мнение!
Но ведь так и есть! Ты такая умная девочка… и какой-то музыкант, ну в самом деле!
- Он не может быть умным потому, что он музыкант?
Нет. Я этого не говорил. Я думаю, что ты заслуживаешь человека твоего уровня.
Это твое мнение.
Ну ладно, в конце концов, это твоя жизнь.
Вот именно.
Диалог № 2
М: Все адвокаты - мошенники.
Какой стереотип!
Это не стереотип. Посмотри на своего друга…
А что с ним?
Слушая его, можно подумать, что он вытягивает деньги из своих клиентов.
- Но ведь он их хорошо защищает.
Он их защищает! Количество адвокатов, которые защищают преступников и…
- Подожди! Речь идет о моем друге. А не о других адвокатах. Мой друг не защищает преступников.
Да, я не говорю о твоем друге, я говорю тебе об адвокатах в целом.
- Тогда ладно!
Да… в конце концов, твой друг может и отличаться от них, я ничего о нем не знаю.
- Да, ты ничего о нем не знаешь.
В любом случае я убежден, что все адвокаты - мошенники.
- Ты можешь в это верить.
Диалог № 3
М: Люди, которые стремятся стать государственными служащими, не очень трудолюбивы.
Это твое мнение.
Это не просто мнение. Это правда.
- У меня есть несколько таких знакомых, они, наоборот, очень добросовестны.
Я и не утверждаю, что они недобросовестны: я говорю, что они нетрудолюбивы.
Это одно и то же в плане работы.
Вовсе нет!
Как скажешь.
Диалог № 4
М: О! У тебя новое платье?
Тебе дала его бабушка?
- Конечно! Моя бабушка обожает платья от «Черутти». Ей очень подходит этот стиль!
И такое продают у «Черутти»?
Ну да!
Навряд ли этот факт заставил бы меня захотеть надеть подобное платье!
- И это здорово, иначе мы бы всегда выглядели одинаково!
Диалог № 5
М: Скажи, ты можешь оказать мне услугу?
Какую?
Просто я сейчас в очень затруднительном положении.
Какую?
У меня… как сказать… мой друг должен приехать переночевать у меня, он приедет на поезде. У него много чемоданов, а у меня нет машины. Я думаю, на метро с таким багажом добираться будет довольно проблематично.
Да, я понимаю. И когда?
- Ты может просто предложить ему взять такси и…
Понимаешь, у него не очень с деньгами.
- Но я же его не знаю, попробуй встретить его сам.
Это неважно, я поеду с тобой.
- Встреть его, и поедете на такси вместе, вот и все.
Да, но я же сказал, что у него не очень с деньгами, так что это довольно проблематично.
- Я понимаю, но завтра я занята, и тебе придется придумать...
Чем же ты завтра занята?
Мне нужно сделать много вещей.
Важных.
Ну спасибо, подружка! Когда ты окажешься в… я это запомню.
- Я думаю, нужно учитывать все обстоятельства.
Ты учитываешь обстоятельства, а то, что я твой друг, не учитываешь.
Я оказываю тебе услуги.
- Но так же, как и ты, я делаю это при тех условиях, которые подходят и мне тоже.
До сегодняшнего дня ты оказывала мне не очень-то много услуг.
- Да ладно! Конечно, если услуги, которые я тебе оказывала, не очень значимы для тебя, то я…
Нет, они незначимы потому, что ты их мне не оказывала, вот в чем дело!
- И сейчас ты, значит, ждешь, что я верну тебе долг и…
Я не жду. Я просто обращаюсь к тебе с просьбой… если ты, конечно, хочешь ее выполнять. В конце концов, я знаю, ты альтруистка. И ты говоришь, что любишь помогать людям… И вот, у меня проблемы с деньгами, и у него тоже. Он взял с собой много чемоданов, и на метро доехать не получится и…
- Подожди…
Это отнимет у тебя всего пять-десять минут…
- Подожди: я должна рассказать тебе кое-что. С сегодняшнего дня мой альтруизм имеет границы… Вот.
Хорошо, теперь я в курсе.
- Это просто. В других условиях я, возможно, согласилась бы оказать тебе услугу, но завтра я не могу. Я надеюсь, ты уважаешь мои дела.
Диалог № 6
Подруга-манипулятор постоянно находится в угнетенном состоянии. Она часто звонит поздно ночью, не задумываясь о том, что другим это может быть неудобно. Она пытается меня задержать, хотя мне уже нужно выходить (я иду в театр).
М: Тебе плевать на мои проблемы. Ты спокойно идешь в театр.
- Я думаю, не стоит путать некоторые вещи. С одной стороны, если ты продолжаешь названивать мне раз в два дня и рассказывать о своих несчастьях, значит, я очень внимательный слушатель. С другой стороны, будет не очень хорошо, если я не буду делать то, что мне хочется.
Да, я поняла: тебе плевать на жизнь других людей.
- Мне не все равно. Но если ты в этом так убеждена, можешь понимать это все именно так.
Да, я в этом убеждена.
Ну что ж, тем хуже для тебя.
Но Бландин, я же говорю тебе, меня только что бросили, а ты спокойно идешь в театр!
Ага-ага.
Я бы ответила по-другому на твоем месте!
Ты так только говоришь.
Я не бросаю друзей в беде.
- Если считать тот факт, что я ухожу в театр как раз тогда, когда ты звонишь мне, чтобы выговориться, ошибкой до такой степени, чтобы заставлять меня чувствовать себя виноватой, ты права: мы по-разному реагируем на происходящее вокруг. Но мне действительно пора идти, потому что я опаздываю. Прости меня. Я не могу сейчас тебя выслушать. Постарайся сама себе сделать что-нибудь хорошее.
Профессиональная сфера
Манипулятор является владельцем фирмы, руководителем, коллегой или клиентом.
Диалог № 7
Двое участников диалога только что завершили сложные переговоры по подписанию контракта.
М: Что вы пишете?
Это для меня. Так я ничего не забуду.
Вы мне не доверяете?
На бумаге все-таки надежнее.
Но мне кажется, что вы записываете только потому, что не доверяете мне.
Мне жаль, что вы так думаете.
Ведь мое слово - это мое слово. Это моя честь.
Надеюсь, по этой причине для вас не составит сложности поставить свою подпись вот здесь.
Диалог № 8
Директор и его секретарь.
М: Как случилось, что вы не пришли на это собрание, хотя я вас об этом просил?
- Вы меня знаете, я записываю все, что мне говорят. Должно быть, вы забыли меня предупредить.
Вы не являетесь непогрешимой и идеальной!
- У меня есть недостатки, но я не позволяю им проявляться на работе. И то, что мы работаем вместе уже три года, возможно лишь благодаря тому, что я в достаточной степени достойна вашего доверия. Вы знаете, что я записываю все для того, чтобы вы ничего не забывали. Но не надо злиться. Нам нужно сверять информацию о важных совещаниях, если вам нужно мое присутствие, чтобы такого больше не повторялось.
Диалог № 9
Секретарь просит руководителя утвердить рабочее расписание.
М: У меня нет времени. У меня важная встреча, мне нужно идти.
- Да, я знаю, что вы спешите. Дело в том, что у меня вопрос по поводу собрания в среду, которое…
Да, да, да.
Вы сами просили меня…
Созвать.
Да, и что?
Если я не согласую с вами время начала…
Это нельзя обсудить завтра? Потому что сейчас я очень опаздываю…
- Пожалуйста, я знаю, что вы стараетесь улучшить эффективность нашей работы, поэтому если вы хотите, чтобы все участники пришли на совещание в среду, скажите, какое время вам подходит.
Можно назначить на три часа дня?
Послушайте, я не знаю, у меня нет с собой моего ежедневника…
- Три часа дня. Я просмотрела ваш ежедневник. У вас будет время в три часа дня…
Хорошо, хорошо…
Три часа?
Да, назначай на три часа.
- Хорошо. Спасибо большое. Вы запишете это к себе в ежедневник?
Да, я это запомню.
Я сама запишу и еще напомню вам об этом.
Диалог № 10
Манипулятор регулярно созывает собрания с коллегами, но мнения у них постоянно расходятся. На этот раз он выступает в роли демагога.
М: Мадам Дармон, вы, кажется, не согласны.
У меня другое мнение. Ну так выразите нам его.
- Обычно я люблю выражать свое мнение тогда, когда его ценят.
Но ведь мы здесь именно для этого.
- Я очень рада, что вы об этом напомнили.
Сфера супружеских отношений
Супруги, живущие вместе или порознь.
Диалог № 11
М: Ты думаешь только о себе.
- Ты мог бы подумать, прежде чем говорить.
Что у тебя за новая прихоть - уезжать куда-то по субботам, когда я не работаю?
- Если ты чувствуешь себя брошенным из-за того, что по субботам с утра я начала ходить в бассейн, - это тревожный признак.
Ты никогда раньше так со мной не поступала!
- Не надо чувствовать себя обделенным потому, что я начала делать то, что мне нравится.
А быть со мной и с детьми тебе не нравится?
Это не то же самое.
Что значит - это не то же самое?
- Я посвятила много времени вам всем. Теперь детям тринадцать и шестнадцать лет, и я могу какое-то время посвятить себе.
А нам что делать?
- Но у каждого из вас есть свои дела вне зависимости от моего присутствия. Теперь я поступаю так же, как и вы: занимаюсь своими. Из этого я извлеку только хорошее для себя.
Кто настроил тебя против меня?
- Я расстроена, что ты не считаешь меня способной самостоятельно принимать решения. Я ничего не говорила раньше не потому, что не думала. Наоборот, у меня было время обстоятельно все обдумать. Я не хочу оставаться в одиночестве. Тебе же самому будет интереснее, если твоя жена будет развиваться, не так ли?
Да… конечно.
Диалог № 12
М: Все женщины - обманщицы.
- А мужчины разве нет? (Не подавая виду, что ее это задело.)
У мужчин другие недостатки. Но женщины особенны именно тем, что они обманщицы.
- Действительно, когда женщина общается одновременно с несколькими мужчинами, лучше, чтобы она рассказывала не обо всем.
Они трусливы.
Возможно.
Диалог № 13
М: Ты похожа на свою мать.
Спасибо большое.
Но это не комплимент!
А я считаю, что комплимент.
Как скажешь. Ты увидишь, что я прав.
Поживем - увидим.
Диалог № 14
М: Ты всегда оказываешься прав.
Да, бывает.
Ты всегда хочешь быть правым.
- Часто бывает, что я оказываюсь прав. Необязательно сильно хотеть этого, чтобы такое случалось.
Принципы контрманипуляции
Принципы, которыми можно пользоваться для контрманипуляции, очень точны. От этой точности зависит результат.
- Пользуйтесь короткими фразами.
- Выражайтесь неясно.
- Старайтесь использовать готовые фразы, поговорки и пословицы.
- Отдавайте предпочтение безличным предложениям.
- Прибегайте к юмору, если это позволяет контекст.
- Улыбайтесь, особенно в конце фразы, если это позволяет контекст.
- Выражайтесь самоиронично (говорите о самом себе с юмором).
- Оставайтесь вежливы.
- Не вступайте в дискуссию, если она не ведет ни к чему или ведет к унижению.
- Избегайте агрессии.
- Используйте иронию только в том случае, если вы отвечаете на замечание и при этом полностью уверены в себе.
- Не пытайтесь оправдать себя. Если выражаться короче, ведите себя, как если бы вы были невосприимчивым к манипуляциям человеком. Помимо правил, которые представляют собой ориентиры для освобождения от всех негативных эмоций, необходим также самоконтроль.
Несколько фраз в технике контрманипуляции
- Это всего лишь (ваше) мнение.
- Можете продолжать так думать.
- Можете продолжать в это верить.
- Это лишь (ваша) интерпретация.
- Вы можете видеть это (это можно рассматривать) под таким углом.
- Можете воспринимать это, как хотите.
- Вы имеете право так думать.
- Я могу сказать вам «да», если это именно то, что вы хотите услышать.
- Если уж вы так говорите!
- Если уж вы так думаете!
- Это просто точка зрения.
- Ой! Люди часто рассуждают о вещах, о которых ничего не знают.
- Вы видите только часть картины, это нормально.
- Если вы не знаете, всегда можно додумать.
- Вы можете это придумать.
- У меня другое мнение.
- Это возможно.
- Это возможно… с вашей точки зрения!
- Это правда.
- Так и есть.
- Разве не так?!
- Со мной такое случается.
- Бывает.
- У меня нет точной информации.
- Иногда нужно уметь это делать.
- И еще, вы не всезнающий!
- Я должен был ориентироваться на кого-нибудь в качестве примера…
- Просто меня забавляет делать так же, как и все.
- Все это знают.
- Зависит от обстоятельств.
- Очевидно, что это утверждаю не я.
- Это слишком просто!
- Вы говорите это мне?
- Это не происходит всякий раз!
- На вкус и цвет товарищей нет. У каждого свои вкусы.
- Всем это нужно, вне зависимости от вкусов.
- Лично я люблю, но разве это важно?
- Внешность обманчива.
- А я не чувствую дискомфорта.
- Все зависит от того, о ком идет речь.
- Вас это действительно не раздражает.
- Я люблю быть оригинальной.
- А, да! Я ничего не делаю, как и все остальные!
- В этом и есть мое обаяние.
- Мои друзья (мой муж) любят меня так же.
- Никто не идеален, не так ли?
- У каждого свой стиль.
- О! Это очень интересная мысль!
- Не беспокойтесь за меня.
- Советы всегда пригодятся.
- Будущее рассудит.
- Поживем - увидим.
- Иногда это что-то дает.
- У каждого свой опыт.
- Кто ни к чему не стремится, ничего и не получает.
- Да, я об этом не подумал!
- В этом я бы не ошибся.
- Я спокоен.
- Спасибо!
- Спасибо, что прочитали.
- Спасибо, что оставили мне выбор.
- Правда, есть ли у меня выбор?
- Как обычно.
- Очень мило, что вы занимаетесь мной.
- Это мило, что вы мне разрешаете это.
- По всей видимости.
- Это не имеет значения.
- Нет ничего действительно серьезного. Но есть много важных вещей.
- Я пользуюсь другой этикой.
- Это вопрос морали!
- Я в этом не сомневаюсь.
- Конечно же.
- Я вижу.
- Ну хорошо!
- Угу-угу.
- Определенно.
- Действительно часто.
- Несомненно.
- Я очень надеюсь.
- Мы хорошо поняли друг друга.
- Вы это прекрасно знаете.
- Это печально.
- Тем хуже!
- Мне обидно за вас.
- В этот раз да.
- Нельзя быть все время неправым.
- Я не думал, что вы это заметили.
- Рад это от вас слышать.
- Естественно, есть причины.
- Это вы о себе говорите?
- Мы говорим о разных вещах.
- Вы так думаете?
- Я не понимаю, о ком вы говорите.
- У меня такое впечатление, что вы подливаете масло в огонь.
- Мы здесь не для того, чтобы подливать масло в огонь.
- Зачем вы говорите подобные вещи?
- Каждый развивается по-своему.
- Да, но есть какое-то развитие в рамках профессии.
- Нельзя все решать с помощью рассудка.
- А что же вы делаете с любовью (дружбой)?
- Когда любят, не считают.
- Разве это ваша проблема? (Вместо: «Это вас не касается».)
- Это вам до такой степени наскучило?
- Почему?
- Почему бы и нет?
- А вы?
- А вы, что вы об этом думаете?
- Почему вы мне задаете этот вопрос?
- Вы же понимаете, я знаю, что делаю.
- Это доставляет мне удовольствие.
- Кто это сказал?
- Где вы об этом узнали?
- Вы сейчас рассказываете сплетни?
- Как, по вашему мнению?
- Что вы этим хотите сказать?
- А что еще я должен был сделать?
- Почему вы это говорите?
- Вы можете выразиться точнее?
Теперь закройте глаза и попытайтесь по памяти воспроизвести десять выражений из вышеперечисленных. Затем подчеркните в списке выражения, которые вы смогли вспомнить.
Теперь я предлагаю вам подчеркнуть наиболее часто используемые ответы при контрманипуляции.
- Это ваше мнение.
- В это можно поверить.
- Вы имеете право так думать.
- Это возможно.
- Такое со мной бывает.
- У каждого свои вкусы.
- Не беспокойтесь за меня.
- Я спокоен.
- Я в этом не сомневаюсь.
- Что вы хотите этим сказать?
Выучите эти десять выражений наизусть.
Сто восемнадцать выражений, приведенных выше, представляют собой ответы для защиты от ситуаций, в которых присутствует манипулятор, или замечаний манипулятора. Существуют и другие, их нужно формулировать в зависимости от каждого конкретного случая.
© Назаре-Ага И. Они играют на ваших чувствах! Психологическая защита от манипуляторов. М.: Питер, 2013
© Публикуется с любезного разрешения издательства
