Очень увлекательные исследования в области психологии общения доказывают, что для того чтобы произвести впечатление на своего нового знакомого необходимо всего навсего 15 секунд. В эти первые 15 секунд общения каждый для себя определяет и решает состоится ли дальнейшее общение между вами. На что следует обращать внимание на первом свидании?
Мало того, ученые считают, что первые 15 секунд, в действительности, создают основу ваших отношений, если они начинают развиваться. Поэтому так важно в первые 15 секунд знакомства успеть создать не только хорошее впечатление о себе, но и постараться расположить к себе человека.
Специалистами замечено, чтобы с самого начала знакомства расположить к себе человека, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса» или приятных подарков в общении.
Улыбка способна расположить к вам человека с первых секунд невербального общения
Ваша улыбка это первый приятный подарок вашему собеседнику. Такая вроде бы мелочь как искренняя улыбка помогает быстро расположить к себе человека. Одна ваша улыбка может согреть теплом самое холодное сердце. Улыбка это не только выражение хорошего отношения к собеседнику. Что отталкивает людей в межличностных отношениях?
Улыбка создает приятное впечатление о вас как о доброжелательном, открытом человеке, а это впечатление уже может расположить к вам любого человека, даже угрюмого зануду.
Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка. Можете даже потренироваться перед зеркалом, чтобы ваша улыбка не выглядела как идиотское выражение лица, которое спугнет вашего собеседника. Ваша улыбка должна быть открытой, искренней и адекватной.
Чтобы расположить к себе человека сделайте уместный комплимент
Чтобы расположить к себе любого человека необходимо научиться делать комплимент. На первый взгляд, комплимент - самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство. Итак, комплимент может быть косвенным.
Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого, и такой комплимент, поверьте, сразу расположит к вам человека. Например, вы заходите в кабинет к новому начальнику или начальнице, и хвалите уютную обстановку в его (ее) кабинете. Но, если эта обстановка действительно уютная и не переусердствуйте с комплиментами. Как стать интересным в общении?
Запомните, косвенный комплимент = это комплимент тому, что дорого человеку, которому вы делаете комплимент. Какая у вас замечательная собака!, У вас очень послушный ребенок! и тому подобные косвенные комплименты в первые 15 секунд общения способствуют расположению к себе человека.
Встречаются комплименты, которые мы говорим на фоне маленького замечания. Такие комплименты воспринимаются собеседником по разному, но их стоит использовать, чтобы привлечь к себе внимание. Например, такой комплимент при знакомстве может быть следующим: Мне вообще не нравятся блондинки! Но вы очень эффектная и обаятельная девушка. В деловом общении такие комплименты тоже располагают человека к к себе, например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник Вы незаменимый для нас специалист!»
Психологический эффект от такого комплимента состоит в том, что после замечания человек теряется или возмущается, а через некоторое время слышит противоположные лестные слова.
На таком эмоциональном контрасте ваш комплимент запомнится надолго и удивит человека. А такое удивление, поверьте, способствует тому, что вы запомнитесь человеку и это может расположить к себе. Главное, не переусердствуйте с замечанием. Оно должно быть мелким, по отношению к достоинству собеседника. Приёмы убеждения и аргументации
Вообще, самое главное в общении с приятным для вас человеком это делать искренние комплименты. Только такие комплименты будут успешными, и смогут не только расположить к себе человека, но и создать о вас хорошее впечатление.
Как расположить к себе человека с помощью его имени?
Говорят, что самый сладостный звук для любого человека это его имя. Так используйте этот прием в любом общении и тогда успех не заставит вас долго ждать. Вы быстро станете не просто душой компании, но и сможете расположить к себе любого нового знакомого.
Признаки мужской симпатии
Здесь, главное, запомнить имя вашего собеседника и при обращении к нему называть его имя. Поверьте, вас не будут обходить стороной, если вы возьмете себе за правило: здороваться с человеком, называя его имя.
Например, Привет, Маша!, Доброе утро, Владимир Сергеевич. Секунда дела, но эта секунда создает о вас очень приятное впечатление.
Как расположить к себе человека
Замечено также, что в конфликтные ситуации разрешаются быстрее и эффективнее, если вы обращаетесь к оппоненту по имени. Звук имени помогает также в том, чтобы человек прислушался к вашим словам, особенно в ситуациях, когда вам надо переубедить человека.
Что ещё может нам помочь в общении, чтобы успеть расположить к себе человека в первые 15 секунд знакомства?
Как расположить к себе человека? Делайте акцент на личной значимости
Абсолютно у каждого человека есть такая потребность как личная значимость. Эта одна из естественных потребностей человека, который хочет, чтобы от него кто то зависел или что то зависело.
Эмоциональная привязанность к человеку
И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим. Например, «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Человек в этот момент думает так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен!».
Конечно, эта фраза универсальна, но все искусство расположения к себе человека состоит в умении варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.
Главное искренне попросить у человека той или иной помощи.
Дейл Брекенридж Карнеги
Как располагать к себе людей
© 2009 Dale Carnegie Associates
© Перевод. Издание. Оформление, ООО «Попурри», 2010
Помните, что счастье не зависит от того, кто вы и что вы имеете; оно зависит исключительно от того, что вы думаете. Начинайте каждый день с мыслей о том, за что вы имеете полное право быть благодарными судьбе. Ваше будущее в значительной степени зависит от ваших сегодняшних мыслей. Думайте об уверенности, любви и успехе.
Дейл Карнеги
Дейл Карнеги был пионером в области того, что теперь называется развитием человеческого потенциала. Его книги и лекции помогли людям разных стран стать уверенными в себе, представительными и влиятельными.
В 1912 году Карнеги организовал свой первый курс ораторского искусства в Христианской ассоциации молодых людей (YMCA) в Нью-Йорке. Как было принято в то время на курсах ораторского искусства, он начал курс с теоретической лекции, но быстро понял, что ученики скучают. Необходимо было что-то предпринять.
Дейл прервал лекцию и, указав на ученика, сидящего в заднем ряду, спокойно попросил его встать и экспромтом произнести речь о своем образовании. Когда тот окончил, он попросил следующего ученика рассказать о себе – и так до тех пор, пока не выступили все. Благодаря вниманию и поддержке со стороны однокурсников и помощи Дейла Карнеги все они преодолели свой страх перед публичным выступлением. «Сам не понимая, что делаю, – вспоминал позже Карнеги, – я нашел лучший метод преодоления страха».
Курс Карнеги оказался настолько популярным, что его стали приглашать читать лекции в других городах. С годами Карнеги усовершенствовал его. Он понял, что учеников больше всего интересует, как повысить уверенность в себе, научиться общаться, стать успешными в карьере и преодолеть страх и беспокойство. Именно этим темам посвящался теперь курс Карнеги, начавшийся когда-то с обучения ораторскому искусству. Речи учеников стали средством для достижения цели, а не самой целью.
Помимо этого, Карнеги интенсивно изучал биографии успешных людей.
Располагающий к себе человек: каким он должен быть
Так появилась его самая популярная книга «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
Она очень быстро стала бестселлером. С момента первой публикации в 1936 году (а также исправленного и дополненного издания в 1981 году) было продано свыше 20 миллионов ее экземпляров. Издание переведено на 36 языков. В 2002 году оно было названо бизнес-книгой номер 1 XX столетия. В 2008 году журнал «Fortune» назвал ее одной из семи книг, которые должны стоять на полке у каждого лидера.
В 1948 году Карнеги выпустил книгу «Как перестать беспокоиться и начать жить». Она была переведена на 27 языков и насчитывает миллионы проданных экземпляров.
Дейл Карнеги умер 1 ноября 1955 года. В некрологе, опубликованном в вашингтонской газете, был описан его вклад в развитие общества: «Дейл Карнеги не открыл ни одной из великих тайн Вселенной. Однако он, возможно, более чем кто-либо из его поколения учил людей ладить друг с другом – а это, как кажется порой, одна из величайших целей».
Данная книга написана с целью познакомить читателей с учением Дейла Карнеги. Она основана на его трудах и содержании курсов, предлагаемых компанией «Dale Carnegie & Associates». Чтобы приблизить издание к реалиям XXI столетия, материал иллюстрирован примерами из сегодняшней жизни.
Артур Р. Пелл, редактор
Некоторые люди притягивают к себе как магнитом. Они настолько солнечные, яркие и жизнерадостные, что им не надо стучаться и просить впустить их – перед ними открываются все двери, как будто приглашая войти. Одно их присутствие успокаивает. Эти люди способны склонить на свою сторону, не промолвив ни слова. Они пользуются огромной популярностью, а их трудовая карьера движется вперед семимильными шагами.
Очень трудно не поддаться очарованию такой личности, невозможно относиться к ней с пренебрежением. В ней есть что-то невыразимо привлекательное. С такими людьми хочется общаться вновь и вновь.
Это свойство, трудно поддающееся описанию, присутствует у многих лидеров, таких, например, как Джон Ф. Кеннеди и Рональд Рейган.
Хотите стать таким? Да, это возможно! Личностный магнетизм – не обязательно врожденное свойство. Каждому, кто по-настоящему хочет стать отзывчивым, чутким и дружелюбным, это вполне по силам.
Проанализируйте характер людей, обладающих естественным магнетизмом. Вы увидите, что им присущи великодушие, щедрость, сердечность, оптимизм и готовность помочь – качества, которыми мы восхищаемся.
Все эти черты можно развить и в себе, если не жалеть ни времени, ни сил. Дейл Карнеги и его последователи в компании «Dale Carnegie & Associates, Inc.» уже более 90 лет помогают людям независимо от их возраста, национальности и уровня образования приобрести эти черты и сделать свою жизнь богаче. Данная книга основана на учении Дейла Карнеги. Она научит вас:
Следующая страница
«Я с незнакомыми не знакомлюсь», шутил как-то Жванецкий. А мне и вам знакомиться нужно, потому что связи - это основа нетворкинга, и оттого, как пройдёт ваша первая беседа с пока незнакомым человеком, зависит, станете ли вы хорошими товарищами или в отвращении будете избегать друг от друга. Как же нужно вести себя во время знакомства с человеком, чтобы оставить положительное впечатление?
Обращайтесь к человеку по имени. Есть такой психологический термин «радость узнавания», широко применяемый в рекламе: у нас вызывает симпатию то, что мы узнаём. Поэтому, обращаясь к человеку, с которым вы только что познакомились, по имени, вы вызываете у него симпатию - не только из-за того, чтоон слышит своё имя, но и потому, что вы его запомнили.
Следите за собой. Мимика, глаза, жесты - всё это информация, считываемая людьми с других людей бессознательно. Даже если вы, превозмогая себя, пытаетесь показать человеку свой к нему интерес, блуждающий взгляд и скрещённые руки укажут на ваше безразличие. Будучи замеченными, такие жесты вызовут даже более негативную реакцию, так как вы пытались их скрыть, а значит, врали. Такие сигналы можно отслеживать и контролировать: так, проявляя истинный интерес к человеку, он
смотрит вам прямо в глаза;
не скрещивает руки или ноги;
корпус его тела повёрнут в вашу сторону;
непроизвольно копирует ваши жесты и определёные слова.
В прошлый раз мы обсуждали тему, где готовят самые вкусные суши в Одессе, а сегодня поговорим о секретах эффективной коммуникации.
«Я с незнакомыми не знакомлюсь», шутил как-то Жванецкий. А мне и вам знакомиться нужно, потому что связи - это основа нетворкинга, и оттого, как пройдёт ваша первая беседа с пока незнакомым человеком, зависит, станете ли вы хорошими товарищами или в отвращении будете избегать друг от друга. Как же нужно вести себя во время знакомства с человеком, чтобы оставить положительное впечатление?
Улыбайтесь искренне. Этот факт был замечен как и психологами, так и обывателями - улыбка практически в любой ситуации вызывает ответную улыбку - а значит, поднимает настроение и вызывает симпатию. Подходя к незнакомому человеку, не стесняйтесь улыбаться - конечно, не во все 32 зуба, чтобы не отпугнуть человека. Лёгкая, одобряющая улыбка - лучшее начало знакомства.
Также читайте материал о том, где готовят самые вкусные суши в Одессе.
Обращайтесь к человеку по имени. Есть такой психологический термин «радость узнавания», широко применяемый в рекламе: у нас вызывает симпатию то, что мы узнаём.
Как расположить к себе человека? – Полезные психологические приемы
Поэтому, обращаясь к человеку, с которым вы только что познакомились, по имени, вы вызываете у него симпатию - не только из-за того, чтоон слышит своё имя, но и потому, что вы его запомнили.
Показывайте человеку, что слышите его. Любой человек хочет, чтобы его услышали, и неблагодарный слушатель, зевающий во время рассказа, вставляющий ремарки невпопад или всё время переводящий разговор в своё русло отнюдь не вызовет симпатии. Когда собеседник рассказывает вам что-либо, не стесняйтесь живо (но не переигрывая) реагировать на услышанное: кивки, поддакивания, удивление или улыбки. Это заставит человека понять свою значимость для вас и полюбитьвас немного сильнее.
Следите за собой. Мимика, глаза, жесты - всё это информация, считываемая людьми с других людей бессознательно. Даже если вы, превозмогая себя, пытаетесь показать человеку свой к нему интерес, блуждающий взгляд и скрещённые руки укажут на ваше безразличие. Будучи замеченными, такие жесты вызовут даже более негативную реакцию, так как вы пытались их скрыть, а значит, врали. Такие сигналы можно отслеживать и контролировать: так, проявляя истинный интерес к человеку, он смотрит вам прямо в глаза;не скрещивает руки или ноги;корпус его тела повёрнут в вашу сторону;непроизвольно копирует ваши жесты и определёные слова.
Последний совет, который я вам дам, прозвучит банально, но не будет от этого менее правдивым - будьте собой. Людьми всегда ценилась искренность, и любое проявление фальши в общении будет замечено и принято неблагосклонно. Поймите важность этого знакомства, и с моими советами вам будет легче его хорошо провести.
Вадим ШЛАХТЕР
Инструкция
Не менее важно при разговоре приветливо улыбаться. Это необходимо, чтобы вызвать . Улыбка должна быть уместной по ходу беседы: приветственной, ободряющей, сочувственной.
Особое место в принадлежит комплименту. Это универсальный и действенный для того, чтобы расположить собеседника к себе . К комплементам все относятся благосклонно, так как приятно услышать о себе хорошее. Не путайте комплимент с . Льстец способен сильно преувеличивать достоинства собеседника . На комплимент обязательно вам улыбнется. Важно, чтобы комплимент не противоречил действительности слишком сильно. Например, больной не может выглядеть прекрасно. Желание его можно выразить нейтральными словами.
Следующее, что поможет вам расположить к себе собеседника – это умение слушать. Слушающий человек всегда окажется в более выигрышном положении, так как может влиять на процесс в дальнейшем. Ваша способность слушать , возможно, благоприятно отразится на вашем бизнесе. Слушая собеседника , старайтесь не отвлекаться.
Важный элемент, помогающий достигнуть расположения к себе – ваш взгляд. Говорите и слушайте собеседника , глядя ему в глаза. Отвлекаться на другой предмет взором можно каждые десять секунд, через две-три секунды снова направляя внимание на визави.
Во время беседы вас будут лучше воспринимать, если вы находитесь рядом и немного сбоку.
Воспользуйтесь данными методами и ваша цель – расположить к себе
собеседника
, будет достигнута.
Видео по теме
Связанная статья
Источники:
- приемы расположения к себе в 2019
Наряду со смертной казнью изоляцию в одиночной камере считают одним из жесточайших наказаний. Еще хуже, когда являющийся свободным человек по каким-то причинам не может выстроить отношения с другими людьми. Независимо от того, какие цели преследует индивид, их достаточно просто достигнуть, если соблюдать несколько нехитрых правил.
Каждый из нас когда-то имел дело с людьми, которые буквально притягивают к себе внимание и кажутся на редкость убедительными и удачливыми. Бесспорно, кто-то обладает такими способностями от рождения, но не стоит пылать завистью - если немного постараться, можно выработать в себе все эти качества.
Важность первого впечатления
На формирование первого впечатления у человека уходит всего 40 секунд. Вне зависимости от того, было ли ошибочным первое впечатление или оказалось верным, оно надолго отпечатывается в подсознании и практически не поддается изменениям. Поэтому, даже встав не с той ноги, стоит сделать над собой усилие и постараться выглядеть доброжелательно хотя бы в первые минуты знакомства. Говорить о внешнем виде и вовсе не стоит, тот факт, что "встречают по одежке" давно всем известен и даже успел приестся.
Построение речи и манера говорить
Самое главное, глубокое впечатление о человеке складывается исключительно по тому, как он говорит, насколько грамотно и ясно выражает свои мысли. Поэтому чтобы совершенствовать свою манеру речи, стоит преимущественно общаться с людьми, у которых навык говорить развит хорошо. Полезно даже просто слушать их и учиться. Немаловажно читать книги, хотя бы 10 страниц ежедневно. Еще лучше делать это вслух.
Манера держаться в обществе
Будьте уверены в том, что вы делаете или говорите, или хотя бы сделайте вид. Не принимайте закрытые позы, поработайте над мимикой и жестикуляцией.
Давно известно, что самые важные принципы удачного общения это:
Быть позитивным, никто не любит неудачников и нытиков. Все интуитивно тянутся к успешным и счастливым людям, потому что сами хотят быть таковыми.
Показать собеседнику свою заинтересованность и не бояться задавать вопросы.
Находить сходства между собой и собеседником.
Если соблюдать все эти нехитрые принципы и совершенствовать свои навыки общения, в скором времени можно заметить, что глаза собеседников так и горят искорками заинтересованности и внимания.
Умение правильно коммуницировать с людьми - один из ключевых навыков для топ-менеджера. Большинство людей, которые руководят успешными компаниями, хорошо говорят и умеют вести людей за собой. Мне кажется, это что-то вроде естественного отбора. Харизматичные лидеры умеют найти слова, которые резонируют с аудиторией, зажечь людей - настроение повышается, хочется быть лучше и идти за ними.
Хороших коммуникаторов много как среди мужчин, так и среди женщин. Женщины, как правило, умеют лучше слушать, а мужчины увереннее звучат. Но независимо от пола, врожденных способностей и статуса, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны в коммуникации. Недостающие компетенции можно развить. К тому же, они пригодятся не только в бизнесе, но и в обычной жизни.
Умение слушать
Из чего складывается успешная коммуникация? В моем представлении, самое главное - умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, связанного с обслуживанием клиентов, - понять изначальную потребность заказчика. Далеко не всегда ваш собеседник абсолютно точно знает, чего хочет. Более того, он может четко формулировать нечто совсем иное. И если не добраться до сути, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение в итоге может отвечать вовсе не на ту потребность, что на самом деле волнует клиента.
Нужно слушать и слышать. Я очень хорошо усвоила этот урок в начале карьеры. Старший партнер взял меня на первую встречу с CEO крупной компании. Я очень волновалась, готовясь показать наши прекрасные слайды потенциальному клиенту и услышать его мнение. Но коллега по дороге перевернул мой сценарий: сейчас мы идем не говорить, а слушать. В молодости это дается сложнее - паузы во время встречи кажутся слишком дискомфортными, хочется заполнить информационное пространство, высказать сразу какие-то умные соображения, произвести впечатление. Умение естественным образом создать для собеседника возможность свободно выговориться приходит с опытом. Не раз замечала, что более уверенные в себе люди готовы к слушанию, к диалогу, основанному на монологах.
Умение структурировать проблему
Переходить к поиску решения можно только после того, как вам обоим станет очевидно, какую проблему вы пытаетесь решить. Многие мамы, кстати, оттачивают этот навык в общении с детьми - им нужно нащупать, что на самом деле беспокоит ребенка, когда он требует мороженого или чего-то еще. Помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет, можно, правильно формулируя вопросы.
Важный момент: когда вы, внимательно слушая собеседника, выяснили его реальную задачу, нужно суммировать суть, чтобы собеседник услышал свои мысли в структурированном виде, пропустил ее через себя. Хороший психолог не говорит, что нужно делать, а путем наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так и в клиентском бизнесе - мы не приносим готовое решение, мы должны выработать его вместе с компанией, чтобы оно было внедряемо.
Умение четко строить речь
На YouTube одно время был популярен ролик, где на совещании кто-то из сотрудников предлагает, как улучшить продажи, на него никто не реагирует. Те же идеи, но более уверенно озвучивает другой человек - и все аплодируют. Нужно уметь сказать так, чтобы вас услышали. Навык четко и ясно выражать свои мысли на 50% обеспечит вам успех, позволяя убеждать других.
Не спешите. От того, что вы будете говорить быстро, вы не успеете сказать больше. Лучше замедлитесь - это даст возможность найти правильные слова и выглядеть более уверенно. Часто, кстати, молодые сотрудники, быстро продвигающиеся в карьере, упираются в какой-то момент в то, что их не воспринимают серьезно. Им кажется, что это из-за возраста, но дело, скорее, в поведении. Когда вы дергаетесь, суетитесь, чувствуете себя неуверенно, это все производит впечатление неопытности.
Безусловно, важно найти ключ к собеседнику, чтобы он доверял вам. Но люди очень разные. Каким бы профессионалом вы не были, чисто по темпераменту с каким-то клиентом будет общаться проще, с каким-то - не очень. Можно не быть жизнерадостным на встрече, но важно быть внимательным к своему собеседнику.
Умение наладить контакт
Есть люди, которые любят поговорить о жизни, прежде чем приступить к разговору о бизнесе. Другие, наоборот, сочтут вас несерьезным партнером за лирические отступления. Кому-то сразу нужен от вас ответ, а потом уже весь ход рассуждений, а другой сочтет это проявлением высокомерия. Важно на первой встрече не попасть впросак, угадав, к какому типу относится ваш собеседник. Тут только один совет - постараться изучить его экосистему. Какие-то выводы точно можно делать, примечая, как он себя ведет, какой у него офис - лаконичный или наполнен вещицами. Ваша задача - понять, как этот человек предпочитает общаться. И подстроиться под него по стилю (младший подстраивается под старшего, не наоборот, а в случае с сервисным бизнесом клиент - всегда старший). Это совсем не значит, что вы должны во всем с ним соглашаться, но вам в любом случае важно понять точку зрения собеседника и постараться аргументированно донести ему свою.
Если собеседник настаивает на своей точке зрения и не слышит вашу, помогают расспросы, почему все-таки он так считает, - вы даете человеку возможность в процессе поиска аргументов осознать, что есть иные варианты. Такой диалог может быть очень эффективным.
Умение быть искренним
Я сторонник теории, что человек не может быть во всем силен и не стоит идти против своей натуры, пытаясь развивать все сразу. Очень важно знать свои естественные сильные стороны, которые могут компенсировать присущие вам слабости. Если человек интроверт, ему не надо пытаться быть «зажигалкой». Возможно, стоит выбрать иной формат разговора - например, один на один. Нужно определить, что вам естественным образом удается лучше всего и на этом строить фундамент своего общения с клиентом.
Умение завершить встречу
Каждая встреча должна иметь ощущение прогресса, движения вперед. Тогда вы понимаете, что есть повод дальше общаться. Всегда нужно давать участникам встречи четкое понимание, чего достигли, что будет дальше, когда, кто на себя берет ответственность. Должно быть четкое понимание не только того пространства, где мы находимся сейчас, но и того, как этот этап относится к целому, где горизонт окончания дальнейшего обсуждения. Как только возникает неопределенность по поводу прогресса вашего совместного процесса, после встречи возникает ощущение неудовлетворенности.
И наконец, актуальный совет для успеха любых переговоров - оставьте в покое свой телефон. Иначе собеседник никогда не почувствует, что разговор для вас важен и вы настроены серьезно.
1. Рассказывайте о себе. Если собеседник, как вам кажется, не готов к разговору, не отвечает на вопросы или отвечает односложно, вы можете для начала поговорить на посторонние темы, рассказать о том, что вас заботит в эту минуту… и внутри этого повествования возникнет пространство для общения.
2. Задайте неожиданный вопрос. Дайте собеседнику возможность взглянуть на тему вашего обсуждения по-новому - удивление откроет возможность для диалога. Журналист Валерий Аграновский в одной из своих книг рассказывал, как, пытаясь взять интервью у неразговорчивого специалиста о его работе, он спросил своего собеседника, сколько шагов тот делает за рабочую смену.
Вопрос разбудил его любопытство и стал отправной точкой для увлекательного разговора
В другой раз ему предстояло сделать интервью с физиком Флеровым, который попросил вопросы прислать заранее - но готовые ответы не дали бы ощущения живой беседы. И вот, придя на встречу к Флерову, Аграновский увидел на доске схемы и спросил, почему атомы рисуют всегда круглыми, а не ромбиками, например. Физик задумался - почему, в самом деле? Вопрос разбудил его любопытство и стал отправной точкой для увлекательного разговора.
3. Выражайте внимание к собеседнику. Пока он говорит, кивайте, пользуйтесь подбадривающими высказываниями: «да-да», «угу», «действительно, так». Не отводите надолго взгляд в сторону, смотрите в направлении собеседника, но не обязательно прямо в глаза - слишком прямой и пристальный взгляд некоторые воспринимают как выражение недоверия.
4. Поднимайте самооценку собеседника. В этом помогут такие фразы: «Как интересно», «Да, теперь я начинаю понимать». Иногда полезно переспрашивать: «Простите, как вы сказали? Это очень важно!» Повторяйте особенно значимые высказывания собеседника, прибавляя к ним: «Это очень новая информация», «Секунду, мне бы хотелось это записать».
5. Показывайте свой интерес к теме. Бывает, что эрудиция собеседника превосходит вашу. В этом случае вы можете попросить его разъяснить отдельные моменты. Если при этом он немного высокомерен, не признавайтесь сразу в своем незнании - вместо этого можно сказать: «Так-так… ищу в памяти… не получается восстановить… а ведь это звучит так интересно! Не могли бы вы рассказать мне…»
6. Выбирайте индивидуальный стиль общения. Попробуйте представить себе, что важно для собеседника, чего бы ему хотелось. И используйте это. Например: «Мой друг, узнав, что я с вами встречусь, просил непременно выяснить… Мои знакомые позавидуют мне, когда я им расскажу, что разговаривал с вами... Ваши близкие, наверно, гордятся тем, что вы…».
Один скульптор сказал Юрию Гагарину: «Молодой человек, не вертитесь - а то вы не попадете в историю!»
7. Отражайте чувства собеседника, при этом сохраняя дистанцию: «Кажется, что вы взволнованы». Если вы считаете, что собеседник испытывает отрицательные эмоции, добавляйте «как если бы» и переспрашивайте: «Это выглядит так, как если бы вы были возмущены моим незнанием, - это действительно так?»
8. Рассказывайте о своей реакции. Следите за чувствами и рассказывайте о них, когда это уместно или необходимо. С положительными эмоциями, как правило, трудностей не возникает (см. п. 3). А если у вас появились неприятные переживания, сообщайте как о наблюдении - с позиции наблюдателя: «Вы знаете, я чувствую внутри себя какое-то несогласие… желание возразить… Это любопытно - мне хочется возразить человеку, с которым мне так интересно беседовать…»
9. Бросайте вызов. Вместо того чтобы стараться понравится собеседнику, сделайте так, чтобы он старался понравиться вам. Такая неожиданная смена ролей может оживить разговор. В качестве примера - случай на защите диссертации. Выступающий окончил основной доклад, и наступил момент, которого обычно молодые ученые боятся больше всего, - когда ведущий скажет: «А теперь вопросы к диссертанту».
В тот раз, едва прозвучали эти слова ведущего, диссертант прибавил: «Только, пожалуйста, покруче!» Оппоненты растерялись - они думали уже не о том, чтоб «завалить» его, а о том, насколько интересными окажутся их вопросы. Молодой человек превратил их в объект своей оценки.
10. Ставьте «кавычки». В ситуациях, когда нужно сказать собеседнику нечто неприятное или задать вопрос, которого тот не хочет слышать, помогает прием отстранения или интонационные кавычки - вы говорите то, что считаете нужным, но не от своего лица. Например: «Я бы сам никогда не задал этого вопроса, однако меня просили узнать…», «Сейчас трудный момент, не хочется этого говорить, но руководство просило передать…» или «На моем месте какой-нибудь бестактный человек мог бы спросить…».
Навык успешного ведения переговоров полезен будет не только занимающим руководящие должности людям, ведь конструктивный диалог поможет вам практически во всех аспектах жизни. Главное при разговоре с собеседником – ваше спокойное поведение, а вовсе не слова. В данной статье изложены двенадцать советов о правильном, располагающем собеседника к себе ведении диалога.
Напряженное состояние при переговорах порождает раздражение – первый враг плодотворного диалога. Ученые в ходе исследований выявили, что всего одна-две минуты расслабления и отдыха увеличивают продуктивную функцию головного мозга, что весьма важно для принятии правильных решении в ходе разговора.
- — Произведите вашей напряженности оценку по 10-балльной шкале (1- расслабленное состояние, 10 – весьма напряжены), запишите число.
- — Две минуты дышите следующим образом: на счет 5 вдыхайте, на счет 10 – выдыхайте.
- — Зевните несколько раз и снова оцените свое состояние по шкале расслабленности, запишите получившееся число.
- — Разомните мышцы во всем теле. Начинать рекомендуется с лица: сморщите его и напрягите все возможные мышцы, затем медленно их расслабьте. Повращайте головой из стороны в сторону, вперед-назад, затем тем же образом разомните плечи. Напрягите ноги и руки и, досчитав до десяти, расслабьте их и встряхните.
- — Сделайте несколько глубоких вдохов. Улучшилось ли ваше состояние?
Когда человек находится в расслабленном состоянии, он не обращает внимания на окружающую среду и полностью сосредоточен на данном моменте, вот это и нужно сделать при переговорах. Включив свое чутье (интуицию), вы с легкостью определите все оттенки настроений говорящего и сможете поймать момент ухода разговора из интересующей вас ветви.
Чаще молчите, и вы услышите больше информации, сказанной собеседником.
Нужно чаще прислушиваться к собственному настроению и, если вы чувствуете, что устали, раздражены или сомневаетесь в чем-то – то важную беседу следует по возможности отложить. Если же переговоры из разряда очень важных и перенести их никак не получится, прорепетируйте заранее, начните его мысленно. Это поспособствует лучшему подбору аргументов в споре.
Для честной и равноправной беседы каждый ее участник должен быть честен и открыт, прямо говорить о своих целях, ценностях и намерениях. Проблемы возникают тогда, когда намерения партнеров по бизнесу не совпадают. Можно попытаться заранее выведать о планах и целях оппонента о сделке, однако следует быть осторожнее: люди часто скрывают истинные свои цели и намерения, говоря нам то, что мы хотим слышать.
6 совет: перед беседой подумайте о приятных вещах, настройтесь на позитивный лад
Беседа принесет свои плоды только в том случае, если выражение вашего лица будет добрым, открытым и понимающим. Подделать эти эмоции почти невозможно: гримасы на физиономии оппонента отпугнут ваших партнеров. Опытные физиогномисты дают совет: перед важной беседой следует вспомнить о любимых людях и связанных с ними приятных переживаниях. Это вызовет улыбку и доброжелательное выражение на вашем лице, что подсознательно расположит в вашу пользу оппонента.
7 совет: невербальные сигналы могут сказать многое
Наблюдайте за собеседником на протяжении всего разговора, оставаясь сосредоточенным все время. Постарайтесь не отвлекаться на сторонние размышления. Если ваш партнер вам что-то не договаривает и скрывает, то, естественно, он тщательнейшим образом постарается это скрыть. Однако контролировать себя каждую секунду под силу не всякому и какой-либо жест может выдать его с головой. Вы, к сожалению, сможете понять лишь сам факт обмана, а вот причину придется додумывать самостоятельно.
Начав разговор с комплимента, задающего положительный ход всей беседы, закончите ее комплиментом, который выразит благодарность за уделенное вам время. Естественно, грубая лесть никогда не будет в ходу, поэтому целесообразно заранее продумать эти фразы.
Разговор лучше вести низким голосом – на голоса такой тональности люди реагируют с гораздо большим расположением и доверием. А все потому, что в возбужденном, злом состоянии человеческий голос резок и громок, постоянно меняется его темп и громкость. Уверенный в себе и спокойный лидер говорит всегда низким медленным голосом.
Вас начнут уважать за то, что вы медленно и четко произносите слова, не заставляя собеседника переспрашивать вас или напрягаться, вслушиваясь в слова. Многие люди тараторят с детства, поэтому умение говорить медленно приходит не сразу. Но это чрезвычайно полезный навык, успокаивающий собеседника.
Разделите вашу пламенную речь на кусочки по 30 секунд, не более того. И не надо строить длинных сложных предложений – мозг лучше усваивает информацию маленькими дозами. После произнесения пары предложении убедитесь в том, что собеседник вас услышал и только потом продолжайте. Если далее вопросов не последует, то снова пару-тройку фраз — и пауза.
Следует полностью сосредоточиться на оппоненте: запоминайте его фразы, эмоции, выражения лица, непроизвольные жесты. Если он делает логичную паузу в потоке слов – от вас ждут реакции. Во время ведения переговоров обращение к интуиции лишним не будет. Занятия медитацией очень помогут вам во время нудных, длинных и скучных разговоров: они помогают полностью расслабиться и укрепят нервы.
