Новая должность, отдельный кабинет, собственный штат подчиненных и «нимб» руководителя над гордо поднятой головой... Все эти привилегированные полномочия вы приобрели совсем недавно, получив место в административном отделе и автоматически пополнив число «избранной вышки» своей компании. Но не успели вы еще отойти от невесомого состояния эйфории и головной боли от вчерашнего празднества в честь повышения, как в бочку с медом буквально свалилась ложка дегтя в виде проблем с подчиненными, которые развернули целые баталии в отделе, открыто или втайне отказываясь принимать личность нового босса.
«Повстанцы» игнорируют поручения, оспаривают информацию, намекая на ее недостоверность, критикуют методы управления, всем своим видом демонстрируя нежелание подчиняться. На первых порах не все новоиспеченные руководители решаются на карательные операции в виде штрафов, увольнений и битья стекол машин своих подчиненных темной ночью (это, конечно, преувеличение, но чем черт не шутит), и незримая война затягивается на неопределенное время. Нежеланный босс бросается за советами к более опытным коллегам либо исследует недра сети Интернет с целью найти способ, и стать достойным руководителем. Рассмотрим, что советуют в подобных случаях психологи.
Тонкая грань между прутиком и пряником
Самое первое и, пожалуй, главное правило - каким бы ни был метод управления, он не должен наносить вред ни сотруднику, ни рабочему процессу. Независимо от того, сколько вы проштудировали литературы по этой теме, посмотрели обучающих роликов, наслушались противоречивых советов от коллег во время обеда, стиль вашего управления не должен слепо копировать инструкции, напечатанные в книгах и озвученные опытными руководителями. Психология управления людьми в вашей интерпретации должна нести в себе индивидуальные отпечатки натуры, естественные особенности характера, отточенные умением контролировать свои эмоции, и собственный опыт пройденного пути от низов к верхам иерархической лестницы. Ваше отношение к подчиненным должно быть ровно таким, какого вы ожидали от своего босса, сидя в кресле обычного клерка. Попробуйте отыскать золотую середину между злобным придирчивым занудой, отказывающимся выдавить из себя даже звук похвалы, и мягким ведомым боссом, который не решается выказать свое недовольство.
«Вето» руководителя, или Чего не следует делать
Перед тем как найти желанный ответ и действенный метод, как подчинить себе подчиненных, следует ознакомиться со списком запрещенных действий, нарушение которых охарактеризует вас как крайне неприятного и невоспитанного начальника-самодура:
- Переход на личности. Разбор личных, не имеющих отношения к делу качеств сотрудника - верный способ восстановить против себя коллектив.
- Повышенный тон, переходящий в крик. Дикий ор не напугает сотрудников и не заставит их подчиняться, более того, таким поведением вы продемонстрируете свою слабость и неумение сдерживать эмоции, а следовательно, и управлять.
- Регулярная самопохвала и демонстрация собственной значительности. Начальник, расхваливающий исключительно себя и не упускающий возможности похвастать своими успехами, показать, насколько значима его фигура для компании, никогда не сможет вызвать у вверенного ему коллектива уважения и поддержки, а уж тем более восхищения.
- Нарушение и распорядка рабочего дня по праву вхождения в число «господ». Если руководитель позволяет себе действия, относящиеся к разряду запрещенных им же (в виде нескончаемых телефонных разговоров со своей пассией, использования наушников, просиживания в интернете, скайпе не по рабочим вопросам, перекуса в отделе), подчиненные сотрудники вскоре начнут брать с него пример, быстро превратив официальные запреты в формальные.
- Вялая работоспособность, незаинтересованность в результате, отсутствие ярких идей и инициативы. Каков начальник, таковы и сотрудники. Лидер, не ратующий за родное предприятие, в любом случае заразит своим безразличием людей, идущих за ним.
Категории управления, приемы и хитрости
Несмотря на многогранность, практическая психология управления людьми делится на две категории:
- Путь к успеху, сидя верхом на шее подчиненных, или Приемы бесчувственного лидера.
- Путь к успеху в качестве победителя на руках подчиненных, или Сила вдохновения.
Лидер выбирает соответствующую тактику - в зависимости от личных качеств, собственного опыта и отношения к людям в целом.
Манипуляция
Манипуляция в качестве скрытого управления подразумевает под собой ловкое, хитрое, направленное на достижение собственных целей воздействие на человека. В редких случаях конечные цели бывают благими, но манипулирование, по своей природе, есть не что иное, как акт влияния на людей, незаметное принуждение к принятию ими невыгодных решений. Основное его отличие от добровольного подчинения состоит в том, что человеку просто не оставляют выбора избрать иной путь, кроме навязываемого.
В нашем случае рассматриваемое понятие, в зависимости от характера руководителя, может применяться для достижения собственных корыстных целей либо во благо компании. Управление подчиненными по принципу манипулирования включает умело вызванную обиду, злость, страх, чувство вины.
Обида, злость
Брошенная вскользь или напрямую руководителем нелестная фраза относительно деловых качеств сотрудника на фоне развернутой похвалы другого подчиненного в 9 случаях из 10 достигает цели, а все благодаря присущему людям чувству соперничества. Стимулирующее заявление выглядит примерно так: «Петров блестяще справился с поставленной задачей, но вы ведь так не сможете?» или «Вы Петрову в подметки не годитесь!», либо «Вы не способны ни на что, а вот Петров!» Захлестнувший сотрудника коктейль взрывоопасных чувств - злость, обида, желание продемонстрировать свои способности и доказать, что он тоже многое может и умеет, - подталкивает манипулируемого к выполнению самых разных задач. Не задумываясь о характере своих действий, подчиненный, сам того не ведая, способствует воплощению идей начальника.
Страх
Невозможно с точностью определить природу страха перед начальством: он может быть вызван авторитетом лидера-деспота, слабой волей подчиненного либо запугиваниями в форме: «За непослушание и невыполнение поставленных задач - увольнение!» Пара запугиваний, закончившихся расчетом строптивых работников для подтверждения слов, окажут нужное действие: сотрудники, дорожащие местом, пойдут на поводу у начальника. Только в этом случае отношения руководителя и подчиненного будут основаны не на уважении, самоотдаче во имя предприятия, а на банальном страхе потерять работу.
Чувство вины
Скрытое управление, построенное на чувстве вины, включает методы, при которых начальник объявляет о лишении всех сотрудников отдела премиальных или отпуска ввиду некачественной работы одного из них; либо без премии (отпуска) остается один работник из-за недостаточного рвения остальных. Прием давления, основанный на чувстве вины, направлен вызвать мотивацию работать лучше, дабы не подвести других.
Психология управления людьми, основанная на умелой провокации, способна дать задуманные результаты, но применима в тех случаях, когда скрытое воздействие необходимо для благих целей, а не для собственной корысти, с использованием чужих сил и ресурсов.
Положительное влияние
Чтобы стать хорошим лидером, необходимо осознать, что ваше поведение, поступки и взаимоотношения с подчиненными напрямую влияют на микроклимат отдела, отношение сотрудников к работе и результативность выполняемых задач. Руководитель должен уметь брать на себя ответственность, вдохновлять свой коллектив, заражать их своим энтузиазмом, подавать пример и быть для них идеалом. Прекрасный лидер - не тот, кто вызывает у подчиненных животный страх, подавляет и провоцирует на конфликты. Истинный вождь - тот, кто, зная психологию каждого сотрудника, его стремления, ценности и желания, направляет поток энергии в нужное русло. Для него нет сословий «начальник и подчиненный», он отдается работе настолько, что не может не вызвать восхищения, его любят, ценят, уважают все и с готовностью следуют за ним.
Похвала, лесть, поощрение
Не секрет, что любой человек нуждается в регулярной похвале, поощрении и одобрении своих действий. Руководитель - именно тот, кто может дать желаемое своим подчиненным. Заслуженная похвала, система премирования лучших сотрудников, признание их достижений - действенный инструмент для завоевания доверия, уважения коллектива и вдохновения его на еще более блестящие результаты.
Эффективным методом управления является также авансированная похвала, когда босс заранее выражает подчиненному признательность, например: «Я решил доверить это задание вам, так как только вы сумеете с ним справиться». Ободренный и благодарный сотрудник (а то как же: «Шеф считает меня лучшим, и я просто не могу подвести его!») выполняет поручение с удвоенным рвением и старанием. В этом случае начальник, четко представляющий, как подчинить себе подчиненных, одним выстрелом кладет на лопатки двух зайцев: добивается отличного выполнения поставленной задачи и увеличивает число преданных ему людей.
Искусство вдохновения
Важно уметь направлять множество людей с различными целями, разной степенью работоспособности и умений на единый путь. Для этого к каждому члену команды необходимо найти индивидуальный подход, узнать его стремления и мотивы и, исходя из этого, разработать мотивацию. Ведь когда понятны мотивы, легче двигаться вперед, превратив разрозненную толпу в сильную, нацеленную на конечный результат дружную команду. Руководитель должен не только уметь вдохновлять, но и поддерживать боевое настроение, идти против ветра, раздувая веру в непременный успех, когда невольно опускаются руки… Кроме того, одним из отличных качеств босса в его арсенале является способность эффективно и оперативно разрешать ссоры между сотрудниками без ущерба для обеих сторон. А конфликт «руководитель-подчиненный» у профессионального лидера бывает лишь единожды - в самом начале управленческой карьеры, и то не всегда.
Компетентность
Подчиненные часто обращают внимание на то, насколько компетентен их начальник во вверенной ему сфере, обладает ли он нужными знаниями и навыками. Вы должны быть готовы к тщательной оценке, пристальному интересу и подробному разбору своих способностей со стороны ваших подопечных. Поэтому вам просто необходимо знать о своей деятельности практически все, постоянно совершенствоваться и пополнять багаж знаний. В глазах коллектива руководитель - воплощение совершенства, гениальности и яркого, нестандартного ума, иначе как ему удалось добиться этой должности? Вы ведь не хотите разочаровать своих сотрудников, а уж тем более чувствовать себя недостойным лидером, регулярно обращаясь за помощью к ним в незнакомых вам вопросах? Изучайте, анализируйте и постоянно учитесь, чтобы стать асом в своей области, не взваливая собственных обязанностей на сотрудников, иначе в чем смысл понятий «руководитель» и «подчиненный»?
Обращайтесь по имени
Пользуйтесь советом известного психолога Д. Карнеги, который утверждал, что имя - это самый сладостный звук для нас. Обращение по имени повышает значимость человека в собственных глазах и вызывает доверие к собеседнику. Называйте своих подчиненных не по фамилии, прозвищам, а строго по имени, и ни в коем случае не путайте и не коверкайте его. Этот простейший прием гарантирует вам расположение и уважение окружающих.
Умение слушать - тоже искусство
Научитесь внимательно слушать собеседника, сохраняя на лице выражение вежливого интереса, без тени нетерпения или, что еще хуже, безразличия. В том случае, если вы не согласны с его словами, не спешите перебивать разговор своими аргументами. Выслушайте сотрудника до конца, отметьте ценность его мнения и только потом высказывайте свое видение данного вопроса. Умение слушать и считаться с мнением подчиненных лишь поднимет ваш авторитет и завоюет уважение коллектива.
Применив в своей описанные выше методы и советы, вы поймете, как подчинить себе подчиненных, а возможно, и станете одним из лучших лидеров нашего времени.
Вы все естественно хотите жить в комфортных условиях.
Не хотите ругаться с людьми (если только вы – не агрессивный психопат), хотите достойного заработка, примерного поведения детей, уважения со стороны коллег и желательно полного отсутствия трудностей.
А как все происходит?
Начальник опять подпортил настроение тем, что заставил остаться на работе на пару часов (несмотря на купленные вами билеты в театр на этот вечер).
В транспорте вас обхамила кондукторша, у которой не задался день.
В магазине вы поцапались с консультантом, который недостаточно хорошо вас обслужил.
Зарплата вас не устраивает. Ремонт в квартире так и остается в ваших мечтах последние 5 лет.
По телику одну ерунду показывают, да и вообще реклама сплошная.
А к зеркалу вообще подойти страшно: морщины, складки и прочие не радующие подробности вашего тела являют совсем не ту картину, которую вы хотели бы видеть.
Пиво теперь не того качества, приличных кафешек в округе нет. Люди стали злые. Цены растут. Поликлиники – обители зла и склочных бабушек. И вообще раньше было…
При этом когда я предлагаю людям довольно конкретные выходы из сложившихся ситуаций, те машут руками аки мельницы – мол, ты что, это же надо че-то менять, а я привык так.
Например, на предложение сменить магазин на другой – более высокого уровня (если в том не устраивает цена, сервис, продавец) тут же заявляют, что привыкли уже через этот магазин домой ходить. Ну а тот – до него же еще минут 10 добираться. А ведь дома любимый сериал.
Начальник постоянно заставляет выполнять работу, не входящую в обязанности (за «спасибо»). Ну, говорю, милчеловек, давай учиться говорить слово «нет» начальнику и почаще указываь на перечень своих обязанностей. Так тут такая буря разражается – как так? Начальнику? Отказать?! А если уволит, а если накричит, да и ваще нормальный такой начальник. Вон у соседка вообще раньше 9 вечера домой не появляется – у нее начальник — деспот лютый.
В общем и целом человек сидит и заявляет – мне вот таким вот быть хорошо, а обстоятельства пусть поменяются. Сами. Ведь «есть же у людей совесть», ведь «должны же понять», ведь «я же все правильно делаю – почему мир ко мне так несправедлив».
И правда сидят и ждут перемен.
Долго ждут.
Дооооолго. Всю жизнь.
Пока не поменяются сами.
Весь внешний мир – это проекция нашего к нему отношения. НИЧЕГО само не изменится, пока мы будет смотреть на жизнь так, как раньше смотрели.
Поменяйте себя, если хотите, чтобы поменялось окружение.
В своей жизни самые глобальные перемены к лучшему произошли, когда я начала развивать в себе следующие навыки:
— умение говорить твердое «нет», когда меня в чем-то стесняют
— умение быть для кого-то (а то и для всех) плохой и пофигистическое к этому отношение
— умение коммуницировать с людьми в нужном мне русле. И видеть в них не врагов, а людей, с которыми можно выстроить те или иные отношения
— умение превращать любые, ЛЮБЫЕ проблемы в задачи и пошагово и планомерно их решать. Постоянно.
— умение взять на себя ответственность за всю свою жизнь и не винить кого-либо (или что-либо) в своих бедах
— умение не быть мазохисткой. Не терпеть те условия, которые не нравятся, если есть возможность быть в других условиях
— умение влиять на людей и вести за собой тех, кому это нужно. А от тех, кому не нужно и завидно — минимизировать ущерб для себя
— умение контролировать свое время. Не тратить его на игры, бесполезный треп по телефону и в соцсетях, не зависать на ненужных сайтах, оптимизировать свой путь, когда надо сделать много дел. Экономить каждую минуту.
И жизнь удивительным образом начала меняться. Начало меняться мое окружение. Начали меняться события вокруг. Начала меняться обстановка в доме. Начали в никуда уходить мелкие неурядицы (на их место пришли глобальные неурядицы, но очень интересные, одно только решение которых доставляет удовольствие).
Выбор за вами.
«Человек рождается с большим потенциалом, для того, чтобы быть счастливым и достигать успеха. Если перефразировать слова Эрика Берна, то каждый из нас рожден принцем и принцессой, а издержки родительского воспитания превращают нас в лягушек», - говорит психолог Мария Фабричева.
Ребенок приходит в этот мир маленьким и беззащитным. И первый, кого он видит, - это огромные великаны, чья власть нерушима и значима, а чьи слова есть истина в первой инстанции.
Эти великаны - Родители (значимые, взрослые люди в окружении ребенка) и от того, что они делают по отношению к ребенку, как проявляют свою любовь, заботу, чувства и проявляют ли это вообще, отчасти зависят и ранние решения, которые маленький человек принимает о себе, о других и о мире.
Какие причины того, что некоторые люди решают, что лучше подчиняться, чем брать инициативу на себя
Я ОК - ты Не Ок - и будешь делать так, как я тебе говорю.
Так проявляются токсичные родительские запреты - не думай, не достигай успеха, не принадлежи (к группе успешных людей), не будь собой, не делай…
Причин рождения этих установок может быть множество - родительский страх, стыд, вина, зависть, что чего-то не сделал в этой жизни сам, недополучил, не успел и все это перекладывается грузом на маленького, еще неокрепшего человечка, словно он виновен в том, что большой великан отказывает себе в удовлетворении самой важной потребности - быть счастливым. Родитель посылает импульс ребенку: Ты имеешь право быть здесь, только если выполняешь мои указания.
Что же делать ребенку в таком случае?
Выживать.
И принимать те самые ранние решения, которые, согласно его детской логике, есть лучшим выходом из отравляющих родительских запретов.
Ребенок решает подчиниться. Вернее - радовать родителя тем, что он не думает, не делает, не достигает, что он такой, каким его хотят видеть. «Я буду таким, каким ты скажешь, лишь бы не было боли» …
Я ОК - ты Не Ок. И я сделаю это вместо тебя.
Есть и другая сторона таких историй. Когда родитель принимает решения вместо ребенка, не дает ему исследовать мир, получать новые знания, приобретать СВОЙ жизненный опыт. Творить, создавать, делать самостоятельно, допускать свои личные ошибки и находить варианты для их решения, нести ответственность и достигать успеха.
Все те же установки: не думай, не делай, не достигай, не будь собой. Все те же родительские страхи. Разница лишь в послании - ТЫ можешь быть здесь, лишь в том случае, если позволишь проживать эту жизнь за тебя.
Ребенок, выбирая лучший, по его мнению, выход, подчиняется.
Время идет, а установки, полученные в детстве, работают. И уже взрослый человек в случае сложной критической ситуации прибегает к своим ранним детским решениям: я буду в порядке, если буду подчиняться, если не буду думать, если не буду успешен.
Кто-то скажет: "Ох, как удобно - никакой ответственности за себя, за свои действия и поступки".
Дело тут в том, что такое течение дел неудобно, а порой даже болезненно, и лишь небольшая часть людей получает свой странный кайф от того, что кто-то делает вместо них, принимает решения, несет ответственность, одним словом - живет.
И все же, мне не хотелось все перекладывать на родителей, и говорить о том, что их установки и постулаты незыблемы и изменить прописанный в детстве сценарий невозможно.
Возможно!
Ведь родители всего лишь соавторы, а выбор делает сам человек. А. значит, он автор своей жизни, при желании и осознании того, что ему некомфортно, что он хочет жить и взаимодействовать с миром, и самим собой по-другому он может найти выход и принять новые решения.
Осознание - это первый шаг к изменениям. И если вы готовы менять свою жизнь, начинайте это делать.
Каждый ваш шаг и каждый успех, даже самый маленький, достоин признания и поощрения. И, конечно, мы часто ориентированы на признание со стороны (от других), но первое, что важно сделать - это научиться признавать и поощрять свои успехи самому.
Каждый человек способен здраво мыслить, анализировать ситуацию, получать новый опыт и принимать свои решения.
И порой менять свою жизнь бывает не просто, но при желании это реально.
С другой стороны, если вам комфортно в роли исполнителя, и вы делаете в этой роли успехи - то это ОК и это ваше.
Проанализируйте свои сильные стороны и опирайтесь на них.
· Возможно, вы умеете быстро выполнять задачи, а слово deadline вас не пугает, а наоборот включает и заряжает энергией. Вы - незаменимый человек там, где необходимо быстро заканчивать начатое и быстро договариваться.
· Возможно, вы умеете заботиться о других так, как это не делает никто другой. И не просто можете заботиться, а получать удовольствие от этого. Вы - незаменимый человек там, где необходима чуткость, обходительность и внимание.
· Возможно, вы - креативны и просто кладезь нового, вы подхватываете и продолжаете, мгновенно ловите верное направление. Startup и креативный отдел - это ваше.
· Возможно, вы сильны и выносливы. Обладаете аналитическим складом ума, умеете все структурировать. Стоически ведете себя в кризисных ситуациях, реагируете спокойно, без паники. Быть может вам стоит попробовать себя в аналитическом отделе или кризис менеджменте?
· Возможно, вы оттачиваете все до совершенства, следите за изменениями рынка и новыми тенденциями. Вы можете быть просто бесценны в презентационных моментах - уж ваши презентации точно будут блестящи.
И помните, вы уже много можете, умеете, знаете, и при желании всегда можно добавить что-то новое в свою жизнь.
Ведь каждый человек значим. И без классных исполнителей не было бы успешных бизнес-проектов.
И талант успешного руководителя в том, чтобы не прослыть контролирующим и обесценивающим отцом-основателем, а в том, чтобы умело выделять и укреплять лучшие стороны в своих сотрудниках и поощрять их стремление к успеху.
